公交水平评价指标
城市公交线网评价参考指标
高峰小时满载率=主要线路高单向高断面通过量/车辆通过高端面的客位数总和*100%
换乘时间
换乘时间=乘客在换乘中的步行时间+候车时间
运营效率
公交客运量
公交客运量(人次)=普票乘客人次+月票乘客人次+包车乘客人次
高峰配车总数
高峰配车总数=高峰时段公交车辆总数
车公里载客量
车公里载客量=客运量/(配车总数*公交线路长度)
城市公共交通工程术语标准
城市公交线网评价——参考指标
准则层
评价指标
指标计算方法与计算公式
网络性能
线路总里程
运营线路总里程=∑各条运营线路的长度=1/2(上行起点至终点里程+下行起点至终点的里程+上下行终点调头里程)
线路网总里程=有公共交通线路经过的道路中心线总长度=运营线路总里程-∑重复的线路长度
线网密度
纯线网密度=有公共交通线路经过的道路中心线总长度/有公共交通服务的城市用地总面积
营运线网密度=公共交通运营线路总长度/有点覆盖率=公交站点服务面积/城市用地面积*100%
平均换乘系数
(乘车出行人次+换乘人次)/乘车出行人次*100%
服务水平
平均运送速度
平均运送速度(km/h)=运营线路起点至终点里程/单程行驶时间*60
平均出行时耗
平均出行时耗=乘客从出发地到目的地所花费的时间
城市公交线网评价参考指标
城市公交线网评价——参考指标
准则层
评价指标
指标计算方法与计算公式
网络性能
线路总里程
运营线路总里程=∑各条运营线路的长度=1/2(上行起点至终点里程+下行起点至终点的里程+上下行终点调头里程)
线路网总里程=有公共交通线路经过的道路中心线总长度=运营线路总里程-∑重复的线路长度
线网密度
纯线网密度=有公共交通线路经过的道路中心线总长度/有公共交通服务的城市用地总面积
营运线网密度=公共交通运营线路总长度/有公共交通服务的城市用地总面积
站点覆盖率
站点覆盖率=公交站点服务面积/城市用地面积*100%
平均换乘系数
(乘车出行人次+换乘人次)/乘车出行人次*100%
服务水平
平均运送速度
平均运送速度(km/h)=运营线路起点至终点里程/单程行驶时间*60
平均出行时耗
平均出行时耗=乘客从出发地到目的地所花费的时间
高峰小时满载率
高峰小时满载率=主要线路高单向高断面通过量/车辆通过高端面的客位数总和*100%
换乘时间
换乘时间=乘客在换乘中客运量
公交客运量(人次)=普票乘客人次+月票乘客人次+包车乘客人次
高峰配车总数
高峰配车总数=高峰时段公交车辆总数
车公里载客量
车公里载客量=客运量/(配车总数*公交线路长度)
城市公共交通工程术语标准
城市公交服务质量考核
城市公交服务质量考核近年来,城市公交服务质量成为人们关注的焦点之一。
公交服务的好坏直接关系到市民的出行便利程度和生活质量。
为了提高城市公交服务的质量,许多城市开始进行公交服务质量考核,以评估和监督公交公司的运营情况。
一、考核指标城市公交服务质量考核的指标主要包括:车辆运行情况、车辆乘坐舒适度、公交线路覆盖范围、站点设置合理性、运行时间和频率、司机服务质量等。
这些指标旨在客观地反映公交服务的方方面面,全面评估公交公司的综合实力和服务水平。
1. 车辆运行情况:考核公交车辆的准点率、发车间隔和运行速度等。
准点率是指公交车按照规定时间到达站点的比例,反映了公交车运行的稳定性和可靠性。
发车间隔是指公交车之间的时间间隔,合理的发车间隔能够减少乘客等待时间,提高出行效率。
运行速度是指公交车在道路上行驶的速度,合理的运行速度能够保证公交车的快速到达目的地。
2. 车辆乘坐舒适度:考核公交车的座椅舒适度、车厢空气质量、噪音水平等。
座椅舒适度直接关系到乘客乘坐的舒适感受,车厢空气质量和噪音水平则直接影响乘客的健康和心情。
3. 公交线路覆盖范围:考核公交线路的覆盖范围是否广泛,是否能够满足市民的出行需求。
公交线路的合理规划和覆盖范围的扩大能够有效解决市民的出行难题。
4. 站点设置合理性:考核公交站点的设置是否合理,站点之间的距离是否合适。
合理的站点设置能够提高乘客的上下车效率,缩短乘车时间。
5. 运行时间和频率:考核公交车的运行时间和发车频率。
合理的运行时间和频率能够确保市民在不同时间段都能方便地乘坐公交车。
6. 司机服务质量:考核公交车司机的服务态度、驾驶技术和安全意识等。
司机是公交服务的重要环节,良好的服务态度和专业的驾驶技术能够给乘客带来舒适和安全的乘车体验。
