戴尔卡内基课程纲要(9讲)
《卡内基训练教材》PPT课件
成功聆听的阶层：
目
视
问问 题 不突然打断
不突然改变话题
注意自己的情绪,留意别人的情绪
有回 应
34
第三阶段：沟通
Stack记忆法
“你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”
41
第四阶段：提升绩效
第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识）
• 条件法 绝对条件（必须的） 宜有条件（可有可无的）
- 活动：模拟开会（如何可以提升ORSUS品牌在全国的知名度） 1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢” 2、要求：主席开场白“如何可以提升ORSUS品牌知名度” 3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）； 4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）
卡内基培训
《激励领导训练》
1
为什么受训?
面临挑战-人有时有抗拒改变的习惯，需要持续
一直的进步。
在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？
72位卓越企业领导人的共同点： 一直在进步，一直在成长。 --《作为一名领导人》
2
为什么受训?
埋头苦干就可?--
何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会 不说话，被老板认为是一个没有观点的人。 --埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。
49
第四阶段：提升绩效
第二部分：时间管理（故事）
老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸 中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随 即拿了些小的石头放进缸中，小石头填入大石块的空 隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出 沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水盛满整个玻璃钢。
戴尔卡内基
戴尔卡内基戴尔·卡内基(Dale Carnegie)于1888年诞生于美国密苏里州。
他毕业于州立华伦士堡师范学院。
他曾做过业务员与全力以赴的演员。
1912年时他开始在纽约的基督教青年会教导成人如何沟通，卡内基训练®就在此时诞生了。
他曾写过几本畅销书，包括“卡内基沟通与人际关系”与“如何停止忧虑开创人生”，卡内基先生的书在全世界的销售量已超过5000万本，并以38种文字出版。
卡内基先生是当代著名的演讲家，很多领导人都极力争取的顾问。
他为报纸写专栏，并且主持每日的广播节目。
卡内基先生所创立的训练现今已成为世界性的机构，讲师人数超过3000位，在78个国家有主持机构。
我创办卡内基训练®的缘由与经过（戴尔卡内基）1911年, 我抵达纽约进入美国戏剧艺术学院学习。
我曾经在密苏里州瓦伦堡州立师范学院的戏剧系公演中轧上一角。
我已经发现, 在舞台灯光下活跃、或参加辩论、演讲比赛, 要比种玉米、挤牛奶、或在学校教书迷人多了。
于是, 我决定尝试当一名演员。
我知道我需要受训, 受最好的训。
我辞去了在爱默公司的工作, 穿越州境到了纽约。
我在纽约的第一晚是睡在密尔斯旅馆一张上下铺的上铺, 一晚七毛五分美金. 第二天, 我就报名美国戏剧艺术学院。
我还记得他们要我做的第一件事是: 模仿一把椅子. 六个月后, 我签约加入巡回演出, 戏名是”马戏团的宝丽”。
我演出的角色是哈特利医师。
为了看起来像个医师, 我买了一套二手西装, 从波士顿到堪萨斯一路, 我都在舞台上扮演这个小角色(我穿上镶着亮片的红色紧身裤, 看起来比卓别林还可笑尴尬)。
过了几个月, 我体认到自己不可能成为什么名角儿。
到演出季末, 我总算聪明地意识到是该放弃当演员的梦想了。
我该怎么养活自己呢? 我知道我可以当推销员. 因为学校一毕业, 我就在爱默公司担任销售工作。
两年半以来, 我推销爱默公司的火腿、腌肉、油脂、肥皂, 以及肉食罐头。
销售区域由东边的南达柯塔州到黑岭。
卡内基人际关系的九大法则
卡内基人际关系的九大法则卡内基（Dale Carnegie）是美国一位著名的演说家、作家和培训师，他以其对人际关系的研究以及倡导积极心态的方法而闻名于世。
卡内基的著作《人际关系课》成为了人际关系领域的经典参考书之一。
在这本书中，卡内基总结了九大法则，以帮助人们建立良好的人际关系。
下面我将为您详细介绍这九大法则。
第一大法则：不要批评、责备和抱怨。
这一法则告诉我们，人们普遍不喜欢被批评，责备或听到抱怨。
相反，如果我们能够表现出善意和理解，与他人保持良好的沟通，我们能够创造出更好的人际关系。
第二大法则：真诚的兴趣。
这一法则强调了对他人的真诚兴趣的重要性。
当我们表现出对他人的关心和关注时，他们会感受到我们的真诚，并产生共鸣。
这样的交流能够促进彼此之间的互动，从而加深我们的人际关系。
第三大法则：微笑。
微笑是一种非常强大的表达方式，它能够使人感到温暖和友好。
当我们面带微笑时，会给他人留下积极和愉快的印象，进而增强我们的人际关系。
第四大法则：记住他人的名字。
人们对自己的名字有着非常情感化的认同感，当我们能够正确地记住他人的名字并使用时，能够让对方感到重要和受到尊重，加深我们与对方之间的联系。
第五大法则：倾听他人。
与人交流时，我们通常更关注自己的表达，而忽视对方的观点。
然而，当我们能够真正倾听他人的意见和感受时，我们能够更好地理解对方，并建立起更深入的交流。
倾听是一种尊重和关怀对方的表现，也是建立良好人际关系的重要方式。
第六大法则：让对方感到重要。
人们常常希望被重视和认同。
当我们能够表达对对方的认同和赞赏时，能够增强对方的自信和归属感，从而建立更坚实的人际关系。
第七大法则：提出建议时，用一种友善的方式。
当我们需要向他人提出建议时，我们应该采用友善和富有建设性的方式。
通过这样的方式，我们能够帮助他人改进和成长，而不引起对方的抵触和反感。
第八大法则：谦逊和礼貌。
谦逊和礼貌是建立良好人际关系的必备品质。
当我们能够表现出谦逊和礼貌时，能够赢得他人的尊重和敬意，从而建立起互相信任和支持的关系。
卡耐基口才学
卡耐基口才学
