客运市场秩序专项整治活动方案.doc
XX市交通运输局客运市场专项整治行动方案
为确保专项整治行动取得实效，市交通运输局成立பைடு நூலகம்项整治工作领导小组，局分管领导任组长，市道路运输管 理服务中心、市交通运输综合行政执法支队主要负责人、分管负责人和局综合运输科、许可科负责人为成员。领导 小组下设办公室，办公室设在局综合运输科，由局综合运输科负责人担任办公室主任，负责协调调度，全面组织开 展好专项整治行动，切实把整治活动抓实、抓细、抓出成效。
.督促客运企业按标准配备安全带，确保安全带齐全有效，在重点时段、重点区域加强乘客安全带使用检查，依 法查纠不使用安全带违法行为，不断提高安全带使用率。（责任单位：市运管中心、市交通执法支队）
.XX县交通局参照市客运市场专项整治行动方案，开展XX县辖区内整治行动，加强市县执法联动。（责任单位
：县交通运输局、市交通执法支队）
.明确过境班线客车确需途经XX城区的线路以及配客点（需签进站协议）等基本信息。（责任单位：市运管中心 ）
.梳理我市已备案的配客站点信息，对不能提供售检票（一类、二类班线必须实名制）、行李物品安全检查和营 运客车停靠服务的配客站点，应予以取消备案。（责任单位：市运管中心、局综合运输科、局许可科）
.利用省动态监管平台及包车管理平台等系统，对班线客运、包车客运等进行网上抽查，发现涉嫌异地经营、不 在线经营等违法违规行为，移交交通执法支队查处。（责任单位:市运管中心、市交通执法支队、局信息中心）
.加强客运车辆路检力度，根据班线客车许可的起讫地、日发班次下限及备案的途经路线等基本信息，依法查处 违反道路客运管理法律、法规、规章的案件。（责任单位：市交
通执法支队）
6,加大非法违规运营行为巡查，对重点路段、重点区域加强监管，对5至7座小型客车非法从事网约车经营等非 法营运行为，进行精准打击，有效防范化解安全风险。（责任单位：市交通执法支队）
客运公司专项整治方案
一、背景为加强客运行业安全管理，保障人民群众生命财产安全，提高客运服务质量，根据国家相关法律法规和上级部门要求，结合我公司实际情况，特制定本专项整治方案。
二、整治目标1. 严厉打击违法违规经营行为，规范客运市场秩序。
2. 加强客运车辆安全监管，确保行车安全。
3. 提高客运服务质量，提升乘客满意度。
4. 落实企业主体责任，建立健全安全生产责任制。
三、整治范围1. 客运车辆及其驾驶员2. 客运企业安全生产管理制度3. 客运企业服务质量四、整治措施1. 加强客运车辆安全管理（1）严格执行客运车辆技术检验制度，确保车辆安全技术状况良好。
（2）加强对驾驶员的培训和考核，提高驾驶员安全驾驶意识和技能。
（3）加强对客运车辆的日常维护保养，确保车辆处于良好状态。
2. 严厉打击违法违规经营行为（1）加强对客运市场的监督检查，严厉打击非法营运、超员、超速等违法行为。
（2）对违法违规企业及驾驶员依法予以处罚，并纳入不良信用记录。
3. 提高客运服务质量（1）加强客运企业内部管理，规范服务流程，提高服务质量。
（2）设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
4. 落实企业主体责任（1）建立健全安全生产责任制，明确企业负责人、部门负责人、驾驶员等各级人员的安全责任。
（2）定期开展安全生产教育培训，提高全员安全意识。
五、实施步骤1. 制定专项整治方案，明确整治目标、范围、措施等。
2. 成立专项整治工作领导小组，负责专项整治工作的组织实施。
3. 开展宣传教育，提高全体员工对专项整治工作的认识。
4. 全面排查整治，对发现的问题进行整改。
5. 总结经验，建立健全长效机制。
六、保障措施1. 加强组织领导，确保专项整治工作落到实处。
2. 加大宣传力度，营造良好的整治氛围。
3. 加强监督检查，确保整治效果。
4. 严格考核问责，对整治工作中不力、失职渎职的，依法依规追究责任。
通过本专项整治方案的实施，确保客运行业安全、有序、优质发展，为人民群众提供安全、便捷、舒适的出行环境。
2024客运市场秩序专项整治活动方案
2024客运市场秩序专项整治活动方案一、背景介绍2024年，我国客运市场发展迅速，但也面临着一些问题和挑战。
市场秩序混乱、服务质量参差不齐等问题日益突出，影响了广大人民群众的出行体验。
为了规范客运市场秩序，提升服务质量，创造良好的市场环境，需要开展一次全面的整治活动。
二、整治目标1. 提升客运市场秩序，打造规范有序的市场环境；2. 提高客运服务质量，满足人民群众的出行需求；3. 切实保障广大人民群众的出行安全。
三、整治内容1. 完善法律法规体系：制定和完善相关的法律法规，明确客运市场的准入条件、经营行为规范、服务质量标准等，提高监管的针对性和有效性。
2. 加强监管力度：加强市场监管，提高执法能力和水平，加大对客运企业的监督检查力度，严厉打击违法违规行为，特别是黑车、无证营运等违法行为。
3. 完善服务机制：建立健全客运服务机制，推动客运企业加强服务意识，提升服务质量，实行差异化服务，满足不同人群的出行需求。
4. 提升设施设备：加大对客运设施设备的投入，改善车站和车辆的硬件设施，提升客运综合服务水平，创造良好的出行环境。
5. 加强信息化建设：推进客运市场信息化建设，实现客运信息的集中管理和共享，提高信息的透明度和准确性，便于监管和管理。
