管理心理学复习(心理09-10-2)
《管理心理学》复习资料
《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
管理心理学期末要点整理(详细内容版)
公选或（专业）管理心理学复习大纲一．全书共11章，其中第1、2、3、6、8、9、10章为重点章，考试包含全部题型与知识；第4、5、7、11章为非重点章，考试题型主要是是非题与选择题等灵活理解的知识内容；二．应掌握的基本概念：第1章1．管理心理学：研究企业（或组织）管理活动中人的心理现象及其规律的科学。
管理心理学是把心理学知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
2．行为科学：广义：运用研究自然科学的实验和观察方法，来研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。
（科学群）狭义：对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产效率的一门科学。
（即管理心理学）3．管理的社会心理系统：生产过程中个人与他人之间相互交往的心理、团体心理与组织心理等社会活动过程。
即“人—人”系统。
4．企业文化：以组织气氛为核心要素，以塑造良好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企业具有个性化特征的信念和行为风格。
（第九章）5．管理的职能：泛指一切单位或组织中的管理者通过实施计划、组织、指挥、控制、协调等传统职能，以及信息、决策、激励、研究、创新等职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。
第2章1．泰勒制：即指泰勒的科学管理理论，。
于1911年发表的《科学管理原理中》，形成了科学管理理论体系，包括：（1）时间和动作的研究；（2）任务管理（高标准、标准化、奖励、惩罚）；（3）职能化的组织原理--含以下内容：(1).是把计划职能同执行职能分开，变经验工作法为科学工作法；(2).是实行职能工长制。
(3).例外原则等2．例外原理：指厂长把权限位让给下级经营者或助理管理人员，厂长只保留例外事项的决定权或控制权。
《管理心理学》期末复习资料
一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。
三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。
目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。
人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。
信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。
运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。
时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。
环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。
创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。
幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。
四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。
2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。
根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。
3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。
从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。
管理心理学复习资料
研究管理心理学的意义:1.管理心理学是未来管理科学的核心类容.2.管理心理学有助于个体的自我完善.3.管理心理学有助于提高工作效率,增进经济效益.管理心理学是研究组织中人的心理活动规律,用科学的方法改进管理工作,充分调动人的积极性的一门科学.管理心理学的研究对象:个体心理---------群体心理---------组织心理-----------领导心理管理心理学的理论基础：管理要顺乎人情气质在管理中的应用:1.气质无好坏之分,它不决定一个人的社会价值和成就高低.2.气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率.3.气质可以影响人的感情和行为.性格在管理中的运用(性格与管理):1.组织的设计应力求使组织成员趋向成熟.2.管理者应该正确认识自己的性格并积极调适.3.针对性格差异实施有效管理.4.提高性格类型与职业的适应度.能力与管理:1.能力水平要与工作要求相适应.2.能力类型要与工作性质相适应.3.善于用人之长4.注重知识技能和潜能的结合.高效团队的特征： 1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任 4.一致的承诺 5. 良好的沟通 6. 谈判技能7.临时的领导8.