中国联通“沃·商务”业务管理规范

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沃商务套餐规则（6/9） 4.2 沃商务套餐规则（6/9）
套餐变更
沃商务套餐满足基本套餐用户数要求。
规则1
减少的套餐内用户，其专用账本余额转移至该用户的账户下。 新增在网用户（不包括3G用户）须解除原有套餐及优惠。原套餐内赠金、赠送时长、 预存款、预付款处理规则同“套餐开通”。 客户当月办理的套餐变更不超过3次，以最后一次为准。
沃商务套餐规则（8/9） 4.2 沃商务套餐规则（8/9）
计费原则
共享时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。 固话和2G 手机 共享时长按各用户使用结束时间先后顺序扣减。超过共享时长后，各用户语音费率相同的情况下，可 以采用话单到达时间的先后顺序扣减。 涉及多个VPN嵌套时，按有利用户的原则，优先使用低资费单价。 产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐内的本地拨打国内通 话分钟数中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音单价收取，即0.15元/分钟。 固话、手机拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐内时长；信息费另计。 固话和2G 手机 拨打本地免费号码不计费（如119、110、122、120、10010等），不计入套餐内时长。 固话用户呼叫转移产生的国内主叫通话视为主叫直拨，计入套餐内共享时长；共享时长套餐内2G 用户呼转产生国内长途主叫通话计入套餐内共享时长，产生的基本费（呼转功能费）按标准收取， 不计入套餐，产生的漫游费用分别按标准计费规则计入各用户，不计入共享时长。非共享时长的固 话、2G用户按单产品计费规则执行。
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3.6 增强版可选包
1.用户通过终端加装包增加的终端除3G终端外，资费标准均按照主套餐资费执行。 2.固话和2G用户产生的VPN拨打分钟数先从套餐中包含的VPN拨打分钟数中扣除，再从套餐 内的本地拨打国内通话分钟中扣除，最后超出部分按照套餐中的超出后本地拨打国内语音 单价收取，即0.15元/分钟。 3. 2G、固话、3G用户可按各省现有VPN资费与沃商务套餐用户组成VPN
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目录
第四部分 重要业务规则 名词解释 重要业务规则
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4.2沃商务套餐规则（1/9） 4.2沃商务套餐规则（1/9） 沃商务套餐规则
统一账户规则
规则1
统一帐户下设置公用账本和多个专用账本。公共账本为套餐内所有成员共享，专用账 本仅用于特定用户或费用项缴费。
规则2
统一账户公用账户预存款为套餐内合账成员共享。
在网用户（不含3G用户），后台解析生成改资费计划的工单；
订单解析
若宽带用户速率不符合融合套餐要求或用户选择宽带升级包，后台解析生成改速率的 工单； 若固话、宽带和手机未办理套餐内增值产品，后台解析生成开通增值业务的工单。若 固话、宽带和手机已办理套餐内增值产品，后台解析生成增值业务的变更工单。
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沃商务套餐规则（5/9） 4.2 沃商务套餐规则（5/9）
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沃商务套餐规则（2/9） 4.2 沃商务套餐规则（2/9）
套餐开通
主客户必须提供非自然人证件（营业执照、机构代码证、部队番号证件、法人委托函
证件规则
等）办理沃•商务套餐或客户经理直接办理。 非主号码成员用户可以使用个人证件，但个人客户开通要符合实名制要求。
用户可采用集团付费或个人付方式，宽带、共享套餐内本地拨打国内通话时长的固话
内部资料 注意保密
“沃·商务”中小企业融合套餐 业务管理规范V1.0
集团客户事业部 中小企业管理部 2011年 2011年6月
目录
第一部分 规范体系 第二部分 规范说明 第三部分 套餐介绍 第四部分 重要业务规则 第五部分 营业流程 第六部分 附录
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1.规范体系 1.规范体系
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目录
第一部分 规范体系 第二部分 规范说明 第三部分 套餐介绍 第四部分 重要业务规则 第五部分 营业流程 第六部分 附录
•
独立账户
• 特指有别于统一账户，为套餐内成员用户单独设立的账户，独立账户单独计费。
同停同开
• • 同停：当统一账户中公用账本产生逾期欠费，次月统一触发套餐内固话、宽带、 2G停机。 同开：当统一账户中公用账本结清欠费时，同时启动复机流程。
共享时长
• 是指客户支付一定费用购买的通话时长，可供预先指定的多个用户共享时长、交叉优惠、虚拟网业务规则 、不改变3G业务规则，有利于系统尽快支撑实施
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目录
第一部分 规范体系 第二部分 规范说明 第三部分 业务介绍 第四部分 重要业务规则 第五部分 销售流程 第六部分 附录
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3.1基础版A方案（固话+2G手机） 3.1基础版A方案（固话+2G手机） 基础版 +2G手机
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沃商务套餐规则（3/9） 4.2 沃商务套餐规则（3/9）