卡耐基口才学，也称为卡耐基公开课，是以美国口才讲师戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）的名字命名的一种口才训练课程。
该课程旨在帮助人们提高沟通和演讲能力，培养自
信和领导力，以及建立良好的人际关系。
卡耐基口才学提供了一系列实用的技巧和策略，帮助学员充分利用自己的语言和非语
言表达方式，使讲话更具有说服力和影响力。
这些技巧包括如何打破紧张和恐惧感、
如何引起听众的兴趣、如何清晰地表达自己的观点、如何有效地倾听和回应他人的意
见等等。
此外，卡耐基口才学还注重培养良好的人际关系和领导力能力。
学员将学习如何与他
人建立良好的关系、如何有效地解决冲突、如何激励和领导团队等等。
卡耐基口才学课程通常以实践为主，通过各种角色扮演、小组讨论、演讲比赛等活动
来帮助学员巩固所学知识，并在实践中提高口才和沟通技巧。
总之，卡耐基口才学是一种帮助人们提高口才和沟通能力的训练课程，通过学习实用
的技巧和策略，培养自信、领导力和良好的人际关系，帮助学员更好地与他人交流和
表达自己的观点。
关于戴尔卡内基
关于戴尔卡内基先生戴尔．卡内基（Dale Carnegie）于 1888 年诞生于美国密苏里州。
他毕业于州立华伦士堡师范学院。
他曾做过业务员与全力以赴的演员。
1912 年时他开始在纽约的基督教青年会教导成人如何沟通，卡内基训练就在此时诞生了。
他曾写过几本畅销书，包括“卡内基沟通与人际关系”与“如何停止忧虑开创人生”，卡内基先生的书在全世界的销售量已超过7,000 万本，并以 38 种文字出版。
卡内基先生是当代著名的演讲家，很多领导人都极力争取的顾问。
他为报纸写专栏，并且主持每日的广播节目。
卡内基先生所创立的训练机构现今已成为遍布全球的机构，讲师人数超过 3,000 位，在86个国家有主持机构。
家人分享桃乐丝．卡内基 ( Dorothy Carnegie 妻子，前任卡内基训练董事长 )有一次，某位记者问戴尔．卡内基：“特质，是什么？”戴尔．卡内基说：“特质，就是你对他人的影响。
” 不管你是否同意他的定义，但事实证明：一个人的确是以自己独特的方式去影响不同的人。
与戴尔．卡内基有私交的人现在还有很多活在世上。
透过他们对他的回忆，使那些从来没有机会见过他的人对他有更多的认识。
谢谢萝丝玛莉．克朗花了好几年的时间收集这些证词，让大家能对戴尔．卡内基先生有更进一步认识。
唐娜．戴尔．卡内基(Donna Dale Carnegie 女儿现任卡内基训练董事长)我只记得关于我爸爸的一些片段，我坐在他的怀中，拿他盘中的火腿吃，在花园中与他一起除杂草。
我真的还记得那时我站在楼梯口试着对一张图片说牛这个字，而其他人对我所做的尝试感到好笑。
我当时太小无法理解?为什么他们在笑我。
我记得我跟他一起走回办公室；跟他在密苏里达州的农场里漫步时，带回上了漆的乌龟；我记得在百慕达的夜晚和那里的沙子；跟他一起在前院喝着牛奶，还有在海边的野餐；那是一个三岁小孩幸福却也模糊的记忆。
萝丝玛丽．克朗 ( Rosemary Crom 女儿 )戴尔．卡内基住的房子非常符合他的特质。
卡内基精选课程
卡内基精选课程個人无论是否要提升销售、领导力、人际关系技巧、沟通、简报/陈述或客户服务的表现，您将在此发现完美符合你自己学习风格的资源。
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你将学会创造双赢的人际互动、处理压力、以及因应快速变迁的职场环境。
你也会成为一位更好的沟通者、具创意的问题解决者、以及带人能带心的领导人。
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震撼力陈述课程——打造你成为卓越的陈述明星在［震撼力陈述班］的学习过程中，你会得到两位教练的个别指导。
几乎从你踏入教室的那一刻起，你就开始练习做陈述。
在为期两天的精华课程中，你至少要做六次以上的演练。
每一次都将做录影。
除了在上台练习时，有专家为你做一对一的指导外，下台后又能接受另一位讲师的私下点评。
如此反复演练后，陈述技巧将得到有效提升。
经理人领导课程——从昨日的管理者，变为明日的领导者卡内基训练®的[经理人领导班]将帮助你停止威权管理、开始提供激励式领导及教练式领导，赢得部属由衷合作，达致期望结果，使你成为一位攸关公司前途的关键人物。
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开始改变自己——从昨日的管理者，变为明日的领导者。
金科玉律-戴尔卡内基
戴爾卡內基的金科玉律
本言簡意賅的實用指南將提升提升您在與他人溝通，以及處理同事、上司及其他商業關係的能力。
此外，亦可學習到如何在日常生活中與人相處，並有效、成功地管理人際關係。
戴尔卡內基《如何贏得朋友與影響他人》為二十世紀最具影響力的商業書籍。
下載免費的版本，即可瞭解箇中原因！這些原則是我們為全球各產業部門中規模不一的公司與專業人士，提供訓練與顧問服務時，所採用的相同主要原則。
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成為更據說服力的溝通者
有效的領導者
減輕壓力。
卡内基
第1页第一章》》与人相处的技巧》》1.如欲采蜜，请勿打饭蜂巢：不要批评、指责或抱怨别人；》》2.真诚的赞赏他人：看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞赏；》》3.激发他人的强烈需求：激发别人内心强烈渴望的需求；第二章》》如何让别人喜欢你》》1.到处受到欢迎的方法：对别人表现出诚挚的关切；》》2.给人良好印象的简单方法：微笑；》》3.牢记他人的名字：记住一个人的名字；》》4.学会倾听他人讲话：做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己；》》5.如何增加你的吸引力：了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题进行交谈；》》6.如何使人即刻细化你：是别人感到自己重要---并真诚的照此去做；第三章》》制造奇迹的信函》》1.制造奇迹的信函：每个人都渴求别人的欣赏和认可；2012-09-05 17:57:17 回应第65页第一章<$@$>如何抗拒忧虑<$@$>1.改变人生的一句话：“用铁门把过去和未来隔断，生活在完全独立的今天”；<$@$>2.战胜忧虑的万能公式：第一，问自己：可能发生的最坏的情况是什么；第二，如果你必须接受的话，就做好准备接受它；第三，镇定理智的想办法改善最坏的情况；<$@$>3.