内部和外部支持领导者的特点（素质）：1.领导远见才 2.热情 3.自我定位4.优先顺序5.人才经营6.领导权力影响态度改变的因素：1.个人本身的因素 2.态度的特点3.团队的影响4.宣传与态度改变态度的构成：认知成分，意向成分，情感成分（核心）权力的构成：1.强制性权力 2.奖赏性权力 3.法定性权力4.专家性权力5.参照性权力（感召性权力）领导有效的三因素：目标成就---内部协调性---外部适应性领导三种角色的转变：1.从策略者到远景者 2.从指挥者到说书者4.从系统构成者到变革者社会知觉的核心品质：热情和冷酷管理方格理论图：1.9（乡村俱乐部型管理）9.1（任务型管理）领导生命周期理论的四种领导风格：1．命令型2.说服型3.参与型4.授权型（领导方式）弗洛姆公式：动机（M）=效价（V）×期望（E）正式群体：是指由组织结构确定的职务分配很明显的群体组织文化：通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现。
管理心理学复习
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备B=f（P*E决策理论2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究方法1、模型2、管理心理学研究的具体方法（1）观察法（2）谈话法（3）实验法（4）问卷（调查）法（5）测验法（6）个案法3.研究结果数据处理的方法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动生产率4、有助于加强政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论（1）早期管理理论（2）传统管理理论（3）科学管理理论：泰罗（科学管理之父）2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性管理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论C．群体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法（1）社会系统学派：巴纳德（2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔（5）管理科学学派：伯法三、人性假设理论1、“经济人”的假设（X理论）（麦格雷戈提出，但他主张Y理论）从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
管理心理学总复习
《管理心理学》总复习一、名词解释1、管理：指对社会生产的总过程各个环节的运动进行决策、计划、组织、协调和控制。
狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。
2、管理心理学：是指系统研究与工作组织的管理活动有关的心理和行为问题，探讨其规律、原理，并应用于管理实际，提高组织效能的科学。
3、思维：是人脑对客观事物的一般特性和规律性的一种概括的、间接的反映过程。
4、知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反应。
5、社会知觉：指个体在社会环境中对人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。
6、印象管理：是指一个人通过一定的方式影响别人形成的对自己的印象的过程。
（它由心理学家库利、戈夫曼等人提出）7、态度：通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向。
8、能力是指直接影响活动效率，使活动顺利地完成所必须具备的个性心理特征的综合。
9、决策：为了实现某一目的，制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
10、感觉:指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
二、填空1、被誉为“管理理论之父”的是法约尔，“工业心理学之父”是雨果·闵斯特伯格2、态度的心理结构主要包括三个因素，即认知因素、情感因素和意向因素。
3、决策行为的思考方法有确定型、风险型、不确定型4、知觉的特性有：知觉的选择性、恒常性、理解性、以及对过去经验的依赖性。
5、权衡和判断决策行为的价值。
包括学术价值、经济价值和社会价值。
6、弗鲁姆的期望理论的主要内容是：激励力（工作动力）=期望值（工作信心）×效价(工作态度)三、简答1、管理心理学是研究什么的？一、管理心理学研究的对象主要是企业内部结构系统。
二、管理心理学研究的是组织、企业中人际关系方面的人的因素的作用，是管理中更纯粹的人的因素问题。
2、管理心理学的任务是什么？一、根据人的心理特点，采用科学的管理方法，调动人的积极性，提高生产效率。
管理心理学复习大纲
管理心理学复习大纲一、填空题1.管理心理学的研究内容主要包括个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。
2.感觉是人们认识世界的起点，是人们对客观事物的个别属性进行直接反应的过程。
3.知觉是人对外界事物的整体反映，它具有选择性、整体性、理解性、恒常性4.个体心理特征主要包括气质、性格和能力的个体差异，了解这些差异有助于企业取得更高的绩效。
5.需要是人的客观需求在人脑中的反应，是个体的一种主观状态。
