电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍

电信BSS系统简介

工号+#
密码+#
电话号码 +#
1、更改主干：输入配线架端子号加“#”（中间有横杠的用“*”代替） 2、更改配线：输入1062*用户侧端子号（配线电缆在交接箱位置）加“#”（中间有横杠的用“*” 代替,无横杠的直接输入） 3、输完主干或配线后会提示音提示选择更线的原因:“1”是主干或配线错,“2”是主干或配线坏,“3”是其他 4、确认选择“按键1”,重新输入选择“按键“2” 注意：已实施主干预跳线区域改线可通过BSS系统内人工触发网元执行，未实施主干预跳区域可实施语主干音更线；配线部分可全区域使用语音改线。
日期:2007-07-05
语音更线流程
• 1183302+工号#密码#电话号码# • 主干:1+001*03*010# 确认 • 配线:2+1062*0801#确认
本地电话网的构成（1）
1、本地电话网：
在同一长途编号范围内，由端局、中继线、用户线、用户交换机、电话机所组成的电话网。
2、用户线路：
（ 1）、用户线路：
从配线架直列起，由主干电缆、交接设备、配线电缆、分线设备、引入线或经过楼内配暗线到用户电话机的线路为用户线路。
本地电话网的构成（2）
/systemmanager/
• 输入工号和密码(协销号\初始密码888888)
BSS系统简介(2)
点击确定
BSS系统简介
进入系统业面
BSS系统简介
点击资源管理系统、资源综合管理、用户资源信息维护
BSS系统简介
输入电话号码，点击查询
BSS系统简介
J0101/PX02(1-100) 1062-( 0101-0200) J0101/PX03(1-50) 1062-(0201-0250) J0101/PX04(1-30) 1062-(0251-0280) J0101/PX05(1-20) 1062-(0281-0300)J

中国移动通信名词解析(1)

通信名词解析一．名词解析Boss：BOSS(Business & Operation Support System)。

电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

MISC:(Mobile Information Service Center)MISC(Mobile Information Service Center)系统:是指在移动梦网原有网关位置增加一个管理网元，通过这个系统，大量管理职权由SP 转移至中国移动手中，同时违规行为和不良信息可以得到有效过滤。

是为运营商提供的可快速启动各种数据业务的平台，是一个强大的资源调度平台。

它连接运营商的基础网络及业务支撑系统（客服系统、营业系统、计费系统），为SPs提供各种电信资源（如短消息中心资源、用户信息资源、语音资源、传真资源等）、功能资源（如单点认证、计费、漫游控制、个性化等）及各种公共的资源引擎（如TTS、地理位置、语音交互、推送信息等）。

MISC平台在移动运营商和内容提供商之间，起到一个“桥梁”或“纽带”的作用，使得运营商以最快速、最简单的模式开通新业务；各内容提供商不用关心网络层的详细技术，能够专注于内容、应用的开发，以更低廉的成本、在最短的时间内提供新业务；各类移动用户可以通过任意终端（WAP手机、PDA、PC、普通电话、传真机等），采用SMS、WAP、WEB、话音/传真方式，在任何地方就近接入“移动梦网”门户，使用新业务。

电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍

电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS 才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。

在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。

业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。

运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。

管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。

EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。

此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。

二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。

广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。

2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。

BOSS的简单概念

OSS BSS MSS 之间的关系BSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统OSS往往指网管、网优等系统OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。

OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。

目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。

电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍

电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS 才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。

然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。

这些均离不开IT支撑系统的支持。

伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。

可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。

目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。

中国电信相关系统缩略语

中国电信相关系统缩略语BSS:Business support system 业务支撑系统OSS:Operation support system 运营支撑系统MSS:Management support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。

有了BSS才会有OSS。

从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。

BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统OSS往往指网管、网优等系统OSS/BSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。

OSS /BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。

目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。

思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

电信运营商的业务支撑系统介绍

电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。

BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。

2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。

数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。

此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。

3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。

客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。

4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。

业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。

5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。

通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。

这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。

6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。

系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。

电信运营支撑系统的组成

运营支撑系统的组成目前，各电信运营企业都建有大量系统，覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。

总的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统（BSS）、网管支撑系统（OSS）与管理支撑系统（MSS）（如图1所示）。

