机场地勤培训心得
地服心得体会模板（2篇）
地服心得体会模板一、引言部分（200字左右）地服（地勤服务）是航空公司或机场提供给旅客的一系列服务，包括签票、行李托运、登机等。
作为地服人员，我在工作中积累了丰富的经验和体会。
本文旨在总结和分享我的地服心得体会，以期对相关从业人员提供一些参考和帮助。
二、岗位责任和职业价值（400字左右）作为一名地服人员，我们有着自己的岗位责任和职业价值。
首先，我们是航空公司或机场的形象代表，我们的仪容仪表、言行举止直接关系到公司形象的塑造。
其次，我们是旅客的服务者，要以专业的态度和温暖的微笑，为旅客提供高质量的服务，让他们的旅程更加舒适便捷。
此外，我们还要负责航班流程的顺利进行，确保行李的安全运输，保证航班的准时起飞和降落。
三、沟通技巧和服务态度（800字左右）在地服工作中，良好的沟通技巧和服务态度至关重要。
首先，我们要学会倾听，了解旅客的需求和问题，然后给予有效的回答和解决方案。
同时，我们要有耐心和细心，为旅客提供个性化的服务，让他们感受到我们的关怀和关注。
其次，我们要保持积极的态度，无论面对何种情况，都要保持微笑和礼貌。
即使遇到冲突或纠纷，我们也要冷静处理，以化解矛盾并妥善解决问题。
最后，我们还要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提供更加优质的服务。
四、应对突发事件和压力管理（600字左右）地服工作中，我们时常会遇到突发事件，如航班延误、行李遗失等，这时候我们需要保持冷静和应对能力。
首先，我们要及时获取相关信息，并将其传达给旅客，以保持透明和及时的沟通。
其次，我们要善于协调和协作，与其他相关部门或机构密切配合，共同解决问题。
同时，我们还要面对压力，保持乐观和积极的心态，在高强度的工作环境中保持工作效率和质量。
五、工作规范和经验总结（600字左右）在地服工作中，有一些工作规范和经验总结是我们需要遵循和学习的。
首先，我们要按照流程和标准进行工作，如行李托运的规定、登机手续的步骤等。
此外，我们还要灵活运用工作技巧和方法，以提高工作效率和质量，如有效利用工具和设备、与同事进行团队合作等。
地勤知识观后感
地勤知识观后感作为一名地勤人员，我有幸参加了一场关于地勤知识的培训课程。
这次课程不仅让我学到了很多关于地勤工作的实用知识，也让我对这个行业有了更深刻的理解。
在课程的开头，讲师强调了地勤工作的重要性和挑战。
地勤人员是机场运作中不可或缺的一环，他们的工作直接关系到航班准时起降，旅客的安全与舒适。
地勤工作需要高度的责任心和专业技能，因为它要求我们处理各种复杂的情况，如航班延误、行李丢失和旅客投诉等。
在课程的内容中，我学到了很多关于机场地面运行的知识。
例如，机场地面运行所遵循的严格程序，其中包括飞机停机位、推出程序、滑行道使用、飞机加油和清洁等。
我们必须了解这些程序，并确保严格遵守，以确保航班的安全和准时起降。
此外，我还学到了许多关于航空安全的重要知识。
地勤人员在飞机的液体燃料填充和货物装载方面起着关键作用。
我们必须严格遵守相关规定和操作流程，以确保飞机的重心平衡、货物安全以及燃料的正确加注。
这些细致的工作看似简单，但却对航空安全有着重要的影响。
除了以上的技术知识外，课程还强调了服务意识的重要性。
作为地勤人员，我们是机场和旅客之间的桥梁，我们必须要有良好的沟通能力和服务态度。
在培训中，我们学习了如何与旅客进行有效的沟通，如何处理投诉和解决问题。
同时，我们还学习了如何应对紧急情况，如火警和紧急撤离。
这次培训也给我带来了一些启示。
首先，地勤工作是一项需要不断学习和提升的工作。
航空业在不断发展和创新，我们也需要不断学习新的知识和技能，以适应新的要求。
其次，地勤工作需要团队合作和沟通能力。
只有团队内部紧密合作，才能保证各项工作的准确执行。
最后，服务意识和责任心是地勤人员的核心品质。
我们要始终以旅客的需求为出发点，确保他们的出行安全、便捷和舒适。
通过这次培训，我对地勤工作有了更深入的认识和理解。
我深刻体会到地勤工作的重要性和挑战性。
作为一名地勤人员，我将时刻保持对职业的热爱和责任感，不断学习和提升自己，为旅客的出行提供更好的服务。
机场地勤入职培训心得体会
机场地勤入职培训心得体会地勤是机场运营中非常重要的一环，他们的工作任务涉及到航班的准备、清洁、登机手续办理等，是保障航班正常运行的关键人员。
作为一名即将加入地勤团队的新人，我参加了为期一周的入职培训课程。
在这个过程中，我学到了很多新的知识和技能，也深刻体会到了地勤工作的重要性。
以下是我对这次入职培训的心得体会。
第一节课：机场地勤工作概况在入职培训的第一节课上，我们学习了机场地勤的工作概况。
这部分内容主要是对地勤工作的基本认识，包括地勤的工作内容、工作流程、工作责任等。
通过这节课的学习，我了解到地勤工作的重要性和复杂性，也深刻认识到了自己的责任和使命。
地勤工作是一项细致的工作，需要我们时刻保持警惕，做好准备工作，确保航班的正常运行。
第二节课：航班准备与清洁在这一节课上，我们学习了航班准备与清洁的工作流程和要求。
航班准备工作包括检查货舱、燃油填充、飞机外部清洁等，这些工作都是为了确保航班飞行安全和顺利进行。
另外，清洁工作也是地勤工作的一项重要内容，我们学习了清洁工作的标准和要求，以及清洁工具的使用方法。
通过这一节课的学习，我对航班准备和清洁工作有了更深入的了解，也更加清晰地认识到了自己工作的重要性。
第三节课：登机手续办理这一节课主要是关于登机手续办理的工作内容和流程。
我们学习了乘客值机、行李托运、安检等手续的办理流程，以及对不同类别乘客的处理方法和技巧。
在这一节课的学习中，我深刻认识到了服务至上的理念，以及对乘客需求的敏感度和处理能力。
登机手续办理是地勤工作中最直接与乘客接触的环节，需要我们敏捷的反应能力和高效的工作执行能力。
第四节课：航班协调与信息发布这一节课主要是关于航班协调与信息发布的工作内容和要求。
我们学习了航班动态管理、协调航班延误和取消、信息发布等工作流程和技巧。