二、考核方法城市公交服务质量考核的方法多种多样,常见的方法包括:定点观察、乘客满意度调查、投诉处理情况统计等。
1. 定点观察:通过在公交线路上设立观察点,对公交车的运行情况进行实时观察和记录。
【最新公文】城市公共交通服务质量评价指标
城市公共交通服务质量评价指标六组1.安全性距离统计期营运车辆的运输统计期交通事故总次数交通事故频率=距离统计期营运车辆的运输接损失金额统计期交通事故引起直事故损失率=2.及时性营运车辆的运输时间营运车辆的运输距离运送速度=换乘时间乘行时间候车时间步行时间出行时间+++=3.准确性统计期内准点班次数 营运车辆正点率=—————————— 统计期内总班次数4.经济性统计期内乘客平均每百里乘距的乘车费客运费率=————————————————————服务地区居民平均月收入5.方便性统计期内换乘乘客数乘客换乘率=——————————统计期内总乘客数统计期内乘客公共交通的乘客数乘客乘坐公交的出行比重=———————————————统计期内地区总人数6.舒适性统计期内最高路段客流量主要线路最高满载率=———————————————统计期内最高路段车容量某公交公司2012年上半年行车状况行车交通事故统计表(次)日期(月)|1 2 3 4 5 6 7 8路线1 1 02 0 1 0 0 02 0 1 0 0 2 03 13 1 0 0 0 1 0 0 04 1 0 2 2 0 2 1 05 1 0 1 1 0 0 0 16 0 2 0 1 1 0 1 0营运线路长度(公里)日期(月)|1 2 3 4 5 6 7 8路线1 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12672 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12673 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12674 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12675 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12676 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 1267单向行车需要的时间(min)1 2 3 4 5 6 7 8 1 50 45 44 55 47 45 48 60以下是附加文档,不需要的朋友下载后删除,谢谢高二班主任教学工作总结5篇高二班主任工作总结1本学期,我担任高二(14)班班主任。
公交车绩效评价报告范文
公交车绩效评价报告范文一、引言公交车作为城市交通的重要组成部分,承担着运送乘客的责任和使命。
公交车绩效评价是对公交车运营情况进行客观评估的过程,旨在提高公交车运营效率和服务质量,为城市交通提供更好的出行体验。
本报告旨在对某市公交车绩效进行评价,并提出相关改进建议。
二、评价指标1. 运行效率- 准点率:公交车到达站点的准点率,衡量了公交车运行的可靠性和正常性。
- 班距:公交车出发的时间间隔,影响了乘客的等待时间和运行效率。
- 空驶率:公交车空驶比率,即公交车的空载比例,反映了在运营过程中的资源利用率。
2. 服务质量- 乘客满意度:通过调查问卷等方式,了解乘客对公交车舒适度、安全性、服务态度等方面的满意度。
- 投诉率:公交车服务质量问题引发的投诉数量,反映了乘客对服务质量的不满意程度。
3. 车辆状况- 车辆老化率:公交车的车龄情况,反映了车辆更新和维护的情况。
- 车辆故障率:公交车的故障数量和频率,影响了运营的连续性和稳定性。
三、评价结果1. 运行效率根据数据统计和分析,公交车准点率达到了80%,班距保持在8-10分钟,空驶率为15%。
运行效率方面还有提升空间,可以通过加大车辆投放力度、优化线路规划、提高调度管理水平等方式来提高公交车的运行效率。
2. 服务质量调查显示,乘客对公交车的满意度为70%,主要集中在车辆的干净整洁程度和安全行驶。
然而,投诉率较高,主要集中在服务态度和乘坐舒适度问题上。
为提升公交车的服务质量,需要加强服务培训和管理,提高服务意识和水平。
3. 车辆状况公交车的车辆老化率为30%,车辆故障率为5%。
为保证车辆的正常运营和安全性,需要定期维护和更新车辆。
同时,也需要加强对驾驶员的培训,提高他们的驾驶技术和操作水平。
