酒店年终工作总结模板8篇
酒店年终总结范文6篇
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酒店年终总结范文6篇酒店年终总结范文 (1) 从经营部调入商务接待中心一年多的时间,在这一年的工作中要感谢酒店领导的指导和同事们的关心。
让我学到了许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,回顾总结过去一年的工作、经验及不足,以利于扬长避短,我将这一年的工作做以下的总结;我深知自己扮演的是一个承上启下,协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作,尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务,全力配合好部长日常工作是我的职责,这就要求我们工作意识要强,态度要端正,工作效率要快,力求周全。
一、完成的工作:1、完成部长下达的各项指示,监督前台和楼层服务人员为客服务,组织员工调配,检查前台和楼层的仪表仪容、礼节礼貌、工作态度,并带头做好卫生清洁,努力提高对客服务质量。
2、开源节流,降本增效,从点滴做起也是孟主任常常灌输给我们的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝浪费现象,每日中午退房后楼层的走道灯关闭一部分,下午5点到6点后再开启;查退房后先关闭所有开关然后再拔掉取电卡,不允许直接拔取电卡;办公室也是要求人走灯灭,这样日复一日的执行下来,能为公司节约少许的费用。
3、过去的一年也有种种投诉,如布草不干净、卫生不好、服务差等等,为了更好的处理客的投诉收集客人意见,更好的处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
二、由于各种原因,在工作中存在一些问题:1、销售技巧不到位,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
前台楼层岗位的服务规范需要进一步加强,交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,今后一定严加防范,以免出错。
酒店年终工作总结明年计划8篇
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酒店年终工作总结明年计划8篇篇1一、背景过去的一年,对于我们酒店来说,是充满挑战与机遇并存的一年。
面对全球经济形势的波动,酒店在保障运营稳定的同时,积极推进各项工作创新与发展。
在此,我们将对过去一年的工作进行全面的总结,并明确下一年的工作目标和计划。
二、XXXX年工作总结1. 经营业绩XXXX年,酒店实现了营业收入的稳步增长,市场占有率有所提高。
在客房、餐饮、会议等主营业务方面,均取得了不错的成绩。
特别是特色餐饮和婚宴服务,吸引了大量客户,带来了显著的收益。
2. 客户服务在客户服务方面,我们始终坚持“宾客至上”的原则,不断提升服务水平。
通过定期培训和考核,员工的服务意识和技能得到了显著提高。
同时,酒店还对硬件设施进行了升级,为宾客提供更加舒适的环境。
3. 市场营销市场营销是酒店发展的关键环节。
过去一年,我们加强了线上和线下的宣传力度,通过社交媒体、旅游平台等多渠道推广酒店产品。
此外,还开展了多项促销活动,吸引了更多客户。
4. 团队建设团队建设是酒店持续发展的基石。
过去一年,我们注重员工培训和人才培养,提高了员工的忠诚度和凝聚力。
同时,还加强了部门之间的沟通与协作,提升了工作效率。
5. 存在问题尽管过去一年取得了一定的成绩,但我们也意识到存在一些问题和不足。
例如,部分员工的创新意识和应变能力还有待提高;市场营销策略需要进一步优化;硬件设施部分老化,需加大投入进行更新等。
三、XXXX年工作计划1. 经营目标明年,我们将以实现营业收入稳步增长为主要目标,力争市场占有率再上新台阶。
同时,提高客户满意度和忠诚度,为酒店的长远发展奠定基础。
2. 客户服务继续提升客户服务水平,加强员工培训,提高服务意识和技能。
同时,对硬件设施进行定期检修和升级,为宾客提供更加优质的服务。
3. 市场营销进一步加强市场营销工作,深入研究市场需求,优化营销策略。
通过多渠道宣传和推广,提高酒店知名度和美誉度。
计划开展一系列促销活动,吸引更多客户。
2024年酒店财务年终工作总结范文8篇
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2024年酒店财务年终工作总结范文8篇篇1一、引言随着2024年的结束,酒店财务部门也迎来了年终总结的时刻。
在过去的一年中,我们部门全体员工在领导的带领下,认真履行职责,积极完成各项工作任务。
现将本年度的工作总结如下,以飨读者。
二、财务部门工作总结1. 财务核算与报表编制在过去的一年中,我们严格按照会计法规和酒店财务制度的规定,认真进行财务核算和报表编制工作。
通过日常的会计处理和月度、季度的财务报表编制,及时、准确地反映了酒店的财务状况和经营成果。
同时,我们还协助领导完成了年度财务决算工作,为酒店的年度财务审计提供了充分的依据。
2. 资金管理与调度我们始终将资金管理和调度作为财务部门的重要工作。
在资金管理方面,我们严格执行酒店的资金管理制度,确保资金的安全和合理使用。
通过有效的资金调度,我们保证了酒店的日常运营所需资金,并提高了资金的使用效率。
3. 成本控制与预算编制我们积极参与到酒店的成本控制和预算编制工作中。
通过分析历史数据和预测未来市场趋势,我们协助领导制定了合理的预算方案,并严格控制了实际支出在预算范围内。
同时,我们还通过优化采购渠道、推行节能降耗等措施,有效降低了酒店的运营成本。
4. 税务筹划与合规性检查我们始终关注国家的税收政策变化,并及时调整酒店的税务筹划策略。
在确保合法合规的前提下,我们积极争取税收优惠政策,为酒店降低税负。
此外,我们还定期进行合规性检查,确保酒店的财务行为符合相关法律法规和行业规定。
