员工质量意识培训PPT
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员工质量意识培训企业质量管理PPT模板课件
5 如何做出品质合格的产品
如何做出品质合格的产品
1 设计追求无缺陷
设定工作流程及产品要求时， 认真论证，不断改进，追求完 美。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和
效率，降低成本的根本保障。
2 设计追求无缺陷 生产过程中，把工作流程及相 关要求变成自身的工作准则。
三不原则： 不接收不合格来料，不生产不 合格产品，不合格产品不流入下道
如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
故
事
站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在
体
生产者的立场上，就会有得过且过的心理。
会
当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出
敷衍的行为。
生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
质量意识小故事
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
产品 质量
过程 质量
即各项行为 符合规定的 工作流程及 要求的程度。
什么是质量?
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都 是人的行为。 决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。
二、质量意识 是什么?
质量意识是什么?
质量意识就是对质量的认知及态度。
培养积极的心态
男女
几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下 他们，就 校门口的两个
躲在暗处观察。 过来打 几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什 么不去空的
面对制度时， 想着如何去 遵守， 而不是如何 去破坏。
七、质量意识小 故事
质量意识小故事
故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良 品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自 去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝， 认为品质没有折扣。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量意识培训资料(ppt 33页)
維修、售貨服務、退貨處理。
(Quality Without Tears ---Crosby)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
28
பைடு நூலகம்質成本
一、預防成本 二、檢驗成本 三、失敗成本
1.內部失敗成本 2.外部失敗成本
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
29
品質成熟度
第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段
各項標準
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
16
戴明循環Deming Cycle
PDCA
Plan---計畫
Ｐ
Do----執行
Check-----檢討
Action----行動
A
D
請勿翻印
C
中國生產力中心--品質意識篇
17
提案制度
透過員工參與改善提案的制度，其目的在 透過全員的參與以激發改善的意願與行 為。
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
20
ＴＱＣ
包括直接間接人員全員皆參與品質改善的 制度。
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
21
改善（Ｋaizen)
公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善 的大小事情。
（改善---今井正明)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
22
日本人的工作觀念
高階主管 中階主管 基階主管 作業人員
無知期 覺醒期 啟蒙期 通曉期 穩定期
(Quality Without Tears ---Crosby)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
30
品質標語（ＣＰＣ品質運動）
一、品質是價值與尊嚴的起點 二、品質是還還相扣的過程 三、品質看得見過程是關鍵
(Quality Without Tears ---Crosby)
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中國生產力中心--品質意識篇
28
பைடு நூலகம்質成本
一、預防成本 二、檢驗成本 三、失敗成本
1.內部失敗成本 2.外部失敗成本
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29
品質成熟度
第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段
各項標準
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16
戴明循環Deming Cycle
PDCA
Plan---計畫
Ｐ
Do----執行
Check-----檢討
Action----行動
A
D
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C
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17
提案制度
透過員工參與改善提案的制度，其目的在 透過全員的參與以激發改善的意願與行 為。
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中國生產力中心--品質意識篇
20
ＴＱＣ
包括直接間接人員全員皆參與品質改善的 制度。
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
21
改善（Ｋaizen)
公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善 的大小事情。
（改善---今井正明)
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中國生產力中心--品質意識篇
22
日本人的工作觀念
高階主管 中階主管 基階主管 作業人員
無知期 覺醒期 啟蒙期 通曉期 穩定期
(Quality Without Tears ---Crosby)
請勿翻印
中國生產力中心--品質意識篇
30
品質標語（ＣＰＣ品質運動）
一、品質是價值與尊嚴的起點 二、品質是還還相扣的過程 三、品質看得見過程是關鍵
提高员工质量意识培训ppt课件
最终被淘汰
