公司接待实习报告

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接待实习报告六篇

接待实习报告六篇

接待实习报告六篇接待实习报告篇1本次实习只将课堂上所学理论知识与实践经验相为以后课程工作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习经验将有助于日后就业刚到酒店时候感觉事情都很新鲜毕竟离开学校步入社会工作次每个人都挺激动都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才华舞台想把理论知识和想法付诸实践中但理想和现实毕竟有差别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简单前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店所能够所有服务项目需要前台服务人员对酒店各个都有足够才能为客人满意周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入住和退房等前台日常操作并了操作实习让对社会新概念和认识社会如此有时候让人感觉到身心疲惫在酒店实习后来一段里我想法和观点如此幼稚做长了我思想也放开了我只把实习当作体味社会和人生了从社会最底层做起在实践感受社会上人情事理积累社会经验和处世之道人际关系也许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客人时通常主管千叮咛万嘱咐甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细节贯穿酒店每个员工要东西在们下逐渐成长我感激们在我身上所做付出前台工作看似很简单但程序且繁多说长不长说短不短两个月里我要一项工作心态好工作繁重还清闲要用去每一份工作而不去抱怨;当你犯错时候要想尽一切办法去弥补你过失而不逃避我在工作中也有过失误主管和经理们给了我安慰和鼓励使我对这份工作对周围环境和同事越来越喜欢过程很艰辛但我挺身走了记得一位年长长辈告诉我到了新环境要记住三点:一、勤快二、忍三、不耻下问我一直铭记于心接待实习报告篇2刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛劳.但是,不可否认,也可以学到很多东西.丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏天然美景,交通亦同样便捷,往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的知识比较多,因此按酒店惯例,一般安排新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品知识,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训知识基本掌握后开始上夜班,夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0, 因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统,使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记,然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录,个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间,有造成了程序的烦繁,不利于更好的对客服务.实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好.在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了.在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分.整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注重的东西.接待实习报告篇3一、基本情况概述。

