管理咨询的程序与方法

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管理咨询程序与基本方法

管理咨询程序与基本方法

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合同的形式
口头协议
客户与咨询师双方都精通专业 双方彼此绝对信任 互相熟悉对方的业务(包括能力和收费、付费) 任务不是很大,不复杂 双方多次合作,是老客户
信函协议
以信函的形式,明确表示接受建议书及其建议内容
书面合同
正式的、最常见的合同形式 有利于明确双方的责任和义务,有利于项目验收及争议解决
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第三章 管理咨询程序与基本方法
1. 业务洽谈阶段 2. 诊断阶段 3. 改善方案设计 4. 方案实施指导和总结
School of Management SDU
By Chen Zhenhua, PhD
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第一节 业务洽谈阶段
业务洽谈阶段是整个管理咨询活动的起始阶段, 是正式开展咨询活动的前提
业务阶段工作步骤图
• 了解产品名称、外形、特点、用途
• 设备、工装对产品的满足水平
• 材料、零部件、产成品的堆放情况
• 作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序
• 员工工作状态和情绪;生产记录和交接班记录
• 设备和劳动力闲置情况
• 员工生活设施
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By Chen Zhenhua, PhD
承诺
是受约人(甲方)完全同意要约人(乙方)提出的条件所达 成的协议,并且以口头或书面的形式承诺支付双方都同意的酬 金
咨询费
一方法人向完成一定工作或承诺完成一定工作的另一方法人 所支付的酬金
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By Chen Zhenhua, PhD
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影响合同有效性的因素
1.项目的背景和目的 • 是项目建议书的引言部分,体现咨询需求的内外环境和咨询

造价咨询公司全过程管理办法

造价咨询公司全过程管理办法

××××造价咨询公司全过程管理办法第一章目的为合理利用外包造价咨询机构,提高成本管理效率,规范××××及其各项目公司与工程造价咨询机构的合作和管理工作,特制定本指引。

第二章适用范围适用于××××各项目公司(以下简称各单位)的造价咨询机构委托。

第三章工作原则3.1平等合作:在与咨询公司沟通时,采取恰当的方式,体现合作双方的相互尊重.3。

2经济合理:咨询服务的委托应重点突出,以工程量计算类工作为主,以保证与此有关的费用支出经济合理;对咨询公司的委托与管理应兼顾服务费用与服务质量的平衡;咨询公司提交服务成果原则上不应突破项目公司经审批的《成本管理指导书》的预算上限.3.3职责明确:委托方对咨询公司的工作指令清晰,相关工作间的交接界面明确.3。

4动态管理:委托方应保证对咨询公司提供服务的过程及成果进行有效管理。

第四章合同签订程序4.1北京地区造价咨询服务委托,由事业部物控部组织招标确定咨询公司;异地项目造价咨询服务的委托,按相关授权执行:20万以下的咨询合同由项目部自行组织招标,确定咨询公司后上报事业部成本部及主管副总经理;20万以上的咨询合同由事业部物控部组织招标.各单位与造价咨询公司签订年度《造价咨询框架协议》,在《造价咨询框架协议》中需明确项目造价咨询工作方案、工作程序、工作成果要求(包括内容、成果深度、计算口径等)、服务费用的计算及支付、违约责任等。

4.2各单位就所需咨询服务工作内容和时限要求等进行单项委托,与签约咨询公司签订单项委托单,要求明确工作范围、咨询工作目标、工作完成时间表、服务人员名单、服务人员业绩证明、职责分工等.第五章咨询公司管理一般规定5。

1项目公司负责人及成本部负责人是咨询公司管理的主要责任人.5.2与咨询机构的合作应遵循本指引的规定。

5.3咨询机构的使用,应注重长期合作,力争互惠共赢.5。

项全过程咨询服务:项目管理工作程序、方法和制度项目管理工作程序

项全过程咨询服务:项目管理工作程序、方法和制度项目管理工作程序

项全过程咨询服务——项目管理工作程序、方法和制度项目管理工作程序接受管理任务委派项目负责人成立项目部收集有关资料编制规划及实施细节按合同进场实施管理服务直至工程结束至缺陷责任期满结束项目管理工作控制要点明确项目管理程序,规范施工过程。

通过第一次工地会议进行项目管理交底,明及强烈的预见性,针对工程可能出现的各种质量问题制定预控对策,通过设置质量控制点(见证点和停止点)使之消除于萌芽状态。

做好施工过程的质量项目管理项目管理工程师的跟踪和巡视是工程质量现场控制的重要环节,在项目管理时要做到“多巡视、抓关键、查细部、盯重点、多动手”。

只有多巡视才能及时掌握工程施工动态,发现并纠正存在的问题;项目管理巡视和验收中发现的问题要多动手写成文字及时通知施工单位,要求限期整改,并对处理后的结果予以复查。

项目管理工程师要做到重在“理”次在“监”因社会项目管理不同于政府监督,它属于高智能的服务,所从事的是一项综合性技术管理工作。

项目管理工程师通过“理”督促施工单位提高其管理水平和质量意识,遵照《建设工程项目管理规范》组织施工,也能使项目管理工程师赢得施工单位的支持和配合,树立项目管理工程师的威信,同时也便于监理工程师对质量实施项目管理。