四、改进建议基于以上评价结果,针对公交车运营情况,提出以下改进建议:1. 加大车辆投放力度,优化线路规划,提高公交车的运行效率。
根据高峰期和低谷期的需求变化,合理安排车辆的班次和发车间隔。
公交出行服务质量评价
公交出行服务质量评价公交出行服务质量直接关系到城市交通的便利性和公众的出行体验。
随着城市化进程的加快,公交作为主要的城市交通方式之一,其服务质量的提升对于改善居民生活和减少城市交通拥堵具有重要意义。
本文将从准时性、车辆设施、司机服务和公交线网四个方面进行公交出行服务质量评价。
准时性是公交出行服务质量的基础。
准时性不仅意味着公交车能按照设定的时刻表出发和到达,也体现了公交运营管理的高效性和可靠性。
准时性的评价可以从公交车的发车频率和班车间隔、客流量、交通状况等因素进行考察。
此外,借助现代科技手段如GPS定位系统以及智能公交站台设计,公交公司可以更好地监控车辆运行情况,提前调度,减少等待时间,从而提高公交运行的准时性。
另一个重要的评价指标是公交车辆设施。
公交车辆的设施与舒适度直接关系到乘客的出行体验。
优质的公交车辆应配备舒适宽敞的座椅、空调、无障碍设施等,以满足不同乘客的需求。
此外,公交车辆的安全设施也是评价其服务质量的重要因素,如逃生装置、视频监控系统等。
提升公交车辆设施的质量,可以提高乘客的满意度,增加乘坐公交的意愿。
司机服务是公交出行服务质量的另一个重要方面。
司机作为公交公司的形象代表,其服务态度和专业水平直接关系到乘客的乘坐体验。
优秀的公交司机应具备驾驶技术熟练、礼貌待人、安全意识强等品质。
公交公司可以通过严格的司机培训和绩效考核来提升司机服务质量。
同时,借助现代科技手段如人脸识别、语音交互等技术,可以实时监控司机的工作状态,提供及时的服务改进和培训需求。
最后一个评价指标是公交线网的布局。
合理的线网规划和覆盖面广的线路设置可以提升公交出行的便利性和服务质量。
通过对城市的交通流量、居民分布、商业区域等进行科学分析,公交公司可以优化线网结构,提高线路的覆盖率和车辆频率。
此外,应与地铁、轨道交通等畅通联络,建立互补的城市公共交通网络,以提供更多的出行选择,减少车辆拥堵。
公交出行服务质量评价是城市交通规划和管理的重要内容。
城市公交线网评价参考指标
城市公交线网评价参考指标1.车辆运营指标:(1)平均载客率:评估车辆利用率,反映线路负载情况。
(2)平均车速:评估车辆行驶效率,反映线路通行速度。
(3)运行时间:评估车辆在路上的停站时间和行驶时间,反映车辆的运行效率。
(4)车辆频次:评估车辆发车间隔时间,反映线路的服务频率。
2.线路布局指标:(1)线路覆盖率:评估线路布局的范围和辐射性,反映线路是否覆盖到市民的居住区、商业区和工业区。
(2)线网连通性:评估线路之间的相互衔接性,反映线网的连贯性。
(3)线路密度:评估线路的分布密集程度,反映线路是否满足市民出行需求。
3.线路服务指标:(1)发车间隔时间:评估车辆的发车频率,反映线路的服务频次。
(2)到达耗时:评估从出发站到目的地的耗时,反映线路的出行效率。
(3)服务时长:评估线路的运营时间,反映线路的服务覆盖程度。
(4)线路操作便利性:评估线路是否满足市民的出行需求,包括供给和需求的匹配程度。
4.站点设置指标:(1)站点分布密集程度:评估站点的分布密集程度,反映站点是否满足市民的出行需求。
(2)站点空间布局:评估站点的空间布局是否合理,包括站台大小、站点便利设施等。
5.服务质量指标:(1)安全性:评估车辆行驶过程中的安全性,包括事故率和紧急状况处理能力。
(2)准点率:评估车辆发车和到达的准点率,反映线路的服务可靠性。
(3)乘客满意度:通过调查问卷或反馈系统等方式对乘客的满意度进行评估。
6.环保性指标:(1)排放量:评估车辆行驶过程中的排放量,反映线路的环保性。
(2)能效:评估车辆运行过程中的能效,反映线路的能源利用率。
以上是城市公交线网评价参考指标的一些方面,综合运用这些指标可以全面评估城市公交线网的服务质量和运行效率,从而提出改进和优化的建议。
当然,具体评价指标的选择还需要根据城市的特定情况和需求进行调整和完善。
公交都市考核指标定义及计算方法说明
公交都市考核指标定义及计算方法说明〔修订稿〕1根本规定1.1公共交通指在城市人民政府确定的区域内,利用公共汽〔电〕车、轨道交通车辆等公共交通车辆和有关设施,按照核定的线路、站点、时间、票价运营,为社会公众提供根本出行效劳的社会公益性事业。
