物业管理创优达标(1)
物业创优达标工作计划
物业创优达标工作计划
一、开展物业环境整治
1. 加强对小区环境的日常巡查和管理，保持小区整洁有序。
2. 定期进行垃圾分类宣传和教育工作，提升居民垃圾分类意识。
3. 加强对绿化和景观的养护管理，确保小区绿化质量。
二、加强安全管理工作
1. 定期组织小区安全隐患排查，及时处理和整改安全隐患。
2. 组织开展消防设备和应急通道的检查和维护工作，确保小区安全。
3. 加强对居民安全教育，提升居民自我防范意识。
三、改善物业服务质量
1. 提升物业员工服务意识和技能，提高服务质量。
2. 建立居民服务投诉反馈机制，及时解决居民投诉问题。
3. 定期开展居民满意度调查，了解居民需求并改进服务。
四、推进节能减排工作
1. 加强对小区节能设施的管理和维护，提升节能效果。
2. 推广能源节约理念，促进居民节约用水、用电。
3. 加强对小区环境污染源的治理，减少污染排放。
五、加强与社区合作
1. 加强与社区居委会的沟通和协作，共同维护小区环境秩序。
2. 积极参与社区活动，促进小区居民间的团结和交流。
3. 建立定期协商机制，共同探讨解决物业管理中的问题。
物业管理质量达标创优
物业管理质量达标创优概述物业管理质量达标是指物业公司或物业管理组织以高标准管理和运营物业，力求提供优质的物业管理服务。
本文将介绍物业管理质量达标的重要性，以及如何实现物业管理的创优。
重要性物业管理质量达标对于居民和物业所有者来说具有重要意义。
优质的物业管理服务不仅能提高居住环境的舒适度，还能有效维护物业价值和居民的利益。
物业管理质量达标对于物业市场的竞争力以及居民对物业的满意度有直接影响。
实现物业管理创优的方法1. 提高服务质量提升物业管理服务质量是实现物业管理创优的关键。
物业公司可以通过以下方法提高服务质量：•建立健全的客户服务体系，提供快速响应和高效解决问题的渠道。
•培训物业管理人员，提升专业素质和沟通能力，以更好地满足居民需求。
•定期组织居民活动，增加居民之间的互动和社区凝聚力。
•定期收集居民意见和建议，及时改进服务。
2. 强化安全管理物业管理的安全管理是关乎居民利益和物业价值的重要方面。
为了实现物业管理的创优，物业公司可以采取以下措施：•建立严格的门禁制度，确保小区内的安全。
•安装监控设备，加强对小区的监控和防范。
•加强对小区公共区域的维护和保洁，预防事故和卫生问题的发生。
•定期检查火灾安全设施，确保小区的消防安全。
3. 持续维护和修缮物业管理创优需要持续维护和修缮物业设施。
物业公司应制定定期检查和维护计划，包括但不限于以下方面：•定期检查建筑物的结构、外墙和屋顶等，及时发现和修复问题。
•维护和清理小区内的绿化和道路设施，提供舒适的生活环境。
•检查和维修小区的给排水系统，确保水电设施的正常运行。
4. 加强合规管理合规管理是物业管理质量达标的重要组成部分。
物业公司应建立健全的内部管理体系，并合规执行相关法律法规，包括但不限于以下方面：•定期开展物业管理业务的合规培训，提升员工的法律意识和职业操守。
•组织定期检查和自查，确保业务操作符合法律法规和行业标准。
•建立健全的档案管理制度，保障物业管理业务的信息安全和合规性。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
物业管理达标创优作业规程
物业管理达标创优作业规程一、作业概述物业管理是社会化服务行业的一种特有形式，是指在特定范畴内，以为业主及业主共同财产服务为主要任务，具有公益性和经济性的管理活动。
物业管理工作达标创优是提高物业服务整体水平和质量的重要举措。
本作业规程旨在全面推动物业管理达标创优工作，规范作业步骤和流程，确保达标创优工作的顺利实施。
二、作业内容（一）物业管理达标创优的基本原则1. 坚持以业主满意为中心，全面提升物业服务质量；2. 坚持以科学规范化管理为核心，不断提高物业服务效率；3. 坚持以人为本，注重物业服务人员的素质提升和培训；4. 坚持以安全为基础，确保物业服务过程安全可控。
（二）物业管理达标创优的作业流程物业管理达标创优的作业流程如下：1．确定达标标准根据物业服务交付的情况和业主的期望，制定物业管理达标创优的达标标准，并形成《物业管理达标创优工作方案》。
2．分级管理评估将物业管理评估划分为一级、二级、三级，分别评估物业服务的相关工作内容。
筛选出一类问题和提出提升事项，分别分析原因，并提出改进方案。
3．建立考核机制建立物业管理达标创优的考核机制，包括定期检查、随机检查、意见反馈等方式，对服务质量进行全面考核，并对考核结果进行综合评估。
4．广泛宣传利用各种渠道向业主宣传物业管理达标创优的成果，并公布考核的结果和得分，激励业主的参与和支持。
5．开展回顾检查每一期的物业管理达标创优活动结束后，组织开展回顾检查，总结提高经验和不足之处，并以总结为基础制定下一轮工作方案。
（三）作业要求1.优化管理措施，开展全面、深入的服务管理，让服务品质更上一层楼。
2.完善服务标准，做好便民服务，提供安全、经济、高效的物业服务。
3.不断提升服务质量，推行制度管理，提高物业工作效率和服务水平。
4.严格执行标准化、规范化管理制度，确保物业服务过程安全可控。
5.组织开展培训，提高物业服务人员素质和职业技能，为业主提供优质的服务和保障。
三、总结物业管理达标创优，是管理服务行业非常重要的一项工作，具有推动服务质量整体水平提高，优化服务体验的重要作用。
《物业管理创优达标》课件
常见的物业管理协议
常见的物业管理协议包括《物业服务委托合同》、《物业 维修保养协议》、《物业消防安全协议》等。
05
物业管理案例分析
优秀物业管理案例介绍
案例一
XX小区物业管理
总结词
介绍具有代表性的优秀物业管理案例，展示其在 设施维护、环境美化、服务水平等方面的突出表 现。
《物业管理创优达标》ppt 课件
目录
• 物业管理概述 • 物业管理创优达标标准 • 物业管理服务与质量 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理案例分析
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