会务接待的实习报告

会务接待的实习报告

实习报告:会务接待实习经历首先,我要感谢学校为我们提供了一次宝贵的会务接待实习机会。

在这段时间里,我有幸参与了会务接待的工作,通过这次实习,我对会务接待工作有了更深入的了解,也积累了宝贵的实践经验。

实习期间,我主要负责接待来参加会议的嘉宾,为他们提供引导、咨询和等服务。

我认识到,作为一名会务接待人员,我们需要具备良好的职业素养和沟通技巧。

在接待过程中,我们要始终保持热情、耐心和细致的态度,确保每一位嘉宾都能感受到我们的用心服务。

此外,我还需要熟练掌握会议的基本流程和各项安排,以便在嘉宾提问时能够及时提供准确的信息。

在实习期间,我认真学习了会议流程和相关知识,通过实际操作,逐渐熟练了各项工作内容。

在实习过程中,我深刻体会到团队协作的重要性。

会务接待工作涉及多个环节,只有大家齐心协力,才能确保会议的顺利进行。

在实习期间,我与同事们互相学习、互相支持,共同应对各种挑战,圆满完成了会议接待任务。

通过这次实习,我不仅学到了会务接待的专业知识,还锻炼了自己的沟通协调能力、团队合作能力和应变能力。

我相信,这些经验和能力将对我未来的学习和工作产生积极的影响。

实习期间,我也发现了自己在会务接待方面的不足之处。

例如,我在处理突发事件时还不够冷静、果断。

在今后的工作中,我将不断提高自己的应变能力,以更好地应对各种突发情况。

总之,这次会务接待实习让我收获颇丰。

通过实习,我不仅了解到了会务接待工作的艰辛和重要性,还锻炼了自己的实践能力。

我将以此为契机,继续努力,不断提高自己的综合素质,为未来的职业发展打下坚实的基础。

最后,我要感谢学校和实习单位的悉心培养,感谢导师和同事们的关心与帮助。

我会珍惜这次实习的经历,以更加饱满的热情投入到今后的学习和工作中,为实现自己的职业目标不断努力。

会务服务实习报告

会务服务实习报告

实习报告一、前言随着我国经济的快速发展,会务服务行业日益繁荣,专业的会务服务人员成为市场需求的热门职业。

为了更好地了解会务服务行业,提高自己的实际操作能力,我选择了会务服务实习,为期三个月。

在这段时间里,我积极参与各项工作,积累了丰富的实践经验,对会务服务行业有了更深入的认识。

二、实习单位与岗位本次实习单位为某专业会务服务公司,我担任的岗位是会务接待服务员。

实习期间,我主要负责会议现场的布置、参会人员的接待、会议设备的检查及调试等工作。

三、实习内容与过程1. 会议现场布置实习期间,我参与了多个会议的现场布置工作。

主要包括确定会议场地、摆放会议桌椅、设置音响设备、布置背景板、摆放花草等。

在布置过程中,我学会了如何根据会议性质和参会人数合理安排场地,以及如何快速准确地搭建背景板和音响设备。

2. 参会人员接待作为会务接待服务员,我负责参会人员的接待工作。

主要包括迎接参会人员、协助签到、发放会议资料、引导会场座位等。

在接待过程中,我学会了如何与参会人员沟通,提供优质的服务,确保参会人员顺利进行会议。

3. 会议设备检查与调试为确保会议的顺利进行,我负责会议设备的检查与调试工作。

主要包括检查音响设备、投影设备、摄像头等是否正常运行,调整会议桌椅高度,测试麦克风音量等。

在检查与调试过程中,我学会了如何处理设备故障,保证会议设备的正常使用。

4. 会议现场服务在会议进行过程中,我负责现场服务,主要包括协助会议主持人、控制会议节奏、处理突发事件等。

通过参与会议现场服务,我学会了如何应对各种突发情况,保证会议的顺利进行。

四、实习收获与反思1. 实习期间,我深刻体会到会务服务工作的辛苦与重要性。

会务服务工作看似琐碎,实则要求严谨、细心,只有做好每一个细节,才能确保会议的顺利进行。

2. 我学会了与团队成员密切配合,共同完成工作任务。

在实习过程中,我认识到团队协作的重要性,只有团结一致,才能提高工作效率,实现工作目标。

3. 实习使我认识到理论知识与实践操作的紧密联系。

会务接待服务员岗位实习报告3篇

会务接待服务员岗位实习报告3篇

会务接待服务员岗位实习报告3篇会务接待服务员岗位实习报告1我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。

服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。

客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。

另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。

根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。

客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。

第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。

会务接待管理的实习报告

会务接待管理的实习报告

实习报告一、实习背景及目的作为一名会务接待管理专业的学生,我深知理论知识的重要性,同时也清楚理论需要与实践相结合。

为了更好地了解会务接待管理的工作内容,提高自己的实践能力,我利用暑假期间,在一家专业的会务接待公司进行了为期一个月的实习。

本次实习的目的主要是通过实际操作,将所学知识运用到实际工作中,提高自己的专业素养和综合能力。

二、实习内容及收获1. 实习内容(1)会议策划与组织:参与会议的主题确定、场地选择、座位安排、活动流程设计等工作。

(2)接待服务:负责参会嘉宾的接待、签到、引导等工作,确保嘉宾顺利参加会议。

(3)物料准备:协助准备会议所需的各类物料,如会议资料、礼品、道具等。

(4)现场协调:负责会议现场的布置、设备检查、突发状况处理等工作。

(5)活动执行:参与会议活动的实施,确保活动按照预定流程进行。

2. 实习收获(1)提升了沟通协调能力:在实习过程中,我与参会嘉宾、同事、供应商等进行了充分的沟通,提高了自己的沟通协调能力。

(2)增强了解决问题的能力:实习过程中,我遇到了各种突发状况,如设备故障、嘉宾变动等,通过与团队成员共同解决问题,增强了我的应变能力。

(3)熟悉了会务接待工作的流程:通过实习,我对会务接待工作的各个环节有了更深入的了解,为今后的工作打下了基础。

(4)增强团队合作意识:在实习过程中,我充分体会到团队合作的重要性,与团队成员共同完成会议策划与组织工作,增强了团队合作意识。

三、实习总结通过本次实习,我对会务接待管理专业有了更深刻的认识,也将所学知识运用到了实际工作中。

实习过程中,我充分发挥了自己的专业优势,积极参与各项工作,取得了较好的成绩。

同时,我也认识到自己在沟通、协调、解决问题等方面还存在不足,需要在今后的工作中继续努力。

本次实习让我明白了理论与实践相结合的重要性,也为我今后从事会务接待管理工作积累了宝贵的经验。

在今后的工作中,我将继续努力学习,提高自己的专业素养和综合能力,为我国会务接待管理事业做出贡献。

前台接待工作实习报告范文(精选3篇)

前台接待工作实习报告范文(精选3篇)

前台接待工作实习报告范文(精选3篇)时间过得真快,一段时间的实习生活已经结束了,想必你学习了很多新方法,如果我们能够写好实习报告,可以收获更多。

那么实习报告怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的前台接待工作实习报告范文(精选3篇),欢迎阅读与收藏。

前台接待工作实习报告1入司半年多来,在各位领导的关心下、全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守。

现将半年以来的工作情况作以下汇报:一、工作内容:1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;2.接听、转接电话和接待来访人员;3.负责设计部门的电子文件收发;4.负责传真文件的收发;5.负责公司公文、信件的分送;6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作;7.做好会议纪要;8.负责公司生活用品的采购工作;9.管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭;10.统计每月考勤并做工资表;11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;12.其他工作等。

二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。

1.工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;2.思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;3.态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;4.生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系。

