乡村旅游之导游服务技巧(教学设计表)
导游服务教学计划
导游服务教学计划导游服务是旅行业中的一个重要环节，一个合格的导游能够为游客提供全面、专业的旅游服务，带领游客深入了解目的地的历史、文化、风土人情，使其旅行更加愉快、充实。
为了提高导游服务的质量，我们设计了以下教学计划。
一、教学主题教学主题是指教学活动的中心议题。
在导游服务教学中，我们将主要关注以下几个主题：1.导游服务概述：介绍导游服务的基本概念、作用和职责，使学生了解导游服务的重要性和必要性。
2.目的地知识：介绍旅游目的地的地理、历史、文化、特产等相关知识，使学生具备为游客提供相关信息的能力。
3.导游礼仪：介绍导游应具备的礼仪素养，包括仪表仪态、言行举止等方面，使学生能够以规范的方式与游客互动。
4.讲解技巧：教授导游讲解的基本技巧，包括语言表达、声音控制、身体语言等方面，使学生能够生动有趣地讲解。
二、活动安排在导游服务教学计划中，我们将采取多种活动形式，以充实学生的实践技能。
1.实地考察：组织学生参观旅游景点，实地了解目的地的特点和文化，学习如何进行实地导游讲解。
2.案例分析：通过分析真实的导游服务案例，让学生了解导游服务中可能遇到的问题，并提供解决方案。
3.角色扮演：学生扮演导游和游客的角色进行模拟导游服务活动，提高他们的应变能力和服务技巧。
4.讲解比赛：组织学生进行导游讲解比赛，评选出表现优秀的学生，并给予奖励和肯定，激发他们的学习热情。
三、教材使用为了达到教学目标，我们将结合教材使用各种资源，打造丰富多样的学习环境。
1.经典导游书籍：引导学生阅读经典的导游书籍，了解优秀导游的实践经验和心得体会。
2.实景导游视频：选择优质的导游服务视频进行观摩，学生可以从中学习到优秀导游的语言表达和知识点讲解。
3.旅游目的地资料：提供丰富的目的地资料，包括地图、旅游手册、历史文化介绍等，供学生查阅和学习。
4.互动讲座：邀请优秀的导游从业者进行互动讲座，分享他们的工作经验和心得体会，为学生提供实用的导游服务知识。
3.《导游服务》教学设计
教学策略
采用案例教学法、引发学生思考。
教学实施条件
1.教学资源：教学中所用到室。
教学过程（主要包括教学环节、教学内容、教师与学生活动、时间安排等要素）
导入新课（2分钟）
导入
提问：你对导游服务有什么认识？
第一章导游服务
（二）商业性导游的产生
四、我国导游服务的发展进程
（一）起步阶段
（二）开拓阶段
（三）发展阶段
（四）全面建设导游队伍
讨论：问。我国现在的导游服务如何？
结合当前我国的导游服务种类进行讨论
五、导游服务的性质、特点及原则
社会性、文化性、服务型、经济性、涉外性
独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性
满足游客需要的原则、维护游客合法权益的原则、注重经济和效益的原则
丰富导游服务的种类
提高导游人员的素质。
课堂总结与布置任务（2分钟）
1.导游服务已经融入我们的旅行
2、复习本节课内容，预习《导游人员》
教学反思
案例可以让理论讲解生动易懂。案例讲解必须使用设计过的语言。语言经过设计与推敲才更具表现力，这样的教学才变得生动有趣。
附件2
《导游服务》教学设计
基本信息
所属模块
导游业务
任务名称
授课对象
酒店管理
学时安排
2课时
教学目标
知识目标
了解导游服务内涵；了解中国导游服务发展。
能力目标
通过对导游服务的学习、对导游服务业有所了解。
素质目标
在学习本课之后，对导游服务有个清晰的认识，能在相关法规下进行导游服务。
教学重点难点
教学重点：通过对导游服务内涵、类型的学习，掌握其理论知识。
导游讲解服务课程设计
导游讲解服务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握导游讲解的基本原则和技巧，包括语言表达、态势语言运用等。
2. 学生能够掌握至少五种不同类型的导游讲解方法，并了解其适用场景。
3. 学生能够了解并描述导游服务的流程和规范，以及相关的旅游法规知识。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，独立完成一份针对特定景点的导游讲解词。
2. 学生能够在实际场景中进行模拟导游讲解，展现流畅的语言表达和得体的态势语言。
3. 学生能够通过小组合作，设计并实施一场模拟旅游活动，展示导游服务的全过程。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对旅游事业的热爱，增强对导游职业的认同感和责任感。
2. 学生在学习和实践过程中，培养团队协作、沟通表达和问题解决的能力。
3. 学生能够关注旅游行业的可持续发展，提高环保意识和服务意识。
分析课程性质、学生特点和教学要求：本课程为导游讲解服务课程，旨在培养学生在导游领域的专业素养和实践能力。
结合学生所在年级的特点，课程目标注重知识与实践相结合，强调学生的主体地位和参与度。
在教学过程中，关注学生的个体差异，鼓励主动探究和合作学习，以提高学生的综合素质。
二、教学内容1. 导游讲解的基本原则与技巧- 语言表达：语音、语调、词汇、句式- 态势语言：表情、肢体、手势、眼神2. 导游讲解方法- 讲解法、问答法、故事法、比较法、情景模拟法3. 导游服务流程与规范- 接待准备、迎接客人、途中讲解、景点介绍、送客服务- 相关旅游法规知识：旅游法、导游人员管理条例等4. 实践活动- 模拟导游讲解：选择特定景点，编写讲解词，进行模拟讲解- 小组合作：设计并实施模拟旅游活动，展示导游服务全过程5. 教学大纲安排- 第一周：导游讲解的基本原则与技巧- 第二周：导游讲解方法- 第三周：导游服务流程与规范及旅游法规知识- 第四周：实践活动（模拟导游讲解、小组合作）教学内容依据教材相关章节进行组织，确保科学性和系统性。
导游服务技能电子教案
第一章导游服务概述一、导入新课：导游服务是旅游服务中的一个重要的组成部分，从旅游业形成和发展初期的向导服务发展到今天集向导服务、导游讲解和生活照料于一身的综合服务，经历了一个漫长的历程。
在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生；在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的产生1、19世纪40年代以前的旅行活动：（1）、帝王巡游（2）、公务行游（3）、商贾周游（4）、文士漫游（5）、宗教旅游（6）、平民郊游2、古代导游服务的萌芽：车夫、樵夫、道士等。
3、世界近代旅游和导游的产生：托马斯•库克对于旅游业发展的贡献，不仅在于他开创了旅行社经营模式的先河，诸如规模化组团出行、随团陪同照顾、提供导游服务、设立各地分社等，而且还表现在他面向大众，薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。