6. 加强培训和教育：加强对客运从业人员的培训和教育，提高从业人员的业务水平和服务意识，增强他们的责任感和使命感。
四、整治步骤1. 制定整治方案：制定2024客运市场秩序专项整治活动方案，明确整治目标、内容、任务和时间表，制定具体的实施措施。
2. 加强宣传：通过多种渠道广泛宣传整治活动的目标、意义和措施，引导广大人民群众理解支持整治活动。
3. 成立工作组：成立由相关部门和专家组成的整治工作组，负责统筹协调整治活动的实施，确保各项工作有序推进。
4. 全面摸底排查：组织开展客运市场的全面摸底排查工作，了解市场现状、问题和存在的风险，为后续整治工作提供依据。
5. 制定整治措施：根据摸底排查的结果，结合实际情况，制定符合实际的整治措施，确保措施的针对性和有效性。
2023年客运市场秩序专项整治活动方案范文
2023年客运市场秩序专项整治活动方案范文一、活动背景随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，客运业发展迅速，为人们提供了便利的出行条件。
然而，与此同时，客运市场也出现了一些乱象，如违规运营、黑车、超载等问题严重影响了市场秩序和人民群众的切身利益。
为了维护客运市场的健康有序发展，提高人民群众的幸福感和满意度，需要对客运市场进行专项整治。
二、整治目标1.建立健全客运市场监管体系，提升监管水平和效能；2.打击违规运营行为，净化市场环境；3.整顿非法黑车、黑车团伙，保障人民群众的人身财产安全；4.加强运营车辆安全管理，提高运行质量和安全水平；5.完善服务保障措施，提供更加安全、便捷的出行服务。
三、活动内容1.加大市场监管力度（1）加强对客运公司、运输企业的日常监管，建立健全客运市场监管机制，加强信息共享；（2）加大对营运车辆的抽查力度，依法处罚违规行为；（3）加强对违规运输的打击力度，依法严惩违法违规行为。
2.打击违规运营行为（1）加强对非法营运车辆的查处力度，坚决打击非法营运行为；（2）严厉查处超载、超速、无证经营等违法行为，提高市场秩序。
3.整顿非法黑车、黑车团伙（1）加强对非法黑车、黑车团伙的打击力度，打破黑车产业链；（2）加强黑车信息的收集和分析，提高对黑车行为的预警能力；（3）加大对黑车从业人员的处罚力度，提高打击的震慑力。
4.加强运营车辆安全管理（1）加强对运营车辆的安全检查和监管，提高车辆运行质量和安全水平；（2）加强运营车辆的定期检修和维护，提高车辆运行的稳定性和可靠性；（3）加强对运营车辆从业人员的培训和考核，提高驾驶员的业务水平和安全意识。
5.完善服务保障措施（1）加强对客运服务质量的监督和评估，提高服务水平和人民群众的满意度；（2）完善客运服务投诉处理机制，及时回应人民群众的合理诉求；（3）推行客运行业信用体系建设，加强对不良从业行为的惩戒。
四、活动组织与推进1.建立活动领导小组，负责活动的整体规划、组织协调、指导督导等工作；2.成立活动推进组，负责具体实施的各项工作；3.加强与相关部门的合作，共同推进整治工作；4.组织开展宣传教育活动，提高人民群众的参与意识和监督能力。
客运市场秩序专项整治活动方案
客运市场秩序专项整治活动方案一、背景和目标近年来，我国快速城镇化进程以及交通网络的快速发展，人口流动与交通运输日益频繁，客运市场秩序问题凸显，出现了违法违规运营、黑车乱象、价格乱象等现象，给广大乘客的出行安全和合法权益造成了严重威胁。
为了维护客运市场正常秩序、保护消费者合法权益，现制定本方案，对客运市场进行专项整治活动。
本次整治活动的目标是：清理整顿客运市场，严厉打击非法运输活动，消除黑车乱象，规范票务销售和价格行为，保障乘客的出行安全和合法权益。
二、整治措施1.建立健全执法机构和快速处置机制（1）完善行业管理机构，加强交通运输执法力量。
设立专门负责客运市场秩序整治的执法机构，配备合格的执法人员，并加大对执法人员的培训力度，提高执法水平和效率。
（2）建立健全快速处置机制。
建立客运市场秩序问题的快速举报和处置机制，鼓励广大乘客及时举报非法运输行为，并设立受理投诉的热线电话和网络平台，及时处理投诉与举报。
（3）加强与公安交通管理部门的协作。
加强与公安交通管理部门的信息共享和联动机制，共同打击非法运输活动，确保整治工作的顺利进行。
2.加强对乘客安全的监管和保护（1）加强对车辆和驾驶员的审核和监管。
对客运车辆和驾驶员进行全面审核，确保车辆合法运营和驾驶员合格从业。
对违规车辆和驾驶员实施严厉的处罚措施，包括罚款、吊销驾驶证等。
（2）加强对道路交通违法行为的整治。
加大对违法停车、违法超载、疲劳驾驶等交通违法行为的执法力度，并及时发布相关处罚案例，起到威慑作用。
（3）推广和安装车辆GPS定位系统。
鼓励客运车辆安装GPS 定位系统，并与执法部门进行联网监控，实时掌握车辆的运行状态和位置，为执法提供有效依据。
3.整顿和规范票务销售与价格行为（1）严禁非法票务销售行为。
清理整治非法票务销售机构和个人，坚决打击盗版票务、假冒票务、黄牛党等违法行为，维护乘客合法权益。
（2）规范票务销售行为。
加强对正规票务销售机构的监管，确保票务销售行为的合法合规，增加售票窗口并提供各种便捷的购票方式，以方便乘客购票。
客运市场专项整治方案
