某物流业务运营手册(doc 24页)
物流行业运营管理作业指导书
物流行业运营管理作业指导书第1章物流行业概述 (3)1.1 物流行业的发展历程 (3)1.2 物流行业的市场现状与趋势 (4)1.3 物流企业运营管理的重要性 (4)第2章物流企业战略规划 (5)2.1 物流企业战略分析 (5)2.1.1 市场环境分析 (5)2.1.2 企业内部资源分析 (5)2.1.3 客户需求分析 (5)2.1.4 风险评估 (5)2.2 物流企业战略制定 (5)2.2.1 企业愿景与使命 (5)2.2.2 发展战略 (5)2.2.3 业务战略 (6)2.2.4 人力资源战略 (6)2.3 物流企业战略实施与评估 (6)2.3.1 战略实施 (6)2.3.2 组织结构优化 (6)2.3.3 信息系统建设 (6)2.3.4 财务管理 (6)2.3.5 绩效评估 (6)第3章供应链管理 (6)3.1 供应链概述 (6)3.2 供应链战略与设计 (6)3.2.1 供应链战略 (6)3.2.2 供应链设计 (7)3.3 供应链运营与优化 (7)3.3.1 供应链运营 (7)3.3.2 供应链优化 (7)第4章物流运输管理 (8)4.1 运输方式与选择 (8)4.1.1 运输方式概述 (8)4.1.2 运输方式选择原则 (8)4.2 运输成本控制 (8)4.2.1 成本控制概述 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 运输安全管理 (8)4.3.1 安全管理概述 (8)4.3.2 安全管理措施 (9)第5章仓储管理与库存控制 (9)5.1 仓储设施规划与布局 (9)5.1.2 设施布局设计 (9)5.2 仓储作业管理 (9)5.2.1 入库作业管理 (9)5.2.2 存储作业管理 (9)5.2.3 出库作业管理 (10)5.3 库存控制策略 (10)5.3.1 库存分类 (10)5.3.2 库存控制方法 (10)5.3.3 库存优化措施 (10)第6章物流信息技术应用 (10)6.1 物流信息系统概述 (10)6.1.1 物流信息系统的组成 (10)6.1.2 物流信息系统的功能 (11)6.1.3 物流信息系统的分类 (11)6.2 物流信息技术的应用 (11)6.2.1 条码技术 (11)6.2.2 射频识别技术（RFID） (11)6.2.3 电子商务技术 (11)6.2.4 人工智能技术 (11)6.3 大数据与物联网技术在物流行业的应用 (12)6.3.1 大数据技术 (12)6.3.2 物联网技术 (12)第7章物流服务质量与客户满意度 (12)7.1 物流服务质量管理 (12)7.1.1 物流服务质量标准制定 (12)7.1.2 物流服务质量监控 (12)7.1.3 物流服务质量改进 (12)7.2 客户满意度调查与评价 (12)7.2.1 客户满意度调查方法 (13)7.2.2 客户满意度评价指标 (13)7.2.3 客户满意度数据分析 (13)7.3 提升物流服务水平的措施 (13)7.3.1 优化物流服务流程 (13)7.3.2 提高物流人员素质 (13)7.3.3 引入先进物流技术 (13)7.3.4 加强客户关系管理 (13)7.3.5 实施绿色物流 (13)7.3.6 强化售后服务 (13)第8章物流成本控制与绩效评估 (13)8.1 物流成本分析与控制 (13)8.1.1 物流成本构成 (13)8.1.2 物流成本分析方法 (14)8.1.3 物流成本控制策略 (14)8.2.1 物流绩效评估指标 (14)8.2.2 物流绩效评估方法 (14)8.2.3 物流绩效改进策略 (14)8.3 物流成本与绩效的平衡 (15)8.3.1 成本与绩效的关系 (15)8.3.2 成本与绩效平衡策略 (15)8.3.3 案例分析 (15)第9章绿色物流与可持续发展 (15)9.1 绿色物流概述 (15)9.1.1 定义与内涵 (15)9.1.2 发展背景 (15)9.1.3 国内外实践 (15)9.2 绿色物流运营管理 (16)9.2.1 绿色物流规划与设计 (16)9.2.2 绿色物流技术与装备 (16)9.2.3 绿色物流运营策略 (16)9.3 可持续发展的物流模式 (16)9.3.1 循环经济物流模式 (16)9.3.2 低碳物流模式 (16)9.3.3 共享物流模式 (16)9.3.4 智慧物流模式 (17)第10章物流行业法律法规与伦理道德 (17)10.1 物流行业法律法规体系 (17)10.1.1 物流行业法律法规概述 (17)10.1.2 物流行业法律法规体系构成 (17)10.1.3 物流行业主要法律法规 (17)10.2 物流企业的法律法规遵守 (17)10.2.1 法律法规遵守的意义 (17)10.2.2 法律法规遵守的基本要求 (17)10.2.3 法律法规遵守的实践措施 (17)10.3 物流伦理道德建设与遵守 (17)10.3.1 物流伦理道德概述 (17)10.3.2 物流企业伦理道德建设 (18)10.3.3 物流企业伦理道德遵守 (18)10.3.4 物流伦理道德教育与培训 (18)第1章物流行业概述1.1 物流行业的发展历程物流行业起源于20世纪50年代的美国，当时主要是指物质资料的流通与配送。
物流部运营手册
物流部运营手册一、引言物流部是企业中负责管理和协调物流活动的部门，其运营手册是为了规范物流部门的运作，提高工作效率和服务质量而编写的重要文件。
本手册旨在为物流部门的员工提供明确的工作指导，确保物流流程的顺畅和高效运作。
二、组织结构1. 物流部门的组织结构应包括部门主管、物流经理、运输协调员、仓储管理员等职位，并明确各个职位的职责和权限。
2. 物流部门应与其他部门（如采购部、销售部等）建立紧密的合作关系，以确保物流活动与企业其他业务的协调一致。
三、物流流程1. 采购物流流程a. 与采购部门合作，确保及时了解采购计划和需求。
b. 寻找合适的供应商，并与其建立良好的合作关系。
c. 确保采购物资的及时交付，并监督供应商的履约情况。
2. 仓储物流流程a. 确保仓库的合理布局和物资分类管理。
b. 制定严格的出入库管理制度，确保物资的准确记录和安全保管。
c. 定期进行库存盘点，及时调整库存量，避免过剩或缺货情况的发生。
3. 运输物流流程a. 选择合适的运输方式和运输商，确保货物的安全和及时送达。
b. 确保运输过程中的跟踪和监控，及时解决运输中的问题和异常情况。
c. 建立完善的运输管理制度，包括运输合同的签订、费用的核算和结算等。
4. 客户服务物流流程a. 设立客户服务中心，负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等事务。
b. 建立客户数据库，及时了解客户需求和反馈，以提供更好的服务。
c. 定期进行客户满意度调查，改进和优化客户服务流程。
四、质量管理1. 建立物流质量管理体系，包括制定物流标准和流程，确保物流活动的规范和一致性。
2. 定期进行内部审核和评估，发现问题并及时纠正。
3. 建立供应商评价制度，对供应商进行评估和监督，确保供应商的质量和履约能力。
五、安全管理1. 建立物流安全管理制度，包括货物的安全保护、仓库和运输设施的安全管理等。
2. 培训物流员工关于安全操作和应急处理的知识和技能。
3. 定期进行安全检查和演练，提高员工应对突发事件的能力。
快递物流行业操作规范手册
快递物流行业操作规范手册第一章：快递物流行业的基本概念与义务快递物流行业是指通过专业运输公司，以快递、物流方式进行货物运输、配送和仓储管理的行业。
为了确保行业的安全、高效运作，以下是一些基本的操作规范和要求。
1.运输条件和义务1.1 快递公司必须确保运输过程中货物的安全和完整，遵守国家相关运输法律法规。
1.2 快递公司需保证根据客户要求合理保质、保量、保时间地配送货物。
1.3 快递公司应当确保运输环节的时效，精确记录货物的揽收、发运、中转和派送等环节信息。
