银行客服述职报告
2024年电话客服述职报告范本（3篇）
2024年电话客服述职报告范本我在客服部度过了充实的一年，这是一个直接面向客户、业务繁忙且种类繁多的部门。
我的主要职责是每日接听客户电话，倾听他们的意见和建议，并建立起完善的客户沟通档案。
在此，我对过去一年的工作进行回顾和总结，旨在向领导汇报工作成果，并恳请提出宝贵意见。
在____银行____支行党组的正确领导下，我坚定政治信念，深入学习思想政治理论、法律法规及金融知识。
这些学习不仅转变了我的思想观念，也改进了我的工作作风，我始终坚守廉政自律，严格遵守支行的各项纪律和规章制度，认真履行自己的职责，以科学发展观为指导，用实际行动践行“____”的理念。
在工作中，我始终秉持尽职尽责、尽力而为的原则，得到了领导和同事的极大帮助和鼓励。
我们共同努力，将客服部打造成为客户满意、赞誉的部门，赢得了广大客户的信任和支持，使他们愿意选择我们建行作为业务办理的首选银行。
我始终牢记“善待别人，便是善待自己”的格言，在繁忙的工作中，保持微笑接听每一个电话，耐心细致地解答客户问题，确保客户满意度。
面对无理取闹的客户，我也以包容和理解的态度去应对，最终赢得了他们的理解和尊重。
过去的一年，我在领导的言传身教下，严格要求自己，用心工作。
通过不断的学习和实践，我对建行的工作有了更深刻的认识和理解，也扩大了自己的知识面。
我以身作则，努力发挥模范带头作用，用自己的实际行动影响和带动身边的同事。
同时，我也深刻认识到，只有严格遵守各种经营理念和规章制度，才能养成良好的行为习惯，做到“入门建行正步人，出门建行走的正”。
在工作中，我注重细节和细致的管理，对违法违规行为有了全新的认识和了解，也采取了更多的防范措施。
我们的目标不仅是工作做得好，还要快、合法、合规，让客户满意。
回顾过去一年的工作和学习，我意识到自身还存在一些不足。
首先，学习不够深入，面对信息时代的新要求和新挑战，我需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
其次，个人工作态度有时不够稳定，在遇到困难和挑战时，我需要更加坚定自己的信念，更加热爱自己的工作。
银行客服人员述职报告
银行客服人员述职报告银行客服人员述职报告（通用8篇）东流逝水，叶落纷纷，荏苒的时光就这样悄悄地，慢慢地消逝了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，为此要写好述职报告了。
我们该怎么去写述职报告呢？以下是店铺为大家收集的银行客服人员述职报告（通用8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行客服人员述职报告1尊敬的领导：时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚x年的辅助员工，但是经过努力，我20xx年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到现在的xx多万，净增xx多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下述职：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的。
跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的。
跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
银行客服述职报告范文（精选5篇）
银行客服述职报告范文（精选5篇）银行客服范文篇1尊敬的领导：时间飞逝，转眼间我们就迎来了20xx年。
回顾去年的工作，一年的时间，在行领导的带领下，用心服从支行及科室领导经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自己的本职工作，在各方面都有了必须的提高。
现将本年度的工作述职如下：一、加强学习，努力提高政治与业务素养一年来，我始终坚持学习各种理论知识。
透过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。
思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。
一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情用心、认真地完成好每一项任务。
在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，只有好的团队才能为客服带给更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。
同时，在工作之余，我也用心地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自己，提高自己。
一年前的我对自己或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。
这一年间，透过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。
二、当好助手，尽职尽责的做好本职工作在工作上，透过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作潜力不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。
在20xx年这一年的时间里，我们用心地开展工作，取得了必须的成绩。
我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均%以上的增长，此刻上市工作也在用心的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