客运市场专项整治方案一、背景介绍近年来，随着人们生活水平的提高和旅游业的发展，客运市场规模不断扩大，但也面临着一些乱象和问题。
一些客运公司违规营运、超载经营、无证驾驶等问题屡禁不止，严重影响了市场秩序和人民群众的安全出行。
为了规范客运市场，保障人民群众的乘车安全，需要制定一套专项整治方案。
二、整治目标1. 规范市场秩序：整治乱象、取缔非法营运、打击黑车等违规行为，维护良好的市场秩序。
2. 提升服务质量：加强人员培训，提高从业人员服务意识和服务质量，满足人民群众的乘车需求。
3. 加强安全管理：依法主动检查和整改车辆设备，加强车辆使用和维护管理，确保人民群众的乘车安全。
三、整治措施1. 加强监管力度：加大对客运市场的监督检查力度，建立健全责任追究制度，对违规客运公司和从业人员进行严厉处罚。
2. 增加投入：加大财政投入，优化客运设施和服务设施，提升安全保障和服务水平。
3. 宣传教育：加强宣传教育，提高人民群众的交通安全意识，倡导文明乘车、有序出行。
4. 建立健全监管机制：建立客运市场监管部门与公安、交通等相关部门的联动机制，共同打击违规行为，维护市场秩序。
5. 加强从业人员培训：加强从业人员培训，提高服务意识和服务质量，确保人民群众的乘车安全。
6. 完善安全管理制度：建立健全车辆使用和维护管理制度，加大车辆安全检查力度，确保车辆在良好状态下投入运营。
四、实施步骤1. 制定整治方案：成立专门工作小组，制定具体的整治方案，明确工作目标、措施和时间节点。
2. 加大监管力度：加大对客运市场的监管力度，加大检查力度，对违规行为进行严厉处罚，并依法追究相关责任人的责任。
3. 增加投入：加大财政投入，优化客运设施和服务设施，提升安全保障和服务水平。
4. 开展宣传教育活动：通过媒体和社区宣传，加强人民群众的交通安全意识，倡导文明乘车、有序出行，提高人民群众的乘车安全意识。
5. 加强培训工作：加强对从业人员的培训，提高服务意识和服务质量，确保人民群众的乘车安全。
客运市场整顿治理方案
客运市场整顿治理方案
为了加强客运市场的整顿治理工作，规范行业秩序，保障公共安全，提高服务质量，建立健全客运市场管理体系，本文提出以下治理方案：
一、建立健全客运市场监管机制
在客运市场管理方面，政府和相关部门应当建立完善的监管机制，采取多种监管手段和技术手段，全面加强对市场的监管，确保市场秩序规范、公平、公正。
二、严格落实安全生产责任
为了避免安全事故发生，要加强对客运企业的安全检查和安全生产管理，并强化安全生产责任制，明确责任人，落实防范措施，确保安全生产稳定。
另外，要加强对运输工具的安全性检查，确保车辆的安全性能符合国家标准。
三、建立客运市场诚信体系
为了建设和谐的市场环境，要建立诚信体系。
具体来讲，政府和相关部门应当建立及时的投诉和举报机制，对于投诉和举报的内容，要及时核实并给予及时处理，并公开处理结果，维护投诉人的合法权益。
同时，对于一些严重违规行为，要采取严厉措施加以打击，以维护市场的公平、公正。
四、提高客运人员素质。
客运市场专项整治方案
客运市场专项整治方案一、背景及意义随着我国交通运输事业的发展和人民生活水平的提高，客运需求不断增加，但也带来了客运市场混乱和一些违法违规现象。
为规范客运市场秩序，维护市场公正有序，加强对客运市场的监管和管理，针对客运市场存在的问题，制定本方案。
二、整治目标本次整治的目标是：深入实施“规范建设、为民服务、安全可靠、守信诚信”的思想，以优化服务为核心，整合资源，联合共治，规范市场，切实提升客运服务质量，转变发展方式，构建诚信、安全、高效、可持续的客运市场秩序。
三、整治内容及措施（一）规范从业人员行为1. 完善管理制度，加强对从业人员的监督和管理，建立从业人员诚信档案，经常性对从业人员进行培训，提升从业人员的职业素养和服务质量。
2. 严格从业资格标准，对从业人员进行严格的资格审查和考试，取消无证经营，严肃处理违法从业行为。
3. 认真履行行业规范，强化从业人员的服务意识和专业水平，禁止从业人员进行夜间长途驾驶，防止客车安全事故的发生。
（二）规范营运车辆1. 实行定期保养、事故检查和维修制度，保障车辆的安全性和良好的行驶状态。
2. 对车辆进行定期的技术检测，发现问题要立即处理。
3. 加强车辆紧急救援和服务保障，对突发事件做好应急处置工作。
4. 改进车辆服务设施和服务设备，提供便利和优质服务。
（三）规范市场秩序1. 打击非法营运行为，严厉打击营运车辆违法载客、超员、超速等违法行为。
2. 加强市场监管，严格规范客运市场秩序，打击涉嫌非法营运、价格虚高等违法经营行为。
3. 完善客运市场信用体系建设，提高市场信用度，采取多种手段减少诈骗、欺诈等违法犯罪行为。
（四）优化服务质量1. 加强线路建设，优化客运网络，满足人民群众的日常出行需求。
2. 完善服务设施和服务设备，提高服务水平和服务效率，确保客运服务质量。
3. 完善客运服务机制，加强信息管理，保证客户的意见反馈和服务建议得到及时处理。
4. 加强客运信息化建设，提高智能化水平，实时提供客户所需信息。
城市客运秩序整治实施方案（2篇）
城市客运秩序整治实施方案一、背景介绍城市客运是城市交通体系的重要组成部分，对城市经济社会发展起着重要的支撑作用。
然而，由于客运行业发展较快，管理层次严重滞后，导致了一系列的问题，如违规执法、安全隐患、服务质量不高等，给乘客的出行带来了不便和风险，也影响了城市交通的正常运行。
