工作分析基本方法与工具
工作分析的主要方法与工具及使用
工作分析的主要方法与工具及使用工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1.1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。
注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，注意比较和提炼，注意结构化。
适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。
1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。
注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。
1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。
适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。
1.4职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。
该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。
但起点低，后续工作多。
1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。
信息准确，水分少，但较易受主观局限性影响导致缺漏。
工作分析调查问卷的灵活使用。
2．工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)一、组织结构：间接主管二、职位的主要职责：三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题：解决问题的建议四．备注工作分析调查问卷(2)职位名称：工作地点：所属部门：职位设置的目的：主管部门：1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的完成该项任务所用时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（2）每周、日、季度做的工作完成该任务所用的时间（分钟）ⅠⅡⅢⅣ（3）临时工作所用时间（分钟）ⅠⅡⅢ2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职培训，哪些需要通过工作实践中获得。
3本职位要求任职者的经验4担负的管理职责5工作关系横向关系:纵向关系:6职位所要受到的监督与管理7决策责任：决策权限与审核者8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。
9工作条件的描述工作日志的格式年月日五．。
4 工作分析的基本方法与工具
（3）所提问题与工作分析项 ） 目有关 （4）不要让对方觉得有压力 ） 或是有业绩考核的感觉 （5）分析人员语言表达清晰 ） 且含义准确 （6）所提问题和谈话内容不 ） 能超出被谈话人的知识和 信息范围
访谈分析法（ 访谈分析法（续）—访谈技能 访谈技能
写实分析法（ 写实分析法（续）
工作日志法的注意点
（1）工作性质的特殊性会影响日志的准确性或工作的连续性 （2）应该经常对其真实性进行检查。
主管人员分析法
主管人员分析法
是指由主管人员通过日常 的管理权力来记录与分析所 管辖人员的工作任务、责任 与要求等因素的分析方法。
主管人员分析法的优缺点
优点： （1）记录方便 （2）分析深入 缺点： 可能存在偏见
第三步： 第三步：观察并记录分析对象 第四步： 第四步：分析收集的信息 第五步： 第五步：形成工作分析
观察分析法（ 观察分析法（续）
观察分析法的优点： 观察分析法的优点：
），（3）灵活性（根据需要） （1）全面和深入地了解信息（有深度），（ ）灵活性（根据需要） ）全面和深入地了解信息（有深度），（ ），（4）有效性（直接交流） （2）收集到工作分析的第一手（真实性），（ ）有效性（直接交流） ）收集到工作分析的第一手（真实性），（
（1）信息可靠性高，适于确 定有关工作职责、工作内 容、工作关系、劳动强度 等方面的信息。 （2）成本低 （3）对分析高水平与复杂工 作，比较经济
工作日志的缺点： 工作日志的缺点：
（1）将注意力集中于过程，而不 是结果 （2）只适用于工作循环周期较短， 工作状态较稳定的职位 （3）整理信息的工作量大，归纳 工作繁琐 （4）可能存在误差，需要对分析 结果进行必要的检查
工作分析的基本方法与工具
第三章工作分析的基本方法与工具p74第一节观察分析法p74通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。
这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。
