管理学原理复习资料

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管理学原理复习资料一、相关概念举例1.管理幅度2.决策3.管理4.非正式组织5.组织6.计划职能8.直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

持这一定义的国外学者是( D )A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2.部门化原则是组织设计遵循的重要原则,根据这一原则,组织划分部门的依据通常包括( A )A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3.万向集团公司既有汽车零部件业务,又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务,不同业务市场差别很大。

即使汽车零部件业务,也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。

最适合万向公司发展业务的组织结构是( D )A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4.被管理学界称为“现代管理之父”是( A )A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5.马斯洛的需要层次论认为,人的需求从低到高的须序为( B )A.生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B.生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C.安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D.生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6.以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7.组织规模一定时,管理幅度和组织层次呈( C )A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8.你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是( A )A. 加强和疏通正式渠道,及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9.下列几项活动中,哪一项不属于管理活动( C )A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10.决策者从最坏处打算,即使遇上最坏的情况,也能保证其盈利不低于某个水平,这种决策方法为( D )A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11.被称为“经营管理之父”,首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家(D)A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12.管理学家(D )基于霍桑实验的研究,于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书,标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。

管理学原理主观题复习资料

管理学原理主观题复习资料

第一章管理与管理学1、简述管理者的概念。

管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

管理者是组织中从事管理工作的人员,是管理活动的筹划者、执行者。

离开了管理者,也就不存在管理。

2、简述管理者的技能。

管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能三种技能。

(1)技术技能。

是指某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

(2)人际技能。

人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人井与他人共事的能力.(3)概念技能。

概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要求间相互影响和作用的能力.3、简述管理的特征。

一、管理活动不同于作业活动;二、管理工作既具有科学性,又具有艺术性;三、管理的核心,是以人为本。

4、简述管理的职能。

管理职能,是管理者在管理过程中从事的活动,不同学者对管理有不同的归纳,但在管理基本职能认识上达成了共识即:计划、组织、领导和控制。

一、计划,是对未来,活动进行预先筹划和安排;二、组织,是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排;三、领导,是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程;四、控制,是为了保证组织按预定要求运作,而进行的一系列监督检查工作.5、管理者的分类。

一、按管理者所处层次的不同,可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者;二、按管理者所从事管理工作的领域及专业不同,可分为综合管理者和专业管理者。

6、如何理解管理的必要性?35(1)从整个社会的发展来看,管理是社会进步发展的力量。

(2)管理是任何组织生存发展的重要条件。

(3)管理活动具有的普遍性。

7、一个有效的管理者需要扮演哪些角色?(1)人际关系方面的角色(挂名首脑、领导者、联络者)。

(2)信息传递方面的角色(监听者、发言人、传播者)。

(3)决策制定方面的角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。

需要具备哪些技能?43—45(1)技术技能。

(2)人际技能.(3)概念技能。

8、分析有效的管理者和成功的管理者的不同。

表格版修正版《管理学原理》复习要点

表格版修正版《管理学原理》复习要点

《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题(1*10=10)二、案例选择题(2*10=20)三、名词解释(2*5=10)四、简答题(5*5=25)五、计算题(10*1=10)六、案例分析题(5*3=15)七、论述题(10*1=10)复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。

(P14—-15)2、管理者的定义、分类(按地位)及其职责,什么是管理错位?(P23,P28,P30)定义:管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。

分类:高层管理者(职责:对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针,沟通组织与外界的交往联系,为组织创造良好的内外部环境。

) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针,指挥各基层管理者开展工作。

他们的主要管理对象是基层管理者)基层管理者(职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令).管理错位,是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责,或者在工作中搞错了自己的角色,做了别人应该做的事。

高:事必躬亲,中:上传下达,低:只管贯彻落实不管最终结果。

3、管理者的职权:支配权、强制权、奖赏权.(P33——34)支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。

工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。

强制权发生作用的基础是下属的惧怕。

奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。

4、管理者应具备的三种基本技能:技术技能、人际技能、概念技能。

(P40—41)技术技能:是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能:是指与人共事,激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。