通过试验段方可获取拌合、运输、摊铺、碾压各工序施工参数,验证试验室出具的配合比,检验各种机械联合作业的协调性和指挥调度的有效性。

做好试验检测工作为确保工程质量提供数据,试验项目包括验证试验、标准试验、抽样试验、工艺试验四大类。

大部分试验需在现场做,为此项目管理工程师要重点督导施工方完善其工地试验室,建立健全试验制度,不仅要对验证试验、标准试验、工艺试验跟踪项目管理外,还要做好大量的平行抽样试验,及时准确的提供试验数据以正确评价施工质量。

对现场无法做而需委托试验的项目项目管理工程师要做到见证取样、见证送检。

正确处理好工期与质量的关系项目管理工程师要通过多方协调,加强与施工方的交流沟通以取得其支持与配合,树立其员工的质量意识,提高其管理水平,正确处理好工期与质量的关系,不能一味赶进度而不讲质量,通过提高一次验收合格率以加快施工进度,防止出现“前松后紧”现象而在后期赶工时忽视质量管理。

建设项目全过程造价管理咨询工作规程

建设项目全过程造价管理咨询工作规程

中国建设工程造价管理协会标准〈〈建设项目全过程造价管理咨询工作规程》CECA/GC 4-2009条文说明1.总则1.0.1 本条规定了本规程编制的目的是为了规范建设项目全过程造价管理咨询的内容、范围、格式、深度要求和质量标准等,以提高建设项目全过程工程造价管理咨询的执业质量。

1.0.3 本条规定了本规程的适用范围,并规定中价协依据本规程对工程造价咨询成果质量行使监督检查职责。

1.0.4 工程造价咨询企业在进行全过程造价管理咨询服务时,应主地配合项目管理人员和设计人员通过方案、优化设计和限额设计等价值分析手段,进行工程造价控制与分析,确保建设项目在经济合理的前提下技术先进。

1.0.5 本条规定工程造价咨询企业承担建设项目全过程造价管理咨询服务应依据〈〈建设工程造价咨询合同(示范文本)》GF-2002-0212 签订书面工程造价咨询合同,在合同中应明确工程造价咨询服务的内容、范围、双方的义务、权利、责任、成果文件表现形式等具体要求。

1.0.6 一般大型或复杂的建设项目,多委托多个单位共同承担建设项目全过程造价管理咨询服务,此时委托单位应指定并明确主体承担单位,主体承担单位应负责具体咨询业务的总体规划、标准的统一、各阶段部署、资料汇总等综合性工作,其他单位负责其所承担的各个单项、单位或分部分项工程或各阶段的工程造价咨询业务,以使工程造价咨询成果的完整全面、时间基准统一、价格取定时点一致。

1.0.7 本条明确了工程造价咨询企业、造价工程师和造价员的签章要求和责任。

1.0.8 本条明确工程造价咨询企业应关注质量、工期等影响工程造价的要素对工程造价的影响,当质量标准、建设工期发生变化时,应依据合同条款的有关规定,对工程造价进行及时调整。

1.0.9 本条明确了与国家现行有关标准的关系。

3. 一般规定任务、内容和阶段划分3.1.1 本条明确了建设项目全过程工程造价管理咨询的任务。

3.1.2 本规程将建设项目的建设程序可划分为五个阶段,内容和要求在其他章节中均有具体体现。

企业管理咨询与诊断程序与方法

企业管理咨询与诊断程序与方法

企业管理咨询与诊断程序与方法引言企业管理是商业行为中最基本的环节,也是企业成长的核心。

然而,许多企业会出现管理不善的情况,导致业绩下滑和决策失误。

为了解决这些问题,企业管理咨询与诊断程序成为了企业必不可少的工具,本文将介绍企业管理咨询与诊断的程序和方法。

管理咨询与诊断的程序1. 信息搜集和分析首先,管理咨询与诊断过程中需要搜集各种有关企业管理和运营的信息,包括内外环境分析、人力资源管理分析等。

这是整个程序的重要阶段,因为只有全面搜集各方面信息,才能更好地了解企业的状况和问题,从而有的放矢地提出对策。

2. 问题定义和分析在信息搜集后,需要明确企业所存在的问题,深入分析原因和根源。

这一步也是非常重要的,因为良好的问题定义和分析可以直接影响到咨询的结果。

问题定义和分析阶段包括但不限于与企业内部相关人员的交流,对现有管理问题的回顾以及对潜在问题的预测等缺陷。

3. 对策设计和建议在明确问题后,需要与企业沟通,共同制定出解决问题的措施和建议。

这一步的目标是根据前面的信息收集和问题定义,向企业提供可行性的管理解决方案。

4. 实施和跟踪在确定最终方案后,需要进行实施和跟踪。

这个阶段不仅包括方案的执行,还要对方案的效果进行跟踪和评估,随时调整。

管理咨询与诊断的方法1. SWOT分析法SWOT分析是企业常用的分析方法,通过评估企业的内部优势、缺陷、外部机会和威胁来确定企业的发展方向以及制定应对方案。

其中,S是Strengths(优势)、W是Weaknesses(缺点),O是Opportunities(机会),T是Threats (威胁)。

2. 五力模型五力模型又称波特模型,它是企业分析中的另一种工具,以竞争、消费者、供应商、替代品和新进入者作为分析对象,分析不同阶段的竞争格局以及影响企业的要素,从而对企业定位和策略做出分析和评估。