因此，需要加强对城市客运秩序的整治，提升服务质量和安全水平。
二、整治目标1.提升城市客运服务质量，满足市民出行需求。
2.强化客运行业监管，规范从业人员行为，减少违规行为。
3.加强安全管理，降低事故隐患。
4.提高客运行业的运营效率，优化交通资源配置。
三、整治措施1.加强法制建设（1）完善客运行业相关法规和管理制度，明确行业责任和规范。
（2）加强执法力度，严厉打击非法营运、超员行为等违法行为。
（3）建立健全客运行业信用体系，对违法违规行为进行严肃处理和公示。
2.加强从业人员管理（1）完善从业人员资质认证制度，提高从业人员素质。
（2）加强行业培训，提高从业人员业务水平和服务态度。
（3）建立从业人员考核机制，对表现优异和不良行为进行奖惩。
3.改善客运环境（1）加大城市公交和出租车的投资力度，增加运力供给，缓解客流压力。
（2）提升公交站点和出租车停车区域的建设水平，提供舒适的候车和上下车环境。
（3）加强公交线路规划和调整，优化网络布局，提高出行效率。
4.加强安全管理（1）加强车辆安全技术检测和维护，确保车辆安全运营。
（2）加强乘客安全教育和宣传，增强乘客安全意识和自我保护能力。
（3）建立客运行业事故应急救援机制，提高事故应对和清理能力。
5.优化客运管理体制（1）加强城市交通部门与公安、工商等部门的沟通协调，形成合力。
（2）完善客运监管机构职能，提高监管实效。
（3）加强信息化建设，推动客运行业与其他行业的互联互通，提高运输效率。
四、实施步骤1.制定整治方案，并明确时间节点和责任部门。
2.完善法规和管理制度，加强行业标准和规范的落实。
3.加大宣传力度，提高市民的知晓率和参与度，形成社会共治局面。
2024年客运业秩序治理方案(2篇)
2024年客运业秩序治理方案____年客运业秩序治理方案一、引言随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客运业在现代社会中发挥着日益重要的作用。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，如早高峰时段拥堵、无序竞争、安全隐患等。
因此，制定科学合理的客运业秩序治理方案，成为了当务之急。
二、分析现状1.客运市场混乱：目前，客运市场竞争激烈，各个运输载体之间存在着无序竞争的问题，导致市场秩序混乱，给广大旅客带来了诸多不便。
2.交通拥堵问题：由于客运量的增加和道路交通设施的不足，早高峰时段的交通拥堵问题日益突出，给乘客带来了时间成本和心理的压力。
3.安全隐患突出：部分客运企业安全管理水平不高，车辆检修不到位，行业内存在黑车、超载、超速等违规行为，给乘客的人身安全带来了威胁。
三、目标定位1.优化客运市场秩序：加强监管，规范市场竞争，实行公平竞争的原则，提高服务质量和经营效益。
2.改善交通拥堵问题：通过优化路网规划、增加公共交通设施、合理控制车辆数量等措施，缓解早高峰交通拥堵问题。
3.加强安全管理和监督：加大对客运企业的监管力度，提高车辆安全运营水平，确保乘客的人身安全。
四、治理策略1.积极推进出租车管制：完善出租车监管体制，规范行业秩序，加强对出租车运营证件的管理和监督，严厉打击非法运营行为。
2.加强对网约车行业的管理：建立健全网约车管理制度，强化对网约车平台和司机的登记备案、资质审核、服务监督等方面的监管。
3.推进公共交通发展：根据城市规模和客流需求，合理规划公共交通线路和站点，增加投入，提高公共交通的服务质量和覆盖范围。
4.加大对客运企业的监管力度：加强对客运企业的日常监督检查，对存在安全隐患的企业进行整改，对违规行为严惩不贷，保障乘客的人身安全。
5.鼓励创新和技术应用：推动客运业务的互联网+、大数据等创新发展，提高客运服务的质量和效率，缓解交通拥堵问题。
五、实施措施1.完善法律法规：建立健全相关法律法规，明确客运企业的经营准入和退出机制，加大对非法运营的惩罚力度。
客运市场专项整治方案3篇
客运市场专项整治方案3篇客运市场专项整治方案第1篇为进一步规范县客运市场秩序，保护道路客运经营者和旅客的合法权益，更好地服务地方经济社会发展和人民群众安全便捷出行，维护公平、合理、竞争、有序的运输秩序，特制定本实施方案。
一、指导思想紧密结合党的群众路线教育实践活动，以加强客运行业文明创建为主线，以提高客运服务质量为核心，以整治客运市场营运秩序为重点，以保障人民群众安全便捷出行为目的，重点加强客运从业人员教育，整治客运市场违法违规经营行为，引导客运安全稳定科学发展，进一步净化县客运市场秩序。
二、整治目标通过开展客运市场专项整治活动，使县客运行业站容站貌、车容车貌明显改观，服务质量明显提升，经营服务行为明显规范，运营秩序和乘车环境明显好转，道路运输安全形势更趋稳定。
三、整治重点重点整治汽车客运总站、客运班车、公交车、出租车以及旅游客运车辆违反国家道路运输法规、规章，损害群众利益、服务质量不高、运营不规范等问题。
（一）汽车客运总站整治重点。
一是建立健全客运站服务规范和考核细则，健全业务操作规程和安全管理制度，严格执行价格管理规定，在经营场所公示收费项目和标准，严禁乱收费。
二是严格执行《交通部汽车客运站管理规范》，公布进站客车的班车类别、客车类型等级、运输线路、起讫停靠站点、班次、发车时间、票价等信息，并按公布信息严格执行到位。