6.马斯洛的需求层次理论，将需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
7.一个群体的构成条件包括：明确的成员关系、一致的群体意识、共同的行动能力、持续的互动关系。
8.冲突是组织中一种常见的行为现象，根据对组织的不同作用将冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。
9.团队精神的铸造会受到领导、共同的愿景、沟通和交流、激励机制、潜规则的影响。
10.组织文化构建需要遵循一定的原则，主要包括全员性原则、人本原则、从实际出发原则、独特原则、适应性原则。
11.组织变革的两种经典模式是激进式变革和渐进式变革。
P16212.人际关系的改善主要包括五个方面，分别为优化组织风气、重视培训工作、制动合理政策、改善领导作用与及时调节帮助。
P18313.企业要实现对人力资源的最有效配置，必须全面介入心理契约的EAR循环，EAR循环是指心理契约的建立、调整和实现的过程。
P19414.人员招聘的心理效应中的晕轮效应，是指应聘者在测试过程中表现出来的某一突出的特点容易引起考官的注意，而其他素质的信息被忽视。
15.绩效评估可以分为效果主导型、品质主导型、行为主导型三种类型。
二、名词解释1.管理心理学答：管理心理学作为心理科学的一个分支，用管理学、心理学、行为学、社会学、生理学以及人类学等学科的管理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性科学。
2.沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
管理心理学期末考试重点
管理心理学期末考试重点1概念：管理心理学是管理学和心理学交叉互溶构成的一门科学。
它运用心理学、管理学、社会学、人类学等学科的原理、原则，研究管理活动中人的心理活动和行为规律，从而有效的调动人们的主动性、积极性和创造性的学科。
是综合性学科，也是边缘性学科。
2研究对象：研究管理活动中管理者和被管理者的心理活动和行为的一般规律，研究管理过程中个体群体组织和领导的心理活动和行为规律。
3研究内容：个体心理，群体心理，领导心理，组织心理。
4任务：充分发挥人力资源，有效开展思想教育工作，为管理者自身素质的提高提供理论依据，完善管理心理学理论体系。
5原则：客观性，实践性，发展性，系统性。
6方法：观察法，实验法，问卷法，测量法，情景模拟法，经验总结法7发展过程：经验管理阶段，科学管理阶段，现代管理阶段8管理心理学在中国企业管理中的应用：激励问题的研究；领导的行为和人事心理方面的研究；对群体心理的研究。
9人性假设理（1）“经济人”的假设（X理论）【麦格雷戈反对X理论】X理论是指传统的对工人严加管束和以强制为主的管理观念。
基本观点：多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要。
管理方式：管理的主要职能就是计划、组织、经营、指导、控制和监督，制定和实施各种严格的工作规范和制度来提高生产效率；管理方式是专制型的，管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关；奖励制方面，严格制定差别计件工资制，用金钱来刺激工人生产的积极性。
评价：（缺点）忽视人的生理需求和社会需求；认为人是天生懒惰的，否认人在工作中的积极主动性、创造性；把管理者与被管理者绝对对立起来，忽视工人对管理的参与、否认员工在生产中的地位和作用，忽视对自我潜能的挖掘；（优点）改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心；促进了科学管理理论的形成与科学管理体制的建立。
管理心理学复习精简版.doc
《管理心理学》复习概要第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象和内容一．研究对象：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象．．的一门科学。
．．．．及其规律二．研究内容：（管理心理学的逻辑构架，也为整本书的体系。
）1．个体心理及其在管理中的应用：个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。
【如：个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点】2．群体心理及其在管理中的应用：群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
【如：去群体的动力（群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系】3．组织心理及其在管理中的应用：组织心理：组织集体整体动态变化过程中所变现出来的心理现象。
【如：组织中的领导心理，组织结构与设计、组织文化建设、绩效考核、组织变革与发展过程中表现出来的心理现象及特点】第二节管理心理学的产生和发展一．管理心理学形成的理论准备霍桑试验：（具体参照书本）【霍桑试验的实验和结论】①实验：1927年~1932年，以梅奥为首的一批学者，在霍桑工厂实验。
A．照明实验B．福利实验C．面谈实验D．非正式团体实验②结论：职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素．．．．，决定于职工与管理人员以．．．．、心理因素及职工与职工之间是否有融洽．．的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。