3. GROW模型GROW模型是一种相对简单的管理咨询工具,它是Goal、Reality、Options和Will四个关键元素的缩写,主要用于指导员工在特定目标的规划、准备和实现过程中的自我反思和成长。

工程咨询公司质量管理制度(四篇)

工程咨询公司质量管理制度(四篇)

工程咨询公司质量管理制度工程咨询公司的质量管理制度是指公司为了确保项目的质量和客户满意度而实施的一系列规章制度和管理方法。

以下是一个典型的工程咨询公司质量管理制度的组成部分:1. 质量方针和目标:公司制定明确的质量方针和目标,明确公司对质量的要求和期望。

2. 组织结构:公司建立完善的质量管理组织结构,明确各个岗位的职责和权限。

3. 质量管理手册:公司编制质量管理手册,明确公司的质量管理体系,包括各项流程和规范。

4. 质量计划:公司为每个项目制定质量计划,明确项目的质量目标和实施措施。

5. 质量控制:公司通过建立有效的质量控制程序,对项目的各个环节进行控制和监督,确保项目按要求完成。

6. 质量审查和评估:公司定期进行项目的质量审查和评估,发现问题和不足,及时进行整改和改进。

7. 培训和提升:公司培训项目人员的质量意识和技能,提升他们的工作能力和责任心。

8. 不合格品处置:公司建立不合格品处理流程,对发现的质量问题进行及时的处理和纠正。

9. 客户满意度调查:公司定期进行客户满意度调查,了解客户对项目质量的评价和反馈,改进服务质量。

10. 内部审核:公司定期进行内部审核,评估质量管理体系的有效性和符合性,并指导改进工作。

11. 持续改进:公司鼓励和推动持续改进,通过引入新技术、改进工艺和流程等手段提升项目质量。

以上是一个典型的工程咨询公司质量管理制度的主要内容,具体的质量管理制度可能因公司的规模和特点而有所差异。

工程咨询公司质量管理制度(二)质量管理制度是工程咨询公司保障工程质量、提高服务水平的重要体系之一。

它涵盖了公司的整体质量管理体系,包括质量方针、质量目标、质量责任、质量管理程序、质量文件、质量检查与评价等内容。

以下是一份____字左右的工程咨询公司质量管理制度。

一、质量方针1. 公司的质量方针是以客户满意为目标,以提高服务质量为导向,秉承科学、客观、公正的态度,为客户提供专业、高效、贴心的咨询服务。

管理者处理问题流程

管理者处理问题流程

管理者处理问题流程
管理者处理问题的一般流程如下:
1. 识别问题:通过多种渠道识别问题,如直接的反馈、员工的表现和业绩的变化等。

2. 收集信息:在识别问题的基础上,深入了解问题的情况,通过与员工、客户等交流收集相关信息。

3. 分析根源:分析问题的根源,确定问题的内在原因,并制定解决策略。

4. 确定目标:制定明确的目标,以便于解决问题。

5. 制定计划:根据问题的具体情况制定相应的计划。

6. 实施计划:按照计划实施解决方案。

7. 监控和评估:对实施过程进行监控和评估,确保方案的有效性。

8. 反馈和调整:在实施过程中,根据实际情况进行反馈和调整,以确保最终实现目标。

9. 总结和反思:问题解决后,进行总结和反思,总结经验教训,为以后处理类似问题提供参考。

10. 持续改进:不断改进管理流程和方法,以提高组织整体效率和绩效。

这个流程可以根据实际情况进行调整和优化,旨在帮助管理者更有效地处理问题。

咨询服务工作流程

咨询服务工作流程

咨询服务工作流程
一、需求收集与分析阶段
3.进行需求分析:结合客户需求和背景信息,对问题进行分析,明确
问题的本质和影响因素,为后续的方案设计提供基础。

二、方案设计阶段
三、实施阶段
1.数据收集与分析:根据实施计划,进行相关数据的收集和整理,例如,市场调研、竞争对手分析等,为问题诊断和方案制定提供支持。

2.诊断与问题分析:通过数据分析和现场调研等方法,识别关键问题
和影响因素,并分析问题发生的原因、根源和潜在风险。

3.制定解决方案:在团队讨论和客户沟通的基础上,制定详细的解决
方案,明确目标、策略和实施步骤,并考虑资源和风险管理。

4.实施方案:根据解决方案进行实施,包括组织培训、制定管理措施、开展沟通活动等,确保方案的有效实施和目标达成。

四、评估与总结阶段
3.反馈和持续改进:接受客户的意见和建议,反思并总结工作中的不
足之处,改进工作方法和流程,提高服务的质量和客户满意度。

五、售后服务阶段
2.维护客户关系:定期与客户进行交流和沟通,了解其业务需求和变化,保持积极的合作关系,为未来的合作打下基础。

管理咨询工作流程图

管理咨询工作流程图

管理咨询工作流程:1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段,在这一阶段,咨询公司将与客户进行初步的接触,了解委托任务的大致内容。