三是认真贯彻《汽车客运站安全生产规范》，严格落实＂三不进站、六不出站＂管理制度，严把源头关。
四是向旅客提供安全、便捷、优质的服务，保持站内卫生清洁。
五是加大信息化投入，确保站前广场、售票厅、安检处、候车大厅、检票口、发车区、出站口、下客区等处安装使用监控设备，确保正常运行，联网售票系统保持开通。
六是加强对站前广场及周边秩序的管理，坚决杜绝各种车辆在站前广场乱停乱放，杜绝＂黑车＂、机动三轮车、摩托车驾驶员在客运站前广场争抢旅客等行为的发生。
（二）客运班车整治重点。
一是客运班车乱停乱靠（尤其是在公交站台停靠上下旅客）、站外揽客、争抢客源、倒客、甩客、宰客以及司乘人员服务不文明、不规范等行为。
2023年客运市场专项整治方案
2023年客运市场专项整治方案一、背景分析近年来，我国客运市场规模不断扩大，客运业务呈现出快速增长的趋势。
然而，同时也存在着一些乱象，如黑车、非法营运、票务欺诈等问题，给市场秩序和乘客权益造成了严重威胁。
为了规范客运市场秩序，保障乘客的出行安全和权益，需要加强对客运市场的专项整治。
二、整治目标1. 打击黑车、非法营运行为，保障乘客出行安全和权益；2. 净化票务市场，保障乘客购票便利和权益；3. 提高客运服务质量，提升客户满意度；4. 建立健全客运市场监管机制，加强市场监管能力。
三、整治举措1. 加强执法力度，打击黑车和非法营运行为。
a. 增加执法人员数量，加强执法力量和力度；b. 加大对黑车和非法营运行为的打击力度，采取严厉的处罚措施；c. 加强对客运车辆和驾驶员的日常检查和抽查工作，确保车辆和驾驶员的合法合规。
2. 健全票务市场监管机制，净化票务市场。
a. 建立健全客运票务市场的监管机制，加强对售票渠道的监管；b. 加强对售票人员从业资格的审核和管理，提高售票人员的职业素质和服务水平；c. 加大对票务欺诈行为的打击力度，对欺诈者进行严厉处罚。
3. 优化客运服务，提升客户满意度。
a. 加强对客运企业的监督和管理，确保企业依法合规运营；b. 推动客运企业推行服务标准化，提高服务质量；c. 加强对客运企业的质量监督和投诉处理工作，及时解决客户投诉。
4. 建立健全客运市场监管机制，提升监管能力。
a. 加强对客运市场监管人员的培训和专业能力提升，提高监管效能；b. 建立健全客运市场的信息化监管系统，提高监管工作的精确度和时效性；c. 加强与相关部门的沟通和协作，形成监管合力。
四、工作保障1. 落实责任，明确工作分工。
相关部门要明确工作责任，加强协作配合，形成合力。
2. 加强宣传，提高社会知晓度。
利用各种媒体宣传平台，加大宣传力度，让更多的人了解整治工作和举措。
3. 完善法律法规，强化法律制裁力度。
相关部门要加强立法工作，出台更加严格的法律条款，增加违法行为的惩罚力度。
习水县道路客运市场秩序专项整治行动工作方案
习水县发布的文件
01 指导思想
03 工作目标 05 工作步骤
目录
02 组织机构 04 工作任务及分工 06 工作要求
为进一步加强我县交通秩序和道路客运市场秩序监管，严厉打击非法经营道路旅客运输行为，保护合法经营 业主和人民群众的合法权益，打造公正公平的法治环境和规范守信的市场环境，根据《遵义市道路客运市场秩序 专项整治行动工作方案》（遵府办发〔2009〕170号）文件要求，县人民政府决定在全县范围内开展道路客运市 场秩序专项整治行动，特制定本工作方案。
1、根据摸排情况，开展专项行动。各成员单位要根据领导小组的统一安排和部署，在集中整治阶段要抽调素 质高、业务精、作风硬的执法人员组成专项整治行动小组，采取集中办公的方式，按照各自的职责分工，针对摸 排出的“五个重点”（重点人群、重点区域、重点时段、重点线路和重点车辆）有计划、有组织地开展专项整治 行动工作。
（四）严厉查处车辆乱停乱放、无证驾驶、酒后驾车、超限超载、阻碍执法、暴力抗法等违法行为，整顿交 通秩序，确保安全、畅通。
工作任务及分工
领导小组各成员单位要成立相应的领导机构和工作机制，组织开展好本次专项整治行动，接受领导小组的工 作安排和指导，同时做好与领导小组成员单位间的配合衔接工作。
交通部门：依法严厉打击各类违法违规经营行为，从重打击非法营运，加强对从业人员的培训、教育和管理， 维护客运经营秩序，提高服务质量。
2、深入宣传发动，确保有效开展。各成员单位要充分利用各类宣传媒体，采取电视、报纸、标语、公告、座 谈等多种形式向社会各界广泛宣传，营造良好的舆论氛围，使广大群众充分了解交通秩序混乱和非法经营道路旅 客运输的危害性，争取群众对专项行动的理解和支持，自觉遵守交通秩序和抵制非法经营道路旅客运输行为。
客运业秩序整顿管理方案
客运业秩序整顿管理方案一、前言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客运业发展迅速，但也出现了一些乱象，如运力不足、安全问题、乱停乱靠等，严重影响了人民群众的出行体验和社会秩序的稳定。
因此，对客运业进行秩序整顿管理势在必行。
本方案旨在通过加强监管和整治措施，提升客运业的服务质量和行业秩序。
二、问题分析1. 运力不足：客运车辆数量无法满足人民群众的出行需求，尤其在节假日等高峰期，客运车辆供需失衡。