2. 服务质量要求2.1 快递公司应建立完善的服务质量管理体系，提供及时、准确的信息查询、跟踪服务。
2.2 快递员在派送货物时，应礼貌待人，积极解答客户疑问，确保良好的服务体验。
2.3 快递公司应设立客户服务中心，及时回应客户的咨询和投诉，并积极解决问题。
第二章：快递物流操作规范快递物流操作规范旨在确保货物在运输过程中的安全和高效。
以下是一些常见的规范操作要求。
3. 包装要求3.1 货物包装应符合运输标准，能够保护货物免受挤压、摔打或其他损坏。
3.2 快递公司应提供适当的包装材料，鼓励客户选用符合要求的包装。
4. 货物揽收要求4.1 快递员在揽收货物时，应核对发运信息，确保信息准确无误。
4.2 对特殊货物（易碎品、液体等）应采取额外的防护措施，并在快递单上标注相关信息。
5. 货物运输要求5.1 快递公司应根据货物的特性和客户要求合理选择运输方式，确保货物安全与时效。
5.2 车辆运输过程中应保证车内环境整洁、安全，严禁携带违禁品进行运输。
6. 货物派送要求6.1 快递员在派送货物前应联系收件人，确认收件人是否在场，并提前做好派送准备。
6.2 派送货物时，快递员应与收件人核对相关信息，确保准确无误。
第三章：快递物流安全管理快递物流行业需要高度重视安全管理，保障货物的安全和保密性。
以下是一些安全管理的要求和措施。
7. 快递物流安全意识7.1 快递公司应加强对员工的安全培训，提高安全意识和风险防范意识。
物流行业操作手册
物流行业操作手册一、物流行业概述物流行业是指利用各种运输工具和设备，经过专业管理和技术手段，对货物从供应商到终端用户之间的流通过程进行有效组织和控制的行业。
物流行业的发展对于各行各业都起到了重要的支撑作用，它不仅可以提高企业的运作效率和降低成本，还可以提供更好的服务，满足消费者的需求。
二、物流操作基本流程物流操作涉及到物流运输、仓储管理、订单处理等多个环节，下面将详细介绍物流操作的基本流程。
1. 运输管理运输管理是物流操作中非常重要的一个环节，它包括路线规划、车辆调度、货物运输等内容。
在运输管理过程中，我们需要注意以下几点：（1）货物分类：根据货物的性质、尺寸、重量等因素进行合理的分类，以便在运输过程中进行合理的组织和安排。
（2）路线选择：根据货物的目的地和交通情况选择最佳的运输路线，确保货物能够按时准确地送达。
（3）车辆调度：根据货物的数量和运输需求，合理安排车辆的数量和运输时间，确保货物能够高效运输。
2. 仓储管理仓储管理是物流操作的重要组成部分，它包括货物入库、出库、库存管理等内容。
在仓储管理过程中，我们需要注意以下几点：（1）入库管理：对于进来的货物，我们需要进行验收、分类、计量、存放等操作，确保货物的安全和正确入库。
（2）出库管理：对于需要发出的货物，我们需要根据订单信息进行提取、包装、装载等操作，确保货物能够及时准确地发出。
（3）库存管理：对于仓库中的货物，我们需要进行定期盘点、结算、报损等操作，确保库存的准确性和及时性。
3. 订单处理订单处理是物流操作的核心环节，它包括订单接收、处理、跟踪等内容。
在订单处理过程中，我们需要注意以下几点：（1）订单接收：对于客户提交的订单，我们需要及时接收，并进行相关记录和确认。
（2）订单处理：在订单处理过程中，我们需要根据订单信息进行货物的分拣、包装、安排运输等操作，确保订单能够顺利完成。
（3）订单跟踪：跟踪订单的整个过程，及时向客户反馈订单的状态和进展情况，确保客户能够及时了解订单的情况。
物流操作手册模板
物流操作手册模板一、引言物流操作手册是企业内部用于规范物流操作流程、提高工作效率的重要工具。
本手册旨在提供一个物流操作手册的模板，帮助企业建立一套适合自身业务的操作手册。
二、目录1. 物流管理概述2. 仓储管理3. 运输管理4. 订单处理5. 库存管理6. 质量控制7. 信息系统支持8. 安全管理9. 环境保护三、物流管理概述物流管理是指企业通过合理组织、协调和控制物流活动，以实现物流成本最小化、效率最大化的管理过程。
本章节将介绍物流管理的基本原则和重要性。
四、仓储管理仓储管理是物流管理中的重要环节，主要包括仓库布局规划、货物入库、出库管理、库存盘点等。
本章节将详细介绍仓储管理的流程和注意事项。
五、运输管理运输管理是指对货物的运输过程进行有效组织和控制，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
本章节将介绍运输管理的各个环节，包括运输方式选择、运输路线规划、运输费用控制等。
六、订单处理订单处理是物流操作中的重要环节，涉及到订单的接收、处理、配送等。
本章节将介绍订单处理的流程和注意事项，以确保订单能够高效准确地处理。
七、库存管理库存管理是指对企业库存进行有效的控制和管理，以确保库存能够满足市场需求，同时减少库存成本。
本章节将介绍库存管理的方法和技巧。
八、质量控制质量控制是物流操作中不可忽视的环节，涉及到货物的质量检验、包装要求等。
本章节将介绍质量控制的重要性和具体措施。
九、信息系统支持信息系统在物流管理中的作用不可忽视，能够提高物流管理的效率和准确性。
本章节将介绍信息系统在物流管理中的应用和建设。
十、安全管理安全管理是物流操作中必须重视的方面，包括货物安全、人员安全等。
本章节将介绍安全管理的重要性和具体措施。
十一、环境保护环境保护是企业社会责任的一部分，物流操作中也需考虑环境保护的因素。
本章节将介绍环境保护在物流操作中的重要性和具体措施。
十二、总结物流操作手册是企业提高物流管理水平、提高工作效率的重要工具。
物流部运营手册
物流部运营手册
物流部运营手册是指为了规范和指导物流部门的运营工作而编制的文件。
它包
含了物流部门的组织架构、职责分工、工作流程、操作规范、绩效评估等内容，旨在提高物流部门的运营效率和服务质量。
以下是一个物流部运营手册的常见内容：
1. 物流部门的组织架构：包括部门的职能划分、岗位设置和人员配备等信息。
2. 职责分工：明确每个岗位的职责和权限，确保各项工作有人负责、有章可循。
3. 工作流程：包括物流流程、订单处理流程、仓库管理流程、运输管理流程等，详细描述每个环节的操作步骤和所需的相关信息。
4. 操作规范：制定一系列的操作规范，包括货物装卸、仓库管理、运输安全等，确保操作过程中的安全和高效。
5. 绩效评估：建立一套绩效评估体系，包括考核指标、评分标准和考核周期等，用于评估物流部门的工作表现和个人绩效。
6. 安全管理：制定一套安全管理制度，包括货物安全、人员安全和设备安全等，确保物流运营过程中的安全。
7. 信息管理：建立物流信息管理系统，包括订单管理、库存管理、运输跟踪等，提高物流运营的信息化水平。
8. 客户服务：制定一套客户服务标准，包括物流服务水平、投诉处理、客户满
意度调查等，提高客户满意度。
9. 紧急情况处理：制定一套应急预案，包括突发事件处理、灾害恢复等，确保
在紧急情况下能够迅速应对。
10. 持续改进：建立持续改进机制，包括定期的工作评估、问题分析和改进措施，提高物流部门的运营效率和质量。
物流部运营手册是物流部门的重要管理工具，它可以帮助物流部门规范运营流程、提高工作效率、降低成本，并提供更好的客户服务。
物流行业货运指导手册
物流行业货运指导手册物流行业货运指导手册是一本旨在帮助从事货运工作人员提高工作效率和质量的指南。
本手册将为您提供关于货运流程、操作技巧以及注意事项的详细介绍，旨在帮助您更好地应对货运工作中的各种挑战。
以下是本手册提供的一些重要指导原则：一、货运准备1. 货物包装与标记：货物包装要牢固可靠，防止在运输过程中受损。
同时，务必正确标记每件货物，包括货主信息、收货地址等，以保证交付准确无误。
2. 验货与清点：在装载货物之前，务必进行验货和清点，确保货物数量与清单一致，并记录清晰准确的记录。
二、运输方式选择1. 公路运输：公路运输是一种常见的货运方式，具有灵活性和快速性优势。