它既可以是一个独立的项目,也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段。

2、深入诊断阶段A、工作内容:a)对问题和目的的重新诊断,针对客户的委托任务,对客户企业进行更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察。

b)进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。

B、工作目的:深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的,识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

C、工作成果:在深入诊断阶段结束后,提交中期报告,介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。

但是诊断问题不包括解决问题,中期报告中也不涉及解决问题的方案。

D、工作程序:项目目的和问题的诊断--项目调研--项目情况分析--反馈诊断信息3、方案设计阶段A、工作内容:a)研究所诊断问题的解决方案。

b)对所提供的解决进行筛选。

c)给客户提出建议。

d)对客户选择的方案做实施方面的准备。

B、工作特点:在这一阶段需要更多的创新和创造,并且需要客户企业内部的人员更多地介入,因为--解决方案必须适应客户企业的独特环境;--客户的配合和参与,可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会;当企业管理咨询师撤出客户的企业以后,客户的员工可以更容易地实施设计方案。

C、工作成果:提交一份或多份解决问题的方案,并且会安排一次口头的汇报。

建议客户选择某一个方案,但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。

D、工作程序:研究并提出可行性方案--研究与评价替代性方案--提交设计方案书--客户确认4、辅助实施阶段A、工作内容:a)培训客户的员工,向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。

b)与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化。

c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。

咨询服务的基本程序

咨询服务的基本程序

咨询服务的基本程序
一、选择咨询服务机构
在接受咨询服务之前,首先需要选择合适的咨询服务机构。

可以通
过互联网搜索、口碑推荐等方式来确定适合自己需求的咨询服务机构。

二、预约咨询服务
确定好咨询服务机构后,需要进行预约咨询服务。

可以通过电话、
在线预约系统等方式进行预约,确保能够获得专业的咨询服务。

三、咨询服务流程
在咨询服务开始前,需要填写相关的咨询表格以便咨询师了解你的
情况。

咨询服务一般包括初访、访谈、评估、制定咨询方案、实施和
跟进等步骤。

四、个人隐私保护
在接受咨询服务的过程中,个人隐私应得到妥善的保护。

咨询服务
机构需遵守相关法律法规,保护客户的个人信息不被泄露。

五、沟通和反馈
在咨询服务的过程中,要保持与咨询师的良好沟通,及时反馈自己
的想法和感受。

只有这样,咨询师才能为你提供更好的帮助。

六、结束和总结
一次咨询服务通常都有一个结束和总结环节。

在结束时,咨询师会对这段时间的咨询进行总结,并提出后续行动建议。

以上就是咨询服务的基本程序,希望对您有所帮助。

如果您有任何疑问或需要进一步了解,请咨询专业人士。

感谢您的阅读!。

(完整版)全过程咨询管理办法

(完整版)全过程咨询管理办法

全过程咨询管理方法桐乡市康民路小学 ( 育才中心 ) 工程新建项目全过程咨询管理办法浙江勋达工程咨询有限公司二零一八年六月桐乡市康民路小学 ( 育才中心 ) 工程新建项目全过程咨询管理方法一、为更好地发挥工程咨询单位在工程建设推行过程中的督查、管理及咨询作用,深入认真地落实响应国家法律、法规规定的责任和义务。

进一步加强工程的质量、安全、进度、造价管理,落实合同、图纸设计、相关法律法规及委托人的一些详尽要求,作为全过程工程咨询工作的要求,特拟定本方法。

二、本方法依照《建筑法》、《招标招标法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全管理条例》等,及地方性法律、法规、文件等拟定。

三、本管理方法所称工程是指桐乡市康民路小学(育才中心)新建工程的房屋建筑、室外工程、设备安装、管线敷设、装修装修等工程项目。

四、全过程咨询合同签署后3 天内将本工程全过程咨询项目部组成人员名单、执业资格证书、技术职称原件及复印件和相关从业简历,书面报建设局及建设单位核查备案。

五、全过程咨询项目部做到组织机构健全,岗位职责明确,专业协分派套,年龄层次合理,满足全过程工程咨询的需求。

六、咨询工作应遵守相关法律、法规、规章、审图经过的施工图纸,履行工程建设技术规范和施工质量查收标准,依照全过程咨询合同,工程总承包( EPC)合同及其他相关文件推行咨询工作。

对建设项目的质量、进度、投资控制、合同信息管理及现场施工安全管理,现场工程计量,结算等推行全过程咨询,履行咨询职责。

七、按相关要求编制全过程咨询推行方案,在委托授权范围内宣布相关指令,签署相关凭证,编制审查工程造价。

八、全过程咨询人员应清楚咨询控制程序,工程质量控制标准,掌握工程现场情况及相关数据,满足工程中对各项工序、参数的理解和需求,咨询人员应注意保护自己形象,遵守本项目拟定的各项管理制度,严禁互相推诿,无原由拒绝或延误本职工作。

