《社会心理学》人际沟通知识点
社会心理学之人际关系
第三章人际关系第一节人际关系概述一、人际关系的概念人际关系的定义有广义和狭义之分。
从广义上看，人际关系包括社会中所有的人与人的关系，以及人与人之间关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、心理关系等。
显然，这种定义主要从社会学的角度进行概括，没有揭示出人际关系的特殊性。
从狭义上看，人际关系是人与人之间通过交往和相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要的满足程度。
在人们相互交往的过程中，如果各自的社会需要得到了满足，相互之间就能形成接近的心理关系，表现为友好、接纳的情感；如果人们之间的社会需要受到了损害或人与人之间发生了矛盾和冲突，心理上的距离就会拉大，彼此之间就会形成不愉快的关系甚至敌对状态。
人际关系是社会关系中较低层次的关系，受生产关系和政治关系的制约；同时，它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横切面”，直接影响着人们的心理环境和社会环境。
每个个体都是活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。
人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的心理关系，它有以下特征：首先，人际关系主要指的是人与人之间的心理关系，属于社会心理学的范畴。
它反映人与人之间心理关系的亲密性、融洽性和协调性，如友好关系、亲密关系、敌对关系等。
这种心理上的关系是由心理倾向性及其相应的行为反映出来的。
其次，人际关系由认知成分、情感成分和行为成分等一系列心理成分所构成。
认知成分是心理关系的基础，反映个体对人际关系状况的认知和理解。
人际关系的发展、变化，往往是由认知成分的改变而引起的，相互之间信息交流越多，了解越深刻，彼此之间的心理距离就越接近。
情感成分是对交往的评价态度的体验，人与人之间的情感如何是人际关系的动力成分。
它可以分为两类：一类是亲密情感，促使彼此心理相容；二是分离性情感，促进人们疏远排斥。
行为成分是双方实际交往的外在表现和结果，如言行举止、仪表风度等。
社会心理学中的人际关系与人际沟通
社会心理学中的人际关系与人际沟通在社会心理学中，人际关系和人际沟通被认为是相互关联且不可分割的概念。
人际关系是指个体之间的相互作用和联系，而人际沟通是在人际关系中进行信息传递和交流的过程。
本文将探讨人际关系与人际沟通的概念、重要性以及一些影响它们的因素。
一、人际关系人际关系是指人与人之间的相互作用和联系。
它是社会心理学研究的重要方向之一，因为人类是社会性动物，人际关系对于个体的生存和发展至关重要。
人际关系可以分为亲密关系和非亲密关系两类。
亲密关系是指个体之间情感亲密、信任度高的关系，例如家人、朋友和伴侣关系。
这种关系通常建立在相互理解、支持和尊重的基础上，并且在其中人们可以分享彼此的感受、需求和目标。
非亲密关系则是指个体之间较为疏远、信任度低的关系，例如同事、邻居和其他社交关系。
虽然这些关系没有亲密关系那么深入，但在社交交往和合作等方面仍然起着重要的作用。
二、人际沟通人际沟通是在人际关系中进行信息传递和交流的过程。
它是人们进行交往、建立关系和共享信息的基础。
人际沟通可以包括口头和非口头两种形式。
口头沟通是指通过语言来传达信息和交流思想的过程，例如对话、演讲和电话交流。
这种形式的沟通通常更直接和明确，有助于及时理解和回应对方的需求。
非口头沟通则是通过非语言的方式进行信息传递，例如肢体语言、表情和眼神交流。
这种形式的沟通在人际交往中起着重要的作用，因为它可以传达更多的情绪和态度。
人际沟通不仅仅是信息的传递，更是了解他人、理解需求以及建立共识的过程。
因此，有效的人际沟通技巧对于维系健康的人际关系至关重要。
