固网装维人员管理办法

中国xxxxx市分公司

固网装维人员管理考核办法

目录第一章总则

第二章组织架构

第三章工作职责

第四章招聘与录用

第五章日常管理

第六章晋升与降级

第七章考核与待遇

第八章附则

第一章总则

一、为切实建立“以市场为导向，客户为中心，效益是根本，提升客户满意度和忠诚度为目标”的固网业务装移修服务管理体系，加强全市固网业务装移修服务工作，指导、规范和管理分公司的固网业务装移修服务工作，特制定本办法。

二、本办法所界定的工作范畴包括：固网维护员、固网装机员、固网装维员工作的组织结构，工作职责，工作要求，保障制度等。

三、本办法作为固网维护员、固网装机员、固网装维员开展工作的依据。

四、对表现优秀的固网维护员、固网装机员、固网装维员可向公司相关技术或管理岗位进行推荐和选取。

五、公司运行维护部负责全市固网维护员、固网装机员、固网装维员的管理及指导工作，履行检查、考核和执行的职责。

第二章组织架构

固网维护员、固网装机员、固网装维员（下简称维护、装机、装维员）在公司运行维护部及分公司下设中心（班组）的组织领导下相对独立的开展工作，并且依照图中所述管理架构进行组织管理工作。

固网维护、装机人员管理组织架构

固网装维人员管理组织架构

注：

固网维护、装机人员从技术能力、服务态度、道德素质出发，固网维护分为试用维护员、一星级维护员、二星级维护员、三星级维护员、四星级维护员（导师），固网装机分为试用装机员、一星级装机员、二星级装机员、三星级装机员、四星级装机员（导师），固网装维人员分为试用装维员、一星级装维员、二星级装维员、三星级装维员、四星级装维员（导师）。

第三章 工作职责

一、总体职责

维护、装机员的工作是整体一线服务的一部分，以市场为导向，以效益为中心，服务客户，支撑市场发展。

二、工作职责

（一）固网维护员

1、负责所属片区故障处理工作；

2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；

3、负责固网业务拆机工作；

4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理和管理工作；

5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理和安全管理工作；

6、负责配合其他相关人员进行维护、装机工作；

7、负责责任片区内的安全生产工作

8、完成上级临时安排的其他工作。

（二）固网装机员

1、负责责任片区内的装机工作；

2、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；

3、负责配合其他维护、装机工作的开展；

4、市区集团客户户线整改工程；

5、负责责任片区内的安全生产工作；

6、完成上级临时安排的其他工作。

（三）装维员

1、负责所属片区故障处理工作；

2、负责所属片区接入层机房日常巡检及故障处理工作；

3、负责固网业务拆机工作；

4、负责所属片区接入层机房、小区的资源清理、更新和管理工作

5、负责所属片区接入层机房、小区资产的清理、更新和安全管理工作；

6、负责责任片区内的装机工作；

7、负责责任片区内装机资料的收集、整理、上报；

8、负责配合其他维护、装机工作的开展；

9、大客户户线整改工程；

10、负责责任片区内的安全生产工作

11、完成上级临时安排的其他工作。

（四）试用人员导师

1、完成新进试用人员的业务知识、服务标准培训工作；

2、指导试用人员开展各项维护、装机工作。

第四章招聘与录用

一、人员招聘按照公司招聘流程执行。

二、录用条件

1、全日制大学专科毕业以上；

2、中专毕业：通信类、计算机、计算机网络等相关专业毕业。

3、年龄22-35周岁，身体健康。

三、用工形式

按公司规定统一用工形式。

四、人员资料管理

资料包括：人员资料卡、照片、身份证复印件（同时核查原件）、户

口本复印件（包括体现与户主关系的页面，核查原件）、担保证明、学历证复印件（同时核查原件）、与原单位解除劳动合同证明原件等相关资料。以上资料由运行维护部及各县分公司收集、整理后交通发公司人力资源管理处建档。

五、维护员、装机员、装维员分级及占比

1、固网维护人员共分为四级，分别为：

四星级维护员占比20%

三星级维护员占比40%

二星级维护员占比20%

一星级维护员占比20%

2、固网装机人员共分为四级，分别为：

四星级装机员占比20%

三星级装机员占比40%

二星级装机员占比20%

一星级装机员占比20%

3、固网装维员共分为四级，分别为：

四星级装维员占比20%

三星级装维员占比40%

二星级装维员占比20%

一星级装维员占比20%

六、维护、装机人员从业经验要求

四星级维护、装机员有通信行业工作经验二年以上

三星级维护、装机员有通信行业工作经验一年以上

二星级维护、装机员有相关行业工作经验

一星级维护、装机员有一定工作经验

七、固网星级维护员、装机员职业岗位要求

1、固网星级维护员岗位要求

2、固网星级装机员岗位要求

3、固网星级装维员岗位要求

八、试用固网维护员、装机员岗位要求

1、固网试用维护员岗位要求

2、固网试用装机员岗位要求