销售人员心态建设1
销售人员心态训练方法
销售人员心态训练方法引言销售人员的心态对于其工作表现和销售成绩起着至关重要的作用。
一个积极乐观的心态能够增强销售人员的自信和动力，帮助他们应对困难和压力，在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将介绍几种有效的销售人员心态训练方法，帮助销售人员保持良好的心态并提升销售技巧。
1. 积极的心态培养积极的心态是销售人员成功的关键。
以下是几种培养积极心态的方法：•正面思考：销售人员应该学会转变负面思维为积极思维。
他们可以关注自己的优点和成功经历，以及解决问题的能力，从而培养良好的自信心。
•设立目标：销售人员可以为自己设立具体、可量化的目标，并通过实现这些目标来增强自己的积极性和动力。
同时，他们应该将目标分解为可行的任务，逐步实现。
•积极寻找解决方案：面对困难和挑战时，销售人员应该积极主动地寻找解决方案，而不是抱怨和消极对待。
寻找并实施解决方案可以改善销售人员的工作效率和成绩。
2. 压力管理技巧销售工作常常伴随着高强度的工作压力，因此，销售人员需要学会有效的压力管理技巧。
•时间管理：合理安排工作时间表，设置优先级和定期休息，可以帮助销售人员减轻工作压力，提高工作效率。
•放松技巧：销售人员可以尝试一些放松身心的技巧，如深呼吸、冥想和瑜伽，帮助他们缓解压力、提高专注力和情绪稳定性。
•积极寻求支持：销售人员可以与同事、上级或家人朋友分享自己的困惑和压力，并寻求他们的支持和建议。
获得支持可以让销售人员感到安慰和鼓舞，从而更好地应对压力。
3. 沟通和人际关系建立销售工作需要良好的沟通技巧和人际交往能力。
以下是几种提升沟通和人际关系的方法：•积极聆听：销售人员应该学会积极聆听客户的需求和关注，理解他们的痛点，并提供相应的解决方案。
积极聆听可以增强销售人员与客户的亲近感和信任感。
•表达清晰：销售人员应该学会以简洁明了的语言表达自己的想法和产品优势，避免使用过多的行话和术语，以免让客户产生困惑和疑惑。
•建立关系：在销售过程中，销售人员可以尝试建立良好的人际关系。
销售中的积极心态积极主动主动出击
销售中的积极心态积极主动主动出击销售中的积极心态——积极主动出击在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员需要保持积极的心态，并采取积极主动的态度来应对各种挑战。
只有以积极的心态面对销售工作，并主动出击，才能在竞争中脱颖而出，实现个人和企业的销售目标。
本文将就销售中的积极心态和积极主动的意义进行探讨。
一、积极心态的重要性1. 提升销售效果拥有积极的心态可以帮助销售人员更好地面对各种挑战和压力。
积极的心态能够提高销售人员的自信心和专注度，帮助他们在与客户的沟通中更好地识别和满足客户的需求，从而提升销售效果。
2. 塑造优秀形象积极心态的销售人员会散发出积极向上的力量，给客户留下良好的印象。
他们的积极态度会让客户感受到专业、真诚和有激情的服务，并进而对销售人员和所销售的产品产生信任感，从而更有可能达成合作。
3. 促进自我成长积极心态的人善于接受挑战和变革，他们能够以更开放的心态看待问题，并从中获取积极的经验和教训。
在销售工作中，积极心态有助于销售人员不断学习和提升自己的销售技巧，开拓眼界，拓展思维，实现自我成长和进步。
二、积极主动的意义1. 主动了解客户需求积极主动的销售人员会主动与潜在客户和现有客户进行有效的沟通，了解他们的需求和期望。
他们会主动提供有益的建议和解决方案，满足客户的特定需求，从而赢得客户的信任和满意，促使销售业绩的提升。
2. 主动寻找销售机会积极主动的销售人员会不断寻找销售机会，发掘潜在客户和市场。
他们会主动积累销售线索和资源，分析市场动态，把握市场趋势，及时调整销售策略，以求获取更多的销售机会，实现销售目标。
3. 主动建立良好关系积极主动的销售人员不仅关注销售业绩，还注重与客户建立深入的关系。
他们会主动与客户进行更多的交流和互动，关心客户的需求和反馈，以便能够更好地满足客户的期望，并通过良好的关系维系客户，提高客户的忠诚度。
三、如何培养积极心态和积极主动性1. 保持良好的心理状态销售人员需要树立正确的销售观念，正面应对销售中的困难和挫折。
销售人员心态建设1(PPT33页)
如何打造职业心态
第 3章
3 如何打造职业心态
3 1.改变心态的10原则 2.10大心态的关键行为分析 3.销售心态的5大箴言与5大误区
如何打造职业心态
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
1 事情出错，记住未必是别人的错。 2 你一直都有选择的机会。 3 如果你认为没关系，那就没关系。
1.向业绩好的同事靠拢（是否能抽
出时间向他学习讨教）
2.接受培训的意愿（马上改变还是
本性难移）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
双赢的心态
1.个人与企业（是共同进步，做强 做大。同一平台，放大优点，规避 改正缺点）
2.蒙牛与湖南卫视（互惠互利， 共同提升）
3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的 事情有人做，赔本的买卖没人做， 同一立场靠拢）
积极心态
主动 空杯的心态
双赢心态 包容的心态
职业心 态
自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态
QS的定义
蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录 德无才培养使用，有才无德限制录用，无德 决不用”。德即是品德，在工作中指员工对 态度，也就是对工作的心态。心态是我们能 本职工作的基石。
第 2章
拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
心态决定销售
心态
销售
心态：销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要的就是树立积极向上的心态，好的心态就是热情；是