来源:?城市公共交通条例〔征求意见稿〕?1.2公共交通线路网在一定区域内布有公共交通线路的道路组成的网络。
来源:城市公共交通工程术语标准〔CJJ/T 119-2021〕1.3公交专用车道在规定时间内,只允许公交车通行的车道。
〔允许机场巴士、校车、班车使用〕来源:城市公共交通工程术语标准〔CJJ/T 119-2021〕关于实施城市公共交通优先开展战略的指导意见〔征求意见稿〕1.4中心城区以城镇主城区为主体,并包括邻近各功能组团以及需要加强土地用途管制的空间区域。
根据城市各自的建立、开展程度,在城市总体规划〔目标年为2021年〕中划定,以道路或河流等地理要素为界而划定的区域。
1.5建成区指城市行政区内实际已成片开发建立、市政公用设施和公共设施根本具备的区域。
对核心城市,它包括集中连片的局部以及分散的假设干个已经成片建立起来,市政公用设施和公共设施根本具备的地区;对一城多镇来说,它包括由几个连片开发建立起来的,市政公用设施和公共设施根本具备的地区组成。
因此,建成区X围,一般是指建成区外轮廓线所能包括的地区,也就是这个城市实际建立用地所到达的X围,一般不包括水域面积。
来源:中国城市建立统计年鉴1.6中心城区的建成区城市中心城区内的建成区区域。
1.7市区人口指城市行政区域内有常住户口和未落常住户口的人,以及被注销户口的在押犯、劳改、劳教人员。
未落常住户口人员是指持出生、迁移、复员转业、劳改释放、解除劳教等证件未落常住户口的、无户口的人员以及户口情况不明且定居一年以上的流入人口。
地级以上城市行政区不包括市辖县〔市〕。
按公安部门的户籍统计为准。
来源:中国城市建立统计年鉴2指标说明公交都市考核评价指标共分为两类:考核指标是公交都市考核评价的约束性指标,各城市需设定考核目标值;参考指标是公交都市考核评价的重要参考依据,各城市需每年上报指标值;另外,除本文件规定的指标外,各城市还可根据自身特点,提交不多于2个特色指标,作为公交都市考核与评价的参考依据。
公共交通评价指标
公共交通评价指标一、准点率公共交通的准点率是评估其服务质量的重要指标之一。
准点率指的是公共交通工具按照规定的时间表运行,并且能够按时到达目的地的比例。
准点率高意味着公共交通系统能够更好地满足乘客出行的时间需求,提高出行效率。
而准点率低则会导致乘客的不满和出行不便,影响公共交通系统的可靠性和信誉度。
二、运力充足度运力充足度是评价公共交通系统服务能力的重要指标之一。
运力充足度指的是公共交通系统提供的车辆数量和座位数量是否能够满足乘客的需求。
如果公共交通系统的运力充足度不足,乘客很容易遭遇拥挤、乘坐不上车等问题,不仅影响出行的舒适度,还可能导致安全隐患。
三、车辆舒适度车辆舒适度是评价公共交通系统服务质量的重要指标之一。
车辆舒适度包括座椅舒适度、空调和通风系统的性能、噪音水平等方面。
如果公共交通系统的车辆舒适度不佳,乘客在乘坐过程中可能会感到不适,影响出行体验,甚至对公共交通系统的态度产生负面影响。
四、安全性安全性是评价公共交通系统服务质量的重要指标之一。
公共交通系统应具备安全的运营环境和保障措施,确保乘客的人身安全和财产安全。
安全性包括车辆安全、设备安全、乘客安全等方面。
如果公共交通系统的安全性不达标,将给乘客带来巨大的风险和损失,同时也会对公共交通系统的形象和信任产生负面影响。
五、服务态度服务态度是评价公共交通系统服务质量的重要指标之一。
公共交通系统的工作人员应友好、热情、专业地提供服务,解答乘客的问题和需求。
服务态度好的公共交通系统可以增强乘客的满意度和忠诚度,提升公共交通系统的形象和口碑。
六、票价合理性票价合理性是评价公共交通系统服务质量的重要指标之一。
公共交通系统的票价应该合理、公正、透明,能够平衡公共交通系统的运营成本和乘客的支付能力。
如果票价过高,可能会使乘客负担过重,影响公共交通系统的可及性和覆盖面;如果票价过低,可能会导致公共交通系统的财务困难,影响服务质量和可持续发展。
七、环保性环保性是评价公共交通系统服务质量的重要指标之一。
公共交通系统评价