总结词
物业管理的定义、特点
详细描述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。其特点包括市场化、专业 化、规范化和社会化。
总结词
分析常见的物业管理问 题案例，探讨其产生原
因及解决方案。
详细描述
选取一两个具有代表性 的物业管理问题案例， 如停车难、绿化带被占 用等，深入分析其产生 的原因，并提出切实可 行的解决方案，以实现 物业管理的持续改进。
物业管理经验分享与交流
经验一
智能化物业管理应用
经验二
社区文化建设策略
总结词
分享先进的物业管理经验，促进同行之间的交流与学习。
理等。
创优达标认证通常由国家或行业权威机 构进行评估和认证，如国家一级物业管
理企业资质认证等。
创优达标的过程与步骤
组织与实施
按照计划组织人员、资源，确 保各项工作的顺利开展。
物业管理创优工作有哪些
物业管理创优工作有哪些物业管理创优工作应由公司领导组织、监控,管理处子公司经理具体组织实施创优各具体工作.物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：一、确定目的物业管理公司应首先确定准备“创优”小区 / 大厦的创优目的即明确是达到市优示范标准、省优示范标准还是国家示范标准,以便为创优工作定一个基本格调.二、成立“创优”领导小组,“创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组.创优小组一般应由公司各部门负责人和管理处子公司主要领导组成.对于重要的“创优”工作,应由公司总经理亲自挂帅以便加强“创优”工作的协调、支持力度,确保“创优”工作必要的人力、物力保障.三、内部动员：创优开始时,应首先对内部员工,特别是参加创优小区 / 大厦管理处的全体员工进行“创优”总动员,通过物业管理创优工作会议、宣传,加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态,提高加快工作效益、工作节奏,做好打硬仗、吃苦准备.四、对照创优标准进行内部整改：“创优”工作应当遵循的创优达标标准,内部工作“创优”整改包括硬件实施房屋、设备、设施、环境等整改和资料原始凭证、管理体系等完善两大部分.五、硬件设施的整改方面,应当做到以下几个方面的完善：1 ．所管理物业楼宇外观的完好、整洁.“创优”应当做到或基本做到楼宇外观完好,无墙剥落、乱涂乱画张贴,整洁无污染、锈迹、油漆鲜亮、标识清楚.小区“创优”物业管理创优工作有哪些特别要注意封闭阳台的统一有序和不违反法规,不改阳台的使用功能,各种处观管道清洁完好,无锈迹污染,不违反二次装修管理规定,不乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象.2 ．所管理楼宇内部整洁、有序、安全.无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改改动房屋的使用功能,特别是随意改变房屋结构等违章现象；各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰.3 ．所管理的楼宇各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态,同时要注意各类公共配套设施、设备的完备和使用完好率的达标.对日常管理比较容易被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等更要特别注意其使用的完好率.4 ．设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽、无灰尘、锈迹、脱漆、杂物、虫害、鼠迹.设备机房的设备表面能直观地反映设备维护管理水平的高低,应特别注意机站房的环境改造和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施的完善,设备表面光泽饱满、标识清晰、无油渍、锈迹、脱漆现象.5 ．消防配置齐全,标识清楚完善,消防疏通畅通.“创优”整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时起用.消防疏通应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完整,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门能随时处于关闭状态,通往天台,逃生平台的防火门无锁闭；楼宇四周消防车通道无占用,停车易被忽略的消防隐患.6 ．除消防以外的其他涉及物业管理创优工作有哪些到业主身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒、煤气管、电梯等设备、设施的完全防护措施一定要完善到位.7 ．卫生状况至关重要.“创优”整改时要特别注意各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车场、雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生的状况.严格管理控制好物业区域内的乱张贴,乱涂画等现象.严禁小区内养家禽.8 ．“创优”小区 / 大厦的环境美化对“创优”评比影响极大.整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏新悦目的境界,以有效地提高分值.9 ．公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善设备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善.10 ．“创优”迎检资料的整理中应简述资料的完善与真实可靠.详见创优资料目录的内容.11 ．进行“自检”和“物业管理创优工作有哪些预检”整改硬件和整理“创优”迎检资料的过程中,“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检.