工作、积极的思考。销售成功的80%成绩来源于心态。
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成功的销售人员应具备十三种心态
成功的销售人员应具备十三种心态在销售界流行一句话就是：心态决定一切！好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。
可以说心态比知识重要，心态比能力还重要。
从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。
可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。
笔者认为销售人员在销售中要具备以下十三大心态。
1、空杯的心态。
人无完人。
任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。
也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。
你需要用空杯的态度重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。
企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。
把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是局外人。
空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整，要与时俱进，清空过时以及陈旧的知识，为学习新知识、新能力留出空间，让自己的知识与能力总保持新鲜；这样就不会自满。
不论你在学校里学习是多么出色，不论你原来从事的行业是如何的出类把萃，具有多么丰富的经验，已经取得多么卓著的成就，当你走入销售领域后，必须把这一切都放在一边，保持空杯心态，从头学起，从零开始，这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。
有一个秀才，博学多才，怀才放荡。
一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧，便去论学比道。
进门便道：大师啊，听说你是得道高僧，通古论今，博学善辩，能度人邪恶，除人心魔，学生不才，愿来请教一二。
那大师淡然笑之，吩咐小和尚上茶，并亲自倒茶。
那秀才傲然注视，很快茶溢，秀才说：大师，茶满了。
大师还是淡然笑之，继续倒茶，茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身，深鞠一躬说：多谢大师，我懂了。
然后回家，潜心修学。
人生无处不营销。
始终保持空杯的心态你会获益多多。
销售人员心态建设
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
积极的心态
1.目标制定（做给别人看还是自我 激励。自我突破） 2.受挫的自我恢复（满血复活还是 放弃） 3.凡事往好处想，面带笑容，充满 激情。
主动
1.发现问题（主动发现还是等领导
点出）
2.工作（是自己发现还是上级安排）
3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的 事情有人做，赔本的买卖没人做， 同一立场靠拢）
自信的心态
1.虚心坦诚（虚心请教，坦诚面对 自身错误） 2.相信自己不差（任何工作生活中 的挫折，能坚信别人能做，我一定 能做，并为成功不懈努力。考核标 准：是否经常落于人后，是否容易 放弃）
包容的心态
1.立场（处理事情要考虑双方立场， 只考虑自己，只能一损俱损。考核 标准：能否想法周全，给双方一个 重新开始的机会） 2.工作（无论是客户还是同事，非 原则问题下出现失误，学会理解，
系，那就真的有关系。
4 走自己的路，让别人说去吧。 5 受到挫折，帮自己打气。
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
6 对障碍和差错，学会从中寻找机会。 7 只汲取正面信息，每天都要想起可幸的事情。 8 要“理会”那些说你“做不到”，企图让你泄气的
人。
9 有原则的毫不犹豫的帮助他人。 10 反省自己的语言，避免说“不会”“不行”。
3 如何打造职பைடு நூலகம்心态
销售心态之5大箴言
3 如何打造职业心态
销售心态的5大箴言
成功的销售人员并不是比别人能力强或是运气好，只是失败后，比 别人爬起来的快。
[2]
最丢人的是因为客户一个“不”字，把自己的职业生涯给吓“死” 了。
销售人员心态培训教案
销售人员心态培训教案一、教学目标通过本次培训，使销售人员能够正确树立积极向上的心态，提升工作效率和销售业绩。
具体目标如下：1. 了解积极心态对销售工作的重要性；2. 掌握调整心态的方法和技巧；3. 提高销售人员的工作热情和责任感；4. 塑造团队合作和积极沟通的氛围。
二、教学内容1. 积极心态的重要性1.1 积极心态对销售业绩的影响1.2 消极心态带来的负面影响2. 调整心态的方法和技巧2.1 正确认识挑战和困难2.2 善于化解压力和疲劳2.3 培养乐观的心态和情绪管理能力3. 提高工作热情和责任感3.1 热情工作态度的重要性3.2 增强责任感和使命感3.3 善于发现并解决问题4. 塑造团队合作和积极沟通的氛围4.1 团队合作的意义和价值4.2 建立良好的人际关系4.3 改善团队沟通效果三、教学方法1. 理论讲解：通过专业讲师进行相关知识点的系统讲解，帮助销售人员深入理解心态对工作的重要性。
2. 情景演练：组织角色扮演、案例分析等活动，让销售人员在模拟环境中感受到不同心态带来的不同结果。
3. 小组讨论：组织销售人员就工作中遇到的问题展开讨论，分享心态调整的方法和经验。
4. 实地拓展：组织团队建设活动、户外拓展等，培养团队协作意识和积极的团队精神。