三、存在问题与改进措施尽管我们在过去的一年中取得了显著的成绩,但仍存在一些问题需要改进:1. 财务核算基础工作有待进一步加强,提高会计凭证的规范性和准确性;2. 资金调度能力有待进一步提高,优化资金结构,降低资金成本;3. 成本控制手段有待进一步丰富,加强供应链管理,提高采购效率;4. 税务筹划工作有待进一步细化,关注政策变化,及时调整筹划策略。
针对以上问题,我们提出以下改进措施:1. 加强财务核算基础工作,提高会计凭证的规范性和准确性;2. 优化资金结构,降低资金成本;3. 加强供应链管理,提高采购效率;4. 关注政策变化,及时调整税务筹划策略。
酒店客房部年终总结报告范文8篇
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酒店客房部年终总结报告范文8篇篇1一、背景本年度,酒店客房部在全体员工的共同努力下,顺利完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。
本报告旨在对过去一年的工作进行回顾和总结,为未来的工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客房管理与服务本年度,客房部员工始终保持高度的责任心和敬业精神,认真负责地完成各项客房管理任务。
我们通过加强培训和实践,提高了员工的服务质量和技能水平。
同时,我们不断完善客房管理制度,优化服务流程,确保客人享受到舒适、安全、便捷的住宿体验。
2. 清洁卫生工作客房部的清洁卫生工作是我们的核心任务之一。
我们严格执行清洁卫生标准,定期进行全面清洁和消毒,确保客房的卫生质量。
同时,我们还加强了公共区域的清洁和保养工作,提升了酒店的整体环境品质。
3. 维修保养工作本年度,客房部积极参与酒店的维修保养工作。
我们对客房内的设施设备进行定期检查和维护,及时维修故障设备,确保客房设施的正常运行。
同时,我们还加强了与工程部门的协作,共同解决了一些技术难题,提高了工作效率。
4. 营销推广工作客房部积极参与酒店的营销推广工作,通过推出特色房型、优惠活动和客户关怀措施,吸引了更多的客人入住。
同时,我们还加强了与前台、餐饮等部门的合作,共同为客人提供更加完善的服务。
三、存在的问题和改进措施1. 员工技能水平有待提高虽然我们已经加强了员工的培训和实践,但仍有部分员工的技能水平需要进一步提高。
我们将继续加强员工培训,提高员工的技能水平和综合素质。
2. 设施设备老化问题随着酒店运营时间的增长,部分客房内的设施设备已经出现老化现象。
我们将积极与工程部门合作,制定更新改造计划,逐步更新老化设施,提高客房的舒适度。
四、未来工作计划1. 加强员工培训和实践,提高员工的技能水平和综合素质。
2. 制定更新改造计划,逐步更新老化设施,提高客房的舒适度。
3. 加强与前台、餐饮等部门的合作,共同为客人提供更加完善的服务。
4. 推出更多的特色房型和优惠活动,吸引更多的客人入住。
酒店年终工作总结优秀范文8篇
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酒店年终工作总结优秀范文8篇篇1一、引言随着2024年的结束,酒店行业也迎来了年终的总结与反思。
在这一年里,我们酒店经历了市场的起起伏伏,但始终保持着稳健的发展态势。
通过全体员工的共同努力,我们在各个方面都取得了不俗的成绩。
现在,我将对今年的工作进行全面的总结,分析其中的不足,并展望未来的发展方向。
二、市场开拓与业务发展在市场竞争日益激烈的今天,我们酒店始终将市场开拓与业务发展放在首位。
通过不断拓展销售渠道,加强与旅行社、企业客户的合作,我们的业务范围得到了进一步拓展。
在今年的工作中,我们成功吸引了多家知名企业入住,不仅提升了酒店的知名度,也为我们带来了可观的经济效益。
同时,我们还注重业务创新,推出了一系列特色服务产品,如特色主题客房、定制化宴会等,这些新产品受到了客户的广泛好评,也为酒店带来了新的增长点。
三、服务质量提升与客户满意度在服务行业,服务质量始终是核心竞争力和客户满意度的关键。
因此,我们始终将服务质量提升作为工作的重点。
通过加强员工的服务意识培训,提高服务技能水平,我们的服务质量得到了显著提升。
同时,我们还建立了客户满意度调查机制,及时收集并反馈客户意见,以便针对性地改进服务。
在今年的工作中,我们取得了良好的客户满意度成绩,得到了客户的广泛认可和好评。
这些成绩的取得离不开全体员工的共同努力和不懈追求。
四、团队建设与人才培养一个优秀的团队是酒店发展的基石。
因此,我们始终将团队建设与人才培养作为工作的重点。
通过加强团队成员之间的沟通和协作,建立起了团结、和谐、高效的团队氛围。
同时,我们还注重员工的培养和发展,提供了丰富的培训和学习机会,使员工能够不断提升自身素质和能力。
在今年的工作中,我们的团队建设取得了显著成效,员工之间的凝聚力和归属感得到了增强。
同时,我们也取得了一系列荣誉和成绩,这些成绩的取得离不开全体员工的共同努力和拼搏。
五、存在的不足与改进措施虽然我们在各个方面都取得了不俗的成绩,但仍然存在一些不足之处。
酒店员工个人年终工作总结模板(8篇)
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酒店员工个人年终工作总结模板一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了____,迎来了充满期望的____,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在那里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢____能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢____经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合与生活上的照顾,就具体工作如下总结:一、工作方面在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小群众中的一员,每一天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生状况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获。