2. 安全问题：客运车辆安全管理不到位，存在超员、超速、疲劳驾驶等违法行为，容易发生交通事故。
3. 乱停乱靠：客运车辆存在乱停放、乱靠站点等问题，影响道路通行秩序和城市面貌。
三、整治目标1. 提升客运服务质量：通过加大投入，优化运力配置，提升客运车辆和驾驶员的素质，提高服务水平。
2. 加强安全管理：严格控制客运车辆和驾驶员的准入条件，加大安全检查执法力度，减少交通事故的发生。
3. 规范停靠秩序：制定停靠站点规划，规范客运车辆的停靠和乘客上下车环节，改善道路通行秩序。
四、整治措施1. 加大投入，提升运力（1）增加客运车辆数量：根据客流需求，合理确定客运车辆数量，加大投入，解决运力不足问题。
（2）调整运力布局：根据客流量和需求状况，合理调整运力布局，增加高峰期的运力供给。
2. 完善安全管理制度（1）加强准入条件：对客运车辆和驾驶员的准入进行严格把关，建立健全评估机制，对不符合条件的车辆和驾驶员予以淘汰。
（2）加强安全检查：加大对客运车辆的安全检查力度，严禁超员、超速、疲劳驾驶等违法行为。
（3）加强培训和教育：对客运车辆驾驶员进行定期培训和评估，提升他们的安全意识和安全驾驶技能。
3. 规范停靠秩序（1）制定停靠站点规划：根据客流需求和城市道路规划，制定客运车辆的停靠站点规划，避免乱停放现象。
（2）加强管理和执法：加大对客运车辆停靠秩序的管理和执法力度，对违规停靠的车辆予以处罚。
（3）加强宣传和引导：通过宣传和引导，让乘客养成良好的上下车习惯，避免乱靠站点现象的发生。
城市客运秩序整治实施方案（2篇）
城市客运秩序整治实施方案一、背景分析随着城市化进程的不断加快，城市人口规模不断膨胀，城市客运需求也日益增长。
城市客运作为城市交通的重要组成部分，在保障市民出行需求、推动经济发展、改善居民生活质量等方面发挥着重要作用。
然而，由于客运市场竞争激烈、管理不善等一系列问题，导致城市客运秩序亟待整治。
因此，制定并实施____年城市客运秩序整治实施方案，将对于优化城市客运环境，提高服务质量具有重要意义。
二、整治目标1. 建立高效便捷的城市客运体系，满足市民出行需求。
2. 提升城市客运服务质量，提高市民出行体验。
3. 组织整治市场乱象，优化竞争秩序，促进市场健康发展。
4. 加强对城市客运业的监管，减少安全事故发生频率。
三、整治措施1. 完善管理体制：建立健全城市客运管理机构，包括市、区、乡镇三级管理机构以及相应的管理人员队伍，并加强培训和考核工作。
同时，建立城市客运管理数据平台，加强信息共享与监管，提高管理效能。
2. 完善法律法规：修订和完善城市客运管理相关法规，明确市场准入条件、安全标准、服务质量要求等，提高行业规范化水平。
加强对城市客运从业人员的管理，制定相关从业人员资质证书制度，加强对从业人员的培训和监管。
3. 加强线路规划与优化：结合城市规划，科学规划城市客运线路，提高线路的合理性和覆盖面。
同时，在线路规划过程中，考虑市民需求，增设直达线路，提高市民出行效率。
4. 推进公交智能化建设：通过推进公交智能化建设，提高运营效率和服务水平。
包括推广电子票务系统、加强公交车辆监控系统建设、提供实时车辆信息查询等。
同时，积极引入新能源公交车辆，减少环境污染。
5. 强化市场监管：加强对城市客运市场的监管力度，加强对客运企业的行为监管。
对于存在违法违规行为的客运企业，将依法进行处罚，并取消其经营资质。
加大对黑车、非法营运等违法行为的打击力度。
6. 加强安全管理：加强对城市客运车辆的安全监控，推广使用安全监控设备和车辆定位系统。
2024年客运业秩序整顿管理方案
2024年客运业秩序整顿管理方案
当前，我国客运业发展迅猛，但也面临着一些乱象和不规范现象。
为了进一步规范客运市场秩序，提升服务质量，促进行业健康发展，我们制定了以下管理方案：
1. 创新监管机制。
建立健全客运业监管体系，强化监管责任，加大执法力度，健全监督检查机制，严格执法执纪，确保执法规范公正。
2. 完善价格监管。
加强价格监测与调控，建立客运价格信息公开制度，促进价格竞争，防止价格垄断，保障消费者权益。
3. 加强资质管理。
实行客运企业准入制度，严格审核企业资质，淘汰不符合规定的企业，促进市场竞争，提升服务品质。
4. 加强安全管理。
强化客运车辆安全监管，加强车辆年检与维护，严格执行驾驶员培训和考核制度，确保出行安全。
5. 推动信息化建设。
加快客运业信息化发展，完善电子售票系统，提升服务效率，推进客运企业线上线下协同发展。
6. 加强行业协作。
鼓励客运企业建立联盟合作机制，共享资源，优化路线布局，提高运营效率，提升行业整体竞争力。
7. 强化投诉举报机制。
建立健全客运业投诉举报平台，及时处理消费者投诉，加强信用管理，提升服务质量。
通过以上管理方案的实施，我们相信可以有效规范客运市场秩序，提升行业服务水平，推动客运业健康可持续发展。
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道路客运综合整治工作方案范本(二篇)
道路客运综合整治工作方案范本一、整治工作目标通过集中治理整顿，客运市场达到“六个明显”，运输经营行为明显规范，违法违规经营明显减少，服务质量明显提高，市场监管能力明显加强，运输经营者守法、诚信、规范经营意识明显增强，运输安全形势明显好转，努力创造便捷通畅、安全优质的交通运输环境，树立交通运输行业新形象。