观察法：一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。
一、观察法及其适用范围观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。
所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。
如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。
二、观察法的优缺点观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。
观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。
观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。
通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。
观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。
观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。
由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。
在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。
（如霍桑实验的光照实验）三、观察法的类型（一）自然观察法和实验观察法（二）直接观察法和间接观察法（三）参与观察和非参与观察（四）有结构观察和无结构观察（五）叙述观察，取样观察和评价观察四、观察法的设计与实施（一）观察法的设计1.明确观察的目的。
工作分析的方法和工具
工作分析的方法和工具工作分析是指通过对工作内容、工作要求和工作环境等进行系统分析，以便更好地了解工作特征和需求，从而提高工作效率、优化组织结构以及制定人力资源管理策略的一种方法。
在人力资源管理过程中，了解工作分析的方法和工具非常重要。
本文将介绍几种常用的工作分析方法和工具。
一、工作描述法工作描述法是最常用的工作分析方法之一。
它包括对工作内容、工作程序、工作步骤以及所需的技能和知识等方面进行详细的描述。
通过对工作描述的分析，可以清晰地了解工作的具体要求和特点，为招聘、选拔和培训提供依据。
工作描述法的主要步骤如下：首先，收集相关资料，包括职位说明书、工作手册等。
然后，与现有员工和管理者进行访谈，了解工作的具体内容和要求。
接下来，通过观察和记录工作过程，获得更全面的数据。
最后，总结和整理所得到的信息，撰写工作描述报告。
二、工作记录法工作记录法是通过记录员工在工作过程中的行为和表现，来分析工作的方法。
这种方法可以通过观察、采访、问卷调查等方式来进行。
通过工作记录法，可以了解员工在工作中的绩效表现、操作技巧以及所具备的能力等情况。
工作记录法的关键步骤包括：设立目标和指标，明确观察和记录的重点；选择合适的观察和记录方式，如实地观察、录像、录音等；进行记录并进行分类整理，以保证数据的准确性和可比性；最后，分析并归纳记录的结果，得出结论。
三、问卷调查法问卷调查法是通过向员工发放调查问卷，收集他们对工作内容、工作要求和工作环境等方面的看法和意见，来分析工作的方法。
通过问卷调查法，可以获得大量的数据，并且能够比较不同员工之间的差异。
问卷调查法的关键步骤包括：设计问卷，确保问题的准确性和完整性；选择调查对象，确保样本的代表性；发放问卷并收集回复，确保数据的完整性和可靠性；最后，进行数据分析和解读，得出结论并提出建议。
四、职责分析法职责分析法是通过对不同职责和任务的分析，来理解工作的内容与要求。
职责分析法着重考察岗位的职责划分、权责关系以及所需技能等方面。
工作分析方法与工具
工作分析方法与工具一、工作分析的概念工作分析是指通过对工作进行系统性的观察与评估，以获取有关工作内容、工作要求和工作特征等信息的过程。
它是企业管理中的重要工作，能够为人力资源管理、绩效管理、招聘选拔、培训开发等环节提供参考依据。
二、工作分析的方法1.个人访谈法：通过与岗位工作人员进行面对面的深入交流，了解工作的细节和要求。
这种方法可以获得详尽的信息，但可能存在信息不全面的问题。
2.问卷调查法：通过编制问卷，向相关人员发放并收集数据。
这种方法可以有效地获取大量数据，但需要注意问卷的设计和调查对象的选择。
3.观察法：通过直接观察岗位工作人员的工作行为和工作环境，了解工作的具体要求和特点。
这种方法能够获得真实的工作情况，但观察者的主观因素可能会影响结果。
4.文件分析法：通过对组织内部的文件资料进行分析，了解工作的相关要求和流程。
这种方法适用于组织内部已有相关文件的情况，能够节省调查时间和成本。
三、工作分析的工具1.工作分析表：工作分析表是记录工作分析结果的工具，通常包括工作名称、工作描述、工作任务、工作要求等信息。