三、从严律己，在群众中的表率作用在工作中，我处处以高标准严格要求自己，摆正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。
2024年银行客服个人工作述职报告样本（4篇）
2024年银行客服个人工作述职报告样本自从通过线上报名、参与听试、笔试、面试及复试，再加入培训，转眼间，我已经成为客服中心这个温馨大家庭的一员五个多月了。
在这段宝贵的时光里，我完成了从一名刚出校门的大学生到一名职场人的转变，从一名独立的个体成长为____银行电话银行客服中心的积极成员。
在过去的几个月中，我深入工作，总结出以下几点体会：一、恪守岗位，忠诚职守我始终信守“将简单的事情做到极致”的工作信条。
在岗位上，我严谨对待每一项任务，面对繁杂琐事时总是保持积极主动的态度。
在同事需要协助或替班时，我能够毫无保留地放弃个人休息时间，制定周详的工作计划，严格按照公司的安排行事，以全心全意的态度投入到工作中。
二、勤于学习，追求进步我铭记石主任在新员工培训中提到的：“选择了建行，就是选择了终身学习。
”作为电话银行____中心的客服代表，我深知业务学习不仅是职责所在，更是一种使命和追求。
在这段时间里，我坚持不懈地学习，力求提升业务能力和思维能力，注重理论与实践相结合，通过实践锻炼自我。
1. 注重理论与实践相结合。
我在工作中运用理论知识解决实际问题，明确学习的目的在于应用，通过理论的指导，不断提升分析问题和解决问题的能力，增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。
2. 积极克服思想上的懈怠。
我坚持按照制度和学习计划进行业务知识的学习，不将学习视为负担，而是自觉地吸收新的业务知识和企业文化。
我按照个人学习计划，坚持自学，发挥“钉子”精神，抓紧一切可用的时间学习，正确处理工作与学习的平衡，确保工作忙碌或任务繁重时也不放松学习。
我将持续努力工作，保持与客户之间的良好关系，用优质的服务解决客户的问题，以我的服务化解客户的疑难，为____银行的发展贡献自己的力量。
2024年银行客服个人工作述职报告样本（二）在五年前，我带着对未来的憧憬和对工作的热望，加入了华夏银行的行列。
自那时起，我便在平凡的岗位上日复一日地坚守，不仅怀揣对工作的热情，更是追求卓越的初心。
2024年银行客服述职报告
2024年银行客服述职报告报告人：银行客服人员报告时间：2024年尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是某银行的客服人员，今天非常荣幸向大家汇报我在2024年的工作情况和成果。
首先，我回顾了过去一年的工作，并总结了一些亮点和改进的地方。
一、工作概况在过去的一年中，我主要负责银行客服的一线工作，职责包括接听客户的咨询电话、解答客户的疑问、处理客户的投诉等。
我积极配合团队工作，保持高效率和良好的客户服务态度。
二、工作亮点1. 提高工作效率：我积极配合团队工作，学习并掌握了银行的各项业务流程，能够快速准确地回答客户的问题，不断提高工作效率。
2. 满意度提升：通过与客户的沟通和反馈，我不断改进自己的服务技巧和态度，提高客户满意度。
在处理客户投诉时，我能够耐心倾听客户的问题，并积极解决，保证客户的权益。
3. 团队协作：我与同事密切合作，及时交流和分享经验，共同解决客户问题。
在工作中，我也乐于帮助其他同事，发挥自己的优势，提高整个团队的工作效率。
三、改进的地方1. 业务知识学习：虽然我努力学习和掌握了银行的各项业务流程，但银行的业务更新速度较快，我需要不断学习和提升自己的业务知识，以更好地为客户提供服务。
2. 语言表达能力：在与客户的沟通中，我意识到自己在语言表达方面还存在一些不足。
我将继续学习和提高自己的语言表达能力，以更清晰、准确地传达信息。
四、个人成长通过一年的工作，我深刻意识到作为一名银行客服人员，服务质量和态度对客户的影响至关重要。
在工作中，我锻炼了较强的应变能力和耐心，提高了自己的沟通和解决问题的能力。
通过与不同背景的客户接触，我拓宽了自己的视野，也更好地了解了客户的需求和痛点。
未来，我将继续努力提高自己的业务知识，不断提高服务质量和态度，以更好地为客户提供专业、高效的服务。
同时，我也期待能够参与更多的培训和学习机会，不断提升自己的综合素质和能力。
感谢各位领导、评审专家的聆听，请大家指导和支持我的工作。
银行客户员工述职报告范文（精选6篇）
银行客户员工述职报告银行客户员工述职报告范文（精选6篇）时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，是时候写一份述职报告了。
你还在为写述职报告而苦恼吗？以下是小编精心整理的银行客户员工述职报告范文（精选6篇），欢迎大家分享。
银行客户员工述职报告120xx年过去了。
我在领导的带领和同事的帮助下，认真履行职责，踏踏实实的做好本职工作。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项任务，把金融政策及精神灵活的运用在工作中，工作中能够采取积极主动认真遵守规章制度，及时完成领导交办的各项工作任务。
现将一年来的工作情况汇报如下:1、提高工作质量。
及时准确的做好信贷基础资料的管理，搞好信贷基础资料的记载、收集、管理，是信贷内勤重要的工作之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。
2、严格规章制度。
作为一名信贷内勤，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就可能出现信贷风险。
因此，我不断提醒自己，要增强责任心。
对20xx年新放的每笔贷款我都做到了先查、再放，更好的堵绝了向不良客户发放贷款及一户多贷，把借冒名贷款消灭在萌芽状态之中。
如:借款人xxx，来我社贷款，经过客户信息查询发现本借款人在资产部有不良记录，拒绝了xxx的贷款申请。