每次自检均以目标为标准,详细、全面地进行自责自纠,对发现的问题详细记录下来,逐项落实到责任人身上,限时整改完毕.“自检”一次,整改一次,提高一步,力争在较短的时间内大幅度地提高“创优”迎检水平.12 ．“创优”迎检前一个月,内部整改即将结束的时候,“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的预检“预检”完全采用正式检查评比的形式进行,由检查团依照评比标准,对“创优”小区 / 大厦的物业管理水准逐项验收,最后将结果部分和存在问题逐一列出,以便在正式迎检前有针对性地最后准备并以此锻炼管理处的全体员工.13 ．“迎检”准备.正式“创优”迎检前,创优”小区 / 大厦应着重做好以下工作：1 硬件整改基本达标.2 资料记录真实、全面、说服力强.3 得到业主的支持.4 取得业委会的支持和配合. 物业管理创优工作有哪些5 选好业主代表,为向考评团汇报工作做准备.6 写好“迎检”汇报材料.发言稿应突出“创优”小区 / 大厦的物业管理特色和成绩,简洁明快,重点突出,切忌冗长乏味.。
物业项目创优方案
1.建立长效机制，确保创优工作持续开展；
2.定期对创优成果进行总结，提炼经验教训；
3.鼓励员工提出创新性建议，不断优化服务流程；
4.关注行业发展趋势，及时调整创优方向。
十一、培训与发展
1.制定员工培训计划，覆盖专业技能、服务意识及团队协作等方面；
（1）组织定期的内部培训和外部考察，提升员工综合素质；
（2）开展技能竞赛和知识讲座，激发员工学习热情；
（3）建立导师制度，发挥资深员工对新员工的传帮带作用。
2.建立员工职业发展通道，鼓励员工长期稳定发展；
（1）设立明确的晋升标准和职业规划路径；
（2）为员工提供多元化的职业发展机会；
（3）实施绩效激励机制，将个人发展与公司目标相结合。
十二、风险控制
1.识别项目实施过程中可能出现的风险，制定应对措施；
（1）建立风险预警机制，对潜在风险进行监测；
（2）制定应急预案，确保在风险发生时能迅速应对；
（3）加强法律顾问团队建设，防范法律风险。
2.定期进行风险评估和审计，确保项目运行安全；
（1）开展内部审计，查找管理漏洞；
（2）邀请第三方专业机构进行风险评估；
（3）根据评估结果调整创优方案和实施计划。
十三、业主参与
（1）将创优工作纳入企业战略规划；
（2）建立定期评估和调整机制；
（3）强化组织协调，确保创优工作与企业整体发展同步。
本物业项目创优方案立足于提高物业管理水平，提升业主满意度，降低运营成本，提高企业经济效益和核心竞争力。通过完善管理制度、提升服务质量、创新服务内容、加强信息化建设、优化环境管理、提升安全防范、增强社区文化建设等多方面的措施，旨在构建和谐社区，实现可持续发展。
2.优化环境管理
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序1. 引言物业管理是指对小区、商业综合体、办公楼等不同类型房地产项目进行管理和维护的工作。
物业管理的目标是通过提供高质量的服务，创造舒适、便利的生活和工作环境，使业主和租户满意。
因此，物业管理的质量和效率对于一个房地产项目的成功至关重要。
为了实现物业管理的创优达标，制定了以下程序。
2. 指导思想物业管理的创优达标程序的指导思想是以用户为中心，凭借专业、高效和诚信的服务，提升物业管理水平，提高用户满意度。
3. 创优达标程序3.1 项目规划物业管理创优达标的第一步是进行项目规划。
项目规划包括确定项目管理的目标、范围、资源和周期。
项目规划的关键要素如下：•目标设定：明确物业管理的目标，例如提高服务质量、提升工作效率、降低运营成本等。
•范围界定：明确物业管理工作的范围，包括管理的建筑面积、管理的设施设备、提供的服务内容等。
•资源分配：确定物业管理所需的人力、物力和财力资源，并合理分配。
•周期安排：制定项目的工作计划和时间表，明确各个阶段的任务和完成时间。
3.2 团队建设物业管理团队的建设对于实施创优达标程序至关重要。
团队建设包括以下几个方面：•人员招募：根据项目规模和需求，通过招聘、推荐等方式，招募专业、有经验的物业管理人员。
•培训教育：为团队成员提供必要的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。
•激励机制：建立适当的激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
•沟通协作：建立良好的沟通渠道和协作机制，促进团队成员之间的信息交流和协同工作。
3.3 服务标准制定物业管理创优达标的关键是确立服务标准，以便为用户提供一致、高质量的服务。
制定服务标准的步骤如下：•需求调研：通过调研用户需求和期望，了解用户对物业管理的要求和关注点。
•制定服务标准：根据用户需求，制定详细的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量要求等。
•培训落实：将服务标准传达给物业管理团队，并通过培训和考核确保团队成员理解和遵守服务标准。
物业创优达标自检汇报
青岛天然居物业公司创优达标既各项基础管工作自检报告市房管中心物业科：根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。
我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。
在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。
目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：2010年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。
通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况：截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。
四、培训情况：截止5月15日。