二、综合整治工作范围、内容及要求（一）出租汽车1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑服务，使用普通话。
乘客上车后主动使用迎接语“您好！请问去哪里？”；乘客付车费时主动找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好！”如果乘客带有大件行李，要主动帮助乘客接放行李。
2、驾驶员必须做到仪容仪表端庄、整洁，经营服务规范。
（范本）3、每次乘客下车后，驾驶员必须利用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次服务提供良好的乘车条件。
发现乘客遗失的物品，应主动联系失主或上交有关部门，做到拾金不昧。
4、在行驶过程中，自觉遵守交通规则，禁止超速行驶、乱调头、闯红灯等违章行为，服从交警指挥，接受运管人员的监督检查。
5、严格遵守出租汽车运价，规范使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不重复载客，据实提供客票等。
6、营运标志齐全醒目，夜间必须开启出租汽车标志灯。
7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。
8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫干净整洁，无异味。
9、按期进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合要求，方可进行运营。
（二）公交客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施齐全有效。
2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。
3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。
4、司乘人员仪容端庄整洁，语言文明、态度和蔼，使用文明用语、微笑服务；准确操作报站器，播放提示语，及时报站；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务。
【有关集中开展全市客运市场秩序治理整顿活动工作方案】
【有关集中开展全市客运市场秩序治理整顿活动工作方案】关于集中开展全市客运市场秩序治理整顿活动的工作方案为进一步加强我市客运行业管理，建立健全客运市场检查、监督机制，维护公平、合理、竞争有序的运输秩序，根据上级部门和相关法律法规的要求，结合我市实际，特制定本方案。
一、整治原则和总体目标以建立规范有序的道路客运秩序为目标，以《中华人民共和国道路运输条例》及有关法规为依据，结合“平安交通” “平安即墨”的创建工作，建立长效管理机制，依法查处客运市场中的违规违章经营行为，提高优质服务水平，促进全市道路客运市场健康有序的发展。
通过集中治理整顿活动的开展，使我市客运市场经营行为明显规范，交通安全形势明显好转，从业人员素质和规范经营、文明服务意识明显提高，行业面貌明显改观，为广大市民出行提供优质、便捷、安全、文明的交通环境。
二、整治内容和工作重点（一）客运班车运输：严厉查处客运班车争抢客源厂、超速行驶、途中超员、倒客、宰客、飞车、飙车、绕圈缆客、乱停乱靠、私自包车以及司乘人员服务态度不规范等行为；严厉打击“黑车”、旅游包车非法从事客运班线运输以及客运班车不按核定线路、站点、班次运行等行为；严禁未经运管部门同意接纳车辆进站或擅自与过境车辆签定进站协议。
特别是要加强对青岛线路的客运班车的检查力度，对出现的争抢客源、乱停乱靠、超员超速、服务态度不规范等违规违章行为，一经查实，从严进行处罚。
（二）出租车运输：严厉查处客运出租汽车拒载、不启用计价器、私自改装计价器、服务态度恶劣、未经乘客同意招揽他人同乘以及不出具发票等行为；严厉打击“黑车”、“黑户”从事客运出租的经营行为。
各客运出租公司要加强对从业人员的资格审查，做好职业道德、业务素质、法律法规和治安防范等培训，增强服务意识，提高服务水平。
（三）公交车运输：严厉查处公交车不按站点停靠、不按核定线路行驶、飞车、悠车以及司乘人员服务态度不规范、不文明等违规违章行为；未经交通主管部门许可不得擅自开辟新的公交线路，不得擅自延长或缩短线路。
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客运市场秩序专项整治活动方案
为进一步优化我县投资环境，树立九寨国际旅游形象。
营造安全、畅通、有序、文明的道路客运环境，规范好客运市场秩序。
根据2016年3月7日召开的“县2016年旅游市场综合整治工作会”精神，按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《中华人民共和国道路运输条例》、《省道路运输管理条例》等有关法律法规规定，结合我县实际，特制定《关于开展规范客运市场秩序专项整治活动的方案》。
一、组织机构
为确保“专项整治活动”取得实效，成立以县交通运输局局长任组长、县交警大队大队长、县运管所所长任副组长。