忧虑是健康的大敌：第二章<$@$>分析你的忧虑<$@$>1.揭开忧虑之谜：第一，我担心的事情是什么；第二，我应该怎么办；第三，我决定怎么办；第四，我什么时候开始做；<$@$>2.让生意上的忧虑减半：第一，问题是什么；第二，问题的成因是什么；第三，可能解决问题的方法有哪些；第四，你建议用哪种解决方案；第三章<$@$>改变忧虑的习惯<$@$>1.消除思想上的忧虑：让自己不停地忙着；<$@$>2.不要为小事而气馁：不要让自己因为一些应该被抛弃和忘记的小事而忧虑；<$@$>3.平均概率可以战胜忧虑：看看以前的记录，根据平均律问自己：现在所担心的事情可能发生的机会是多少；<$@$>4.接受不可避免的事实；<$@$>5.让忧虑到此为止：第一，现在所担心的问题和自己到底有哪些关系；第二，在这件让我忧虑的事情上，我应该如何确定“到此为止”的最低限度，然后把其完全忘掉；第三，我到底应该为这个“哨子”付多少钱，是否所付已经超出了它的价值；<$@$>6.不要去锯木屑；第四章<$@$>保持充沛的活力<$@$>1.保持每日多清醒一个小时：经常休息；<$@$>2.你为什么感到疲劳：放松自己；<$@$>3.家庭主妇青春永驻的妙方：躺下休息；<$@$>4.四种良好的工作习惯：第一，收拾你桌上所有的纸张，只留下与你正要处理的问题相关的；第二，根据事情的重要程度来安排事情的先后；第三，当遇到必须当场做决定的问题时，就当场解决，不要迟疑不决；第四，学会如何组织、分层管理和监督；<$@$>5.如何防止郁闷的心理：生活由思想形成；<$@$>6.不要为失眠而忧虑：第一，如果睡不着，就起来工作或学习，知道瞌睡为止；第二，从来没有人因为缺乏睡眠而死，担心失眠而忧虑对你的损失相比失眠本身更厉害；第三，试着祈祷；第四，努力放松全身；第五，多运动，直到疲倦得酣然入睡；2012-09-05 18:29:24 回应第133页第一章<$@$>为人处事的12条原则<$@$>1.争论中没有赢家：赢得争论的唯一方法就是避免争论；<$@$>2.避免树立敌人：尊重别人的意见，不要直接指出对方的错误；<$@$>3.当你错了，真诚的承认吧；<$@$>4.以有好的方式开始；<$@$>5.一开始就让对方说“是”；<$@$>6.倾听他人，谦虚待己；<$@$>7.与他人合作的秘密：让他认为这是他自己做出的决定；<$@$>8.一个给你带来奇迹的原则：从他的角度出发看待事情；<$@$>9.同情的力量：对其表示同情；<$@$>10.要求也可以被喜欢：给他一个动听的理由；<$@$>11.戏剧化的表现你的想法；<$@$>12.如果别的不管用，就刺他一下：提出挑战；第二章<$@$>改变他而不伤害他<$@$>1.从赞扬和感激开始；<$@$>2.巧妙的暗示让他注意自己的错误；<$@$>3.先说自己的错误；<$@$>4.命令不受欢迎：请教或建议，而不是命令；<$@$>5.给人留面子；<$@$>6.赞扬的魔力：多赞扬和鼓励，少批评；<$@$>7.送人一个好名声：送人一个好名声，他会努力那样做的；<$@$>8.让对方觉得问题并不难解决：用鼓励使对方觉得问题不难解决；<$@$>9.让他高兴的照着你的意思去做：告诉他事情的重要性，让他愉快的按照你的意思去做；第三章<$@$>家庭幸福之道2012-09-05 20:22:22 回应第207页第一章<$@$>培养快乐的心情<$@$>1.改变你生活的九个字：有了快乐的思想和行为，你就能快乐；<$@$>2.报复的代价太高了：不要浪费一分钟去想那些我们不喜欢的人；<$@$>3.不要苛求别人：一，不要因为别人的忘恩负义而不快乐，要认识到这不过是件很自燃的事情；二，让我们记住找到快乐的唯一方法就是施恩勿望回报，只为施予的快乐而施予；三，让我们记住感恩是“教化”的结果；<$@$>4.原意以100万买尽所有吗：算算你的得意事，而不要过多在意你的烦恼；<$@$>5.发现自我，保持本色：不要模仿他人，让我们找回自己，保持本色；<$@$>6.如果有一个柠檬，就做柠檬水：当命运交给我们一个柠檬时，让我们试着做一杯柠檬水；<$@$>7.你要快乐起来：对别人感兴趣而忘掉你自己，每一天都做意见能为别人带来快乐的好事；第二章<$@$>不要为别人的批评而不快乐<$@$>1.没有人会踢一只死狗：不公正的批评通常是一种伪装的恭维；<$@$>2.如何使批评不能伤害你：尽自己最大可能去做，然后将遮盖自己的破伞收起来以免批评你的雨水顺着脖子留下去；<$@$>3.我所做过的傻事：留下自己所做的傻事记录，批评自己；人性的弱点读书笔记第一篇与人相处的基本技巧1.不要批评，责怪或抱怨他人2.真诚地赞赏他人3.想到他人的需求，并告诉他如何实现（影响他人的唯一方式）第二篇平安快乐的要诀1.无须模仿他人，发现自我2.保持良好的工作习惯3.放松自己，消除疲劳4.不要对事情感到倦怠，要使它充满乐趣5.想的开心，做的开心，你就会真的觉得开心6.永远不要对敌人心存报复，这样对你自己的伤害将大过对别人的7.享受付出的快乐，不要期望他人感恩8.对得到的帮助心存感激9.命运给你酸柠檬，把它做成柠檬汁10.忘却自己，对别人多感兴趣11.凡事尽力，不必太在意指责12.记下自己干的蠢事，自我批评第三篇如何使人喜欢你1.真诚地关心别人2.保持微笑3.记住他人的姓名，这将有助于加深对方对你的印象4.做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论自己5.谈论别人感兴趣的话题6.让他人感到自己重要-而且要真诚而为第四篇如何赢得他人的赞同1.避免与人争论2.对他人的意见表示尊重，别说“你错了”3.你错了，就迅速而真诚地承认4.以友善的方式开始5.首先让别人说“是，是的”6.让对方多说话7.让别人觉得那是他自己的主意8.真诚地尽力从对方的角度看事情9.同情对方的意念及愿望10.激发他人的高尚动机11.将你的意图戏剧性地表现出来12.给他人提出挑战第五篇如何更好地说服他人1.从称赞与真诚的欣赏开始2.间接地指出他人错误3.指责别人前，先想想自己的错误4.保全他人的面子5.称赞他人的每个微小进步6.给人一个美名，并使之努力保全7.鼓励的办法使人改正错误8.使对方乐于做你建议的事第六篇幸福的家庭生活1.切勿,切勿喋喋不休2.不要试图改造你的配偶3.不要批判你的丈夫或妻子4.给与对方真诚的欣赏5.对妻子或丈夫要有礼貌6.学会与她相处(1)感谢她，称赞她(2)要慷慨，关心(3)不要过于不修边幅(4)了解她的工作(5)做她的后盾(6)分享她的嗜好(7)爱你的妻子7.了解一些必备的性知识第七篇如何使你变得更加成熟1.为自己的行为负责2.不要在乎困难，或许它也是一种机遇3.