图1 运营支撑系统组成从系统部署来看，目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位，建成了集团与省两级模式的支撑系统。

集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能；省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位，具有了越来越多的生产职能，在运营支撑系统建设中的作用较为突出，一般情况下，在遵循集团公司的总体指导思想下，可自行规划与建设本省的支撑系统；市公司的生产职能有所削弱，主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作，因而主要是支撑系统的使用单位。

现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。

eTOM模型通过分层与端到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程（如图2所示）。

图2 eTOM框架模型示意图总的来看，现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点，实现了市场/客户、业务、资源（基础电信网络、计算资源及业务平台）和企业管理等功能。

在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了客服电话（中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统）、网站和短信等多种接入形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析，为企业决策提供科学依据。

在业务运营与管理方面，现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容，实现了对客户、产品（语音以及各类数据产品）、市场营销、渠道的管理，能够有力地支撑企业经营决策，并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。

电信运营商的IT系统介绍

电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。

它不仅是实现业务管理和服务的基础，还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。

下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。

一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构，包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。

核心系统是整个IT系统的中枢，包括网络管理、用户管理、计费管理等模块；业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块；前台业务系统则是面向用户的各类业务应用，如在线支付、短信查询等。

二、功能模块1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。

通过网络管理模块，运营商可以实时监控网络状态、资源利用率，进行设备巡检，及时发现和解决网络故障。

2.用户管理：包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。

通过用户管理模块，运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务，提供个性化的服务。

3.计费管理：包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。

通过计费管理模块，运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算，支持各类计费策略和优惠活动。

4.运维管理：包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。

通过运维管理模块，运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态，及时响应设备故障，提高网络可用性。

5.故障管理：包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。

通过故障管理模块，运营商可以及时发现和处理网络故障，减少故障对用户业务的影响。

6.资产管理：包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。

通过资产管理模块，运营商可以统一管理所有网络设备和服务器，提高资源利用率和维护效率。

三、应用场景1.业务开展：IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展，如话音通信、宽带上网、移动支付等。

通过IT系统，运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能，提供高质量的通信服务。

电信业务系统(MBOSS)简介

案例-三户资料-账户-账户
ACCT 账户
➢接受账单的开帐实体
➢一个客户可以拥有多个帐户
➢唯一标识：ACCT_ID
➢其他属性： •基本信息：户名、账单地址、邮编… •支付方式：现金、电子转帐、托收、付费银行帐号… •计费信息：开帐频率、免滞纳金标志、货币类型… •账单信息：账单格式类型、账单寄送方式… •账户分类：催欠等级…
个性化帐
单
一点收费
语音平台
卡清分结算
案例-充值
详单查询
消费查询
经营分析
固网采集
综合采集
C 网采集
集团话单交互
帐单管理帐务报表
计费帐务核心域
综合帐务支付核销
催欠管理
综合查询
调帐管理
融合计费
批价/累帐
开帐
账务优惠
HSS
信控 ABM
综合采集预处理
（ IDM ）
预付费在线计费
（ OCS ）
OCP
国际摊分
非运营商结算
结算
综合结算
账单数据管理
包括：标准资费批价、免费量优惠、优惠资费批价、详单入库、稽核 •DCA - 日累帐
包括：使用费日累帐、一次费日累帐、租费日算
•DC - 帐务优惠计算包括：折扣比例、折扣金额
•BIP – 月度出帐包括：帐前稽核、帐期切换、月帐输出、合帐、账单信息增强
、零头结转、账单上柜信控
信用额度、信控计算、停复机
-30002
优惠区内通信费
-30002
优惠区内通信费
BILL_INVOICE_DETAIL
原始费用
套餐
40
账单明细行号

三大运营商IT支撑系统简介

综合结算系统
在线计费系统一卡充系统
内部门户系统企业决策支持系统
企业决策支持系统
综合采集系统
企业内协同门户系统
企业资源计划系统
企业协同办公系统
企业资源计划系统
企业协同办公系统
企业应用集成
服务开通类系统集成定单管理系统
服务开通管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
获利能力分析
成本中心会计
内部订单管理
AIS在线审计
审计辅助审计管理
现场作业
资金管控
资金监控
账户管理
资金预算
资金调拨
资金结算
安全管理
ABC成本作业
.
19
中国电信-EDA总体架构
EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成
B
CRCMRM
信S
息系
S
计计费费结算
E
统
O
资资源源管理管理
综合网管
自动激活测试管理服务质量管理
专业网络传输专业网管管理和适配
数据专业网管
交换专业网管
业务平台网管
动环监控
无线网优
C网专业网管
.
数据集市
数据应用数
企业管理分析据
企业运营分析企业数据仓
展现
库EDW
运营数据监控
及服
运营数据查询务
运营数据存储ODS
与统计运营数据计算
提供
11
获利能力分析
成本中心会计
内部订单管理
AIS在线审计
审计辅助审计管理
现场作业