在这一节课的学习中，我意识到了航班协调和信息发布对于航班运行的重要性，也感受到了工作中的挑战和压力。
航班的正常运行需要地勤人员的高度协调和灵活应对，这对我们的工作能力提出了很高的要求。
航空地勤实训总结报告
一、前言随着我国航空事业的快速发展，航空地勤人员的需求量逐年增加。
为了提高航空地勤人员的业务水平和服务质量，我国各大航空院校纷纷开展了航空地勤实训课程。
本人有幸参加了为期一个月的航空地勤实训，现将实训过程中的心得体会和收获总结如下。
二、实训内容1. 航空地勤基础知识实训过程中，我们学习了航空地勤的基本概念、岗位职责、工作流程以及航空安全知识等。
通过学习，我们对航空地勤工作有了初步的认识，为后续实训打下了坚实的基础。
2. 航空器操作技能实训期间，我们学习了航空器的基本操作技能，包括飞机的起降、滑行、停放等。
在专业老师的指导下，我们亲自动手操作，掌握了航空器的基本操作技巧。
3. 航空器维修保养我们学习了航空器的维修保养知识，包括发动机、液压系统、起落架等部件的检查、维护和更换。
通过实际操作，我们了解了航空器维修保养的基本流程和注意事项。
4. 航空安全检查实训过程中，我们学习了航空安全检查的相关知识，包括旅客行李检查、货物检查、机上设备检查等。
通过模拟演练，我们掌握了航空安全检查的操作技能。
5. 航空服务礼仪我们学习了航空服务礼仪，包括接待旅客、解答旅客疑问、处理旅客投诉等。
通过角色扮演，我们提高了自己的沟通能力和服务水平。
6. 实训项目实训期间，我们还参与了以下项目：（1）旅客服务：负责旅客的登机、下机、行李托运等工作。
（2）航空器保障：负责航空器的清洁、维护、加油等工作。
（3）地面保障：负责飞机的滑行、停放、调度等工作。
三、实训收获1. 提高了专业技能通过实训，我对航空地勤工作的各个方面有了更加深入的了解，掌握了航空地勤工作的基本技能，为今后从事相关工作打下了坚实的基础。
2. 增强了团队协作能力实训过程中，我们相互学习、相互帮助，共同完成了各项任务。
这使我深刻认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
3. 培养了严谨的工作态度航空地勤工作是一项严谨细致的工作，实训过程中，我们严格按照操作规程进行操作，培养了严谨的工作态度。
机场地勤培训实习报告
一、实习背景随着我国民航事业的快速发展，机场地勤服务行业也迎来了新的发展机遇。
为了提高我国机场地勤服务人员的综合素质，培养一批具备专业知识和技能的机场地勤人才，我选择了在某国际机场地勤服务公司进行为期三个月的实习。
二、实习目的1. 了解机场地勤服务行业的基本情况，熟悉机场地勤服务流程。
2. 学习机场地勤服务相关的理论知识，提高自身业务水平。
3. 通过实际操作，锻炼自己的动手能力和团队协作能力。
4. 培养良好的职业道德和敬业精神。
三、实习内容1. 理论学习在实习期间，我参加了公司组织的各类培训课程，包括机场地勤服务基本知识、民航旅客运输服务、安全检查、值机柜台操作、行李托运等。
通过学习，我对机场地勤服务行业有了全面的认识。
2. 实际操作在实习过程中，我主要参与了以下工作：（1）值机柜台操作：学习并熟练掌握值机柜台操作流程，包括旅客登记、行李托运、航班信息查询等。
（2）行李分拣：了解行李分拣工作流程，学习行李分拣操作技能，提高行李分拣效率。
（3）旅客引导：学习旅客引导技巧，提高旅客满意度。
（4）安全检查：了解安全检查流程，学习安检设备操作，确保旅客安全。
3. 团队协作在实习期间，我与同事们共同完成各项工作任务，学会了如何与团队成员沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
四、实习体会1. 专业知识的重要性通过实习，我深刻认识到专业知识在机场地勤服务行业中的重要性。
只有掌握扎实的专业知识，才能为旅客提供优质的服务。
2. 职业道德的重要性在实习过程中，我认识到职业道德对机场地勤服务人员的重要性。
作为一名地勤服务人员，我们要始终保持敬业、热情、耐心的态度，为旅客提供优质服务。
3. 团队协作的重要性机场地勤服务是一个团队协作的工作，只有团队成员之间相互信任、支持，才能确保各项工作顺利进行。
4. 实践与理论相结合实习过程中，我将所学理论知识与实际操作相结合，提高了自己的业务水平。
同时，通过实践，我更加深刻地理解了理论知识的重要性。
民航地勤讲座心得体会
作为一名民航地勤工作人员，我有幸参加了这次由民航局举办的专题讲座。
这次讲座不仅让我对民航地勤工作有了更深刻的认识，也让我对如何提升服务质量、保障旅客安全有了全新的思考。
在此，我想分享我的心得体会。
一、提升服务质量，树立良好形象讲座中，专家详细阐述了民航地勤工作的服务理念，强调了“以人为本”的服务宗旨。
这使我认识到，作为地勤人员，我们的工作不仅仅是为旅客提供便捷的服务，更是要通过我们的服务让旅客感受到民航的温暖和关怀。
在今后的工作中，我将更加注重细节，从旅客的需求出发，提供个性化、人性化的服务，树立良好的民航地勤形象。
二、强化安全意识，筑牢安全防线讲座中，专家重点强调了民航地勤工作在安全方面的重要性。
安全是民航业的生命线，也是我们工作的底线。
通过学习，我深刻认识到，作为一名地勤人员，必须时刻保持高度的安全意识，严格执行各项安全规章制度，确保旅客和航班的安全。
在今后的工作中，我将严格遵守安全操作规程，不断提高自己的安全技能，为旅客提供安全、放心的出行环境。
三、加强团队协作，提高工作效率讲座中，专家强调了团队协作在民航地勤工作中的重要性。
民航地勤工作涉及多个岗位，需要各个岗位之间的密切配合。
在今后的工作中，我将加强与其他同事的沟通与协作，形成合力，共同提高工作效率。
同时，我还将积极参加团队建设活动，增强团队凝聚力，为旅客提供更加优质的服务。
四、注重自我提升，实现个人价值讲座中，专家鼓励我们地勤人员要不断学习，提升自己的综合素质。
作为一名地勤人员，我深知自己肩负的责任重大，只有不断学习，才能更好地适应民航业的发展。
在今后的工作中，我将积极参加各类培训，提高自己的业务水平和综合素质，为实现个人价值奠定基础。
