精细化管理行动计划

战略发展部 2010‐11‐26

精细化管理行动计划

精细化管理核心思想

精细化管理突破口：执行力
精细化管理 执行纠偏细化，即执行反馈，考核 激励奖惩细化 执行程序细化，即执行过程、监督 检查细化 执行（工作）指令细化，即岗位责 任、工作流程、工作制度细化 粗放式管理
结构决定功能，3：2：1的执行力结构是企业实现精细化管理的突破口

搬走椅子，站着开会
y 背景：1.每月两次经营会议；2.社长、事业部负责人大约 20人参加；3.两天早上8点到下午5点，共16小时 y 现状：1.不是每次开会都有实质内容;2.泛泛而谈，迟迟得 不出结论;3.极大浪费人力、物力与时间 y 措施：1.站着开会;2.严禁使用“我觉得可能、大概……吧 ”等不负责任的方式表达观点，5次即被强制赶出会场;
3.在会中一次都不提问的人，就不许出席下一次会议 y 效果：站着思考，效率提高30% 16小时——4~5小时，缩短了75% 减少了购买椅子的费用，节省了空间 改善员工健康状况

《麦当劳管理手册》
y 详细规定了2000多个食品制作标准： y 面包厚度17毫米，里面的气泡5毫米 y 牛肉饼一律中47.32克，直径9.85厘米，厚6.65毫米； y 烘面包的时间是55秒，剪肉饼是1分45秒 y 土豆丝的长度，5英寸的20%，3-5英寸的50%，3英寸以 下30%

海尔与万科的服务
y 海尔很重视制定责任标准，海尔的售后服务规定：24小时 内登门服务，24小时内电话回访，5个不许，经销商男员工 的头发不超过15厘米 y 王石对万科的物业提出三项质量标准： y 在地上不能看到一片纸屑（0纸屑） y 在小区内不能丢失一辆自行车（0失窃） y 绿化带要保持绿草如茵

精细化管理行动计划

管理现状

访谈摘要
¾流程不够 显性化和常 规化 ¾部分流程 过长、过复 杂，签字环 节多，责任 不清 ¾给基层单 位带来很大 负担 ¾程序文件 文字性叙 述多于图 表，直观 性普及性 差 ¾战略承 接、传递缺 乏有效手段 ¾条件建 设、资源配 置执行效率 不高，缺乏 反馈 ¾职能专责 工作方式 有待改 善，以提 高办事流 程效率 ¾专责人员 时效性 差，没有 AB角互补 ¾缺乏监 督、考核 与激励机 制 ¾多体系并 存，有重 叠，需整合 瘦身 ¾双体系工 作缺乏有效 指导，培训 效果不佳， 对标准理解 不够全面深 入

责任量化、实施细则、执行标准、考核标准
y 按计划负责所属区域的销售业务 y 与经销商、零售商经常联系，督促、协助其提货和销售工 作 y 负责提货分送，及时回收货款 y 每天向上级汇报工作进展，提出建议，认真做好工作记录 y 配合广告、公关人员，做好宣传促销工作 y 参加销售会议，提出建议； y 开发新市场，提出新客户建议 y 完成上级交办的其他工作

量化、细化、标准化
要努力提高…… 加大力度…… 继续抓紧抓好…… 继续坚持…… 严厉…… 加强…… 高度重视…… 加快…… 深入开展…… 全面推进…… 不断提高…… 继续推动…… 努力促进…… 继续做好…… 不断改进…… 坚决……

讨论与思考
y 我们的精细化管理工作到底应该包含哪些工作？ y 根据我院实际情况，“十二五”重点开展哪些工作？ y 理顺各项精细化管理工作之间的逻辑关系以及优先顺序，
制定分层分类的精细化管理工作计划。
y 精细化管理工作本身需要精细化，细化各项基础管理工作
的精细化管理目标、精细化管理要求、措施、里程碑形式 以及责任部门。

精细化管理行动计划

精细化管理到底做什么？
y 战略管理精细化 y 财务管理精细化 y 风险管理精细化 y 质量管理精细化 y 流程管理精细化 y 资源管理精细化 y 安全生产管理精细化 y 管理标准化 y 精细化管理文化建设

提升管理能力、应对迅速增长
战略精细化 财务精细化 质量精细化 风险精细化 资源精细化
价值与目标 客户与评价 流程与标准 学习与成长
管理标准化
KPI实时考核
规范建立
员工行为规范 管理工作规范 ……
制度建设
现有制度清理
制度淘汰/完善
体系完善
体系瘦身 体系整合 新建体系
加快信息化 建设
新制度建设
流程梳理与优化 管理工具 管理培训
健全培训体系 开展相关培训
学习调研
同行业厂所及标杆企业
6S 6σ
TPM Lean
班组建设 ……

提升管理能力、应对迅速增长
客户层面
管理简单化、流程化、标准化、信息化 提升效率、降低成本、提高内外部客户满意度
执行精细化
执行层面
具体实施细则、操作流程、执行标准 由粗放定性到精细量化的过程
管理层面
管理精 细化
组织架构、职能划分、岗位职责、管理流程、制度规范 进行精细化管理顶层设计
基础层面
精细化理念宣传、全过程培训 打造精细文化与执行文化

精细化管理行动计划
责任部门 信息中心 标准化中心 物供中心 院办 工会 宣传文化部 技安环保部 审计监察部 质量管理部 人力资源部 综合管理部 财务部 产品发展部 科技发展部 总师办 战略发展部 科技委 序 精细化管理工 号 作 精细化举措 精细化 执 目标 （验收 制 行 形式） 度 程 序 考 核 标 准 时间节点 里程碑
1 2 3 4 5 6
优化战略 ★★ 管理流程 完善管理 创新体系 推进综合 平衡计分 卡 完善KPI管 理制度 ★ ★ ★ ★ ★ ★★ ★
战 略 管 理 精 细 化 加强投资 管理 推行职能 部门责任 制