6.1 补充:公交线网优化及优化方案排序的数学模型 ................................................程和居民机动车拥有量的速度日益加快,道路需求迅速增长,但现有交通供给水 平不足,导致现在城市交通问题日益突出,并成为阻碍城市发展的瓶颈问题。作为解决这一问题现 实可效的途径:公共交通系统被广泛讨论和研究。城市公共交通系统作为城市交通的主要部分,是 保证城市生产、生活正常运转的动脉,它对城市各产业的发展,经济、文化事业的繁荣,城乡之间 联系等方面起着重要的纽带和促进作用。因此,优先发展城市公共交通,不仅是缓解城市交通拥堵 的有效措施,也是改善城市人居环境、促进城市可持续发展的必然要求。 所以运用现代的交通规划理论和现代计算技术, 在现有城市道路系统和公共交通运力的基础上, 对城市公共交通系统进行综合评价,对现有公交现状进行优化组合,最大限度地发挥系统的最佳效 益。城市公共交通系统评价是对现有公共交通系统布局进行综合研究,分析其特点,考查相关指标 含量,评价公共交通系统的合理性,为公共交通系统的调整优化提供科学合理的决策依据。 本文稿总结公共交通系统评价的基础知识和流程。浅析评价评价系统中相关重点知识,让自己 和读者都能清晰整个评价流程的步骤和要点。 对于文稿中提到的知识点和理念方法, 只做简要说明, 读者有兴趣可自行查阅相关资料并进行学习。 此文档的内容随着以后的理论不断更新以及相关交通课题项目的实践,会不断的补充和完善。 在此,由于自身知识的溃泛和相关能力的不足,出现的一些错误或有理解不正确的地方还请见谅。
城市公共交通系统
常规地面公交系统
轨道交通系统
其它辅助交通系统
公 共 汽 车 系 统
有 轨 电 车 系 统
无 轨 电 车 系 统
城市公共交通服务质量评价指标
城市公共交通服务质量评价指标六组1.安全性距离统计期营运车辆的运输统计期交通事故总次数交通事故频率=距离统计期营运车辆的运输接损失金额统计期交通事故引起直事故损失率=2.及时性营运车辆的运输时间营运车辆的运输距离运送速度=换乘时间乘行时间候车时间步行时间出行时间+++=3.准确性统计期内准点班次数 营运车辆正点率=—————————— 统计期内总班次数4.经济性统计期内乘客平均每百里乘距的乘车费客运费率=————————————————————服务地区居民平均月收入5.方便性统计期内换乘乘客数乘客换乘率=——————————统计期内总乘客数统计期内乘客公共交通的乘客数乘客乘坐公交的出行比重=———————————————统计期内地区总人数6.舒适性统计期内最高路段客流量主要线路最高满载率=———————————————统计期内最高路段车容量某公交公司2012年上半年行车状况行车交通事故统计表(次)日期(月)|1 2 3 4 5 6 7 8路线1 1 02 0 1 0 0 02 0 1 0 0 2 03 13 1 0 0 0 1 0 0 04 1 0 2 2 0 2 1 05 1 0 1 1 0 0 0 16 0 2 0 1 1 0 1 0营运线路长度(公里)日期(月)|1 2 3 4 5 6 7 8路线1 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12672 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12673 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12674 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12675 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 12676 1200 1500 1300 1400 1234 1245 1672 1267单向行车需要的时间(min)1 2 3 4 5 6 7 8 1 50 45 44 55 47 45 48 60。
(完整版)公交都市考核指标定义及计算方法说明
公交都市考核指标定义及计算方法说明(修订稿)1基本规定1.1公共交通指在城市人民政府确定的区域内,利用公共汽(电)车、轨道交通车辆等公共交通车辆和有关设施,按照核定的线路、站点、时间、票价运营,为社会公众提供基本出行服务的社会公益性事业。
来源:《城市公共交通条例(征求意见稿)》1.2公共交通线路网在一定区域内布有公共交通线路的道路组成的网络。
来源:城市公共交通工程术语标准(CJJ/T 119-2008)1.3公交专用车道在规定时间内,只允许公交车通行的车道。
(允许机场巴士、校车、班车使用)来源:城市公共交通工程术语标准(CJJ/T 119-2008)关于实施城市公共交通优先发展战略的指导意见(征求意见稿)1.4中心城区以城镇主城区为主体,并包括邻近各功能组团以及需要加强土地用途管制的空间区域。