套餐开通( 套餐开通(续-1)
套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。
套餐生效
套餐生效前，在网用户执行原资费，新入网用户的资费可选择现有单用户资费。 在套餐受理后至生效前期间，不得办理影响套餐生效时间的业务，例如变更宽带速率 等。
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目录
第一部分 规范体系 第二部分 规范说明 第三部分 套餐介绍 第四部分 重要业务规则 第五部分 营业流程 第六部分 附录
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目录
第四部分 重要业务规则 名词解释 重要业务规则
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4.1概述 4.1概述
统一账户
• • 是指为客户新建或客户指定在用的一个账户，实现企业客户内的多个用户统一 缴费和共享预存金额。 统一账户下可根据需要设置一个公用账本和多个专用账本，专用账本的预付款 按其预先制定的规则，为特定用户使用，如：3G用户专用账本、2G手机、固 话、宽带终端专用账本； 公用账本的预存款，为所有用户共享，专用账本用户具有优先使用权。
规则2
套餐变更生效时间为订单竣工日次月1日零时。
规则3
用户办理套餐内单产品停机保号、挂失、查询等与付费无关的服务时，仅需提供涉及 用户有效身份证件或主客户有效证件原件及复印件即可。
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沃商务套餐规则（7/9） 4.2 沃商务套餐规则（7/9）
客户服务规则
客户咨询 企业客户通过集团客户服务热线、自有直销渠道、营业厅等多种渠道进行“沃•商务”业务咨询。客 服热线10019和10010的区隔在于，沃商务针对中小企业客户的企业法人性质的服务定位在10019上, 针对中小企业客户中的个人性质的服务仍定位在10010上。 咨询内容包括套餐内容、受理渠道、办理流程、服务方式、优惠政策等。 办理业务量查询，需持企业证件、企业联系人身份证件办理。沃•商务套餐内的个人用户进行查询 ，按照现有公众客户业务规范执行。 企业客户可通过网上营业厅、营业厅等方式查询业务使用量和账单。 企业客户统一账户可查询前一天各自的业务使用量和沃商务套餐已使用和剩余共享时长。 查询 办理沃商务套餐统一账户的帐单、详单查询业务，需客户持企业有效证件、企业联系人身份证件办 理。 沃商务套餐统一账户的账单业务号码为主号码，账单格式为现有单产品统一格式。统一账户的套餐 费账项体现在主号码的账单上。 沃商务套餐内个人客户查询，按照现有公众客户业务规范执行。历史账单时间最长可达6个月（含 当月）；按沃商务套餐内用户分别提供详单，详单格式和内容遵循各单产品规则。 沃商务套餐内成员仅能通过原有身份认证方式查询各自的详单。 统一账户中的任一用户的业务号码，可作为客户充值的业务号码。充值时，均默认充值到统一账户公 充值 用账本中。客户只有办理与专用账本相关业务的协议续费、变更时，才能到营业厅对统一账户专用账本 充值。 发票打印 规则 客户可以指定融合业务中的任一号码作为发票中的业务号码，默认为主号码。可以根据客户要求拆分 打印多张发票。 22
套餐解除
客户必须提供需要解除套餐的用户对应机主的有效证件，客户本人到场或委托办理（ 经办人有效证件），如果集团解约需要带相关集团的证件等。 停机保号用户无需复机也可办理，但需收取停机保号费。
规则
套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。 套餐解除后， 3G用户执行原资费。 套餐解除后，2G用户，固话或者宽带用户必须选择新的套餐。 基本套餐内的3G用户不能办理停机保号、拆机业务，否则按用户套餐解除处理。 套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。 套餐内用户归属客户成为黑名单，该用户停机，套餐不解除。 套餐解除后，统一账户公用账本余额默认保留在统一账户上，可根据用户意愿调整；
—套餐开通、解除、变更流程及规则 —客户服务规则，主要包括客户咨询、业务使用量查询、账/详单查询、交费 及发票打印等内容
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2.2 主要特点
根据融合业务复杂性的特点，在营业受理流程中，制定了先套 餐、再套餐内基本产品、后附加产品的三层营业处理流程，显著 降低了营业员操作的复杂度。
特点1 特点1
在开通受理流程中对新装机客户做统一受理处理，并对老客户 特点2 特点2 转套餐、办理附加业务等各种开通申请一单受理，制定分步处理 规则及流程，由后台自动进行工单解析，将融合业务的前台受理 一次实现，避免了客户填多单、跑多次。
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2.1 规范说明
编制思路 以沃家庭为基础，结合中小企业的特点制订。继承单产品相关业务 流程、避免重复制定单产品流程和描述，套餐办理中涉及到的单产品的装、 拆、移、改等操作均执行固网和移网相关流程。
主要内容 本规范对沃·商务融合业务的相关定义、营业受理、计费原则、信控原则、 分摊及统计指标等内容制定统一的要求。 营业受理主要包括二方面：
注：与套餐A方案相比，B套餐有如下调整： 1.默认包含一部固话、一部2G手机和一部3G手机。 2.用户可以选择不加入2G手机。 3.月费下限已在A方案月费下限的基础上进行了8-9折优惠，被捆绑的3G套餐不予优惠。 4.B方案中的月费与3G基本套餐月费之和不得低于同档A方案月费。
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3.3 基础版可选包