③霍桑试验第一次．．．把工业中的人际关系提到首要地位。
梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论。
梅奥——工业心理学的创始人。
霍桑试验——组织管理心理学的先驱性研究。
1．需要层次理论：马斯洛[美]，生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。
第三节学习管理心理学的意义一．有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念①人是企业的主题，也是最宝贵的资源，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。
②传统管理：重心“工作”、“事”，忽视“人”③管理心理学：以分析组织中人的心理与行为为重心，人是一切事物的基础。
管理心理学复习心理
管理心理学复习心理 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022管理心理学复习资料第一章管理心理学概述管理心理学又可称作组织行为学，但两者既有联系又有区别。
管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学的研究对象是在管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律。
管理心理学的两重性——既有自然科学性质，又有社会科学性质。
管理心理学是一门综合性的交叉学科。
劳动心理学与工程心理学，合称工业心理学。
劳动和工程心理学——研究人与物的关系(或称人—机系统)。
管理心理学研究——企业中人与人的关系(或称人一人系统)。
第二章管理心理学历史沿革一、前科学时期二、古典管理时代以泰勒的“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。
这一时期最着名的理论是：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理理论和韦伯的组织理论。
（一）管理理论——又称“计划管理”理论，侧重高层管理亨利·法约尔(法国)主要贡献（《工业管理和一般管理》）：A、把管理者的工作划分为五种功能：1）计划2）组织3）指挥4）协调5）控制B、提出了14条管理的一般原则。
（二）科学管理——侧重基层管理弗雷德里克·泰勒(美国)，公认的“科学管理之父”。
主要着作：《科学管理原理》，标志着管理学成为一门独立的科学。
在这一系列试验的基础上，形成了科学管理的原则：1）建立科学的劳动过程。
2）科学地挑选和培训工人。
3）管理者的职责在于计划和监督。
4）管理者有义务为工人提供各种相关的支持。
（三）组织理论——侧重组织管理马克斯·韦伯(德国)，“组织理论之父”。
主要贡献：提出了官僚组织模式理论(即行政组织理论)。
任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。
没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。
人类社会存在三种为社会所接受的权力：1）传统权力：不适合作为行政组织体系的基础。
管理心理学资料
管理心理学复习资料1. 管理心理学：研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。
2.管理心理学研究的内容：1）研究个体心理2）群体心理3）领导心理4）组织心理3.研究管理心理学的意义1）推动管理现代化2）提高劳动生产效率3）加强思想工作4）有利于管理者树立以人为中心的管理理念：强调人在现代化生产中的作用；强调研究人的动机和心理活动规律；强调研究企业管理中如何有效的调动人们劳动积极性的途径；强调研究领导行为的问题5）有利于管理理论体系的完善4.研究管理心理学的基本原则：客观性原则；实践性原则；发展性原则；系统性原则5.研究管理心理学的重要方法：观察法；实验法；调查法；产品分析法；测验法；6.个性：个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。
7.个性的心理结构：主要由个性倾向性和个性心理特征组成。
个性倾向性是心理结构的动力部分，包括需要、动机、兴趣、信念、世界。
个性心理特征是心理结构的特点类型，包括能力、气质、性格、态度8.个性形成与发展的因素：1）生物因素：神经系统结构和机能的影响；内分泌腺机能的影响身体外表的影响2）社会因素：家庭环境的影响；社会化过程的影响；主体活动因素的影响9.气质的含义：是指个人行为的全部动力特点的总和。
气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征，明显带有个人色彩，也称脾气。
10.气质的类型及其特征1）胆汁质型（、动作迅猛）：兴奋＞抑制性，积极开朗热情乐观外向善于交往，但易冲动性情暴躁，情绪波动比较大。
2）多血质：兴奋性≈抑制性，积极开朗热情乐观，灵活适应性强3）黏液质：兴奋性＜抑制性，反应缓慢沉默寡言，情绪内向不易激动，注意力稳定且不易转移，善于自制，不够灵活。
4）抑郁质：兴奋性＜抑制性，内向羞怯，谨小慎微，情感感受比较深刻，稳定性11.气质与管理的关系：（1）气质无好坏之分，它不决定人的社会价值和成就高低。
管理心理学复习资料