板报是我们酒店对内宣传的窗口,透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力,评估期间承蒙____的信任在____经理的帮忙下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底与逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,____月____号在评估工作即将结束的时候正巧____省大学生供需见面会在____召开,这对于我们毕业生来说是最重要但是了,好久之前便做好了准备,楼层服务员确实忙,但是看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所____国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力与创造力的企业,再这的每一天,我都能看到期望。
2024年酒店年终工作总结(8篇)
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2024年酒店年终工作总结在过去的这一年中,酒店全体同仁同心协力,我们在业务表现和团队素质提升方面均取得了显著的成果。
行政部作为酒店的核心部门之一,在总经理的指导之下,每位行政部员工都秉持敬业精神,全力以赴地执行各项任务。
以下是具体的工作总结:一、人力资源策略本年度初期,我们遭遇了招聘的挑战,餐饮行业的各个领域普遍出现了劳动力短缺的情况。
在调整薪酬体系后,员工招聘状况有所改善,有效缓解了大型活动时“有需求,无人手”的困境。
二、强化培训体系,提升员工素质三、完善制度建设四、全年市场营销策略提高酒店的知名度并培养稳定的客户基础是酒店运营的基础。
鉴于今年新开业酒店数量增加,我们面临的客源竞争尤为激烈。
因此,我们推行了全员营销策略,制定了全面的销售激励计划,激发了全体员工的销售热情和参与度,形成了良好的销售氛围。
同时,为应对大型会议团队的住宿需求,我们与其他同等级别的酒店建立了合作关系,共同接待,既提升了本酒店的效益,也彰显了酒店的协作精神。
五、存在的问题与改进空间尽管取得了一些成绩,但我们认识到员工素质的提升仍有空间,部门培训和监督机制需要加强,以避免服务质量的波动和服务意识的淡化,客户投诉情况仍有发生。
在制度执行上,需要更加坚决,避免出现随意性和人情现象,进一步完善管理机制。
各部门在管理力度和执行力方面存在不足,整体服务水平有待提升。
此外,对于总经理布置的任务,如受到外部因素影响而无法进行的,未能及时反馈,这是我们需要改进的地方。
总结过去,展望未来,我们将持续优化内部管理,提升服务质量,以满足并超越客户的期待。
2024年酒店年终工作总结(二)密切协作,耐心指导,确保各部门工作顺畅运行。
3. 保安工程与餐饮部之间展现出极高的协调配合能力。
餐饮部在____年重点调整了管理团队建设,鉴于上一年度存在的问题,勇于尝试一人多岗的管理模式,将原本工作繁重的副总经理调任为餐饮部经理。
新上任的副总凭借丰富的经验和战略眼光,在协调配合上加大力度,强化员工思想教育,严格执行并加强监督、检查制度,成功扭转了员工思想涣散的局面,改善了人际关系,重塑了工作纪律和作风,提升了员工的礼节礼貌素质,进而提高了接待服务质量。
宾馆前台年终总结8篇
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宾馆前台年终总结8篇篇1光阴似箭,日月如俊,一晃2024年就过去了。
首先感谢宾馆领导在过去一年中给予我的关心与照顾,同时感谢同事们的帮助与支持。
我在宾馆前台岗位上,工作中我热爱自己的岗位,并能在工作中认真负责,虚心向同事请教,不断完善自己的业务知识。
现将一年来的工作总结如下:一、完善业务知识作为一名前台,不仅要有良好的沟通,还需要掌握一定的宾馆前台业务知识。
我利用业余时间学习宾馆前台业务知识,以便更好的为顾客提供优质的服务。
同时,我还熟悉了宾馆的各项规章制度,为以后的工作奠定了基础。
二、热情服务,注重细节在服务行业中,热情服务是非常重要的。
顾客是宾馆的上帝,我们应该以热情的态度接待每一位顾客。
在工作中,我始终保持微笑服务,为顾客营造一个舒适的环境。
同时,我还注重细节,关注顾客的需求,及时解决顾客的问题。
虽然有时会遇到一些难缠的顾客,但我都尽量满足他们的需求,让每一位顾客都能满意而归。
三、积极沟通,团结协作宾馆是一个大家庭,只有大家团结一心,才能把工作做好。
在工作中,我积极与同事沟通,了解各自的工作情况,互相帮助,共同进步。
同时,我还积极参与宾馆组织的各项活动,为宾馆的发展贡献自己的力量。
四、注重安全,保障宾客安全安全是宾馆工作的重要方面。
作为一名前台,我始终把安全放在首位,严格遵守宾馆的安全规章制度。
在工作中,我时刻保持警惕,注意观察周围的情况。
同时,我还积极配合保安人员的工作,确保宾客的人身和财产安全。
五、总结与展望在过去的一年中,我取得了不少成绩,但也存在一些不足。
在今后的工作中,我将继续努力,发扬优点,改进不足。
我将更加认真学习业务知识,提高工作效率和服务质量。
同时,我还将与同事们更加紧密地合作,为宾馆的发展贡献自己的力量。
此外,我还会积极配合宾馆的各项宣传工作,提高宾馆的知名度。
我相信在领导的带领下,在同事们的共同努力下,我们的宾馆一定会取得更加辉煌的成绩。
最后,再次感谢领导和同事们的关心与支持。
酒店客房年终个人工作总结8篇
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酒店客房年终个人工作总结8篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!在过去的一年里,我在酒店客房部门担任了重要的职务,通过这一年的工作,我积累了丰富的经验,也取得了显著的成果。
以下是我对这一年工作的总结,以便更好地回顾过去,展望未来。
一、工作背景与目标在过去的一年中,酒店客房部门的目标是提供优质的服务,满足客户的需求,并确保客房的整洁、舒适与安全。
我们致力于提高客户满意度,树立酒店良好的品牌形象。