四、教学过程1. 开场导入：通过案例引入，让销售人员关注到心态对销售工作的重要性。
2. 知识讲解：专业讲师讲解积极心态、消极心态的区别，正确认识问题和解决问题的方法。
3. 角色扮演：分组进行销售场景的角色扮演，让销售人员体验积极心态和消极心态下的销售结果。
4. 案例分析：结合实际案例，分析成功销售案例背后的心态因素，总结成功经验和失败教训。
5. 小组讨论：根据工作情况，销售人员分组讨论工作中存在的问题和困难，并提出解决方案。
6. 团队建设：组织团队活动，增进团队成员之间的合作和信任，培养团队凝聚力。
五、教学评估1. 考核方式：利用问卷调查、实际销售数据等方式对销售人员的积极心态和工作表现进行评估。
成功营销人员的心态建设
成功营销人员的心态建设近年来，随着市场竞争的加剧，营销行业日益重要。
成功的营销人员不仅要有深厚的业务知识和技能，更需要具备良好的心态建设。
本文将从以下几个方面探讨成功营销人员的心态建设。
一、拥有积极的心态积极乐观的心态是成功的关键。
营销人员应该始终相信自己的能力与潜力，始终保持积极向上的心态，勇敢面对挑战，从失败中学习经验，不断进步。
同时，营销人员还需要有强大的自我激励能力，能够时刻鼓舞自己的士气，不被紧张和压力所左右。
二、保持耐心和冷静营销工作往往会面临种种困难和挑战，需要耐心和冷静的心态去应对。
营销人员需要学会控制自己的情绪，不被不顺心的事情干扰，保持清醒的头脑，妥善处理问题。
同时，保持耐心也是很重要的。
营销工作不是一蹴而就的，需要花费大量的时间来酝酿和管理，而成功往往是在付出艰辛努力之后才能实现的。
因此，营销人员需要有耐心和毅力，保持积极的工作状态，不断追求更好的业绩。
三、保持专注和创新成功营销人员需要具备专注和创新意识。
专注是指集中精力做好营销策划和执行，注重细节，强调执行力和效率。
创新则指不断挖掘创新点，突破创意边界，拓展营销想象力，从而把握更多的机会和优势。
营销人员应该注重市场的变化和消费者的需求，时刻保持对市场的洞察力和判断力，以更好的创意和策略吸引消费者，提升企业品牌形象和口碑。
四、保持积极主动营销工作需要具备重要的积极主动精神。
成功营销人员需要具有独立思考能力和快速响应能力，能够根据市场的反馈和需求，及时调整营销策略，尽可能快地为客户提供最优质的服务。
同时，营销人员还应该勇敢拓展自己的业务领域，主动与客户和同行交流合作，开拓市场，赢得更多的商业机会。
总之，成功营销人员的心态建设相当重要。
只要拥有良好的心态，营销人员就能够创造出更多的价值和贡献，实现自己和企业的共同发展。
因此，建立积极乐观的心态，保持耐心和专注，不断创新和主动，是成功营销人员必备的品质和能力。
销售人员必备的10大心态
销售人员必备的10大心态销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们直接面对客户，推销产品或服务。
而销售的成功与否很大程度上取决于销售人员自身的心态。
下面我将为大家介绍销售人员必备的十大心态。
1. 积极乐观：积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。
积极乐观的销售人员能够充满自信地面对各种困难和挑战，并能够以积极的态度去面对客户的拒绝和质疑。
2. 沟通能力：销售人员必须具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求，把握好客户心理，从而更好地推销产品或服务。
3. 成功的追求：成功的追求是销售人员的基本要素。
成功的追求能够驱使销售人员不断努力，提高自己的销售技巧和业绩，从而达到更好的销售成果。
4. 高度敏感：销售人员需要对市场和客户需求有高度敏感性，能够及时掌握市场动态，把握好销售机会，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 顽强坚持：销售工作并不是一帆风顺的，很多时候会遇到困难和挫折。
销售人员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的精神，面对困难和挫折不退缩，坚持努力，追求成功。
6. 主动进取：销售人员需要具备主动进取的精神，主动寻找销售机会，主动解决客户问题，主动改进自己的销售方式和方法，以适应市场的变化。
7. 耐心细致：销售工作需要耐心细致，销售人员必须耐心倾听客户的需求，仔细分析客户的问题，细致地为客户提供解决方案，从而获得客户的认可和信赖。
8. 自律自制：销售人员需要具备自律自制的品质，能够自我约束，按时完成销售任务，保持良好的工作态度和形象，从而赢得客户的尊重和信任。
9. 自我激励：销售工作往往带有很大的压力，销售人员需要具备自我激励的能力，能够不依赖于外界的鼓励和奖励，自我激励，保持积极向上的工作状态。
10. 学习成长：销售人员需要不断学习和成长，掌握新的销售技巧和知识，了解行业和市场的动态，从而不断提升自己的销售能力和专业素养。
以上是销售人员必备的十大心态。
销售人员只有保持良好的心态，不断提升自我，才能在激烈的市场竞争中取得成功，实现个人的销售目标和企业的发展目标。
成功营销人员的心理建设--心态篇
成功营销人员的心理建设－－心态篇世界行销大师陈安之在《超级行销》中曾说：“态度决定一切，技巧和能力决定胜负”。
不同的心态，就决定了不同的人生和结局。
一个人的思想是起源于他本人的意念，也就是说你有怎样的意念，便有怎样的思想；你有怎样的思想，便有怎样的性格；你有怎样的性格，就会有怎样的态度；你有怎样的态度，就会有怎样的行为方式，而行为方式又决定了你能不能成功。
营销是一项既须历经磨练，又颇费心智，同时又极富挑战性的工作，它除了要求营销人员“走千山万水，说千言万语，吃千辛万苦”外，更要求营销人员必须具备较强的心理素质，有了良好的心理素质并不见得会“赢”，但会“赢”的营销人员一定具备良好的心理素质，那么，成功的营销人员究竟要具备那些心理素质或者说心态呢？一、学习的心态。
现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。