五、传承民航精神，弘扬民航文化讲座中，专家讲述了民航业的辉煌历程，强调了民航精神的重要性。
作为一名民航地勤人员，我将传承民航精神，弘扬民航文化，为我国民航事业的发展贡献自己的力量。
总之，这次民航地勤讲座让我受益匪浅。
机场地勤实训总结报告
一、前言随着我国航空事业的快速发展，机场地勤工作的重要性日益凸显。
为了提高自身的专业技能和服务水平，我在2023年参加了为期一个月的机场地勤实训。
通过这次实训，我对机场地勤工作有了更加深入的了解，以下是对实训过程的总结和反思。
二、实训内容1. 理论学习在实训初期，我们主要进行了理论学习，包括机场地勤工作的基本知识、服务流程、安全操作规程等。
通过学习，我了解了机场地勤工作的性质、职责以及与旅客、航空公司等各方面的关系。
2. 实操训练理论学习之后，我们进入了实操训练阶段。
主要内容包括：（1）值机柜台操作：学习了值机柜台的工作流程，包括旅客登记、行李托运、航班信息查询等。
（2）登机口服务：了解了登机口服务的职责，如旅客引导、航班信息播报、安全检查等。
（3）行李分拣：学习了行李分拣的流程，包括行李分类、称重、标识等。
（4）安检工作：了解了安检工作的流程和注意事项，如旅客行李检查、人身检查等。
（5）应急救援：学习了应急救援的基本知识和操作流程，如旅客突发疾病、航班延误等。
3. 团队协作在实训过程中，我们注重团队协作，通过共同完成任务，提高了沟通能力和团队协作能力。
三、实训收获1. 专业技能提升通过实训，我对机场地勤工作的各项技能有了更加熟练的掌握，如值机、行李分拣、安检等。
2. 服务意识增强实训使我深刻认识到服务的重要性，学会了如何以旅客为中心，提供优质、高效的服务。
3. 团队协作能力提高在实训过程中，我学会了与团队成员相互配合，共同完成工作任务。
4. 安全意识增强实训使我充分认识到安全工作的重要性，学会了如何确保旅客和自身安全。
四、实训反思1. 理论联系实际在实训过程中，我发现自己在理论联系实际方面还存在不足，需要加强实践操作，提高解决问题的能力。
2. 沟通能力有待提高在实训过程中，我与团队成员、旅客的沟通存在一定的问题，需要进一步锻炼沟通能力。
3. 应急处理能力不足面对突发事件，我的应急处理能力还有待提高，需要加强这方面的训练。
地勤服务实训总结
地勤服务实训总结引言地勤服务是航空公司的重要组成部分，负责航空公司地面管理和服务工作。
在地勤服务实训中，我学到了很多关于航空公司地勤服务的知识和技能。
本文将对我在地勤服务实训中的学习和体会进行总结，并探讨实训带给我的收获和未来的发展方向。
实训内容地勤服务实训主要包括以下内容：1.航空公司地勤服务流程2.机场安全规范和操作流程3.行李处理和装载流程4.机组协调和沟通技巧5.旅客服务和投诉处理在实训中，我通过理论学习和实践操作，全面了解了以上内容，并通过模拟练习提高了实际操作能力。
在实训过程中，我遇到了一些具有挑战性的情况，但通过团队合作和老师的指导，我逐渐掌握了地勤服务的各个环节。
收获和体会1. 专业知识和技能的提升通过地勤服务实训，我深入了解了航空公司地勤服务的流程和操作指南。
我学会了如何处理旅客的登机手续、办理行李托运、辅助机组协调等工作。
同时，我也学到了机场安全规范和操作流程，包括紧急情况的应对措施和安全设备的使用方法。
这些专业知识和技能的提升，为我未来从事地勤服务工作打下了坚实的基础。
2. 沟通和协作能力的提高地勤服务是一项团队工作，需要与机组成员、其他地勤人员和旅客进行有效的沟通和协作。
在实训中，我加强了和团队成员的配合，学会了如何合理安排工作、相互协助、共同完成任务。
我也积极主动地与机组成员和旅客沟通，提高了自己的口头表达和倾听能力，在与他人的交流中更加自信和效果更好。
3. 紧急情况处置的能力提升地勤服务中，紧急情况的处理能力尤为重要。
在实训中，我模拟应对了一些常见的紧急情况，如火警、突发疏散等。
通过系统的训练，我增强了应对紧急情况的冷静和果断，掌握了正确的行动步骤。
这对于确保旅客的安全和机场的正常运行至关重要。
未来发展方向通过地勤服务实训，我对航空公司地勤服务工作有了更深入的了解，也增加了对航空业的兴趣。
未来，我希望能够在地勤服务方面继续深耕，不断提升自己的专业素养和技能。
我计划参加更多的实习项目，并尽早获得相关行业认证。
机场地勤服务学习考察体会
机场地勤服务学习考察体会机场地勤服务是航空公司以及机场为旅客提供的一种服务，包括乘客登机、托运行李、安检等多个环节。
作为一名机场地勤服务人员，我在学习、考察和实践中不断提升自己的服务水平和职业素养。
下面我将结合自身经验，从学习、考察和体会三个方面来分享我的感悟。
首先，机场地勤服务的学习对于提升自己的专业知识和技能至关重要。
在学习过程中，我注重了解航空业的基本知识，包括航班操作流程、机场安全管理、航空安全法规等，以及相关的服务技巧和沟通技巧。
我参加了航空公司组织的一些培训课程，通过学习和模拟实操，我熟悉了各项工作流程和操作规范。
在学习过程中，我还通过阅读相关书籍和资料，了解了国内外机场地勤服务的发展趋势和最佳实践，以及一些成功案例和经验分享。
通过不断地学习，我对机场地勤服务的工作内容和要求有了更深入的了解，为提高自己的工作能力打下坚实基础。
其次，考察是锻炼自己的重要途径之一。
在工作中，我积极参加一些业务考察和学习交流活动。
通过亲自参与和观察其他机场地勤服务人员的工作，我可以学习到他们的工作方法和技巧，发现自己的不足之处并进行改进。
在考察中，我注重观察和思考，从别人的成功经验中吸取营养，并结合自己的工作实际进行总结和反思。
这样不仅可以提升自己的工作技能，还可以开拓自己的眼界，了解不同机场的服务特点和问题，为日后的工作做好准备。
最后，机场地勤服务的实践中，我有了更多的体会和思考。
我将工作中的点滴感悟结合起来，形成一些原则和自己的服务理念。
比如，我认为机场地勤服务人员应该注重细节，时刻保持敏感和专注，尽可能提供更为周到和便捷的服务。
同时，我还强调团队合作的重要性，多与同事和其他部门进行沟通和协作，共同提高服务水平和效率。