在选择公路运输时，要考虑路况、车辆状态以及货物特性等因素。
2. 铁路运输：铁路运输适用于远距离货运，可以承载大量货物，且相对稳定安全。
使用铁路运输时，要注意货物装载和卸载的时间以及接驳站的位置选择等。
3. 水路运输：水路运输适用于大型货物或跨海洋运输，费用相对较低且环保。
在选择水路运输时，要考虑运输时间、天气状况以及目的港口的设施情况等。
4. 空运：空运是最快捷的货运方式，适用于紧急或贵重货物。
选择空运时，要注意货物的重量和尺寸限制，以及目的地机场的清关政策等。
三、运输管理1. 运输计划：提前制定详细的运输计划，包括路线规划、运输时间、中转站点等，以确保货物按时到达目的地。
同时，要密切关注运输过程中的实时信息，及时调整计划，以应对意外情况。
2. 保险和风险管理：在货运过程中，保险是一项重要的保障措施。
及时购买货物运输保险，以防止货物损失或损坏。
此外，还应注意风险管理，警惕货物丢失、盗窃等风险。
3. 货物跟踪：利用现代物流科技，对货物进行实时跟踪和监控。
这将帮助您了解货物的位置和状态，以及及时提供给客户准确的信息。
四、文档操作1. 运输合同：在货运过程中，运输合同是保障双方权益的法律依据。
务必制定明确的运输合同，明确双方责任和义务，防止纠纷发生。
物流行业物流行业市场营销手册
物流行业物流行业市场营销手册第一章：物流行业市场概述 (2)1.1 物流行业发展趋势 (2)1.1.1 物流业与互联网深度融合 (2)1.1.2 智能化物流发展迅速 (3)1.1.3 绿色物流成为趋势 (3)1.1.4 物流行业全球化发展 (3)1.2 物流市场细分 (3)1.2.1 按业务类型细分 (3)1.2.2 按服务对象细分 (3)1.2.3 按区域细分 (3)1.3 物流行业竞争格局 (3)1.3.1 市场竞争格局概述 (3)1.3.2 主要竞争对手分析 (3)1.3.3 竞争策略分析 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场调研流程 (4)2.3 市场分析指标 (5)第三章：物流产品策略 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品组合 (6)3.3 产品创新 (6)第四章：物流价格策略 (7)4.1 定价方法 (7)4.2 价格调整 (7)4.3 价格竞争策略 (7)第五章：物流渠道策略 (8)5.1 渠道选择 (8)5.2 渠道管理 (8)5.3 渠道优化 (9)第六章：物流促销策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.2 促销策略实施 (9)6.3 促销效果评估 (10)第七章：物流品牌建设 (10)7.1 品牌定位 (10)7.2 品牌传播 (11)7.3 品牌形象塑造 (11)第八章：物流客户服务 (12)8.1 客户需求分析 (12)8.1.1 客户需求类型 (12)8.1.2 客户需求特点 (12)8.2 客户服务策略 (12)8.2.1 客户分类 (12)8.2.2 服务标准化 (12)8.2.3 服务创新 (13)8.2.4 信息化建设 (13)8.3 客户满意度提升 (13)8.3.1 提高服务质量 (13)8.3.2 优化服务流程 (13)8.3.3 加强客户沟通 (13)8.3.4 客户关怀 (13)8.3.5 建立客户关系管理系统 (13)第九章：物流市场风险与应对 (13)9.1 市场风险识别 (13)9.1.1 宏观经济风险 (13)9.1.2 行业竞争风险 (14)9.1.3 技术风险 (14)9.1.4 法律法规风险 (14)9.2 市场风险防范 (14)9.2.1 建立风险管理体系 (14)9.2.2 加强内部控制 (14)9.2.3 提高技术创新能力 (14)9.2.4 建立良好的关系 (14)9.3 市场风险应对 (14)9.3.1 建立多元化业务结构 (14)9.3.2 加强合作伙伴关系 (15)9.3.3 实施灵活的营销策略 (15)9.3.4 建立风险预警机制 (15)第十章：物流市场营销团队建设 (15)10.1 团队组织结构 (15)10.2 团队人员培训 (15)10.3 团队绩效管理 (16)第一章：物流行业市场概述1.1 物流行业发展趋势我国经济的快速发展，物流行业作为国民经济的重要组成部分，其发展趋势备受关注。
货运物流操作手册
货运物流操作手册一、引言货运物流是现代经济中不可或缺的一环，它涉及到物品的运输、仓储、分配等环节。
为了确保货物的安全、高效运输，制定一份货运物流操作手册是必要的。
本手册旨在提供一套规范的操作指南，以帮助从业人员正确执行货运物流工作。
二、货物包装与装载1.货物包装货物包装是确保货物在运输过程中不受损的重要环节。
在包装货物时，应根据货物的性质、尺寸和重量选择合适的包装材料，并采取适当的防护措施，如填充物、防震垫等。
2.货物装载货物装载是确保货物在运输过程中稳固安全的关键步骤。
在装载货物时，应根据货物的性质和尺寸合理安排货物的摆放位置，确保货物不会发生位移或倾斜。
同时，应使用适当的固定设备，如绳索、带扣等，将货物固定在运输工具上。
三、运输工具选择与维护1.运输工具选择在选择运输工具时，应根据货物的性质、尺寸和运输距离等因素进行合理选择。
对于大型货物或长途运输，应选择适合的货车或船舶，确保货物能够安全、高效地运输。
2.运输工具维护为了保证运输工具的正常运行，应定期进行维护和检修工作。
包括对发动机、制动系统、轮胎等关键部件进行检查和维修，确保运输工具在运输过程中不会发生故障。
四、仓储管理1.仓库选择在选择仓库时，应考虑仓库的地理位置、面积、设备设施等因素。
同时，还要根据货物的特性选择合适的仓库类型，如温控仓、危险品仓等。
2.仓储管理在仓储管理方面，应建立合理的货物存放和出入库管理制度。
包括对货物进行分类、标识，合理安排货物的存放位置，确保货物能够方便取用和管理。
五、运输路线规划与跟踪1.运输路线规划在确定运输路线时，应综合考虑运输距离、道路状况、交通流量等因素，选择最经济、最安全的运输路线。
同时，还要遵守交通规则，确保货物运输过程中的安全。
2.货物跟踪为了保证货物能够按时到达目的地，应建立货物跟踪系统。
通过使用现代化的物流信息技术，可以实时监控货物的位置和状态，及时处理可能出现的问题。
六、风险管理与应急预案1.风险管理货运物流过程中存在各种风险，如交通事故、自然灾害等。
物流部运营手册
物流部运营手册一、引言物流部是企业中非常重要的部门之一，负责管理和协调物流运营的各个方面。
本手册旨在为物流部门提供一份操作指南，以确保物流运营的高效性和顺畅性。
本手册将涵盖物流部门的职责、流程、策略和最佳实践，以便员工在工作中能够准确理解并按照规定执行。
二、物流部门职责1. 供应链管理：物流部门负责与供应商、制造商和分销商之间的协调和沟通，以确保物流流程的高效运作。
2. 运输管理：物流部门负责货物的运输安排，包括选择合适的运输方式、协调运输时间表和跟踪货物的运输状况。
3. 仓储管理：物流部门负责仓库的管理和组织，包括货物的接收、存储、分拣和配送等工作。
4. 库存管理：物流部门负责监控和管理库存水平，确保库存满足需求，同时避免过高的库存成本。
5. 订单处理：物流部门负责处理客户订单，包括订单确认、库存检查、发货和订单跟踪等工作。
6. 运营分析：物流部门负责收集和分析物流数据，以评估运营绩效并提出改进建议。
三、物流流程1. 供应商管理流程：a. 确定供应商需求：根据企业需求，评估供应商的能力和可靠性。
b. 供应商选择：选择合适的供应商，并与其签订合同。
c. 供应商协调：与供应商保持良好的沟通和协调，确保供应链畅通无阻。
d. 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，以确保其满足企业的要求。
