邀约客户的技巧和应对拒绝的话术

邀约客户的技巧和应对拒绝的话术
一、克服内心障碍
1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。

2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。

3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。

二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。

假如不是负责人，想办法获得负责人电话
三、客户资源收集，客户必备三个条件。

1.有潜在或明显的需求。

2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。

3.联系人要有主动权，能够做主拍板。

四、前台或者总机沟通
1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。

若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。

2.换公司不同号打，不同人接会有不同反应，这样成功几率会大些。

3.随便转一个分机再问不按零转人工可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。

5.以合作身份。

如:你好!我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。

6.不知道负责人姓什么，假装认识。

如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。

他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。

7.不要把自己号码和姓名留给接电话人。

如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空?你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。

五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍。

30秒告知三件事:
1.我是谁代表哪家公司
2.给客户打电话目的是什么
3.产品对客户有什么用途。

六、介绍自己产品
电话里介绍产品要抓重点，突出我们产品吸引客户。

七、处理客户反对意见，分两种:
1.习惯性拒绝客户。

要转移他的注意力。

如:我们是有团购的，让顾客明白不是卖给他作用可以提高员工
积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。

2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度
判断。

学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。

3.客户为人师反对，客户挑产品不足地方，客户也深知这个世界上没有十全十美产品，他只想表达他自己有多厉害、多懂行。

洗耳恭听表示客户说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听你这么一说让我学到很多。

然后表达自己不足，也满足客户虚荣心，也达到自己销售目的。

真实反对意见包括两方面:
a.需要方面有几种形式:
1.暂时不需要，有需要给你打电话
原因是我们开场白没有吸引顾客，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带
来什么。

2.你发份传真/资料过来过来看看，到时候再说。

那下次打电话就考虑，产品能给他带来什么。

3.我还要考虑考虑/再商量商量
我们要找客户“考虑的真实含义。

可以询问你担心哪方面?这样可了解我们的原因。

问清原因找出解决方法。

4.我们有合作商。

哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也许我有帮助你的地方?若客户有兴趣我们分
析下对手优势，然后说出我们产品不同处，引起客户兴趣，然后再说多个选择多一个机会，也不会造成什么损失。

5.现在我很忙，没时间和你谈。

我们说没关系，看明天下午方便吗?我带资料去你那拜访下具体的，不忙再谈。

如果
还是拒绝告诉顾客发个邮件，或其他的，约个下次联系机会，给客户个缓冲时间。

b.价格方面反对，电话尽量不要谈价格，如果非让报价，先报个大致价格，方便顾客
讨价还价。

八、约客户面谈
第一次没谈成要给自己留后路
电话行销步骤:
1.问候客户，自我介绍
2.寒暄赞美说明意图
3.面谈邀约
4.几种拒绝处理的话术:
a.不行，那时我不在。

不好意思，也许我选择一个不恰的时间，等你方便时再来拜访。

请问你明或后天有时间?
b.我对你们产品没兴趣。

应对话术:因为你……不了解，所以不感兴趣，请你给我一
个机会让你产生兴趣，这是我要拜访你的原因，你明或后天在单位?
c.我很忙，没时间。

应对话术:我知道你公务繁忙，所以我事先打电话征询你的意见，以免贸然拜访妨碍你工作，那么，明或后天是不是会好一点?
d.把资料发过来我先看看再说。

应对话术:那也行，不过你这么忙，看这些资料会占
用你太多时间，不如我帮你研究考虑。

你看明或后天比较合适?
个人小结:
让我感触特深，打电话销售，其实和我外现实中很相似的。

就像老板不在家?你是谁
家代理的?我们有供货商啦?这些现象都回荡在我的耳边，下步就是我要揣摩研究自己话术
来用。

还是老大说的数量级到了，自然会了也明白了。

多么好的案例，如果早知道这么做一
定会有更大收获，毕竟才刚刚开始，加油!为自己点一百个赞。

熟悉人情做透，下步需要建立人情关系的，可以借鉴。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。