此外，我还积极参与一些志愿者活动，与旅客进行沟通和互动，进一步锻炼自己的沟通能力和客户服务能力。
通过实践中的不断思考和体会，我不断调整自己的服务方式和思维模式，逐渐形成了自己独特的服务风格。
机场培训心得体会3篇doc
机场培训心得体会3篇篇一：机场场务培训心得体会进过7天的紧张学习，由中南局组织的《XX年机场场务和助航灯光维护职业技能鉴定培训班》终于敲响了结尾的钟声。
对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。
安然教授的博文广识、生动讲解、精彩案例；上海虹桥机场陈君德老师的丰富经验，无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我接触场务这一工作时间不久，涉猎面有限，通过此次培训班，大大地提升了我的见识及知识。
此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：一、让自己更加了解场务工作的重要性。
场务工作是机场安全运行的第一道门槛，跑道不能使用，飞行器无法起降，其他大部分岗位都将是形同虚设。
场务工作主要包括：跑道道面修补养护、道面标志标识的喷涂养护等；长久以来，我一直以为场务只是巡查、清扫道面而已，我们场务人也被其他同事笑称“清洁工”，学习后才知道，原来这些关乎机场、飞行器运行安全的事务都是场务人的工作，只是限于支线机场的设备需求无法达到，工作范畴才会相对简单。
二、了解了更多道面维护、标志标识的知识。
这次培训学习，花了很大一部分时间去学习跑道道面维护的知识，包括有跑道修补材料的种类及选材、施工条件、施工方法。
另外标志标识方面，如何计算跑道端标识码、如何将电子图例按比例放大喷涂在道面上，学员们都在陈老师的指导下进行了实操，并独立进行考核。
虽然大部分知识我们目前还未能用得上，但我相信，我们所学的知识储备就跟军队“养兵千日，用兵一时”同样的道理，到条件具备时，将发挥极大的效用。
三、与兄弟机场的同行学习交流。
培训班中不但有同属广东省机场集团的揭阳、湛江、惠州机场的同行，还有大批广西及长江以南机场的同行，大家在一起相互交流、互补长短。
对于我这个小机场的场务人来说，他们的经验何其宝贵，出外学习是看世界，也是一个很好的吸收经验的平台，能不能把握主要看心态，我想，我的方向和出发点都是正确的。
学习是可贵的，培训是精彩的。
通过这次可贵而精彩的培训学习，我们的技术水平提高了、业务更精通了。
2024年地面培训心得体会(2篇)
2024年地面培训心得体会结束了在____为期两个半月的新雇员培训，我跟我的朋友，也是未来的同事，一起踏上了去往山航总部____的路，进行下一步的地面培训。
这一周的培训让我们对未来所工作的环境及性质有了____的了解。
非常感谢这几天为我们上课的老师，他们的付出是为了让我们成为一名优秀的乘务员。
在进入山航之前，我把这分职业看的太简单了，而现在经过这些日子的培训，通过老师的讲解，我才深深的体会到了这份外表光鲜的工作背后其实隐藏着乘务员们辛勤的汗水。
作为一名合格的乘务员，我们必须要了解每个机型、紧急情况的处理、航空医学知识、服务的技巧等等。
而且长期在高空缺氧和强辐射的环境下工作，对身体的伤害是很大的，但是自从我参加了培训之后，我便意识到了自己的责任，加上这次的岗前培训，我想这对我来说也是一种挑战。
新雇员的培训也许不能完全的达到乘务员的标准，但是经过岗前培训的学习，我对乘务员又有了新的认识。
如果我们用辛勤的劳作换来旅客的认可，我想那将会是我们最开心的时候。
这几天的培训，使我印象最深的就是公司严格的规章管理制度，不容许有一点小差错或者做的不好的地方，其实这个对于一个航空公司来说是必须的，也是应该的。
因为我们的肩上负着每位乘坐____航空公司的乘客的安全。
除了严格的客舱安全和服务管理外，公司也会安排许多活动，让我们可以在劳累之余参加我们感兴趣的活动，放松自己。
作为一名合格的乘务员，需要掌握好空乘所需的知识，但是要作为一名优秀的乘务员，更重要的还是不断地努力和学习。
环境的不同，经历的不同，导致每个人的思想不同，而作为一名乘务员来说，除了要具有较强的心里承受能力自律能力和执行力之外，就是要有一个吃苦耐劳的好思想和敏锐的观察力。
一个人对事物的看法决定了他成功的高度。
而坚决有效的执行力是产生结果的必然。
一个成功的人必定有一个谦虚好学、向上的心态。
一年之计在于春，一天之计在于晨而对于一个乘务员来说，一天当中最重要的莫过于晚上的总结。
民航地勤感悟心得体会(3篇)
第1篇自从加入民航地勤这个大家庭，转眼间已经过去了数月。
在这段时间里，我经历了许多难忘的事情，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
今天，我想借此机会，分享一下我在民航地勤工作中的心得体会。
一、严谨的工作态度民航地勤工作是一项极其严谨的工作，它关系到旅客的出行安全和航空公司的形象。
在工作中，我深刻体会到了严谨工作态度的重要性。
首先，严谨的工作态度体现在对工作的认真负责。
每次航班起降，我们都要对飞机进行仔细的检查，确保飞机的各个系统正常运行。
在这个过程中，我们不敢有丝毫的马虎，因为任何一个环节的疏忽都可能导致严重后果。
其次，严谨的工作态度还体现在对旅客的细致服务。
我们要耐心解答旅客的疑问，关心他们的需求，为他们提供优质的服务。
只有以严谨的态度对待工作，才能确保航班的安全和旅客的满意度。
二、团结协作的精神民航地勤工作是一个团队协作的过程，需要各个岗位的紧密配合。
在这个过程中，我深刻体会到了团结协作精神的重要性。
首先，团结协作体现在各个岗位之间的默契配合。
例如，在飞机起降过程中，地面服务、安检、登机口等岗位需要密切配合，确保航班顺利进行。
在这个过程中，我们要学会换位思考，理解其他岗位的工作压力，共同为旅客提供优质服务。
其次，团结协作还体现在团队内部的相互支持。
面对困难，我们要携手共进，共同克服。
这种团结协作的精神，使我们能够战胜一切困难，实现团队目标。
三、不断学习，提升自我民航地勤工作涉及的知识面广泛，需要我们不断学习，提升自我。