概念技能:是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。

大学管理学原理期末考试复习资料

大学管理学原理期末考试复习资料

管理学原理*★JG212016——在线考试复习资料2021版一、单选题1.人们常说,人的身体时“三分治七分养”,在这儿表达的观点是()A.反馈控制比前馈控制重要B.同期控制比反馈控制重要C.反馈控制比同期控制重要D.前馈控制比反馈控制重要答案:D2.任何预算需用()形式来表达A.图表B.文字C.数字D.A、B和C答案:C3.将控制类型划分为同期控制、反馈控制和前馈控制的分类标准是()A.时机、对象和目的的不同B.控制原因C.控制结果D.外因和内因答案:A4.弹性控制一般要求组织制订弹性的计划和弹性的()A.活动B.要求C.标准D.目标答案:C5.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通答案:A6.公司好几个年轻大学生在讨论明年报考MBA的事情。

大家最关心的是英语考试的难度,据说明年将会有很大提高。

请根据激励理论中的期望理论,判断以下四人中谁真正向公司提出报考申请的可能性最大()A.小郑大学学的是日语,两年前来公司后,才开始跟随着电视台初级班业余学了些英语B.小齐英语不错,本科就学管理。

但他妻子年底就要分娩,家中又无老人可依靠C.小吴是公认的“高材生”,英语棒,数学好,知识面广,渴望深造,又没有家庭负担D.小冯素来冷静多思,不做没有把握的事。

她自信MBA联考过关绝对没问题,但认为公司里想报考的人太多,领导最多只能批准1人,而自己与领导关系平平答案:C7.某公司经理被批评“管理得太多,而领导得太少”。

该经理在工作中的主要问题是()A.未对人的因素给予足够关心B.未对任务完成给予应有的重视C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上,没有做好对下级的授权工作D.很可能同时存在A与C两方面的问题答案:D8.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取的哪种领导方式()A.专权型领导B.民主型领导C.放任型领导D.关系型领导答案:A9.“金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()A.因事择人原则B.因材器用原则C.人事动态平衡D.用人所长原则答案:D10.工作轮换一般适用于提高()的技能A.学徒B.普通职工C.管理人员D.专业技术人员答案:C11.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。

《管理学原理》复习资料

《管理学原理》复习资料

一、单项选择题:(每题1分,共30分)1.管理的首要职能是()(A)计划(B)组织(C)领导 (D)控制2.不属于管理的性质的是( )(A)二重性(B)技术性(C)科学性(D)艺术性3.不属于管理学研究的对象和内容的是( )(A)管理科学的产生和发展(B)管理者及其行为(C)管理方法 (D)管理科学的应用4.不属于古典管理理论的代表人物是( )(A)泰罗(B)法约尔(C)梅奥(D)韦伯5.一般管理理论学说是谁提出的()(A)泰罗(B)法约尔(C)梅奥(D)怀特·贝克6.不属于管理科学理论内容的是()(A)运筹学 (B)系统分析(C)决策科学化(D)定性与定量7.决策程序的内容中不包括()(A)诊断问题(B)拟定法案(C)检验可行性 (D)评估效果8.下列选项中属于定性决策方法的是( )(A)判断选择法(B)盈亏平衡法(C)决策树法(D)头脑风暴法9.计划工作的作用不包括()(A)管理者进行指挥的依据(B)降低风险、掌握主动的主要手段(C)减少浪费、提高效益的重要方法(D)有利于统一组织成员的行为10.目标管理的局限性是指( )(A)重视参与管理(B)强调自我控制(C)目标制定困难(D)注重成果第一11.属于战略管理特征的是( )(A)全局性 (B)风险性(C)系统性(D)持久性12.组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) (A)指挥链原则(B)管理跨度原则(C)集权与分权原则(D)工作专门化原则13.组织设计的权变因素不包括( )(A)战略与结构(B)规模与结构(C)技术与结构 (D)部门与结构14.职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是()(A)直线职权(B)参谋职权(C)部门职权 (D)职能职权15.有效授权的要素不包括()(A)授权事项必须明确(B)遵循级差授权原则(C)适度授权(D)上下级之间要相互平等16.组织变革的类型不包括( )(A)结构变革(B)技术变革(C)人员变革 (D)管理变革17.关于企业文化的结构表述错误的是( )(A)潜层次的精神文化 (B)概念层的意识文化(C)表层的制度文化(D)显现层的物质文化18.下列选项中属于内容型激励理论的是()(A)需要层次理论 (B)期望理论(C)公平理论(D)目标设置理论19.下列选项中不属于行为改造型理论的是()(A)强化理论(B)挫折理论(C)归因理论 (D)双因素理论20.关于领导的地位和作用表述错误的是()(A)引导作用 (B)控制作用(C)决策作用 (D)激励作用21.不属于领导者权力构成的是()(A)法定权利 (B)奖赏权利(C)强制权利(D)组织权利22.属于领导行为理论的是( )(A)领导四分图理论(B)菲德勒权变模型理论(C)赫塞-布兰查德的情景领导理论(D)路径-目标理论23.协调的方法与途径不包括( )(A)会议协调 (B)现场协调(C)结构协调(D)员工协调24.有效沟通的实现不包括( )(A)缩短信息传递的途径 (B)选择适当的沟通方式(C)创设有利情景 (D)进行情绪管理25.根据控制的时机和目的不同分类后不包括( ) (A)前馈控制 (B)同期控制(C)反馈控制(D)跟踪控制26.不属于创新性思维表现形式的是()(A)理论思维(B)跳跃思维(C)多向思维(D)逆向思维27.不属于创新原则的是(A)创新与维持相协调的原则(B)开拓与稳健相结合的原则(C)统一性和灵活性相结合的原则(D)科学与艺术相结合的原则28.学习型组织的五项修炼不包括( ) (A)系统思考(B)自我超越(C)建立共同愿景(D)个体学习29.顾客关系管理涉及的方面不包括()(A)管理层集体进修(B)产品信息问题(C)产品问题 (D)消费者意见的处理30.供应链管理方面不包括()(A)供给合作伙伴的选择(B)信息共享(C)共同实施物流战略 (D)跨区域联盟二、判断题:(每个2分,共10分)1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.()2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素,忽视人及社会因素,没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。