二、中国旅行社业与导游服务的产生1923年8月，中国第一家旅行代理机构——上海商业储蓄银行旅行部在上海诞生，标志着中国近代旅游业的兴起。
1949年11月，新中国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门成立。
我国三大国营旅行的成立：1954年，在北京成立中国国际旅行社总社；1974年，在北京成立中国旅行社；1980年，成立中国青年旅行社。
三、中国导游服务的发展趋势大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：1、导游职业自由化2、导游服务商品化3、导游服务规范化导游服务经历的三个变化：1、从单一向导到多功能服务2、从非职业化到职业化3、从随意性到规范化（二）导游服务的发展趋势1、导游内容的高知识化2、导游手段科技化3、导游方法多样化第二节导游服务的范围与原则一、导游服务的范围1、讲解服务2、生活服务3、安全服务4、咨询服务5、问题处理二、导游服务的原则1、安全第一2、旅游者至上3、维护旅游者合法权益4、平等礼貌待客5、规范化服务与个性化服务相结合第三节导游服务的性质与特点一、导游服务的性质1、经济性：兑现旅游合同实现利润；通过优质服务吸引回头客；做有心人，实现经济文化交流。
导游讲解技能的教学设计
导游讲解技能的教学设计导游讲解是旅游行业中非常重要的一环，它直接关系到游客对旅游目的地的了解与体验。
一位优秀的导游需要具备丰富的知识储备和出色的讲解技巧。
本文将从教学设计的角度出发，探讨如何培养导游的讲解技能，以提升其服务质量。
一、教学目标在开始教学设计之前，首先需要明确教学目标。
根据导游讲解技能的特点，我们将制定以下教学目标：1. 了解导游讲解的意义和重要性；2. 掌握基本的讲解技巧，如语速、语调、语言表达等；3. 培养广博的知识储备，包括历史、人文、地理等方面的知识；4. 学会运用多媒体辅助工具，如图片、音频等，提升讲解效果；5. 培养团队合作意识，提高导游的服务质量。
二、教学内容在明确了教学目标后，我们需要确定教学内容。
以下是一些常见的导游讲解技能内容：1. 讲解技巧：语速、语调、语言表达的训练；2. 知识储备：历史、人文、地理等方面的基础知识；3. 多媒体辅助工具的应用：图片、音频等工具的使用方法；4. 团队合作意识的培养：团队活动、案例分析等。
三、教学方法为了达到教学目标，我们需要选择适合的教学方法。
以下是一些常见的教学方法：1. 听讲与学习：通过讲解、讨论以及学习导游讲解技巧的教材，使学员对导游讲解的意义和重要性有更深入的了解。
2. 视频观摩与模仿：观看优秀导游的讲解视频，学习他们的语速、语调、语言表达等技巧，并进行模仿练习。
3. 知识学习与巩固：通过课堂授课、自主学习和讨论，让学员掌握必要的历史、人文和地理知识，并进行图文并茂的展示。
4. 多媒体辅助工具的实践：学员可以通过实际操作和练习，熟悉多媒体辅助工具的使用方法，并进行实地演示和集体评估。
5. 团队合作与演练：通过团队活动、案例分析等方式，培养学员的团队合作意识和解决问题的能力。
四、教学评价为了确保教学效果，我们需要进行教学评价。
以下是一些常见的教学评价方法：1. 口头评价：通过课堂上的问答、小组讨论等方式，对学员进行口头评价，了解他们对讲解技巧的掌握情况。
导游教学培训教案设计模板
一、课程名称导游技能培训二、课程目标1. 理解导游工作的基本要求和职责。
2. 掌握导游服务的沟通技巧和专业知识。
3. 提高导游的现场应变能力和团队协作能力。
4. 培养导游的职业道德和职业素养。
三、课程内容1. 导游概述2. 导游服务的基本要求3. 导游沟通技巧4. 导游专业知识5. 导游现场应变能力6. 导游团队协作7. 导游职业道德与职业素养四、教学时间共计5课时，每天1课时五、教学方法1. 讲授法2. 案例分析法3. 角色扮演法4. 小组讨论法5. 实地考察法六、教学过程第一课时：导游概述1. 导入新课：介绍导游职业的历史和发展，激发学员兴趣。
2. 讲授内容：导游的定义、职责、分类、工作内容等。
3. 案例分析：通过实际案例，让学员了解导游工作的重要性。
4. 小组讨论：分组讨论导游工作中可能遇到的问题及应对策略。
第二课时：导游服务的基本要求1. 导入新课：强调导游服务的基本要求对游客满意度的重要性。
2. 讲授内容：导游服务的基本要求，如礼貌、热情、耐心、责任心等。
3. 角色扮演：学员分组模拟游客与导游的互动，练习基本服务要求。
4. 小组讨论：分享角色扮演中的心得体会，总结导游服务的关键点。
第三课时：导游沟通技巧1. 导入新课：介绍沟通技巧在导游工作中的重要性。
2. 讲授内容：倾听、表达、提问、说服等沟通技巧。
3. 角色扮演：学员分组模拟游客与导游的沟通场景，练习沟通技巧。
4. 小组讨论：分享角色扮演中的心得体会，总结沟通技巧的应用。
第四课时：导游专业知识1. 导入新课：强调专业知识对导游工作的重要性。
2. 讲授内容：旅游景点的历史、文化、地理、民俗等方面的知识。
3. 实地考察：组织学员参观旅游景点，现场讲解相关知识。
4. 小组讨论：分享实地考察中的收获，提高导游专业知识水平。
第五课时：导游现场应变能力与团队协作1. 导入新课：介绍现场应变能力和团队协作在导游工作中的重要性。
2. 讲授内容：现场应变的方法、技巧和团队协作的技巧。
导游服务规范课程设计
导游服务规范课程设计一、教学目标本课程旨在通过学习导游服务规范，使学生掌握导游服务的相关知识和技能，能够熟练运用导游服务规范进行导游工作。
具体目标如下：1.了解导游服务的定义和作用。
2.掌握导游服务的基本原则和规范。
3.熟悉导游服务的流程和技巧。
4.能够运用导游服务规范进行导游讲解。
5.能够处理导游过程中的突发事件和问题。
6.能够与游客进行有效沟通和交流。
情感态度价值观目标：1.培养学生热爱导游工作的情感和敬业精神。
2.培养学生尊重游客的态度和良好服务意识。
3.培养学生团队合作和自我提升的意识。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括导游服务的定义和作用、导游服务的基本原则和规范、导游服务的流程和技巧等。
具体安排如下：1.第一章：导游服务概述•导游服务的定义和作用•导游服务的起源和发展2.第二章：导游服务规范•导游服务的基本原则•导游服务的行为规范3.第三章：导游服务流程•导游服务的准备和计划•导游讲解的技巧和方法4.第四章：导游服务技巧•处理游客问题的技巧•处理突发事件和问题的技巧5.第五章：导游服务沟通与交流•与游客沟通的技巧和策略•团队合作与协调的技巧三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行教学。
