房地产销售部门业务流程

待房款缴清 后将产权证 返还给客户
配合小 产权的办理
到房地局办理 客户的小产权
如果全部房款未缴清
验明产权证
客户产权证的 分发、管理
取得产权证
如果全部房款已缴清
销售基准价格制定流程
市场运作部
提出价 格、销 售预测
技术开发部
产品功能设 计开发
供应管理部
财务部
管理委员会
总经理
提供采购价格
根据预算计算 平均毛利
降低采购价 格
产品改进否
否
否
是
可行
可行 是
否
是
合适
根据预算重新 计算平均毛利
制定基准价格
审是 批 否
签字
执行
成本预算控制 费用预算控制
销售
退货意见 客户沟通
客户沟通
客户退货处理流程
技术品管
供应
市场运作
意见
抽样 质检报告
意见 收到通知
意见 退货建议 负责执行 退货接收
供应商协调
处理意见
执行
财务
意见
总经理
营销管理流程说明
➢ 流程简述： 本流程描述XXXX公司在配合项目开发各阶段所进行营销管理的过程。
➢ 流程目的： 确保公司项目能达到预定的销售目标。
➢ 关键控制点（CCP）： 项目市场定位的准确性、营销组合规划和运用的有效性、客户服务的满意度。
➢ 相关部门/人员： 高层领导和东湾公司、工程部、开发部、银达公司、财务部的负责人或专业人员。
总经办
开发部
工程部
计财部
领导
项目策划书
（上接《规划设计流程》）
制作项目营销 方案
项目营销方案
N 修改
审批
Y 通过
推 广
广告公司及 媒体配合
阶
段
执行销售推广 计划
广告宣传 参加房展会 公关活动 人员推销 售楼处建设
进行 CI管理
提供销售数 据和图纸
根据工程 进度进行 营销配合
银行
进驻项目进行 贷款按揭业务
➢ 信息输入： 项目策划书、项目营销方案。
➢ 信息产出： 各种楼书及广告文案、销售资料、商品房销售合同、产权证书。
➢ 版本管理： 本流程由东湾公司负责制定，由总经办负责汇总审核，总经理审批通过后正式执行，东湾公
司负责解释和修改。
外部活动
设计单位 制作规划方案
计 划 阶 段
销售管理流程（一）
东湾公司
销 售 阶 段
Βιβλιοθήκη Baidu
销售管理流程（二）
客户
开发部
办理项目 销售许可证
东湾公司
银达公司
看房达成 购买意向
推销、介绍楼盘
工程部
项目建设达 到预售条件
计财部
和银行谈判按 揭业务
交付 小额诚意金
交付大额定金
交付首期房款
在规定期限内 保留房号
签订销售合同和物 业管理协议
收取诚意金 收取定金 收取房款
售 后 银行资信审查 服 销售合同抵押 务 律师出具意见书
银达公司
工程部
计财部
组织进行 测绘工作
竣工验收通过，
到房地局 办理大产权
受委托发放
物业移交 接管工作完成
完成竣工备案
入住通知书
组织制作房屋使
售 后
客户入住
服
务
将两书发放给客户
组织物业公司 陪同客户验收
陪同客户验收， 办理业主入住
手续
用说明书和质量 保证书
阶
段
提供物业服务
进行小产权的 分批整理报送
银行抵押 产权证
阶
段
申请 住房贷款
签订贷款合同 和保险合同
到房地局 办理预售登记
协助客户 申请贷款
销售合同以东湾 公司为主制定， 预算合同部组织 评审，委托东湾 公司签订；
物业管理协议以 银达公司为主制 定，预算合同部 组织评审；委托 东湾公司签订
组织、监 督项目施 工建设
销售管理流程（三）
银行
客户
开发部
东湾公司
同意退货决定
否 依约退款
是否同意
是 签字
市场运作
收到投诉、索赔
组织分析
客户投诉处理流程
销售
供应
技术
财务部
储运问题
调查、协商 解决方案
商务问题 解决建议
生产质量问题 协调供应商 解决建议
技术问题 解决建议
客户回访 总结存档
实施 客户反馈
审核
总经理
审批 审阅