保安员突发事件应急处理

公安人员到达现场后，应将具体情况简述给公安人员，以便处理。
协助公安人员进行调查取证，在力所能及的范围内，配合公安人员 开展工作。
对事件的处理经过，应做好相关记录，报客服中心存档备案。
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19、发现客户受伤或生病处理
首先查清伤患者的具体情况。 对伤患者做简单的护理，及时通知伤患者家属，征求家属的处理意
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谢谢大家
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1、火警处理程序：
A：所有人要熟记：119、防火通道及出口位置、 灭火器材的使用、服从消防中心的指挥
B：发生火警怎么办？ 镇静、及时报告（领导）；呼唤同事援助； 通知消防中心或管理处，说出火警地点、燃烧 的物质、火势的情况； 现场门窗关闭、电闸关闭、不可使用电梯； 正确使用现场的消防设备和消防器材； 指示出口方向、组织疏散和物资抢救；
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11、 盗窃案件的处理
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理。 犯罪分子已逃离现场，应迅速通知各出入口堵截、组织人员在楼宇内展开搜索。 及时报告主管领导，迅速报警。 及时联系住户、清点受损物品。 保护现场，配合公安机关调查取证。
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爆炸物处理
如发现辖区内的煤气管道、机房仓库爆炸或他人破坏引起爆炸时， 立即切断电源和煤气供应源，使设备停止运转。
根据治保安理条例，保安人员必要时有权将醉酒者约束到酒醒。
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16、 偷车事件的处理
辖区内，当值人员在接到客户车辆失窃时，应详细了解失窃的时间 、车型、车牌号码、车主姓名及联系电话。
立即将情况汇报直属上司，并通报各岗位协查、布控进行拦截抓获 。
如发生被盗时间较长，应先向失主表示同情和安抚，同时报警，协 助客户封锁现场，等待公安人员前来调查处理。
及时将受伤者送往医院救治。 劝说围观者散去，保护好事故现场，以便公安交警部门前来处理。 记录有关人员情况和事过的资料交公安交警部门查处。
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14、强行闯入处理
当值时，保安员如遇到不法分子强行闯入辖区内，要极度谨慎，并 立即通知消防监控指挥中心要求援助。
保安员要切记强闯者容貌，人数和携带工具以及行走路线等，马上 报告安全服务部，同时呼叫其他队员来堵截跟踪，并报告公安机关 处理。
B：立即通知电梯维修人员，告之相关情况； C：特殊情况（小孩、老人、孕妇或人多供氧不
足），请求消防人员协助； D：派一名保安员等候消防车、救护车，等到场。 E：救出后，须询问：是否不适、是否需要帮助、
姓名、地址、联系电话及到大厦的原因（非业 主或住户）、记录备案
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4、 突然停电处理
出现突然停电情况时，立即派保安员赶往现场检查停电现场的应急灯是否开 启，如停电现场的应急灯不够或无应急灯，要及时通知工程部补充或设置。
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5、煤气、易燃气体泄露处理程序：
立即截断、关闭、熄灭煤气供应源及附近所有火源。
打开全部门窗，使楼宇空气流通。
切勿吸烟、点火、按动门铃，开关任何电闸及电子产品。（如对讲 机、手机等）
用手拍门及通知住户发生煤气泄漏事件，并请住户关上煤气供应阀 ，打开门窗使空气流通，并要求住户互相通知，如情况严重，应立 即通知住户搬离建筑物。
立即将易燃易爆物品转移到安全地方或可排爆的地点。 立即报告安全服务部和客服中心，并通知当地公安机关和消防队，
同时迅速疏散爆炸物附近的群众。 注意发现、控制、抓获放置爆炸物品的人和追查可疑的人，有关情
况要作出书面报告，以便存查。。
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13、 交通事故的处理
在管辖区域内发生交通事过，保安员、车管员有权暂时截留肇事车辆，记下车辆号码，迅速报告直属上 司或交警部门。
安全服务部派出人员负责好现场的安全工作，特别是商场、银行、车库、仓 库。
由工程部负责调查停电原因，并及时进行维修。
如电梯因停电而停止运行，要立即检查是否有人员被困在电梯内，如有则由 工程部负责解困。
如商场停电时，应立即通知各客户停止营业，防止不法分子趁机作案。
如有顾客、客户投诉，则做好解释工作。
见。 如伤患者严重时，应立即报“120”进行抢救，并通知外围岗引导
救护车从最佳路线进入现场，协助医务人员进行抢救。 尽快调查受伤原因，以文字记录方式汇报直属上司。 如情况复杂要随时与客户联系，跟进事情的进展情况。
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20、可疑物件及恐吓电话的处理
当收到可疑物件及接到恐吓电话时，应立即将可疑物件和恐吓电话 的文字内容转交直属上司处理。
1、 原则：保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的 同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。
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处理原则和方法
2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。
对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆
做好可疑物件的保管及恐吓电话内容的相关防范措施，并报告相关 部门进一步处理。
尽快想方设法与对方联络，问明原故并作深层的沟通。
如事态严重，则要报警备案处理，随时准备协助警方的调查与防范 。
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21、高空坠落
通知安全服务部人员3分钟内抵达现场。 立即进行人工急救。 必要时电告医院抢救或送医院急救。 如是承包方人员按合同要求办理。
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22、水浸、漏水
抵达现场，找出水的来源，查出水阀位置; 关闭有关水阀门，切断可能浸水处电源，疏通下水道。 通知客服中心，做好通告业主的准备。 上报工程主管、安全主管、客服主管，做好维修的安排及实施。
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23、宠物伤人
送伤者去相关医院救治。 对知情者了解情况，确定责任。 控制当时人，及时通知上级领导及相关部门
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如何自救？
A：报警通报：消防广播、电话通知公安消 防、组织员工自救；
B：疏散抢救：先上后下 C：防烟排烟 D：注意防爆 E：安全警戒 F：通讯畅通 G：后勤保障
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2、台风暴雨处理程序：
A：台风暴雨来临前 1、小区内所有的门窗、阳台、是否有杂物。天面
水箱盖上锁，是否牢固。 2、检查道路是否畅通，停车场设施是否良好。 3、检查楼顶、天台， 广告招牌是否牢固。 4、绿化苗木是否牢固、加固，排水沟渠是否畅 5、准备清理水浸的工具（沙包、排水泵等） 6、检查辖区内所有公共娱乐设施及露天设施、设备，发现隐患，立
即排除或及时上报。
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时
1、刮八号风球，各职能部门密切关注管辖区情况和台风暴雨动向， 与客服中心保持联络，听候指示。