对工程存在的质量问题,安全隐患应及时发现并及时发出整改通知单。

咨询项目技术管理制度范文

咨询项目技术管理制度范文

咨询项目技术管理制度范文咨询项目技术管理制度范第一章总则第一条为规范咨询项目的技术管理行为,提高项目技术管理的水平和效果,本制度依据相关法律法规以及公司内部规章制度制定。

第二条本制度适用于公司内部所有咨询项目的技术管理工作。

第三条技术管理的定义:是指在咨询项目中对技术要素进行有效组织、运用、监督和控制的一系列管理活动。

第四条技术管理的目标和原则:1. 目标:提高项目的技术水平和工作效果,确保项目技术实施的顺利进行。

2. 原则:科学性、合理性、可行性、安全性、效益性。

第二章技术管理的组织体系第五条技术管理的组织体系包括:1. 技术管理委员会:负责制定和审核技术管理的相关政策、制度和标准。

2. 技术管理部门:负责具体的技术管理工作,包括技术审查、技术指导、技术培训等。

3. 项目技术组:根据项目的需要设立,负责项目的技术管理工作。

第六条技术管理委员会的职责:1. 制定和审核技术管理的相关政策、制度和标准。

2. 组织技术管理的培训和学习交流活动。

3. 及时掌握咨询市场的最新动态,对技术管理的工作进行调整和优化。

第七条技术管理部门的职责:1. 负责制定和实施各项技术管理制度和标准。

2. 参与项目的技术评审、技术审查和技术指导工作。

3. 组织和开展技术培训,提高项目团队的技术能力。

第八条项目技术组的职责:1. 负责制定和实施项目的技术管理计划。

2. 协调项目的技术资源,保证项目技术实施的顺利进行。

3. 组织和开展项目的技术评审、技术审查和技术培训等工作。

第三章技术管理的流程第九条技术管理的流程包括:技术准备、技术实施、技术控制和技术评估。

第十条技术准备的流程:1. 制定技术管理计划,明确项目的技术目标和任务。

2. 配置技术资源,包括人员、设备、软件等。

3. 制定项目的技术方案,明确实施的路线和方法。

第十一条技术实施的流程:1. 充分了解项目的需求,进行技术研究和分析。

2. 设计和开发技术方案,完成相关的技术文档。

造价咨询操作规程和基本管理制度

造价咨询操作规程和基本管理制度

造价咨询操作规程和基本管理制度1.总则1.1目的为了提高工程造价咨询单位(下称咨询单位的业务管理水平,为了提高工程造价咨询单位下称“咨询单位的业务管理水平,规范工程造下称咨询单位”)的业务管理水平价咨询业务(下称咨询业务”)操作程序明确咨询业务操作人员的工作职责,下称“咨询业务操作程序,价咨询业务下称咨询业务操作程序,明确咨询业务操作人员的工作职责,保证咨询业务质量和效果,特制定本操作指导规程。

证咨询业务质量和效果,特制定本操作指导规程。

1.2咨询业务范围咨询业务是指咨询单位向委托人提供的专业咨询服务,咨询业务是指咨询单位向委托人提供的专业咨询服务,主要包括建设项目投资策划、编制项目建议书与可行性研究报告、投资策划、编制项目建议书与可行性研究报告、建设项目投资估算及建设项目财务评价;编制或审核工程概算、预算、竣工结(决算项目后评估;财务评价;编制或审核工程概算、预算、竣工结决)算、项目后评估;项工程中招投标策划,编制或审核工程招标文件、招标标底、投标报价、施工合同;招投标策划,编制或审核工程招标文件、招标标底、投标报价、施工合同;建设项目各阶段工程造价的确定控制及合同管理(含工程索赔的管理各阶段工程造价的确定、含工程索赔的管理)、设项目各阶段工程造价的确定、控制及合同管理含工程索赔的管理、工程造价的鉴证、工程造价的信息咨询及其它相关的咨询服务。

的鉴证、工程造价的信息咨询及其它相关的咨询服务。

1.3适用对象取得工程造价咨询资质、接受社会委托从事咨询业务的咨询单位。

取得工程造价咨询资质、接受社会委托从事咨询业务的咨询单位。

2.一般原则和程序2.1一般原则咨询业务的操作规程必须符合现行的法律、法规、规章、咨询业务的操作规程必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求,体现公正、公平、业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求,体现公正、公平、公开执业原则,诚实信用,讲求信誉。

全过程工程咨询管理方法

全过程工程咨询管理方法

全过程工程咨询的管理方法工程项目管理投资、质量、进度、安全四大目标,最终落脚在工程实体形成过程中以及工程实体上。

工程项目管理的主要对象也锁定在工程实体形成过程中以及工程实体上。

项目建设有一个从项目前期技术经济分析、行政报建报批到建设实施的过程,建设实施有一个从工程动工到竣工验收合格和过程,不同阶段、不同专业的综合管理与协调,是工程建设取得成功的重要保证。