以下是我的一些学习心得：1. 学习专业知识。
民航地勤工作需要掌握一定的专业知识，如航空知识、安全知识、服务礼仪等。
我们要通过培训、自学等方式，不断丰富自己的知识储备。
2. 学习先进经验。
在工作中，我们要虚心向有经验的同事请教，学习他们的优秀经验，不断提升自己的业务水平。
3. 学习沟通技巧。
民航地勤工作需要与旅客、同事等各方进行沟通。
我们要学会倾听、表达，掌握良好的沟通技巧，为旅客提供优质服务。
地勤新员工入职培训心得
地勤新员工入职培训心得作为一名地勤新员工，我非常幸运地参加了公司为期两周的入职培训。
这次培训不仅让我对地勤工作有了更深入的了解，也让我体会到了公司给予新员工的重视和支持。
在这两周的学习中，我收获了很多，也有了一些心得体会。
首先，入职培训的第一天，我们受到了公司各部门的热情欢迎。
他们为我们安排了各种培训课程，包括机场操作流程、安全须知、应急处理等方面的知识。
与此同时，我们还进行了一系列的训练，比如模拟安检、行李分拣等，让我们更加深入地了解地勤工作的实际操作。
在培训过程中，我学到了很多关于航空知识和地勤工作技能。
我们学习了机场的构造和布局，了解了飞机的构造和维护，还学习了如何与旅客进行有效的沟通和处理问题。
培训过程中，我们不仅仅局限于课堂学习，还进行了很多实际操作和模拟练习，这些让我更加深刻地理解了地勤工作的重要性和复杂性。
除了专业知识和技能的学习外，培训还给我们提供了一个很好的机会去了解公司的文化和价值观。
我们参观了公司的运营中心、航空维修中心等地方，了解了公司对于服务品质和安全的重视。
同时，我们也参与了公司举办的各种团队活动，这些活动不仅让我们更好地融入到公司团队中，也让我们感受到了公司对员工的关爱和支持。
在培训过程中，我还跟一些老员工进行了交流，他们向我们分享了很多工作中的经验和故事。
通过他们的分享，我更加深刻地认识到地勤工作的压力和挑战，也更加坚定了我要努力工作、取得成绩的决心。
通过这两周的培训，我对地勤工作有了更深入的了解，也更加明确了自己的职业规划和发展方向。
我知道地勤工作需要对细节的敏锐观察和处理能力，需要有高度的责任心和专业素养。
我也知道地勤工作需要团队协作和高效沟通的能力。
我会继续努力学习，不断提高自己的专业水平，为公司的发展做出自己的贡献。
在入职培训即将结束之际，我对公司表达了感谢和敬意。
公司为我们提供了这么良好的学习环境和机会，培训期间的每一个细节都让我们感受到了公司的用心和关怀。
2024年机场地勤服务学习考察体会
2024年机场地勤服务学习考察体会____年的机场地勤服务学习考察对我来说是一次非常宝贵的经历。
在这次考察中，我有机会亲身体验和学习机场地勤服务的各种工作和技巧，也进一步加深了我对机场地勤服务行业的理解和认知。
首先，通过这次考察，我深刻感受到了机场地勤服务的重要性和责任感。
在机场地勤服务的岗位上，我们不仅仅是为旅客提供便利和舒适的旅行环境，更是确保航班正常运营和旅客安全的重要一环。
我们要对各种突发状况有应对能力和决策能力，不能出现差池。
这需要我们具备丰富的知识储备、灵活的思维和敏锐的观察力。
其次，我学会了如何与各种类型的旅客进行有效的沟通和服务。
在这次考察中，我遇到了不同年龄，不同文化背景和不同需求的旅客。
我意识到，对每一个旅客都要给予尊重和关怀，并且要根据他们的需求和情况提供针对性的帮助和建议。
我学到了如何主动倾听和理解旅客的意见和意愿，如何善于观察旅客的表情和身体语言，以便更好地满足旅客的需求并提供更好的服务。
再次，我深刻体会到了团队合作和协作的重要性。
在机场地勤服务工作中，一个人很难完成所有的任务，必须依靠团队的力量来完成工作。
在这次考察中，我和团队成员密切合作，相互支持和协作，共同解决问题和应对挑战。
通过团队合作，我们能够更快速地完成工作，提供更好的服务，并让旅客感到更满意。
此外，在这次考察中，我还学到了很多专业知识和技巧。
例如，我学会了如何进行行李托运和安全检查，了解了安检流程和注意事项。
我学会了如何组织和引导旅客登机，如何安顿特殊需求的旅客，并了解了机场航班调度和运行的一些基本知识。
这些知识和技巧的学习不仅让我更好地理解了机场地勤服务的运作流程，也提高了我的专业能力和服务水平。
最后，在这次考察中，我意识到机场地勤服务行业是一个充满挑战和机遇的行业。
随着人们对旅行的需求的增加，对机场地勤服务的要求也越来越高。
同时，随着科技的发展和机器人技术的应用，机场地勤服务行业也将面临一系列的转变和更新。
机场地勤人员的培训心得体会
机场地勤人员的培训心得体会机场地勤人员是保障航班正常运行的重要一环，他们负责处理乘客登机、行李运输以及航空器地面服务等多项任务。
为了提升工作效率和服务质量，我参加了机场地勤人员的培训，并从中获得了许多宝贵的心得体会。
首先，良好的沟通技巧是机场地勤人员必备的能力之一。
在处理乘客的登机手续时，我们需要与不同背景和语言能力的乘客进行交流。
因此，我学会了主动与乘客交流，用简洁明了的语言解释和引导手续的进行。
例如，我认识到重要信息的重复确认以及使用简单易懂的语言可以帮助乘客更好地理解和遵守相关规定。
我还学到了如何处理疑惑和投诉，如保持冷静、友善和耐心以提供满意的答复，以及引导乘客的情绪转变以平息冲突。
通过这些培训，我成功提升了与乘客的沟通技巧，使得工作更加顺利和高效。
其次，培训课程中提到了安全和应急处理的重要性。
作为机场地勤人员，我们时刻都要保持高度警惕，特别是在应对突发事件和应急情况时。
我通过培训学到了快速而准确地判断和应对风险，例如火警、恶劣天气以及乘客突发疾病等情况。
我们必须按照预定的应急流程行动，并迅速与相关部门和人员合作，以确保所有人的安全。
在培训中，我还了解了灭火器和紧急出口的使用方法，以及应急医疗技能，例如心肺复苏术等。
这些知识和技能的掌握对提升我在应急情况下的反应速度和救援能力起到了至关重要的作用。
此外，在培训中，我也学到了重要的时间管理技巧。
机场地勤工作人员通常需要同时处理多项任务，并且在有限的时间内完成。
因此，高效的时间管理是必需的。