学会摆脱生活中的不幸4.拥有自己的信仰并付诸行动5.你是独一无二的(1)每天抽出时间独处，以进一步认识自己(2)打破习惯的束缚(3)发现生活中什么东西最能让我们感到满足6.了解并喜欢你自己7.不要盲从因袭，听从你内心的声音8.注意自己身上令人讨厌的地方(1)不停谈论小孩或宠物(2)谈话没有重点(3)完全不理会他人的话题(4)不要一直争论不休(5)永远唱低调的人9.要让别人喜欢你，先得使自己让人喜欢第八篇走出孤独忧虑的人生1.幸福不来自于他人的布施，而是你自己去赢得别人对你的需求和喜爱2.消除心中的忧虑3.对于忧虑的问题，考虑最坏情况，接受这种可能，冷静处理善后4.问题，问题的原因，可能的几种解决方案，你的选择5.让自己处于忙碌状态6.活在今天7.不要为小事烦心8.计算事情发生的概率9.接受不可避免发生的事实第九篇不要为金钱和工作烦恼1.慎重做出职业生涯和生活中的重大决定(1)研究职业选择建议(2)避免哪些原已拥挤的职业和事业(3)避免哪些维生机会只有1/10的行业(4)决定投入一项职业之前，可以先花几个礼拜时间，对该项工作做个全盘认识。
黑幼龙谈卡内基人际沟通九大原则〈上〉
黑幼龙谈卡内基人际沟通九大原则〈上〉认识卡内基戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888/11/24－1955/11/1）美国著名的课程开发者，包括：「自我改进，推销术，企业培训，公开演讲和人际沟通技巧。
」西方成人社交教育的奠基人。
卡内基是最早提出现在所谓的责任假设，虽然这只是经常出现在他的著作。
在他的著作的核心思想之一，「藉由改变他人对他们的反应，改变其它人的行为，是有可能的。
」1880年11月24日，戴尔·卡内基出生在密苏里州一个父亲经营的贫困农场，幼时营养不良，故身材非常瘦小，但却长着一对与头部不很相称的大耳朵。
他从小就调皮捣蛋，因为搞恶作剧，他几次差一点被学校开除。
1896年，卡内基16岁，他每天早晨骑马进城上学，放学后便急匆匆地骑马赶回家里，挤牛奶、修剪树木、收拾残汤剩饭喂猪…，因受到他母亲影响，生性乐观，刻苦耐劳，坚毅奋斗，百折不挠。
1904年，卡内基高中毕业后，就读于密苏里州华伦斯堡州立师范学院。
他毕业后的第一份工作，发行函授课程，出售给农场主人，其后改行为Armour＆Company销售腊肉、肥皂和猪油，相当成功，扩大了他的销售版图。
也许卡内基最成功的营销措施之一，是改变的拼写他的姓氏从“carnegey ”（卡尼基）“Carnegie”（卡内基），使人将他与广受尊敬的钢铁大王安德鲁?卡内基产生联想。
1916年，戴尔能够租到卡内基大会堂从事演讲，被挤得水泄不通。
卡内基的第一作品是《公开演讲集》，1926年《企业人的实务课程》，1932年出版《企业中公开演讲与影响人》。
他的最高成就是在1937年，由Simon & Schuster出版《如何赢得朋友和影响人们》。
这本书是畅销书，从初刷到第17刷，只花了几个月。
迄卡内基逝世止，这本书了售出500万本，译成31国文字。
卡内基从自身的经验出发，经过千锤百炼的试验，在沟通和人际关系上，提出了九条法则，并由九位企业成功人士，发表他们的我的实战录只要你透过循序渐进的方式，由内到外具体实践，就能把把自己变成一个受人喜爱、有影响力的人。
有效沟通的艺术戴尔卡耐基的教诲与人性的弱点
有效沟通的艺术戴尔卡耐基的教诲与人性的弱点有效沟通的艺术：戴尔·卡耐基的教诲与人性的弱点提要：有效沟通是日常生活和工作中不可或缺的技能，而戴尔·卡耐基的教诲为我们提供了关于沟通的宝贵指导。
然而，要实现有效沟通，并不仅仅需要掌握技巧，还要了解人性的弱点并善于应对。
本文将介绍戴尔·卡耐基的教诲，探讨有效沟通的艺术以及人性的弱点，并为读者提供实用的建议，以帮助他们提升沟通能力。
篇章一：戴尔·卡耐基的教诲戴尔·卡耐基是一位美国作家和公开演讲家，他的著作《人性的弱点》被认为是学习人际关系和沟通技巧的经典之作。
卡耐基提出了许多关于有效沟通的原则，包括关注他人、尊重他人观点、表达赞赏和倾听等。
篇章二：有效沟通的艺术1.倾听的重要性在沟通中，倾听是至关重要的一环。
只有当我们聆听他人时，才能真正理解对方的需求、感受和观点。
我们可以通过主动倾听、提问和反馈等方式来表达我们的关注和兴趣。
2.言辞的力量选择合适的言辞是有效沟通的关键。
我们应该避免使用冒犯性的言辞，而是用友好和尊重的语气来表达意见。
此外，清晰明确地陈述观点也有助于避免误解和歧义。
3.非语言沟通除了言辞，非语言沟通也扮演着重要的角色。
身体语言、面部表情和姿态等可以传达出我们的情感和意图。
因此，我们应该学会运用适当的非语言信号来增强沟通效果。
篇章三：人性的弱点1.自我中心人们往往以自己为中心思考和行动，缺乏对他人观点和需求的关注。
为了有效沟通，我们需要超越自我中心，尊重和理解他人的立场，并以合作的态度去交流。
2.情绪化情绪化是人性的一个弱点，特别是在沟通中。
当我们情绪激动或受挫时，很容易忽视他人的感受，导致沟通破裂。
因此，我们应该学会管理情绪，并以平静和冷静的态度参与沟通。
3.偏见和假设人们常常带有偏见和假设来参与沟通，这会导致信息的失实传递和误解的产生。
要实现有效沟通，我们需要保持开放的心态，对他人的观点保持审慎的态度，并主动寻求双方的共识。
戴尔·卡耐基全集
卡耐基对人性的深刻认识以及爱他对根除人性的弱点所开出的有效处方：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及呼起他人热性的能力。
” ------序言第一篇与人相处的基本技巧(Fundamental Techniques in Handling People)（一）、如欲采蜜，勿蹴蜂房。
卡耐基金言：批评不但不会改变事实，反而会招致愤怒。
因批评而引起的羞忿常常使雇员，亲人和朋友的情绪大为低落并且对应该矫正的现实情况一点好处都没有。
尽量去了解别人，而不是以责骂的方式；尽量设身处地的去想他们为什么这么做这比起批评责备要有益有趣得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。
待人处事的第一大原则：不要批评、责怪或抱怨他人。
（二）、真诚地赞赏他人。
卡耐基金言：天底下只有一种方法可以促使他人去做任何事，这就是给他想要的东西。
在你每天的生活之旅中别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。
爱默生说：“我遇见第一个人或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。