xxx再三请求我都谢绝。
3、坚持信贷原则、做好贷款的审查。
我深知，信贷资产的质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山丝毫马虎不得。
一年来，我坚持贷款的“三查”制度和联社制定的信贷管理制度，对每笔贷款都一丝不苟地认真审查，从借款人的主体资格、信用情况、生产经验项目的现状与前景、还款能力到保证人的资格、保证人的能力、抵押物的合法有效性，每一个环节我都仔细审查，没有一丝一毫的松懈。
在贷前审查时，我做到了“三个必须”一、全面提高客户经理综合素质。
我部通过自学、集中学习等方式，树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念，首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德。
2023银行述职报告范文5篇
2023银行述职报告范文5篇1.2023银行述职报告范文篇一时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。
我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。
一方面，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。
另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工作中形成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。
在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工作。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
2.2023银行述职报告范文篇二尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
2024年3月银行述职报告(三篇)
2024年3月银行述职报告尊敬的领导、各位评审专家：大家好！我是XX银行2024年3月份的述职人员，我非常荣幸能够在这里向大家述职。
首先，感谢领导对我的信任和支持，让我有机会为银行的发展贡献自己的力量。
在过去的一年里，我在银行工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，全力以赴地履行了自己的职责并积极参与了各项工作。
我在述职报告中主要从以下几个方面进行汇报和总结。
一、工作成果和贡献1. 业务量增长：在过去一年中，我所负责的业务量呈现出稳步增长的态势。
通过积极开展市场拓展和客户挖掘，我成功吸引了一批优质客户并开展了一系列定制化金融服务，为银行的业务增长做出了贡献。
2. 客户满意度提升：在与客户的沟通和交流中，我注重倾听客户需求，及时解决客户问题，提供专业的金融咨询和服务。
通过这一系列措施，成功提升了客户的满意度，并得到了客户的高度评价。
3. 团队合作：作为团队的一员，我积极参与团队的日常工作和讨论，并与同事们紧密合作，共同完成业务目标。
我始终保持良好的沟通与协调能力，使得团队合作更加高效和顺畅。
二、问题与困难1. 市场竞争压力：当前，金融市场竞争激烈，我在业务拓展中面临着来自同行的激烈竞争，需要寻找差异化的金融产品和服务，以满足客户的需求。
2. 个人能力提升：在工作中，我发现自己还存在一些不足之处，如沟通能力还有待提高，理解和掌握一些新的金融产品的能力也有限，需要不断学习和提升自己的综合素质。
三、今后的工作计划1. 提升个人能力：在今后的工作中，我将积极参加各类培训和学习机会，提高自己的业务水平和综合素质，适应市场竞争的需要。
2. 加强团队协作：我将继续加强与同事之间的沟通与合作，共同解决工作中的问题，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 深耕细作：针对具体的市场和客户需求，我将进一步挖掘银行的优势，提供更为个性化的金融服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 风险防控：在业务办理过程中，我将严格遵守银行的相关制度和法律法规，加强对风险的识别和防范，确保客户的资金安全。
银行客服述职报告（通用18篇）
银行客服述职报告（通用18篇）银行客服篇1上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。
现将半年来的工作情况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。
从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。
由于总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。
半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。
二：加强客户营销，增加客户群体。
自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三：存在的问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
客服人员述职报告分析总结精选五篇
客服人员述职报告分析总结精选五篇客服人员述职报告1一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。
辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。
转变了很多，思考了很多。