三、存在问题通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改进提高,争取把工作做得更好。

前台接待工作实习报告21、实习单位及岗位简介。

(1)实习单位简介。

大学三年在漳州完成学业,让我从自己梦想中象牙塔走向现实。

我从当初的懵懂到如今的成熟。

从背进离乡的漫漫求学之路到对落叶归根的渴求,让我毅然决然地选择留在了生我养我的故土--长乐,我想在这里一展宏图,实现自己的远志。

接待前台实习报告6篇

接待前台实习报告6篇

接待前台实习报告6篇接待前台实习报告篇1半年的__X实习安排在大三上学期。

我非常肯定这次实习,这个时候,大三学生肯定都特别迷惘,或者急切想检验在大学里的学习成果。

这个实习,正好让我们有一次全新的体验,为毕业之后的职场做尝试。

实践是检验真理的唯一标准,理论的知识________于现实生活。

旅游管理专业本来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系,我们带着既兴奋又畏惧的心情来到__X度假森林。

接下来几天,我们经历了培训和交流,既有团体合作的,例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等,也有个人交流的座谈会。

培训结束后,按照大部分人的意愿分配到各个岗位。

我被分配到__X火山温泉里面当前台接待员。

来到岗位上,我们还是要进行进一步的岗位培训。

虽然是小小的职位,小小的接待员,作为大学生的我们还是仔细认真地学习。

__X火山温泉还包含了一个冰川水谷,夏天开放,那时候还在开放冰川水谷,加上火山温泉,我们一共要学习前台的八个岗位。

作为前台接待员,最重要是开口说话,刚上岗时,我们都显得有点怯,虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。

前台是个门面,我们必须做好。

我刚开始是负责门口接待,平时又没怎么去锻炼,而做门口接待员必须大声喊欢迎语和欢送语。

虽然第一次是遇到阻碍,接下来我还是慢慢放开心,去接受并去融入服务业其中。

九月份都是开冰川水谷,结果一个月的尝试并融入,我们又得面对新的岗位。

十月份迎来了黄金周,而且火山温泉正式开放了。

我刚开始是作为出口接待员,负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。

经过九月份的锻炼,十月份的我可以微笑着大声喊:欢迎光临,里面请!对于这一改变,我十分高兴和感恩。

到12月中旬,由于人手调动问题,我要学习收银的知识以便尽快上岗。

学习收银,认真、细心、负责真的很重要。

在工作过程中要不慌不忙,晚上做报表更要仔细计算和核实,免得第二天要麻烦到别人为其再重新计算,耽误了各个部门的时间。

我刚开始做收银员的时候,十分害怕收错钱、找多钱、出错票,后来发现,与其担惊受怕地工作,还不如踏踏实实学好技能。

大学生实习报告接待员

大学生实习报告接待员

一、实习背景随着我国经济的快速发展,企业对专业人才的需求日益增长。

为了提高自身的实践能力,拓宽视野,我选择了在XX公司进行为期一个月的实习。

此次实习,我担任的是接待员一职,主要负责公司来访人员的接待工作。

二、实习单位简介XX公司成立于2005年,是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业。

公司以“科技创新,以人为本”为经营理念,致力于为客户提供高品质的产品和服务。

公司拥有现代化的生产设备、完善的质量管理体系和优秀的技术团队,产品远销国内外。

三、实习内容及收获1. 接待来访人员作为接待员,我主要负责接待来访的客户、供应商、合作伙伴等。

在实习期间,我学习了如何礼貌地问候、热情地引导,以及如何与不同背景的人进行有效沟通。

以下是我接待来访人员的一些具体经历:(1)在一次接待客户的过程中,我主动询问了客户的需求,并为他们提供了详细的解决方案。

最终,客户对我们的产品和服务表示满意,并与公司达成了合作意向。

(2)在接待合作伙伴时,我负责为他们安排会议、参观工厂等。

通过与合作伙伴的沟通,我了解了他们的业务需求,为公司提供了有针对性的服务。

2. 协助处理公司内部事务在实习期间,我还协助处理了一些公司内部事务,如:(1)负责接听电话,为公司各部门传递信息。

(2)协助同事处理文件、资料整理等工作。

(3)协助组织公司内部活动,如员工培训、团建活动等。

3. 收获与体会通过这次实习,我收获颇丰:(1)提升了沟通能力:在与客户、同事的交往中,我学会了如何运用恰当的语言、表情和肢体动作进行沟通,提高了自己的沟通能力。