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
反思
改善
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3ຫໍສະໝຸດ 从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
五、质量观念分享 错误的质量观念
A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则 D.质量是[差不多就可以了]
正确的质量观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意 度为依归的 2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉 3.质量的标准是由市场、客户来决定的 4.质量是环环相扣的过程 5.质量就是符合顾客的需求 6.质量看得见,过程是关键 7.第一次就做好,一开始就符合要求 8.零缺陷，100%是可以完全达到的 9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业 10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
—员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采
质量意识
所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产 流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。
质量意识
——行动才会改变 ➢➢观 行念 动改 改——变 变— —习 人惯 生才 才会 会改 改变 变 ➢习惯改变
不断改善
持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行
质量——治标更要治本
治本——提升全员质量意识
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训 1.意识和专业知识的培训； 2.规范的操作培训； 3.培训的考核；
质量意识提升培训ppt课件
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题
在产品开发过程中，注重质量控制，避免出现质量问题 在生产过程中，强化质量检测，确保产品合格率 在供应链管理中，加强质量监督，确保原材料和零部件的质量 在客户服务中，关注质量问题，及时解决客户投诉，提升客户满意度
在生产过程中，关注每一个细节，确保产品达到最高质量标准
定期组织质量意识培训，提高员工对质量的认知
定期组织质量意识培训，提高员 工对质量的认知
培训内容应包括质量的重要性、 质量标准、质量管理体系等
通过培训让员工了解质量意识的 概念和意义，提高对质量的重视 程度
培训形式可以包括讲座、研讨会、 质量意识竞赛等，以增强员工对 质量的认知和意识
质量意识的应用
重要性：质量意识 对于企业的成功至 关重要，它可以帮 助员工更好地理解 质量标准和要求， 并提高他们的责任 感和质量意识。
质量意识的作用： 质量意识可以帮 助员工更好地理 解质量标准和要 求，并提高他们 的责任感和质量 意识。
如何提高质量意 识：通过培训和 教育，提高员工 对质量的认识和 意识，并鼓励他 们在工作中不断 追求卓越。
在生产过程中，关 注每一个细节，确 保产品达到最高质 量标准
始终坚持质量第一 的原则，不受其他 因素干扰
发现问题及时解决 ，不推卸责任
学会倾听，接受建 议，不断提升产品 质量
在服务过程中，提高服务质量，让客户感受到最好的体验
了解客户需求，关注细节，提供个 性化服务。
持续改进，不断优化服务流程和质 量。
质量意识的实践
在日常工作中落实质量意识
了解客户需求和期望 遵循流程和规范 关注细节和品质 持续改进和提高
运用质量管理方法，提高工作质量
质量意识培训课件(PPT 43页)
何谓意识
是人类所独有的一种高水平的心理活动,指个人运用感觉、 知觉、思维、记忆等心理活动,对自己内在的身心状态和环 境中外在的人、事、物变化的觉知。
2 不可忽视的质量
质量意识
我们对公司、对客户、对自己负责的态度。 我们对质量关心和重视的程度。 我们对质量认识的专业化程度。 我们对质量追求精进的态度。
食药品
质量问题，诸 多消费者实际 所表现的并不 重视！
消费者自身对质量关注的程度？对质量认识的专业化程度？
31 质量现状
“表哥”。在工商联小组讨论会上，新华联董事局主席傅 军，挽起了袖子，给大家展示他的表。
他说，看！这块表，38万！被动暴露表的有很多，主动展 示表的，第一个。他指着自己的表说，38万买的，是不是 傻？
目录
31 质量现状 2 不可忽视的质量 3 认识质量管理
2 不可忽视的质量
何为质量？厂十贝，日一里
ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里所说的“质量”，事实上是一种价值，一种尊严。中 国一直被认为是喜欢仿冒世界一流品牌产品的国家，这种 仿冒行为已经被人家看不起，但是我们还是做不出世界一 流的产品，因为我们的质量文化是“差一点有什么关系 呢？”、“这样就好了！那个地方不会有人注意”。归根 结底我们达不到世界一流品牌的水准是我们自己不求精进。
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
质量意识培训PPT课件
七、如何做出品质合格的产品
❖ 6.坚持好的工作习惯，每日一改善
❖ 熟悉工作流程，按程序办事。 ❖ 擅长学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 ❖ 提早做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 ❖ 变工作压力为成功动力，抑制抱怨。 ❖ 勇于成认错误，不找借口。 ❖ 适当理解其他部门工作细节，设身处地地理
解别人。 ❖ 立即行动，速度第一，善始善终。
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
六位质量大师对质量的定义
费根堡姆 Arnold Feigenbaum (全面品质管理之父)
❖ 工作中遇到的问题，多从自身找方法，不把解决的希望寄 托或推脱到别人的身上。
八、培养积极的心态
❖ 三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？ 第一个人没好气说："砌墙 ，你没看到吗？" 第二个人笑笑："我们在盖一幢高楼。" 第三个人笑容满面："我们正在建一座新城市。" 一个经典的积极心 态小故事 16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师， 而第三个人 ，是前两个人的老板。
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说：“您
需不需要割草？〞
❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞 ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞 ❖ 陈太太答复：“我的割草工也做了。〞 ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。〞 ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