二、主要工作内容与成果1. 客房服务质量管理:我带领团队制定了严格的服务质量标准,并确保每位员工都明确自己的职责和角色。
通过定期的培训和学习,提高了员工的服务技能和素质,使客房服务水平得到了显著提升。
同时,我们积极收集客户反馈,针对问题及时改进,努力做到让每位客户满意。
2. 客房卫生管理:卫生是酒店客房的基石,我严格要求团队成员遵守卫生标准,确保客房的清洁程度达到最高水平。
我们制定了详细的卫生工作计划,并定期进行检查和评估,确保客房的卫生状况始终保持良好的状态。
3. 客户关系管理:我注重与客户建立良好的沟通渠道,了解客户的需求和意见。
通过定期的客户拜访和电话回访,我们不仅了解了客户的最新需求,还及时解决了客户在使用客房过程中遇到的问题。
这不仅增强了客户的满意度,也为我们提供了改进服务的方向。
4. 团队建设与培训:我深知团队的力量是巨大的,因此我注重团队成员之间的沟通和协作。
通过定期的团队活动和培训,我们不仅提高了团队成员之间的默契度,还提升了整个团队的服务水平。
我们互相学习、互相支持,共同面对工作中的挑战。
三、遇到的问题及解决方案1. 员工流动性大:酒店行业人员流动性较大,这给我们的服务和管理带来了一定的挑战。
为了解决这一问题,我采取了多种措施,如提高员工待遇、加强员工培训、增强企业文化等,以留住优秀的员工。
2. 客房设施老化:部分客房设施已经老化,需要更新和维修。
我及时向领导反映了这一问题,并制定了详细的维修计划。
酒店餐饮部年终工作总结范文8篇
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酒店餐饮部年终工作总结范文8篇酒店餐饮部年终工作总结范文 1回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,20xx年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。
作为一家酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。
为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下:一、重编操作流程,提升服务质量在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。
规范了员工的服务操作。
特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。
并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务。
三、加强培训,强化酒店员工的服务意识为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训19场,其中酒店组织的培训6场,部门组织的服务技能培训9场,新员工入职培训4场。
内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四酒店业务基本知识》、《四酒店操作技能》等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
酒店客房部2024年终工作总结8篇
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酒店客房部2024年终工作总结8篇篇1光阴似箭,日月如梭,不知不觉中,2024年已经过去,在这一年中,客房部在酒店领导的指导下,在兄弟部门的支持和配合下,经过部门全体员工的共同努力,较好的完成了酒店下达的各项任务。
现将部门2024年的工作情况总结如下:一、部门管理方面客房部在日常工作中加强了内部管理,实行了岗位责任制,严格遵守酒店及部门的规章制度,规范了各种操作规程。
对员工的服务态度要求更加热情周到,对客服务更加细致入微。
在节能降耗方面,也取得了一定的成绩。
例如:在能源控制方面,我们加强了对客房部灯光的控制,根据客情灵活控制灯光的开关时间,在保证满足照明需求的同时,也达到了节能的目的。
同时,我们也加强了对客房设施设备的维护和保养,确保其正常运行,减少维修费用。
二、服务工作方面客房部始终以“宾客至上”为宗旨,以客人的需求为出发点和落脚点,不断改进服务工作。
今年以来,我们共接待了来自全国各地的游客,完成客房入住率XX%,完成收入XX万元。
在服务过程中,我们始终微笑服务,用心服务,为客人提供细致入微的服务。
例如:在接待过程中,我们始终保持微笑服务,为客人提供耐心的解答和帮助;在客人入住时,我们会主动为客人提供行李搬运服务;在客人离店时,我们会主动为客人提供物品整理和打包服务。
通过这些细致入微的服务,我们赢得了客人的好评和信任。
三、安全工作方面安全工作是酒店工作的重中之重。
客房部始终将安全工作放在首位,严格遵守酒店及部门的各项安全规章制度。
同时,我们也加强了对员工的安全教育和培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。
例如:我们定期组织员工进行安全培训和演练,提高员工的安全意识和操作技能;在酒店内部和客房内部设置了明显的安全警示标志和消防设施;在日常工作中,我们加强对客房的巡查力度,确保及时发现并处理安全隐患。
四、总结与展望总的来说,2024年对于客房部来说是充满挑战和机遇的一年。
在今后的工作中,我们将继续努力改进服务工作、加强内部管理和节能降耗工作、确保安全工作万无一失。
酒店出纳年终工作总结参考样本(8篇)
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酒店出纳年终工作总结参考样本(一)现金收入清点、整理程序收入出纳与收银领班一起,将前一天放入保险柜中的现金袋一一打开,核对现金数额与现金袋上记录金额是否一致。
现金与现金收入交收记录簿上记录金额是否一致。
(二)出纳员现款记录表编制程序出纳员现款记录表分为两部分:第一部分是实收现款部分,反映宾馆每个营业部门、每个班次、每个收银员实收现金;第二部分是应收现款部分,反映饭店每个营业部门、每个班次、每个收银员应收过机实数。