2. 运输管理流程：a. 运输需求确认：根据订单和库存情况，确定运输需求。
b. 运输方式选择：根据货物性质、距离和成本等因素，选择合适的运输方式。
c. 运输安排：与物流供应商协商并安排货物的运输。
d. 运输跟踪：跟踪货物的运输状况，及时解决运输中的问题。
3. 仓储管理流程：a. 货物接收：接收供应商送达的货物，并进行验收。
b. 货物存储：按照规定的仓储标准将货物妥善存放。
c. 货物分拣：根据订单要求，将货物进行分拣和打包。
d. 货物配送：根据订单要求，将货物准确地配送给客户。
4. 库存管理流程：a. 库存监控：定期检查库存水平，确保库存充足但不过剩。
快递物流公司的运营管理手册
运营管理手册前言第一章总则第一条为加强运营管理，明确各操作环节标准和责任，根据《管理大纲》和总公司相关文件规定，制定本《运营管理手册》。
(以下简称手册)第二条《手册》是宅急送运营管理基本准则，全国各分支机构必须严格执行《手册》中的各项规定和要求。
第三条《手册》是划分业务操作环节责任的基本准则和依据，各网络之间发生操作纠纷和操作事故，严格按《手册》规定的标准和原则进行责任区分。
第四条本《手册》与《操作手册》结合使用和执行，《操作手册》是指导作业人员进行具体操作的教材，《运营管理手册》则是调节网络之间业务管理关系的规章。
第二章组织结构和岗位设置第五条宅急送运营体系按照总公司统一规范的组织结构和岗位设立，全面负责公司运营管理和具体的操作作业。
第六条宅急送的运营按照“分级管理、逐级负责”的原则进行管理。
总公司运营操作部和运营保障部是宅急送操作管理的最高权力机构，是研究制定运营操作流程、规范和要求的政策机关，是指导、协调各分支机构间运营操作关系的领导机关，是区分操作责任的仲裁机关。
基地、分公司运营部（科）、营业所（厅）在总公司运营操作部和运营保障部的指导下，执行总公司运营操作部和运营保障部制定的操作流程、规范和要求，负责本单位运营操作管理。
第七条公司运营体系的组织结构和岗位设置以及操作流程具有绝对的严肃性，任何分支机构未经总公司批准不得擅自改变。
第八条随着公司的发展和业务的拓展，运营体系需要调整和改革时，由总公司统一论证实施。
第九条各类岗位的人员数量，由各分公司根据业务情况自行决定。
根据业务量大小和工作需要，允许兼职。
第三章操作管理第一节受理第十条受理方在接受客户委托时，必须详细了解客户委托信息，并按照受理模块标准准确录入ERP系统。
对客户的承诺必须是宅急送操作保障能够实现的时限和区域，且受理业务必须严格按照我司各种产品的截止受理时限受理。
因承诺的时限和区域超出宅急送操作保障能力导致晚点、到付款和代收款损失，责任由受理方承担。
物流营运操作手册
物流营运360操作手册前言质量方针质量方针是：安全、快捷、方便、准确安全----本组织根据顾客货物特性采取相应的防护措施和风险预防措施，以确保顾客货物的安全。
快捷----本组织采用过程方法尽量缩短各个服务环节的作业时间，不断持续改进，以保证用最快的速度为顾客提供服务。
方便----不断加强本组织各类服务的软硬件建设，提供方便，保证服务质量最大限度地满足顾客要求以达到顾客满意。
准确----本组织通过确定与服务有关的要求，以便准确、及时地满足顾客要求和适用的法律法规要求。
质量目标：1.发运及时率≥95%2.中转及时率≥95%3.分理及时率≥95%4.合格返单及时率≥98%5.签收录入率≥98%6.财凭合格率≥95%7.短少率≤0.02%8.破损率≤0.2%9.理赔及时率≥85%10.货损货差率≤1.5‰11.有效投诉A.2000票以内≤1次B.2001-5000票≤2次C.5001-10000票≤3次D.10000票以上≤5次12.安全事故A.工伤事故按10元/月*人标准执行；B.车辆事故按下列标准执行：⑴30辆（含）以内≤0.5万元（月）；⑵31-60辆（含）≤1.5万元（月）；⑶61-120辆（含）≤2万元（月）；⑷121辆以上≤3万元（月）。
目录前言 2 质量方针 3 目录 5 第一部分集团营运系统组织建设情况第一章营运中心组织架构 1 第二章公司操作系统组织架构 2 第三章运作系统部门（岗位）职责 4 第二部分运输服务作业流程与标准第一章运输服务整体作业流程与标准12 第二章铁路运输作业流程与标准18 第三章铁路快件运输作业流程与标准24 第四章汽车运输作业流程与标准30第五章内陆水路运输作业流程与标准37第六章国内航空运输作业流程与标准41第七章国际出口航空运输作业流程与标准47第八章国际出口海洋运输作业流程与标准55第三部分主要物流活动操作流程第一章自营业务操作流程 63 第二章联营业务操作流程 66 第三章调度派车操作流程 69 第四章司机上门收货操作流程71 第五章司机送货上门操作流程74 第六章货物保险操作流程 77 第七章投诉处理操作流程 78 第八章理赔处理操作流程 80 第九章异常货物记载处理流程 83第十章签收单据返还流程87 第十一章仓储作业操作流程88 第四部分主要物流活动操作细则第一章货物接收（受理）作业指导书93 第二章货物卸车（受理）作业指导书96 第三章货物发送作业指导书99 第四章货物装车（发送）作业指导书102 第五章货物受理单证作业指导书105 第六章货物保管作业指导书109 第七章货物盘点作业指导书114 第八章货物分理作业指导书117 第九章货物卸车（分理与中转）作业指导书120 第十章货物出库交付作业指导书123 第十一章货物装车(分理与中转)作业指导书127 第十二章货物分理单证作业指导书130 第十三章货物查询作业指导书134 第五部分营运操作管理制度第一章营运流程管制办法 137 第二章货运事故处理规则 139 第三章仓库管理办法 143 第四章火车站台管理办法 156 第五章装卸工管理制度169 第六章装卸工外出服务标准177 第七章批次货物操作管理办法 178 第八章辅助材料管理办法 179 第九章施封锁使用与管理规定182 第十章运杂费费率标准 184 第十一章货物称重量方方法及工具使用规定185 第十二章装车配载基本原则187 第十三章货物装卸标准 188第十四章项目管理规范195 第十五章项目操作管理细则201 第十六章汽车长途运输管理办法 204 第十七章车辆交通事故处理办法206 第十八章消防应急方案208 第十九章部门例会制度210 第二十章理赔责任划分办法与标准213 第二十一章操作质量指标考核办法 218 第二十二章运作部交接班管理规定224 第二十三章零担货物运输包装标准227 第六部分主要营运操作单据使用说明及格式第一章主要营运操作单据使用说明233 第二章营运操作类票据管理办法246 第三章主要营运操作单据格式249 第七部分物流术语与铁路主要车型摘录第一章国家标准物流术语 269 第二章铁路主要车型技术参数 273第一部分营运系统组织建设情况第一章营运中心组织架构说明：车辆管理部直属资产管理部管理。
物流部运营手册
物流部运营手册【物流部运营手册】一、引言物流部是企业运营中至关重要的部门之一，负责管理和协调物流活动，确保产品从生产到销售的无缝衔接。
本手册旨在为物流部门提供准确、规范的操作指南，以提高物流效率和客户满意度。
