人际交往与沟通基础
人际关系的基础
人际关系的基础一、引言人际关系是指人与人之间相互联系和相互作用的关系，是社会生活中最基本、最重要的组成部分之一。
良好的人际关系不仅可以帮助我们更好地融入社会，还能提高我们的生活质量和幸福感。
因此，建立良好的人际关系是每个人都应该努力追求的目标。
二、理解自我建立良好的人际关系首先需要理解自我。
这包括对自己的认识和了解，以及对自己的情绪和行为进行控制和管理。
只有真正了解自己，才能更好地与他人相处，并且在与他人交往中保持真实性和一致性。
三、沟通技巧沟通技巧是建立良好人际关系的重要基础。
有效沟通需要注意以下几点：1.倾听：倾听是沟通中最重要的环节之一。
通过倾听他人表达意见和情感，可以更好地理解他们，并且表达出对他们的尊重。
2.表达：在表达自己观点时需要清晰明了，避免模棱两可或含糊不清。
同时，在表达观点时也需要注意语气和态度，以免引起误解或争执。
3.尊重：在与他人交往中需要保持尊重。
这包括对他人的观点、情感和行为的尊重，以及对他们的隐私和个人空间的尊重。
四、理解他人理解他人是建立良好人际关系的另一个基础。
这包括了解他们的文化背景、价值观念、情感和行为习惯等方面。
只有真正了解他人，才能更好地与他们相处，并且避免因误解而导致的冲突或不愉快。
五、建立信任建立信任是建立良好人际关系的关键之一。
只有在彼此之间建立了信任，才能更好地相互支持和合作。
要建立信任，需要保持诚实、可靠和负责任，并且始终遵守承诺。
六、处理冲突在与他人交往中，难免会出现一些冲突或分歧。
处理冲突需要注意以下几点：1.冷静：处理冲突时需要保持冷静客观，避免过于情绪化或激动。
2.理性：在处理冲突时需要理性分析问题，并且寻找解决问题的最佳方案。
3.妥协：在处理冲突时需要适当妥协，以达到双方都能接受的结果。
七、总结建立良好人际关系是每个人都应该努力追求的目标。
要建立良好人际关系，需要理解自我、掌握沟通技巧、理解他人、建立信任并且能够处理冲突。
通过不断地努力和实践，我们可以逐渐提高自己的人际交往能力，并且在与他人交往中取得更好的成果和收获更多的快乐。
请简述人际交往的四个原则
请简述人际交往的四个原则
人际交往是人与人之间进行沟通、交流和互动的过程，是社会生活中不可或缺的一部分。
在人际交往中，有四个原则被认为是至关重要的。
1. 尊重和包容：尊重和包容是建立良好人际关系的基础。
每个人都应该尊重他人的观点、意见和感受，不论是否与自己相同。
我们应该学会接纳他人的差异，不做歧视或排斥的行为。
尊重和包容可以使人们感受到彼此的尊重和关爱，有助于建立深入的交往。
2. 真诚和坦率：在人际交往中，真诚和坦率是非常重要的品质。
我们应该真实地表达自己的想法和感受，并尊重他人也如此。
保持真诚和坦率可以建立信任，避免误解和猜测。
当人们感受到对方的真诚和坦率时，他们更愿意与对方建立更深入的关系。
3. 沟通和倾听：良好的沟通和倾听是促进人际交往的关键。
在沟通中，我们应该尽量清晰地表达自己的意图和想法，同时也要学会倾听他人的意见和感受。
倾听是一种尊重他人的表达方式，也是理解和建立共鸣的基础。
通过有效的沟通和倾听，人们可以更好地了解彼此，解决问题，减少误解和冲突。
4. 互惠和支持：互惠和支持是人际关系中的必要品质。
我们应该关心和支持他人，在需要的时候给予帮助和鼓励。
同时，我们也应该学会接受他人的帮助和支持。
互惠和支持可以建立亲密的关系，增强彼此的依赖和合作关系。
在人际交往
中，互惠和支持是一种互利互赢的方式，可以促进彼此的成长和发展。
综上所述，人际交往的四个原则包括尊重和包容、真诚和坦率、沟通和倾听，以及互惠和支持。
遵循这些原则可以帮助我们建立良好的人际关系，促进沟通和理解，增强彼此的联系和合作。
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
人际交往的方法与技巧
人际交往的方法与技巧1.积极主动：积极主动地与他人交流，表达自己的意见和想法，主动结交新的朋友，展示自己真实的一面。
只有主动出击，才能有更多的机会结识有意思的人。
2.倾听与尊重：倾听是良好人际关系的基础。
当我们与他人交流时，要给予对方充分的倾听和尊重，表达对对方的关心和理解。
倾听不仅能帮助我们更好地理解他人，也能使别人觉得被重视。
4.表达与沟通技巧：良好的沟通技巧能够帮助我们更有效地与他人交流。
如使用明确的语言表达自己的想法，留出充足的回应时间给对方，避免过度中断对方的发言等。
5.批评与表扬的方式：当我们需要批评他人时，要注重方式与方法。