具体方法如下：1.讲授法：通过教师的讲解，使学生了解和掌握导游服务的相关知识和技能。
2.案例分析法：通过分析实际案例，使学生学会处理导游过程中的问题和突发事件。
3.实验法：通过模拟导游服务的情境，使学生能够将理论知识应用到实际工作中。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选择一本与导游服务规范相关的教材，作为学生学习的主要参考资料。
2.参考书：提供一些与导游服务规范相关的参考书，供学生进一步学习和拓展。
3.多媒体资料：制作一些与导游服务规范相关的多媒体资料，如视频、音频等，以增加学生学习的趣味性。
导游技能教学设计方案
一、教学目标1. 知识目标：- 了解导游的定义、职责和职业要求。
- 掌握导游的基本知识和技能，包括旅游法规、旅游文化、旅游安全、旅游服务、导游讲解技巧等。
2. 能力目标：- 培养学生具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力。
- 提高学生的导游讲解技巧，包括语言表达、形象塑造、互动交流等。
3. 情感目标：- 增强学生对导游职业的认同感和责任感。
- 培养学生的团队合作精神和敬业精神。
二、教学内容1. 导游基本知识：- 导游的定义、职责和职业要求。
- 旅游法规、旅游文化、旅游安全、旅游服务等方面的知识。
2. 导游技能：- 导游讲解技巧：语言表达、形象塑造、互动交流等。
- 导游服务技巧：行程安排、团队管理、突发事件处理等。
- 导游应变能力：应对游客投诉、处理紧急情况等。
三、教学方法1. 讲授法：教师系统讲解导游基本知识和技能，帮助学生建立知识框架。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生对导游职业的理解和应对能力。
3. 实践教学法：组织学生进行实地导游讲解，提高学生的实际操作能力。
4. 角色扮演法：让学生扮演导游、游客等角色，模拟真实场景，锻炼学生的沟通和应变能力。
5. 小组讨论法：分组讨论导游工作中的常见问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学过程1. 导入：通过介绍导游职业的发展前景和重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授：系统讲解导游基本知识和技能，帮助学生建立知识框架。
3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题，总结经验。
4. 实践教学：- 组织学生进行实地导游讲解，提高学生的实际操作能力。
- 安排学生进行角色扮演，模拟真实场景，锻炼学生的沟通和应变能力。
5. 小组讨论：分组讨论导游工作中的常见问题，培养学生的团队协作能力。
6. 总结：回顾本节课的重点内容，布置课后作业。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、积极性等。
2. 实践操作：评估学生在实地导游讲解和角色扮演中的表现。
导游服务规范与技巧预案
导游服务规范与技巧预案第一章导游服务基本规范 (4)1.1 导游人员职业素养 (4)1.1.1 职业道德 (4)1.1.2 业务素质 (4)1.1.3 语言能力 (4)1.1.4 服务意识 (4)1.2 导游服务基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 安全原则 (4)1.2.3 诚信原则 (4)1.2.4 合作原则 (5)1.3 导游服务程序与标准 (5)1.3.1 接待前准备 (5)1.3.2 接待过程中 (5)1.3.3 结束后工作 (5)1.3.4 服务标准 (5)第二章导游语言技巧 (5)2.1 导游语言的准确性 (5)2.1.1 词汇选择准确 (5)2.1.2 语法结构正确 (5)2.1.3 表达方式清晰 (5)2.2 导游语言的形象性 (6)2.2.1 使用形象生动的词汇 (6)2.2.2 运用比喻和象征 (6)2.2.3 借助肢体语言 (6)2.3 导游语言的情感性 (6)2.3.1 倾注真挚的情感 (6)2.3.2 关注游客需求 (6)2.3.3 营造和谐氛围 (6)第三章导游讲解技巧 (6)3.1 导游讲解的基本方法 (6)3.1.1 语言表达方法 (6)3.1.2 非语言表达方法 (7)3.2 导游讲解的针对性 (7)3.2.1 针对不同游客群体 (7)3.2.2 针对不同景点特点 (7)3.3 导游讲解的创新性 (7)3.3.1 引入现代科技手段 (7)3.3.2 创新讲解方式 (8)3.3.3 融入地方特色 (8)3.3.4 结合时事热点 (8)第四章导游沟通协调技巧 (8)4.1 与游客的沟通技巧 (8)4.1.1 尊重与倾听 (8)4.1.2 表达清晰 (8)4.1.3 建立信任 (8)4.1.4 有效反馈 (8)4.2 与景区工作人员的沟通协调 (8)4.2.1 沟通前准备 (8)4.2.2 建立合作关系 (9)4.2.3 及时沟通信息 (9)4.2.4 解决问题 (9)4.3 应对游客投诉与解决问题的方法 (9)4.3.1 冷静应对 (9)4.3.2 查明原因 (9)4.3.3 积极协调 (9)4.3.4 及时反馈 (9)第五章导游带团技巧 (9)5.1 带团前的准备工作 (9)5.1.1 熟悉行程与资料 (9)5.1.2 准备必备物品 (9)5.1.3 确认交通与住宿 (10)5.1.4 建立良好沟通 (10)5.2 团队管理技巧 (10)5.2.1 建立团队纪律 (10)5.2.2 调节团队氛围 (10)5.2.3 分配任务与协作 (10)5.2.4 应对游客投诉 (10)5.3 应对突发情况的策略 (10)5.3.1 天气突变 (10)5.3.2 交通故障 (10)5.3.3 游客突发疾病 (10)5.3.4 失物寻找 (11)5.3.5 游客意外伤害 (11)第六章导游服务中的安全防范 (11)6.1 导游安全意识与责任 (11)6.1.1 安全意识培养 (11)6.1.2 安全责任履行 (11)6.2 旅游安全常识与突发事件处理 (11)6.2.1 旅游安全常识 (11)6.2.2 突发事件处理 (12)6.3 游客安全教育与提醒 (12)6.3.1 安全教育 (12)6.3.2 安全提醒 (12)第七章导游服务中的礼仪规范 (12)7.1 导游人员形象与礼仪 (12)7.1.1 形象要求 (12)7.1.2 礼仪要求 (13)7.2 接待游客的礼仪要求 (13)7.2.1 接待前的准备 (13)7.2.2 接待过程中的礼仪 (13)7.3 导游服务中的礼仪禁忌 (13)7.3.1 语言禁忌 (13)7.3.2 行为禁忌 (14)7.3.3 职业禁忌 (14)第八章导游服务中的法律法规 (14)8.1 旅游法律法规概述 (14)8.2 导游人员法律职责与权益保障 (14)8.2.1 导游人员的法律职责 (14)8.2.2 导游人员的权益保障 (15)8.3 法律法规在导游服务中的应用 (15)8.3.1 旅游合同管理 (15)8.3.2 旅游安全防范 (15)8.3.3 旅游投诉处理 (15)8.3.4 旅游服务质量保障 (15)8.3.5 旅游法律法规宣传与教育 (15)第九章导游服务中的环境保护 (15)9.1 环境保护意识与责任 (15)9.1.1 导游人员的环境保护意识 (15)9.1.2 导游人员的环境保护责任 (16)9.2 环保型导游服务方法 (16)9.2.1 选择绿色交通方式 (16)9.2.2 合理安排游览路线 (16)9.2.3 引导游客文明游览 (16)9.2.4 提供环保型旅游纪念品 (16)9.3 旅游环境保护宣传与教育 (16)9.3.1 加强环保宣传 (16)9.3.2 创设环保教育场景 (16)9.3.3 开展环保主题活动 (16)9.3.4 建立环保反馈机制 (17)第十章导游服务创新发展 (17)10.1 导游服务模式的创新 (17)10.1.1 个性化服务 (17)10.1.2 互动式服务 (17)10.1.3 智能化服务 (17)10.2 导游服务内容的拓展 (17)10.2.1 文化内涵的挖掘 (17)10.2.2 体验式服务 (17)10.2.3 教育性服务 (17)10.3 导游服务技术的应用与推广 (18)10.3.1 互联网技术的应用 (18)10.3.2 虚拟现实技术的应用 (18)10.3.3 大数据分析技术的应用 (18)10.3.4 物联网技术的应用 (18)第一章导游服务基本规范1.1 导游人员职业素养1.1.1 职业道德导游人员应具备良好的职业道德，尊重游客，关爱游客，维护游客的合法权益，遵守国家法律法规，遵循行业规范，诚实守信，提供优质服务。
《导游服务作业设计方案-旅游服务礼仪》
《导游服务》作业设计方案《导游效劳》作业设计方案一、教学目标：1. 知识目标：学生能够掌握导游效劳的基本知识，包括导游的职责、技能要求、效劳流程等。
2. 能力目标：培养学生良好的沟通能力、效劳认识和团队合作精神，提高学生的导游效劳技能。
3. 情感目标：培养学生对导游效劳这一职业的尊重和热爱，激发学生对旅游行业的兴趣。
二、教学内容：1. 导游的定义和职责2. 导游的技能要求3. 导游的效劳流程4. 导游的礼仪和形象5. 导游的安全认识和应急处理能力三、教学方法：1. 讲授法：通过教室讲解，向学生介绍导游效劳的相关知识。
2. 案例分析法：通过真实案例分析，让学生了解导游效劳中可能遇到的问题及解决方法。
3. 角色扮演法：组织学生进行导游效劳的角色扮演，提高他们的实践能力和应变能力。
4. 实地实习法：安排学生进行实地导游效劳实习，让他们亲身体验导游效劳的工作内容和要求。
四、教学过程：1. 导入环节：通过介绍导游效劳的重要性和必要性，引导学生对导游效劳产生兴趣。
2. 知识讲解：讲解导游的定义、职责、技能要求等基本知识。
3. 案例分析：以真实案例为例，让学生分析导游效劳中可能遇到的问题，并提出解决方案。
4. 角色扮演：组织学生进行导游效劳的角色扮演，让他们模拟实际情况下的导游效劳过程。
5. 实地实习：安排学生到景点进行实地导游效劳实习，让他们亲身体验导游效劳的工作内容和要求。
6. 总结反思：对学生的实习表现进行总结评判，引导他们反思自身的不足和提升空间。
五、评判方式：1. 学生表现评判：根据学生在角色扮演和实地实习中的表现，评定其导游效劳技能和综合能力。
2. 进修成绩评判：通过学生的教室表现和作业完成情况，评定其对导游效劳知识的掌握水平和理解能力。
六、教学资源：1. 教材：《导游效劳》教材2. 多媒体设备：投影仪、音响设备等3. 实习场地：景点、观光社等七、教学反思：通过本次导游效劳作业设计方案的实施，学生能够全面了解导游效劳的相关知识和技能要求，提高其导游效劳能力和综合素质。
导游沿途讲解教案设计模板
课时：1课时年级：高中教学目标：1. 让学生了解导游沿途讲解的基本方法和技巧。
2. 培养学生的口语表达能力、观察能力和应变能力。
3. 增强学生对旅游文化的认识和兴趣。
教学重点：1. 导游沿途讲解的基本方法和技巧。
2. 如何运用语言、动作、表情等手段吸引游客的注意力。
教学难点：1. 如何在讲解过程中保持语速适中、语调生动。
2. 如何根据游客的兴趣和需求调整讲解内容。
教学过程：一、导入1. 教师简要介绍导游沿途讲解的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 学生分享自己曾经听过的导游讲解，谈谈感受。
二、讲解基本方法和技巧1. 教师讲解导游沿途讲解的基本方法和技巧，如：（1）掌握讲解节奏，注意语速适中、语调生动。
（2）运用生动形象的语言，使讲解内容更易于理解。
（3）善于观察游客反应，调整讲解内容。
（4）注重与游客互动，营造良好的讲解氛围。
2. 学生分组讨论，总结导游沿途讲解的基本方法和技巧。
三、实践演练1. 学生分组，每组选取一个景点进行模拟导游讲解。
2. 教师巡回指导，指出讲解过程中的优点和不足。
3. 学生互相评价，提出改进建议。
四、总结与反思1. 教师总结本次课程内容，强调导游沿途讲解的重要性。
2. 学生分享自己在实践演练中的收获和感悟。
3. 教师布置课后作业，要求学生撰写一篇关于导游沿途讲解的感悟。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如是否积极发言、认真听讲等。
2. 实践演练效果：评估学生在模拟导游讲解过程中的表现，如讲解内容是否丰富、语言表达是否生动等。
3. 课后作业完成情况：检查学生撰写感悟的认真程度和质量。
教学反思：1. 课后反思教学效果，总结教学过程中的优点和不足。
2. 根据学生的反馈，调整教学方法，提高教学质量。
导游讲解技巧教案设计模板
课时：2课时教学目标：1. 知识与技能：使学生了解导游讲解的基本概念、原则和技巧，掌握有效的讲解方法，提高导游讲解能力。
2. 过程与方法：通过案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，培养学生的实际操作能力和团队协作精神。
3. 情感态度与价值观：培养学生热爱旅游业，尊重游客，具有高度责任感和敬业精神。
教学重点：1. 导游讲解的基本原则和技巧。
2. 景点讲解的方法和技巧。
教学难点：1. 如何根据游客层次和文化背景调整讲解内容。
2. 如何运用各种讲解技巧提高讲解效果。
教学准备：1. 教师准备：讲解课件、景点图片、案例分析材料、角色扮演道具等。
2. 学生准备：预习导游讲解的基本知识，收集相关景点资料。