下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。
在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。
2024年银行客服述职报告（3篇）
2024年银行客服述职报告从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖。
在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
银行客服述职报告
银行客服述职报告标题：银行客服述职报告一、工作概述作为银行客服代表，我负责为客户提供全面的服务和支持，确保客户满意度和忠诚度。
在过去一年中，我始终秉持着客户至上的原则，努力为客户解决问题、提供咨询和建议。
我主要负责处理客户的咨询电话、投诉处理、账户服务和产品推介等多个方面的工作。
二、工作内容1. 接听客户咨询电话我每天接听近100个客户的咨询电话，涉及的问题范围广泛，包括账户查询、交易解释、产品介绍等。
我对各类银行产品有着深入的了解，并能够快速准确地回答客户的问题。
同时，我还会根据客户的需求，为其推荐适合的银行产品，提高客户的满意度和产品转化率。
2. 处理客户投诉在客服工作中，处理客户投诉是必不可少的一部分。
我负责记录客户的投诉内容，并按照公司流程和标准为其提供满意的解决方案。
我能够冷静应对客户情绪的波动，通过耐心地倾听和解释，有效地消除客户的不满情绪，并及时向相关部门反馈问题，确保问题能够得到根本性解决。
3. 提供账户服务我在日常工作中，经常处理客户的账户开户、挂失、修改及关闭等服务。
我能够灵活应对各类问题，并按照公司规定和流程为客户提供便捷的服务。
同时，我还会主动关注客户的账户变动，并及时与客户联系，确保客户享受到及时、准确的服务。
4. 产品推介作为银行客服代表，我也承担着为客户推介新产品和服务的责任。
我通过学习和了解各类银行产品的特点和优势，确保能够准确地向客户推荐适合其需求的产品。
在产品推介过程中，我注重与客户的沟通和理解，力求帮助客户选择最适合的产品，使其获得更好的金融服务体验。
三、工作成果和亮点1. 客户满意度提升我始终将客户满意度放在工作的首位，尽力满足客户的各类需求。
通过精心的服务和高效的沟通，我成功提升了客户的满意度，一方面让客户感受到我们银行的专业和贴心，另一方面也提高了客户对银行的忠诚度。
2. 投诉处理率提高在投诉处理方面，我时刻保持耐心、细致和积极的态度。
通过与客户的积极沟通和合理解释，我成功解决了许多投诉问题，并顺利提高了投诉处理率。
客服个人述职报告范文10篇
客服个人述职报告范文10篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，按照领导的指示要求，我们需要写个人述职报告，述职报告可以帮助我们总结自身工作，写述职报告不能只是简单的陈述，一定要有总结。
您知道个人述职报告应该要怎么下笔吗？编辑收集并整理了“客服个人述职报告范文”，欢迎你阅读与收藏。
客服个人述职报告范文【篇1】各位领导、同事：你们好!我叫YYS，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。
20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位"思想认识到位，工作到位"，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。
当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。
银行客服的述职报告范文
尊敬的领导：我是银行客服团队的一员，很荣幸今天能向您作出我的述职报告。
在过去的一年里，我们团队团结协作，积极发挥我们的专业能力，以高效的工作态度和优质的服务品质，为银行的客户提供了非常优秀的服务。
1.工作任务我们银行客服团队的主要职责是为客户提供包括咨询、解答、投诉处理、预约服务等各项服务。
在过去的一年中，我们团队面对的工作任务越来越繁重，需要与客户进行更多的沟通和交流，而且还要保证回复准确、全面、及时，并且对每一位客户提供个性化、专业化的服务。
所以，我们工作的重点主要是：•确保客户的信息记录准确无误；•通过多种渠道分析客户的痛点，不断提升服务质量；•能够根据客户需求进行多样化知识点的讲解；•处理日常投诉及极端事件，提升客户满意度。
2. 工作成果通过我们的努力，我们团队取得了以下成果：•根据客户需求，不断拓宽知识点，不断增强服务技能，客户咨询满意度提升15%；•及时处理客户投诉和问题，平均解决时间在5分钟以内，投诉率降低20%；•完善客户资料体系质量，使80%以上客户资料符合银行要求标准；•我们的客服团队积极响应“智慧银行”的升级转型政策，通过持续学习新知识和新技能，提升我团队的工作效率和工作质量。
3. 面临的问题和挑战在团队日常工作中，我们遇到了一些问题和挑战：•科技发展非常快速，很多的业务和工作方式正在向数字化、智能化方向进行转型，我们团队需要及时把握最新的技术动态，不断学习和实践新方法和技能。
•银行客户服务领域还存在一些顽固的问题，尤其是客户维权方面的问题，需要更加积极主动地向客户提供法律咨询和帮助服务。
•团队人员的轮岗也是一个存在的问题，需要我们加强团队的管理和培训工作。
4. 未来的工作计划针对以上问题和挑战，我们团队将采取以下措施：•继续加强新科技的学习，不断提升团队的技术水平和能力，提高服务的智能化、个性化和定制化水平。
•加强法律咨询的相关培训，使团队能够更好地处理各种维权问题。
•加大对团队管理和培训工作的投入力度，进一步提高团队的整体素质和市场竞争能力。
客服述职报告（精选22篇）