要使用温和的语气和措辞，客观地指出问题所在，并提出合理的建议。
而当我们需要表扬他人时，要及时公正地肯定对方的努力和成就，让对方感到受到尊重与鼓励。
6.建立信任：信任是良好人际关系的重要基石。
要通过真实的表达自己，做到言行一致，避免说谎和欺骗，承担责任，并对他人保密，才能赢得他人的信任。
7.主动关心他人：要关心他人的需要和感受，时刻关注他人的情绪和身体健康，主动提供帮助，分享喜怒哀乐，让对方感受到你的关心与真诚。
8.解决冲突与处理分歧：在人际交往中，难免会发生冲突和分歧。
当遇到这种情况时，要冷静地独立思考，换位思考，试图找到解决问题的方法。
采取沟通、协商的方式，尽量避免争辩和攻击对方，同时也要尊重彼此的意见和感受。
9.培养良好的人际网络：除了与家人和朋友交往外，还应积极参加社交活动，扩大自己的社交圈子。
参加各类活动，加入相关的社团和组织，与不同领域的人接触，可以帮助我们结识更多优秀的朋友和有用资源。
10.修养与自我提升：人际交往的艺术需要不断的修炼与自我提升。
要注重自身修养的培养，包括品德修养、知识储备、审美素养和情商的提升等。
只有不断提高自身素质，才能更好地与他人交流和相处。
总之，人际交往是一门艺术，需要我们不断学习和实践。
通过主动与他人交流，倾听和尊重他人，注重沟通技巧，建立信任与关心他人，处理好冲突与分歧，培养良好的人际网络，提升自身修养，我们能够建立良好的人际关系，并从中获得更多的支持和帮助。
人际交往与沟通技巧
人际交往与沟通技巧1.倾听能力倾听是良好沟通的基础。
要成为一个好的倾听者，您需要专注于他人正在说的话，并给予他们适当的反馈，例如眼神交流和肢体语言。
不要中断他人的发言，尽量理解他们的观点和感受，展现出真正的兴趣。
2.表达清晰要确保自己的意图和想法被准确理解，务必用清晰、简洁的语言表达自己。
避免使用过于复杂的词汇或行话，保持简单和易懂。
同时，注重语调、语速和语气，以便更好地传达您的意思。
3.肢体语言肢体语言在沟通中起着重要的作用。
确保您的肢体语言与您的言语相匹配，并传达出友好和自信的姿态。
保持良好的姿势，使其他人感到您是一个积极和专注的沟通对象。
4.尊重和理解在人际交往中，尊重和理解是至关重要的。
尊重他人的观点、意见和感受，不要轻易批评或贬低。
试着看待他人的立场，理解他们的动机和背景。
展示出真正的关心和同理心，以建立良好的关系。
5.积极反馈给予他人积极的反馈和鼓励是非常重要的。
当他人提出好的意见或表现出色时，及时给予赞扬和认可，这将激励他们并增强合作意愿。
同时，尽量避免过分挑剔或批评他人，以免伤害他们的感情。
6.倡导解决问题在面对冲突或问题时，采取积极的解决方法是至关重要的。
避免指责和争吵，而是尝试找到共同点，并寻求妥协和解决方案。
沟通时保持冷静，并实践“我”语言，以表达自己的感受和需求。
7.灵活性和适应性在人际交往中保持灵活性和适应性是很重要的。
不同的人有不同的交流风格和需求，要学会根据对方的个性和喜好进行调整。
尽量适应新环境和新人际关系，以提高自己的适应能力。
8.认识自己了解自己的情绪和需求是建立良好人际关系的关键。
认识自己的情绪反应，并学会控制情绪，以避免冲动和冲突。
同时，也要明确自己的需求和目标，并与他人进行明确的沟通。
9.学习妥协在人际交往中，妥协是解决冲突和维护关系的重要方法。
学会妥协，能够在争议中寻找到和解和共同利益。
保持开放的心态，愿意作出一些让步，以达到和谐的结果。
10.积极参与总而言之，建立良好的人际关系和高效的沟通能力是非常重要的。
培养良好的人际交往和沟通能力
培养良好的人际交往和沟通能力人际交往和沟通能力是我们在个人和职业生活中都非常重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是陌生人进行交流，良好的人际关系和有效的沟通都能帮助我们更好地理解对方、解决问题以及取得合作。
本文将探讨培养良好的人际交往和沟通能力的重要性，并提供一些有效的培养方法。
一、人际交往的重要性良好的人际交往能够带来多方面的好处。
首先，它有助于建立互信和友情。
当我们与他人互动时，理解和尊重对方的感受和观点非常重要。
通过诚实、包容和友好的交流，我们能够增进彼此之间的信任，从而建立起持久而健康的人际关系。
其次，人际交往能够提高我们的影响力和领导能力。
良好的交际能力使我们更容易说服他人，使自己的观点和意见被重视和接受。
与此同时，我们也能够更好地倾听他人的意见和建议，更好地领导和管理团队。
最后，良好的人际交往有助于我们实现个人和职业目标。