根据城市各自的建设、发展程度,在城市总体规划(目标年为2020年)中划定,以道路或河流等地理要素为界而划定的区域。
1.5建成区指城市行政区内实际已成片开发建设、市政公用设施和公共设施基本具备的区域。
对核心城市,它包括集中连片的部分以及分散的若干个已经成片建设起来,市政公用设施和公共设施基本具备的地区;对一城多镇来说,它包括由几个连片开发建设起来的,市政公用设施和公共设施基本具备的地区组成。
因此,建成区范围,一般是指建成区外轮廓线所能包括的地区,也就是这个城市实际建设用地所达到的范围,一般不包括水域面积。
来源:中国城市建设统计年鉴1.6中心城区的建成区城市中心城区内的建成区区域。
1.7市区人口指城市行政区域内有常住户口和未落常住户口的人,以及被注销户口的在押犯、劳改、劳教人员。
未落常住户口人员是指持出生、迁移、复员转业、劳改释放、解除劳教等证件未落常住户口的、无户口的人员以及户口情况不明且定居一年以上的流入人口。
地级以上城市行政区不包括市辖县(市)。
按公安部门的户籍统计为准。
来源:中国城市建设统计年鉴2指标说明公交都市考核评价指标共分为两类:考核指标是公交都市考核评价的约束性指标,各城市需设定考核目标值;参考指标是公交都市考核评价的重要参考依据,各城市需每年上报指标值;另外,除本文件规定的指标外,各城市还可根据自身特点,提交不多于2个特色指标,作为公交都市考核与评价的参考依据。
公交公司工作人员的服务质量评估方法
公交公司工作人员的服务质量评估方法随着城市化进程的加速,公共交通在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
而公交公司的服务质量则直接关系到乘客的出行体验。
为了提升服务质量,公交公司需要建立一套科学有效的评估方法。
本文将探讨公交公司工作人员的服务质量评估方法。
一、整体服务评估指标整体服务评估指标是对公交公司工作人员服务质量的综合评价。
它包括以下几个方面:1. 准点率:准点率直接反映了公交车辆的发车频率和管理水平。
公交公司应设立准点率目标,记录每辆车的准点情况,并进行整体统计和分析。
2. 乘客满意度调查:通过开展乘客满意度调查,收集乘客对公交公司服务的评价和反馈。
调查可以采用面对面、电话、网络等方式进行,同时还可以设计问卷进行定量评估。
3. 投诉处理情况:公交公司应建立投诉处理机制,及时受理并处理乘客的投诉。
同时,还需要统计和分析各类投诉情况,以及投诉的解决率,为改善服务提供参考。
4. 客流量:客流量是评估公交公司服务质量的重要指标之一。
公交公司可以通过车载设备和站点设备自动采集客流数据,以了解高峰和低谷时段的乘客数量,并作为调整运力和服务的依据。
二、车内服务评估指标除了整体服务评估指标,公交公司还需要细化车内服务评估指标,以更全面地了解工作人员的服务质量。
以下是一些常见的车内服务评估指标:1. 乘客安全:工作人员需要配备安全意识,确保车上乘客的人身安全。
评估指标可以包括紧急情况的处置能力、车内设施的维护情况等。
2. 服务态度:工作人员需要友好、热情地对待乘客,提供周到的服务。
评估指标可以包括工作人员的礼貌程度、态度积极性等。
3. 环境卫生:车辆的环境卫生直接关系到乘客的出行体验。
工作人员需要保持车内的整洁和清洁,评估指标可以包括车内垃圾收集情况、车厢清洁情况等。
4. 操作规范:工作人员需要熟悉公交车辆的操作规程,提供安全稳定的乘车体验。
评估指标可以包括起停平稳度、车辆加减速控制等。
三、评估方法的实施与改进为了确保评估方法的科学性和有效性,公交公司可以采取以下措施:1. 定期进行评估:公交公司需要根据实际情况,制定评估的时间间隔,定期对服务质量进行评估。
db4401 公交运行服务能力评价指标体系
DB4401 公交运行服务能力评价指标体系一、引言近年来,随着城市化进程的加快和城市人口规模的不断增长,城市公交系统的重要性日益凸显。
公交运行服务能力评价成为衡量公交系统质量和效益的重要指标。
本文将围绕DB4401公交运行服务能力评价指标体系展开讨论,并就其进行全面评估。
二、DB4401公交运行服务能力评价指标体系概述DB4401是我国公交运行服务能力评价指标体系的重要标准,其覆盖了公交运营管理、服务质量、车辆运行、线路网络等多个方面,为评价公交运行服务能力提供了全面的指导。
1. 公交运营管理在公交运营管理方面,DB4401主要涵盖了公交企业的管理机构设置、管理制度、安全管理和财务管理等内容。