二、组织架构1. 物流部门的职责和目标- 负责物流策划、组织和执行- 确保物流活动的准时、准确和经济- 提供高质量的物流服务，满足客户需求2. 物流部门的组织架构- 部门负责人：负责整个物流部门的管理和决策- 运输管理组：负责运输计划、调度和运输供应商管理- 仓储管理组：负责仓库管理、库存控制和货物装卸- 订单管理组：负责订单处理、追踪和客户服务三、工作流程1. 订单处理流程- 接收订单：从销售部门收到订单，并进行确认- 订单处理：将订单信息录入系统，并安排物流运输和仓储 - 订单追踪：跟踪订单状态，确保准时交付- 订单结算：核对订单信息，进行结算和发票开具2. 运输管理流程- 运输计划：根据订单需求和运输成本进行运输计划制定 - 运输调度：安排运输车辆和司机，确保按时发货- 运输监控：实时跟踪运输车辆位置和货物状态- 运输评估：评估运输供应商的绩效和服务质量3. 仓储管理流程- 货物接收：接收货物，并进行验收和入库- 货物存储：按照规定的存储标准进行货物分类和存放- 货物发货：根据订单需求，及时准确地发货- 货物盘点：定期进行库存盘点，确保数据准确性四、质量管理1. 物流服务质量标准- 准时交付：确保订单按时送达客户手中- 货物完好：保证货物在运输和仓储过程中不受损- 准确追踪：提供订单状态的准确和实时追踪信息- 客户满意：积极解决客户问题，提供优质的客户服务2. 质量控制措施- 建立质量管理体系，包括制定标准操作流程和检查标准 - 定期对物流流程进行内部审核和外部认证- 进行员工培训，提高工作技能和质量意识- 定期收集和分析客户反馈，改进物流服务质量五、安全管理1. 运输安全管理- 安全培训：为司机提供安全驾驶培训和交通法规教育- 车辆检查：定期对运输车辆进行安全检查和维护- 路线规划：选择安全可靠的运输路线，避免风险和事故 - 应急预案：制定应急预案，应对突发事件和事故2. 仓储安全管理- 货物防损：采取防潮、防尘、防火等措施保护货物安全 - 仓库巡检：定期巡检仓库设施，确保安全和卫生- 库存管理：精确控制库存数量，避免遗漏和丢失- 人员安全：提供员工安全培训和个人防护用品六、绩效评估1. 物流绩效指标- 准时交货率：按时交付订单的比例- 客户满意度：客户对物流服务的满意程度- 库存周转率：货物在仓库中的周转速度- 运输成本占比：运输成本占销售额的比例2. 绩效评估方法- 设定目标和指标，对物流绩效进行定量评估- 定期进行绩效评估，分析绩效差距和原因- 制定改进计划，提高物流绩效和效率- 建立绩效奖励机制，激励员工积极工作七、总结本物流部运营手册详细介绍了物流部门的组织架构、工作流程、质量管理、安全管理和绩效评估等方面的内容。
物流部运营手册
物流部运营手册职能篇流程篇信息篇表格篇目录第一章职能篇一、物流管理岗位工作目标、物流制度建设).协助公司完成各项物流管理规章制度的制定，监督和工作的检查；执行企业物流决议，组织参与物流会议，对物流工作进行监督与检查。
).对物流系统的业务流程进行规划，确保物流系统满足公司业务需求。
).对物流人员进行培训，确保物流工作人员掌握各岗位工作技能；加强物流人员作业规范管理，确保企业物流工作规范、安全。
.物流成本控制.合理选择运输方式，根据公司货物体积，是否紧迫情况选择合理运输方式，合理的第三方物流，选择适合货物运输的包装方式，将物流费用控制到最低。
.根据公司其他部门物流需求及时合理调配物流资源，分配员工，确保对其他部门的物流支撑工作顺利进行，完美配合。
.制定物流预算管理制度，对各部门物流预算的执行情况进行监督、检查，控制各项费用和成本管理，将企业物流费用控制在预算范围内..物流配送控制. 制定和执行配送工作计划，对配送工作规范和考核标准不断进行总结和完善. 制定配送应急处理预案，进行配送事故的调查和处理。
负责处理物流配送过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；根据公司需求和配送方式安排货品发送及跟踪货品到达情况. 对配送人员实施日常管理，反映员工需求，负责解决和协调员工工作中出现的问题。
营造良好的工作氛围，公平、公正地对待每一位员工。
.物流费用和货物数量的监控和审核.认真审核每一笔所发生的物流费用，费用发生是否合理，是否在预算范围内。
确保费用合理，公道。
.监控好每个项目的货物状态，库存所在位置，货物数量。
保证货物数量与帐相符。
二、质检检验管理岗位工作目标一）、制定目标.制定原料检验标准和程序，其重要内容完整.相关制度和程序得到全面的执行原料检验二）、实施目标.按相关标准、要求，对原材料、外构件等进料物资进行检验，进料检验及时率达到，进料准确率达到以上。
.在生产过程中不良物料使用投诉率不得高于。
物流运输管理操作手册
物流运输管理操作手册第一章物流运输管理概述 (3)1.1 物流运输的定义与作用 (3)1.1.1 物流运输的定义 (3)1.1.2 物流运输的作用 (3)1.2 物流运输管理的目标与任务 (4)1.2.1 物流运输管理的目标 (4)1.2.2 物流运输管理的任务 (4)第二章运输计划管理 (4)2.1 运输计划的制定 (4)2.2 运输计划的执行与监控 (5)2.3 运输计划的调整与优化 (5)第三章运输方式与选择 (6)3.1 陆运管理 (6)3.1.1 概述 (6)3.1.2 公路运输管理 (6)3.1.3 铁路运输管理 (6)3.2 水运管理 (6)3.2.1 概述 (6)3.2.2 海运管理 (7)3.2.3 内河运输管理 (7)3.3 空运管理 (7)3.3.1 概述 (7)3.3.2 货物包装 (7)3.3.3 航线选择 (7)3.3.4 安全管理 (7)3.4 多式联运管理 (7)3.4.1 概述 (7)3.4.2 运输方式选择 (7)3.4.3 节点协调 (7)3.4.4 信息管理 (7)第四章运输合同与招标 (8)4.1 运输合同的签订 (8)4.2 运输合同履行与变更 (8)4.3 运输招标与评标 (8)第五章运输成本与预算管理 (9)5.1 运输成本的构成 (9)5.2 运输成本分析与控制 (9)5.3 运输预算的编制与执行 (9)第六章运输安全管理 (10)6.1 运输安全风险识别 (10)6.1.1 风险类型识别 (10)6.1.2 风险来源识别 (10)6.1.3 风险评估 (10)6.2 运输安全措施与实施 (11)6.2.1 运输工具安全措施 (11)6.2.2 运输环境安全措施 (11)6.2.3 货物安全措施 (11)6.2.4 人员安全措施 (11)6.3 应急处理与报告 (11)6.3.1 应急处理 (11)6.3.2 报告 (11)第七章运输质量管理 (12)7.1 运输质量标准与要求 (12)7.1.1 运输质量标准 (12)7.1.2 运输质量要求 (12)7.2 运输质量监控与改进 (12)7.2.1 运输质量监控 (12)7.2.2 运输质量改进 (12)7.3 客户满意度调查与评价 (13)7.3.1 客户满意度调查 (13)7.3.2 客户满意度评价 (13)第八章运输设备管理 (13)8.1 运输设备的选择与配置 (13)8.1.1 运输设备种类的选择 (13)8.1.2 运输设备功能的选择 (14)8.1.3 运输设备价格的选择 (14)8.2 运输设备的维护与保养 (14)8.2.1 运输设备的日常维护 (14)8.2.2 运输设备的定期保养 (14)8.3 运输设备的更新与淘汰 (14)8.3.1 运输设备更新的时机 (15)8.3.2 运输设备淘汰的方法 (15)第九章仓储与配送管理 (15)9.1 仓储管理 (15)9.1.1 仓储管理的概念与功能 (15)9.1.2 仓储管理的原则 (15)9.1.3 仓储管理的任务 (15)9.2 配送管理 (16)9.2.1 配送管理的概念与功能 (16)9.2.2 配送管理的分类 (16)9.2.3 配送管理的任务 (16)9.3 仓储与配送成本控制 (16)9.3.1 仓储成本控制 (16)9.3.2 配送成本控制 (16)第十章物流信息管理 (17)10.1 物流信息系统的建立与维护 (17)10.1.1 物流信息系统的概念 (17)10.1.2 物流信息系统的建立 (17)10.1.3 物流信息系统的维护 (17)10.2 物流信息采集与处理 (17)10.2.1 物流信息采集 (17)10.2.2 物流信息处理 (18)10.3 物流信息分析与利用 (18)10.3.1 物流信息分析 (18)10.3.2 物流信息利用 (18)第十一章物流运输法规与政策 (19)11.1 物流运输法律法规 (19)11.2 物流运输政策解读 (19)11.3 物流运输行业监管 (19)第十二章人力资源与培训管理 (20)12.1 人力资源规划与配置 (20)12.1.1 人力资源规划 (20)12.1.2 人力资源配置 (20)12.2 员工培训与考核 (21)12.2.1 员工培训 (21)12.2.2 员工考核 (21)12.3 团队建设与激励措施 (21)12.3.1 团队建设 (21)12.3.2 激励措施 (21)第一章物流运输管理概述1.1 物流运输的定义与作用1.1.1 物流运输的定义物流运输是指在物流系统中，通过一定的运输工具和方式，将物品从供应地安全、准时、高效地送达需求地的过程。