无论是在学校、工作还是社交场合，与他人建立积极的关系有助于我们获取更多的资源、机会和支持。
通过与他人合作和沟通，我们能够解决问题、寻求帮助，进而在个人和职业生活中取得更大的成功。
二、培养良好的人际交往能力的方法1. 学会倾听倾听是良好人际交往的基础。
当我们与他人交谈时，要注意聆听对方的观点和感受。
避免打断对方，表达我们的尊重和关注。
同时，运用非语言沟通，例如眼神接触和微笑，来传达我们的关注和理解。
2. 培养积极的沟通态度积极的沟通态度是建立良好人际关系的关键。
要保持乐观、友好和包容的态度。
尊重他人的观点和意见，避免争论和批评。
通过表达欣赏、称赞和支持来促进积极的互动和情感连接。
3. 发展自信和自我表达能力自信可以增加我们与他人交往时的信心和魅力。
要相信自己的价值和能力，并有信心表达自己的观点和需求。
多参与社交活动和演讲，锻炼自己的自我表达能力，增强与他人交流的信心和效果。
4. 学习适应与合作人际交往中，灵活的适应能力和合作精神是必不可少的。
要理解和尊重他人的差异，学习从不同的角度看问题，共同解决难题。
高中生如何进行好的人际交往与沟通
高中生如何进行好的人际交往与沟通作为青春期的年轻人，不论是学校还是社交场合中，人际交往是十分重要的。
如何进行好的人际交往和沟通，不仅有助于自己的成长，也有助于建立自信，培养良好的人际关系。
那么，这篇文章将介绍如何进行好的人际交往与沟通，帮助大家更好地融入学校和社交生活。
一、学会倾听和尊重在与他人交往时，倾听和尊重是非常重要的。
因为正如所说：“倾听是好交流的基础，尊重是好交际的前提。
” 也就是说，在和别人接触时，要注意听取别人的意见和看法，并尊重别人的观点。
例如，班级聚会或社交场合中，我们可以听取别人的话语，不要过多的干扰别人，也不要轻易的批评别人。
二、学会表达和交流除了倾听和尊重外，与他人交往也需要良好的表达和交流能力。
在表达观点时，不要使用过多的黑色幽默或讽刺，这可能会引起别人的反感。
而且在交流中，也要注意语气和表达方式，要避免使用过于煽情或抒情的语言。
在班级或社交场合中，要学会利用合适的机会表达自己的意见和看法，同时要尊重他人的观点。
三、学会观察和感受观察他人和感受他人，是人际交往和沟通中不可或缺的一部分。
在与他人接触时，要学会观察对方的情绪、表情和语言，了解他人的情感变化。
这可以帮助我们更好地了解对方的需求和想法，从而合理地进行人际沟通。
在班级日常生活中，我们可以练习与同学接触，观察他们的情感变化，从而更好的了解他们，建立良好的班级关系。
四、避免冲突和纷争在人际交往和沟通中，避免冲突和纷争是非常重要的。
当遇到冲突和纷争时，要学会控制自己的情绪，并寻求合适的解决方案。
例如，在班级生活中，如果出现了同学之间的纷争，我们可以适当的介入并积极协调，化解纷争，避免对关系的影响，同时也保证了良好的班级气氛。
五、建立信任和友谊在与他人交往和沟通中，信任和友谊是非常重要的。
只有建立了良好的信任和友谊，才能在沟通中相互理解和支持。
在学校或社交场合中，要学会倾听别人的心声和需求，建立信任和友谊，并发现自己与他人的共同点，加深彼此之间的关系，从而建立更为稳固的人际关系。
人际交往的基本技巧
人际交往的基本技巧人际交往是人们在与他人进行沟通和交流时所需具备的一种能力。
它是人们建立良好关系、提升个人魅力、实现自身价值的重要途径。
以下是人际交往的基本技巧。
1.倾听能力：倾听是一种重要的沟通技巧，它使他人感到被重视和尊重。
在与他人交谈时，我们应该保持专注，避免中断和干扰。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，并能够回应他们的情感和需求。
2.表达清晰：清晰的表达是良好沟通的基础。
我们需要清晰明了地表达自己的想法和意见，用简洁有力的语言来阐述自己的观点。
同时，我们还要学会适时的表达自己的情感，以表达对他人的关心和尊重。
4.尊重他人：尊重是人际交往中非常重要的一点。
我们应该尊重他人的意见和选择，不批评他人的观点或行为。
同时，我们还要尊重他人的情感和隐私，给予他人足够的空间和尊重。
6.友善真诚：友善真诚是与他人建立良好关系的基础。
我们要真诚地对待他人，保持友善的态度和言行。
并且，我们还要学会欣赏他人的优点和成就，给予他们肯定和鼓励。
7.灵活应对：在人际交往中，我们经常会遇到各种不同的情况和人际关系。
我们需要学会灵活应对，适时调整自己的言行方式，以适应不同的交往场合和对象。
8.建立良好的沟通习惯：良好的沟通习惯是人际交往的基础。