三、影响人际关系与人际沟通的因素人际关系和人际沟通受多种因素的影响，下面将介绍其中一些主要因素。
1. 社会文化因素：不同的社会和文化背景会影响个体的价值观、信念和行为方式，从而影响人际关系和人际沟通。
例如，在某些文化中，人们更注重集体利益而非个人利益，在沟通中更注重保持面子而非直接表达观点。
2. 人格因素：每个人的人格特点和个性会对人际关系和人际沟通产生影响。
《社会心理学》人际关系知识点
《社会心理学》人际关系知识点社会心理学是研究人际关系的一门学科，它主要关注人与人之间的互动和影响。
人际关系是指人与人之间的交往和相互作用，它是我们生活中无法避免的一部分。
在社会心理学中，人际关系涉及到多个知识点，以下是一些重要的知识点：1.社会认知：社会认知是指我们对他人和社会事件的认知和理解。
它包括人们如何处理他人的信息、社会归因、社会偏见等。
社会认知是人际关系的基础，它影响着我们对他人的印象和行为。
2.亲近关系：亲近关系是人际关系中最密切的一种。
它包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系等。
亲近关系的建立和维持需要信任、亲密和共享等因素的支持，同时也受到文化、性别和社会角色等因素的影响。
3.人际吸引力：人际吸引力是指人们对他人的吸引程度。
吸引力可以基于外貌、个性特征、共同兴趣等多个因素。
人们更容易与吸引力较高的人建立亲近关系，因为他们认为与这些人相处更愉快和有益。
5.人际冲突与解决：人际冲突是在人际关系中常见的问题。
它可以源于意见分歧、利益冲突、价值观差异等。
人际冲突的解决需要双方的努力和妥协，也需要有效的沟通和解决策略。
6.群体行为与合作：群体行为是指在群体中人们的行为和决策。
它受到群体动力、社会规范和个体特征等多个因素的影响。
群体合作是指群体成员共同努力完成共同目标的行为，它需要团队合作和协调。
7.非言语沟通：非言语沟通是指通过肢体语言、面部表情、声音和身体接触等方式传达信息和情感。
它在人际关系中起着重要的作用，可以表达情感，增加亲近感和理解。
8.社会支持：社会支持是指来自他人的情感、物质和信息的支持。
它对人的健康和幸福感有积极的影响，可以减轻压力和提供帮助。
社会支持可以来自亲近关系、朋友、社区和组织等。
9.社会影响与权威：社会影响是指他人对个体行为和态度的影响。
它可以通过罗伯特·凯利的可信度原理、亲和性原理和社会规范等方式实现。
权威是指被他人认可和尊重的人，他们对他人起着重要的影响作用。
社会心理学(第4版)第八章 人际关系
与自我暴露程度相对应的是自我层次理论。
鲁宾（Z.Rubin）等把自我分为四个层次。
第一层是自我的表层水平，涉及我们的兴趣、爱好等方面， 如对饮食、日常情趣、消遣活动的选择等。
第二层是我们对事物的看法和态度，如对某一政治事件的 评价、对某个老师的看法等。
第三层是自我的人际关系与自我概念状况，如自己与父母 的关系、夫妻关系、亲子关系、自卑情绪等。
第四层是自我的最深层次，属于个体的隐私部分，不会轻 易向别人暴露，如自己的某些不能为社会一般观念所接受 的经验、念头、行为。
了解别人在怎样的层次上对我们暴露自己，我们可以了解 别人对我们的信任和接纳的程度，了解我们同别人关系的 状况。当然，根据自己可以没有顾虑地对别人暴露哪一层 次的自我信息，我们也能了解自己对别人的信任和接纳程 度。
二、人际吸引的影响因素
吸引是基于与另外一个人的有回报性的经历，而这些经历 可以有许多不同的方式，取决于时间、地点及所涉及的人。
（一）接近性
接近性（proximity）：又称邻近性，是指在人际交往的早 期阶段，人们由于在地理距离的接近而彼此喜欢对方。
生活的时空性决定了我们只能与空间距离接近的人有密切 来往（互联网例外），距离越接近，交往的频率可能就越 高，越容易建立良好的人际关系。
光环效应 美丽的辐射效应（radiating effect of beauty）
3.外表吸引力的评价标准
美丽如何衡量?是有一套统一的标准还是“仁者见仁，智者 见智”?