教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍导游讲解在旅游业中的重要性。
2. 引导学生思考：什么是导游讲解？导游讲解有哪些技巧？二、讲解内容1. 导游讲解的基本原则：- 真实性原则- 知识性原则- 情感性原则- 艺术性原则2. 导游讲解的技巧：- 语音技巧：清晰、流畅、富有感染力- 词汇技巧：准确、生动、形象- 语调技巧：抑扬顿挫、富有节奏感- 手势技巧：自然、适度、辅助讲解- 表情技巧：真诚、热情、富有感染力三、案例分析1. 教师展示典型案例，引导学生分析导游讲解的成功之处和不足之处。
2. 学生分组讨论，提出改进意见。
四、实践操作1. 学生进行角色扮演，模拟导游讲解场景。
2. 教师巡回指导，提出建议和评价。
第二课时一、复习导入1. 复习上节课讲解内容，巩固所学知识。
2. 学生分享角色扮演的心得体会。
二、讲解技巧深化1. 深入讲解景点讲解的方法和技巧：- 根据游客层次调整讲解内容- 突出景点特色，讲出新意- 运用多种讲解方法，提高游客兴趣2. 讲解技巧应用实例分析：- 故事法、问答法、比较法等- 案例分析，引导学生思考如何运用讲解技巧。
三、小组讨论1. 学生分组讨论，针对不同景点提出讲解方案。
2. 各小组汇报讲解方案，教师点评。
导游服务教案
导游服务教案篇一：《导游业务》教案《导游业务》教案第一章教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
教学时数4学时教学过程导游概述123第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。
教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。
5篇二：中职导游业务教案完整版12345篇三：导游实务教案导游实务任课教师：张文雅前言21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、国内竞争也将更加激烈。
旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。
客观上需要培养一大批优秀导游人员，来发展我国的旅游业。
本课程着重讲解导游服务、导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相关的知识。
第一章导游服务及导游员导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。
本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。
使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。
教学重点：导游服务的范围；导游服务的发展趋势；导游人员的分类及职责教学难点：导游服务的特点；导游服务的原则；一、导游服务的概念类型和范围1．导游服务的概念导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
景点导游服务教案模板范文
课时：2课时年级：高中学科：旅游服务与管理教学目标：1. 知识目标：了解导游服务的概念、职责和基本要求，掌握导游服务的流程和技巧。
2. 能力目标：培养学生具备基本的导游讲解能力，提高学生的沟通、组织、协调和应变能力。
3. 情感目标：培养学生热爱旅游事业，增强服务意识和团队协作精神。
教学重点：1. 导游服务的概念和职责2. 导游服务的流程和技巧3. 导游服务的注意事项教学难点：1. 导游服务中如何应对突发事件2. 导游服务中如何与游客进行有效沟通教学过程：第一课时一、导入新课1. 提问：什么是导游服务？2. 学生自由讨论，分享对导游服务的认识。
二、讲授新课1. 导游服务的概念：介绍导游服务的定义、职责和基本要求。
2. 导游服务的流程：讲解导游服务的基本流程，包括迎接游客、讲解景点、安排食宿、购物等环节。
3. 导游服务的技巧：介绍导游服务中常用的讲解技巧、沟通技巧和应变技巧。
三、案例分析1. 分析一个成功的导游服务案例，让学生了解优秀导游的服务特点。
2. 分析一个失败的导游服务案例，让学生认识到导游服务中可能出现的失误和应对方法。
四、课堂练习1. 学生分组模拟导游服务场景，进行讲解和互动。
2. 教师点评，指出学生的优点和不足。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容，检查学生对导游服务的理解和掌握程度。
2. 学生分享自己在课堂练习中的收获和体会。
二、拓展延伸1. 讲解导游服务中的突发事件处理方法，如游客生病、丢失物品、天气变化等。
2. 分析不同类型游客的心理特点，介绍如何与他们进行有效沟通。
三、课堂练习1. 学生模拟导游服务中的突发事件处理场景，进行应对和处理。
2. 教师点评，强调突发事件处理的重要性。
四、总结与反思1. 教师总结本节课所学内容，强调导游服务的重要性。
2. 学生分享自己在学习过程中的收获和感悟。
教学评价：1. 学生对导游服务的概念、职责和基本要求的掌握程度。
2. 学生在课堂练习中的表现，如讲解能力、沟通能力和应变能力。
导游服务教案模板范文
课程名称：导游实务授课对象：旅游管理专业学生授课时间： 2课时教学目标：1. 了解导游服务的概念、起源和发展。
2. 掌握导游人员的职责、权利和义务。
3. 学会导游服务的基本技巧和应对策略。
4. 培养学生的沟通能力和团队协作精神。
教学重点：1. 导游服务的定义和重要性。
2. 导游人员的职责和义务。
3. 导游服务的基本技巧。
教学难点：1. 导游人员如何处理突发事件。
2. 导游服务中的沟通技巧。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 导游服务相关法规和规范。
教学过程：一、导入新课（5分钟）1. 教师简要介绍导游服务的概念和起源，引导学生思考导游服务在旅游业中的重要性。
2. 展示一组导游服务的图片或视频，激发学生的学习兴趣。
二、讲授新课（1课时）1. 导游服务的定义和起源- 详细讲解导游服务的概念，包括向导、讲解、服务等内容。
- 介绍导游服务的起源和发展历程，如古代的向导服务、近代的导游服务等。
2. 导游人员的职责和义务- 介绍导游人员的职责，如讲解景点、安排行程、处理突发事件等。
- 讲解导游人员的权利和义务，如遵守法律法规、维护游客权益等。
3. 导游服务的基本技巧- 讲解导游服务中的沟通技巧，如倾听、表达、说服等。
- 讲解导游服务中的应变技巧，如处理游客投诉、应对突发事件等。
三、案例分析（30分钟）1. 教师提供典型案例，如导游处理游客投诉、应对突发事件等。
