建材市场各部门职能职责

市场运营管理中心

部门职能及岗位职责

该职能及职责的确定，是充分根据北方国际建材物流城的战略目标和经营定位而设定的。在整个市场的运营体制当中，“家庭装饰服务中心”“以市场为导向，以项目管理为中心”实行总监领导下的项目管理负责制是整个体制中的核心。

运营体制中按照经营和管理设置两个总监，即：家装总监与市场总监；另有策划部和行政管理直接归上一级管辖。

一、经营部门的项目负责人：家装总监。

主要工作职责：他是实现企业经营目标核心项目的第一责任人。他负责制定项目管理的目标、流程。通过项目所设的市场营销、中心工作，以彻底改变家装消费者的信息弱势为已任。组织、规范、调控家装公司的行为，并整合材料供应部和经营商户的各种资源。

1、市场营销部

部门职能：以市场确定的经营理念、文化、模式为运营销售目的，按照“走出去、请进来”、“市场搭台、商户唱戏、消费者为观众”的方式，开展活动、组织团购、签约小区、宣传造势，把家装消费者请到市场来。

部长的工作职责：负责按照策划活动方案的内容进行组织、安排工作；协助准备合作的小区前期运作；协助小区现场的操作；协助工程招投标项目的运作；组织商户市场内的营销活动；协调与其它部门的工作。

2、家庭装饰服务中心

部门职能：家庭装饰服务中心是整个市场机制运行的核心部门，它的主要任务是家装业务代理和家装施工监理。它直接面对消费者，引导家装公司，整合各种装饰材料、成品和半成品，实现其再生产。带动整个家居装饰建材市场的销售。

主任的工作职责：以满足家装消费者的需求为最高准则，合理安排、协调家装消费者和家装业务代理、家装施工监理的关系；保证中心各项工作的有序进行；协调中心与市场其它部门的关系；中心内各项数据的统计分析。

3、材料供应部

部门职能：掌握本市场经营商户的全部信息，了解市场外商品的基本状况，

为消费者或家庭装饰服务中心的客户提供一站式购物所需的家居、装饰、建材产品和成品、半成品。

部长的工作职责：与家庭装饰服务中心对接，满足其商品产品的需求。通过市场内自营区的招商、与外市场商户的信息对接提供服务，并与其签订供货协议或合作协议建立供销关系；监督与仓储物流部传递的配送信息；监督协调市场外商品的物流配送。督导创业孵化园完成工作任务。

二、管理部门的项目负责人：市场总监。

主要工作职责：保障和服务家装市场各项经营工作的有序进行，主要负责对市场管理部、商户服务部、客户服务部和仓储物流部的有效管理。制定合理的规范、标准，做好日常工作的监管和协调。特别是要了解、掌握经营商户的各种信息和需求。

1、市场管理部

部门职能：对家装公司、材料供应部和经营商户的行为方式、产品质量按照国家、行业的有关法律和规范进行有效的监督检查，投诉处理。使其诚信经营、遵纪守法。

部长的工作职责：负责建立市场投诉警示控制制度，监督执行；建立市场信誉等级制度，监督执行；制定市场管理规定；监管商户装修流程；制定内部客户投诉处理流程；制定商户投诉处理流程；协调、配合其它部门工作。

2、客户服务部

部门职能：咨询、接待、团购、导购、求助、投诉和广播等。

主任的工作职责：建立市场客户服务部服务细则，培训客服专员；监督客户投诉处理流程；培训接待客户服务工作；培训客服专员了解市场情况；培训客服专员导购工作及行为规范；安排团购活动的各项工作；安排具体的日常工作；负责应急事件的处理；配合其它部门工作。

3、商户服务部

部门职能：编制商户手册，按其功能出台各项服务内容、方式和标准，满足经营商户的各种需求。主要工作有：信息收集、通知发布、活动招集、维修报修、配合协调、协助收费、监督反馈。

主任的工作职责：负责监管商户资料档案、物业资产档案；服务商户装修

进场；通知收取商户各项费用。负责掌握、分析各项商服数据。监管部门日常管理工作。负责应急事件的处理。负责协调、配合其它部门工作。

4、仓储物流部

部门职能：了解和收集各种物流信息，掌握物流动态，组织车辆运输，管理装卸队伍。保证经营商户出、入仓库货物的正常秩序，负责材料配送。

部长的工作职责：负责建立市场内的物流、装卸、配送管理体系；建立市场车辆运输秩序管理体系；保障市场内装卸工作无障碍；掌握物流、装卸、配送项目的统计工作；监督管理建立货物调配运输信息的对接工作；负责掌握各交通渠道的关系对接；负责协调、配合其它部门工作。

宁夏北方置业开发有限公司

2012年10月8日