研究者们试图对可能的标准进行探索。
一种方法是先找出一组被评价为有吸引力的个体，然后看 看他们都有哪些共同之处。
另一种方法是测量五官和五官的分布与群体平均水平的差 异。
社会心理学《第五讲 人际关系》
为知己，尤其在交往的早期阶段更是如此。 • 较小的居住单元有助于友谊的形成。
熟识：重复接触
• “熟悉引起喜欢”－－曝光效应 • 心理学家扎琼克在60年代末期的研究： • 研究素材：无意义音节和中文字、照片 • 自变量：词汇出现的次数1－25 • 因变量：要被试猜测其含义 • 结果：被试对呈现次数多的词更有好感。
彼此倾听
• 女性的讲话方式更为间接和具有试探性，如使用 模棱两可的话语，更多的在对话中问问题，句末 使用升调。
• 如：好像是啊，我们还是感兴趣的，对吧? • 男性的敏感性不足，但自认不错。喜欢谈论非个
人化的事情，讨论物品和运动。而在女性的对话 中，感情和人物占有主导地位。
积极倾听
• 在接受别人的信息时，我们有两个重要的 任务：
试试看
• 某一天，你在宿舍看书，室友回到宿舍， 看到地上很脏。室友抱怨你没打扫房间。
人际关系对个体的影响
• 人际关系是个体社会化必不可少的条件 • 人际关系与个体心理健康密切相关 • 人际关系是影响个体事业成就的主要因素
休斯顿（1988）的社会支持观
• 研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造 成的心理伤害。布朗的调查发现（1978伦敦）： 在紧张事件中，有丈夫支持的妇女10%患抑郁症， 而缺乏支持的妇女41%患抑郁症。
• 3，控制感丧失：他人有时会利用我们暴露的
信息伤害我们或控制我们。
• 4，出卖：当我们要求对方对我们暴露的自我信
息保密时，这种信赖有时会被出卖。
自我表露与关系发展
• 1，当关系由浅入深时，人们会暴露更多的 个人信息。这是社会渗透的深度维度。
• 2，当关系发展时，自我表露的内容也会变 得更宽。人们会谈论更广泛的话题。
社会心理学人际沟通
社会心理学人际沟通 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#沟通的概念第二章社会心理学第七节人际沟通第一单元沟通的结构与功能沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交是一种面对面的直接沟通形式。
大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成。
图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。
图2—3沟通模式(本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版，第9页)(一)信息源在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。
他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清晰与明确。
(二)信息信息是沟通者传达给他人的观念和情感。
但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。
在各种符号系统中，最重要的是词语。
词语可以是声音信号，也可以是形象符号(文字)；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。
国家职业资格培训教程．心理咨询师(三)通道通道是沟通的信息载体。
个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大际沟通是以视听沟通为主的沟通。
(四)信息接受者信息接受者是沟通的另一方。
个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
(五)反馈反馈使沟通成为一个双向的相互过程。
在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。
这种信息回返过程叫反馈。
反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。
(六)障碍人际沟通常常发生障碍。
例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。
社会心理学 第十章 人际沟通
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系 的时候。
—— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门 的钥匙。
—— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀， 便可让您博得异性的青昧。
—— 莎士比亚
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的概念 二、人际沟通的工具 三、人际沟通的功能
沟通改善计划
针对自我评估结果，提出需要改进的问题或方面
结合实际生活，提出改进的具体方案 必要的监督
二、提高沟通的准确性