我学会了合理计划任务，分解任务，设定优先级，并合理利用工作场合的碎片时间。
通过这些时间管理技巧，我能够更好地组织自己的工作日程，提高工作效率，并确保任务能够按时完成。
最后，体验式的学习也是我在培训中的一个重要体验。
培训机构为我们提供了模拟机场场景和实际操作的机会。
通过现场模拟和实践，我深入了解了机场地勤人员的工作环境和操作流程。
这种实践式的学习使我在实际操作中更加熟练并增强了自信心。
最新民航地勤心得体会
最新民航地勤心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、合同协议、条据文书、策划方案、规章制度、心得体会、名人名言、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, contract agreements, doctrinal documents, planning plans, rules and regulations, personal experiences, famous quotes, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!最新民航地勤心得体会最新民航地勤心得体会有了一些收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。
地勤服务实训总结
地勤服务实训总结嘿，朋友们！今天来和大家唠唠地勤服务实训那些事儿。
地勤服务啊，就像是一场精彩演出背后的默默付出者。
想象一下，一架飞机的起降，那可不是简简单单的事儿，背后有多少地勤人员在忙碌呀！咱们先说值机吧，那可真是个需要细心和耐心的活儿。
面对旅客各种各样的问题，得像个万事通一样解答。
“我这行李超重了咋办呀？”“我想选个靠窗的座位。
”“我这航班是不是延误啦？”哎呀，那得一一应对，还得始终保持微笑，这可不比舞台上的演员轻松呀！就好像你是个神奇的魔法师，要把旅客的各种烦恼都变没喽。
然后是安检，那可是责任重大呀！要像个侦探一样，不放过任何一个可能的危险物品。
有时候遇到不理解的旅客，还得耐心解释。
“我这瓶水为啥不能带呀？”“我这东西又没危险。
”嘿，这时候就得拿出你的耐心和专业知识，让他们明白安检的重要性。
这就像是守护城堡的卫士，坚决不能让任何危险溜进去。
再说说登机口的服务吧，那得时刻关注航班动态，及时通知旅客。
遇到航班延误或者变更，那可得安抚好旅客的情绪。
这就像个贴心的小棉袄，给旅客温暖和安心。
有时候还得处理一些突发状况，比如旅客身体不舒服啦，就得赶紧帮忙联系医护人员。
这可真是考验反应能力呀！行李服务也不简单呐！要确保行李准确无误地装卸，不能有任何差错。
不然旅客到了目的地找不到行李，那可就麻烦啦！这就像一场接力赛，得把行李这个“接力棒”稳稳地传递好。
在实训的过程中，我可是遇到了不少有趣的事儿呢。
有一次，一个旅客因为着急赶飞机，把身份证都弄丢了，急得团团转。
我们一群地勤人员赶紧帮忙找，最后在一个角落里找到了，那旅客感动得不行，一个劲儿地说谢谢。
还有一次，有个小朋友自己一个人坐飞机，我们就全程陪着他，给他讲故事，逗他开心，最后小朋友开开心心地登机了，还和我们说再见呢！通过这次地勤服务实训，我深深地体会到了地勤工作的重要性和不容易。
这可不是一份轻轻松松的工作呀，需要付出很多的努力和心血。
但当你看到一架架飞机安全起降，旅客们满意的笑容时，那种成就感也是无与伦比的。
地勤服务实训报告
地勤服务实训报告导语：地勤服务是航空公司中一个重要的环节，它直接关系到旅客的出行体验和航空公司形象的塑造。
作为一名地勤服务人员，我有幸参加了一次地勤服务实训，在这次实训中，我学到了很多关于地勤服务的知识和技能，今天我将通过这篇报告与大家分享我的实训经历和体会。
一、实训内容在地勤服务实训中，我们学习了一系列与地勤服务相关的知识和技能。
首先，我们学习了如何准确地完成登机手续，包括旅客登记、行李托运、座位安排等。
这是地勤服务的基本任务，需要我们细心、耐心和高效地工作。
其次，我们学习了如何处理突发事件，如航班延误、取消等，这种情况下要对旅客进行妥善的安抚和安排。
此外，我们还学习了急救知识和适应残疾乘客的技巧，以便能在紧急情况下提供专业的援助和服务。
二、实训过程实训过程中，我们进行了一系列的模拟操作。
首先是模拟机票销售和登机手续，我们被分成小组，每个小组担任一个航空公司的地勤服务人员，完成一整套流程。
这个环节使我们更加熟悉了机票销售系统和登机手续的操作流程，并锻炼了我们的团队合作能力。
接下来，我们进行了突发事件处理的模拟演练。
在模拟中，我们扮演了不同的角色，有旅客、地勤人员、机长等，通过模拟真实的情景，我们学会了如何处理各种可能发生的突发事件。
最后一个环节是体验特殊旅客的服务，我们分别扮演了盲人、聋哑人等角色，通过亲身体验，我们更加能够理解特殊旅客的需求，学会了如何提供更好的服务。
三、实训收获通过地勤服务实训，我收获了很多。
首先，我学会了如何与人沟通。
地勤服务工作需要与各种各样的旅客进行交流，包括不同性格、不同地域和不同语言的旅客。
在实训中，我学会了倾听和理解旅客的需求，并通过恰当的方式与他们进行有效的沟通。
其次，我学会了处理突发事件的能力。
地勤服务过程中，突发事件不可避免，这需要我们保持冷静和应对能力，为旅客提供合适的解决方案。
最重要的是，我学会了如何关注细节。
地勤服务要求我们细致入微，不仅要对旅客的需求进行全方位的了解，还要确保每一个环节都能够无懈可击地完成。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除机场地勤培训心得篇一：民航地勤工作总结20XX年个人总结20XX年很快就过去了，在局领导的关心和正确指导下，以微笑服务为己任，以乘客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好服务工作，现将一年来的工作总结如下：一、在政治思想方面能够认真贯彻“邓小平”理论和“三个代表”重要思想牢固树立全心全意为人民服务的宗旨积极主动的参加单位的各项活动，努力提高自己的人生观、价值观、为更好的搞好宣传工作打下良好的基础。