可以使用表格的形式，方便查阅和管理。
2.工作分析问卷：通过构建针对不同岗位的问卷，征求员工对工作内容、职责、要求等方面的评价。
问卷应包含具体的问题，便于员工提供准确的回答。
3.工作分析手册：工作分析手册是组织内部编制的关于工作分析的指南，包括工作分析的目的、方法、流程等内容。
对于需要经常进行工作分析的组织来说，编制工作分析手册可以提高工作效率和一致性。
4.工作分析软件：现代的工作分析软件可以帮助组织更加便捷地进行工作分析，通过可视化和数据统计等功能，提高工作分析的精确度和效率。
四、工作分析的应用1.人力资源管理：工作分析提供了招聘选拔、绩效考核、薪酬设计等环节的基础信息，能够帮助组织更好地匹配人力资源。
2.培训开发：通过工作分析，可以了解不同岗位的工作要求和技能需求，为培训开发提供依据，提高员工的工作能力和素质。
工作分析的方法和工具
工作分析的方法和工具一、本文概述工作分析是人力资源管理的重要基础，它帮助我们理解各种工作的职责、任务、工作环境以及所需的技能和经验。
通过工作分析，组织可以更好地进行职位设计、招聘、选拔、绩效管理、薪酬设计等重要的人力资源管理活动。
本文将介绍一些常见的工作分析方法和工具。
二、工作分析的方法1、访谈法：访谈是一种通过与从事工作的人进行直接对话来获取信息的方法。
通过访谈，分析人员可以了解工作的具体内容、职责、工作环境、以及所需的技能和经验等。
工作分析是一种通过收集与特定职位相关的信息，对其进行描述和分类的过程。
这一过程对于组织的许多方面都非常重要，包括人力资源管理和招聘、员工培训和开发、以及工作设计与改进等。
在工作中，为了确保分析的准确性和有效性，常常需要使用多种方法和工具。
其中，访谈法是一种常用的获取工作信息的方法。
访谈是一种通过与从事工作的人进行直接对话来获取信息的方法。
通过访谈，分析人员可以了解工作的具体内容、职责、工作环境、以及所需的技能和经验等。
这有助于确保工作描述的准确性和适用性。
在使用访谈法时，分析人员通常会制定一系列问题，以便更好地了解工作的各个方面。
这些问题可能包括工作的日常任务和职责、所需技能和经验、工作环境和条件、以及工作所需的决策和问题解决能力等。
通过与从事工作的人进行交流，分析人员可以获得宝贵的信息，并更好地了解工作的要求和挑战。
除了访谈法外，工作分析还可以使用其他多种方法和工具。
例如，职位分析问卷（PAQ）是一种常用的工作分析工具，它通过一系列问题和问卷调查来收集工作的信息。
另一种常用的方法是关键事件技术（CMT），它通过收集与工作中重要事件相关的信息来描述工作。
此外，还有许多其他技术和工具可用于工作分析，包括观察法、文献分析法、以及工作样本技术等。
总之，工作分析是组织中许多方面的重要基础，而访谈法则是获取工作信息的一种有效途径。
通过与从事工作的人进行直接对话，分析人员可以更好地了解工作的各个方面，并确保工作描述的准确性和适用性。
第四章工作分析的基本方法与工具
工作日志 示例
工作日志（封面）
姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期：自 月 日
至 月日
工作日志填写说明（封二）
1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天 工作结束后一并填写。 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、请您注意保存，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
写实性工作分析表 示例
• 机构名称：办公室 职位：办公室主任 • 编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人
花费时间（分）
开始
工作日志记录表
5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30
序
工作活动
工作活动
工作活动 所耗时间
备注
号
名称
内容
结果
（分钟）
1
复印
协议文件
4页
6
存档
2
起草公文 贸易代理委
800字
托书
75
报上级审批
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
240
承办
09-工作分析的基本方法与工具
13
2. 职位目的
格式：工作依据＋工作内容＋工作成果 ＋ ＋ “工作依据” ：根据…… “工作内容” ：动词＋工作对象 ＋ “工作成果” ：主要描述工作达到的目的 例如，某公司办事处系统部客户经理职位设置的 目的是：根据公司有关客户服务的规章制度和公 司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本 系统销售目标的完成和客户关系的提升。
29
工作技能（请划“√”选择完成工作必须具备的技能）
维度
不需要 国家英语四级，能读写简单的英语文章
表述
选择