(2)增强了团队协作意识:在处理公司内部事务的过程中,我深刻体会到了团队协作的重要性,学会了如何与同事共同完成任务。

(3)丰富了工作经验:通过实习,我对接待员这一职位有了更深入的了解,为今后的职业发展奠定了基础。

四、实习总结1. 总结实习收获通过一个月的实习,我深刻认识到,作为一名接待员,不仅要有良好的沟通能力和团队协作意识,还要具备较强的责任心和敬业精神。

实习报告来访人员接待

实习报告来访人员接待

实习报告:来访人员接待一、实习背景作为一名大学生,我深知实践对于理论学习的巩固和提升具有重要意义。

因此,在课余时间,我积极寻找实习机会,以期在实际工作中锻炼自己,提升个人综合素质。

本次实习,我来到了一家企业,主要负责来访人员的接待工作。

通过这次实习,我对企业运营有了更深入的了解,也收获了许多宝贵的经验。

二、实习内容1. 来访人员登记在实习期间,我负责对来访人员进行登记,包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式、来访目的等信息。

这一过程需要严谨认真,确保信息准确无误,以便于企业内部对来访人员进行管理。

2. 引导参观登记完毕后,我负责引导来访人员参观企业。

在这个过程中,我向他们介绍企业的基本情况、发展历程、产品业务等,使他们对企业有更全面的了解。

同时,我也会回答他们提出的问题,解答他们的疑惑。

3. 会议安排对于需要召开会议的来访人员,我负责协助安排会议室、会议议程等。

在会议过程中,我会做好会议记录,以确保会议内容的准确性和完整性。

4. 礼品赠送在来访人员即将离开时,我负责向他们赠送企业礼品,以表达对他们的感谢。

这一过程需要注意礼品的包装和赠送方式,力求给来访人员留下良好的印象。

三、实习收获1. 提升了沟通能力通过这次实习,我与其他部门的工作人员有了更多的交流机会。

在接待过程中,我学会了如何与不同性格、不同职位的人沟通,提高了自己的沟通能力。

2. 增强了团队协作意识在接待工作中,我需要与其他实习生密切配合,共同完成任务。

这使我更加明白团队协作的重要性,也让我在实践中学会了如何与他人合作。

3. 锻炼了应变能力在实习过程中,我遇到了各种突发状况,如来访人员临时更改行程、会议时间冲突等。

面对这些情况,我学会了如何灵活应对,保证了接待工作的顺利进行。

4. 了解了企业运营通过参与来访人员接待工作,我对企业的运营有了更深入的了解。

这使我更加明确自己的职业规划,为今后的工作打下了基础。

四、实习总结这次实习让我受益匪浅,不仅提升了自身的综合素质,还让我对企业运营有了更深入的了解。

接待实习报告9篇

接待实习报告9篇

接待实习报告在学习、工作生活中,需要使用报告的情况越来越多,我们在写报告的时候要避免篇幅过长。

一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?以下是小编精心整理的接待实习报告9篇,欢迎大家分享。

接待实习报告篇1实习内容前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务,在这基础上对人的态度也很重要的,大多的客户都是不太清楚才来咨询的,所以要有一定的耐心,尤其是对于一些中老年人,除此之外,微笑也很重要的,每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班,切忌将私人的情感带到工作上来,那是很不专业的。

而且也是这个行业不允许的。

不但接人待物要亲切,而且还要善用身体语言,就是适当的点头呀,弯腰呀,等等,再一个就是说话时,双眼要注视对方,要让人感觉到你是在跟他讲话,而且很有兴趣听的样子,这样不仅让顾客有了被尊重的感觉,还多了一层亲切感,尤如回到家的感觉,这就是宾至如归的感觉了。

这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。

我们旅行社的前台主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单。

收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象非常重要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。

我认为,第一要必须面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

在前台接待与服务的工作上,不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

客户接待实习报告

客户接待实习报告

一、实习单位简介在2023年的暑期,我有幸来到我国一家知名企业——XX科技有限公司进行客户接待实习。

XX科技有限公司成立于2005年,总部位于我国东部沿海地区,是一家集研发、生产、销售和服务为一体的高新技术企业。

公司主要产品包括智能硬件、电子产品、软件服务等,广泛应用于家庭、教育、医疗、工业等多个领域。

公司秉承“以人为本、科技创新”的理念,致力于为客户提供高品质的产品和服务。

二、实习岗位及职责在实习期间,我担任客户接待实习生一职,主要负责以下工作:1. 接待来访客户,提供热情、周到的服务;2. 收集、整理客户信息,建立客户档案;3. 协助客户了解公司产品,解答客户疑问;4. 参与组织各类客户活动,提升客户满意度;5. 协助处理客户投诉,维护公司形象。

三、实习内容及收获1. 客户接待技巧的提升在实习过程中,我深刻体会到客户接待技巧的重要性。

通过学习公司提供的客户接待培训资料,以及在实际工作中不断总结经验,我逐渐掌握了以下技巧:(1)微笑服务:始终保持微笑,给客户留下良好的第一印象;(2)倾听技巧:认真倾听客户的需求,准确把握客户意图;(3)沟通技巧:用简洁明了的语言表达,避免使用专业术语;(4)应变能力:面对突发状况,保持冷静,迅速作出应对。