大家都知道世界球王贝利，在他的足球职业生涯中，参加了1364场比赛，共踢进了1282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8个球的记录，当他个人进球记录满1000个时，有人问他“您哪一个球踢得最好？”，贝利笑了，意味深长地说：“下一个”。
他的回答含蓄幽默，耐人寻味，象他的才艺一样精彩。
贝利成功的秘诀就是把每一次的进球，都“空杯归零”，看作新的开始，不断学习，不断提高，征服了一个又一个的高峰。
因此，营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。
只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。
二、自信的心态。
营销这个职业面对的诱惑很多，但遭遇的拒绝和冷眼也最多。
营销人员的心理素质
避免拖延
能够及时开始并坚持完成任务，不拖延工作进度。
如何保持工作和生活的平衡
健康的生活习惯
保持健康的饮食和充足 的睡眠，定期进行适量 的运动。
娱乐活动
参加社交活动，与家人 和朋友共度时光，放松 身心。
情绪管理
学会自我调节，保持积 极乐观的心态，遇到挫 折时能够合理应对。
营销人员的心理素 质
2023-11-11
目录
• 抗压能力 • 沟通技巧 • 自我激励与调整 • 社交能力 • 自我管理 • 适应能力
01
抗压能力
面对压力的正确态度
01
02
03
保持乐观
在面对压力时，营销人员 应保持乐观的心态，相信 困难只是暂时的，积极寻 找解决问题的方法。
接受挑战
压力是成长的机会，营销 人员应将压力视为挑战， 以积极的态度迎接它。
冲突。
反馈理解
在倾听过程中，营销人员应适当 地给予反馈，确认自己是否理解 客户的意思，从而确保沟通的顺
畅。
避免打断
打断客户发言可能会引起不满和 抵触情绪，因此营销人员应避免
这种情况的发生。
表达清晰简洁
使用简单明了的语言
在与客户沟通时，营销人员应尽量使用简单明了的语言，避免使 用过于专业或复杂的术语，以方便客户理解。
06
适应能力
如何适应市场变化和公司政策调整
保持开放心态
接受并适应市场变化和公司政策调整，不抗拒改变，积极寻找解决 方案。
灵活应对
具备灵活的思维和应变能力，能够迅速调整策略和计划。
持续学习
不断学习和积累新知识，提升自身综合素质，适应不断变化的市场环 境。
销售员如何树立良好心态
销售员如何树立良好心态销售员是一个需要具备良好心态的职业。
只有拥有正确的心态，才能更好地应对各种挑战，提升销售业绩。
下面，就让我们一起来了解一下销售员如何树立良好心态。
首先，销售员需要保持积极向上的心态。
在销售工作中，难免会遇到一些困难和挫折，比如客户拒绝、订单取消等。
销售员不能被这些困难打倒，而应该以积极向上的心态去应对。
无论遇到什么问题，销售员都应该坚信自己能够解决，只要努力去做，就一定能够取得成功。
同时，销售员还要乐观地看待工作，相信自己的努力会得到回报，这样才能保持良好的工作状态，不断提高自己的销售业绩。
其次，销售员需要具备耐心和毅力。
销售是一个需要长期积累和耕耘的过程，不可能立即见到成效。
销售员不能急于求成，要有耐心去和客户建立沟通和信任关系，从而才能够促成交易。
同时，销售员还要有毅力，面对种种困难和挑战，不放弃，坚持努力下去。
只有具备这样的耐心和毅力，销售员才能够在激烈的竞争中脱颖而出，取得成功。
再次，销售员需要保持良好的心理状态。
销售工作是一个高压力的职业，销售员需要面对各种情绪波动，承受来自客户、上级以及自身的压力。
因此，销售员需要保持良好的心理状态，避免过分焦虑和紧张。
销售员可以通过锻炼身体、放松心情等方式来缓解压力，保持良好的心理状态。
同时，销售员还应该学会自我调节，及时发现和解决自己的情绪问题，保持良好的工作状态。
最后，销售员需要具备自信心。
自信是成功的重要基石，只有自信的销售员才能够说服客户，提升销售业绩。
销售员可以从积累经验、提升专业能力等方面来增强自信心。
在与客户交流时，销售员要有自信地展示产品的优势和自己的专业知识，相信自己的能力可以满足客户的需求。
同时，销售员还应该相信自己的团队和公司，相信团队的力量和公司的实力，这样才能更好地与客户合作，共同实现商业目标。
总之，销售员在严峻的市场竞争中，需要树立良好的心态，以积极向上、耐心毅力、良好心理状态和自信心为基础。
只有这样，销售员才能够应对各种挑战，取得更好的销售业绩。
建立积极销售心态的话术技巧
建立积极销售心态的话术技巧销售是一项需要积极心态和灵活应对的工作。
当我们能够以积极的态度面对销售过程中的挑战时，我们将更有可能取得成功。
在销售过程中，话术技巧是十分重要的，它能够帮助销售人员提升沟通能力、增强说服力和建立良好的关系。
下面将分享一些建立积极销售心态的话术技巧。
1. 使用积极肯定的语言积极肯定的语言非常重要，它能够让客户感到受到尊重和重视。
在与客户沟通时，使用积极的词汇，如“肯定”、“当然可以”、“非常好”等，可以给客户一种积极的印象，增加合作的可能性。
避免使用否定性的词汇或表达，比如“不行”、“难以办到”等，这可能会让客户感到被拒绝，降低销售成功的机会。
2. 提供解决方案客户往往会遇到各种问题或难题，作为销售人员，我们的角色是提供帮助和解决方案。
当客户提出问题时，我们应该积极倾听并理解他们的需求，然后提供针对性的解决方案。
话术技巧包括使用调查性的问题，帮助客户明确需求，并提供相应的产品或服务来解决问题。
例如，可以问：“您最关心的是哪个方面的需求？”或者“您希望获得怎样的效果？”这样可以帮助我们更好地了解客户的需求，从而提供更合适的解决方案。
3. 强调产品或服务的优势在销售过程中，我们需要与客户共享产品或服务的优势和价值。
通过使用积极的话术，强调产品或服务的独特之处，从而激发客户的兴趣和欲望。
例如，可以说：“我们的产品具有高性能和可靠性，可以为您提供出色的使用体验。
”或者“我们的服务团队拥有丰富的经验，可以为您提供及时和专业的支持。
”这样的话术技巧可以增加客户对产品或服务的信任和满意度，促使销售的成功进行。