共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。
物业管理达标创优工作规程
一.目的为规范住宅小区（大厦）物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。
二.适用范围适用于公司接管物业达标创优工作的组织和实施。
三.职责四.方法和过程控制4.1物业管理“达标创优”的要求4.1.1物业管理“达标”，是指该物业的管理服务达到当地物业管理行业规范服务的标准。
本公司接管的各类物业如当地有相关的规范服务标准，管家服务中心应在接管的一年内达到本地物业管理行业规范服务的标准。
4.1.2 物业管理“创优”，是指该物业的管理服务达到国家、省、市物业管理示范（优秀）小区/大厦标准的工作。
各管家服务中心应根据创优目标，分别以国家建设部、省、市的物业管理示范（优秀）小区/大厦的标准为依据，认真组织、开展“创优”工作。
4.2达标创优工作流程4.2.1达标工作由管家服务中心自行组织开展，公司品质运营中心组织预查，管家服务中心针对存在问题及时进行整改，并在主管部门来检查前做好充分的迎检准备（包括相关资料和现场），检查中积极做好配合和接待工作，达标后做好相关的记录，并保持和不断提升管家服务中心的管理服务水平。
4.2.2“创优”工作流程每年年末品质运营中心组织各部门制定下一年度公司的创优计划—→成立创优小组—→人资行政中心负责编制申报材料，并向政府主管部门申报—→管家服务中心内部动员并整理相关资料—→管家服务中心对照“创优”标准进行自查→管家服务中心制定整改措施并组织实施—→创优小组组织人资行政中心、品质运营中心等部门进行“预检”—→针对预检中发现的问题，由创优小组组织管家服务中心及相关部门落实整改—→创优小组组织管家服务中心及相关部门做好资料及现场的迎检准备—→创优小组组织做好主管部门检查组的接待和配合工作—→人资行政中心整理创优资料并归档。
4.3“创优”达标的基本工作要点4.3.1确立“创优”目标：管家服务中心应首先确定准备“创优”的小区/大厦的创优目标，即明确是达到全国物业管理示范住宅（大厦）标准还是“省优”、“市优”标准，及申报计划，并于每年年底前将管家服务中心创优计划报人资行政中心。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序物业管理的创优达标是一套严格且复杂的程序，许多伴侣不知该从何处下手，于是收集了部分资料文件资料资料文件资料文件资料，希望能够供伴侣们参考：一、前期介入企业在制定年度工作方案和工作目标时，应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件，确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。
从而未雨绸缪，预做筹备。
(一) 参评项目的选择一般来说，选择参评项目主要应考虑以下因素：1、委托方的要求。
如委托物业管理协议中商定要创建达标且项目自然条件符合申报要求，就必需进行创建达标。
2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。
如企业希望通过参加创建达标提升管理水平，提高企业知名度，就应选择项目参加创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的，应乐观参加创建考评活动。
(二)企业调配资源企业要达到预定的创优目标，必需配备相应的资源，包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。
企业只有充分、合理地调度和利用资源，才能使其发挥最大功效。
其中，确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。
要作好调配资源工作必需注意以下几点：1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。
因此，企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视，并要求机关相关部门常常到参评项目现场检查、指导，确保创建工作按方案进行。
2、组织保证为了加强对创优工作的领导，企业应设立由公司领导挂帅、机关关于部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组;并指派一个部门作为创建主要责任部门。
各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组，明确分工，责任到人。
至此，企业便形成一个完整的系统工作网络，从组织上保证了创优工作的顺当进行。
3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容，必需对职工或职工或员工进行贯彻标准培训，让每位职工或职工或员工都清晰创建的目的意义，明确创建达标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。
物业创优达标工作计划
一、前言为提高物业管理水平，提升业主满意度，打造优质物业品牌，根据我国物业管理相关法律法规及行业标准，结合本物业实际情况，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 达到国家物业管理一级资质标准；2. 业主满意度达到90%以上；3. 确保小区绿化、环境卫生、公共设施等各项指标达标；4. 建立健全物业管理各项制度，提高管理效率。
三、工作内容1. 加强物业管理队伍建设（1）选拔和培养一批高素质的物业管理人才，提高员工综合素质；（2）开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平；（3）加强员工思想教育，树立良好的职业道德和服务意识。
2. 优化物业管理服务（1）完善物业服务合同，明确服务内容、标准和收费标准；（2）提高物业服务质量，确保业主满意；（3）加强物业设施设备维护保养，延长使用寿命；（4）开展社区文化活动，丰富业主生活。