2. 客户关系管理能力的提升客户关系管理是客户接待工作的核心。

在实习期间,我学习了以下客户关系管理方法:(1)建立客户档案:详细记录客户信息,包括姓名、联系方式、需求等;(2)定期回访:了解客户需求变化,提供个性化服务;(3)客户满意度调查:收集客户反馈,改进服务质量;(4)危机处理:妥善处理客户投诉,维护公司形象。

3. 团队协作能力的提升客户接待工作需要良好的团队协作。

在实习期间,我学会了与同事相互配合,共同完成工作任务。

以下是我总结的团队协作要点:(1)明确分工:根据各自特长,分配工作任务;(2)相互支持:在遇到困难时,互相帮助,共同克服;(3)沟通交流:保持良好沟通,及时了解团队动态;(4)共同进步:分享经验,互相学习,共同提升。

前台实习报告5篇

前台实习报告5篇

前台实习报告5篇前台实习报告篇1两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。

人员接待实习报告周记

人员接待实习报告周记

实习单位:XX公司实习岗位:客户接待专员实习时间:2021年X月X日 - 2021年X月X日一、实习背景为了提高自身的综合素质,拓宽视野,我选择了XX公司进行为期一个月的客户接待实习。

实习期间,我主要负责接待来访客户,协助部门同事处理日常事务,并在实践中不断学习和提升自己。

二、实习内容1. 客户接待实习期间,我共接待了30余位客户,其中包括企业客户、个人客户以及合作伙伴等。

在接待过程中,我始终保持热情、礼貌的态度,详细记录客户需求,为客户提供专业的服务。

(1)企业客户接待针对企业客户,我主要了解客户公司的背景、业务范围、合作意向等,并根据客户需求推荐适合的产品和服务。

同时,我还协助客户填写相关资料,确保客户顺利办理业务。

(2)个人客户接待对于个人客户,我耐心解答客户的疑问,帮助他们了解产品特点、价格、售后服务等信息,以便他们做出明智的选择。

(3)合作伙伴接待在与合作伙伴的接待中,我积极了解他们的业务需求,探讨合作机会,为双方搭建沟通桥梁。

2. 日常事务处理在实习期间,我还协助部门同事处理了一些日常事务,如文件整理、会议记录、办公用品采购等。

通过这些工作,我更加熟悉了公司的运作流程,提高了自己的执行力。

3. 参与活动为了丰富实习生活,我还积极参与了公司举办的各类活动,如员工培训、团队建设等。

通过这些活动,我结识了更多同事,增进了彼此的了解。

三、实习收获1. 提升沟通能力在实习过程中,我通过与不同客户和同事的交流,提高了自己的沟通能力。

我学会了如何倾听、表达,以及如何处理突发事件。

2. 增强团队协作意识在团队工作中,我明白了团结协作的重要性。

只有大家齐心协力,才能共同完成目标。

3. 深入了解行业知识通过实习,我对客户接待行业有了更深入的了解,包括行业动态、市场趋势等。

这为我今后的职业发展奠定了基础。

4. 提高自我管理能力在实习期间,我学会了如何合理安排时间,提高工作效率。

同时,我也学会了如何面对压力,保持良好的心态。

大学生商务接待实习报告

大学生商务接待实习报告

一、实习背景及目的作为一名大学生,我深知理论知识的重要性,同时也清楚只有将所学知识运用到实践中,才能真正检验自己的能力。

因此,在大学期间,我积极寻找实习机会,以期在实践中提高自己的综合素质。

本次商务接待实习,是我为了更好地将所学商务知识与实际工作相结合,提高自己的职业素养而选择的。

二、实习内容及过程在实习期间,我主要负责商务接待工作。

具体工作内容包括:1. 客户接待:负责接待来访客户,为客户解答疑问,提供必要的商务服务。

2. 会议组织:协助举办各类商务会议,包括会议场地预定、会议设备检查、会议资料准备等。

3. 行程安排:为公司高层领导或客户提供商务行程安排,包括交通、住宿、餐饮等。

4. 商务洽谈:参与商务洽谈活动,记录洽谈内容,跟进洽谈进展。

5. 文件管理:负责公司文件的整理、归档和保密工作。

实习过程中,我严格遵守公司规章制度,尊重领导,团结同事,积极完成各项任务。

在实习期间,我学会了如何与客户沟通,处理突发事件,提高了自己的商务礼仪和职业素养。

三、实习收获及反思1. 实习使我认识到理论知识与实际工作的差异。

在实践中,我发现自己在学校所学的知识并不能直接应用到工作中,需要不断地学习和适应。

2. 实习让我明白了团队协作的重要性。

在实习过程中,我学会了与同事共同分担工作,互相支持,共同进步。

3. 实习锻炼了我的沟通能力。

在与客户交流的过程中,我学会了如何表达自己,倾听客户需求,提高自己的沟通能力。

4. 实习使我认识到自己的不足。

在实习过程中,我发现自己在某些方面还存在不足,如处理问题时缺乏冷静思考,需要进一步提高。

通过本次商务接待实习,我收获颇丰。

我明白了理论知识与实践经验的重要性,同时也认识到了自己的不足。