收入出纳根据现金收入交收记录簿上每个班次、每个收银员实交现金数额一一填写,并将财务部正式收据同时汇入此表中,该记录表合计数为当天应存入银行现金收入总数。
(三)每日现金收入记录表编制程序每日现金收入记录表是在完成出纳员现款记录表的基础之上编制而成的。
它既是出纳员记录表的补充说明,又是概括总结。
收入出纳将财务部收入的正式收据顺序排列起来,根据该记录格式要求,对于付款单位、付款金额、支票号码等内容一一填写,再分别将前厅、餐饮部、康乐部等每个营业部门现金总汇入此表中,合计数应与出纳员现款记录表金额一致。
该表将作为财务部编制现金输入凭证的原始凭证。
(四)差额核对1、目的是为了防止收银员的缴款凭证(报表)漏交出纳或审计。
2、出纳员将当天开箱收到的缴款凭证(缴款报表)汇总后,送审计员进行差额核对。
审计员要将当天缴款员上缴缴款凭证的审计联,同出纳员传递过来的出纳联逐一进行相符核对,并加盖私章。
如果缴款凭证只有出纳联,而没有审计联,要在“差额登记表”中登记为正数;如果审计联有而出纳联没有的,要在“差额登记表”中登记为负数。
登记日期以缴款凭证(缴款报表)的日期为准。
3、在登记表中将缴款凭证(缴款报表)分为前台收银组、餐厅收银组、其它部门及合作部门四部分登记。
在填写登记表过程中,缴款员姓名、数字金额一定要正确及清晰,正负数要分明,每一笔正负数都应该是相符合的。
4、如果核对表中缴款凭证(缴款报表)第二天还没登记差额的,要立即查明原因。
酒店办公室年终工作总结8篇

酒店办公室年终工作总结8篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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酒店员工年度年终工作总结范文5篇

酒店员工年度年终工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里,作为酒店的一名员工,我始终秉持着敬业、服务、创新的原则,为酒店的运营和发展贡献了自己的力量。
接下来,我将对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果在过去的一年里,我主要负责酒店前台接待、客户服务、销售推广等方面的工作。
具体工作内容及成果如下:1. 前台接待:作为前台接待人员,我始终保持热情、专业的服务态度,为客人提供了高效、优质的服务。
我熟练掌握了酒店各项服务流程,能够迅速解答客人疑问,为客人提供个性化的服务。
2. 客户服务:在客户服务方面,我积极关注客户需求,努力提高客户满意度。
通过定期与客户沟通,了解客户的反馈意见,及时将问题反馈给相关部门,不断完善服务质量。
3. 销售推广:在销售推广方面,我积极参与酒店组织的各项活动,努力拓展客户群体。
我通过网络平台、社交媒体等渠道,积极宣传酒店的产品和服务,提高了酒店的知名度和美誉度。
三、工作亮点1. 提高服务质量:在过去的一年里,我注重提高自身素质,通过学习和实践,不断提高服务水平。
我积极关注细节,努力为客人提供温馨、周到的服务,赢得了客人的好评。
2. 拓展客户群体:在销售推广方面,我积极挖掘潜在客户,通过优质的服务和合理的价格,吸引了更多的客户。
我还积极与旅行社、企业等合作,拓展了酒店的客源渠道。
3. 加强团队合作:在团队合作方面,我积极与同事沟通协作,共同完成任务。
我注重团队合作的精神,尊重他人的意见,通过集体智慧,解决问题。
四、工作不足1. 沟通能力:在与客户沟通时,有时表达不够清晰,需要进一步提高沟通能力。
2. 创新能力:在面对新的挑战时,虽然能够应对,但在创新方面还有待提高。
3. 时间管理:在忙碌的工作中,有时会出现时间管理不当的情况,导致工作效率受影响。
五、未来规划1. 提高自身素质:在未来的工作中,我将继续提高自身素质,加强学习和实践,不断提高服务水平。
2. 加强创新能力:我将积极学习新知识,拓宽视野,提高创新能力,为酒店的发展提供新的思路。
酒店服务员年终工作总结(5篇)
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酒店服务员年终工作总结一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.1.加班加点工作,早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作,自____月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作,今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作,每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了,还不一定落好。
但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳苦的每天上班,除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们采取领班每天跟白班的方式,使领班将能操的心都操到,能够即时的监督服务员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。
做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
开张初,各项工作有待理顺。
我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。
很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上一大部分工作人员也是新手。
我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。
酒店客房年终工作总结8篇

酒店客房年终工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里,酒店客房部门肩负着为宾客提供温馨舒适住宿环境的重任,通过全体员工的共同努力,取得了显著的业绩。
在此,对过去一年的工作进行全面总结,以期为未来工作提供宝贵经验和启示。