因此,以不同阶段、不同专业为节点,层层分解总目标,步步执行分目标,做到工作有任务,前行有方向,行动有制度,风险有防范,是全过程工程咨询管理的核心。

1、以制度规范管理全过程工程咨询应根据投资控制总目标、建设工程特点以及建设单位的特定需求,首先编制项目管理规划大纲、项目管理实施方案以及专业工作计划,送建设单位确认,并作为合同附件,明确界定双方的责任边界及风险。

然后根据项目管理规划大纲、项目管理实施方案以及专业工作计划,编制各阶段、各专业管理制度,如勘察设计管理制度、投资控制管理制度、招标投标管理制度、合同管理制度以及工程变更制度、现场签证制度、工程款支付管理制度、进度管理制度、质量管理制度、安全文明生产管理制度、资料档案管理制度等,立规立矩,做到操作流程清晰,工作路径合理,责任与义务明确,奖励与惩罚并行,为工程建设顺利进行奠定坚实基础。

对需要交叉配合共同完成的特殊工作节点,还应配以流程图,明确规定工作路径与行动轨迹,避免衔接失误而影响计划的顺利实施。

2、以任务分解保证投资费用控制目标全面实现1)投资费用控制目标及措施以经批准的投资概算为投资控制目标,本着以估算控制概算、概算控制预算、预算控制招标投标与结算的原则,做到概算不超估算、预算不超概算、结算不超预算;各单项(位)工程费用支付,与合同约定的付款节点或形象进度同步协调,着重防止进度滞后、支付超前的现象发生;以限额设计、限额投资费用指标,促进实现不同各阶段、不同专业成本的最优化,使全过程工程咨询转向设计优化和管理优化要效益的轨道上来。

实验室咨询服务管理制度

实验室咨询服务管理制度

实验室咨询服务管理制度1目的建立实验室咨询服务管理程序,确保实验室准确、高效地提供咨询服务。

通过向临床医护人员和患者提供全方位的检验前或/和检验后的咨询服务,并定期主动与临床医护人员进行交流和沟通,获取提高实验室服务质量的建议和/或意见,全面提高实验室服务水平,充分发挥检验医学在疾病诊治中的作用。

2范围适用于科室成员提供的所有涉及医学医学检验相关咨询和解释服务。

3职责3.1检验科主任负责制定咨询人员能力要求,任命科室医疗小组成员,指导、规范这些成员的工作。

3.2医疗咨询小组是科室对外提供医疗咨询服务的常规团体,负责医疗咨询的日常工作,其他工作人员承担能力范围内的咨询义务。

3.3质量/技术负责人为医疗咨询小组组长,负责医疗咨询小组咨询和解释活动的日常工作安排,解答咨询小组不能回答的问题。

3.4质量/技术负责人根据需要举行全院讲座、召开医~检代表座谈会及临床查房咨询服务。

4要求4.1成立医疗咨询小组4.1.1科主任制定咨询人员能力要求,咨询小组人员需由主管以上检验技师组成,在本检验科工作三年以上。

4.1.2咨询小组组长为科室的质量/技术负责人4.2医疗咨询小组工作程序4.2.1检验科应在工作时间保证随时能提供咨询服务。

4.2.2检验科接受被动咨询时,实行首问负责制。

全科任何人不得拒绝咨询者所提出业务范围内的问题。

不能解答时,上报咨询小组人员或技术负责人,由技术负责人解答或指定医疗咨询小组成员解答。

4.2.3咨询内容:医疗咨询小组成员负责解答来自患者和临床医护人员通过各种途径提出的与本科室有关的所有业务问题。

这些问题可以是:检测实验的适用范围;如何就某疾患合理选用检验项目及其组合;检测的方法、检测原理、检测临床意义;参考范围及危机值;检测的局限性、允许误差;检测的干扰因素;定期复查的次数和时间;项目的样品类型和留取样本时的注意事项;检测结果报告时限;就检测结果结合临床实际情况做出合理的解释,为临床诊断提供负有价值的信息等。