第1章绪论1. 什么是管理：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2.心理学概念,是研究人的心理现象的科学，具体而言是研究人的行为和心理活动规律的科学。
3.管理心理学：管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科。
4、心理现象的内容：认识过程：感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程：喜怒哀乐惧意志过程：主动被动心理现象个性倾向性：需要动机兴趣价值观信念个性心理个性心理特征：能力气质性格5.研究原则：a客观性原则b系统性原则c发展性原则6.研究方法：a观察法b实验法c访谈法d问卷法第2章管理心理学的历史与发展1、管理心理学产生背景：a社会生产力发展和科技进步的必然。
b缓解资本主义生产关系的要求。
C管理科学本身发展的需要。
2. 霍桑实验人际关系理论包括照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验的一系列实验研究表明，职工的士气、生产效率和积极性主要取决于社会、心理因素，取决于职工与管理人员及职工之间是否有融洽的关系。
而其它因素如物理环境、物质刺激只具有次要意义3.人际关系理论：a工人是“社会人”b企业中存在着“非正式组织”c企业应采取新型的领导方法，满足工人的社会欲望，提高工人的士气。
4. 行为科学阶段：激励理论，人性假设理论，群体行为理论，领导行为理论5. 现代管理心理学阶段：社会系统理论，决策理论学派，权变理论学派，学习型组织理论，第五代管理理论第3章管理心理学的理论基础1. 人是什么一．人的自然属性:（1）人属于自然界，这是人的自然化；（2）人统治自然界，这是自然界的人化。
－－人的本质是客观的，因而是可以认识的。
2、人的社会属性：人的本质并不是单个人所固有的抽象物。
在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
（1）人不能离群索居，必须在社会中生存；（2）人除了生存需要外，还有许多社会需要－－安全、交往、尊重、自我实现等只有在社会中才能得到满足；（3）人的需要存在着客观的社会衡量尺度；a.人的需要具有时代性；b.人的需要具有阶级性；c.人的全面发展取决于社会的高度发展。
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第一章绪论一、研究内容1、个体心理2、群体心理3、组织心理4、领导心理二、当代管理理论1、社会系统学派：巴纳德2、决策理论学派：西蒙、马奇3、系统管理学派：卡斯特4、经验主义学派：杜拉克、戴尔5、权变理论学派：伍德沃特6、管理科学派：伯法三、霍桑实验1、霍桑实验1924-1932照明实验福利实验访谈研究群体试验2 、霍桑实验结论人是社会人效率取决于士气非正式群体新型领导：善于倾听和沟通四、管理中的人性假设1、经济人2、社会人3、自我实现人4、复杂人5、X\Y理论6、超Y理论第二章研究方法一、研究原则1、客观性2、系统性与联系性3、发展性二、测量类别1、定类测量：2、定序测量3、定距测量4、定比测量三、信度类别复测信度折半信度复本信度四、效度类别表面效度：内容效度结构效度：准则效度：五、基本研究方法（一）观察法(二)访谈法（三）问卷法（四）测验法（五）实验法六、现场研究类别1、现场实验研究2、现场调查研究3、现场观察研究七、现场研究步骤1、现场研究抽样2、收集数据资料3、数据的整理和分析4、撰写报告前言、背景、研究方法、结果、结论、讨论八、调查问卷的种类1、开方式问卷2、封闭式问卷式3、半封闭式九、问卷基本内容1、标题和前言2、问题和答案3、编码4、结束语：感谢十、问卷编制的基本程序1、明确研究问题2、确定问题类型以及问卷的种类3、收集材料、编写题目4、问卷的测试5、问卷的定稿6、问卷的评价十一、个案研究的特点1、研究对象的典型性2、研究分析的深入性十二、个案研究方法分类（一）根据研究目的分类1、探索性个案研究2、描述性个案研究3、解释性个案研究4、评价性个案研究（二）根据研究对象分类1、个体研究2、群体研究（三）根据综合因素分类1、追踪法2、追因法3、临床法十三、个案研究报告撰写案例事件描述：时间、地点、人物、过程、结果案例理论分析：理论依据，软广告理论。
此为重点案例评议：自评，改进意见。
十四、个案研究法的实施1、直接观察法2、个别谈话法3、心理测量法4、问卷法5、作品分析法6、家庭访问法7、体格检查法第三章心理学的基本理论一、心理学主要学派1、构造主义2、机能主义3、行为主义4、格式塔5、精神分析6、人本主义7、认知二、心理现象1、心理过程2、个性心理三、心理过程1、认知过程2、情感过程3、意志过程四、认知过程1、感觉2、知觉3、记忆4、思维5、想象五、感觉个别属性在人脑中的反映六、感觉分类外部感觉(视、听、嗅、味、肤)；本体感觉（运动觉、平衡觉）；机体感觉（内脏如饥、渴）七、知觉整体属性在人脑中的反映八、知觉特点整体性、选择性、理解性、恒常性九、知觉分类知觉对象：对物的知觉与对人的知觉是否符合实际：正确知觉与错觉知觉对象性质：单纯知觉（视、听、嗅、味、肤）和复杂知觉（空间知觉、时间知觉、运动知觉），空间知觉：距离＼大小＼形状＼深度十、记忆过去经历过事物的反映十一、记忆的基本环节识记保持再认回忆十二、识记的分类无意识记和有意识记；机械识记和意义识记。
管理心理学复习资料