电信缩写常识

BSS:Business support system 业务支撑系统OssOSS:Operation support system 运营支撑系统MssMSS:Management Support System 管理支撑系统(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system )三者在电信企业的规划中占据了重要地位的三大支柱内容.OSS和BSS有什么区别和联系不同的行业机构会对ＯＳＳ和ＢＳＳ有自己的界定．比如计费，按照不同机构的划分可能会落在ＢＳＳ的范围，也可能会跑到ＯＳＳ那边去．ＢＳＳ更多的是指客服，ＣＲＭ，以及ＢＩＬＬＩ；ＯＳＳ则更多和网络那边有关．当然，还有ＭＳＳ的说法了，这就往ＢＩ这个方向走了－但ＢＩ这东西国外某些机构也会放在ＢＳＳ里面．OSS，Operation Support System，BSS，Business Support System，打个比方，BSS 是为销售服务的，目的就是如何从客户哪里赚到钱，并且赚钱后还要他们很满意，这样以后还是会乖乖的继续掏钱；OSS是工程师用的，是确保企业的生产系统能够按照销售下的订单，按时、按量、并且保障质量的提供服务给客户。

BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统；OSS往往指网管、网优等系统。

现在很难将OSS/BSS严格的界定，有些模块可以算在BSS,也可划在OSS，还有些模块的一部分可以被划为OSS或BSS，例如计费就是这样。

BSS往往指计费、帐务、客服、营业、客户关系、BI等系统OSS往往指计费、结算、网管、资源、网优等系统不同的运营商理解也各不相同，其实理解不同无所谓，现在都是一体化的建设思路，因此现在最好都用BOSS国际上对于描述电信的支撑系统到底应该称之为BSS，还是OSS，或者称之为BSS/OSS 都是一个没有定论的东西。

比如TMF推出的NGOSS概念，就是代表电信的支撑系统，包括我们所说的BSS和OSS；但是他就叫OSS，只是前面加了个前缀NG。

电信业务运营支持系统（BOSS），

电信业务运营支持系统（BOSS），电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平。

作为一种高效的信息管理系统，OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例。

OSS/BSS解决方案也在这一过程中趋于完善。

但国内目前还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。

目前全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等。

思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室。

原有的OSS系统庞杂分散，新老系统的数据迁移相当复杂。

融合网络中新的部分是IP网络设备、IMS或NGN设备及相关的业务设备，骨干传输设备不在此列。

用户接入端新老设备共存，会持续很长时间，使用固定电话已成为很多人的生活习惯，不会在短时间内消亡，与之相应的端局交换设备（Class-5）也会伴随走下去。

综上所述，网络的基础设施不因融合而消失，其基础数据要融入新的业务管理体系，要满足新的业务需求，对其管理功能要加强。

融合转型络新业务设备的引入相对容易，而OSS的转型融合相对复杂.以网络IP化开始转型的项目可以按新的融合模式建立系统.网络基础设施（管、缆、纤、线）、传输设备等要继续使用，其OSS系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造。

中国移动管理支撑

一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。

在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。

业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。

运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。

管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。

EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。

此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。

二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。

广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。

2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。

电信行业入门知识总结

电信行业入门知识总结电信行业入门知识总结电信行业入门知识总结1.基本概念1.1.BOSS业务运营支持系统BOSS(BusinessOperationSupportSystem)业务运营支持系统，BSS+OSS=BOSS。

首先要搞清楚BOSS是什么？BOSS是电信业务运营支持系统，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。

OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。

它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高用户的服务水平1.2.BSS业务支撑系统BSS(BusinessSupportSystem)业务支撑系统。

