汽车维修企业质量信誉考核评分标准

14
出厂合格证
建立出厂合格证使用管理制度，合格证明确专人领用、保管、发放并予以记录。
有出厂合格证使用管理制度3分。明确专人领用、保管、发放3分。有登记、记录3分。
9
车辆维护档案
汽车大修、主要总成修理、二级维护档案要求一车一档。内容包括：接车记录单、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修协议（或合同）、结算单（附材料单）、竣工出厂合格证等。
制订年度人员培训计划，并按计划进行实施。
现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分。
10
具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准。
现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。
10
有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新。
有，5分。
5
维修质量管理
派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范。
12
公示机动车维修工时定额和收费标准。
现场查看，有，10分。
10
按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系。
现场检查，有，5分。
5
不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆。
抽查发现不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆，5分；有此行为，不得分。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆
总分
注：如有不适应项，总分=实得分÷（500—不适应项分值）×500
姓名
工作单位
组内职务
签名
组长
成员
成员
成员
成员
成员
考核组成员签字表
有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），3分；整洁、干净，2分。
5
员工衣服整洁，配戴胸卡或工牌。
符合要求，3分。
3
有完善的业务接待制度，受理方便，有业务专用电话及24小时值班服务电话；开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。
有完善的业务接待制度，4分；有业务专用电话及24小时值班服务电话，4分；能够开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询，4分。
☆
非法转让、出租机动车维修经营许可证。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆
不维护或缺项漏项。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆
营运车辆二级维护出据虚假单证。
日常检查，抽查检测报告单，达到85％，10分，达不到不得分。
10
维修竣工车辆检验（测）一次合格率达90％以上。
日常检查，查看竣工检验单，达到90％，10分，达不到不得分。
10
对车辆返修、返工有完整的记录，并定期进行统计。
有返修记录，5分；返修记录不完整斟情扣分；有定期统计返修率记录，2分。有返工记录，5分；返工记录不完整斟情扣分；有定期返工率计录，2分。
查配件采购登记制度及各项记录，符合要求，10分；摆放整齐，5分。无配件合格证视同假冒伪劣配件该项不得分。
15
维修更换下的旧配件应归还车主或进行登记，不随意转卖；符合标准的旧配件或修复配件应予以标识并明码标价。
查旧配件的相关处理记录，记录清楚，5分；无登记或旧件去向不明不得分。
5
原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，明码标价，供用户选择。
7
有与汽车维修有关的法规等文件资料。
现场检查，有，10分，不齐全斟情扣分。
10
人员台帐和技术档案。企业有员工人员台帐。应为每个职工建立独立的人员技术档案。内容包括：职工的工作简历、职工的学历证明、职称证明、培训、考核情况、劳动合同等。
现场检查。有人员台账3分。有单独的人员技术档案5分。档案内容齐全10分。
现场察看，标识清楚，8分，未明码标价不得分。
8
主要零部件价格公示。
业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。
5
服
务水平
在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌。
现场查看，合格，5分。
5
对外宣传广告与许可经营范围、类别相符。
现场查看，合格，5分。
5
接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净。
石家庄市二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
（年度）
业户名称（章）：
法定代表人：经营许可证号：
经营地址：邮证编码：
联系人：联系电话：
石家庄市运输管理处
指
标
考核内容
评分标准
应得分
实得分
备注
经
营
能
力
人员条件
1、符合二类维修企业开业条件要求及《机动
车维修管理规定》相关要求。
1、符合二类维修企业开业条件要求及《机动车维修管理规定》相关要求得20分。（2008年度对《机动车维修管理规定》中规定的技术负责人、质量负责人、技术工人经全国统一考试合格的比率不做要求，2009年度按比率的半数以上考核，2010年度按规定全部达标。）
35
设备条件
1、通用、专用、检测设备符合二类维修企业开业标准。
1、通用、专用、检测设备齐全有效得40分。缺一件或无法正常使用扣2分，40分扣完止。量具、机工具及手工具齐全得10。缺一件扣0.5分，10分扣完止。企业实现局域网网络化管理10分。
60
安全、消防、环
保设备、设施条件
生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求。
现场检查，合格，10分。
10
用户对企业服务、收费和维修质量的抱怨，企业有详细的记录，并有处理结果。
检查相关的记录，记录完整有处理结果，10分；无记录不得分；有记录无处理结果一次扣2分，扣完为止。
10
企业被授予的精神文明称号。
查获奖文件或奖牌，获得省部级精神文明称号加10分，市级文明称号加7分，县级文明称号加4分。
现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分，扣完止。
5
实行质量保证期制度，并予以公示。
企业质量保证期规定不低于国家相关规定，并公开上墙，20分；不执行质量保证期制度（经查实），质量信誉考核为不合格。
20☆
定期或不定期进行质量分析活动，并有活动记录。
检查活动记录，有，5分。
5
二级维护一次上线合格率达85％以上。
20
设施条件
1、生产厂房、停车场地、接待室、客户休息室面积符合二类维修企业开业条件，并合理划分作业区域。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应。
1、生产厂房面符合要求得10分；停车厂面积符合要求得10分；接待室面积符合要求得5分；客户休息室面积符合要求得5分。2、地沟（或小型车举升设备）数量与其承担的维修作业相适应得5分。
车辆维修档案建立一车一档7分。接车记录单有2分，填写规范3分。进厂检验单有5分，填写规范8分。过程检验单有5分，填写规范8分。竣工检验单有7分，填写规范10分。维修协议（或合同）有3分，填写规范5分。结算单（附材料单）有3分，填写规范5分。竣工出厂合格证使用5分，填写规范10分。
86
配
件
管
理
建立配件采购登记制度，配件应分门别类摆放整齐，采购配件应记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名和厂址，以及配件合格证。
5
不虚列维修作业项目或者只收费不维修。
日常检查，查验维修记录和结算票据，无此情况，10分；发现一次年终考核时从总分中扣10分。
10
严格按公示的维修工时定额和收费标准结算维修费用，发票开具内容规范、齐全，附结算凭证（河北省机动车维修结算清单）。
现场检查，合格，10分。
10
积极推广应用汽车维修新技术、新工艺、新材料、新设备。
1、生产厂房和停车场及其它相关作业场区域无安全生产事故隐患得10分。发现一处安全事故隐患扣1分，扣完止。2、消防设备齐全有效得10。设备缺少或无效一项扣1分，扣完止。3、无乱排放污染物得3分，废弃物分类集中放置得2分。
25
基础管理
基术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人，7分。
18
设备台帐、档案。企业应建立设备台账。企业应为每项主要设备建立单独的设备档案。内容包括：设备购置日期、设备接受状态、设备的产品格证、设备的使用说明书、检测设备、量卡具的周期计量检定证书、设备的使用记录、日常维护记录、维修记录等。
现场检查。有设备台账3分。有单独的设备档案5分。档案内容齐全10分。
18
☆
倒卖、伪造竣工出厂合格证。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆
超越经营许可核定的范围从事经营。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
加分项
不良记录
使用假冒伪劣配件、承修报废车型或擅自改装机动车。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。
☆
签发虚假竣工出厂合格证或不签发竣工出厂合格证（经查实）。
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格。