我们应该学会与他人保持良好的沟通，包括适时回复信息、礼貌用语和文明用语等。
良好的沟通习惯能够提高我们与他人的交流效果和效率。
9.包容与理解：包容与理解是建立良好关系的一种重要态度。
我们应该学会理解他人的需求和情感，尽量对他人的决定和观点保持开放和包容的态度。
通过理解和包容，我们能够建立更加良好和持久的人际关系。
总之，人际交往的基本技巧涉及到倾听能力、表达清晰、善于观察、尊重他人、积极主动、友善真诚、灵活应对、建立良好沟通习惯、包容与理解以及培养共同兴趣等方面。
通过不断地实践和提升，我们可以提高自己的人际交往能力，建立更加良好和密切的人际关系。
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眉毛的动作语言
• 1）眉毛上扬表示人们惊恐或惊喜，所谓“喜上眉 • 稍”。 • 2）眉角下拉或倒竖，表示人们愤怒、气恼或不 • 满，所谓“剑眉倒竖”。 • 3）皱眉往往表示人们困窘、不赞成或关注、思 • 索。 • 4）眉毛迅速地上下跳动，表示人们兴奋或激动。
四肢的动作语言与沟通
• 1）手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接 触。
眼睛的动作语言与沟通
• 1）视线接触的时间：应占30-60%。
• 2）若几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。
• 3）眼睛闪烁不定，是一种反常的举动。
• 4）瞳孔放大并有神彩，表示人们处于高兴、喜 • 欢、肯定等情绪状态；瞳孔缩小并暗然失色，表 • 示人们处于痛苦、厌恶、否定等情绪状态。
• 5）目光接触的次数越多、每次接触保持的时间 • 越长，意味着彼此的关系越密切、相互的接纳性 • 越高。
– 人际人性之四：情绪的人际转移性
• 不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应。人的不满情学 和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次 传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一 个元素，则成为最终的受害者。
• 一般而言，人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响，当 一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的 弱者发泄。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承 受者，即“猫”，是最弱小的群体，也是受气最多的群体，因 为也许会有多个渠道的怒气传递到他这里来。
人际交往与沟通
第六章人际交往与沟通
• 一人际交往的概念 • 二人际交往的基础 • 三人际关系的特性 • 四人际沟通的概念 • 五人际沟通的工具 • 六人际沟通的其它要素分析
人际交往的涵义
• 人际交往有两方面的涵义： • 从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通 • 和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。 • 沟通是人际交往的重要形式。
案例一： “与人打交道的能力比什么都重要”
这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切 身体验。他说：“我见到过许多比我精明 的人和许多对汽车行业懂得比我多的人， 但我已超过了他们。为什么？是因为我 厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交 道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功 的日子是长不了的”。
• 案例二：商人首先应是外交家 这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。
息本身。 • 9）抵御干扰因素，如噪音； • 10）在说话和听话之间转换自然； • 11）当信息带有感情色彩或不大清楚时，应用自己的话复
述一下所接受的内容。
人际空间与沟通
• 人员密度与人际空间要求 • 人际距离与沟通 • 性别差异与人际空间要求
人员密度与人际空间要求
• 讨论： • 1 当阅览室人员稀少时，比你后进来的人紧挨着