2、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如需执行紧急任务时， 员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。
3、如风暴持续昼夜，员工需轮流当值，无论任何时刻客服中心应有 值班员工接听电话。
”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。
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处理原则和方法
在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在 单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，送交公安机关处理。
违反其他行政规定的，送交行政机关处理。
对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
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2、台风暴雨处理程序：
B：台风暴雨来临时 4、所有客服中心员工不许请假外出（特殊
情况需经客服中心主任批准),24小时现场 待命。 5、员工参加抢险工作时，要注意自身安 全，采取适当的安全措施，并通知其他 员工。
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2、台风暴雨处理程序
C：台风暴雨来临后 1、当班人员要各施其职，勤巡查，及时做好现场
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10、 抢劫案的应急处理
接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫犯。 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、脸型、发式、衣着等明显特征和逃跑
的方向。 如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及领班报
告。 发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自身安全，应多人围堵。 保护案发现场，不让无关人员进入现场。 护卫伤者去医院，积极配合公安机关调查取证。
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6、触电事故的应急处理程序：
A：断开电源（关开关、拔插座、干燥的木 棒、竹竿或绝缘工具，切不可人体接触）
B：防止触电者在断电后倒下； C：触电者有知觉：立即送医； D：失去知觉但呼吸尚在：平躺、解开上衣
和裤带，让其容易呼吸，立即送医；
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7、发现门窗被撬
及时通知领班、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分字逃离。
失主到达后，要详细询问失主的姓名、丢失物品的名称、数量和品种，在确 定无误的情况下，请失主写下收条，证明从何时、何地、在什么情况下，收 回丢失的物品。
对拾获财物的事件，应做好详细记录，存档备查。
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18、 客户报警处理
当值人员接到客户报警时，第一时间通知直属上司到场了解客户的 报警原因，并及时报告客服中心处理；如事态严重，应及时报警。
对事件的前后经过做好记录，以备查验。
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17、 拾获财物的处理
如当值人员在工作时，拾获手提包、手机、等贵重物品，首先通知直属上司 ，将物品交到客服中心。
客服中心负责人可将拾获的物品进行查看，查找失主相关的身份证明、名片 等可证明失主身份的资料，但必须有两人在场。
根据失主身份，可用电话联系或必要时可开启应急广播，向失主告明，丢失 及拾获财物的名称、领取地点，并通知失主前来认领。
疏导与清理工作。 2、当台风讯号减至3号时，保安员应即时进行检
查及填报台风损毁报告，清洁卫生人员迅速清 理由台风所造成的垃圾淤塞的渠道。 3、客服助理及时了解客户及有关情况，是否有客 户需要协助或帮助。以电话、文字及其他形式 及时联系业主，安抚好客户，做好善后工作。
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3、电梯困人处理程序：
A：详细询问被困者有关情况，及时通知管理处相 关人员到达电梯门外；
处理时要胆大心细，确保自身安全。
并将有关情况作出书面报告，交安全服务部存查
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15、 醉酒和精神病处理
如发现醉酒、精神病人在辖区内闹事，要礼貌、耐心地给于劝阻、 避免语言及行为过激。
将醉酒、精神病人员带离管辖区，避免醉酒者、精神病人在辖区内 发病闹事，造成不良影响及损失。
如醉酒、精神病人的朋友或家人在场，应争取到他们的合作，一起 将醉酒者及精神病人带离辖区。。
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24、高空抛物
发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。 迅速向保安部或客服中心报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛
的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。 伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。
封 锁 楼 梯 口 ， 等 公 安 机 关 派 员 调 查 。
迅速报告上级领导决定是否报警。 应立即到现场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，尽量拖延时间，等待救援人员到
来。 安排人员从后面迂回，寻找时机将事主救出。 警察到达现场后，配合其工作，如有条件应迅速铺设垫子等防护措施。
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9、 聚众打架斗殴的处理
立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗凶器，如有打伤人或毁坏公物等报告公安机关处理。 保持中立态度，尽量保护自己人身安全。 双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者送医院救治 帮助公安机关调查取证，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
应急事件处理程序
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一、应急事件处理程序
1、目的：保护业主人身及财产安全 2、适用范围：小区内所有的突发事件 3、职责：管理人员按规定进行指挥协调、保安员负责安全防范、维修工负责水电供应及抢修、严守岗
位、服从、积极参与 4、程序
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处理原则和方法
保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，又要做到服务热情、周到。因此 ，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法：
保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安 机关报告。
及时通知业主到场。
对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报 告。
对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，（注意不要超越权限）交给公安 机关处理。
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8、 保安员执勤时，发现有人轻生、自杀时