《管理学原理》期末复习重点提要课件

《管理学原理》期末复习重点提要课件

• C.还没开始的动机 D.已经开始的动机
• 40.在领导行为四分图中,最佳的领导方式是( C )
• A.高定规低关怀 B.低定规高关怀
• C.高定规高关怀 D.低定规低关怀
• 二、 多项选择题
• 1.科学管理理论的内容主要包括( ABE )
• A.标准化原理
B.工作定额原理
C.发扬集体精神
• D.明确权利与责任 E.差别计件工资制
• A.泰罗科学管理 B.法约尔一般管理
• C.韦伯行政管理 D.西蒙决策理论
• 22.从管理学的发展过程来看,除了管理实践推动之外,大量地借 鉴,应用其他学科,如系统理论、信息科学、数学、心理学、社 会学等学科知识、新成果、这体现了管理学的( A )特性。
• A.综合性 B.社会性
C.实践性
D.科学性
• 12.下列属于双因素理论中的激励因素的是( C )
• A.监督方式 B.工资福利 C.个人发展机会 D.工作条件 双因素理论。双因素理论中的保健因素包括:公司政策与行政管理、监 督方式、关系、工资福利、安全、工作条件、个人生活、地位。双因素
理论中的激励因素包括:工作上的成就、才能获得承认、工作本身的性 质、个人发展机会、提升、责任感、奖金。
工作变得复杂了,下属许多管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可 推断,该企业出现这种情况的组织方面的主要原因最可能在于( A )
• A.管理幅度较小,管理层次较多
• B.总经理的管理幅度太宽,以致于无法对企业进行有效管理
• C.总经理对企业的管理花费的精力太少
• D.企业员工不听从领导,工作部努力
• 7.组织设计的依据的依据有( ACDE )
• A.战略 B.结构 C.环境 D.技术 E.规模

行政管理-《管理学原理》复习资料

行政管理-《管理学原理》复习资料

《管理学原理》复习资料1一、填空题1. 利克特把领导者分为两种基本类型,即 _________________的领导与_________________的领导。

2. 控制的目的一是_________________,一是_________________。

3. _________________也被称为数字化的计划。

4. 在组织行为发生过程中就进行控制的方式称为_________________。

5. 定性决策的方法主要有经验判断决策法_________________、_________________ 和_________________。

6. 盈亏平衡分析,是根据_________________、_________________和_________________ 三者之间的相互依赖关系,对企业盈利情况进行分析的一种方法。

7. 法约尔认为管理活动包括计划组织、_________、_________和控制8. 一般来说,集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的_________________情况来衡量。

9. 控制的基本过程包括_________________、 _________________、_________________。

10. _________________、_________________、_________________三种计划,反映事物发展在时间上的连续性。

二多选题1. 控制的目的是()A. 维持现状B. 打破现状C. 考察人员工作情况D. 显示领导权威2. 控制的基本过程是()A. 确定标准B. 改变标准C. 衡量业绩D. 纠正偏差3. 古典管理理论的代表人物是()A. 泰罗B. 法约尔C. 梅奥D. 李嘉图4. 保健因素主要包括()等方面。