待人处事的第二大原则：真诚地赞赏他人。
（三）、激发他人的强烈需求。
卡耐基金言：天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需求，并且让他们知道怎样去获取。
成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；看一件事需兼顾你和对方的不同角度。
亨利·福特对处理人际关系所提出的忠言：成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力。
还有，这是个充满竞争，充满经营机遇与风险的世界，少数的表现得不自私愿意帮助别人的人，便能得到极大益处，因为很少有人咋子这方面跟他竞争。
欧文·杨是个著名律师，也是美国有名的商业领袖，他说过：“能设身处地为他人着想，了解别人想什么的人永远不用担心未来。
”待人处事的第三大原则：首先想到他人的需求。
）Secrets to Be Happy and Ease平安快乐的要诀（第二篇．（四）、保持自我本色。
戴尔卡耐基口才学
《卡耐基口才学》
第一章卡耐基的演讲谈判预备术
一借鉴他人的体会
卡耐基的一生几乎都在致力于帮忙人们克服谈话和演讲中畏惧和胆怯的心理，培育勇气和信心。
在“戴尔·卡耐基课程”开课之前，他曾作过一个调查，即让人们说说来上课的缘故，和希望从这种口才演讲训练课中取得什么。
调查的结果令人吃惊，大多数人的中心愿望与大体需要都是大体一样的，他们是如此回答的：“当人们要我站起来发言时，我感觉很不自在，很可怕，使我不能清楚地试探，不能集中精力，不明白自己要说的是什么。
因此，我想取得自信，能泰然自假设，当众站起并能为所欲为地试探，能依逻辑顺序归纳自己的思想，在公开场合或社交人士的眼前侃侃而谈，富有哲理且又让人信服。
”
卡耐基以为，要达到这种成效，获适当众演讲的技术，应当从以下几个方面入手训练自己。
借他人的体会鼓起勇气。
卡耐基以为，不论是处在任何情形、任状态之下，绝没有哪一种动物是天生的公共演说家。
历史上有些时期，当众讲演是一门精致的艺术，必需谨遵修辞法与优雅的演说方式，因此，要想做个天生的公共演说家那是极为困难的，是通过坚苦尽力才能达到的。
此刻咱们却把当众演说看成一种扩大的交谈。
以前那种说话、动作俱佳的方式、如雷贯耳的声音已经永久过去。
咱们与人共进晚餐、在教堂中做礼拜，或看电视、听收音机时，喜爱听到的是率直的言语，依常理而构思，专挚地和咱们谈论问题，而不是对着咱们空空而谈。
戴尔卡内基
卡内基训练简介卡内基训练是世界性企管训练的领导品牌，我们在全球各地帮助企业、组织，发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。
我们透过两方面来达成此目的：一、发展员工正确的态度及行为习惯来执行公司策略。
二、透过在实际工作及生活中练习来强化受训学到的新技能。
卡内基训练简介：创立于1912 年全世界超过86个国家设有分支机构，并拥有一致教学内容与品质。
以三十种语言提供专案服务。
目前我们有超过三千位合格讲师和教练 ( Coaches )。
毕业学员超过 800 万人。
Fortune（财富）500 大企业中，超过 425 家企业长期使用卡内基训练。
卡内基《沟通与人际关系》是全球超过70年的畅销书。
台湾卡内基训练简介：1987 年黑幼龙先生引进台湾。
台北、桃竹苗、台中、高雄、上海、青岛、苏州、杭州设有分公司。
毕业学生超过二十三万人。
合格授权讲师 120 位。
自 1993 年以来连续 15 年获得全世界卡内基训练业绩第 1 名。
八种公开班的课程。
中国大陆卡内基训练简介：1987 年引进卡内基训练进入华文市场。
中国卡内基训练经营团队有 16 年专业培训经验。
为国内 600 家以上的上市公司及跨国企业提供专业谘询。
目前在国内合作企业主要有：上海市人大、共青团上海市委、外经贸委、上海通用汽车、强生医疗器械、联邦快递、爱立信、TCL集团、统一食品、道康宁、顶新(康师傅)集团、LVMH、TI 德州仪器、肯纳飞硕金属、元祖食品、HP、CA、柯达、雀巢、辉瑞制药、飞利浦照明、浙大网新、红豆集团、泰豪科技…等。
戴尔卡内基于1888年在美国密苏里州出生，毕业于沃伦斯堡州立师范学院。
作为一名有当演员抱负的销售人员，他前往纽约，并在YMCA开始向成人教沟通的课程。
在1912年举世闻名的戴尔卡内基班诞生了。
到了1930年代，卡内基开始在全美国招兵买马找代表推广这门日益受人欢迎的课程。
戴尔卡内基于1936年完成了非常畅销的著作“如何赢得友谊和影响他人”。
戴尔 卡耐基全集
谢谢观看
第四编保持 充沛的活力
第五编克服 忧虑，得到 快乐
第一章只着眼于今天 第二章消除忧虑三步走 第三章忧虑是长寿的克星
第一章解开忧虑之谜 第二章把工作的烦恼减少一半
第一章忙碌能赶走你思想中的忧虑 第二章琐碎小事不值得你烦恼 第三章概率可以战胜忧虑 第四章无法改变，就轻松地接受 第五章为忧虑限定“到此为止” 第六章不要试图锯木屑
目录分析
第二编不要抗拒别 人的批评
第一编如何培养快 乐的心情
第三编处理好你的 工作和金钱
第一章改变你心态的九个字 第二章报复对你有害无益 第三章别人不谢你很正常的 第四章以一百万卖尽所有，你愿意吗？ 第五章找到自己，保持本色 第六章如果有个柠檬，试着做成柠檬汁 第七章让别人快乐，你也会快乐
第一章没有人会招惹一个毫无意义的人 第二章不要让批评伤害你 第三章我做过的蠢事
第一章为什么婚姻会出问题 第二章唠叨是在为婚姻挖掘坟墓 第三章爱和容忍对方 第四章批评，家庭不幸福的祸首之一 第五章赞美会带来快乐 第六章不要忽视小事上的体贴 第七章对家人更要殷勤礼貌 第八章不要做一位“婚姻上的无知者”
第一编待人的基本技 巧
第二编使人喜欢你的 六种方法
第三编有技巧地改变 他人
第四编创造奇迹的信 件
第一编演讲、演讲者 及听众
第二编学会讲话的基 本规则
第三编几种演讲的实 用技巧
第四编有效演讲的艺 术
第一章准备演讲的方法 第二章演讲生命力的源泉 第三章和听众一起感知自己的演讲
第一章当众讲话的技巧 第二章建立自信心 第三章简洁的演讲方法
第一章说明性演讲 第二章说服性演讲 第三章即席演讲 第四章介绍性演讲 第五章较长的演讲
戴尔·卡耐基全集
读书笔记模板
卡内基
卡内基激励课程
今天主要讲解卡内基第二条原则： •给予真诚赞赏与感谢 赞赏什么？ 事物、成就、特质 送花之人，手有余香！
卡内基激励课程
小结:
今天卡内基原则，你学到什么?
卡内基激励课程
运用卡内基原则，今天课后作业：
默想一个人,记下他(或她)的名字!