包含：指计费、结算、帐务、客服、营业等系统。

1.3.OSS运营支撑系统OSS(Operationsupportsystem)运营支撑系统。

包含：网管、网优等系统。

1.4.CTG-MBOSSCTG-MBOSS(ChinaTelecomGroup-Management&BusinessOperationSupportingSystem)中国电信集团管理/运营支撑系统。

1.5.OCS在线计费系统OCS（OnlineChargingSystem）在线计费系统。

OCS的主要困难可以归结如下几个问题。

一是计费和交换接口方式问题，在线计费和交换机结合紧密，如何实现在线计费、如何确定交换接口，用户、计费厂商、交换厂商三方一起共同探讨、摸索才实现了在线计费方案。

1.6.MSS管理支撑系统MSS(ManagementsupportSystem)管理支撑系统。

1.7.CRM客户关系管理系统CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统。

电信企业信息化基础管理系统介绍

电信运营商管理支撑系统（MSS）简介根据笔者近年电信公司工作经验结合目前国内运营商旳实践来看，各运营商对IT 支撑系统旳结识基本是一致旳，即涉及BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS （管理支撑系统）三个子系统。

三个子系统在整个IT支撑系统中承当不同旳责任，同步彼此之间关联。

本文将重点分析MSS系统旳业务范畴和相应旳系统功能。

近几年各大运营公司纷纷在海外成功上市，电信运营公司必须在经营理念和管理模式上有较高层次旳奔腾，调节和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，增进精确化管理。

在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营公司旳IT规划建设与应用中承当日益重要旳任务。

管理支撑系统是电信运营公司为了迎合不断变化旳市场和自身旳发展而创立旳一种先进旳管理平台。

其承当着提供管理信息，增进公司管理流程旳自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。

同步它也是公司信息化旳基本平台，是BSS、OSS等系统旳呈现窗口。

MSS所支撑旳范畴与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中旳公司管理域相相应，涉及为支撑公司所需旳所有非核心业务流程，内容涵盖制定公司战略和发展方向、公司风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、公司绩效评估、政府政策与法律等。

初期国内各电信运营公司旳MSS只是某些独立旳OA、财务管理和人力资源管理系统，并且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。

而新一代旳MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在公司角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统旳信息交互，涉及业务量收管理、实物商品旳进销存管理、员工旳绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。

对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）旳业务流程重要涉及工程建设、网络运维、市场营收、平常运营、人力资源和财务管理6个方面。

IT支撑系统设计

一、IT支撑系统概述1.IT支撑系统的作用与意义电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（Operation Support System，简称OSS）以及面向企业内部管理的管理支撑系统（Management Support System，简称MSS）等组成。

BSS是电信业务运营和管理、客户服务的支撑平台，它承载业务流程，匹配组织结构，支撑企业战略，实现运营目标。

OSS以客户和市场为导向，建立面向各专业或全专业的故障管理平台、告警监控平台、性能分析平台、安全管理平台等，实现快速响应客户、加速业务开通、提高运维效率的目标。

MSS通过在整个企业范围内建设OA平台、ERP系统、供应链管理系统等，构建企业范围内的信息化平台，支持企业内部改革、业务流程重组和管理流程再造，实现管理模式改进以及资源共享和高效利用，从传统管理向现代管理过渡。

电信企业的IT支撑系统是提高企业的管理水平，提高对客户的服务水平，提高通信网络质量的重要技术平台。

电信企业的竞争在很大程度上依赖于企业IT支撑系统的水平。

在电信转型的进程中，随着网络IP化、业务多元化以及服务模式差异化和盈利模式多样化的新趋势，电信运营商在发展过程中面临着提供综合信息服务和运营的重大课题，而IT支撑系统，将成为电信成功转型、提升综合信息服务和运营能力的有力保证。

2.IT支撑系统的发展及趋势IT支撑系统是电信运营商资源的重要组成部分，是运营商差异化竞争的关键因素。

IT支撑系统的发展必须因时而变，更新自身角色，从支撑者转变为驱动者，全面提升企业的IT能力，驱动运营商更好更快地发展。

1.IT支撑系统的角色需要更新当前的电信运营商正在向着打造更好的客户响应能力、更好的客户体验能力的方向发展，电信运营商的运作和管理按照市场经济的基本规律，从“以网络为中心”向“以业务和服务为中心”、“以用户为中心”转变。