这些指标不仅考察了企业的管理水平,也关乎乘客的出行安全和舒适度。
2. 服务质量服务质量是评价公交运行服务能力的重要方面,包括了乘客的候车时间、车辆的空调情况、车厢内的干净程度等内容。
这些指标直接关系到乘客出行的舒适度和满意度。
3. 车辆运行车辆运行指标主要涵盖了车辆的正常运行率、车辆的平均里程数、车辆的平均故障率等内容。
这些指标反映了公交车辆的运行状态和维护水平。
4. 线路网络线路网络指标主要包括线路的长度、线路的覆盖范围、线路的开通率等内容。
这些指标反映了公交线路的服务范围和运营情况。
三、全面评估针对DB4401公交运行服务能力评价指标体系,我们进行了全面的评估。
在公交运营管理方面,我们发现目前许多公交企业在管理机构设置和管理制度方面存在着不足,导致了管理效率低下、成本控制不力等问题。
我们建议公交企业应加强管理机构建设,建立健全的管理制度,提高管理效率和服务水平。
在服务质量方面,尽管一些公交企业在车辆设施上进行了投入,但乘客的出行体验仍有待提高。
我们建议公交企业应加强对乘客出行体验的关注,提高服务质量,增强公交的吸引力和竞争力。
再次,在车辆运行方面,我们发现一些公交车辆存在正常运行率偏低、故障率偏高的情况,这直接影响了公交的运行效率和运营质量。
城市公交线网评价参考指标
平均出行时耗=乘客从出发地到目的地所花费的时间
高峰小时满载率
高峰小时满载率=主要线路高单向高断面通过量/车辆通过高端面的客位数总和*100%
换乘时间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
换乘时间=乘客在换乘中的步行时间+候车时间
运营效率
公交客运量
公交客运量(人次)=普票乘客人次+月票乘客人次+包车乘客人次
高峰配车总数
高峰配车总数=高峰时段公交车辆总数
城市公交线网评价参考指标
城市公交线网评价——参考指标
准则层
评价指标
指标计算方法与计算公式
网络性能
线路总里程
运营线路总里程=∑各条运营线路的长度=1/2(上行起点至终点里程+下行起点至终点的里程+上下行终点调头里程)
线路网总里程=有公共交通线路经过的道路中心线总长度=运营线路总里程-∑重复的线路长度
线网密度
车公里载客量
车公里载客量=客运量/(配车总数*公交线路长度)
城市公共交通工程术语标准
纯线网密度=有公共交通线路经过的道路中心线总长度/有公共交通服务的城市用地总面积
营运线网密度=公共交通运营线路总长度/有公共交通服务的城市用地总面积
站点覆盖率
站点覆盖率=公交站点服务面积/城市用地面积*100%
平均换乘系数
(乘车出行人次+换乘人次)/乘车出行人次*100%
服务水平
平均运送速度
平均运送速度(km/h)=运营线路起点至终点里程/单程行驶时间*60
城市公交线网评价参考指标准则层评价指标指标计算方法与计算公式网络性能线路总里程运营线路总里程各条运营线路的长度12上行起点至终点里程下行起点至终点的里程上下行终点调头里程线路网总里程有公共交通线路经过的道路中心线总长度运营线路总里程重复的线路长度线网密度纯线网密度有公共交通线路经过的道路中心线总长度有公共交通服务的城市用地总面积营运线网密度公共交通运营线路总长度有公共交通服务的城市用地总面积站点覆盖率站点覆盖率公交站点服务面积城市用地面积100平均换乘系数乘车出行人次换乘人次乘车出行人次100服务水平平均运送速度平均运送速度kmh运营线路起点至终点里程单程行驶时间60平均出行时耗平均出行时耗乘客从出发地到目的地所花费的时间高峰小时满载率高峰小时满载率主要线路高单向高断面通过量车辆通过高端面的客位数总和100换乘时间换乘时间乘客在换乘中的步行时间候车时间运营效率公交客运量公交客运量人次普票乘客人次月票乘客人次包车乘客人次高峰配车总数高峰配车总数高峰时段公交车辆总数车公里载客量车公里载客量客运量配车总数公交线路长度城市公共交通工程术语标准
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2.2.1 建设投入水平指标;公共交通相关的基础设施建设是公交发展的基础,是公共交通发展水平的重要体现。
有了良好的设施基础,才能发挥高水平的服务。
线网指标包括线网密度、非直线系数、重复系数等描述网络结构和网络规模的几项指标。