在今后的学习和工作中,我将继续努力,不断提高自己的综合素质,为将来的职业发展打下坚实基础。

同时,我也感谢实习单位给我提供这次宝贵的实习机会,让我在实践中成长。

汽车前台接待实习报告

汽车前台接待实习报告

一、实习背景随着我国汽车行业的蓬勃发展,汽车销售与售后服务成为越来越多人关注的焦点。

作为一名即将步入社会的大学生,我深知理论知识与实践操作相结合的重要性。

为了更好地了解汽车行业,提高自己的综合素质,我选择在本地一家知名汽车销售公司进行为期一个月的前台接待实习。

二、实习目的1. 通过实习,将所学理论知识与实践相结合,提高自己的业务能力。

2. 了解汽车行业的前台接待工作流程,为今后的职业生涯打下基础。

3. 增强自己的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

三、实习内容1. 前台接待工作流程(1)接待客户:热情迎接客户,主动询问客户需求,为客人提供专业的咨询和建议。

(2)车辆介绍:向客户详细介绍车辆性能、配置、价格等信息,解答客户疑问。

(3)订单处理:协助客户填写订单,办理相关手续,确保订单准确无误。

(4)售后服务:为客户提供车辆保养、维修、理赔等售后服务。

2. 客户关系管理(1)建立客户档案:详细记录客户信息,包括姓名、联系方式、购车车型、购车时间等。

(2)定期回访:定期电话或短信回访客户,了解客户需求,提供个性化服务。

(3)客户投诉处理:耐心倾听客户投诉,及时解决问题,确保客户满意度。

3. 团队协作(1)与销售顾问、售后服务人员保持良好沟通,共同为客户提供优质服务。

(2)积极参与团队活动,提高团队凝聚力。

四、实习收获1. 业务能力提升通过实习,我对汽车行业的前台接待工作有了更深入的了解,掌握了接待、介绍、订单处理等基本技能,提高了自己的业务能力。

2. 沟通能力增强在实习过程中,我学会了如何与客户、同事进行有效沟通,提高了自己的沟通能力。

3. 服务意识增强我深刻体会到,作为一名前台接待员,服务意识至关重要。

只有真诚对待每一位客户,才能赢得客户的信任和满意。

4. 团队协作精神在实习过程中,我学会了与团队成员相互协作,共同完成工作任务,提高了自己的团队协作精神。

五、实习感悟1. 理论与实践相结合的重要性通过实习,我深刻体会到理论知识与实践操作相结合的重要性。

接待实习工作总结

接待实习工作总结

接待实习工作总结
在过去的几个月里,我有幸在这家公司进行了实习工作。

在这段时间里,我学
到了很多东西,也收获了很多经验。

在接待实习工作的总结中,我想分享一些我所学到的东西。

首先,我学会了如何与客户进行有效的沟通。

在接待工作中,与客户的沟通是
非常重要的,因为他们是公司的重要资产。

我学会了如何倾听客户的需求,如何解决他们的问题,以及如何与他们建立良好的关系。

这些经验不仅对我的实习工作有帮助,也对我的未来职业生涯有很大的帮助。

其次,我学会了如何处理紧急情况。

在接待工作中,有时会出现一些突发情况,需要我们迅速做出反应。

我学会了如何保持冷静,如何快速做出决策,并且如何有效地解决问题。

这些经验让我变得更加成熟和自信。

最重要的是,我学会了如何团队合作。

在接待工作中,团队合作是非常重要的,因为我们需要与同事一起协作来完成工作。

我学会了如何与同事相互配合,如何共同解决问题,以及如何共同取得成功。

这些经验让我意识到团队合作的重要性,也让我更加珍惜与同事之间的合作关系。

总的来说,我的接待实习工作给了我很多宝贵的经验和教训。

我相信这些经验
将对我的未来职业生涯产生深远的影响。

我会把这些经验牢记在心,不断努力,不断进步,成为一名优秀的职业人。

感谢这段实习经历,让我受益匪浅。

外事接待实习报告

外事接待实习报告

一、实习背景随着我国国际地位的不断提高,外事接待工作在对外交往中扮演着越来越重要的角色。

为了更好地了解外事接待工作,提高自己的综合素质,我选择了在一家知名企业进行外事接待实习。

此次实习时间为三个月,从2023年3月1日至2023年5月31日。

二、实习目的1. 了解外事接待工作的基本流程和规范,提高自己的服务意识。

2. 增强与不同文化背景的人沟通的能力,提高跨文化交际水平。

3. 学习如何处理突发事件,提高应变能力。

4. 培养自己的团队协作精神和组织协调能力。

三、实习内容1. 接待准备工作在实习期间,我主要负责协助外事部门进行接待准备工作。

这包括:(1)了解来访人员的背景、目的、行程安排等信息;(2)制定接待方案,包括接待日程、活动安排、住宿、交通等;(3)与相关部门协调,确保接待工作顺利进行。

2. 接待过程中的工作(1)迎接来访人员,协助办理入住手续;(2)安排日程,陪同来访人员进行参观、洽谈等活动;(3)提供翻译服务,确保沟通顺畅;(4)处理突发事件,如生病、迟到等。