咨询质量管理制度建立

咨询质量管理制度建立

咨询质量管理制度建立质量管理制度是指为了达到和维持一定质量水平而建立的一系列规范、程序和措施。

它有助于组织建立质量文化,提升产品和服务质量,满足客户需求,提高竞争力。

下面将详细介绍质量管理制度的建立过程。

第一步:明确质量目标建立质量管理制度的第一步是明确质量目标。

质量目标应该与组织的战略目标一致,明确表达了组织的质量要求。

质量目标应该是可测量的、具体的、可达成的,并且能够激励员工。

第二步:制定质量政策质量政策是组织对质量的承诺和导向,是质量管理制度建立的基础。

质量政策应该包括以下内容:1.组织对质量的承诺:明确组织高层对质量的重视和承诺。

2.质量目标的设定:将明确的质量目标纳入质量政策之中。

3.客户导向:确保产品和服务能够满足客户需求,超越客户期望。

4.持续改进:强调持续改进的重要性,并制定相关措施和评估方法。

第三步:制定质量手册质量手册是质量管理制度的核心文件,用于记录组织的质量政策、目标、流程和程序。

质量手册应该包含以下内容:1.组织概况:介绍组织的背景、使命、愿景和价值观。

2.质量政策:记录质量政策的内容和承诺。

3.质量目标:明确质量目标的设定和达成方式。

4.质量流程和程序:详细描述质量管理的各项流程和程序,包括从产品设计到生产交付的全过程。

第四步:建立质量文化质量管理制度的建立还需要组织营造良好的质量文化。

组织应该鼓励员工参与质量管理活动,提高员工对质量的意识和责任感。

可以通过质量培训、奖励制度和沟通机制等方式,激发员工的积极性和创造力,推动质量改进和持续发展。

第五步:实施和监控在质量管理制度建立后,需要组织全员共同参与实施和监控工作。

组织应该制定相应的培训计划,确保员工理解和遵守相关的质量流程和程序。

同时,组织还应该建立有效的监控机制,定期对质量指标进行评估和分析,及时发现和纠正问题,保证质量管理制度的有效性和可持续性。

第六步:持续改进持续改进是质量管理制度的重要环节。

组织应该建立改进机制,鼓励员工提出质量改进的建议,并及时跟进和实施这些改进措施。

海关工作人员的咨询和投诉处理程序

海关工作人员的咨询和投诉处理程序

海关工作人员的咨询和投诉处理程序海关作为国家的重要边境管理机构,负责监管进出口货物和人员的通关工作。

在海关通关过程中,如果遇到问题或者有需要咨询的事项,公民和企业可以通过咨询和投诉渠道找到相关工作人员进行反馈和解决。

海关工作人员的咨询和投诉处理程序,有利于维护公民和企业的合法权益,加强海关管理的透明度和规范性。

一、咨询程序咨询是指公民和企业通过合适的渠道向海关工作人员询问问题和获取相关信息。

海关工作人员应积极回应咨询者的需求,提供准确、详细的解答和指导。

1. 渠道选择公民和企业可以通过以下渠道进行咨询:- 电话咨询:拨打地方海关的服务热线或者通关服务电话,直接与海关工作人员交流;- 邮件咨询:通过邮件将问题发送给海关工作人员,等待回复;- 网络咨询:通过海关官方网站或者相关社交媒体平台上留言或私信,与工作人员进行交流。

2. 咨询内容咨询内容可以涉及海关工作的方方面面,如:进出口货物清关手续、规定和要求;个人行李携带及报关事项;跨境电商监管政策等。

提问者应清晰明确地描述问题,并提供必要的背景信息。

3. 处理时限海关工作人员应在合理的时限内回复咨询者。

对于复杂问题,需提供详细解答和相关法规或政策文件的引用,以确保信息的正确性和权威性。

二、投诉程序投诉是指公民和企业对海关工作人员的不当行为、失职失责或者其他问题提出抗议和申诉。

海关应建立健全的投诉受理和处理机制,严肃认真对待每一起投诉案件。

1. 投诉渠道公民和企业可以通过以下渠道提出投诉:- 投诉电话:拨打地方海关的投诉举报电话,对投诉内容进行说明;- 投诉信函:书面投诉函件必须包含投诉人的个人或企业联系信息,并详细描述投诉的事实和理由;- 网络投诉:通过海关官方网站的在线投诉页面填写投诉表格,并留下联系方式。

2. 投诉内容投诉内容应详细描述投诉事件的经过和相关事实,并提供证据材料(如照片、视频、合同等),以支持投诉的真实性。

3. 投诉处理海关应设立专门的投诉受理部门,负责接收投诉并进行调查处理。

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相关多元
分散
无关多元
相关
高度集中
无关
相对集中
集中
各类投资格局之利弊
投资格 资源配 投 资 风 组 织 文




高 度 集 资 源 集 中 , 风险集中
有利于形成
中型
竞争优势
组织简单,环 境单一,容易 统一
相 对 集 资 源 分 散 , 风险分散,东 组 织 比 较 简
难以共享
方不亮西方亮 单 , 环 境 不
问 一个问题 题 就是一个
偏差
界定 问题
是什么 时间 是 地点 范围 不是
特征
查 出现什么 证 特殊事件 原 解释是与不是 因 待查证的问题
实现 目标
案例:车间的纺纱被污染
3、分析关键问题的方法
问题= 标准-现状
水准 O2
O1
问题1 问题2
A1 A2
性质
1、什么是问题
1、2 战略“标准”
环境客观的运行规则 企业客观的运行规则



接 洽
始阶
初 步 接
研 究 回
是 咨询?
深 入 商
段触复

确 定 调 查 方
A




A备
阶 段
预 备 调 查

询 建 议
是 意见?
确 定 课




度 计
是 认可?
署 协


咨 询 协 议 书
B
正 式
B咨

管理咨询基本过程图





















评价?