客服述职报告（精选22篇）客服的工作职责一：客服及售后人员应具有的条件二、处理顾客投诉与抱怨的程序：三、处理客户抱怨与投诉的方法：四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：五：六步骤平息顾客的不满六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则客服工作是一种对语言能力、专业能力、心理素质、应变能力和交际能力等方面有着一定专业要求的职业。
关于客服的工作职责是什么，你可以看你心仪的单位的对客服的工作职责或者工作要求具体描述，虽然客服这个行业的基本要求差不多，但是至于在各个行业的话具体的工作职责还是有区别的。
客服述职报告（精选22篇）光阴如水，忙碌而又充实的工作又将告一段落了，回顾坚强地走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候认真地写一份述职报告了。
相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！以下是小编帮大家整理的客服述职报告（精选22篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
客服述职报告1一年复始，万象更新，转眼间xxx物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将20xx年工作汇报如下：一、担任客服邻班入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在x月份客服部安排人员参加总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第x名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
年终述职报告客服(3篇)
第1篇尊敬的领导：您好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，向您汇报我在过去一年中作为客服人员的工作情况、取得的成绩以及存在的不足。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作回顾1. 岗位职责作为一名客服人员，我的主要职责是解答客户疑问、处理客户投诉、提供产品咨询、维护客户关系等。
在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，不断提高自身业务水平，努力为客户提供优质服务。
2. 工作成绩（1）解答客户疑问：全年共解答客户疑问5000余次，客户满意度达到95%以上。
（2）处理客户投诉：全年共处理客户投诉100余起，投诉解决率100%，客户满意度90%。
（3）产品咨询：为客户提供产品咨询2000余次，有效帮助客户了解产品特点和使用方法。
（4）维护客户关系：通过定期回访、节日问候等方式，维护与客户的良好关系，客户忠诚度得到提升。
3. 个人成长（1）业务能力：通过不断学习和实践，我熟练掌握了公司产品的各项知识，提高了自己的业务水平。
（2）沟通能力：在与客户沟通的过程中，我学会了如何运用恰当的语言和技巧，有效化解客户疑虑。
（3）团队协作：我积极参与团队活动，与同事相互学习、共同进步，为团队的整体发展贡献力量。
二、存在问题1. 工作压力较大：由于客服工作涉及面广，客户需求多样化，我在处理一些复杂问题时，有时会感到压力较大。
2. 业务知识更新不及时：随着公司产品的不断更新，我在某些方面的业务知识可能存在滞后，需要进一步加强学习。
3. 沟通技巧有待提高：在与部分客户沟通时，我发现自己有时无法准确把握客户需求，导致沟通效果不佳。
三、改进措施1. 提高自身抗压能力：通过调整心态、合理安排工作和生活，提高自己的抗压能力。
2. 加强业务知识学习：关注公司产品动态，及时更新业务知识，提高自己的专业素养。
3. 提升沟通技巧：学习并运用有效的沟通方法，提高与客户的沟通效果。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以下是我对未来的规划：1. 提升服务质量：以提高客户满意度为目标，不断优化服务流程，提高服务效率。
银行客服述职报告范文
银行客服述职报告范文当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
下面是为大家整理的几篇银行客服述职报告范文，希望对大家有所帮助，仅供参考!银行客服述职报告1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回首即将过去的20XX年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。
虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。
现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。
在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。
跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。
然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。
但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。
工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。
是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。
2024年上半年银行客户部述职报告(2篇)
2024年上半年银行客户部述职报告2024年银行客户部上半年述职报告尊敬的领导：您好！我是XX银行客户部的XX，我承担着客户部的管理工作，在过去的2024年上半年里，我和团队成员们一起努力，为银行客户服务工作做出了一系列的努力和成绩。