外语 国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专 能力 业文章
国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专 业文章
公文 熟悉一般公文写作格式，符合行文要求 处理 能抓住要点，并加以归纳整理 能力 具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅 计算 熟练使用本专业专业软件 机
39
四、问卷法的适用性及效果
问卷法的效果主要取决于四个方面： （1）问卷设计的质量 系统完整的结构、标准化的格式、详细的填写说 明书和填写范例。 （2）问卷调查前的辅导 通过面对面的沟通，说明调查的意图，并就问卷 的内容和填写规范进行讲解。
维度
工作 时间
具体界定
定时制： 定时制：一个工作周期内（管理人员一般为一个月，或者更长） 基本上，工作量没有太大的变化，比如出纳员。 适度波动： 适度波动：一个工作周期内，出现以天计的工作忙闲不均的情况。 比如工资发放的主管，在月末比较忙，而平时工作比较简单。 周期性： 周期性：在长期的工作过程中，出现强烈的反差，比如市场人员， 在投标前期工作极其紧张，但是交接工程部门以后，相对轻松。 轻松： 轻松：工作的节奏、时限自己可以掌握，没有紧迫感。 正常： 正常：大部分时间的工作节奏、时限可以自己掌握，有时比较紧 张，但持续时间不长，一般没有加班情况。 满负荷：工作的节奏、时限自己无法控制，明显感到紧张，出现 满负荷： 少量加班。 超负荷：完成每日工作须加快工作节奏，持续保持注意力的高度 超负荷： 集中，经常感到疲劳，有经常的加班现象 占总时间的 %（填写百分比）
第4章 工作分析的方法和工具
一、问卷分析法概述
二、问卷分析法的操作步骤
什么是问卷分析法？
含义 最常用的一种方法，根据工作分析的目的、内容等编写 调查问卷，通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关 人员填写调查问卷，由工作分析人员回收整理获取工作相 关信息的方法。
1、开放式问卷
2、封闭式问卷
问卷分析法的分类
按照结构化程度划分
（1）时间 （2）成本
（1）真实性 （2）深度 （3）灵活性 （4）有效性
（3）难度
（4）任职者反应
（5）表面性
注意事项
1. 观察前制定观察计划，并适时记录。
2. 观察相同岗位上多个雇员的工作情形，获 得真实客观的信息。
3. 在观察时尽量不要引起被观察者的注意。
观察分析法的操作流程
（校园招聘工作）
注意事项与修正方法
（1）设计固定格式的表格，流水账式的记录； （2）对记录结果进行必要的检查； （3）与访谈法结合可以减少错误和误差。
工作日志法的操作
一、工作日志表格的制作 1.填写说明 2.填写表格（P100）
二、工作日志法的操作步骤 1.工作分析人员设计详细的工作日志表 2.将工作日志表发放给任职者，让任职者认真填写工作内容与工 作过程信息； 3.收回工作日志表，并对收集到的信息进行分析、整理； 4.检查记录和分析结果，可由任职者的直接主管来承担； 5.修正、补充进而得到完善的分析结果。
（2）观察工具的确定
录音机、摄像机、“单向玻璃”、计时工具、度量工具等
二、培训阶段 对观察人员进行培训的内容
1.此次工作分析目的、特点的简介 2.研究设计的解释说明 3.观察分析法操作办法及要点 4.常见的误差、错误及其改进办法
工作分析的基本方法与工具PPT学习课件
2.观察
3.面谈
4.合并
5.核实
工作信息 工作描述
检查现有文 件，形成工 作的总体概 念； 准备观察任 务清单。
取得部门 主观协助； 适时、详 细记录。
选择主管或 有经验的员 工，了解工 作整体情况 以及各项任 务之间的衔 接与配合。
检查任务或 问题清单， 并随时获取 补充资料， 确保信息的 完整； 合并信息， 作综合性的 工作描述。
2020/2/27
20
(四)如何设计与使用调查问卷
1、如何设计调查问卷
要注意的问题
①要明确获得何种信息，并化为可操作的问题； ②每个问题的目的要明确，语言要简洁易懂，可加 注说明。
2020/2/27
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2、如何使用调查问卷
（1）要根据不同的目的使用不同类型调查问卷； （2）问题排列要按照一定逻辑顺序； （3）要采用不同形式引起回答者的兴趣； （4）要注意的问题：
对工作内容进行详细彻底的描述，对培训的效益评 优 点 估极其有用。 缺 点 相当费力气、费时间
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二、管理职位描述问卷法－MPDQ
（Management Position Description Questionnaire)
（一）含义
与PAQ相似，MPDQ是为分析管理者的工作而专门 设计的高度结构化的问卷。
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2、访谈内容