二、工作内容与成果1. 经营业绩总结本年度,酒店客房部门营业收入较上年增长XX%,实现了良好的业绩。
这一成绩得益于酒店的市场定位、客房产品的优化以及全体员工的辛勤努力。
我们针对市场需求,不断优化客房产品,提升服务质量,吸引了一批忠诚客户。
2. 客房管理与服务质量提升(1)客房管理:本年度,我们加强了对客房管理的规范化、标准化建设。
通过制定严格的卫生标准、服务流程和管理制度,确保客房质量达标。
同时,加强对员工的培训和管理,提升服务意识和技能水平。
(2)服务质量:我们注重宾客体验,从细节入手,提升服务质量。
例如,加强客房清洁频次,定期更换床上用品和洗漱用品,保证宾客的舒适度。
此外,我们还提供了多项增值服务,如叫醒服务、行李寄存等,满足宾客的多样化需求。
3. 营销与推广活动为了提升酒店客房的知名度和竞争力,我们开展了一系列的营销与推广活动。
例如,推出特价房、优惠券等优惠活动,吸引潜在客户;加强与旅行社、在线旅游平台的合作,拓展客源渠道;举办客户体验活动,增进客户对酒店的了解和信任。
4. 硬件设施改造与升级为了提升宾客的住宿体验,我们对部分硬件设施进行了改造与升级。
例如,对客房内的家具、电器进行更新换旧,提升舒适度;对卫生间进行翻新,增加防滑、防水等设施,确保安全;对房间进行隔音处理,营造安静的环境。
三、存在问题与改进措施1. 服务质量仍需提升:尽管我们在服务质量方面取得了一定的成绩,但仍存在一些不足。
部分员工服务意识不够强,技能水平有待提高。
为此,我们将加强员工培训和管理,提升服务意识和技能水平。
2. 硬件设施老化问题:部分硬件设施由于使用年限较长,出现老化现象。
为解决这一问题,我们将制定长期规划,逐步更新换旧硬件设施,提升宾客的住宿体验。
酒店年终经营情况工作总结8篇

酒店年终经营情况工作总结8篇酒店年终经营情况工作总结 (1) 今年来,在公司的正确领导下,在各职能部门的大力支持下,XX酒店紧紧围绕全年方针目标,着力在“效益、服务、管理、安全、队伍”等方面下功夫、做文章,凝聚队伍,强化管理,深挖潜力,降本增效,较好地完成了各项工作,基本实现了时间过半、任务完成过半的目标。
一、上半年重点工作回顾(一)严控成本费用,着力降本减费。
受总部进一步压缩各项费用和公司对非生产经营费用的控制影响,今年来XX酒店接待的消费总量和消费标准较往年均有不同程度的降低。
1-6月份共实现销售收入XX万元,发生成本费用万元,利润亏损XX万元,比进度计划减亏XX万元。
为最大限度地减少亏损,提升效益,XX酒店着重在节能降耗、降本减费等方面深挖潜力,主要抓了以下几项工作:1、抓好降本减费。
紧紧围绕“效益差,我们怎么办?”展开大讨论,制定了具体措施。
一是抓成本控制。
加强日常采购管理,严控低值易耗品消耗,成本率同比降低%;二是严把采购关。
从采购源头抓起,对原材料采购做到货比三家,同种原材料采购至少固定两家供货商,原材料采购价格有了进一步降低。
三是整合人力资源,优化岗位设置。
今年来共合并岗位XX个,精简人员XX人,进一步降低了人工成本费用。
四是为减少成本费用支出,今年酒店 1对过去由外委专业施工队伍承担的中央空调机组凉水塔的检修、维护保养与清洗,改由酒店内部人员承担,仅此一项就减少修理费万多元。
2、抓好节能降耗。
一是以公司“双增双节”活动为契机,落实节能降耗工作措施,制定了酒店《严格管控,降低物料消耗使用》攻关课题,成立了以酒店总经理为组长的攻关小组。
二是强化制度管控。
制定了《XX酒店能源使用考核办法》和《XX酒店设备管理考核办法》,分部门分岗位对各项能耗使用情况和设备设施的维护保养进行客观量化指标兑现。
三是加强日常节能管理。
根据季节变化调整照明开关时间;耗电办公设备停用时及时关闭电源;使用节能型光源进行照明降底电耗;办公室夏季空调温度设置不得低于26℃;在不影响接待服务工作的前提下,严格控制机组开机时间,尽量减少不必要的能源浪费。
酒店个人工作总结8篇

酒店个人工作总结8篇篇1==========引言--在过去的一年中,我在酒店行业担任重要职务,负责酒店的整体运营和管理。
通过一年的努力,我在酒店的管理、服务质量和市场份额等方面取得了显著的成绩。
以下是我个人工作的总结,以飨读者。
一、酒店管理-----在酒店管理方面,我注重团队建设和流程优化。
通过定期组织培训和学习活动,我提升了团队的整体素质和专业技能。
同时,我对酒店的各项流程进行了全面梳理和优化,确保了酒店日常运营的高效性和有序性。
二、服务质量-----在服务质量方面,我始终坚持“客户至上”的理念。
通过加强与客户的沟通和互动,我及时了解并满足客户的需求。
此外,我还引入了先进的客户服务标准,确保了酒店服务质量的持续提升。
三、市场份额-----在市场份额方面,我通过市场调研和分析,制定了切实可行的销售策略。
通过加大宣传和推广力度,我成功吸引了更多客户,提升了酒店的市场份额。
同时,我还与多家企业建立了长期合作关系,为酒店的稳定发展奠定了坚实基础。
四、面临的挑战与解决方案------------在一年的工作中,我也遇到了一些挑战。
首先,酒店行业的竞争日益激烈,如何脱颖而出成为我们面临的重要问题。
针对这一问题,我们通过创新经营模式和提升服务品质来应对竞争压力。
其次,随着客户需求的不断变化,如何满足不同客户群体的需求也是一个不小的挑战。
为此,我们密切关注市场动态和客户需求变化,及时调整我们的产品和服务策略。
最后,人才的招募和培养也是我们面临的一个重要问题。
为了解决这一问题,我们加大了对人才的投入力度,提升了员工的福利待遇和培训机会,吸引并留住更多优秀人才。
五、未来展望与规划---------在未来工作中,我将继续致力于提升酒店的管理水平、服务质量和市场份额。
同时,我也将关注行业的最新动态和趋势,不断创新和改进我们的经营模式和服务产品。
此外,我还将加大对人才的投入力度,提升员工的整体素质和专业技能,为酒店的可持续发展提供有力保障。
酒店工作总结(最新8篇)

酒店工作总结(最新8篇)酒店工作总结篇一紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来某某度假村也有x个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会。