提高自己准确描述事物的能的反馈信息足够的敏感：倾听
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯
三、激发沟通的良性定向技术
沟通的“同理心”定向 金盛华提出人情融合的三角理论
第十章 人际沟通
沟通为什么
赢得信任 告诉、 通知 学习 销售 干蠢事 挣钱 获得友谊 警告 社交往来 抱怨 谩骂 买东西 赞扬 消除疑虑 激励
娱乐 表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…
反应性相倚 彼此相倚
按沟通网络进行分类（5人群体）
第四节 人际沟通的改善
一、沟通的自我评估与改善
评价自己的沟通状况：根据自己独特的生活范
围和交往对象来评价
第一步：开列一个沟通情景和沟通对象的清单 第二步：通过问卷量表，评价自己的沟通状况
第三步：评价自己的沟通方式，主动性？注意水
平？沟通信息的充分水平？
背景
“相互喜欢？还是相互排斥？”
社会心理学第七章
第七章人际关系第一节人际关系的概念一、人际关系的概念（一）人际关系的含义人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的相互之间的情感联系。
这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。
关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
（二）人际关系与社会角色关系从联系的角度说，一方面，人生来就被被置于一个特定位置并承担一定角色，并开始在一定的社会关系之中生活。
另一方面，任何人在与别人发生交往时，由于先定性的社会位置的限制和社会角色的束缚，都不可能还原成为没有社会角色概念的一个抽象的人，其与别人的交往和由此形成的情感关系，都必定受到其所处的社会位置和所担负的社会角色影响。
从区别的角度说，社会角色关系的基本指向，是人与人之间通过交往合作而履行社会角色，执行个人的社会职能。
社会角色关系首先遵循社会现实原则，受社会习俗、伦理、政治与法律等原则支配。
二、人际关系的意义心理学家的大量研究和人们亲身的生活实践都已经证明，对于任何一个人来说，正常的人际交往和良好的人际关系都是其心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。
（一）人际关系与心理发展（二）人际关系与身心健康（三）人际关系与生活幸福（四）人际关系与事业成功第二节人际关系的发展过程一、人际关系的状态和深度二、人际关系发展阶段（一）交往定向阶段：交往定向阶段涉及交往对象的选择，包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。
（二）情感探索阶段：情感探索是双方探索彼此在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系。
（三）感情交流阶段：感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。
（四）稳定交往阶段：此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。
社会心理学第六讲人际交往
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2．排行与亲和 长子、长女和独生子女在害怕时比非长子长女有着更强
烈的亲和要求 3．亲和的个体差异性 高亲和需求的个体的一些特征
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（三）排斥、拒绝、孤独
与亲和相对立
1．排斥和拒绝 负面的情绪反应
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2．孤独
影响因素：
家庭 离异家庭、父母在外务工的 家庭子女容易有孤独感
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认知失调理论的解释（认知论）
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（五）互补性
双方的需要以及对对方的期待互补时会导致强烈的吸引力。
“反向吸引”
如： 独立性强——依赖性强； 脾气急躁——脾气耐心。 互补因素增进人际吸引，往往发生在感情深厚的朋友，特
别是在异性朋友或夫妻之间。
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（六）接近性
邻近性的作用：
部分隐喻表现出跨语言、跨文化的一致性——可能代表了人类 心理的基本规律。 讨论：它们可能成为跨语言交流的有效基准吗？
24 跨文化沟通心理学
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2．社会因素方面的差异 社会地位障碍
角色障碍
年龄障碍
代沟
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3．心理因素的差异 认知 情绪 个性差异
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第三节 人际吸引