3. 加强小区环境管理（1）保持小区绿化、环境卫生，定期修剪树枝，清理垃圾；（2）加强小区消防、安防设施检查，确保安全；（3）开展环境整治行动，提升小区整体形象；（4）加强小区公共设施维护，确保正常运行。
4. 建立健全物业管理制度（1）完善物业管理各项规章制度，确保各项工作有序开展；（2）加强合同管理，规范物业服务行为；（3）建立健全投诉处理机制，及时解决业主问题；（4）加强内部审计，提高财务管理水平。
5. 提高业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（2）针对业主反映的问题，及时采取措施解决；（3）加强与业主的沟通，增进相互了解；（4）举办各类活动，提高业主对物业管理的认同感。
四、实施步骤1. 制定详细工作计划，明确责任人和完成时间；2. 开展员工培训，提高员工业务水平；3. 加强小区环境整治，提升小区形象；4. 完善物业管理制度，规范服务行为；5. 定期检查工作进度，确保各项工作按时完成；6. 组织业主满意度调查，及时调整工作方向。
五、保障措施1. 加强组织领导，成立专项工作小组，负责实施本计划；2. 加大资金投入，确保各项工作顺利开展；3. 强化监督检查，对工作进度和质量进行跟踪；4. 建立激励机制，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
物业管理创优达标管理制度
物业管理创优达标管理制度一、总则1. 为提升物业管理服务质量，建立高效、规范的物业管理体系，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有参与物业管理的员工及服务提供者。
3. 物业管理应遵循国家相关法律法规，结合实际情况，不断优化服务流程。
二、组织架构与职责1. 成立物业管理创优达标工作小组，负责制度的实施与监督。
2. 明确各职能部门的职责，包括但不限于客户服务、设施维护、安全管理、环境清洁等。
三、服务标准与质量控制1. 制定详细的服务标准，包括响应时间、服务态度、服务技能等。
2. 定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、内部审核等。
四、员工培训与发展1. 定期对员工进行专业技能和服务意识培训。
2. 鼓励员工参与职业资格认证，提升个人及团队的专业水平。
五、设施设备管理1. 建立设施设备档案，定期进行维护和检查。
2. 对于故障和损坏的设施设备，应及时修复或更换。
六、安全管理1. 制定安全管理规程，包括消防安全、公共安全等。
2. 定期组织安全演练，提高员工和居民的安全意识。
七、环境卫生与绿化1. 制定环境卫生标准，确保公共区域的清洁。
2. 加强绿化管理，提升居住环境的美观度。
八、财务管理1. 合理编制物业管理预算，控制成本，提高经济效益。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受业主监督。
九、客户关系管理1. 建立客户服务热线，提供24小时服务。
2. 定期组织业主座谈会，收集业主意见和建议。
十、监督与改进1. 建立监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 根据监督结果和客户反馈，不断改进服务内容和方式。
十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理创优达标工作小组负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。
请根据实际情况调整和补充上述内容，以确保制度的适用性和有效性。
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v （一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工 作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
v （二）编制迎检资料总目录
v 编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相 一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建 议将小区迎检资料的总目录分为8册
v 1、基础管理 v 2、房屋管理与维修养护 v 3、共用设施设备管理 v 4、保安、消防、车辆管理 v 5、环境卫生管理 v 6、绿化管理 v 7、精神文明建设 v 8、管理效益
物业管理创优达标(1)
v （八）公众管理制度汇编
v 1 管理公约（临时业主公约）
2 住宅使用说明书（同前）
v 3 业主入伙须知
v 4 楼宇使用及维护管理规定
v 5 安全用水、用电、用气管理规定
6 乘梯须知
v 7 住宅装修管理规定
v 8 业主/住户装修申请流程表
v 9 住宅装修申请表
v 10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定
v 1 城市规划局建设工程规划验收证明 v 2 建设工程竣工验收质量认定书 v 3 单体工程竣工验收证明书 v 4 消防工程消防验收申请表 v 5 公安消防验收合格证 v 6 消防安全合格证、许可证 v 7 电梯安装申请表 v 8 电梯准用证 v 9 电梯安全合格证 v 10 单体工程质量综合评定表 v 11 单体工程竣工报告 v 12 质量保证资料核查表 v 13 地基与分部工程质量核验表 v 14 排液地面无渗漏水验收记录 v 15 配套设备安装工程验收证书 v 16 通信线路工程协议书 v 17 住宅质量保证书 v 18 住宅使用说明书
v 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
v 9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。