现在，请允许我向您汇报2024年上半年银行客户部的工作情况。
一、工作概况在2024年上半年期间，我领导团队积极配合银行的整体发展战略，紧密围绕客户服务工作，努力提升服务质量和客户体验。
团队成员们积极与客户沟通、了解客户需求，积极开展各项工作，为银行提供了良好的客户服务。
二、客户服务工作1. 客户关怀：我们高度重视客户关怀工作，积极采取多种形式与客户保持沟通，了解客户需求，并根据客户群体的特点，开展了一系列的精准化营销活动。
通过这些活动，我们不仅增强了客户对银行的认同感，还提高了客户满意度和忠诚度。
2. 业务支持：针对各类客户的不同需求，我们及时对接各个业务部门，为客户提供全方位的支持。
无论是贷款、信用卡、理财还是其他的金融产品，我们都积极协调资源，确保客户能够得到满意的服务。
3. 投诉处理：我们重视客户投诉，并及时进行处理。
通过建立健全的客户投诉处理机制，我们能够针对客户的投诉及时采取措施，解决问题，并对反馈的意见进行整理和分析，为改进银行服务提供有价值的建议。
三、团队建设1. 培训和学习：为了提高团队成员的业务水平和专业能力，我们注重团队培训和学习。
在2024年上半年，我们组织了多次培训和学习活动，包括产品知识培训、销售技巧培训等，进一步提升了团队成员的综合素质。
2. 团队凝聚力：我们注重团队的凝聚力和协作能力，通过定期组织团队建设活动，增强了团队成员的沟通和合作能力。
这对于提高工作效率和工作质量起到了积极的作用。
3. 人员管理：我们注重人员管理和激励机制的建立，通过合理的激励政策和晋升机制，激发了团队成员的工作积极性和创造力。
同时，我们也重视团队成员的职业发展规划，为他们提供了广阔的发展空间。
银行客服述职报告(6篇)
银行客服述职报告(6篇)银行客服述职报告【篇1】“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。
积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。
每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。
规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
8.银行职员工作总结回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做好本职工作对自身的职业发展十分重要，有着银行领导的支持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对职场竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素质的提升。
认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比较平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。
银行客服述职报告
银行客服述职报告一、工作概况作为银行客服，我主要负责接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉以及提供专业的金融咨询服务。
我所在的银行是一家大型国有银行，每天有大量客户来电咨询各种问题，因此我的工作压力较大，但也让我得到了很好的锻炼和提升。
二、工作内容1. 客户接待：每天接待数量众多的客户电话，包括对新客户的欢迎和对老客户的问候。
在接待过程中，我始终保持亲切、耐心、礼貌的态度，确保客户能够感受到我们的关怀和关心。
2. 问题解答：客户来电时经常会咨询银行产品的使用方法、费率等问题，我需要耐心听取客户的问题，然后提供准确、清晰的答案，确保客户可以得到满意的解决方案。
在解答问题的过程中，我会根据问题的复杂程度，提供详细的解答或者引导客户通过其他渠道获取更详细的资料。
3. 投诉处理：在工作中，难免会遇到客户的投诉。
我会耐心听取客户的问题，并通过与其他部门的对接，查找根本原因，并提供一定的解决方案。
如果问题无法在短时间内得到解决，我会保持与客户的及时沟通，尽力减少客户的情绪波动。
4. 金融咨询：银行客户中不乏对金融产品和理财方面有需求的客户。
我会利用自己的专业知识，提供一些简单的金融咨询服务，为客户提供一些建议和引导。
如果客户需要更专业的咨询服务，我会及时将其转发给相关的金融专家。
5. 信息录入与整理：为了方便提供后续的服务和查询，我需要将客户的相关信息录入系统，并进行分类整理。
这样不仅可以提高工作的效率，也为客户提供了更便利的服务。
三、工作成绩1. 服务满意度提高：通过我对客户的耐心倾听和有效解决问题的能力，很多客户在结束通话之后会对我的服务表示满意。
银行也在调查中发现，客户对我所在客服团队的满意度在不断上升。
2. 客户转介绍增多：由于我对客户问题的准确解答和个性化服务的提供，很多客户不仅继续使用银行的产品和服务，还会向他人推荐。
这降低了客户的流失率，也扩大了银行的客户群体。
3. 投诉处理效率提高：在处理客户投诉的过程中，我通过与相关部门的对接，缩短了处理投诉的时间。
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范文：________ 银行客服述职报告姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共9 页银行客服述职报告银行客服述职报告(一)我的xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。
回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的述职报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。