客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。
在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。
在做好日常工作基础上,努力提高业务水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际,对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。
下面也对部门年终工作进行总结:一、工作方面1、规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量。
2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率,制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备,要求员工在日常工作中严格按照规定执行。
在日常的检查过程中落实“查房制度”,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,对客房各项指标力争做到最好。
3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质,具体表现(1)员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。
(2)针对以前管理上存在的陋习,规范各管理人员的管理意识。
并进行每周一次管理人员工作例会。
(3)重点进行员工的思想教育工作,使每位员工增加爱岗敬业精神,增强工作责任心。
4、制定部门每周计划卫生,使客房卫生达到度假村的使用标准。
(1)出具每周计划卫生表,划分服务员做房责任区域,对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理,落实个人责任,提高卫生质量。
(2)在日常工作中,严格按照一客一换制,以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。
(3)在每周质检活动中,对于上级领导提出的存在各项卫生问题,及时有效的安排服务员进行计划卫生。
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酒店年终工作总结模板8篇Hotel year end work summary template汇报人:JinTai College酒店年终工作总结模板8篇前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。
通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。
便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:酒店年终工作总结范文(标准版)2、篇章2:酒店年终工作总结例文最新版3、篇章3:酒店年终工作总结范文规范版4、篇章4:酒店年终工作总结模板(通用版)5、篇章5:酒店年终工作总结范文(最新版)6、篇章6:酒店年终工作总结例文7、篇章7:酒店年终工作总结样本标准版8、篇章8:酒店年终工作总结范文(通用版)篇章1:酒店年终工作总结范文(标准版)紧张与忙碌的20xx即将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结:在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先:1、在卫生方面严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制成本费用。
3、设备设施方面由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。
4、培训方面制定月培训计划,落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面秉公办事,坚持原则,坚信“服务无小事”,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自已的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点1、配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。
2、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
4、加大部门内部的质检力度,确保卫生、服务工作不出问题。
5、利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作,发现部门存在的一些不足:1、房间卫生有待进一步提高2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足,本人的整改方案:1、继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。
3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与其他部门的沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人的年终工作总结。
综上所述,我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下,我部全体员工会共同努力,联手齐心,共同为酒店的经营管理方针和政策尽全力。
总之,作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的基本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!篇章2:酒店年终工作总结例文最新版【按住Ctrl键点此返回目录】⒈部门建设上半年部门人员充足,市场体系完整。
下半年人员不足,市场体系失效。