快递业务运输管理手册
快递业务运输管理手册第1章快递业务概述 (3)1.1 快递业务定义与分类 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 分类 (4)1.2 快递业务流程与环节 (4)1.2.1 收寄环节 (4)1.2.2 分拣环节 (4)1.2.3 运输环节 (4)1.2.4 投递环节 (4)第2章快递运输管理体系 (4)2.1 运输管理组织结构 (5)2.1.1 运输管理部门设置 (5)2.1.2 岗位职责与分工 (5)2.1.3 人员配置与培训 (5)2.2 运输管理制度与法规 (5)2.2.1 运输管理制度 (5)2.2.2 运输法规 (5)第3章运输设备与工具 (6)3.1 运输车辆选型与管理 (6)3.1.1 车辆选型原则 (6)3.1.2 车辆类型及配置 (6)3.1.3 车辆管理 (6)3.2 运输设备维护与保养 (6)3.2.1 设备维护保养原则 (6)3.2.2 设备维护保养内容 (6)3.2.3 设备维护保养制度 (7)3.3 运输工具的智能化应用 (7)3.3.1 智能化运输工具选型 (7)3.3.2 智能化运输工具应用 (7)3.3.3 智能化运输管理 (7)第4章运输线路规划与优化 (7)4.1 运输线路影响因素分析 (7)4.1.1 货物流量与流向 (7)4.1.2 运输距离与时间 (8)4.1.3 运输成本 (8)4.1.4 政策法规 (8)4.1.5 服务质量要求 (8)4.2 运输线路规划方法 (8)4.2.1 经典算法 (8)4.2.2 启发式算法 (8)4.2.3 多目标优化算法 (8)4.3.1 合理布局运输网络 (8)4.3.2 采用先进的规划方法 (9)4.3.3 优化运输工具和路径 (9)4.3.4 实施动态调整机制 (9)4.3.5 加强政策法规研究 (9)4.3.6 提高服务质量 (9)第5章仓储管理与货物装卸 (9)5.1 仓储管理原则与方法 (9)5.1.1 原则 (9)5.1.2 方法 (9)5.2 货物装卸作业流程 (10)5.2.1 装货作业流程 (10)5.2.2 卸货作业流程 (10)5.3 货物装卸设备与安全 (10)5.3.1 货物装卸设备 (10)5.3.2 货物装卸安全 (10)第6章快递运输风险管理 (10)6.1 运输风险识别与评估 (10)6.1.1 风险识别 (10)6.1.2 风险评估 (10)6.2 运输风险防范与控制 (11)6.2.1 防范措施 (11)6.2.2 控制措施 (11)6.3 运输保险与理赔 (11)6.3.1 运输保险 (11)6.3.2 理赔处理 (11)第7章信息技术在快递运输中的应用 (11)7.1 运输信息管理系统 (11)7.1.1 系统概述 (11)7.1.2 功能模块 (11)7.2 运输过程监控与调度 (12)7.2.1 运输过程监控 (12)7.2.2 运输调度 (12)7.3 大数据与智能分析 (12)7.3.1 数据采集 (12)7.3.2 数据分析 (12)7.3.3 应用场景 (12)第8章质量服务与客户满意度 (12)8.1 质量服务标准与评价 (12)8.1.1 质量服务标准 (13)8.1.2 质量服务评价 (13)8.2 客户满意度调查与改进 (13)8.2.1 客户满意度调查 (13)8.3 客户投诉处理与回访 (13)8.3.1 客户投诉处理 (13)8.3.2 客户回访 (14)第9章绿色快递与环保运输 (14)9.1 绿色快递理念与政策 (14)9.1.1 绿色快递理念 (14)9.1.2 政策法规与标准 (14)9.2 环保运输措施与实践 (14)9.2.1 优化运输网络 (14)9.2.2 绿色运输工具 (14)9.2.3 绿色包装 (14)9.2.4 快递废弃物回收与处理 (14)9.3 能源消耗与碳排放控制 (14)9.3.1 能源消耗管理 (15)9.3.2 碳排放控制 (15)9.3.3 碳排放权交易 (15)9.3.4 环保宣传教育与培训 (15)第10章持续改进与创新发展 (15)10.1 运输管理绩效评价 (15)10.1.1 评价指标体系构建 (15)10.1.2 数据收集与分析 (15)10.1.3 绩效评价结果应用 (15)10.2 持续改进方法与手段 (15)10.2.1 精益管理 (15)10.2.2 六西格玛管理 (15)10.2.3 持续改进计划 (15)10.3 创新发展战略与趋势 (16)10.3.1 技术创新与应用 (16)10.3.2 服务模式创新 (16)10.3.3 合作与协同 (16)10.3.4 政策法规与标准研究 (16)第1章快递业务概述1.1 快递业务定义与分类1.1.1 定义快递业务是指专门从事物品收寄、分拣、运输、投递等环节的服务活动，以满足客户在短时间内将物品送达指定地点的需求。
物流部运营手册
广州*******有限公司物流部工作运营手册目录目录第一章、部门职能职责------------------------------------------------------------------------------------------ 3第二章、仓储管理制度------------------------------------------------------------------------------------------ 4-5第三章、作业指导书（SOP）、流程图----------------------------------------------------------------------- 6-291、包材收货作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 62、包材入库作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 73、包材发料作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 84、包材补料作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 95、包材非生产出库作业指导书-------------------------------------------------------------------------------- 106、包材退料作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 117、包材退货作业指导书----------------------------------------------------------------------------------------- 128、成品/半成品入库指导书------------------------------------------------------------------------------------- 139、成品/半成品发货指导书------------------------------------------------------------------------------------- 