•回家之后真诚的赞美你的太太、你的妈妈。。。
卡内基激励课程
今天主要讲解卡内基第一、第二条原则： •三不原则
•给予真诚赞赏与感谢
现实
未来
卡内基激励课程
今天主要讲解卡内基第一条原则：
•三不原则
（员工的需要，需要被关怀/需要被赞美）
标准句式：
你这样说一定有你的道理，请问你的想法是什么？
（课堂：反复练习，经常使用）
思考的过程和方法——（绿灯思考/红灯思考）
卡内基激励课程
二00四我们什么？ •沟通之间必存障碍
•人际关系和沟通一提两面
•增强正向的人际关系 •如何做一位优秀的管理者 •如何做领导人
卡内基激励课程
卡内基沟通与人际关系9条准则： 1、“三不原则” 2、给予真诚的赞赏与感谢 3、引发他人心中的渴望 4、真诚的关心他人 5、经常微笑 6、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语言 7、聆听。鼓励别人多谈他自己的事 8、谈论他人感兴趣的话题 9、衷心让他人觉得他很重要
卡内基金科玉律(简)
卡内基训练®金科玉律传记戴尔·卡内基(Dale Carnegie) 1888年于美国密苏里州。
他毕业于州立华伦士堡师范学院，曾做过业务员与演员。
1912年，他开始在美国纽约基督教青年会教导成人如何沟通，卡内基训练® 就此诞生了。
他曾写过几本至今仍非常畅销的书，包括“卡内基沟通与人际关系”与“如何停止忧虑开创人生”，卡内基先生的书在全世界的销售量已超过5000万本，并以38种文字出版。
卡内基先生是当代著名的演说家，是很多领导人都极力争取的顾问。
他为报纸写专栏，并且主持每日的广播节目。
卡内基先生所创立的训练，现今已成为世界性的机构，培训师超过3000位，在80多个国家有主持机构。
《卡内基沟通与人际关系》书中的准则成为更友善的人1、不批评、不责备、不抱怨。
2、给予真诚的赞赏与感谢。
3、引发他人心中的渴望。
4、真诚的关心他人。
5、经常微笑。
6、姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。
7、聆听。
鼓励别人多谈他自己的事。
8、谈论他人感兴趣的话题。
9、忠心让他人觉得他很重要。
使别人赞同你的想法10、唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。
11、尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。
12、如果是你错了，立即断然承认。
13、以友善的态度开始。
14、设法使他立即说：[对，对。
]15、多让他说话。
16、让他觉得，这主意是他想到的。
17、真诚的试图以他人的角度去了解一切。
18、同情他人的想法与愿望。
19、诉求更崇高的动机。
20、将你的想法做戏剧化的说明。
21、提出挑战。
做一位领导人22、凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
23、以间接的语句，指出他人的错误。
24、先说出自己的错在哪里，然后再指出他人的错误。
25、用问问题来取代直接的要求。
26、一定要顾到他人的面子。
27、只要稍有改进，即给予赞赏。
[嘉勉要诚恳，赞美要大方。
]28、给他一个他愿意全力追求的美誉。
29、多多鼓励。
要让他觉得这过错很容易改正。
卡内基九条
卡内基九条董振纲在卡内基的金科玉律中，有九条成为更友善的人的原则，这里尝试着给予分析，为什么这九条原则是如此的重要，如此的有效，又包含有如此巨大的能量。
1，不批评，不指责，不抱怨批评，指责的常态中，暗含着批评者，指责者在身份地位上的高低，由于这样的身份使得被批评者，被指责者能量降低，内心激起反弹，丢失面子，因此在采取的时候效果往往会打比较大的折扣。
而抱怨，其实代表着我们始终处于困境之中，无法跳出原来的思维，圈子和框架，使得当事人无法行动，也就意味这无法改变，归因于外又使得我们的人生缺少了很多掌控感，增加了很多无力感；不批评，不指责，不抱怨，作为人际原则是重要的，是需要极大修炼的一种情绪处理模式；2，给予真诚的赞赏与感谢被赞赏与感谢是每个人内在的愉悦和存活价值的一种最直接需要，他可以让一个人跟接纳自己，更有信心的面对生活中的各类挫折和挑战，也是一个人在关键时刻坚持的助燃剂，每个人的能量在这个时候，都会增加升腾，有更多的主控感觉，是人的一种良性的互动，使得人更开心，更快乐，有更正向的能力，更上进的机会和空间，代表着一种欣赏，一种善意，一种感恩，一种爱的呵护；3，引发他人心中的渴望每个人的内在有着无限的潜力，这些潜力的生根发芽需要外在的激发，实践的成就，生活的历练，在人生中，如果我们能够引发他人心中的渴望，就如同在汽油上擦亮了一根火柴，使得一个人绽放了生命，照耀了世界，何乐而不为；4，真诚的关心他人真诚的关心，人与人的交流在于友善的互动，心与心的撞击产生智慧的火花。
如同时间的因果，如同银行的账户，真诚的关心他人，我们每个人都体会的到，感受的到，而且能大大消除人之间的隔阂，既能获得助人的感觉，又能让他人感觉自己的重要，来成就人生的种豆得豆；5，经常微笑君不见，一笑解百愁，笑同时也是一种情绪，而且是一种可以传染的情绪，根据性格的行为弹性理论，在对方比较开心的笑的时候，人的行为弹性，容忍度，包容性，灵活度都会有极大的增加，也就让互动，沟通走向了更开阔的空间，毕竟处理情绪关键，表达情绪，以及因为情绪的表达所产生的影响更关键；6，姓名对于每个人而言都是最悦耳的声音姓名，这个作为个人我是谁的外在标签，让一个人区分出了自己和周围的世界，在我们的人生中始终伴随作用，如果说21天可以养成一个习惯，那么姓名在人生中被叫到的次数，可以说是成千上万次，那么这也是我们一个根深蒂固的认知标签。
卡内基公开培训课程
卡内基公开培训课程戴尔卡内基®班 The Dale Carnegie Course对象：想改善沟通，发挥影响力的成员。
性质：长效课程效果：卡内基全球旗舰课程，也是最经典的训练课程，能改善对内对外的沟通成效；帮助主管凝聚团队，以及帮助员工赢得上司的信任；培养正向的态度，有效自行处理工作与生活上的种种问题，成为一位更有影响力的人。
经理人领导班 Leadership Training for Manager对象：想提升领导能力与管理技巧的主管。
性质：长效课程、密集课程效果：改善领导与管理部属的具体方法，透过创新流程改善工作质量与绩效，与提升工作效率及解决问题的能力，成为一位有能力帮团队赚钱、省钱、培育人才、提高质量与内外部顾客满意度的主管。
震撼力陈述班 High Impact Presentations对象：常需要做一对多团体沟通的主管、发言人、经理人及销售人员。
性质：密集课程效果：透过多次练习、互动指导，细节打磨以及与专家一对一的沟通回馈，增加团体陈述与演讲的效果；更能透过陈述说服同仁与客户，激励团队，以及向客户或上司推销自己的产品或想法。
优势销售班 Sales Advantage对象：想提升业绩的销售人员与业务主管。
性质：长效课程效果：缩短成交时间及改善销售的成交效率；藉由顾问式销售赢得客户的信赖与推荐，与客户沟通时能更有说服力，并有效开发新客户，成为一位业绩蒸蒸日上的销售高手。
激励领导班 Leadership Advantage对象：想提升领导力与团队士气的主管。
性质：密集课程效果：学习正确的态度与沟通技巧，帮助主管更能激励工作伙伴，赢得他们全心全力的合作，并更乐于执行期望达成的目标，创造更高绩效的团队。