相关人员为成员的领导小组，领导小组办公室设在县公路运输管理所，由同志任办公室主任，负责日常工作。
二、工作职责
（一）县打非领导小组职责：负责规范客运市场秩序专项整治活动组织、协调工作；研究确定行动方案；定期召集成员单位协调会议，制定具体实施意见，落实工作部署，负责宣传报道，收集、总结专项整治行动开展情况；协调解决专项整治行动中的矛盾和问题。
（二）交通运输部门职责：摸清非法违法营运车辆的活动情况，列出非法违法营运车辆名单，依法处罚，对逾期不接受处理或不履行处罚决定的，及时抄告司法机关依法采取强制措施；督促运输企业强化源头管理，加强客运参营人员的培训教育，规范经营行为，做好诚实守信，合法经营，杜绝重特大安全事故的发生，杜绝出现拒载、宰客、甩客、乱收费等现现象的发生。
（三）公安部门职责：负责专项整治联合执法行动中指挥车辆停靠接受检查；维护整治期间交通及治安秩序，对妨碍、阻扰执法人员执行公务或者围堵行政机关，干扰正常工作秩序的，依法严肃处理；严厉打击暴力抗法恶势力、非法违法道路运输生产经营团伙幕后组织者；日常巡逻中挡获的非法营运车辆及时移交交通部门处理。
三、整治范围和重点
打非办要结合实际，有计划、有组织、有重点地开展打击非法违法道路运输生产经营，按照先治标、后治本、重实效的原则，选择非法违法行为最突出、危害性最大的客运线路、区域作为突破口，以点带面，严厉打击非法违法道路运输生产经营行为。
集中整治时间：2016年3月10日至3月20日，不期10天。
整治范围：1、县漳扎镇片区龙康桥到中旅大酒店全长近10公里，呈带状分布，宾馆、酒店，购物点、景区、演艺场所等均分布在此区域；
2、县城周边人口集散地、学校、医院、十字路口、侨兴等重点区域；汽车客运站场及非法从事客运经营的车辆。
3、县至成都的非法营运车辆可在反修桥和甘海子设点进行检查。
4、县城周边人口较为集中、流动较为频繁的对合法营运冲击大的乡镇。
5、县与县之间、乡与乡之间人口密度较大的影响正常运输秩序的区域。
（二）整治重点线路（以培育、保护正常客运线路为主）
1.国省干线沿线公路运输秩序。
2.已开通班线客运、公共交通、农村客运的客运线路。
3.合法经营者反映强烈的客运线路。
（三）整治重点对象
1.打击非法违法从事公路客运、旅游客运、农村客运、出租汽车客运的“黑车”。
2.打击非法经营的牵头者和组织者，例如一些非法营运车辆私自组织的“联营组”。
特别是要打击欺行霸市、带黑社会性质的非法营运和扰乱市场经营秩序的团伙。
3.打击客运车辆抢客、甩客、宰客、倒客，擅自更换客运车辆，驾驶员疲劳驾驶、超速、超载，不按规定时间、线路行驶，罢运、阻塞公路和车站等行为。
4.打击使用伪造机动车号牌和营运证牌的“黑车”。
5.严肃查处执法人员徇私舞弊，充当“黑车”保护伞等违法违规行为。
四、工作要求
（一）加强组织领导，建立长效机制
专项整治领导小组作为专项整治行动的工作主体，要高度重视，进一步增强责任感、使命感和紧迫感，加强领导，明确职责，细化方案，周密部署，认真组织开展专项整治行动，维护道路运输市场秩序。
要建立“一牵头，三联动”打击非法违法道路运输生产经营的长效机制，进一步明确和落实乡（镇）政府、各部门工作职责和任务，完善联动机制，建立专项整治行动联系会议、违规车辆公示、异地车辆违规抄告制度，推动此项工作长期化、常态化。
要将公交车、农村客运车作为公共服务事业进行扶持，解决老百姓安全出行问题。
集中整治期间由公安、运政各抽4人，组成两个整治小组，分别负责县城与漳扎的专项整治工作。
整治小组要根据各时间段客流量运动的规律有针对性的开展专项整治工作。
（二）注重打击实效
参与部门要紧密配合，统一行动，公安交警与交通运管要拧成一股绳，突出打击，在取得实效上下工夫。
要严格依法行政，严禁野蛮执法、粗暴执法，严禁乱罚款。
要采取强有力的措施，按照“事前收集证据、事发现场取证、事后依法处理”的程序开展工作。
整治前，要摸清“黑车”牌号、主要活动区域及载客规律等基本情况；整治中，采取集中统一行动，做到“稳、准、快”，保证所取证据真实准确、程序合法；事后处理，定性非法违法经营事实清楚，引用法律条款准确，处罚额度合法适当。
违法者要求听证的，处罚单位必须依法组织听证。
（三）做好疏堵结合
对非法违法经营公路客运、旅游客运、出租汽车客运的，要以“堵”为主、以“疏”为辅；对非法违法经营农村客运的，要以“疏”为主，以“堵”为辅。
要为出租车、农村客运、城市公共交通设置专用停靠站点、专用候车区，社会车辆停车场的设置和规划尽量远离车站，通过运输市场经济和政府体制干预手段，扶持发展农村客运和公共交通，缩小非法违法运输车辆
的生存空间和活动范围，从源头上杜绝非法违法营运车辆。
（四）加强宣传报道
要在县电视台、日报等新闻媒体上全面宣传报道打击非法违法道路运输生产经营，遏制重特大道路交通安全事故专项整治行动，在社会上形成高压势态，震慑非法违法道路运输生产经营行为。
在各客运站设立警示牌、告知书，利用板报、墙报、标语等广泛宣传乘坐非法违法营运车辆的危险性。
提高全社会抵制非法违法经营车辆的自觉性，通过媒体向市民讲解乘坐非法营运车辆的危害性，让市民拒绝乘坐非法营运车辆
（五）经费来源：专项整治工作抽调的工作人员工资由各抽调单位发放，办公室日常车辆开支，人员误餐费，补助，日常开支等由专项整治办公室统一支出，费用争取县财政局由打非罚款返还经费中拨付。