4. 建立信任和良好的关系建立良好的关系是销售成功的关键之一。
通过使用积极的话术，我们可以建立起与客户的信任和良好的关系。
例如，可以使用个人化的问候语，称呼客户的名字，展示我们关注他们的个人需求。
在与客户交谈时，我们应该倾听他们的观点和意见，并展示出真诚的兴趣和尊重。
此外，我们还可以通过分享与客户有关的有趣信息或故事，来增强亲和力和共鸣感。
如何拥有良好的销售心态
如何拥有良好的销售心态销售心态在销售工作中扮演着非常重要的角色。
一个积极的销售心态能够提高销售人员的工作效率和成就感，同时还能树立良好的口碑和企业形象。
本文将从积极心态的基础建设、沟通技巧、自我调节和领导管理等方面介绍如何拥有良好的销售心态。
一、积极心态的基础建设1.明确职业规划和定位拥有明确的职业规划和定位能够让销售人员更加有方向和目标，从而更容易激发他们的工作热情和动力。
销售人员应该清楚自己的职业目标，并制定符合实际的计划。
2.树立正确的人生观和价值观正确的人生观和价值观能够帮助销售人员明确自己的工作意义和价值，从而在工作中遇到困难时更容易保持积极的心态。
3.关注个人成长不断学习和增长能够让销售人员提升自信心和工作效率。
销售人员应该不断学习和提高自己的专业技能和销售技巧，以适应不断变化的市场需求。
二、沟通技巧1.建立关系在销售中建立良好的关系是非常重要的。
销售人员应该了解客户的需求和背景，并建立互信和合作的关系。
2.主动倾听销售人员应该主动倾听客户的需求和想法，并给予积极的反馈和建议，以满足客户的需求和期望。
3.掌握语言表达技巧销售人员应该掌握良好的语言表达技巧，以便在与客户的沟通中更加自如和流畅。
同时，还应该注意语言文化差异，尊重客户的文化背景和习惯。
三、自我调节1.保持积极情绪在销售中，销售人员经常会遇到挫折和困难，所以保持积极的情绪是非常重要的。
销售人员应该学会自我激励和调节情绪，保持良好的销售心态。
2.控制自我情绪销售人员应该控制自己的情绪，不要让负面情绪影响自己的工作效率和成果。
同时，也要学会正确处理与客户之间的情绪交流。
3.倾听自己的内心声音销售人员应该倾听自己的内心声音，并找到自己内在的动力和意义。
只有意识到自己的动力和价值，才能够保持积极的销售心态。
四、领导管理1.指导和鼓励领导应该指导和鼓励销售人员，帮助他们建立正确的销售心态和工作动力，从而更好地完成销售任务。
2.激发创新思维领导应该激发销售人员的创新思维和积极性，帮助他们不断提高工作效率和销售成绩。
销售人员心态建设1_5726
3 如何打造职业心态
销售心态之5大箴言
3 如何打造职业心态
销售心态的5大箴言
成功的销售人员并不是比别人能力强或是运气好，只是失败后，比 别人爬起来的快。
[2]
最丢人的是因为客户一个“不”字，把自己的职业生涯给吓“死” 了。
积极的为客户着想。（给予心态助你业绩飘红）
3 如何打造职业心态
销售心态的5大箴言
销售人员心态建设1
Contents
培 训 目 的
1 检核自身的职业心态，查验不足 2 弥补自身不足，调整心态 3 创造良好工作氛围，提升业绩，完成绩效目标
Contents
培
训
第一章
大
1 什么是销售人员的心态标准
纲
第二章
2
拥有标准职业的销售人员心态，我们 有什么优势
第三章 3 如何打造职业心态
余世维妙语
心态变，则行为变；行为变，则习惯变 ；习惯变，则性格变；性格变，则命运 变。 性格决定命运，心胸决定格局。
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
非职业化心态对我们造 成的影响
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
1 使我们错失机会
2
限制我们潜力的发挥
3 消耗我们80%的精力
[2]
客户有利，则我无利（小气的人成不了大事）。
急功近利。（只有完美的服务，没有完美的运气。客户对服务不满 意，96%的客户不会向卖方抱怨，只会告诉10个以上亲友或同行， 你有多么的差劲）
3 如何打造职业心态
销售心态的5大误区
[4]
产品要大力包装。（不要过分夸张，客户不是一次性的。诚信才能 取信是亘古不变的真理）
第 1章
销售员培养良好心态的五大方法
销售员培养良好心态的五大方法销售员培养良好心态的五大方法销售员是否具有良好的心态，直接决定着与客户沟通的成败，因此，一个销售员的成长离不开对心态的修炼。
那么，销售员如何培养良好的心态?本文就介绍了销售员培养良好心态的六大方法，可供参考。
销售员在培养心态方面，可采用以下五大方法。
1、建立足够的自信一名合格的销售员首先要具备充分的自信，只有自己充满信心，才能消除面对客户时的恐惧，给自己一个清晰的思路，把所掌握的产品知识通过语言流畅地介绍给客户。
自信是心态的核心，也是一切正面思维的源泉。
自信几乎贯穿心态的各个方面，一个拥有自信的人，不但容易做事成功，个人魅力也会增加。
销售员有了自信，才能与客户进行充分而良好的交流，销售员对自己的职业有自信，说话才有底气;销售员对自己的产品和服务有信心，认为自己所销售的东西是最好的，才能将这种意识更好地传递给客户，与客户之间形成良好互动。
有个孤儿向高僧请教如何获得幸福，高僧指着一块石头说：“你把它拿到集市去，但无论谁要买这块石头，你都不要卖。
”孤儿便来到集市卖石头。
第一天，第二天无人问津，第三天有人来询问。
第四天，石头已经能卖到一个很好的价钱了。
回来后，高僧又说：“你把石头拿到石器交易市场去卖。
”第一天，第二天人们视而不见，第三天，有人围过来问，以后的几天，石头的价钱已经抬得高出了石器的价钱。
高僧又说：“你再把石头拿到珠宝市场区卖。
”你可以想象到，又出现了那种情况，甚至于到最后，石头的价钱已经比珠宝的价格还要高。
其实世上人和物皆如此，如果你认为自己是一块不起眼的陋石，那么你可能永远是一块陋石，如果你坚信自己是一颗无价的宝石，那么你可能就是价值连城的宝石。
每个人的本性中都隐藏着信心，高僧其实就是在挖掘孤儿心中的信心。
2、建立积极的心态积极的心态是成功销售的关键。
它会影响你说话的语气、姿势和面部表情，修饰你说的每一句话，并且决定你的情绪感受，它还会对你的思想产生影响，进而把你这种思想和情绪传染给你的客户。