二、在工作和学习方面热爱自己的本职工作能够认真对待每一项工作，工作投入热心为乘客服务认真履行本部门的各项规章制度。
注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按时参加理论学习。
作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;全身心的投入到工作中去。
一年来，为了使自己更好地为乘客服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作中碰到的问题，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
总结一年的工作，虽然工作中取得了一些成绩积累了一些经验，但是这些成绩的取得、经验的积累和领导同事是分不开的，工作中对自己的要求还不够严格缺乏主动性和全面性希望在新的一年里我将认真学习各项规章制度及业务素质。
努力是思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
二o一四年一月二十四日篇二：机场实习总结时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。
现在我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。
回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。
经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。
更何况是广州这个我学习的地方一定要努力工作！”刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。
刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。
来到机场报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。
在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。
结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。
经过一段时间的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。
我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个部门并不了解。
但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。
1．实习目的本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。
了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，总结出个人实习感想心得。
2．实习内容和体会20XX年月日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。
按照分配，我首先开始了实习。
第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。
充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。
2.1旅客服务部微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。
面对老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。
多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。
周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。
随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。
主要工作1．掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时间到达工作岗位。
2．负责进出港航班旅客的接送引导。
3．负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。
4．负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机旅客过站牌的查验。
并清点统计过站人数，若不符，及时报告值机和服务调度室并迅速排查。
5．负责老弱病残孕无人陪伴儿童的接送，引导服务。
与进出港的旅客。
负责将其送至出口处与亲属交接。
6．规范的操作登机桥，及时准确的对接和撤离航空器。
7．在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂的紧急处理并懂得及时向现场指挥中心，服务调度汇报。
8．负责检查客梯司机发送对接和撤离航空其实的安全指令。
9．负责检查客梯车，飞机悬梯是否安全放好，控制客梯车上的人数。
维持好在场的秩序。
10．航班延误或取消时，负责旅客解释，引导工作。
11．认真做好值班记录，并严格来接程序手续。
12．完成上级组织交办的其它工作。
“九层之台起于垒，合抱之木生于毫未”，对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量。
建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产生深远的意义。
