保险代理人第9章mark

❖保险代理从业人员的职业道德：是保险代理从业 人员在履行其职业责任、从事保险代理过程中逐步 形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范。
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二、职业道德的特征
（一）职业道德具有鲜明的职业特点
职业道德总是要鲜明地表达职业义务和职业责任，以及 职业行为上的道德准则。
职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统和道德习 惯，表现为从事某一职业的人们的道德心理和道德品质。
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三、专业胜任
（一）执业前取得法定资格并具备足够的专业知识 与能力
（二）在执业活动中加强业务学习，不断提高业务 技能
（三）参加保险监管部门、保险行业自律组织和所 属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适 应保险市场的发展
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四、客户至上
（一）为客户提供热情、周到和优质的专业服务
（二）遵守保险监管部门的相关规章和规范性文
件，服从保险监管部门的监督与管理
•我国的保险监管部门是指中国保险监督管理委员会及其派
出机构，于1998年11月成立
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（三）遵守保险行业自律组织的规则
•行业自律组织包括：中国保险行业协会、地方性 的保险行业协会（同业协会） •行业自律组织的宗旨：为会员提供服务，维护行 业利益，促进行业发展 •自律规则从规范对象看可分为两类——
一是规范机构会员行为的规则 二 是规范从业人员行为的规则
（四）遵守所属机构的管理规定
▪管理规定可以表现为：员工守则、考勤制度、业
务管理规定、财务制度等
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二、诚实信用
（一）诚实信用应贯穿于保险代理人执业活动的各 个方面和各个环节
（二）在执业活动中主动出示法定执业证件并将本 人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
第九章 保险代理从业人员的
职业道德
第一节 职业道德概述 第二节 保险代理从业人员的
职业道德
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第一节 职业道德概述
一、职业道德的含义 二、职业道德的特征
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一、职业道德的含义
❖职业道德：是所有从业人员在职业活动中应该遵 循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业 与职工、职业与职业之间的关系。
保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种顾问式服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求。
（二）不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文 明礼貌，时刻维护职业形象
（三）在执业活动中主动避免利益冲突
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五、勤勉尽责
（一）秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中 的失误
（二）忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行 对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
（三）不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的 代理权限或所属机构授权
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六、公平竞争
保险竞争的主要内容包括服务质量的竞争、 业务的竞争、价格的竞争等等。
（一）尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价其他 保险公司、其他保险中介机构及其从业人员 （二）依靠专业技能和服务质量展开竞争 （三）加强同业人员之间的交流与合作，实现优势互 补、共同进步
▪接受保险公司委托从事保险代理业务的 人员（保险营销员）
▪在保险专业代理机构或保险兼业代理机 构中从事保险代理业务的人员（保险代理 机构从业人员）
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一、守wenku.baidu.com遵规
（一）以《中华人民共和国保险法》为行为准绳， 遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
•《中华人民共和国保险法》是我国保险业的基本法 •社会公德是指适用于社会公共领域中的道德规范或者道德 要求
保险营销员出示——《保险代理从业人员展业证书》 代理机构从业人员出示——《保险代理从业人员执业证书》
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（三）客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服 务的信息，不误导客户；如实告知所属机构与投保 有关的客户信息
（四）向客户推荐的保险产品应符合客户的需求， 不强迫或诱导客户购买保险产品
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七、保守秘密
保密义务的两个指向—— ▪对客户 ▪对所属机构
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Thank You!
（二）职业道德具有明显的时代性特点 （三）职业道德是一种实践化的道德 （四）职业道德的表现形式呈具体化和多样化的特点
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第二节 保险代理从业人员的 职业道德
一、守法遵规 二、诚实信用 三、专业胜任 四、客户至上
五、勤勉尽责 六、公平竞争 七、保守秘密
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保险代理从业人员可以分为两类 ——