工作目标； 工作范围、性质； 工作内容； 工作责任；
3、要准备访谈提纲及典型问题
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五、问卷调查法
（一）概念
指采用调查问卷来获取工作分析的信息， 并通过对问卷加以归纳分析，实现工作分析目 的的一种常用方法。
工作分析的基本方法与工具共85页文档
一、观察法可分为直接观察法， 阶段观察法和工作表演法
观察法
直
阶
工
接
段
作
观观表ຫໍສະໝຸດ 察察演法
法
法
1）直接观察法：
• 工作分析人员直接 对员工工作的全过 程进行观察。（如 餐厅服务员的工作 过程）
2）阶段观察法：
• 为完整观察到一些周 期性较长的工作，采 用分段进行观察的方 式。（如观察行政人 员年底筹备年终总结 工作经验）
工作日志填写说明（封二） 1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边， 按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作 结束后一并填写。 2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些 细小的工作活动，以保证信息的完整性。 3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。 4、 请您注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！
·将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。 ·从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房 备用。
• ·擦洗床架。·按饭店规定的标准程序做床。 ·按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。·吸尘（从 里向外）。
·擦拭陈设器具、家具等 a．客房门 b．衣柜 c．床头柜 d．床头板 e．电 话机 f．壁画 g．空调机旋钮 h．窗架 i．衣柜 j．灯具 k．桌椅 l．电视机 ·补充室内客用品 a．床头柜上 烟灰缸及火柴 电话目录及报务指南 b．桌上 杂志、饭店服务项目指南 文件夹 送餐服 务菜单
第四章 工作分析的基本方法与工具
本章主要介绍观察分析、员工自我 记录法、主管人员分析、访谈分析 和问卷调查分析等基本方法。
第一节 观察分析法
• 所谓观察分析法，一般是由有经验的人， 通过直接观察的方法 ，记录某一时期内 工作的内容、形式和方法。并在此基础 上分析有关的工作要素，达到分析目的 的一种活动。
工作分析的基本方法与工具
工作分析的基本方法与工具第三章工作分析的基本方法与工具p74第一节观察分析法p74通用职位信息收集，是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有灵活性强、易操作、适用范围广等显著优势，但也存在结构化程度低、缺乏稳定性等缺点。
这类职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMs会议法等。
观察法：一般由有经验者通过直接观察的方法，记录某一时期工作的内容、形式和方法，在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的。
一、观察法及其适用范围观察法是指分析人员通过感官或利用其他工具对员工正常工作状态进行观察记录，获得有关工作内容、环境及人与工作关系等信息，并通过对信息进行分析、汇总得出工作分析成果的方法。
所以观察法主要适用于大量的、周期性、重复性较强的工作。
如采用于复杂性较强的工作时，最好与其他的方法结合使用。
二、观察法的优缺点观察法具有真实性、深入性、灵活性、有效性的特点。
观察法能够提供工作外在特征方面最有深度的信息。
观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要有选择地收集各种不同的信息。
通过观察法可以在工作过程中建立与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工失真现象。
观察法时长、成本高、难度大、任职者反应异常和表面性的不足。
观察法的成本与其耗时比其他传统工作分析方法要高。
由于观察法耗时耗力，在实操中，使用频率相对较低，因此其可以参照的案例、程序、经验相对较少，给观察法的操作带来极大的不便。
在任职者和组织其他成员看来，观察法必然带有分析人员主观评价成分，因此在受到观察的压力下，他们往往会表现出超常的工作绩效，甚至从事工作职责外的工作，“展示”出错误信息，由此造成工作分析的失真。