由于此，过多的社会接触不仅不能增进 亲密关系，反而破坏人与人之间的相互 接纳和情感。
人际交往的生物基础
• 关于印刻与交往的研究 • 动物实验：人类“狼孩”事例。
• 关于本能与交往的研究 • 幼猴喜欢同绒布妈呆在一起、而较少与金
属网妈妈呆在一起 • 小孩喜欢毛绒玩具
社会心理基础与交往
• 1）自我价值肯定：自我价值感、社会比较 • 2）安全感的确立：生物安全感、社会安全感 • 3）自我的超越：社会比较范围的扩展
• 从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作 • 用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人 • 际关系。
人际交往的意义
• 1）人际交往与社会角色关系 • 2）人际交往与个性发展 • 3）人际交往与心理健康 • 4）人际交往与幸福感 • 调查：什么使你的生活富有意义？或什 • 么样的生活使你感到幸福？ • 结果：与人交往或亲密的人际关系
• 沟通背景：时间、地点、场合等。或：心 理背景、物理背景、社会背景、文化背景 等。
Hale Waihona Puke 有效地倾听• 听的第一个要领：多听。 • 听的第二个要领：善听。 • 听的第三个要领：恭听。 • 注意力（训练方法：方言） • 记忆力（训练方法：复述） • 理解力（训练方法：推测）
倾听技巧
• 1）保持目光接触；2）适当点头和表现赞许的表情； • 3）避免分心的因素，如不要看表、不要玩弄笔等； • 4）适当提问；5）适当释义：如“你的意思是……”； • 6）避免打断对方；7）抱有一定的目的或理由去倾听； • 8）暂停判断，忌下评语，把注意力集中在对方表达的信
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之五：他人尊重性
• 显示欲：关注被冷落者、消除嫉妒心、调节他人行 为
• 他人评价：面子 • 攀比性：比他人强
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之六：个别性
• 个性上的独特性、情感上与归属性相对的独立性 • 个性上的独特性：魅力所在、能力所在、学会与独
特性相处
• 情感上的独立：需要有属于自己的情感上的静土、 有自己的隐私、独处的机会
• 某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。 事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不 迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是 误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人 的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之 后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并 对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就 故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着 自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很 恼火，便将自己家里的猫狠狠地踢了一脚。
• 2）用手或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对 方的话题不感兴趣。
• 3）握手时力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动， 也使人感到此人有坚定的意志、倔强的性格；手掌向下握 手，表示想取主动、优势或支配地位；……
• 4）摇动足部、或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，表示焦 躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张。
沟通的意义
• 1 沟通是人类相互理解的桥梁 • 2 沟通提供身心发展所必需的信息、促进心理健 •康 • 3 沟通促进自我概念的形成 • 4 影响人的智力和社会心理发展 • 名言：你有一种思想，我有一种思想，沟通之后 • 我们每人都有了二种思想。