销售人员心态建设的方案
一、背景在竞争激烈的市场环境中，销售人员的心态直接影响着销售业绩和团队氛围。
良好的心态是销售人员成功的关键因素之一。
为了提高销售团队的整体素质，增强团队凝聚力，特制定本销售人员心态建设方案。
二、目标1. 提高销售人员对自身职业的认知，树立正确的职业价值观。
2. 培养销售人员积极乐观的心态，增强抗压能力。
3. 提升销售人员的沟通技巧和团队协作能力。
4. 增强销售人员的自信心，激发工作热情。
5. 促进销售团队整体业绩的提升。
三、实施步骤1. 开展心态培训（1）邀请专业讲师进行心态培训，包括职业认知、心理调适、情绪管理等。
（2）组织销售人员参加心态培训课程，要求每人完成培训笔记，并定期进行心得分享。
2. 设立心态建设小组（1）选拔具备一定领导力和沟通能力的销售人员成立心态建设小组。
（2）心态建设小组负责定期组织团队活动，如户外拓展、团队建设等，增强团队凝聚力。
3. 实施心态辅导（1）针对销售人员个人情况，开展一对一心理辅导，帮助其解决心理问题。
（2）定期开展团队心理辅导，针对团队共同问题进行讨论和解决。
4. 强化正面激励（1）建立激励机制，对表现优秀的销售人员给予物质和精神奖励。
（2）开展优秀销售人员分享会，分享成功经验，激发团队士气。
5. 营造良好氛围（1）加强企业文化建设，树立积极向上的价值观。
（2）关注销售人员心理健康，开展心理健康讲座，提高心理素质。
四、评估与反馈1. 定期对销售人员心态建设情况进行评估，包括培训效果、团队凝聚力、个人心理素质等方面。
2. 收集销售人员反馈意见，对心态建设方案进行优化调整。
3. 将心态建设成果纳入绩效考核，对表现优秀的销售人员给予奖励。
五、总结通过实施本销售人员心态建设方案，提高销售团队的整体素质，增强团队凝聚力，激发销售人员工作热情，最终实现销售业绩的持续增长。
销售成功心理建设的话术
销售成功心理建设的话术一位优秀的销售人员不仅需要良好的产品知识和销售技巧，还需要具备一定的心理建设技巧。
心理建设是指通过言语和行为方式，调整和影响自己和他人的情绪和态度。
在销售过程中，运用恰当的心理建设话术，可以有效地激发顾客的购买欲望，帮助销售人员取得成功。
本文将讨论一些销售成功心理建设的话术，帮助销售人员提升销售技巧。
首先，建立良好的沟通和信任是销售成功的关键。
在与顾客交流时，销售人员应当采用积极友好的态度，并注意使用肯定性语言。
例如，当顾客表达了对产品的兴趣时，销售人员可以说：“您做出了一个很明智的选择。
”这样的话语既能够肯定顾客的决策，也能够增强顾客的自信心，从而更容易促成销售。
其次，销售人员应学会运用积极的建议和引导顾客的话术。
通过积极的建议，销售人员可以向顾客传递对产品的价值和优点。
例如，当顾客犹豫不决时，销售人员可以说：“这款产品非常适合您，它能够满足您的需求，并且具备良好的性能。
”这样的话语既能够引导顾客对产品产生兴趣，又能够强调产品的优势。
此外，也可以使用一些积极的说辞来引导顾客做出购买决策，例如：“现在正是购买的最佳时机，我们还为您提供额外的优惠。
”这样的话语既能够创造紧迫感，又能够给予顾客一种特殊待遇的感觉，提高销售的成功率。
除了上述的沟通技巧，销售人员还需要灵活运用一些心理策略来提升销售效果。
其中之一是建立共鸣和情感联系。
通过与顾客建立情感联系，销售人员可以更好地理解顾客的需求和情感，并更好地协调销售策略。
例如，当顾客表达了对某个功能的需求时，销售人员可以说：“我完全理解您的需求，我曾经也有同样的困扰。
这款产品可以帮助您解决这个问题。
”通过这样的话语，销售人员既能够表达对顾客的理解和共鸣，又能够强调产品的解决方案，增加销售的成功概率。
此外，销售人员还可以利用一些心理激励手段来建立销售的成功心理构架。
其中之一是积极强调产品的独特性和特点。
通过强调产品的独特性和特点，销售人员可以在顾客心中建立产品的形象，从而增加购买的欲望。
创造积极销售心态的话术训练
创造积极销售心态的话术训练在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备良好的沟通能力和积极的心态才能取得成功。
销售话术训练就是帮助销售人员培养积极的销售心态，并提升他们的销售技巧和能力。
通过合理的话术训练，销售人员可以更好地与客户沟通，激发客户的兴趣，促成销售交易。
本文将介绍几种创造积极销售心态的话术训练方法，帮助销售人员成为更出色的销售专业人员。
首先，与客户建立良好的关系是创造积极销售心态的关键。
正面积极的沟通可以帮助销售人员与客户建立信任，进而促成销售。
在与客户进行初次接触时，销售人员应以友好的口吻问候客户，让客户感受到销售人员的热情。
例如，可以说：“您好，我是XX公司的销售代表，很高兴认识您。
请问我可以为您提供什么帮助吗？”这样的问候语可以让客户感受到销售人员的关怀，进而愿意与销售代表进行更进一步的沟通。
其次，了解客户需求并灵活应对是创造积极销售心态的重要环节。
销售人员需要通过问询客户的问题，了解客户的需求，然后针对客户的需求提供相应的产品或服务。
在与客户进行交流时，销售人员可以用开放性的问题来引导客户更深入地表达他们的需求。
例如，可以问：“您对产品的某个特定功能有没有什么要求？”或者是“有没有其他特殊的需求我可以帮助您满足？”通过这种方式，销售人员可以更好地理解客户的真实需求，进而提供有针对性的解决方案。
此外，积极主动地与客户互动也能够创造积极销售心态。
销售人员应该发挥主动性，积极地与客户建立互动，而不仅仅是被动地回答客户的问题。
例如，销售人员可以用开放式的话语让客户参与到对话中来，如：“您对这个产品有什么看法？”，“您认为我们的服务如何可以更好地满足您的期望？”这样不仅可以激发客户的参与感，也能够更好地了解客户的需求和要求，从而更好地为客户提供满意的解决方案。
除了以上的方法之外，积极的心态训练也是构建销售人员积极销售心态不可或缺的一环。
销售人员要有信心和积极的心态去面对挑战和困难。
如何培养积极心态是一个需要持续努力的过程。
销售人员如何养成良好的心态