1410、物料报废作业指导书---------------------------------------------------------------------------------------- 1511、盘点作业指导书---------------------------------------------------------------------------------------------- 1612、物料编码、BOM表制作作业指导书-------------------------------------------------------------------- 1713、物料平衡作业指导书---------------------------------------------------------------------------------------- 1818、单据管理作业指导书---------------------------------------------------------------------------------------- 1919、物料卡登记使用作业指导书------------------------------------------------------------------------------- 2020、物料搬运作业指导书---------------------------------------------------------------------------------------- 21第四章、岗位职务说明书及考核标准------------------------------------------------------------------------- 22-261、物流部主管岗位职责说明------------------------------------------------------------------------------------ 222、物流部文员岗位职责说明------------------------------------------------------------------------------------ 233、包材仓收货员岗位职责说明--------------------------------------------------------------------------------- 244、包材仓仓管员岗位职责说明--------------------------------------------------------------------------------- 255、成品仓仓管员岗位职责说明--------------------------------------------------------------------------------- 26一、物流部职能：1、物料管理:做好物料的收发存管理,保证帐实相符.2、生产保障:按计划保质保量完成生产所需物料的配发工作3、配送发货:按要求确保产成品及时准确的配发工作.二、物流部职责：31．1物流部的主要任务是保管好库存物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向生产，降低费用，加速资金周转。
顺丰运营执行手册
顺丰运营
1、快捷的时效服务
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”
2、安全的运输服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能;方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务;灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。
4、365全天候服务
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
5、多项特色增值服务
顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
6、新增夜晚收件服务
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。
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广东宝供储运有限公司上海分公司百威业务运作手册二零零八年八月二十二日目录一、前言二、组织结构与岗位描述三、运输业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核四、仓储业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核五、附件1、月度会议总结9、出仓单2、《船运委托书》样模10、《货卡》样模3、《码头与车队交接表》11、事故处理结果4、《车队与仓库交接表》12、投诉处理情况5、《装卸作业单》13、客户的客户资料6、《短驳作业单》14、产品的规格清单7、仓库《装卸作业单》8、进仓单前言为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。
由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述1、岗位设置示意图：2营运点负责人：•职务名称：营运点负责人•直接上级：分公司经理•直接下级：运输主管，仓储主管•本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
•岗位职责：1．根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；2．对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；3．指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；4．保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；5．了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；6．直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；7．管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；•岗位职权：1、指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。
2、批准权：直接下级的工作计划；业务报表3、检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理4、考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。
1.业务运作的衡量指标：（1）仓储业务：•库存准确率：100%•仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）•在库残损率：0%•进出仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车•质量保证能力（GMP评估）：95%+（2）运输业务：•货物到达进仓及时率：98%+•残损率：0•准时回单率：98%+•运输工具合格率：100%•发运及时率：99%+2.业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3.业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输主管：•职务名称：运输主管•直接上级：营运点负责人•直接下级：运输业务员•本职工作：货物接到达与短途驳运的管理和操作。