身体语言与沟通
• 眼睛动作与沟通 • 四肢动作与沟通 • 腰、腹部动作与沟通 • 坐姿与沟通
– 人际人性之八：喜新厌旧性
• 得到后的失落感 • 情感的曲线 • 七年之痒
人际沟通至少具有以下特点：
1、沟通的发生是不以人的意志为转 移的。即便不说话，一举一动也传 递了信息。
2、沟通双方都是主体。
3、沟通是一个过程，是一个循环的、 没有结尾的动态过程。
沟通的方式及类型
• 单向沟通与双向沟通（做游戏） • 口头沟通与书面沟通 • 正式沟通与非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通与平行沟通 • 语言沟通与非语言沟通 • 不同的网络沟通
• 4）轻拍自己的腹部，表示有风度，同时也反 • 映出经过一番较量之后的得意心情。
注意问题
• 文化背景不同，体态语言的含义差异很大。
• 例如，“竖起大拇指”在不同国家具有完 • 全不同的意义； • 1）在我国表示“真棒”、“一流的”； • 2）在英国或澳大利亚表示 • “想搭车”； • 3）在希腊则表示“滚开”。
• 自我力量的加强 • 希望情感被共享 • 相伴性
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之四：情绪的人际转移性
• 将自己的情绪转移给他人的特性 • 对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间 • 对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上
的公关
– 人际人性之四：情绪的人际转移性
• 踢猫效应” ：
• 3）要尊重他人的自我空间，防止冒失地闯 入而导致对方的不悦或误解。
人际空间与沟通的性别差异
• 男性同伴同处在一间小屋里时间稍长会感 到焦虑不安，脾气更加暴躁，冲动性和侵 犯性都有所增加；
• 而相同数量的女性同处在一间小屋里却能 融洽相处，亲密无间。
沟通的其它要素分析
• 沟通双方的心理因素：如沟通动机、社会 地位、心理选择性、心理状态等。
• 不同性别的差异性 • 人际之间的距离感(刺猬取暖)
• 了解人际关系的特性
– 人际人性之七：两性相吸性
• 三种不恰当的态度： 看到他人的两性相吸现象时感到不愉快 不能接纳自己对其他异性的渴望 将与异性的一般接触夸大化 • 作用： 缓解不良情绪、 部分满足被压抑了的欲望 调节人际氛围和个人行为
• 了解人际关系的特性
“山外有山、天外有天
条件作用（反射）与交往
• 大人的出现总与提供温暖和保护联系在一起，逐 渐地，通过条件作用，儿童形成了一种对大人的 依赖：首先是对母亲的依恋、而后扩展到其他人。
• 问题：为什么有的小孩会冷漠？ • 沟通即人与人之间的信息交流过程
了解人际关系的特性
– 人际人性之一：偏好正性刺激
• “拍马屁”现象、“闻过则喜”现象 • 人际不等式： 赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的 • 作用： 集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术 • 赞美的艺术
• 中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠 朋友”。
• 走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都 有一个共同的体验：即多个朋友多条路， 多份人缘多座桥。
人际交往需要与独处需要
• 1 人际交往需要
• 1）生物基础：印刻、本能。 • 2）社会心理基础：自我价值肯定需要、
确立安全感（马斯洛的需要层次理论）
• 2 独处需要 这是与交往需要相对的另一种需要。
坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ • 2 当阅览室人员很多时，比你后进来的人紧挨着
坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？ • 3 当公共汽车上的人员拥挤时，人们的眼睛一般
看哪？
人际距离与沟通
• 公众距离： • 350-750厘米及以上。这是公众沟通应保持的距离。 • 社交距离： • 125-350厘米。这是正式场合人们之间所保持的距离。 • 亲近距离： • 50-125厘米。这个距离给人以分寸感，其长度正好可以握