2. 学生分组讨论，分析案例中导游的应对策略，并提出改进建议。
四、课堂小结（10分钟）1. 教师总结本节课的主要内容，强调导游服务的重要性和技巧。
2. 学生分享学习心得，提出疑问。
五、课后作业（课后完成）1. 撰写一篇导游服务心得体会。
2. 针对某一旅游景点，设计一份导游词。
教学反思：本节课通过讲解、案例分析、小组讨论等多种教学方法，使学生了解导游服务的概念、起源、职责和技巧。
在教学过程中，应注重培养学生的实际操作能力，提高他们的沟通和应变能力。
导游实操教案设计方案模板
一、课程名称导游实操课程二、课程目标1. 使学生掌握导游的基本技能和知识，提高导游服务水平。
2. 培养学生的沟通能力、应变能力和团队协作精神。
3. 增强学生的实践操作能力，提高导游业务水平。
三、课程内容1. 导游职业道德与规范2. 导游业务知识3. 导游服务技巧4. 导游讲解技巧5. 导游带团技巧6. 导游安全与应急处置四、教学安排1. 理论教学：4课时2. 实操教学：8课时五、教学资源1. 教材：《导游实务》、《导游服务技巧》等2. 实操设备：导游旗、导游证、导游手册、录音笔等3. 实操场地：景区、公园、博物馆等六、教学过程设计（一）实操准备1. 培训地点：选择交通便利、环境优美的景区作为实操场地。
2. 实操设备、工量具、材料：导游旗、导游证、导游手册、录音笔、讲解话筒等。
3. 培训相关资料：景区景点介绍、导游服务规范、应急处置预案等。
（二）实操教学过程设计1. 第一课时：导游职业道德与规范- 讲解导游职业道德的基本要求- 分析导游服务规范的内容- 学生分组讨论，分享导游服务经验2. 第二课时：导游业务知识- 介绍我国主要旅游景点的历史、文化、地理知识- 讲解景区景点的特色和旅游线路设计- 学生分组进行景点介绍演练3. 第三课时：导游服务技巧- 讲解导游服务的基本流程- 分析导游服务中的沟通技巧- 学生进行模拟导游服务，互相点评4. 第四课时：导游讲解技巧- 讲解导游讲解的基本方法- 分析导游讲解的语言表达技巧- 学生进行景点讲解演练，互相点评5. 第五课时：导游带团技巧- 讲解导游带团的基本流程- 分析导游带团中的团队管理技巧- 学生进行模拟带团演练，互相点评6. 第六课时：导游安全与应急处置- 讲解导游安全知识- 分析应急处置预案- 学生进行应急处置演练7. 第七课时：总结与反思- 学生总结实操过程中的收获与不足- 教师进行点评与指导- 学生分享导游服务经验8. 第八课时：考试与评价- 学生进行实操考试，包括景点介绍、模拟导游服务、应急处置等- 教师根据学生的表现进行评价与反馈七、教学评价1. 学生自评：学生根据自身表现进行自我评价。
导游服务教案模板范文
一、教学目标1. 让学生了解导游服务的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握导游服务的基本流程和技巧。
3. 提高学生的沟通能力和应变能力。
4. 增强学生的团队合作意识和责任感。
二、教学对象旅游管理专业学生或旅游从业人员。
三、教学时间2课时四、教学地点教室或模拟导游服务场景五、教学内容1. 导游服务的基本概念和重要性2. 导游服务的基本流程3. 导游服务的沟通技巧4. 导游服务的应变能力5. 导游服务的团队协作六、教学过程第一课时1. 导入新课- 教师简要介绍导游服务的定义和重要性，引发学生兴趣。
2. 讲解内容- 导游服务的基本概念和重要性- 导游服务的定义：为学生详细解释导游服务的概念，包括服务对象、服务内容等。
- 导游服务的重要性：分析导游服务在旅游业中的地位和作用，强调其重要性。
- 导游服务的基本流程- 接待游客：讲解接待游客的基本流程，包括迎接、登记、安排住宿等。
- 游览讲解：介绍游览讲解的基本流程，包括景点介绍、互动交流等。
- 服务结束：讲解服务结束时的注意事项，如送客、收集反馈等。
3. 案例分析- 教师展示典型导游服务案例，引导学生分析案例中导游的服务流程、沟通技巧和应变能力。
4. 课堂讨论- 学生分组讨论，分享自己在实际导游服务中遇到的问题和解决方法。
第二课时1. 讲解内容- 导游服务的沟通技巧- 语言表达：讲解导游服务中的语言表达技巧，如礼貌用语、生动形象等。
- 非语言沟通：介绍非语言沟通在导游服务中的重要性，如肢体语言、眼神交流等。
- 导游服务的应变能力- 应对突发状况：讲解导游在遇到突发状况时的应对策略，如游客生病、天气变化等。
- 处理游客投诉：介绍处理游客投诉的方法和技巧。
- 导游服务的团队协作- 团队协作的重要性：强调团队协作在导游服务中的重要性。
- 团队协作技巧：讲解团队协作的技巧，如沟通协调、分工合作等。
2. 模拟演练- 学生分组进行模拟导游服务演练，教师现场点评。
3. 总结与反思- 教师总结本节课的重点内容，引导学生反思自己在导游服务中的不足，并提出改进措施。
旅游服务技能实训教学设计
旅游服务技能实训教学设计一、前言旅游服务行业是一个充满活力和竞争激烈的行业。
为了不断提升服务质量和顾客满意度，旅游服务从业人员需要不断学习和提升自己的服务技能。
因此，在旅游服务技能教学中，实训教学显得尤为重要。
本文以旅游服务技能实训教学为主题，介绍了实训教学所应包含的内容、教学方法、教学评价等方面。
希望能够为旅游服务行业的从业人员提供一些有益的指导。
二、实训教学内容1. 旅游知识旅游服务从业人员需要掌握相关的旅游知识，包括旅游景点、旅游线路、旅游产品、旅游特产等，以便为顾客提供更细致、更专业、更个性化的服务。
实训教学中可以通过模拟场景，让学生扮演顾客和从业人员，熟悉不同旅游产品的特点和景区的特色、历史和文化背景。
2. 语言表达能力旅游服务从业人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向顾客传递信息，用优美的语言为顾客讲解旅游景点的历史和文化背景。
实训教学中可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生在模拟的场景中练习语言表达能力，让学生的语言表达更加得体、流畅。
3. 服务技能旅游服务从业人员需要熟悉各种服务技能，比如如何为顾客解决疑虑和问题，如何为顾客提供安全、舒适的旅行体验等。
实训教学中可以通过模拟运营、情景模拟、角色扮演等方式，让学生学习和掌握不同的服务技能，提高服务质量。
4. 安全防范意识旅游服务行业存在各种潜在的安全风险，旅游服务从业人员需要具备一定的安全防范意识，能够及时发现和解决安全隐患。
实训教学中可以通过场景模拟、案例分析等方式，帮助学生了解和掌握各种潜在的安全风险，培养学生的安全防范意识和判断能力。
三、教学方法1.案例分析法通过对历史事件和典型案例的分析、讨论和总结，帮助学生理解旅游服务行业中存在的各种问题和难点，掌握解决问题的方法和技巧。