公共交通的线路网密度是指每平方公里城市用地面积上有公共交通线路经过的道路中心线长度,其值的大小反映了居民接近公交线路的程度;公共交通线路的非直线系数是指公交线路首末站之间的实际距离与空间直线距离之比,反映了公交线路的曲折程度;公共交通线路重复系数是公共交通线路总长度与线路网长度之比,反映了公交线路在城市主要道路上的密集程度。
这些指标能够说明公交网络结构的合理性,在一定程度上反映了乘客乘坐公交的方便性、舒适性,但对于不同的城市形态、道路网络,评判标准应有所不同。
场站建设指标包括站点覆盖率、车均停车、保养面积、车辆进场率等。
公交站点覆盖率是公交站点服务面积占城市用地面积的百分比,是反映居民接近公交程度的又一重要指标;车均停车、保养面积是用停车场、保养场的总面积除以车辆保有量,车辆进场率是全市公共交通停车场所能停放车辆数与公共交通车辆总数的比例。
这些指标反映出公交场站的建设规模是否与拥有车辆相匹配,以及进一步发展的余地。
车辆配置指标包括万人拥有标台数、车辆更新率、完好率、高档车拥有率等。
万人拥有标台数,指在城市一定空间内每万人拥有的公交车辆标台数,是反映公交实际客运能力的一个重要指标;车辆更新率、完好率、高档车拥有率从不同的侧面反映了车辆配置状况,更新率反映了公交车辆的投入速度、完好率说明了实际运能状况,高档车拥有率则反映了车型配置情况,也从另一个侧面说明了乘坐的舒适程度。
公交优先通行措施指标包括港湾式停靠站设置比例、优先路段比例、优先路口比例,这些指标有助于考察公交优先发展战略的制定、公交优先措施的实施水平。
公交投资计划指标为年度基建投资额,反映出政府、企业对公交建设的重视程度以及公交今后的发展潜力。
2.2.2 运营服务水平指标;公共交通运营服务水平与居民对公交的满意度息息相关,也体现出企业的运营管理水平,这是公交发展水平最直接的体现。
行车安全性通过安全行驶间隔即公共交通车辆总行驶里程与行车责任事故次数的比率(万公里/次)反映。
方便性指标包括公交出行比例、换乘系数、换乘距离、换乘站距、发车频率等公交基本运营特征指标。
公交出行比例从总体上反映居民对公交的选择,换乘系数、换乘站距反映了线网布局、站点设置的合理程度,直接与乘坐方便性相关;发车频率直接反映在乘客等车时间上,发车间隔太高,会影响居民选择公交,发展水平必然降低。
迅速性通过出行时耗、公交运营速度指标反映。
出行时耗为车内时间和车外时间的总和,车内时间主要和公交运营速度有关,从这一指标也反映出道路条件和交通环境对公交的影响;车外时间包括到离公交站台时间、等车时间、换乘时间等几方面,主要和网络布设有关。
高水平的公交服务,应在缩短出行总时耗、提高运营速度上下功夫,只有在同等出行距离条件下,相较其他交通方式,公交能提供较为迅速的出行,才有可能吸引更多的出行者,才能提供高水平的服务。
公交的准点率也是反映公交服务的又一重要方面。
行车准点性与企业调度管理、运营组织、道路条件等因素相关,准点率越高,公交发展水平越高。
舒适性主要通过高峰和平峰满载率反映。
随着生活水平的提高,人们对公交出行的要求也越高,这就要求车厢内的拥挤不能超过一定限度。
此外从车型配置、非直线系数等方面也能反映乘坐的舒适程度。
高效性指标比较难以定量化,主要通过乘客信息获得程度、企业调度手段先进程度来反映。
随着生活节奏的加快,人们对于信息的要求越来越高,随着信息技术的普及应用,可以通过乘客信息系统获得出行前、出行中的公交服务信息,有助于更好地选择决策,也将提高公交吸引力。
企业的调度手段先进程度影响到企业运作的效率,从而影响到能够提供服务的水平。
先进的技术能够带来高效的运作,因此,考察乘客信息系统的完备性和企业调度管理手段的先进程度有助于衡量公交系统服务的效率。
2.2.3 综合效益水平指标;综合效益水平试图从经济效益和社会效益两方面选取合适指标加以描述,这也是公交水平评价的重要部分。
经济效益主要体现公交企业的运营效益,通过分析千车公里成本、千车客运收入、运营车辆人车比等指标,全面反映企业的财务状况,衡量企业的管理效率。
公交是一项公益性事业,社会效益是衡量公交发展水平的重要方面。
选取居民对公交的满意程度反映公交的社会影响力,选取出行时间节约的效益作为反映公交对社会经济效益作出的贡献,用噪声、废气排放量和振动来衡量对城市环境和生态循环的影响。
公交的发展水平还包括促进国土和自然资源的开发利用、水土保持和环境保护条件的改善以及对城市政治、经济、文化古迹及风景名胜等方面的影响。
相对于经济效益评价来说,社会效益评价具有长期性、多目标性、间接影响多等特点,因此评价指标很难定量化。