XX07国际疾病分类ICD10
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XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
R00-R99
S00-T98
V01-Y98 Z00-Z99 U00-U99
症状、体征和临床与实验室异常所见（包括门诊 常见的、暂时不能下诊断的症状、体征、查因等） 损伤、中毒（包括创伤的早期并发症；手术和医 疗的并发症；损伤、中毒的后遗症。） 疾病和死亡的外因 影响健康状态和与保健机构接触的因素 用于特殊目的的编码科研与备用分类
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
残余类目（剩余类目）:
指标题含有“其他”和“未特指”字样的亚目。在ICD-10中大多数 见于.8或.9。
例如:Ｊ32 慢性鼻窦炎
Ｊ32.0 慢性上颌窦炎
Ｊ32.1 慢性额窦炎
Ｊ32.2 慢性筛窦炎
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
I00-I99 J00-J99 K00-K93 L00-L99 MOO-M99 N00-N99 O00-O99 Q00-Q99
学习改变命运,知 识创造未来
循环系统疾病 呼吸系统疾病 消化系统疾病 皮肤和皮下组织疾病 肌肉骨骼系统和结缔组织疾病 泌尿生殖系统疾病 妊娠、分娩和产褥期 先天性畸行、变形和染色体异常
XX07国际疾病分类 ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月20日星期六
目录Contents
•一、医院营销做什么？ •二、医院为什么要导入营销？ •三、医疗服务面临的挑战 •四、顾客的医疗服务需求是什么
？
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、医院营销做什么？
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
二、
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
•（二） ICD-10各章内容
A00-B99 某些传染病和寄生虫病 C00-C97 肿瘤 D50-D89 血液及造血器官疾病和某些涉及免疫机制的疾患 E00-E90 内分泌、营养和代谢疾病 F00-F99 精神和行为障碍 G00-G99 神经系统疾病 H00-H59 眼和附器疾病 H60-H95 耳和乳突疾病
营销就是为了创造和满足顾客的需求，在使顾客获得利益 的 同时，来自百度文库使医院获得利益。
医院的目的：创造顾客、满足顾客。 决定医院命运的，不是医院的经营活动，而是顾客—医院生
存和发展的基础。医院是由顾客购买医疗服务所满足的需 求决定的。 营销是医院最根本的职能。 失去了顾客，医院就失去了存在的价值。
学习改变命运,知 识创造未来
Ｊ32.3 慢性蝶窦炎
Ｊ32.4 慢性全鼻窦炎
Ｊ32.8 其它慢性鼻窦炎
Ｊ32.9 慢性鼻窦炎,未特指
表示骨折的开放性和闭合性的细目编码。
学习改变命运,知 识创造未来
(如：S72.30 闭合性股骨干骨折；S72.31 开放性股骨干骨折） XX07国际疾病分类ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、顾客的医疗服务需求是什么？
•功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本 的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人
民群众的医疗、保健、预防和康复等需求。
•
形式需求就是指就医顾客对医疗服
务实现功能的技术支持、物质载体以及表现
形式的要求。具体可分为质量、品牌和载体
、顾客的医疗服务需求是什么？
外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以 外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程 中希望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚 信、负责等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从 而提供适宜的医疗技术等。 价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进行 比较后对价格的要求。 价格确定：对质量的要求。 质量确定：对价格的要求。
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、医疗服务面临的挑战
•医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策 略更加多样化和不可模仿 • 顾客的期望值在不断提升 • 医疗服务需求波动性大 • 医疗服务本身存在着技能的不足 • 顾客的不合理需求越来越多 • 医疗服务失误导致投诉增多 • 医务人员超负荷的工作压力 • 医疗服务的潜在进入者、替代品、补 充者都在显著增加 •目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信 任少了，理解少了，挑剔多了。
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排 列 （三）ICD-10疾病分类的术语 类目:
三位数的疾病编码，包括一个字母和两位数字。
亚目:
四位数的疾病编码，包括一个字母、三位数字和一个小数点。
细目:
五位数的疾病编码，包括一个字母、四位数字和一个小数点。
三个层面的需求。
•
质量层面需求：包括诊断是否正确
、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底
；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方
便、快捷；成本是否低廉、节约等。
•
品牌层面需求：对名医院、名专科
、名医的需求。
•
载体层面需求：对就医环境、服务
形式等方面的需求。
•
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、顾客的医疗服务需求是什么？
就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理或者心理存在疾患，或者希 望进行医疗预防与保健（比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常 的生理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生的医疗服务欲 望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。 就医顾客的需求结构是由功能需求、形式需求、外延需求和价格需 求四大版块组合而成。
XX07国际疾病分类ICD10
一、医院为什么要导入营销？
核心问题：竞争 如果医院： 不能满足就医顾客需求——灭亡 （想一想：为什么有的医院要关停并转 ？） 能够满足就医顾客需求——生存 （想一想：为什么有的医院会半死不活 ，医务人员收“红包”，拿药品回扣 ？） 不断创造就医顾客需求——发展