一年来，本人在中国建设银行**支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“三个代表”。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达到最好的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
第 2 页共 9 页一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。
时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。
各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们唯一的目标。
回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为：1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。
2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。
针对以上问题，xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同第 3 页共 9 页发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。
在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之处和优点之处认真述职，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
银行客服述职报告(二)从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有第 4 页共 9 页进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得**主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
第 5 页共 9 页1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：一、效完成外呼任务。
在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平，熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;第 6 页共 9 页三、增强主动服务意识，保持良好心态四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
银行客服述职报告(三)xx年已经过去，我们迎来了是崭新的xx。
过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下：我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。
只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。
更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。
因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的>倾听客户提出的宝贵意见。
在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的>收获思想上，积极参加>政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。
第 7 页共 9 页工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。
工作尽职尽责，思想端正，积极向上。
做到不信言，不传言。
并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。
积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。
作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。
学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。
更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。
以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。
一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是学习主动性不够。
三是工作中也会有急躁情绪，有时急于求成。
四是在工作较累的时候，有过松弛思想。
在新的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。
严以律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持'谦虚，谨慎，律己'的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，履行好岗位的职责。
与全体信用卡中心员工一起，团结一致，为银行信用卡中心效益的提高，为完成xx年的各项目标任务做出自己的努力。
第 8 页共 9 页第9 页 共 9 页 述职述廉本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用。