成就孩子家长班 Motivational Leadership for Parents 对象：想使亲子沟通更融洽、更有效的父母们。
性质：密集课程效果：青少年期的亲子关系，往往决定了未来亲子关系的长远发展。
戴尔卡内基课程纲要(9讲)
戴尔卡内基课程纲要每讲3.5小时，共9讲，每周上一次课第一讲（上）建立成功的基础主题：-学习与人建立关系的方法-借着成功的五大动力，更了解自己-勇于突破及提升我们达成愿景的能力第一讲（下）展现对他人的关注主题：-了解对他人感兴趣是建立人际关系的重要核心-建立自己也发掘他人的良好第一印象-了解经常叫出他人姓名的重要性获益：- 借着成功的五大动力，更了解自己- 学习订定更具激励性的愿景- 增强与人互动的自主性与积极性讲授：-讲师说明我们的态度是被别人影响的，所以我们要做自己态度的主人-讲师说明在职场中能自在地与人相处、积极主动地很快和他人打交道非常重要-讲师讲解说明如何运用“间隔、停顿、强顿”建立良好的第一印象-讲师讲解如何与不熟悉的人快速找到共同点，让对方愿意和自己交流-讲师带领大家进行自我评估及五大动力说明-讲师说明记得并经常叫出他人姓名的重要性练习：-每位学员运用“间隔、停顿、强顿”介绍自己-学员俩俩对练叠置法，并现场运用SMALL TALK-学员俩俩分享自己三个月后的愿景-学员运用联想的方式介绍自己和同学的姓名小组讨论：-讲师引导各个小组分享自己需要突破的目标-讲师引导各个小组分享突破目标后对自己以及团队工作的价值-讲师引导各个小组发挥各自的创意介绍自己第二讲（上）订立改进人际关系的承诺主题：-了解“强化人际关系的金字塔”-学习建立信任的人际关系原则-找出工作生活中可强化信任的机会第二讲（下）增强沟通的自信与能力主题：-用亲身经验传达价值观-培养清晰，简洁又生动的表达能力-建立分享的企业文化获益：- 确认塑造自己个性的“关键因素”，加强认识同仁/部属的价值取向 - 了解过去事件对现今行为的影响- 有意识将知识转化为行为讲授：-讲师讲解栓连法-讲师说明第一套人际关系原则-讲师说明人际关系金字塔-讲师引导学员订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导每位学员上台分享人生关键时刻-讲师讲解如何在短时间做有效的表达练习：-讲师现场让学员实践栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-讲师引导各小组讨论如何理解第一套人际关系原则-讲师引导各小组分享订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导各小组讨论通过人生关键时刻的分享的收获以及对于团队的价值第三讲（上）订立有效解决问题的承诺主题：-了解负面压力对工作效率的冲击-学习有效的方法来应对工作和生活上的挑战-承诺要运用卡内基的观念和原则解决问题第三讲（下）培养更积极正向的态度主题：-借由肯定成就来加强正向态度-练习找出自己与他人的核心竞争力-了解帮助他人更有成就感是领导成功的关键获益：- 了解压力对我们的成就和效率有什么影响- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 从过去的成就确认成功的模式- 肯定自己与他人的成就与优势讲授：-讲师引导学员通过暖身活动关联到遇到有压力的挑战时，准备的重要性-讲师教导栓连法记住克服压力和忧虑的原则和方法-讲师引导学员订立正向积极处理压力的承诺-讲师引导每位学员上台分享自己的成就-讲师讲解陈述中如何使用展示品及PPT-讲师讲解如何让我们的陈述展现得更加形象和生动练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员现场练习栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组讨论1-30条处理压力原则-小组报告原则的重点以及如何处理自己的问题及压力-小组内分享压力的承诺-讲师引导小组讨论从积极正面的角度来看事情的重要性-讲师引导小组讨论视自己为有所成就的人对我们达成愿景的帮助第四讲（上）改进人际关系并激励他人主题：-练习有说服力的沟通，能简洁有力的激励他人采取行动-了解持续运用人际关系原则建立信任会改善工作绩效-觉察人际关系可帮助我们实现个人及团队目标第四讲（下）订立能影响他人的领导力承诺主题：-学习与他人愉快合作的原则-赢得合作而非命令-发掘与他人达成共识的力量获益：- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 觉察人际关系会如何帮助我们朝愿景前进- 赢得他人由衷合作的原则讲授：-讲师讲解魔术方程式-讲师引导每位学员上台分享自己改进人际关系的经验-讲师引导学员订立赢得他人由衷合作的承诺练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组分享谁的人际关系经验能激励你采取行动-小组讨论对10-21条赢得合作原则的理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
戴尔卡内基课程纲要每讲3.5小时，共9讲，每周上一次课第一讲（上）建立成功的基础主题：-学习与人建立关系的方法-借着成功的五大动力，更了解自己-勇于突破及提升我们达成愿景的能力第一讲（下）展现对他人的关注主题：-了解对他人感兴趣是建立人际关系的重要核心-建立自己也发掘他人的良好第一印象-了解经常叫出他人姓名的重要性获益：- 借着成功的五大动力，更了解自己- 学习订定更具激励性的愿景- 增强与人互动的自主性与积极性讲授：-讲师说明我们的态度是被别人影响的，所以我们要做自己态度的主人-讲师说明在职场中能自在地与人相处、积极主动地很快和他人打交道非常重要-讲师讲解说明如何运用“间隔、停顿、强顿”建立良好的第一印象-讲师讲解如何与不熟悉的人快速找到共同点，让对方愿意和自己交流-讲师带领大家进行自我评估及五大动力说明-讲师说明记得并经常叫出他人姓名的重要性练习：-每位学员运用“间隔、停顿、强顿”介绍自己-学员俩俩对练叠置法，并现场运用SMALL TALK-学员俩俩分享自己三个月后的愿景-学员运用联想的方式介绍自己和同学的姓名小组讨论：-讲师引导各个小组分享自己需要突破的目标-讲师引导各个小组分享突破目标后对自己以及团队工作的价值-讲师引导各个小组发挥各自的创意介绍自己第二讲（上）订立改进人际关系的承诺主题：-了解“强化人际关系的金字塔”-学习建立信任的人际关系原则-找出工作生活中可强化信任的机会第二讲（下）增强沟通的自信与能力主题：-用亲身经验传达价值观-培养清晰，简洁又生动的表达能力-建立分享的企业文化获益：- 确认塑造自己个性的“关键因素”，加强认识同仁/部属的价值取向- 了解过去事件对现今行为的影响- 有意识将知识转化为行为讲授：-讲师讲解栓连法-讲师说明第一套人际关系原则-讲师说明人际关系金字塔-讲师引导学员订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导每位学员上台分享人生关键时刻-讲师讲解如何在短时间做有效的表达练习：-讲师现场让学员实践栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-讲师引导各小组讨论如何理解第一套人际关系原则-讲师引导各小组分享订立改进人际关系计划及承诺-讲师引导各小组讨论通过人生关键时刻的分享的收获以及对于团队的价值第三讲（上）订立有效解决问题的承诺主题：-了解负面压力对工作效率的冲击-学习有效的方法来应对工作和生活上的挑战-承诺要运用卡内基的观念和原则解决问题第三讲（下）培养更积极正向的态度主题：-借由肯定成就来加强正向态度-练习找出自己与他人的核心竞争力-了解帮助他人更有成就感是领导成功的关键获益：- 