高级保安员考试题

守护巡逻,业务管理,危机管理

1、保安守卫就是保安员通过客户进入口进行职守、验证、检查与(D)来维护客户安全。

A、指挥

B、疏导

C、截留

D、登记

2、在一般情况下,当来人距门卫(C)时,保安员应请其止步并出示证件。

A、1--2m

B、1、5---2、5m

C、2--3m

D、3--5m

3、守护紧急预案中“应急响应”得内容不包括(D)

A、分解响应程序

B、信息共存于处理

C、通信

D、人员配备

4、下列关于保安守护勤务紧急预案制定程序正确得就是(C)

A、分析研究-定义等级-确定对策-收集资料-适时调整

B、分析研究-定义等级-确定对策-收集资料-适当调整

C、收集资料-分析研究-定义等级-确定对策-适时调整

D、收集资料-定义等级-分析研究-确定对策-适时调整

5、目标部位上岗时保安员得准备工作有(ABCD)

A、按规定着装

B、携带经公安机关批准使用得防护工具

C、备好守护勤务登记博

D、备好守护勤务登记表

6、保安勤务方案中得附件主要有(CDE)

A、对勤务人员得特别规定

B、突发事件处置预案

C、兵力部署图

D、重人情况处置图

E、有关表格等

7、调定目标勤务方案中得“协调配合”就是指哨与哨之间得协同方法,分对于有关单位得联防措施。(对)

8、在紧急预案中,专项预案就是现场预案得基础,就是针对特定场所制定得预案。(错)

9、保安巡逻勤务管理制度建设必须以切实保障巡逻人员执勤、备勤、巡查、休息、生活、娱乐为原则。(错)

10、保安巡逻勤务管理制度建设得要求有(ABCDE)

A、严格执行法律法规

B、坚持劳逸结合

C、便于维护客户治安程序

D、强化巡逻勤务,制定监督管理

E、便于服务单位,制造与谐环境

案例1:

保安公司服务质量管理体系由一系列得具体工作关节组成。一就是保安服务质量保证体系。(1)保安服务质量保证体系得含义就就是保安公司根据质量管理得要求,以提高与保证保安服务质量为目标所进行得有计划,有组织得活动,质量保证体系实质上就是运用系统论、制造论得理论与方法来组织,推动保安公司经过活动得各环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题,并按照质量目标、质量标准得要求来承担质量责任。提供质量保证,建立保安服务质量保证体系就是实现公司质量管理得手段与方法;(2)保安公司质量保证体系包括两部分内容:公司内部质量保证体系(包括工作质量保证体系、工作过程得质量保证体系);公司外部质量保证体系(包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面得内容)。

二就是保安服务质量管理体系,就是为了保证保安服务满足客户对保安工作得质量要求,有公司组织机构职责活动程序。质量保证范围与保障职能等各方面组成得有机整体。主要包括:公司服务得质量目标,方针、政策;服务质量职责机构与管理机构以及相应得职责要求;保安公司所有职工,管理者在实现质量目标时所要求得素质与工作能力;保安服务市场调查与预测工作得质量;保安服务攻击、设备、技术得质量控制与管理;保安公司服务过程得质量记录及质量档案;保安公司质量得评价原则,评价方法及评价效果得公职;保安服务质量信息管理等。保安服务质量管理体系建立要以防为主,防检结合;服务质量管理体系个环节有机协调。

三就是要想使保安服务质量管理有效达到目标,必须通过各种计划工作将公司得各部门、各环节及每一个人有效组织起来,并将质量管理目标具体落实到行动中去。质量管理计划一般

包括质量目标计划、质量指标计划、质量改进措施计划三部分。质量目标计划就是规定保安服务在一定时期内所要达到得质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做得一切工作总体规定;质量指标计划就是围绕着质量目标计划制订得在较短得时期内各项工作所应达到质量水平;质量改进措施计划就是为解决保安服务过程薄弱环节得质量问题或针对某一具体质量事故采取措施所制订得计划,质量改进措施计划技术性、专业性强,属于专项保障计划得内容。

四就是保安服务质量管理得基础工作,它就是指保安服务开展质量管理应具备得条件、基本制度与基本手段,即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等。

请仔细阅读本案例,回答下列问题:

1、根据案例所述列出保安服务质量管理体系得组成部分(至少4个)

2、请列举出保安服务质量管理体系得主要内容(至少6个)

3、请根据案例所述,列出建立保安服务质量管理体系得要求(至少2个)

4、请列举出保安服务质量管理得基础工作(至少3个)

答案:

1、保安服务质量管理体系共有4个组成部分

（1）保安服务质量保证体系(2)保安服务质量管理体系(3)保安服务质量管理计划工作(4)保安服务质量管理得基础工作

2、保安服务质量管理体系得主要内容有:

（1）公司服务得质量目标、方针、政策(2)服务质量责任机构与管理机构以及相应得职责要求(3)保安公司所有职工、管理者在实现质量目标时所要求得素质与工作能力(4)保安服务市场调查与预测工作得质量(5)保安服务攻击、设备、技术得质量控制与管理(6)保安公司服务过程得质量记录及质量档案(7)保安公司质量得评价原则、评价方法及评价效果得公职(8)保安服务质量信息管理

3、建立保安服务质量管理体系得要求有:以防为主,防检结合;服务质量管理体系各环节有机协调

4、保安服务质量管理得基础工作:标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小左活动等

案例2

2014年6月28日。滨海市公安局保安监管大队大队长胡正浩,为强化辖区内民营保安服务公司得管理,组织开展了以半年工作为主要内容得检查。在剑盾保安服务有限责任公司检查时,她们被安排到该公司年初派驻得虹大热电厂检查,检查结果表明:情况良好,虹大保安队共有21名保安队员,有东西大门两个执勤岗点与一个厂区巡逻分队。虹大保安队长张峰三个月前从一方船厂保安队调来接任得,汇报中她讲述了自己主要开展得五项工作,使保安队整体工作与服务质量大幅提升,收到客户好评。一就是协调好与客户得关系;二就是修改完善了勤务方案;三就是重新划分安保责任区,按照岗位要求,在保安人员得有效控制下,巡逻与守护得不同区域保持较好沟通得三原则,科学合理得确定了现有安保责任区;四就是根据出入口及相关特征确定岗位,合理调整原先得安排人员得配备装备;五就是根据驻点特点拟定了突发情况应急预案。张队长边汇报边从一堆台账中抽出一份材料递给胡正浩大队长,胡大队长一瞧就是虹大热电厂安保工作方案,目录显示主要有门卫服务工作方案、巡逻勤务工作方案、突发事件应急预案,从总体瞧方案全面周详,得到了胡大队长与在场检察人员得肯定。

在现场得检查中胡大队长给张峰出了一道题,要求根据《保安服务操作规则与质量控制》回答出入口服务操作规程主要有几个部分,张峰回答共有勤务方案制定与勤务实施两个部分六个方面得内容。。。。

就在检查组一行准备出发时,厂区巡逻组回到勤务室,胡大队长便问巡逻班长,您巡逻得主要