管理心理学复习资料,(参考)一章管理心理学概述S管理心理学研究对象：人的心理现象及期规律L管理心理学的研究内容：1、个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动2、群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动3、组织心理：组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象S普通心理学：研究人的心理活动的一般规律的科学。
研究范围包括：人的心理过程和个性L管理心理学与普通心理学的联系与区别P3管理心理学要运用普通心理学提示的人的心理活动的一般规律，并使之在管理活动中具体化，了解人的心理活动规律是管理的一个重要方面。
普通心理学中关于心理过程和个性的知识都会在管理中发挥作用。
普通心理学与管理心理学的关系是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
L管理心理学与工程心理学的联系与区别P4管理包括两部分内容：物和人工程心理学研究的对象是人与机器的关系，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律。
管理心理学研究的对象是人与人的关系，是研究管理者与被管理者相互作用过程中人的心理活动的规律。
工程心理学和管理心理学的研究对象都涉及到人的心理问题。
从工程心理学的发展方向来看，必然涉及管理心理学的研究，管理心理学也需要工程心理学的研究内容和成果予以丰富和补充。
L管理心理学与社会心理学的联系与区别P5社会心理学的研究对象是群体中人们彼此之间发生相互作用的情况下所产生的心理活动规律。
主要包括：1、个人心理活动对群体心理活动的影响2、群体心理活动对个人心理活动的影响3、个人与个人之间心理活动的相互作用、相互影响4、群体与群体之间心理活动的相互作用、相互影响这些内容在企业管理领域中的具体化也就是管理心理学的研究内容。
社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
管理心理学复习题(有答案)
《管理心理学》网络课程复习题一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2．梅奥是行为管理学派的代表学者。
3．请写出智商测验的公式 IQ = MA(智力年龄)/CA(实足年龄) X 100 。
4．心理学中的个性也可称为人格 ,是指一个人的基本精神面貌。
5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情绪过程和意志过程。
6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为从众。
7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
8．成就理论的代表人物是麦克里兰。
9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。
10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、意志特征和理智特征。
11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的意志特征。
12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、安全需要、归属与爱_需要、自尊__需要、自我实现_需要。
13、双因素理论的两类因素是保健因素与激励因素。
14、激励就是激发人的动机,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15、请列举出四种智力测量的方法：实验、谈话、个案调查、智力测验。
二、判断题1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。
（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。
（错）3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。
（错）4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。
（错）5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。
（对）6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。
（错）7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。
( 对 )8. 公平理论属于过程型激励理论。
（对）9. 人际关系理论也称管理的行为学派理论。
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管理心理学复习资料第一章管理心理学概述管理心理学又可称作组织行为学，但两者既有联系又有区别。
管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学的研究对象是在管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律。
管理心理学的两重性——既有自然科学性质，又有社会科学性质。
管理心理学是一门综合性的交叉学科。
劳动心理学与工程心理学，合称工业心理学。
劳动和工程心理学——研究人与物的关系(或称人—机系统)。
管理心理学研究——企业中人与人的关系(或称人一人系统)。