了解压力对我们的成就和效率有什么影响- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 从过去的成就确认成功的模式- 肯定自己与他人的成就与优势讲授：-讲师引导学员通过暖身活动关联到遇到有压力的挑战时，准备的重要性-讲师教导栓连法记住克服压力和忧虑的原则和方法-讲师引导学员订立正向积极处理压力的承诺-讲师引导每位学员上台分享自己的成就-讲师讲解陈述中如何使用展示品及PPT-讲师讲解如何让我们的陈述展现得更加形象和生动练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员现场练习栓连法-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组讨论1-30条处理压力原则-小组报告原则的重点以及如何处理自己的问题及压力-小组内分享压力的承诺-讲师引导小组讨论从积极正面的角度来看事情的重要性-讲师引导小组讨论视自己为有所成就的人对我们达成愿景的帮助第四讲（上）改进人际关系并激励他人主题：-练习有说服力的沟通，能简洁有力的激励他人采取行动-了解持续运用人际关系原则建立信任会改善工作绩效-觉察人际关系可帮助我们实现个人及团队目标第四讲（下）订立能影响他人的领导力承诺主题：-学习与他人愉快合作的原则-赢得合作而非命令-发掘与他人达成共识的力量获益：- 承诺运用观念和原则使我们更能保持正向- 觉察人际关系会如何帮助我们朝愿景前进- 赢得他人由衷合作的原则讲授：-讲师讲解魔术方程式-讲师引导每位学员上台分享自己改进人际关系的经验-讲师引导学员订立赢得他人由衷合作的承诺练习：-讲师引导学员参与暖身活动-讲师引导学员在上台前进行俩俩对练小组讨论：-小组分享谁的人际关系经验能激励你采取行动-小组讨论对10-21条赢得合作原则的理解。
第五讲（上）清楚说明我们的专长主题：-能清楚说明与介绍自己的专长-学习有条理地提供讯息-在解释讯息时加强示范的价值第五讲（下）高震撼力的表达信念主题：-展现更多的勇气、自信与信念-有效地开发我们的潜力-培养尽情表达自我的能力获益：- 清楚下达工作指令避免误解，降低成本- 用正确的方法整合思绪，用证据来支持想法- 探索表达的自由与说服力的要素- 练习更坚定有力的陈述挣得可信度讲授：-讲师讲解清楚沟通的原则（LIONS）-讲师引导每位学员上台分享自己的专长-讲师讲解“纸盒工厂”的暖身活动-讲师讲解如何透过肢体语言重现过往的经验-讲师讲解如何高震撼力地表达信念练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导每位学员上台做专长报告-讲师引导每位学员练习表达自己的观点和想法小组讨论：-讲师引导学员讨论当我们说的话和行动不一致时，对我们有什么样的影响-讲师引导学员讨论LIONS的练习对我们在工作中有什么帮助-讲师引导学员讨论LIONS的练习可以在工作中的哪些场合运用-讲师引导学员讨论当我们在工作和生活中可以坚定地表达自己的意见时，对我们的工作和生活有什么影响-讲师引导学员讨论坚定有力地表达自己的价值观、信念和成为更有效的领导人有什么关联性第六讲（上）与他人愉快合作及赢得由衷合作主题：-藉信任和尊重影响他人-学习创造“多赢”的合作关系-打破本位主义、提升跨部门的有效沟通第六讲（下）透过肯定来激励他人主题：-体验真诚赞赏的力量与价值-培养给予及接受正面响应的能力-学习激励他人的有效方法获益：- 以被人接纳作为领导力的基础- 练习以敏感度创造双赢的工作关系- 创造正向积极的工作氛围讲授：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导学员上台分享运用第二套人际关系原则的经验-讲师讲解赞赏的技巧练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导每位学员上台分享赢得他人由衷合作的一次经验-讲师引导学员体验赞赏的力量小组讨论：-讲师引导学员哪些原则最常被应用-讲师引导学员讨论有人真的难以亲近，当我们无法避免必须和他共事时，我们要如何调整自己-讲师引导学员讨论赢得由衷合作的原则对我们极具挑战和竞争的工作环境有什么重要性-讲师引导小组讨论给予和接受赞赏对我们有什么帮助-讲师引导学员讨论赞赏如何影响团队士气第七讲（上）正向积极解决问题处理压力主题：-加强正向积极处理压力的能力-向他人学习如何面对恐惧-发掘克服工作生活中种种逆境的能力第七讲（下）发挥更多的弹性主题：-培养在工作和生活上不同角色所需的弹性-练习运用更多样的沟通技能-培养开阔的胸襟，接纳改变与机会获益：- 提升面对压力解决问题的情商- 培养开阔的胸襟，接纳改变与机会讲授：-讲师讲解暖身活动-讲师引导学员分享如何正向积极处理压力-讲师讲解工作和生活中的角色扮演练习：-讲师引导每位学员上台做正向积极处理压力的报告-讲师引导每位学员上台进行角色扮演的练习小组讨论：-讲师引导小组讨论在达成突破目标的路上，压力如何阻挠我们成功-讲师引导小组讨论更能处理压力如何使我们成为更坚强的团队成员-讲师引导小组讨论我们在工作及生活中更能如此用DRILLS练习的重点而能表里如一地沟通可以给我们带来怎样的益处第八讲（上）有效表达不同的意见主题：-练习在即席状况下组织思维的方法-了解如何运用证据支持我们的不同意见-学习运用正确流程表达不同意见第八讲（下）发挥鼓舞人心的影响力主题：-学习善用情绪的力量与他人沟通-练习与他人在情绪的层次进行互动连结-感动他人采取更积极正向的思考与行动获益：- 用正确的方法整合思绪，用证据来支持想法- 并练习即使意见不同亦能有效合作- 善用情绪激励同仁带领团队采取行动达成绩效讲授：-讲师讲解暖身活动-讲师讲解如何有效不同意见-讲师讲解如何借助情绪的力量感动他人练习：-讲师引导学员进行暖身活动-讲师引导学员练习有效表达不同意见-讲师引导每位学员上台分享自己感恩或道歉的经验小组讨论：-讲师引导小组讨论积极聆听使用缓冲句再表达自己的表达自己的不同意见对于提高我们的工作效率有什么益处-讲师引导小组讨论为什么有时候很难说出缓冲句-讲师引导小组讨论感恩或真诚道歉的行动与达成自己愿景的关联性第九讲（上）更新未来的愿景主题：-为我们的工作和生活创造新的愿景-承诺继续成长-分享我们的愿景以激励与鼓舞他人第九讲（下）庆祝突破的成果主题：-肯定你在这次训练中的突破-分享我们的愿景以激励与鼓舞他人-承诺持续成长获益：- 善用作总结的能力引导部属- 学会以文字画面的愿景带动士气- 计划创造持续成长的工作氛围讲授：-讲师讲解更新愿景的重要性-讲师引导学员更新愿景-讲师引导学员分享自己的收获练习：-讲师引导每位学员上台更新自己工作和生活上的愿景-讲师引导每位学员上台分享自己最大的突破小组讨论：-讲师引导小组讨论为什么我们要再订立毕业3个月后的愿景-讲师引导小组讨论自己的人生可以一直在自己的掌控中，既然我们已订立了毕业后三个月的成长愿景，而且会持续3个月、3个月的订立下去，用什么方法可以持续下去而不间断。