民间的、非规范化的
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2．单向交往与双向交往 优缺点 3．直接交往和间接交往 4．口头交往和书面交往
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四、人际交往的理论解释
（一）自我呈现论 戈夫曼 通过呈现自我，对他人施加影响，控制他人的行为。
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（二）社会交换论
霍曼斯 在人际交往中，得到的是报酬，付出的是代价，
社会心理学中的人际关系与沟通
社会心理学中的人际关系与沟通人际关系与沟通在社会心理学中起着至关重要的作用。
社交的本质就是人与人之间的交流与互动，而人际关系则是由这种互动所形成的，它对个体心理的形成和发展具有巨大影响。
本文将从社会心理学的角度探讨人际关系与沟通的关系，以及它们在个体和社会层面上带来的重要影响。
一、人际关系与沟通的概念及关系人际关系，顾名思义，是指人与人之间的关系。
它包含了人与人之间的互动、交流和联系。
人际关系可以是亲密的，也可以是疏远的；可以是友好的，也可以是敌对的。
无论是哪种形式，都是人际关系的表现。
而沟通则是人际关系的基础和手段。
它是指在交流中信息的传递和交换过程。
沟通可以通过语言交流、肢体语言、文字以及非语言行为等方式实现。
通过沟通，人们能够更好地理解彼此，增进感情，促进合作，并解决冲突和问题。
人际关系和沟通的关系是相辅相成的。
良好的人际关系需要有效的沟通，而沟通的目的往往是为了建立、维护或改善人际关系。
通过沟通，人们能够表达自己的观点、感情和需求，与他人建立共识，满足自身的社交需求，从而构建健康、稳定的人际关系。
二、人际关系与沟通对个体心理的影响1. 满足社交需求人是社会性的动物，对于维持个体心理健康而言，与他人建立良好的人际关系是至关重要的。
人际关系的建立离不开有效的沟通，通过沟通，人们可以满足自身的社交需求。
与他人合作、交流、分享和互动，可以增加个体的自尊心、归属感和幸福感。
2. 形成自我认知人际关系和沟通是个体认识自我的重要途径之一。
在与他人的交往中，人们可以更好地了解自己，收集他人对自己的反馈，认识自己的优点与缺点。
通过他人的认可和支持，个体形成对自己的认同，并逐渐塑造自己的自我概念。
3. 解决冲突与问题人际关系和沟通也是解决冲突和问题的重要手段。
在人际关系中，难免会出现意见不合、冲突和摩擦。
通过有效的沟通，可以更好地理解对方的意图和立场，减少误解和误判，达成共识并解决问题。
同时，良好的人际关系也有助于缓解个体的压力和焦虑，提高个体的心理健康水平。
社会心理学第九章 人际沟通
练习题
4．某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在记事贴上，分 散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ）
A．单向沟通 B．口头沟通 C．下行沟通 D．Y型沟通
5．人际沟通有许多形式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵 架属于（ ）
A．假相倚沟通 D．彼此相倚
B．非对称性相倚沟通
二、人际沟通动作分析
美国,贝尔斯, 人际沟通行为分为以下12种:
a. 追求团结一致，提高对方的地位，或表示支持对方的意见。 b.镇静，与所有的人都容易相处并表现出毫无拘束，常面带笑容，显示满意的表情。 c.表示同意、默认。 d.给予指示，或发指示，但表现得彬彬有礼。 e.提供意见，批评并分析意见，表示意图和感情。 f.提供信息，介绍情况，解释清楚。 g.需求信息，请求重复问题(采取强硬的办法或温和的态度)。 h.询问意见，要求得到评价与分析，求得对方的明确表示，尤其关注对自身行动的评价。 i.请求告诉各种可能的行动方式。 j.消极地拒绝意见，不予帮助，表示不同意。 k.显露紧张及不满情绪(受压抑、情绪不安、受挫折)。 l.表现出攻击行为，贬低对方的地位，肯定自己。
2. 非对称性相倚
沟通的另一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据 别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。
3.反应性相倚
指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反 应，而并不按照原来的计划进行沟通。
4.彼此相倚
是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑 对方的反应来调整自己的沟通行为。
C．鸿雁传书
8．人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要
条件包括（ ）
A．信息源 E．信息
社会心理学与人际交往
社会心理学与人际交往一、社会心理学的基本概念社会心理学是一门研究人们在社会情境中的思维、情感和行为的学科。
它关注的是个体在社会互动中的行为表现，以及这种行为表现的影响因素和影响方式。