销售是极具挑战和竞争性的职业
付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
1-2：树立正确的“客户观”
分组讨论：
客户是什么？
客户喜欢什么样 的“销售顾问”？
二、树立正确“客户观”（1）
“客户”是什么？
误区1：“对手”？ “今天搞定了几个客户？”
• 很多时候，帮助别人，就是帮助自己。
四、坚持的心态
• 唐朝的鉴真大师感于日本僧侣求法的热诚，兴起将佛 法传弘到东灜的念头，十二年之间曾七次尝试；到了 晚年，虽然双目失明，却不忘记这最初的一念，他历 尽艰辛，终于完成了心愿，将佛陀戒律播于口日本。 正是鉴真的坚持不懈，而使整个日本佛教文化的发展 ，人发的生活得到大大的改观；也正是司马迁的坚持 ，写出了史家之绝唱的《史记》；也正是曹雪芹的坚 持，谱写了中国文化的新篇章！
六、谦虚的心态
• 十九世纪的法国名画家被贝罗尼，有一次到瑞士去度假。 他背着画架到日内瓦湖边写生。旁边来了三位女游客，看 了他的画后，便在一旁指手画脚起来，一个说这不好，一 个说那不对，贝罗尼都一一修改过来，末了还给她们说谢 谢。 第二天，贝罗尼又遇到了那三位妇女，他们正交头接耳不 知在讨论些什么。过了一会，那三个妇女走过来问他：“ 先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所发特地来 拜访他。请问你知不知道他现在在什么地方？”贝罗尼朝 她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我就是贝罗尼。”三 位英国妇女大吃一惊，想起昨天的事，一个个红着脸跑掉 了。
七、归零的心态
• 归零（空杯）是一种境界，是一种涵养，更是一种积 极进取的良方。
• 一沙弥问禅师：“为什么我每天诵经悟道，却还是不 解其中涵意呢？”禅师微笑着回微笑着答道：“因为 盛满水的杯子再怎么加水也只会溢出来。“沙弥有些 迷惑，禅师进一步解释道：”一个人内心惯有的东西 不除去，又怎么能轻易的接受新的事物呢？“沙弥恍 然大悟。
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什么是销售人员的心态标准
职业心态的 定义
职业心态的定义：
职业心态指在 工 作 当中，应该根据职业的需 求，表露出来的心理感情。即指职业活动的各种 对自己职业及其职业能否成功的心理反应。是一 个人职业素养的心理基础，对个人职业生涯有着 至关重要的影响和作用。
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什么是销售人员的心态标准
请思考： 标准的职业化心态都有哪些？
不可麻痹 大意， 要防微 杜渐。2 0.11.1 720.11 .1720: 47:412 0:47:4 1Novem ber 17 , 2020
加强自身 建设， 增强个 人的休 养。202 0年11 月17日 下午8时 47分20 .11.17 20.11. 17
追求卓越 ，让自 己更好 ，向上 而生。2 020年1 1月17 日星期 二下午8 时47分 41秒20 :47:41 20.11. 17
严格把控 质量关 ，让生 产更加 有保障 。2020 年11月 下午8时 47分20 .11.17 20:47N ovembe r 17, 2020
重规矩， 严要求 ，少危 险。202 0年11 月17日 星期二8 时47分 41秒20 :47:41 17 Nov ember 2020
好的事情 马上就 会到来 ，一切 都是最 好的安 排。下 午8时47 分41秒 下午8 时47分2 0:47:4 120.11 .17
系，那就真的有关系。
4 走自己的路，让别人说去吧。 5 受到挫折，帮自己打气。
3 如何打造职业心态
改变心态的10原则
6 对障碍和差错，学会从中寻找机会。 7 只汲取正面信息，每天都要想起可幸的事情。 8 要“理会”那些说你“做不到”，企图让你泄气的
人。
9 有原则的毫不犹豫的帮助他人。 10 反省自己的语言，避免说“不会”“不行”。
籍数量、培训后的行动变化及心得）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
老板的心态
1.把工作当事业（在做工作的时候，认为帮自己做，而不是帮别人做。） 2.做事情要全力以赴（作为老板，决不允许因为自己交差应付而轻易失 败，即便要失败也是全力以赴之后的事情。） 3.主动解决问题（拥有主动心态和行动心态，绝不转移问题）
3.唇亡齿寒，一荣俱荣（杀头的 事情有人做，赔本的买卖没人做， 同一立场靠拢）
自信的心态
1.虚心坦诚（虚心请教，坦诚面对 自身错误） 2.相信自己不差（任何工作生活中 的挫折，能坚信别人能做，我一定 能做，并为成功不懈努力。考核标 准：是否经常落于人后，是否容易 放弃）
包容的心态
1.立场（处理事情要考虑双方立场， 只考虑自己，只能一损俱损。考核 标准：能否想法周全，给双方一个 重新开始的机会） 2.工作（无论是客户还是同事，非 原则问题下出现失误，学会理解，
销售人员心态建设
培训目的
Contents
1 检核自身的职业心态，查验不足 2 弥补自身不足，调整心态
3 创造良好工作氛围，提升业绩，完成绩效目标
培训大纲
Contents
第一章
1
什么是销售人员的心态标准
第二章
2
拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
第三章
3
如何打造职业心态
第 1章
什么是销售人员的心态标准
谢谢大家！
1
什么是销售人员的心态标准
10大标准的职业化心态
积极心态
主动 空杯的心态
双赢心态 包容的心态
职业心 态
自信的心态 行动的心态 给予的心态 学习的心态 老板的心态
QS的定义
蒙牛牛根生曾经说过“有德有才破格录用，有 德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚 决不用”。德即是品德，在工作中指员工对工作的 态度，也就是对工作的心态。心态是我们能否干好 本职工作的基石。