A. 工作本身B. 金钱C. 监督D. 地位E. 安全F. 工作环境G. 成就5. 领导行为四分图中领导行为分为四种类型,即()A. 高体贴与低组织B. 高体贴与高组织C. 高关系与低任务D. 低关系与低任务E. 低体贴与低组织F. 低体贴与高组织6. 预算分为()A. 经营预算B. 项目预算C. 财务预算D. 投资预算7. 按计划所涉及的时间划分的计划有()A. 长期计划B. 生产计划C. 专项计划D. 中期计划E. 短期计划8. 在决策的方案抉择阶段,有直接的判断标准,这主要有三种代表性的观点()A. 泰罗提出的“最优”标准B. 西蒙提出的“有限度的合理性”标准C. 西蒙提出的“满意”标准D. 孔茨提出的合理性标准9. 期望值理论表明,在进行激励时要处理几个方面关系,即()A. 努力与绩效的关系B. 努力与工作关系C. 绩效与奖励关系D. 奖励与满足个人需要的关系10. 下列关于管理过程的描述,正确的有()A. 管理过程和管理职能是统一的B. 管理过程和管理职能是分离的C. 管理过程是动态中的管理D. 管理过程中静态中的管理E. 管理过程也是信息变换的过程三、名词解释1.效率2.风险型决策四、简答题1. 有效衡量的基本要求是什么?2. 试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破。

管理学原理课程知识 复习 学习材料 试题与参考答案

管理学原理课程知识  复习 学习材料 试题与参考答案

《管理学原理》复习学习材料试题与参考答案一、单选题1.组织结构设计中,划分管理层次的主要原因是(D)A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制2.一般说来,组织越稳定,管理宽度应该(B )A.越小B.越大C.无法判断D.无影响3.管理的主体是(D )A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者4.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论5.从某种意义上讲,组织就是一个信息沟通网络,处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( D)A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员6.当领导的管理能力较强,下属的工作能力也较高时,则(D)A.管理幅度应该大些B.管理幅度应该小些C.管理层次应该多些D.管理组织应该松散些7.头脑风暴法属于(B )A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法8.在市场上经常出现这样的现象,当某种商品大幅度降价时,人们对其反应冷淡,市场需求量少有增长;而一旦该商品再度开始涨价时,人们却又开始抢购,市场需求量大幅增长。

这种情况的出现,主要是由于消费者在作出商品购买决策时受到以下哪一因素的影响?(D)A.盲从心理B.习惯心理C.逆反心理D.预期心理9.控制活动应该(D )A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行10.管理过程理论强调(A)A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系11.泰罗的科学管理理论出现在(A )A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代12.一般认为管理过程学派的创始人是(D )A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克13.管理的核心是(D )A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系14.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D )A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命15.利克特的管理模式认为,极有成就的管理者一般采用的管理方法是( C)A.利用-命令B.温和-命令C.集体参与D.商议式16.著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的?(C)A.法约尔B.甘特C.泰罗D.萨伊17.下列四组商品,哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系?(D)A.轿车与轮胎B.照相机与胶卷C.钢笔与茶叶D.牛肉与羊肉18.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A )A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作19.某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。

斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料

斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料

I.《管理学原理》复习资料II.第一章:管理导论1.管理:管理者在特定的环境条件下,以权利为依托,以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制,以实现组织的目标过程。

2.管理者:协调与监管其他人工作,以使组织目标达到的人。

(基层、中层、高层)3.组织的特点是什么?•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能?计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色(名义领袖、领导者、联络员)•信息传递角色(监管、宣传、发言)•决策制度角色(企业家、危机处理者、谈判者)6.卡茨的管理技能•技术技能:(工作特定领域的知识和技术)•人际关系技能(合作、沟通、协调)•概念技能(思考和表达想法的能力)高层管理者更为重要其他(管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级:决策者做出错误决策时,决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程(八个)•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设:问题清晰、不模糊;有实际的目标;方案结果皆可知;最终选择利益最大化•有限理性:受到处理信息能力的限制•直觉决策:基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化:经常反复出现、性质相近的示例性问题,按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。