社会心理学关注的主要对象是人类社会行为，包括人们对他人的看法、情感和行为。
其研究范围包括人类信仰、价值观念、观念、个人和集体的文化，以及社会的运作和制度。
社会心理学作为一门学科，涵盖了多个分支领域，比如人际关系、社会影响、心理学实验研究、社交心理学、小团体研究等等。
其中，人际关系和社交心理学是与人际交往密切相关的两个分支领域。
二、人际关系的基本概念人际关系是指个体与他人之间的相互作用和联系。
它是指个体与其他人在社会生活中的相互关系和相互作用，包括家庭关系、恋爱关系、朋友关系、工作关系等。
人际关系涉及到个体的心理、情感和行为等方面。
它不仅涉及到个体自身的需求和愿望，还涉及到社会和环境的影响。
三、社交心理学的基本概念社交心理学是研究人与人之间的社交互动和社会行为的科学学科。
社交心理学主要关注人际关系中的交流和互动问题，包括人际认知、情感表达、沟通模式、社交技能等。
社交心理学的核心概念是人际交往。
人际交往是指个体与其他人进行的互动和交流过程。
它包括一系列的行为和互动，如言语、非言语、姿势、面部表情等。
四、人际交往的影响因素1、人格特质人格特质对人际交往的影响是非常大的。
例如，一个性格开朗、活泼、乐观的人，会更容易和别人建立良好的人际关系；而一个性格孤僻、内向、不愿与人交往的人，则会给人留下不友好的印象。
2、文化差异不同的文化对人际交往的方式和内容有着不同的要求和习惯。
例如，某些文化中，直接表达自己的意见和看法是被视为礼貌和诚实的，而在另一些文化中则被视为冒犯和无礼的。
3、情境因素在不同的情境中，人们的人际交往方式也会有所不同。
例如，在一个商业洽谈的场合，人们往往会更注重自己的利益和目标，表现出一定的争执和竞争；而在朋友之间的交往中，则更注重彼此之间的关心和情感沟通。
社会心理学-人际交往与沟通
在持续的互动中，人们逐渐建立起 情感纽带，形成亲密、信任和承诺， 从而进一步巩固人际关系。
人际关系的类型与特点
亲密关系
通常指家庭成员、挚友或恋人之间的 关系，具有高度的情感支持和亲密感。
友谊关系
基于共同兴趣和活动而建立的关系， 通常具有轻松、愉快和互助的特点。
同事关系
在工作场所中建立的合作关系，强调 相互尊重、协作和支持。
社交关系
为了满足社交需求而建立的关系，如 参加社交活动或加入俱乐部，通常具 有广泛性和多样性。
人际关系的建立与维护
真诚与信任
建立真诚的人际关系是关键， 通过诚实、透明和开放的沟通
来建立信任。
尊重与包容
尊重对方的观点、需求和感受 ，包容彼此的差异，有助于减 少冲突和误解。
有效沟通
明确、具体、及时的沟通有助 于解决误会和问题，增强彼此 的理解与支持。
沟通障碍与解决
语言障碍
信息传递障碍
由于语言差异或文化背景不同导致的沟通 障碍，可通过使用简单明了的语言、解释 和翻译等方式解决。
由于信息传递过程中的遗漏、误解或扭曲 导致的障碍，可通过重复、确认和澄清等 方式解决。
情感障碍
组织障碍
由于情绪、心理或态度问题导致的沟通障 碍，可通过倾听、理解和调整态度等方式 解决。
05
人际关系中的冲突与解决
冲突的产生与类型
01
沟通障碍
由于信息传递不准确、沟通双方理 解不一致，导致冲突产生。
资源争夺
有限资源的分配和争夺，可能导致 利益冲突。
03
02
目标差异
个体或团体间的目标不一致，导致 行动方向和方式冲突。
角色冲突
个体或团体间的角色定位不明确或 相互矛盾，引发冲突。
社会心理学人际沟通
社会心理学人际沟通今天咱们来聊聊人际沟通这个超有趣的事儿。
你们有没有过这样的经历呀？就像小明和小亮，他们是同桌。
有一次，小明的铅笔找不到了，他特别着急。
这时候小亮看到了，就问小明：“你咋啦？看你急得脸都红了。
”小明说：“我的铅笔没了，我还得写作业呢。
”小亮一听，立马把自己的备用铅笔拿出来递给小明说：“你先用我的吧。
”这个小小的互动就是人际沟通呢。
小亮通过询问知道了小明的问题，然后用行动帮助了他，这就是很好的沟通带来的温暖。
在学校里，我们每天都要和好多人说话、打交道。
比如说在小组讨论的时候，大家你一言我一语。
小红说话特别快，声音又小，别的小伙伴都听不清她说啥。
这时候就出现沟通问题啦。
后来小红发现了，她就放慢速度，提高音量，大家就能很好地听她分享自己的想法了。
这告诉我们，在人际沟通里，清楚地表达自己很重要哦。
还有在操场上玩的时候，小强不小心撞到了小辉。
小强如果一声不吭就跑开，小辉肯定会很生气的。
可是小强马上说：“小辉，对不起呀，我跑得太快没看到你。
”小辉笑着说：“没关系，下次小心点就好啦。
”你看，这简单的对话就把可能产生的矛盾化解了。
要是不沟通，两个人可能就会互相生闷气呢。
在家里也是一样的。
有一回，小花想让妈妈给她买一本新的故事书。
可是她一开始就对妈妈发脾气说：“我要新书，你都不给我买。
”妈妈听了很不高兴。
后来小花换了个方式，她抱着妈妈说：“妈妈，我好喜欢那本故事书哦，书里有好多可爱的小动物，看了能让我学到好多东西，你能给我买吗？”妈妈听了，就很开心地答应了。
这就说明，人际沟通的时候，态度好，好好说话，就能让别人更愿意听我们的想法。
人际沟通就像一座桥，把我们和身边的人连接起来。
如果这座桥断了，那我们就会很孤单，遇到事情也没有人帮忙。
可是如果桥很牢固，我们就能分享快乐，分担烦恼。
所以呀，咱们在和别人说话的时候，要多站在对方的角度想一想，要清楚地表达自己，还要有个好态度。