原因4
因果分析法
问题
ABC分类
影响程度 频数
1.0
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
1 0.4
0.3
2 0.2
3
4
5
重点分析法
6
0.1
0.0
问题排列
水平
主要竞争对手曲线 咨询客户曲线 行业平均曲线
0
过去
未来
时间
横向比较法
水平
0
过去
未来
时间
纵向比较法
分析问题程序图
历史 事件
应该是什么 认 实际是什么 识
中型
一,
可以统一
相 关 多 资 源 分 散 , 风险相对分散 组 织 比 较 复
能部分共
杂,环境比较
元型
享,益于形
复杂,比较难
成整体优势
统一
无 关 多 资 源 高 度 分 风 险 高 度 分 组织很复杂,
散 , 无 法 共 散,东方不亮 环境很复杂,
元型
享 , 难 以 形 西方亮
很难统一
成竞争优胜
波士顿矩阵







是 接受?


继续咨询

C



C
施 阶







实 施 方 法
总 结 工 作

结 报




1、什么是问题
1、1 问题= 标准-现状
水准
O2 O1
问题1 问题2
A1
A2
性质
1、什么是问题
1、什么是问题
问题必须清楚 X-Y=Z O-A=P
问题必须中肯 重大问题 一般问题
2、分析问题的一般方法
暗箱法——“粗车一刀”
标准?
结果?
差距?
暗箱分析法
解析分析——“精细加工”
标准?
转换过程?
结果?
差距?
解析分析法(5w1h)
5W1H

•是什么 •什么人 •什么地方 •什么时间 •用什么方法 •为什么
不是
解析分析法
a1
b
c
4
d
3
e2
f
时间
6 5
7
空间
流程分析法
原因3
鱼刺图
原因2
原因1
原因6 原因5
大小 行业引力




难点

企业实力
资源调配方针选择 组织文化模式选择
效益
功能
成本
资源调配方针
独立
合作
竞争
外部关系方针
适应性
封闭
开放
组织文化模式
统一性
继承
变革
组织文化模式
关键问题判断过程
原战略与结果实施结果
环境 现状与趋势
企业 现状与趋势
未来战略
战略经营领域分析
环境分析
SBA
企业分析
一般与特殊规律
国际商用机器公司
小托马斯活森1963年
企业宗旨使命的选择
经济
社会
政治
经营格局的选择
SBA——strategy business area
企业决定生存发展于其中的 一个特殊的经营领域
企业将面对特殊的需求者、 特殊的竞争者、 特殊的供应者、 特殊的政策制定者;
“游戏规则”特殊,因此需要特殊的处世方针 。
明的/暗的 现实的/未来的
企业系统——
为了挣取利润, 生产交换商品的、复杂的分工协作系统 (目的性、相关性、集合性、适应性)
环境系统——
风险不定的、多元多层的、复杂系统集合
企业系统必须具备整体的、动态适应性
难!
昆明
中国西南
军备工业 中国军事
中国 昆明养马场
世界军事
世界
安索夫风险分类-----管理模式
第三部分 管理咨询的程序与方法
第四讲 调查与分析问题的一般方法
1. 什么是问题 2. 调查分析问题的一般方法 3. 调查分析关键问题的思路 4. 预备调查阶段的调查分析 5. 正式咨询阶段的调查分析
咨询任务
总结提炼
协助实施
方案设计
深入调查
预备调查 接洽签约
时间
管理咨询的基本程序
管理咨询基本过程图
环境风 险度
变化速度 变化性质 可预见性 战略管理
模式
1级 稳定
缓慢 微小量变 可预测
保守稳定 型
2级 活跃
较快 量变 可预 测 效率反应 型
3级 可测
快 质变 可预见
营销先导 型
4级 可探索
很快 巨大质
变 尚可预 战见略探
索型
5级 极动荡
很快 质变突然 难以预料
开拓创造 型
组织结构
直线制
管理重

生产管理
管理对

商品经营
直线职能 制
生产、销 售、管理
商品经营
直线职能 制
事业部制 市场营销、
研究 开发管理
商品经营
事业部 制
战略管 理
商品经 营与资 本营
事业部制 矩阵制
风险管理 创新管理
商品经 营与 资本经 营
关键问题判断过程
原战略与结果实施结果
环境 现状与趋势
企业 现状与趋势
未来战略
公司 战略
宗旨 使命
经营领域 战略
职能 战略
企业战略方案体系
宗旨使命的选择
企业的宗旨使命 (mission & identity)
事业、角色、作用 理想、信念、哲理、准则
核心价值观
“我认为,公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成 下面这个问题,即它在多大程度上使员工巨大的力量和才能 发挥出来。它采取了什么行动来帮助员工相互找到共同的目 标呢!……新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过 程中,它怎样才能维持这一共同的目标和方向感呢?……我 认为答案就在于我们所说的信条的力量及其对员工的吸引力 ……我认为,任何公司要想生存下去并不断取得成功,就必 须有一套可靠的信念,并把这一套信念作为所有政策和行动 的前提……”
结果 业务 管理 机制观念
表症 问题 原因 根源……
由表及里、由此及彼、去伪存真
2、 分析问题的方法
具体方法 – 暗箱分析法 (投入\产出) – 解析分析法 (5W1H, 是/否) – 流程分析法 – 因果分析法 (鱼刺图) – 重点分析法 (ABC分类,从假设出发) – 横向比较法 (行业对比\竞争对比\需求对比) – 纵向比较法 (时间对比) – 图表显示法
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