•非程序化:针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。

4.决策的条件•确定性:存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性:不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策?广义的决策是人们针对所要决绝的问题,对未来活动的方向、目标、内容,以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划,制定并选择出行动方案。

管理学原理(第二版)复习资料

管理学原理(第二版)复习资料

第一章1、组织的含义:组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。

2、管理的定义:管理是在一定环境中、组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制等职能,有效的利用各种资源,已达到组织目标的过程。

含义:1、管理是在一定的环境中进行的2、管理是在一定的组织中进行的3、管理的主体是管理者4、管理的客体是组织中的各种资源5、管理是一个过程。

6、管理的目的是实现组织的目标。

3、管理的职能:计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

4、管理的二重性:1)管理的自然属性。

管理的自然属性也称为生产力属性,它是由一定的生产力状况决定的。

2)管理的社会属性。

管理的社会属性也称为管理的生产关系属性,它是指管理与生产关系、社会制度相联系、反映一定生产关系的性质和要求。

表现为维护和发展生产关系的特殊职能,体现了不同社会制度下管理的个性。

第二章1、科学管理理论的主要内容:1)工作定额原理。

2)标准化原理。

3)能力与工作相适应的原理。

4)实行刺激性的报酬制度。

5)计划职能与执行职能相分离,变经验工作法为科学工作法。

6)实行“职能工长制”。

7)实行例外原则。

8)心理革命。

2、“经济人”:人的活动仅仅处于个人的经济动机,忽视企业成员之间的交往及工人的情感、态度等社会因素对生产效率的影响。

“社会人”:“自我实现人”:3、如何区分核心能力和非核心能力:1)价值性。

核心竞争力必须对用户看重的价值起重要作用;2)异质性。

一项能力要成为核心能力必须为某公司所独有的、稀缺的,没有被当前和潜在的竞争对手所拥有;3)不可模仿性。

其他企业无法通过学习获得,不易为竞争对手所模仿;4)难以替代性。

没有战略性的等价物。

5)延展性。

从公司总体看来,核心竞争能力必须是整个公司业务的基础,能够产生一系列其他产品和服务,能够在创新和多元化战略中实现范围经济。

4、企业再造:随着工作流程的重新设计,组织结构、员工素质、辅助工作的性质以及过去为这些不同的部门、不同工作所制定的规章制度,全部要发生根本性的变化,这就是企业再造。

管理学原理--复习辅助材料

管理学原理--复习辅助材料

第一章1。

什么是管理,它表现为那几个特征?答:管理是根据组织的内外环境条件,通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动,对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用,以实现组织预定目标的过程。

基本特征:1。

管理的目的是实现组织的预定目标。

2。

管理是一个过程。

3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。

4。

管理的核心是协调人际关系。

2.什么是管理的两重性原则?举例说明其现实意义何在?答:即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性,另一方面,又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性.管理的自然属性,是共同劳动的社会化性质产生的,它要求管理必须根据现代大生产的客观规律,合理组织生产力,使组织资源得到最佳组合和合理利用,取得最大经济效益;管理的社会属性,是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的,它要求管理必须体现社会制度的本质特征,不断维护和完善生产关系。

意义:认识和掌握管理的两重性原理,可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性,正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系,实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西,做到兼收并蓄,古为今用,洋为中用。

这对解决管理中的实践问题,实现组织目标,有着重要的理论意义和现实意义。

6.基层管理者最接近现场作业,具备技术技能格外重要;对于高层管理者来说,需要有理解各种事物相互关系的能力,最重要的是思维技能.由于管理者的工作对象是人,人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的。

7。

P7 表格8.应具备的技能:技术技能、人际技能、思维技能第二章2。

三个阶段:古典管理理论(泰勒的科学管理理论,法约尔的管理过程理论,马克斯。

韦伯的行政组织体系理论)行为科学理论(梅奥的人际关系理论)现代管理理论(切斯特。

巴纳德的社会系统学派,赫伯特。

西蒙的决策理论学派,彼得.德鲁克的经验主义学派,弗雷德。

卢桑斯和亨利。

明茨伯格的权变理论学派,学者们的管理科学学派,弗里蒙特。

《管理学原理》复习要点

《管理学原理》复习要点

《管理学原理》复习要点《管理学原理》复习要点考试题型⼀、判断题(1*10=10)⼆、单项选择题(1*15=15)三、简答题(5*4=20)四、计算画图题(10*2=20)五、案例分析题(10+15=25)六、论述题(10*1=10)复习要点⼀、管理概述1、管理的定义及其产⽣的原因。