2.情景模拟法将学生放到真实的旅行场景中，模拟现实情况，让学生在模拟的场景中学习和掌握旅游服务技能。
比如，学生可以扮演成旅游顾客，前往景区旅游，学习和掌握旅游顾客的基本服务技能。
导游技能教案
导游技能教案教案标题：导游技能教案教学目标：1. 了解导游的职责和重要性。
2. 掌握导游所需的基本技能和知识。
3. 培养学生的沟通能力和领导力。
4. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
教学重点：1. 导游的职责和重要性。
2. 导游所需的基本技能和知识。
教学难点：1. 培养学生的沟通能力和领导力。
2. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
教学准备：1. PowerPoint幻灯片。
2. 导游相关的图片和视频资源。
3. 模拟导游实践的案例和活动。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 展示一张著名景点的图片，引发学生对导游的思考和讨论。
2. 引导学生回答以下问题：- 导游是什么？他们的职责是什么？- 导游在旅游中的作用是什么？二、导游的职责和重要性（10分钟）1. 通过幻灯片和视频资源，介绍导游的职责和重要性。
2. 引导学生讨论导游在旅游中的作用，以及他们对旅游体验的影响。
三、导游所需的基本技能和知识（15分钟）1. 介绍导游所需的基本技能和知识，包括但不限于：- 目的地知识和历史文化知识- 外语沟通能力- 解决问题和应对突发事件的能力- 领导力和团队合作能力2. 引导学生思考并列举其他可能需要的技能和知识。
四、培养沟通能力和领导力（15分钟）1. 分组活动：学生分成小组，每个小组选择一个组长，组长扮演导游的角色，其他组员扮演游客的角色。
组长需要向游客介绍一个景点，并回答他们的问题。
2. 观察和评价：其他学生观察并评价组长的沟通能力和领导力表现，提出改进建议。
五、培养团队合作和问题解决能力（15分钟）1. 案例分析：给学生提供一个导游遇到问题的案例，让他们小组讨论并提出解决方案。
2. 小组展示：每个小组展示他们的解决方案，并进行讨论和评价。
六、总结与拓展（5分钟）1. 总结导游所需的基本技能和知识。
2. 引导学生思考如何提高自己的导游技能，并提出个人拓展计划。
教学延伸：1. 组织学生实地参观一个景点，并要求他们扮演导游的角色。
导游服务教程教学设计 (2)
导游服务教程教学设计
1. 研究背景
随着旅游产业的发展和人们旅游观念的转变，越来越多的人选择旅游作为一种休闲和放松的方式。
而作为旅游业的一个重要组成部分，导游服务质量的好坏直接影响着旅游产品的体验和旅游业的发展。
因此，对于导游服务的教育培训变得愈加重要。
与此同时，随着科技的发展，现代化的导游服务也需要涉及到电子化、网络化等新技术的应用。
而在现代化的导游服务中，导游的服务技能不仅包括传统的讲解技能，还涉及到电子化导览和互动式服务等多方面的内容，这对于导游服务的教育培训提出了更高的要求。
2. 教学目标
本教程主要针对旅游教育与管理专业的大学生和从事导游工作的人员进行导游服务的教育培训，旨在：
•提高导游服务的专业化水平；
•培养学生的导游服务技能；
•增强学生的导游服务意识和服务意识；
•掌握导游服务中的电子化和互动式服务技能。
3. 教学内容
（1）导游服务概述
•导游服务的定义与作用；
1。
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及时导游在讲解时向游客提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。这种方法可以活跃游览气氛，融洽导客之间的关系。主要有三种形式：
1、自问自答
导游自己提出问题，并作适当的停顿，只是为了吸引旅游者的注意，激起他们的兴趣，并不期待他们回答。
2、客问我答
欢迎游客提问题，认真对待游客的问题。
3、我问客答
九、作业布置
以攀枝花普达为例，写出并讲解攀枝花普达新农村
形成性检测
知识点
编号
学习
目标
检 测 题的 内容
1
理解
导游讲解技巧
2
体会
导游讲解在实际中的运用
教学反思、总结
项目任务单
一、项目名称
1.项目1：苹果公司-乔布斯
项目2：聚美优品-陈欧
项目3：淘宝-马云
项目4：腾讯公司-马化腾
以上项目学员抽签，自己通过手机准备资料，通过老师电脑制作PPT，进行角色扮演来讲解生平经历、并制作每个公司的标志，提供A4纸和彩笔
就是借物生情、借题发挥的一种讲解方法。包含两层含义：一是导游不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。（教师口头举例）
二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，时期情景交融，景中有情，情中有景。（教师口头举例）
（五）虚实结合法
指在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合、及编织故事情节的导游方法。这种方法多在名胜古迹、名山大川、园林景观的导游讲解中运用。“实”就是实景、实物、史实、艺术价值等，“虚”就是与实景实物有关的民间传说、神话故事、轶闻趣事等。如游览武汉月湖畔的古琴台，如果只告诉客人这座琴台始于南北朝时期，已有1000多年的历史，会显得平淡枯燥，如果加上一段关于战国时期音乐家俞伯牙和钟子期再此“高山流水觅知音”的动人故事，这座琴台就是为纪念二人的真诚友谊而建就生动多了。
（八）类比法
就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种。
1、同类相似类比
如将苏州比作“东方的威尼斯”；将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街……这样一类比，就能使客人对原来不熟悉的景点有一个更好的了解。
2、同类相异类比
课堂教学过程结构设计（本栏为课堂教学设计的重点，应详细阐述并绘出流程图）
教学
环节
教师的活动
学生的活动
教学媒体（资源）
设计意图、依据
引导
明确要求，营造气氛
讲前准备，小组介绍
黑板、MP3
激励竞争，提高兴趣
分组讲解
过程组织，随堂检测
分组讲解，接受检测
MP3、PPT，教学道具
锻炼讲解能力，内化学习要点
评价
点评学生，升华主题
:。
情感态度和价值观目标: 主动学习的精神、积极参与课堂教学活动，认真负责，具有调查分析的能力。
知识点学习目标描述
知识点
编号
学习目标（具体描述语句）
几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，，并穿插案例，，