第二章管理心理学历史沿革一、前科学时期二、古典管理时代以泰勒的“科学管理理论”的诞生为标志，管理理论研究走上了科学轨道，管理学从此产生。
这一时期最著名的理论是：泰勒的科学管理理论、法约尔的管理理论和韦伯的组织理论。
（一）管理理论——又称“计划管理”理论，侧重高层管理亨利·法约尔(法国)主要贡献（《工业管理和一般管理》）：A、把管理者的工作划分为五种功能：1）计划2）组织3）指挥4）协调5）控制B、提出了14条管理的一般原则。
（二）科学管理——侧重基层管理弗雷德里克·泰勒(美国)，公认的“科学管理之父”。
主要著作：《科学管理原理》，标志着管理学成为一门独立的科学。
在这一系列试验的基础上，形成了科学管理的原则：1）建立科学的劳动过程。
2）科学地挑选和培训工人。
3）管理者的职责在于计划和监督。
4）管理者有义务为工人提供各种相关的支持。
（三）组织理论——侧重组织管理马克斯·韦伯(德国)，“组织理论之父”。
主要贡献：提出了官僚组织模式理论(即行政组织理论)。
任何组织都必须以某种形式的权力作为基础。
没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。
人类社会存在三种为社会所接受的权力：1）传统权力：不适合作为行政组织体系的基础。
2）超凡权力：不适合作为组织体系的基础。
3）法定权力：这样的权力才是组织体系的基础。
官僚结构：一种具有明晰的权威界定、正式的记录保持和标准化程序的有效组织。
官僚组织结构的特征：1）等级结构。
2）劳动分工。
3）选拔和提升的标尺。
4）规则与文档。
5）区分所有者与管理者。
三、行为科学时代梅奥等人的“霍桑试验”，开辟了组织管理研究的新领域，成为行为科学研究的先声。
行为科学在本世纪40年代末50年代初的正式形成。
行为科学学派研究取向：重视人的因素，重视企业中人与人之间的关系。
“霍桑实验”是管理科学发展的里程碑。
四、现代管理（一）开放的系统理论产生年代20世纪70年代。
基本观点：每一个组织都是相互关联的各个子系统的整合结构系统，同时又是一个接受外界环境影响的开放的系统。
传统管理观点把组织看成是一个封闭的社会技术系统。
代表人物：卡茨和卡恩（二）企业文化理论产生于20世纪70年代开始至今。
社会和组织中各个人虽有各种差异，但在个人性格上也具有不可避免的文化标记。
有效的管理就应该对社会文化环境、国民性格等进行分析研究，从而采取相应的管理方式和领导方式。
企业不仅是人们工作之处，也是人们的生活场所，员工还要借助于企业向社会证实自己存在的价值。
（三）学习型组织产生20世纪90年代。
彼得·圣吉(美国)。
代表著作：1990年《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》学习型组织理论认为，在知识经济时代，企业要持续发展就必须提高整体素质，未来真正出色的企业将是能够使员工全身心投入并有能力不断学习的组织——学习型组织。
这种组织的主要特征如下：1）组织成员拥有一个共同的梦想。
2）组织由多个群体组成。
3）善于不断学习。
所谓“善于不断学习”，主要有四点含义：一是强调“终身学习”，生命不息，学习不止。
二是强调“全员学习”，即企业组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习。
三是强调“全过程学习”，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程之中。
四是强调“团体学习”，即不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力)的开发。
4）扁平式结构。
5）自主管理。
6）员工家庭与事业的平衡。
7）领导者的新角色。
管理心理学的产生与发展一、工业心理学(Industrial Psychology)的产生闵斯特伯格(德国)，“工业心理学之父”。
闵斯特伯格最早应用心理技术学在工业领域选拔人才。
主要贡献：《心理学与工业效率》该书共分三大部分：①最适合的人②最适合的工作③最理想的效果二、霍桑试验与人际关系理论梅奥(美国)的霍桑试验梅奥提出了“非正式群体”的概念，认为在正式群体中存在着自发形成的非正式群体，非正式群体有自己的特殊规范，对其成员的行为起着调节和控制作用。
非正式群体的目标如果和正式群体一致，也有积极作用。
人际关系理论梅奥1933年出版《工业文明中人的问题》：1、人是“社会人”而非“经济人”。
2、生产效率主要取决于职工的人际关系。
3、企业中存在着非正式群体。
4、新型领导的必要性。
梅奥因为“人际关系理论”的提出，被称为工业社会心理学的创始人，组织管理心理学的先驱者，而霍桑实验也可称作是组织管理心理学的先驱性研究。
三、管理心理学的发展（一）西方管理心理学的发展1、管理心理学出现在20世纪50年代。
李维特(美国) 1958年出版了《管理心理学》代替原来的“工业心理学”，成为一门独立学科。
在美国对这门学科更经常的称呼是《工业与组织心理学》，现在的趋势是越来越多地以《组织行为学》取代《管理心理学》。
现代管理已由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；由原来的“监督”管理，发展到“激励”管理。
组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源学派、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。