结论1:从形式上看,管理是⼀个说不清楚的东西;结论2:从内容上看,管理就是协调;结论3:管理的实质是实现⽬标的⼀种⼿段;结论4:管理的功能就是以最少的投⼊获得最⼤的产出;结论5:管理就是管⼈理事;结论6:管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产⽣的原因在于欲望的⽆限与资源有限间的⽭盾;2、管理的基本职能。

计划、组织、领导、控制3、管理者的分类(按地位)及其职责。

⾼层管理者对组织负全责,主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的⼤政⽅针。

注重良好环境的创造和重⼤决策的正确性。

中层管理者承上启下。

主要职责是正确领会⾼层的指⽰精神,创造性地结合本部门的⼯作实际,有效指挥各基层管理者开展⼯作。

注重的是⽇常管理事务。

基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业⼈员,保证完成上级下达的各项计划和指令。

他们主要关⼼的是具体任务的完成。

4、管理者的职权:⽀配权、强制权、奖赏权。

5、管理者应具备的三种基本技能。

概念技能、⼈际技能、技术技能⼆、管理思想的演变1、西⽅管理思想的整体图像。

2、科学管理理论、⼈群关系理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的主要内容是什么?泰勒科学管理之⽗美国《科学管理原理》梅约⾏为科学的创始⼈美国《⼯业⽂明中⼈的问题》、《⼯业⽂明的社会问题》科学管理的核⼼是提⾼劳动⽣产率⼯⼈是“社会⼈”,是复杂的社会系统的成员劳动⽅法、⼯具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外,还存在着⾮正式组织差别计件⼯资制新的领导能⼒在于提⾼⼯⼈满意度职能⼯长制例外原则3、⼀般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出?称号、国籍、著作?该理论的基本观点是什么?法约尔现代经营管理之⽗法国《⼯业管理和⼀般管理》韦伯“古典组织理论”的创始⼈《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的⼀系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”,或称“理想的⾏政组织体系理论”,4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。

《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结

《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结

第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的科学性和艺术性:管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次:高层管理者:负责制定企业的现行政策,并计划未来的发展方向。

中层管理者:执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。

基层管理者:一般只限于督导操作人员的工作,不会指挥其他管理人员。

4、管理职能:计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能:(1)角色:正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家(2)技能: 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论:(1)定额管理--动作研究和工时研究(2)标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等)(3)能力与工作相适应—科学挑选和培训工人(4)差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。

(5)计划与执行分开(6)职能工长制(7)例外管理(8)“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论:(1)概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动(2)管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制(3)14项管理原则(Principles of management)(4)提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论(三种权力):(1)权力论传统的权力神授的权力(超凡权力)合理合法的权力----组织的基础(2)“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论:霍桑效应:由“受注意了”所引起的效应。

管理学原理(林志扬版)复习要点

管理学原理(林志扬版)复习要点

管理学原理(林志扬)目录第一章管理与管理者 (1)第二章组织与组织目标 (3)第三章组织环境 (4)第四章组织与环境的关系 (6)第五章早期的管理思想和管理实践 (8)第六章古典管理理论 (8)第七章人际关系学说 (10)第八章现代管理理论 (13)第九章管理的计划职能 (16)第十章管理的组织职能 (21)第十一章管理的领导职能 (27)第十二章管理的控制职能 (31)第一章管理与管理者第一节管理一、管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程。