篇三：机场地勤实习周记机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容机场地勤是干什么的呢，今天乔布简历小编就和大家一起来看看机场地勤工作内容吧。
关键词：机场地勤是干什么的，机场地勤工作内容机场地勤，是一项非常重要的附加服务，是从航空运输服务以及各大航空站运营建设以来出现在各级民用和军用航空站中的一种服务。
它与航空站的运作是既息息相关又不可或缺的。
所有的军用、商用、民用飞行器都需要地勤服务，从飞机开始进入停机坪，到离开停机坪后进入滑行道为止，这段时间内的所有后勤服务，都是机场地勤人员的工作范围，比如：给水、给油、旅客下机和登机、行李的搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等等。
地勤人员由机场和航空公司这两部分人员组成。
其中包括：秘书、行政、it、会计、人事、企划、美工等部门，另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等。
地勤服务，在广义上包括机场、航空公司及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空中交通管制、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。
在狭义上是指航空公司、机场等相关机构向旅客提供的各种服务，比如：安检服务、机楼问询、电话问询、航班信息发布、广播、接听旅客投诉电话、值机服务、行李服务、联检服务、引导服务、候机楼商业服务等。
在工作内容上，国内航线的勤务工作包括在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配和出票，在候机室内引导旅客通关候机、登机并作广播服务，提醒旅客及时登机、提供贵宾服务或广播寻找未登机旅客，另外勤务人员还要与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
地勤人员是航空公司相对于旅客而言的第一线员工，因此需要具备良好的服务态度和耐心。
看过这些内容后，大家应该已经对机场地勤有所了解了，更多讯息记得关注在乔布简历哦~机场地勤是干什么的_机场地勤工作内容时间过的飞快，之前我还是一名在校的大学生呢，每天过着三点一线的生活。
现在我已经从一名在校的大学生步入了社会走向了工作岗位。
回想在学校上学的时候接到通知广州机场要来学校面试，当时真是非常的高兴。
经过初试复试面试上了，面试的当天我就对自己说：“这是个好机会，面临着现在的就业压力，能得到这份这份工作是来之不易的。
更何况是广州这个我学习的地方一定要努力工作！”刚来到广州机场一切对于我来说都是新的，新的环境，新得面孔，新的生活节奏。
刚开始的时候还是不习惯，每天的安排管理和学校是不一样的，我学会慢慢的应环境。
来到机场报到后，经理组织我们一起进行培训民航的专业知识和各部门的业务知识。
在机场的培训还是比较生动的，因为教员利用课件给我们放映幻灯片。
结合实际给我们讲解，但是在学校学习的也是民航的专业知识，学习时就会觉得空洞不易理解。
经过一段时间的短培后，经理给我分成了各个部门里更系统的学习部门的业务。
我被分进了地勤服务部门，刚开始我对这个部门并不了解。
但是到了现在我充分的了解了服务部门的重要。
1．实习目的本次实习的目的主要是熟悉广州国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。
了解广州国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对广州国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务情况，在实习结束后，总结出个人实习感想心得。
2．实习内容和体会20XX年月日，我们开始了实习生活，这些日子的学习和生活是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们未来的尝试性接触，地勤服务公司给我们第一感觉就是家一般的感觉，领导对我们的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周到，其他前辈对我们也相当热情，通过在这里六个月的实习生活，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。
按照分配，我首先开始了实习。
第一次走进了工作岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。
充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。
在前面的培训日子里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。
2.1旅客服务部微笑服务是旅客心情愉悦，周到的服务则给旅客更多的方便。
面对老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更给与特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还可以享受到优先登机，是旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感受客运人的一片爱心。
多一份微笑，多一份爱心，多一份满意，真正做到了迎来一位旅客，叫上一个朋友，送走一位旅客，留下一片真情。
周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。
随着经济的发展，生活条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分不清东南西北，不仅乱了手脚也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。
主要工作。