（如霍桑实验的光照实验）三、观察法的类型（一）自然观察法和实验观察法（二）直接观察法和间接观察法（三）参与观察和非参与观察（四）有结构观察和无结构观察（五）叙述观察，取样观察和评价观察四、观察法的设计与实施（一）观察法的设计1.明确观察的目的。
工作分析的基本方法与工具
精选ppt
10
被观察者姓名：
日期：
观察者姓名：
观察时间：
工作类型：
工作部分：
观察内容：
1、什么时候开始工作
2、上午工作多少小时
3、上午休息几次
4、第一次休息时间从 到
5、第二次休息时间从 到
6、上午完成产品多少件
7、平均多长时间完成一件产品
8、与同事交谈约多长时间
9、每次交谈约多长时间
备注
1
复印
协ห้องสมุดไป่ตู้文件
4页
2
起草公文
贸易代理委托书
8页
3
贸易洽谈
玩具出口
1次
4
会议
讨论东欧贸易
1次
…
6分钟 75分钟 40分钟 90分钟
存档 报上级批准
承办 参与
16 请示
贷款数额
1次
精选ppt
20分钟 填写人签名：
报批
16
写实分析法（续）
❖ 主管人员分析法
是指由主管人员通过日常 的管理权力来记录与分析所 管辖人员的工作任务、责任 与要求等因素的分析方法。
7 将毛毯甩向床，在将毛毯拉回，使其边 与床头距离5厘米
9 人立床头，将床单加在毛毯上，连同毛 毯向回折25厘米
11 将枕套平铺于床上
13 上下枕头均衡叠放于床头居中位置 15 手持床罩尾部，将床罩甩向床头
17 将床头床罩盖没枕头，将多余的部分塞 入两枕头中间
19 整理罩面，使之平整
所需 序 时间 号
非定量问卷法
以人为基础的系统 型方法
工作因素分析法 职位分析问卷法 管理职位分析法 工作诊断法
能力需求量表法
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24
（三）关键事件法的优缺点
优点
焦点集中于可观测、测量的关键职位行为上； 可以确定行为任何可能的利益或作用； 对员工绩效评估、培训需求识别的作用明显。
缺点
费时、费力； 对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平； 不能提供完整的工作描述。
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六、关键事件法
（一）关键事件法的内涵
关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件； 指通过关键事件确定关键的工作任务以获得工作上 的成功； 关键事件法是要求分析人员、管理人员、本岗位员 工，将工作过程中的“关键事件”详细加以记录，在 大量收集信息后，对岗位特征和要求进行分析研究的 方法。
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（二）关键事件法记录的内容
调查问卷的设计、编制难度较大，费时、费力；
缺 点 由于缺少交流、沟通，单方面填写问卷可能导致
误解； 调查质量取决于被调查者的配合的态度。
19
（三）调查问卷的类型
通用型与专用的调查问卷； 标准的与非标准化的问卷； 结构化与开放式的问卷；
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(四)如何设计与使用调查问卷 1、如何设计调查问卷
要注意的问题
信息可靠性强，费用低，适用于获取有关工作职 优 点 责、内容，工作关系、劳动强度等方面的信息；
信息量大，且具有自我诊断功能。 使用范围小，不适用于工作循环周期长，工作状 缺 点 态不稳定的职位，信息整理工作量大，较繁琐; 作为有关额外的工作，难以坚持; 有关难免有表功心态，夸大工作内容。
8
（三）工作日志法的应用 通常与面谈法结合应用 适合于管理、随意性大、内容复杂的职位分析 要求按规定详细记录连续10天以上
16
2、访谈内容
工作目标； 工作范围、性质； 工作内容； 工作责任；
3、要准备访谈提纲及典型问题
17
五、问卷调查法
（一）概念
指采用调查问卷来获取工作分析的信息， 并通过对问卷加以归纳分析，实现工作分析目 的的一种常用方法。
18
（二）问卷调查法的优缺点
优点
费用低、速度快、节省时间； 调查范围和适用面广； 信息容易数量化，便于计算机数据处理；
①要明确获得何种信息，并化为可操作的问题； ②每个问题的目的要明确，语言要简洁易懂，可加 注说明。
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2、如何使用调查问卷
（1）要根据不同的目的使用不同类型调查问卷； （2）问题排列要按照一定逻辑顺序； （3）要采用不同形式引起回答者的兴趣； （4）要注意的问题：
①要进行相关的培训； ②小规模企业可采用开放式问卷结合定性分析； ③要及时回收问卷，鉴定信息，进行必要的处理。
9
工作日志例表
日期：
工作 名称
工作 内容
事务来源 计划 上级 例外
事务内 容及结
果
处理 时间
是否完成 是否
10
三、主管人员分析法
（一）概念
是由主管人员通过日常的管理权力来记录 于分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等 因素。