⒉部门人员培养市场部现有人员名。
经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。
但业务技能及专业精神方面仍需加强。
由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
新年度工作计划“运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。
新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。
但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。
在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人。
⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广市场形象推广计划有:大会、汤逊湖品牌推广策划。
⒋团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!篇章3:酒店年终工作总结范文规范版【按住Ctrl键点此返回目录】不知不觉在汇丰工作已经一年多了,这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
回顾这一年的工作历程,在我们公司高层的领导下,在同事们的支持和帮助下,全体工作人员发扬吃苦耐劳,认真负责,实事求是,艰苦奋斗的工作作风,圆满完成了领导交付的各项任务。
从宾馆收银员到公司招商专员,从招商专员到楼层经理,我经历了许多别人没有经历的,也学到了许多别人所没有学到的,我觉得现在我,无论是从心里素质上,还是在专业知识上,我都有了很大的提高,我成长了许多。
记得刚开始的时候,怀揣着梦想进入了汇丰招商部,我与四个同事同甘苦,共患难,每天早上都出去招商一直到晚上才回来,虽然没有什么成绩,但是我想领导是想锻炼我们的胆识,教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商,那时候真是累的要命,每天不停的走,不停的说,还要开动脑筋去想办法,每天从一个地方奔波到另一个地方,招商让我懂得了人与人沟通的重要性,也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。
就这样,我们一行人从哈尔滨到佳木斯,从佳木斯到富锦,从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光,虽然远离了家庭,但是领导和同事给了我亲情,弥补了离开家的小小忧伤,平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。
可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我,在宝清的八个月是我成长进步的阶梯,更为我现在的工作打下了坚实的基础,成为了我职业生涯中最宝贵的经验。
在没有当楼层经理前,对于楼层经理的岗责早已铭记在心,这些理论知识也早就有了一定的认识。
但是,当真正走到这个岗位上,楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵,而是需要将理论与实际紧密相结合的过程,也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。
在宝清的时候王经理常说:“楼层经理是一个好人不愿意干,孬人干不了”的工作,别看它不大,却是承载着企业与业户之间能够良性发展的纽带,有着至关重要的作用。
通过这几天的学习和实践,我深切体会到楼层经理的职责所在,更知道了楼层经理的重要性,楼层经理也就是楼层管理,什么是管理呢?管就是对事物的指导、引导、疏导,理就是对事物的梳理、整理、治理,对于这一年的学习和工作总结如下:一、管理水平不高,能力还不够。
面对一个全新的领域,不知道如何走路,走哪一条路,对管理的理解不够到位,只能凭借老员工的经验与方法进行表面管理。
通过在宝清的工作,发现团队合作的重要性,在有突发事件发生时要尽可能在第一时间与团队成员及部门领导沟通、协商,凭借大家的智慧以圆满的解决问题。
二、理论学习欠深入。
在工作过程中发现,书面上的知识,与实际存在一定差异,未能将理论联系到实际。
在今后的工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性工作。
做到“多看、多听、多想、多学、多做”。
三、在思想上还不够成熟。
个人工作年限较短,社会经验不足。
在今后的工作中要以谦虚、谨慎、学习的态度,向老员工请教他们的管理方法、经验,从中吸取精华,来完善自我的管理意识、方法。
尽量做细每一项工作。
使日常工作不出现漏洞。
四、在今后的工作中寻找新的有效方法及措施,加强巡视力度,保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确的引导,为商场起到正面的效应。
总结一年的工作,虽然学到了一点管理的经验,但在一些方面也存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作还做得还不是很完善,这有待于以后的工作中加以改进。
在新的一年里,我将努力提高工作质量和效率,进一步提高自身的素质,寻找差距,克服不足,在今后的工作中取得更大的进步。
篇章4:酒店年终工作总结模板(通用版)【按住Ctrl键点此返回目录】新的一年开始了,回顾20xx年的工作,在宾馆领导的正确指导和帮忙下,有大家的团结合作和自身的不断发奋,能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改善和完善,继续发扬团队精神,争取在20xx年有新的成绩。
下方把我一年来的工作述职如下:(一)执行岗位职责状况:人员上的管理:宾馆是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的发奋,这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。