3. 结束后的工作(1)整理接待资料,归档保存;(2)总结接待工作,提出改进意见;(3)与来访人员保持联系,维护良好关系。

四、实习收获1. 工作能力得到提升:通过实习,我熟悉了外事接待工作的流程,掌握了接待技巧,提高了自己的沟通能力和应变能力。

2. 跨文化交际能力提高:在与不同文化背景的人交往中,我学会了尊重对方文化,灵活运用跨文化交际技巧,使接待工作更加顺利。

3. 团队协作精神增强:在实习过程中,我与同事密切配合,共同完成接待任务,培养了良好的团队协作精神。

4. 自我认识更加清晰:通过实习,我认识到自己的不足,明确了今后努力的方向。

五、总结此次外事接待实习让我受益匪浅,不仅提高了自己的综合素质,还为今后的工作打下了坚实的基础。

在今后的学习和工作中,我将继续努力,不断提高自己,为我国的外事接待工作贡献自己的力量。

会务接待实习报告

会务接待实习报告

一、前言随着我国社会经济的快速发展,各类会议、活动日益增多,会务接待工作显得尤为重要。

为了更好地了解和掌握会务接待工作的流程和技巧,提高自己的综合素质,我选择了在一家知名企业进行会务接待实习。

以下是我实习期间的工作总结和心得体会。

二、实习目的与内容1. 实习目的- 了解会务接待的基本流程和规范;- 掌握会务接待的沟通技巧和礼仪;- 提高自己的组织协调能力和应变能力;- 培养团队合作精神。

2. 实习内容- 协助会务部门负责人进行会议前的准备工作,包括场地布置、设备调试、资料准备等;- 接待参会嘉宾,提供热情周到的服务;- 协助会务部门负责人处理会议期间的事务;- 参与会议后的总结和反馈。