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四、硬件准备
v 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设 施、设备等。
亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。 v 3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要
周到。
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v （二） 汇报工作 v 汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。 v 1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报
时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时 间） v 2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料 v 创优方案 v 创优达标资料总目录等 v 3、汇报资料一式10~15份
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v （五）前期物业管理服务委托合同
v 1 《物业管理条例》 v 2 前期物业管理协议
v （六）物业管理服务协议
v 1 室内消防责任书 v 2 管理公约（临时业主公约） v 3 用户手册 v 4 业主及家庭成员登记表
物业管理创优达标(1)
v （七）维修基金管理资料
v 1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 v 2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 v 3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 v 4 维修基金具体续筹管理办法 v 5 维修基金收取收据 v 6 维修基金记帐凭证 v 7 维修基金入帐单 v 8 维修基金分类帐 v 9 维修基金的使用记录表 v 10 物业维修基金代收代管工作程序
6） 项目立项的批复
v 7） 建设用地许可证
8 ） 施工许可证
v 9） 预售商品房许可证 v 11 ）供电、供水协议 v 13 ）规划图 v 15 ）给水平面图 v 17 ）红线图
10 ）工程规划许可证 12 ）关于命名的批复 14 ）排水总平面图 16 ）总平面图
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v （二） 物业竣工验收资料
物业管理创优达标(1)
六、迎检资料总目录
v 一、基础管理
v （一）、规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
v 1、项目规划报建资料 v 1）房地产开发企业营业执照 v 2 ） 房地产开发企业税务登记证 v 3） 房地产开发企业组织机构代码证 v 4） 房地产开发企业资质证书
v 5） 建设用地规划许可证
直到符合标准的要求。
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三、软件准备
v 完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题， 这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同 的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后 期整改和巩固阶段以硬件为主。
v 软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施 活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准 备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的 资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、 文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
v 22 便民活动管理规定
v 23 会所管理规定
v 24 公共文化娱乐场所管理规定
v 25 精神文明公约
26 用户手册
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v （九）业主委员会资料
v 1 业主委员会成立程序
v 2 关于成立首届业主委员会的申请
v 3 关于同意成立业主（代表）大会筹备小组的批复
v 4 推荐筹备组人员
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v （三）、物业接管验收资料
v 1 管理处用房移交书 v 2 小区管理资料移交清单 v 3 房屋及公用设施等移交验收交接表 v 4 经济设计指标一览表 v 5 房屋权属一览表 v 6 公章移交清单 v 7 小区住宅钥匙移交清单 v 8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 v 9 小区公用场地移交清单 v 10 保安部设备移交清单 v 11 规划验收资料移交清单 v 12 小区设施设备移交清单 v 13 小区水、电、消防资料移交清单 v 14 移交图纸目录 v 15 相关资料移交清单 v 16 园林绿化资料移交清单
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v 4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应 与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