每天都是 美好的 一天， 新的一 天开启 。20.11 .1720. 11.172 0:4720 :47:41 20:47: 41Nov- 20
务实，奋 斗，成 就，成 功。202 0年11 月17日 星期二8 时47分 41秒Tu esday, Novem ber 17 , 2020
抓住每一 次机会 不能轻 易流失 ，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.1 72020 年11月1 7日星 期二8时 47分41 秒20.1 1.17
[5]
别人帮我是对他有利。（感恩才能持合作，合作才能共赢）
课程小结
1. 标准的职业心态对我们有什么意义？ 2. 销售人员十大标准职业心态是什么？ 3. 如何改变我们的心态（列出自我塑造职业心态的方
法及行事历，以月度为单位，以日报的形式向直接 上级进行汇报）。
踏实，奋 斗，坚 持，专 业，努 力成就 未来。2 0.11.1 720.11 .17Tue sday, Novemb er 17, 2020
余世维妙语
心态变，则行为变；行为变，则习惯变 ；习惯变，则性格变；性格变，则命运 变。 性格决定命运，心胸决定格局。
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
非职业化心态对我们造 成的影响
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
1 使我们错失机会 2 限制我们潜力的发挥 3 消耗我们80%的精力 4 希望破灭 5 使我们无法充分快乐的享受人生
3 如何打造职业心态
销售心态之5大箴言
3 如何打造职业心态
销售心态的5大箴言
成功的销售人员并不是比别人能力强或是运气好，只是失败后，比 别人爬起来的快。
[2]
最丢人的是因为客户一个“不”字，把自己的职业生涯给吓“死” 了。
积极的为客户着想。（给予心态助你业绩飘红）
3 如何打造职业心态
销售心态的5大箴言
选择心理和动作上的不予追究）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析 行动的心态
给予的心态
1.我能为别人做什么（能为客户做
1.反应处理速度（遇到问题是马上
什么，为公司做什么。只有给予，
解决还是等等看。考核标准：行动
才有回报。考核标准：业绩、别人
的速度，是否及时解决。工作提交
对你的评价）
是否及时准确。）
寻找生命中的繁星
丈夫奉命到到沙漠腹地参加军事学习。年轻的塞尔玛孤零零一个人留守在一间集装箱一样的铁皮小屋里，炎热难耐，周围只有墨西哥人和 印第安人。他们不懂英语，无法与之交流。她寂寞无助，烦躁不安，于是她写信给父母，想离开这个鬼地方。父亲回信只写了一行字：“两个 人同时从牢房的铁窗口望去，一个人看到了泥土，一个人看到了繁星。”
空杯的心态
3.是快人一步还是最后一名无路可 退
1.向业绩好的同事靠拢（是否能抽
出时间向他学习讨教）
2.接受培训的意愿（马上改变还是
本性难移）
3 如何打造职业心态
10大心态的关键行为分析
双赢的心态
1.个人与企业（是共同进步，做强 做大。同一平台，放大优点，规避 改正缺点）
2.蒙牛与湖南卫视（互惠互利， 共同提升）
[2]
客户有利，则我无利（小气的人成不了大事）。
急功近利。（只有完美的服务，没有完美的运气。客户对服务不满 意，96%的客户不会向卖方抱怨，只会告诉10个以上亲友或同行， 你有多么的差劲）
3 如何打造职业心态
销售心态的5大误区
[4]
产品要大力包装。（不要过分夸张，客户不是一次性的。诚信才能 取信是亘古不变的真理）
]
认定对方就是你的客户，不同的心态决定你的人生。
[5]
热情在成功销售中所占的比例为95%。（一个瓶子再大，没有口是 不可能滴入一滴水的）
3 如何打造职业心态
销售心态之5大误区
3 如何打造职业心态
销售心态的5大误区
1]
把客户当成对手。（把客户当做对手时，自然不会把服务做细。你 是在做生意，不是打仗！）
弄虚作假 要不得 ，踏实 肯干第 一名。2 0:47:4 120:47 :4120: 4711/1 7/2020 8:47: 41 PM
安全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.172 0:47:4 120:47 Nov-20 17-Nov -20
重于泰山 ，轻于 鸿毛。2 0:47:4 120:47 :4120: 47Tues day, N ovembe r 17, 2020
2.把想法变成现实的速度（《彩票
的祈祷》想法能在合适的时间变为
结果，目标月度盘查网店400家，月
度中下旬完成）
3.是否做好准备（思想的准备、信
息的准备、能力的准备、人脉的准
备）
学习的心态
1.虚心坦诚（能虚心请教，坦诚面
对自身错误。考核标准：别人对你 的评价、自我认知准确度。）
2.日常学习量（考核标准：阅读书
第 2章
拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
2 拥有标准职业的销售人员心态，我们有什么优势
心态决定销售
心态
销售
心态：销售人员的第一要素 要想创造骄人的业绩，最重要的就是树立积极向上的心态，好的心态就是热情；是战斗精神；是勤奋
工作、积极的思考。销售成功的80%成绩来源于心态。
请在这里输入您的标题
她开始没有读懂其中的含义，反复几遍后，才感到无比的惭愧，决定留下来在沙漠中继续寻找自己的“繁星”。她一改往日的消沉，积极 地面对人生。她与当地人广交朋友，学习他们的语言。她付出了热情，人们也回报了她的热情。她喜爱当地的陶瓷、纺织品，于是人们便将舍 不得卖给游客的陶瓷、纺织品作为礼物送给她。她求知的欲望与日俱增。她十分痴迷的研究沙漠植物的生长情况，还掌握了土拨鼠的生活习性， 观赏沙漠的日出日落，沙漠没有变，当地居民没有变。只是她的态度视角变了，一念之差使她变成了另外一个人。原先的痛苦和沉寂没有了， 代之以积极的冒险与进取。最终她经过蜕变看到了“繁星”。