11
（二）主管人员分析法的优缺点
优 点 主管人员对工作内容、职责与工作技能等非常熟悉 缺 点 难以克服偏见与偏差 通常可以将主管人员分析法与工作日志法结合起来使用
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（四）记录关键事时应注意的问题
调查和记录的周期不能太短； 关键事件的数量不能太少，要能说明问题； 正反两方面都要兼顾。
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（五）扩展的关键事件法
让任职者鉴别“工作范围”； 工作分析人员要求任职者描述能反映三种不同绩效（优 秀、一般、不及格）的典型事件或情况概要； 工作分析人员分析这些事件中人的行为以及该行为后果 ，以考察这些行为是否达成了工作目标。 由工作分析人员写出工作说明书。
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（二）观察法的优缺点
通过直接观察获取信息，有助于分析人员全 优 点 面深入了解工作要求，特别是那些工作内容主要
由身体活动来完成的工作。
缺点
对于观察记录的内容、方法，需要对观察者培训 局限于短期、重复循环的工作； 工作员工较难接受。
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（三）观察法的程序
1.准备
2.观察
3.面谈
4.合并
5.核实
工作信息 工作描述
第三章 工作分析的 基本方法与工具
传统工作分析方法 工作导向型分析技术 人员导向型分析技术 工作分析方法的选择
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第一节 传统工作分析方法
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一、观察法
（一）观察法的含义
指有经验的工作分析调查人员亲自到工作 地点观察，并以标准格式记录某一时期工作的 内容、形式和方法，在此基础上作进一步的分 析、归纳，以达到工作分析目的的一种方法。
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四、访（面）谈法
（一）概念
是指工作分析者就某一个职务或职位面对 面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意 见和看法，并在此基础上形成工作分析结果的 一种方法。
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（二）访谈法的优缺点
优点 缺点
可以对工作的相关内容有深层次和详细的了解； 应用面广，可简单迅速收集各方面的信息； 增强对有关信息具体而准确的理解； 有助于理解单方面观察不易发现的情况和问题； 通过与任职者沟通，可以缓解其工作上的压力。
访谈技巧性强，需专门的培训； 费时间、成本高； 信息容易被扭曲； 有关会夸大或弱化工作职责。
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三 、访谈法的类型 个别有关访谈 群体访谈法 主管人员访谈法
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四、访谈法的运用
1、访谈准则
与主管人员密切合作； 尽快与访谈对象建立融洽关系，消除其压力； 以工作为主题，避免谈论具体的“人”； 语言表达通俗易懂，清楚准确，避免用专业术语； 对没有规律性的工作方式、内容，要一一例举； 与访谈对象、主管审核访谈资料。
检查现有文 件，形成工 作的总体概 念； 准备观察任 务清单。
取得部门 主观协助； 适时、详 细记录。
选择主管或 有经验的员 工，了解工 作整体情况 以及各项任 务之间的衔 接与配合。
检查任务或 问题清单， 并随时获取 补充资料， 确保信息的 完整； 合并信息， 作综合性的 工作描述。
将工作描述 反馈给主管 和工作者， 并根据他们 的反馈意见 进行修改、 补充，形成 完整精确的 工作描述。
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（四）运用观察法应注意的事项 1、注意的问题
观察的工作要有代表性 尽量必要打扰或引起被观察者的注意 可通过适当的沟通，消除戒备情绪
2、要准备观察提纲
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二、工作日志法
（一）概念
指任职者按时间顺序，详细记录自己的工 作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达 到工作分析目的的一种方法。
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（二）工作日志法的优缺点