三、实习过程与收获1. 实习过程- 在实习期间,我参与了公司举办的多次大型会议,如新产品发布会、合作伙伴见面会等。

在会议筹备阶段,我负责协助负责人进行场地布置、设备调试、资料准备等工作。

在会议期间,我主要负责接待参会嘉宾,为他们提供餐饮、住宿、交通等方面的服务。

在会议结束后,我参与总结会议的成果和不足,为今后的会务接待工作提供参考。

2. 实习收获- 专业知识:通过实习,我对会务接待的基本流程和规范有了更深入的了解,掌握了会议筹备、接待、总结等环节的注意事项。

- 沟通技巧:在接待参会嘉宾的过程中,我学会了如何与不同性格、背景的人进行有效沟通,提高了自己的沟通能力。

- 组织协调能力:在会议筹备过程中,我学会了如何合理安排时间、分配任务,提高自己的组织协调能力。

- 应变能力:在会议期间,我遇到了各种突发状况,如设备故障、嘉宾迟到等,通过积极应对,提高了自己的应变能力。

- 团队合作精神:在实习过程中,我与其他同事相互协作,共同完成会务接待工作,培养了团队合作精神。

四、总结通过这次会务接待实习,我不仅提高了自己的综合素质,也为今后的职业发展奠定了基础。

在今后的工作中,我将继续努力,不断提升自己的专业能力和服务水平,为企业的发展贡献自己的力量。

接待管理实习报告

接待管理实习报告

一、实习单位简介本次实习单位为我国一家知名企业,主要从事某行业的产品研发、生产、销售及售后服务。

公司规模较大,员工人数众多,业务范围广泛。

此次实习,我有幸担任接待管理岗位,负责公司的日常接待工作。

二、实习目的1. 了解企业接待管理的基本流程和规范,提高自己的业务水平。

2. 培养良好的沟通能力、协调能力和团队协作精神。

3. 将所学理论知识与实践相结合,提高自己的综合素质。

三、实习内容1. 接待客户在实习期间,我主要负责接待来访的客户。

具体工作包括:(1)热情接待客户,引导客户至接待室;(2)了解客户需求,为客户提供相应的服务;(3)协助客户办理相关手续;(4)跟进客户需求,确保客户满意度。

2. 会议组织(1)根据公司安排,负责会议室的预订和布置;(2)协调会议室使用,确保会议顺利进行;(3)会议结束后,负责会议室的清洁和整理。

3. 文件管理(1)负责公司文件、资料的收发、登记和归档;(2)协助领导处理文件,确保文件流转顺畅。

4. 日常事务(1)协助部门领导处理日常事务;(2)负责部门内部沟通,确保信息畅通。

四、实习收获1. 业务能力提升通过实习,我对接待管理有了更加深入的了解,掌握了接待工作的基本流程和规范。

同时,在实际工作中,我学会了如何与客户沟通、协调,提高了自己的业务能力。

2. 沟通能力增强在接待客户的过程中,我学会了如何与不同性格、不同需求的客户进行有效沟通。

这使我更加善于倾听、表达,提高了自己的沟通能力。

3. 团队协作精神在实习过程中,我深刻体会到团队协作的重要性。

在与同事的沟通交流中,我学会了如何与团队成员相互支持、相互配合,共同完成工作任务。

4. 综合素质提高通过实习,我不仅提高了自己的业务能力和沟通能力,还锻炼了自己的组织协调能力、应变能力和责任感。

这些素质的提升对我今后的学习和工作具有重要意义。

五、实习感悟1. 细节决定成败在接待工作中,细节至关重要。

一个小小的失误,可能会给客户留下不好的印象,影响公司的形象。

接待客户工作实习报告

接待客户工作实习报告

一、实习背景与目的随着我国经济的快速发展,企业间的竞争日益激烈,客户服务作为企业竞争的关键环节,其重要性日益凸显。

为了更好地了解客户服务工作的实际操作流程,提升自身的沟通能力和服务意识,我于2023年X月X日至X月X日在XX公司进行了为期一个月的接待客户工作实习。

本次实习旨在通过实际操作,了解客户接待工作的各个环节,掌握客户沟通技巧,提高自身的服务水平,为今后从事相关工作打下坚实基础。

二、实习单位及部门简介XX公司是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业,主要产品涉及电子信息、新材料等领域。

公司拥有一支专业的技术团队和完善的客户服务体系。

我实习的部门为市场部客户接待组,主要负责接待来访客户、解答客户咨询、处理客户投诉等工作。

三、实习内容及过程1. 接待客户在实习期间,我主要负责接待来访客户。

具体工作内容包括:(1)热情迎接客户,主动询问客户需求,了解客户背景信息;(2)引导客户至接待室,为客户提供茶水、资料等;(3)协助客户办理相关手续,如产品咨询、合作洽谈等;(4)解答客户疑问,提供专业建议。

通过实际操作,我学会了如何与客户进行有效沟通,提高了自己的应变能力和服务意识。

2. 解答客户咨询在实习过程中,我积极参与解答客户咨询,包括产品信息、技术参数、售后服务等方面。

具体做法如下:(1)查阅产品资料,了解产品性能和特点;(2)针对客户问题,提供专业、详细的解答;(3)在无法解答问题时,及时向上级或相关部门寻求帮助。

通过解答客户咨询,我锻炼了自己的沟通能力和专业知识,提高了自己的综合素质。

3. 处理客户投诉在实习期间,我参与了客户投诉的处理工作。

具体流程如下:(1)认真倾听客户投诉,了解投诉原因;(2)分析投诉原因,查找问题所在;(3)提出解决方案,与客户沟通协商;(4)跟踪处理结果,确保客户满意。

通过处理客户投诉,我学会了如何处理突发事件,提高了自己的问题解决能力。

四、实习收获与体会1. 沟通能力提升在实习过程中,我通过与客户的沟通交流,学会了如何与不同背景、不同性格的人进行有效沟通。

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公司接待实习报告前台接待主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

下面就让我为您准备的”公司接待实习报告”3篇,欢迎参考,希望能对您有所帮助。

公司前台接待实习报告一两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:(一)角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。

1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。

在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。

独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

(二)实习体会1、自身不足与缺点通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。

在语言能力上依然是无法分流利的与客人进行沟通。

日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。

但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。

由于自身的英语口语能力能力并非分好,所以造成了与客人沟通上障碍。

并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便。

另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。

比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。

但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。

2、就业前景据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。

而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。

我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。

但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的。

作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。

其中,一线工作经验是分重要的。

所以,作为即将毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。

是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。

弱肉强食是一直无法改变的生存原则。

想要获得成功,就必须比别人更加努力。

这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。

如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。

但通过这接近一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。

在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。

由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。

花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。

相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。

凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是分完善。

再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。

所以,凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。

过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的服务质量。

如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表,而缺少五星级的内在,是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议对于这次实习,由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题,由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位。

凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要收取毁约金。

凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理。

望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,避免这种情况再次出现。

公司前台接待实习报告二经过两年多的学习积累,终于在XX年,开始了人生的一个新的历程实习。

作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。

因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。

当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。

除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。

最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和认识,只有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的美好。

在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现自己的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就慢慢放开了。

在大学里,我们只是一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。

不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。

也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。

要说的是,现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。

感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。

这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。

通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年,我还将继续在学校中学习,因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关,所以,也为我日后的学习奠定了一定的基础。

最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,也希望酒店能够越来越好!公司前台接待实习报告三作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。

回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。

实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。

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