（想一想：为什么有的医院设备不断增添 ，人才不停地往里挤？）
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
R00-R99
S00-T98
V01-Y98 Z00-Z99 U00-U99
症状、体征和临床与实验室异常所见（包括门诊 常见的、暂时不能下诊断的症状、体征、查因等） 损伤、中毒（包括创伤的早期并发症；手术和医 疗的并发症；损伤、中毒的后遗症。） 疾病和死亡的外因 影响健康状态和与保健机构接触的因素 用于特殊目的的编码科研与备用分类
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
残余类目（剩余类目）:
指标题含有“其他”和“未特指”字样的亚目。在ICD-10中大多数 见于.8或.9。
例如:Ｊ32 慢性鼻窦炎
Ｊ32.0 慢性上颌窦炎
Ｊ32.1 慢性额窦炎
Ｊ32.2 慢性筛窦炎
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
I00-I99 J00-J99 K00-K93 L00-L99 MOO-M99 N00-N99 O00-O99 Q00-Q99
学习改变命运,知 识创造未来
循环系统疾病 呼吸系统疾病 消化系统疾病 皮肤和皮下组织疾病 肌肉骨骼系统和结缔组织疾病 泌尿生殖系统疾病 妊娠、分娩和产褥期 先天性畸行、变形和染色体异常
XX07国际疾病分类 ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月20日星期六
目录Contents
•一、医院营销做什么？ •二、医院为什么要导入营销？ •三、医疗服务面临的挑战 •四、顾客的医疗服务需求是什么
？
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、医院营销做什么？
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
二、
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排列
•（二） ICD-10各章内容
A00-B99 某些传染病和寄生虫病 C00-C97 肿瘤 D50-D89 血液及造血器官疾病和某些涉及免疫机制的疾患 E00-E90 内分泌、营养和代谢疾病 F00-F99 精神和行为障碍 G00-G99 神经系统疾病 H00-H59 眼和附器疾病 H60-H95 耳和乳突疾病
营销就是为了创造和满足顾客的需求，在使顾客获得利益 的 同时，来自百度文库使医院获得利益。
医院的目的：创造顾客、满足顾客。 决定医院命运的，不是医院的经营活动，而是顾客—医院生
存和发展的基础。医院是由顾客购买医疗服务所满足的需 求决定的。 营销是医院最根本的职能。 失去了顾客，医院就失去了存在的价值。
学习改变命运,知 识创造未来
Ｊ32.3 慢性蝶窦炎
Ｊ32.4 慢性全鼻窦炎
Ｊ32.8 其它慢性鼻窦炎
Ｊ32.9 慢性鼻窦炎,未特指
表示骨折的开放性和闭合性的细目编码。
学习改变命运,知 识创造未来
(如：S72.30 闭合性股骨干骨折；S72.31 开放性股骨干骨折） XX07国际疾病分类ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、顾客的医疗服务需求是什么？
•功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本 的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人
民群众的医疗、保健、预防和康复等需求。
•
形式需求就是指就医顾客对医疗服
务实现功能的技术支持、物质载体以及表现
形式的要求。具体可分为质量、品牌和载体
、顾客的医疗服务需求是什么？
外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以 外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程 中希望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚 信、负责等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从 而提供适宜的医疗技术等。 价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进行 比较后对价格的要求。 价格确定：对质量的要求。 质量确定：对价格的要求。
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、医疗服务面临的挑战
•医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策 略更加多样化和不可模仿 • 顾客的期望值在不断提升 • 医疗服务需求波动性大 • 医疗服务本身存在着技能的不足 • 顾客的不合理需求越来越多 • 医疗服务失误导致投诉增多 • 医务人员超负荷的工作压力 • 医疗服务的潜在进入者、替代品、补 充者都在显著增加 •目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信 任少了，理解少了，挑剔多了。
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
•二、国际疾病分类（ICD-10）各章内容与排 列 （三）ICD-10疾病分类的术语 类目:
三位数的疾病编码，包括一个字母和两位数字。
亚目:
四位数的疾病编码，包括一个字母、三位数字和一个小数点。
细目:
五位数的疾病编码，包括一个字母、四位数字和一个小数点。
三个层面的需求。
•
质量层面需求：包括诊断是否正确
、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底
；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方
便、快捷；成本是否低廉、节约等。
•
品牌层面需求：对名医院、名专科
、名医的需求。
•
载体层面需求：对就医环境、服务
形式等方面的需求。
•
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
学习改变命运,知 识创造未来
XX07国际疾病分类ICD10
一、顾客的医疗服务需求是什么？
就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理或者心理存在疾患，或者希 望进行医疗预防与保健（比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常 的生理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生的医疗服务欲 望并具备满足这种欲望的经济支付能力的总称。 就医顾客的需求结构是由功能需求、形式需求、外延需求和价格需 求四大版块组合而成。
XX07国际疾病分类ICD10
一、医院为什么要导入营销？
核心问题：竞争 如果医院： 不能满足就医顾客需求——灭亡 （想一想：为什么有的医院要关停并转 ？） 能够满足就医顾客需求——生存 （想一想：为什么有的医院会半死不活 ，医务人员收“红包”，拿药品回扣 ？） 不断创造就医顾客需求——发展
（想一想：为什么有的医院设备不断增添 ，人才不停地往里挤？）