0
产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
1
质量意识淡薄
2
存在侥幸心理
最终被淘汰
3
4
习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
1
02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
质量意识培训PPT(共 33张)
1
质量意识薄弱
2
存在侥幸心理
3
习惯思维，无法 提供客户需求
4
执行不彻底，无法提供客户需求
最终被淘汰
最终被淘汰
快乐 速度 学习 创新 融合
如何做好品质呢？
谈谈你的看法
快乐 速度 学习 创新 融合
零缺陷，可能吗：
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！ 没有做不到的事，只有想不到的事，关键是在于用不用心去做！
老木匠造房子的故事1：
害人害己-----自作自受
快乐 速度 学习 创新 融合
降落伞的真实故事2：
品质没有折扣，品质就是按照顾客的要求执行！
快乐 速度 学习 创新 融合
上海脆脆楼事件3：
房地产项目 行业的暴力驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
质量意识培训
持续改进， 提高管理水平， 超越顾客的期望！
快乐 速度 学习 创新 融合
1
目
2
录
Contents
3
4
快乐 速度 学习 创新 融合
质量小故事：
和大家分享一些小故事， 从故事中是否能带给大家一些思考和启迪？
快乐 速度 学习 创新 融合
小故事
3.3改变旧观念：
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理，贯彻制度
快乐 速度 学习 创新 融合
4.领导作用：
高层管理者需要较强的概念技能； 中层管理者需要人际技能和概念技能； 基层管理者需要技术技能和人际技能；
快乐 速度 学习 创新 融合
这是重点
质量教育学堂-质量意识培训PPT
讨论题：
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
航天、‘医疗’、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后 果？？
我们在日常工作中该怎么做？？
因此，在很多现代化的工厂都提出一个理念：
“宁愿事前做好，不愿事后返工”
为什么要重视质量？
1.我们公司合格率85%-95%已经很不错了，为什么要求100%？
假设某产品生产完成需要7道工序（以下字母代表员工）
A →B→C→D→E→F→G 车间流水线
公司亏损
2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：
最终合格品数＝100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%＝69件
3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：
公司关 门
最终合格品数＝100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%＝32件
品质观念之1： 买 我们是在帮顾客 东西
卖 而不是 东西给顾客。
品质观念之2：
质量可以使成本降低、提高效率，
质量人员也可以为公司创造价值
品质观念之3： 产品和工作要与为人的品质相等
良好的品质意识能改变一个人的命运，因为：
想法变则意识变； 意识变则行为变； 行为变则习惯变； 习惯变则人格变； 人格变则人生变；
错误的观念
9.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了；
10.设法把每件事情做对是不切合实际的，不可能的事；
11.品质不会增加产量；
12.产量第一，质量第二；
13.发生这样的事情是很正常的；
14.孰能无过，差不多就行了； 15………..等等；
破旧的观 念
这种观念是什么观念？
正确的观念
1. 品质不是检验出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以f符合客户要求，提高客户的满意度为目的； 2. 品质与每个人息息相关（现场作业员，管理人员，技术人员等）； 3.零缺陷，100%是可以完全达到的； 4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业； 5.优秀的产品是优秀的人生产出来的； 6.下一道工序就是你的市场，下一道工序就是用户！ 7.全员质量，全面品质，全员参与. 8. 品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉； 9.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
质量意识培训课件PPT(共 43张)
31 质量现状
质量问题--在客户那里永远只有质量问题!因为这是质量创 造利润的时代。到了人人认识到这个的时候，才真正实现 了强企梦，强国梦，那就是我们的大质量时代！
而在企业内部应该查清“质量问题”根源，如果在企业内部 仍然称作质量问题那就永远有解决不完的质量问题。
美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第 一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排。
2 不可忽视的质量
品质的定义
戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性）
31 质量现状
2014年 75.69
2013年 74.87
冰箱、空调和空气净化器3个行 业成为33个行业中顾客满意度指 数得分最高的3个行业。80分
2015年 75.92
2016年 76.7
全国质量满意度
31 质量现状
顾客满意度总体变化情况表
根据2016年调查结果，耐用消费品顾客满意度平均分（76.7）比2015年（75.9） 高0.8分，非耐用消费品平均分（73.1）比2015年（74.6）低1.5分，生活性服务 业平均分（72.6）比2015年（74.9）低2.3分，非耐用消费品和生活性服务业下降 幅度比较大。表明我国消费者对耐用消费品更加满意，但对非耐用消费品和生活 性服务业满意度同比总体上呈下滑走势。
相关主题
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▪ 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
▪ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随 时间改变的。
▪ TS16949对质量的定义在ISO9000的基础 上增加了客户的特殊要求。
▪ 思考：（1）是满足谁的要求？
▪
（2）顾客的要求包括什么？
精品课件
▪ 顾客的要求包括： ▪ （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 ▪ （2）交付：数量、时间、地点 ▪ （3）特殊性及潜在要求
精品课件
▪ （5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的 非预期使用，同时为了避免混料。