这样，我们就能有很多好朋友，每天都过得很开心啦。
社会心理学之人际沟通
-⼈际沟通(interpersonal communication) 是指⼀种有意义的互动历程。
它含有三个重要的概念： 1.⼈际沟通是⼀种历程(process)，在⼀段时间之内，是采有⽬的式地进⾏⼀系列的⾏为。
与您的亲⼈饭後闲聊，或和您的好友千⾥⼀线牵的电话聊天，甚⾄您使⽤路在chat room⾥与友们对谈都是⼀种⼈际沟通的例⼦。
⽽在每⼀个沟通的历程⾥，都会产⽣意义，此⾏为，都算是在实⾏⼈际沟通。
2.其重点在於它是⼀种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什麼"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？ 3.双⽅在沟通历程中表现的是⼀种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产⽣的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如⼩孩跟⽗母开⼝要钱，说了"我没有钱了，能不能给我⼀千元当零⽤钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，⽽且yes或no的结果⼜存在著许许多多的语⽓态度等等差别。
功能 ⼈际沟通具有⼼理、社会和决策等功能，和我们⽣活的层⾯息息相关。
⼼理功能 A.为了满⾜社会需求和他⼈沟通- 在⼼理学中认为⼈是⼀种社会的动物，⼈与他⼈相处就像需要⾷物、⽔、住所等相等重要。
如果⼈与其他⼈失去了相处的机会与接触⽅式，⼤都会产⽣⼀些症状，如产⽣幻觉，丧失运动机能，且变得⼼理失调。
但⼭居隐⼠们采⾃愿式选择遗世独⽴，是⼀种例外。
我们平常可与其他⼈闲聊锁事，即使是⼀些不重要的话，但我们却能因此满⾜了彼此互动的需求⽽感到愉快与满意。
B.为了加强肯定⾃我⽽和他⼈沟通- 由于沟通，我们能够探索⾃我以及肯定⾃我。
要如何得知⾃⼰有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别⼈⼝中告诉你的。
与他⼈沟通後所得的互动结果，往往是⾃我肯定的来源，⼈都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。
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一． 人际沟通的含义 人际沟通简称沟通， 是指 社会中人与人之间的联系过程，
即 人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 二． 人际沟通的功能
协调整合功能、心理保健功能（感觉剥夺实验） 、 心理发展动力（狼孩儿） 、社会心理建构 三． 沟通的过程和结构
噪音
（四）工具式沟通和情感式沟通（微笑假笑真笑，心理咨询
测试）
（五）正式沟通与非正式沟通
沟通网络分类
正式 的网络沟通：星型沟通、 Y 型沟通、链型沟通、圆型沟
通、全通告型（每种方式都有利和弊）
非正式 的网络沟通：单线型、集束型（ 日常生活中最主要的
网络 ）、流言型、偶然型
第二节
非言语沟通
语言沟通是人类最普遍的沟通形式。 非言语沟通的通讯
渠道是非语言符号。常见的非语言符号有三类： 的、静态无声的和有声的。
动态无声
语言沟通 100%=7% 语言 +38% 语音 +55% 非语言符号
系统
兴奋——眉眼朝上，眼睛追踪着看，倾听
愉快——笑，嘴唇朝外朝上扩展，眼笑（环形皱纹）
惊奇——眼眉朝上，眨眼
悲痛——哭，眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律地啜泣
恐惧——眼发愣，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立
发现
地位较低的成员主动对地位较高的成员沟通多， 这说明在群
体中上行沟通多于下行沟通。
（二）单向沟通与双向沟通（莱维特
1964）
（三）假相倚、 非对称相倚、反应性相倚、彼此相倚沟通
（琼斯和西鲍特 1996）
假相倚（讨论会）
非对称相倚（答辩、面试）
反应性相倚（顾客和售货员沟通）
彼此相倚（像朋友间的沟通）
环境
发布者
信息
信息渠道
接受者
反馈
第一，发布者的权威性； 第二，接受者的特殊性（问路） ； 第三，信息的内容和呈现顺序（打破伤风，有新同学） ；
第四，沟通渠道的多样性；
第五，环境因素，自然环境和社会文化环境。 （老外学中文）
四． 人际沟通的种类
（一）上行沟通、下行沟通、平行沟通
美国学者凯利等人研究了一个团体里的人际沟通，
羞愧—羞辱——眼朝下，头低垂
轻蔑—厌恶——冷笑，嘴唇朝上 愤怒——皱眉，眼睛变狭窄，咬紧牙关，面部发红
脸型和信任程度，娃娃脸受信任度高。
人际空间距离（霍尔 1975）
0—— 46 厘米 亲密距离
46—— 120 厘米 个人距离
120—— 360 厘米 社会距离
360 厘米以上
公共距离
第三节 沟通的障碍与解决
一．沟通的障碍
社会障碍 宗教差别 职业差别 时空距离 文化哲学 个性与心理障碍 二．沟通的改善 印象整饰（高夫曼 人有前台和后台） 聆听 非言语行为的掌握 自我表露