教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法
旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。
五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法
六、教学手段
学生以谈话开始课程）
同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。我们先来做个统计，希望的同学请举下手。（教师统计）
不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。
今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。
（教师向同学展示PPT课件）
（一）简单概述法
这种方法就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。适合前往景点的途中或在景点的入口处的示意图前讲解时使用。一般全陪在带团过程中使用的就是这种讲解方法。
（二）分段讲解法
这是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来讲解的方法。适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法前一般先要用简单概述法介绍景点，然后到现场顺次游览，达到见树先见林的效果。需要注意的是在讲解一景区时不要过多的涉及下一景区的景物，在快结束这一景区的游览时可适当地提一提下一个景区，目的是引起旅游者对下一个景区的兴趣，使讲解环环相扣。
课堂教学设计表
章节名称
乡村旅游之导游服务技巧
学科
授课班级
授课时数
12
设计者
所属学校
本节（课）教学内容分析
本节课属于《》第章教材内容，授课对象为酒店专业就业班学生，本章节教学内容相较其它篇章不易引起学生学习兴趣，单纯依靠传统媒体和教学方式，学生难以专注展开乡村旅游之导游相关知识的学习。因此，在教学设计上，既要紧扣教材内容又要创新教学组织形式，重新组合媒体的使用方式，以兴趣为中心，触类旁通，让学生充分感受成功的魅力，从而产生深入学习的动机。
（三）突出重点法
这是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解。一处景点，需要讲解的内容很多，根据时空条件和讲解对象的差别，导游员应做到有的放矢，详略得当，重点突出。
那我想问一下同学们如果是你们讲解的话，你们一般会突出一个景点的哪些地方呢？（同学讨论回答）
（教师总结）同学们刚刚说到了一些方面，那我们就来看一下哪些方面是应该突出讲解的：
教具制作大气、醒目（25分）
（十）创新立意法
是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法。可以使游客产生新鲜感、愉悦感。这种方法对导游员得要求比较高，需要导游在长期的实践中不断总结经验，才能很好运用产生积极的效果。
八、课堂小结
通过今天这堂课的学习，我们了解了在导游过程中的十种常用的讲解方法，这些方法在带团过程中的合理使用对导游过程是非常有效果的。但是如何在实践过程中掌握这些方法还需要大家继续锻炼学习，其实导游的方法远不止这十种，还有很多种其他的方法是大家在以后的实践过程中自己总结出来的，所以，要做一名优秀的导游是十分不容易的，大家要学习众家之所长，融会贯通，在实践中药形成自己的导游风格，而不能生搬硬套。请同学们再课后除了学习这些方法外还要多练习，多积累经验。
二、项目要求
1.功能
让学生了解成功人士的经历，从而提起对营销的兴趣
2.要求
（1）内容通俗、话语贴近学生
（2）学生角色扮演脱稿讲解
（3）ppt学生制作简单、明了即可
（4）教具制作大气、醒目
。任务完成评价表
要求
自评
教师评价
内容通俗、话语贴近学生（25分）
学生角色扮演脱稿讲解（25分）
ppt学生制作简单、明了（25分）
1、突出代表性的景观
2、突出与众不同之处
3、突出旅游者感兴趣的内容
投其所好的讲解方法通常能产生良好的导游效果。
4、突出“……之最”
这种讲解方法突出了景点的地位和价值，能够给游客留下深刻的印象，但要注意的是不能无中生有，张冠李戴。比如在介绍故宫是可以说故宫是世界上规模最大的宫廷建筑群……
（四）触景生情法
自我评价、小组互评
PPT
自我认知，自我提升
一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。
二、教学重点
1）突出重点发；2）问答法；3）类比法
导游要设计一些有旅游者回答的问题，使游客参与，问题要恰当，不能太难。无论游客回答对与否导游都应予以鼓励。
（七）制造悬念法
导游在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法。俗称“吊胃口”“卖关子”。
（引入案例“虎丘塔的悬念”，苏州一地陪对这一方法的运用）
提问-讨论-讲解
20
3
PPT
导游带团技巧
提供事实，建立经验
搜索-讨论-讲解
50
4
PPT
在实际的运用
提供事实，建立经验
搜索-讨论-讲解
90
①媒体在教学中的作用分为：A.提供事实，建立经验；B.创设情境，引发动机；C.举例验证，建立概念；D.提供示范，正确操作；E.呈现过程，形成表象；F.演绎原理，启发思维；G.设难置疑，引起思辨；H.展示事例，开阔视野；I.欣赏审美，陶冶情操；J.归纳总结，复习巩固；K.自定义。
课程标准：
乡村旅游的学习，既要让学生掌握信息检索技巧，通过自己的查阅将相关知识内化，能够进行相关知识的讲解。体验营销成功后的魅力。
本节（课）教学目标
知识目标1.使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，能在带团实践中加以利用，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。
能力目标：通过过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。1.
如在规模上将唐朝的长安城和东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比；在宫殿建筑和皇家园林风格及艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，这样不仅是游客对中国悠久的历史文化有较深的了解，而且还对东西方文化传统的差异有进一步的认识。
（九）画龙点睛法
是在一般讲述的基础上用凝练的词句概括出所游览景点最精彩、最有特色之处的导游方法。如旅游团游览南京后，导游可用“古、大、重、绿”这四个字来描绘南京的风光特色。