▪ （6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 ▪ （7）现场6S ：推行6S能提升企业形象、减少故障保
证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高 库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面 貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。 ▪ （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造不良 品，不流出不良品。 ▪ 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让 它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。 ▪ （9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修 定期润滑等。
精品课件
沟通有没有问题
精品课件
精品课件
▪ （3）生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停 止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径。
▪ （4）生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生 产质量主管/经理对其进行反馈。保证生产得到实时监 控。
精品课件
3.质量与“我”有什么关系？
（1）木桶理论：满足客户要求的产品是我们每个人共同合 作生产出来的，可是一些个别的不合格品是个别人生产的。
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我们的标准真的实实在在执行了吗？
我骑摩托 也带头盔
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5. 沟通与反馈
▪ 在我们的工作离不开沟通。 ▪ 我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是
最亲密的朋友，我们最能看到细节，品质的改善与我们生 活密切相关，所以对于质量改进不仅仅是被动的接受更要 主动提出合理意见。 ▪ 在生产的过程中如果发现异常要及时反馈。
员工质量意识培训
行政部 2018年05月30日
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质量的思考
1.质量是什么？
3.质量关我 什么事？
2.为什么质量控人员天 天找我麻烦？
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4.我们到底应该 怎么做啊？？？
上海“楼脆脆事件
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三鹿奶粉事件
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丰田召回事件
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1. 什么是质量
▪ 定义:
▪ ISO9000对质量的定义
▪ （2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。 ▪ （3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产
品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是 上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过 程检验人员来完成。 ▪ （4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们 作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们 以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完 成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带 来麻烦。
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自 己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因为客户要 根据我们产品的品质来决定订单量大小，客户在采购我们 的产品时要和市场的产品做比值比价分析，只有在质量上 让客户满意才能留得住客户。
（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
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一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而 不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于 那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件. 这种现象通常被称为"木桶效应".
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4.我们应该如何去做
▪ （1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的 客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸 中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了 产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产 生的原因及预防措施。
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为 图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结 构等要求。
企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠
诚是我们的方向
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2.如何看待质量控制
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
位同事的不良行为，是为了生产能够按照 顾客要求标准化地顺利进行，最终实现顾客满意。而不是 找你们的麻烦。
▪ （1）品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发 现意见不同的情况，不要争执，要向自己领导汇报并寻求 解决的办法。
▪ （2）品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时， 应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样 的危害。可能造成什么样的后果。