•岗位职责：1．及时准确掌握货物船运到达的信息，做好接到达操作的准备工作，保证货物及时入库；2．掌握每日发运短驳的业务量，合理调度配载车辆，及时发运和降低成本；3．跟踪检查运输业务的关键环节，确保达到衡量指标；4．直接管理合同车队，保证运作质量；5．对业务单证及报表进行审核和上报；6．完成直接上级下达的任务。
1．指挥运输业务的运作；2．管理合同车队；3．考核直接下级岗位员工。
•岗位考核：1．运输业务：•货物到达进仓及时率：98%+•残损率：•准时回单率：98%+•运输工具质量及格率：100%•发运及时率：99%+2、运输业务单证（传递，填写）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3.业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
仓储主管•职务名称：仓储主管•直接上级：营运点负责人•直接下级：仓管员，电脑统计员•本职工作：仓库货物的进出库和在库养护管理及操作，库存管理。
•岗位职责：1．全面管理仓储业务运作，确保各项业务考核指标达到公司的要求。
2．对仓储业务的货物进出仓操作，商品养护等现场操作进行跟踪检查，及时处理协调运作中出现的问题。
3．加强货物的库存管理，保证“系统-台帐-货位卡-货物”相一致。
4．直接管理装卸队；5．全面贯彻仓储GMP的管理思想，落实执行业务运作管理系统及质量管理系统，确保GMP评估在95分以上。
6．定期与客户或供应商沟通，听取意见建议，并制订相应的措施或建议。
7．审核仓储运作单证和报告并整理好相关的档案资料。
8．完成直接上级布置的工作任务。
1．指挥仓储业务运作；2．管理装卸队；3．考核直接下级岗位员工。
•岗位考核：1、业务运作的衡量指标：•库存准确率：100%•仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）•在库的残损率：0%•进出仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车•质量保证能力（GMP评估）：95%+2、业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4、业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输业务员•职务名称：运输业务员•直接上级：运输主管•直接下级：•本职工作：货物接到达与短途驳运送达仓库的操作•岗位职责：1．货物船运到达后的接到达操作，包括卸码头、装车、短驳送达仓库过程的货物交接，保证货物及时完好入库；2．检查合同车队的车辆质量状况，监督司机装货与卸货；3．按照操作程序进行业务操作；4．按规定填写和传递业务单证；5．做好操作的各项记录；6．完成直接上级布置的工作任务。
•岗位职权：1．指挥司机和装卸工的操作。
1.货物到达入库及时率：99%+；2.业务单证填写/传递：及时率98%+，准确率100%，完整率100%；3.车辆质量合格率100%；4.业务操作记录。
电脑统计员•职务名称：电脑统计员•直接上级：仓库主管•直接下级：•本职工作：业务单证管理及统计报表，仓库台帐-货位卡-实物的管理、信息录入•岗位职责：1、整理和保管业务单证；2、建立和维护仓库台帐，保证台帐-货位卡-实物相一致；3、业务信息录入；4、统计业务数据并填制业务报表；5、负责业务的费用收支结算的凭证及统计；6、及时准确完整地录入业务数据到“物流信息系统”；7、完成直接上级布置的任务。
•岗位考核：1、仓库货物库存准确率：100%2、业务信息系统的数据录入：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%3、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%4、业务单证完好；5、各种业务/结算报表：准时/准确/完整；仓管员•职务名称：仓库管理员•直接上级：仓库主管•直接下级：装卸工•本职工作：仓库业务运作的进出库及货物在库管理。
•岗位职责：1．货物进出库作业；2．货物在库的养护；3．执行仓储操作程序，实施GMP管理；4．完成直接上级布置的工作任务。
•岗位职权：1．责任仓库的管理权；2．装卸工作业的指挥权。
•岗位考核：1、库存准确率：100%2、仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）3、在库的残损率：0%4、质量保证能力（GMP评估）：95%+5、货物进出仓正确率：100%6、业务单证处理（填写，传递）：•及时率：98%•准确率：100%•完整率：100%运输业务一、业务内容与服务项目1、业务内容：A、船运到达接货：接收百威（武汉）从武汉用船运到达上海广信码头的啤酒，卸船、短驳入白洋淀仓库。
B、发运短驳：接上海百威的发运指令，从仓库提装啤酒短驳到码头装船。
2、服务项目：A、码头卸船B、入库短驳C、发运短驳二、客户要求1、卸船速度：500吨/天；2、提供每天24小时服务；3、单证及时、准确率100%；4、接货残损率5%%-。
三、衡量指标1、卸船速度：600吨/天；2、货物到达进仓及时率：98%+3、运输工具质量及格率：100%4、发运及时率：99%+5、运力资源保证率：100%；6、残损率：4%%-。
四、操作程序1、船运到达接货A、流程图：B、操作程序：目的：规范运作，保证船运到达入库的各项指标达到或超过客户要求责任：1、运输主管对船运到达后及时入库负责；2、码头对及时卸船，卸船残损负责；3、短驳车队对短驳造成的残损负责；4、仓库对装卸造成的残损负责；5、运输员对码头交接件数负责。
范围：适用于上海分公司百威船运到达入库作业步骤：1、接单查询：A、接百威（武汉）邮件预报；B、密切与码头、船运方联系了解预到达时间。
2、到船确认：A、与码头联系确认船运到达情况（到达时间、船号）；3、落实仓库和短驳：A、运输主管与仓库联系，落实入库时间；B、运输主管与短驳车队落实短驳车辆安排；C、做好人员安排；D、仓库主管准备足够的地台板。
4、卸船：A、安排短驳车辆送地台板到码头；B、运C、卸5、短驳入库：A、码B、运C、仓D、E、6、单证处理：A、码头监卸运输员把“委托书”和“码头、车队交接表”汇总到仓库，“委托书”作为向客户结费的凭证；B、（码头）装卸作业单结费联交给码头；C、短途运输作业单结费联交给车队；D、（仓库）装卸作业单结费联交给仓库；7、结费：A、根据到达情况做结费汇总表（包括委托书号、品名、件数）B、将收费汇总表交给百威公司确认；C、分公司将收费汇总表寄回给财会部；D、财会部开发票向百威收费。
2、发运短驳A、流程：B、程序：目的：规范运作，保证发运短驳的各项指标达到或超过客户要求责任：1、运输主管对短驳及时负责；2、码头对及时卸车负责；3、短驳车队对短驳造成的残损负责；4、运输员对提货件数、品种负责。
范围：适用于上海分公司百威发运短驳作业步骤：1、接计划：接上海百威发运通知（品种、件数、发运码头、船号）。
2、车辆安排：通知车队供应商安排运力。
3、提货短驳：4、卸货交接：5、单证处理：6、结费：五、检查与考核一．检查：1、逐级检查：●运输主管：对码头装卸、短驳的运输业务运作结果负责，包括公路运输，货物接到达和中转运输的发运；必须检查下级员工的业务操作，并对其操作结果进行确认，同时必须直接管理合同车队的具体操作。