1）人力资源学派中心观点：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。
主要代表人物是阿吉雷斯和麦格雷戈。
麦格雷戈的《企业中人的方面》总结了人性假设对立的两种观点，即x、Y理论，反对x理论，赞成Y理论。
X理论认为，管理人员应只注意生产任务。
Y理论认为，管理人员不应只注意生产任务，还应注意关心人，满足职工的需要。
2）权变观点进入管理领域——组织行为学的形成权变理论认为管理的对象和环境变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
3）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入“观念人”及“生活组织”。
A、“观念人”的假定认为，人在本能上确有多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是有着自己的信仰和价值观。
B、“生活组织”的假定认为，不能仅从单纯的经济角度去考察和认识一个企业，还应该从社会角度来看企业的职能。
企业文化理论认为：企业不仅是人们工作之处，也是人们的生活场所，员工到企业来的目的不仅是为了谋求物质利益，还要借助于企业这种组织形式向社会证实自己存在的价值，去追求生活的意义和成功的途径。
传统企业管理理论把企业中的人看成如同机器一样的“经济人”。
行为科学的产生，又强调企业中的人是生活在一定社会环境中的“社会人”。
企业文化理论对企业中的人性假设是“观念人”。
第三章管理思想中人性假设的演变“经济人”的假设泰勒制就是以把工人当作“经济人”为假设前提的。
麦格雷戈主张Y理论，反对X理论。
X理论就是对“经济人”假设的概括。
“社会人”的假设社交人假设的理论基础是人际关系学说。
美国埃德加·沙因：（1）人类工作的主要动机是社会需要。
影响人的生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的、心理的因素。
（2）生产率的高低主要取决于职工的“士气”，而“士气”又取决于家庭和社会活动及人与人之间的关系。
（3）企业中非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因更具影响力。
（4）人们最期望领导者能承认并满足他们的社会需要。
“自我实现人”的假设自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
美阿吉雷斯提出了从不成熟到成熟的理论。
人从不成熟到成熟包括七个方面：(1)被动一主动；(2)依赖一自主； (3)只有少量动作一能做多种动作； (4)兴趣浅薄一兴趣深刻；(5)目光短浅一远见卓识；(6)服从地位一平等地位或优越地位；(7)缺乏自我意识一自我意识。
奖励方式的改变：“经济人”的假设依靠物质刺激调动职工的积极性。
“社会人”的假设依靠搞好人际关系来调动职工的积极性。
“自我实现的人”的假设要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分地自我实现。
麦格雷戈等认为对人的奖励可划分为两大类：一类是外在的奖励，如工资、提升、良好的人际关系。
一类是内在的奖励。
内在奖励是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。
只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。
“复杂人”的假设“复杂人”由雪恩等提出。
《超Y理论》也叫“权变管理理论”。
(1)人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。
(2) 没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
要求管理人员善于观察职工之间的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方法。
相应的管理措施超Y理论，并不要求管理人员放弃上述三种人性假设为基础的管理理论，而主要是探讨“管理功能”与“环境因素”之间的关系。
主要管理措施有：1．采用不同的组织形式提高管理效率。
2．根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理的效率。
3．要求管理人员要善于发现职工在需要、动机、能力、个性的个别差异，因人、因时、因事、因地制宜地采取灵活多变的管理方式与奖酬方式。
全新的“人性”假设（1）“全面而自由发展的人”假设企业文化理论蓬勃兴起，提出了创新意义的人性假设：“全面而自由发展的人”。
“全面而自由发展的人”是由“观念人”的假定发展而来。
“全面而自由发展的人”假设：人不是工具或手段，每个人都有其存在的价值；人们都希望掌握自己的命运，过有意义的生活。
（2）“自我超越的人”假设“自我超越的人”假设把员工看作不断成长的人，不断地为员工的成长创造条件，通过学习，培养“自我超越的人”，不断实现员工内心深处最想实现的愿望。
“自我超越的人”假设是学习型组织理论的基石。
第四章知觉与判断知觉与判断的过程刺激—一人的感官—一注意—一编排—一解释——判断——决策和行动归困：人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。
对他人的归因叫客观归因，对自己的归因叫主观归因。
一般人可做出四种归因：①努力程度；②能力大小；③任务难度；④运气与机会。
-(一)海德的归因模式美国心理学家海德被公认为归因理论的奠基人。