一体化应急指挥通信系统解决方案

Unitex全能一体化交换机

应

急

指

挥

系

统

注Unitex 全能™为深圳长丰健业通讯技术有限公司注册商标

作者:蒋秋云

深圳市长丰健业通讯技术有限公司

2008-11-7

目录

一、公司简介 (4)

二、应急呼叫中心系统 (4)

1、应急呼叫中心系统简介 (4)

2、应急指挥软件系统 (4)

3、应急呼叫中心系统的主要特点 (5)

1）支持暴发性、大容量和高强度的呼入呼叫 (5)

2）提供多种形式呼叫接入方式，为紧急事故提供充分信息渠道 (5)

3）多种呼出管理方式，充分配合应急事故指挥调度 (5)

4）结合现在的应急信息管理系统 (5)

4、系统功能说明 (5)

4.1系统介绍 (5)

4.1.1 实现中继接入 (6)

4.1.2 ACD功能 (6)

4.1.3 IVR功能 (7)

4.1.4 录音 (7)

4.1.5 外呼 (7)

4.2 无线调度 (7)

4.3呼入业务处理 (8)

4.4 呼出管理及操作功能 (8)

4.5业务分类统计 (8)

4.6 知识库管理 (8)

三、Unitex一体化交换机呼叫中心系统解决方案 (9)

3.1系统结构图 (9)

3.2 Unitex一体化呼叫中心系统平台 (9)

3.3 Unitex一体化呼叫中心系统功能说明 (10)

3.3.1 电话接入系统（PBX与CTI） (10)

3.3.2 语音接入系统（IVR、语音信箱） (11)

3.3.3 统一自动呼叫分配系统 (11)

3.3.4 主动呼叫系统 (11)

3.3.5 呼叫中心监控管理系统 (13)

四、方案要求及方案硬件配置 (15)

4.1系统要求 (15)

4.2系统配置 (15)

五、Unitex一体化呼叫中心系统特性 (16)

5.1 高可靠性和安全性 (16)

5.2 固网和移动集群交换，实现应急时实性 (16)

5.3 一体化部署 (16)

5.4 升级维护简单、成本低 (16)

Unitex交换机 (16)

5.5 与其他解决方案比较 (17)

5.6 Unitex技术平台特性 (17)

5.6.1 Linux系统与windows集成平台比较 (17)

5.6.2 windows集成平台系统解析 (18)

5.6.3 Unitex呼叫中心交换机系统特性 (18)

5.6.4与WINDOWS设备方案比较 (19)

一、公司简介

深圳市长丰健业通讯技术有限公司，国内第一个呼叫中心交换机硬件平台和软件系统一体化技术研发厂商，是深圳市科技局颁发授予“高新技术企业”，累积15年的CTI通讯软硬件平台的研制、销售和服务经验以及系统实施经验，2007年3月推出了业内唯一的软硬件一体化交换机Unitex全能领先呼叫中心系统平台。

Unitex全能遵循电信级安全架构---嵌入式LINUX系统，统一多媒体通讯资源，软硬件一体化结构，“安全可靠、产品领先、高性价比、易维护”是产品研制的核心技术原则，以适应企业呼叫中心系统多任务、发展快捷的业务部署。

二、应急呼叫中心系统

1、应急呼叫中心系统简介

应急系统，最重是应急，所以这样的系统最重的是稳定和能快速反应，虽然今天是一个信息爆炸的时候，通讯也是非常发达的和便捷的，但是传统话音通话还是作用各种快速反应或应急指挥中不可缺少的，也是最即时和最有效。

所以现在现代的应急系统中，呼叫中心系统是必要不可少，为各类应急预必备的通讯重要组成部分。化工园区的应急指挥调度，在很大程序上要依赖于这样的语音系统。

整个系统要实现对所有语音通讯进行录音记录和直接语音调度，快速的消息传达和故事情况汇总能力，有利于策略层和管理层进行有效的指挥。应急呼叫中心系统就是为实现上述功能而建设的。

2、应急指挥软件系统

应急指挥软件系统，主要功能包含以下几个方面：

平台业务功能

■实时的电话通信控制：可以在通信的任何时刻，控制方可以终止通话。

应用业务功能

■呼入业务处理：对所有呼入通话进行实时录音，以备在事后查找事故原因或事故责任，同时可为律提供有利的证据，也可以使通话有更好的保存。

■呼出管理及操作功能：

■知识库管理：可以通过自动语音功能（IVR）对客户呼入时，进行应急相关知识的语音播放和一些其他业务知识自动传达。

3、应急呼叫中心系统的主要特点

1）支持暴发性、大容量和高强度的呼入呼叫

应急系统在很多时间，都是突发的，所以可能会在短时间内，大量的呼入呼出，选择Unitex交换机就是可以紧急时间满足暴发性、大容量和高强度的呼入呼出，Unitex有通过电信级的通信测试，可以任对任何情况下的高强度运行。

2）提供多种形式呼叫接入方式，为紧急事故提供充分信息渠道

由Unitex组建的呼叫中心系统，Unitex交换机可以支持国内的多种通信信令，同时可以支持固网、手机、手持设备集群接入，可以使园区内所有的通信设备接入系统。

可以使持有任何通信设备的人，发现事故都可以在第一时间报告情况。

3）多种呼出管理方式，充分配合应急事故指挥调度

系统要支持固话，手机的呼出，同时为无线集群提供了通信通道，从而可以使应急指挥过程中的任何一个细节都得到保障。

4）结合现在的应急信息管理系统

因为应急指挥是建立在现在有的信息管理系统之上，所以Unitex交换机提供非常完善的二次开发接口，用于与现在的信息管理系统进行信息共享和信息统一管理。

作为二期项目，不增加对现有系统的大量修改，是完善系统的首要宗旨，这样可以为系统的承建方差少开发和实施的工程量，也会降低项目风险。为用户方减少项目工程费用和尽快应用于实际，尽早使工程发挥系统作用。

4、系统功能说明

4.1系统介绍

应急指挥通信系统建设组网图：