v 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。
v 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
v 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
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v 4、 细致分组检查 v 1）软件组（文件、资料、档案、培训等） v 2）环境组（保洁、绿化） v 3）设备组（强电、弱电、电梯等） v 4）财务组 v 5、 参评项目配合 v 受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，
并认真做好记录。 v 6、提出整改方案 v 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受
标的任务和要求，了解考评标准的内容及本人在 创建工作中担任的角色。
v 4、 激励机制 v 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员
工职位升降和奖金双挂钩等。
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v （三）申报注意事项 v 1、 注意收集申报信息 v 2、 填写、呈送申报表。 v 3、 跟踪申报结果。 v 4、 逐级申报 v 一般从市优开始，然后逐级申报。
物业管理创优达标(1)
v （三） 现场陪同 v 现场陪同人员应注意： v 1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是
引导检查人员检查 ） v 2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确
定相关专业人员陪同并携带相关物件 ） v 3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到
的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际， 切记不可避重就轻或信口开河。 ） v （四） 考评情况汇总 v 现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评 情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行 记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进 行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题 提出具体的整改措施和完成整改的时限。
v 11 治安管理规定
v 12 小区暂住人员管理规定
v 13 消防管理规定
14 停车场管理规定
v 15 环境卫生管理规定
v 16 园林绿化养护管理规定
v 17 楼宇天台管理规定
18 商业网点管理规定
v 19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定
v 20 禁止违章乱搭、乱建管理规定
v 21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定
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v （三） 广泛收集资料 v 创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物
业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。 v （四） 细心整理资料 v 要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、
归档。具体整理过程中应注意： v 1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非
指定人员不得随意拷贝和删除。 v 2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，
形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下 仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。 v 3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如 ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复 印量，节约时间和资源并保证清晰。
报条件的。（创优需要良好的配套设施）
物业管理创优达标(1)
v （二）企业调配资源 v 1、 领导重视 v 企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程
度关系到创建达标的成效。
v 2、 组织保证 v 组建创优工作小组，明确分工，责任到人。 v 3、 人员培训 v 让每位员工都清楚创建的目的意义，明确创建达
治安监控等设施设备 v 2、供电设施设变压器、低压配电柜、电缆、发电机等； 供电设施包括配电房、电缆井、发电机房 等
物业管理创优达标(1)
五、迎接考评组
v （一） 接待工作 v 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工
作证，仪容端庄，精神饱满。 v 2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明
v 5 筹备组人员业主资格公布