二、管理的特性1、管理的必要性:➢资源的稀缺决定了管理的必要性,管理过程本质上是对组织拥有的资源合理配置和有效利用的过程。

因为人类社会、某个具体社会及每个社会组织能投诉生产过程的资源都是有限的,必须通过有效的管理来提高资源利用率,以可用的资源尽可能多的实现某种想要完成的任务或目标。

➢基于社会及其组织分工协作、共同劳动的需要。

2、管理的重要性:组织内部协调个体努力必不可少的因素;对组织目标的实现非常重要。

3、管理的普遍性与特殊性4、管理的系统性与权变性三、管理活动与业务活动1、管理活动:协调他人活动的活动。

主体是管理者;具有普遍性、全局性;目的是协调业务活动、提高业务活动的成效。

2、业务活动:由管理活动协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。

主体是业务活动者;具有特殊性、局部性;目的是实现组织目标。

四、管理成效与组织成效1、管理成效:指管理活动的效果。

2、组织成效:指组织目标实现的程度。

3、二者并不存在简单的线性关系。

即高管理成效不一定高组织成效;低管理成效也不一定低组织成效。

因为管理活动对组织目标的实现起间接作用,且组织目标的实现还受到其他因素的影响。

如管理者人格、环境与非环境因素等。

4、管理者的双重人格:组织人格和个人人格。

5、管理万能论:认为管理者对组织的成败起决定作用,组织的最高管理者是组织的中流砥柱,能够克服障碍去实现组织目标。

管理学原理复习

管理学原理复习

一试题单选题1、你认为管理是:CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是:CA、科学B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是:BA、亚当;斯密B、泰勒C、法约尔4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设:AA、经济人B、社会人C、自我实现人5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能:CA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者6、管理跨度与管理层次之间有什么关系:BA、同向关系B、反向关系C、没有关系7、下列哪种知识可以用于信息化:CA、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识8、知识管理的最高层次是:CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系:BA、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D 决策方式选择10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现:DA、一致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义11、下列哪项不是决策判断准则:BA、事实B、外部性C、价值观12、下列哪项不是命令有效执行的要素:AA、催促B、时限C、验收D、复命13、下列哪项不属于计划的层次:DA、政策B、使命C、预算D、命令E、规章F、程序14、下列哪项不是关键路线的正确表述:CA、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路15、以下哪种观点是正确的:CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自上而下的C、领导现象就是一种追随关系多选题1、古典管理理论主要包括A\B\EA、科学管理理论B、一般管理理论C、人际关系理论D、行为科学理论E、管理组织理论2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是A\CA、直式结构B、矩阵结构C、扁平结构D、直线结构E、职能结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为C\EA、对利润的关B、对环境的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心4、下列控制方法中,属于传统控制方法的是A\B\CA、视察B、报告C、统计资料D、预算控制E、数字化技术5、期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是B\C\EA、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动;以价值为目的的业务活动:指接以创造价值为目的的业务活动,简称价值活动;以管理为目的的业务活动:指由于管理的需要而派生出来的业务活动;2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似,不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测,因而结果不确定;不确定性决策方法又包括:1等可能性法;2保守法;3冒险法;4乐观法;5最小最大后悔值法;3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”;权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响;该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论;4、简述双因素理论又称激励保健理论;双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素;只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感;5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动,这种活动可以分解为一系列的决策,以组织为对象的管理活动,就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动;6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择;管理就是决策;决策的影响因素包括:1环境;2过去的决策;3决策者对风险的态度;4组织文化;5时间;6知识和信息;7判断准则;8决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃:一是降低管理成本,提高管理效益;二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合;三是简化了机构和管理层次,实现了企业充分授权式的管理;缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持;8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤,KT法是一种思考系统,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出原因和应该决定的办法;KT法共分四个程序:查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况;9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的,其产生方式是自上而下的;而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的;管理者不一定能够成为领导者,领导者也不一定是管理者;但有效的管理者必须是领导者;10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需求;某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性;用公式可以表示为M=V×E其中:M-激励力,表示某人对某项活动的积极性程度;V-效价,即活动的结果对个人的价值大小;E-期望值,即个人对实现这一结果的可能性的判断;二考前复习资料名词解释管理突破:指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程;全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径;人才生命周期:人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段;主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施;霍桑实验:20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验;决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程;强化:指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程;零期预算:在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始;管理道德:指规定行为是非的惯例或原则;战略:是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划;直线职权:指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权;目标管理:是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;沟通:指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程;社会责任:指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务;系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,;控制工作:指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程;预算:就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果;简答题1、计划工作程序:①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化;2、内部提升制优缺点:优点:1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点,以判断是否适合新的工作;2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作;3.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能;4.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪;5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并判断其效益如何;缺点:1.所能提供的人员有限,尤其是关键的管理者,当组织内有大量空缺职位时,往往会发生“表黄不接”的情况;2.会造成“近亲繁殖”;3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤;3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤:论证必要性;组织落实;进行“诊断”;治疗过程;克服阻力;在新的水平上控制;4、领导工作的影响力来源于哪里可以分为两类:一类是所谓的正式的权力或职位的权力,一类称为个人的权力或非职位的权力;职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力;奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力;强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力;合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作;专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力;榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力;5、组织工作的内容①职位和岗位设计,②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点:扁平的结构的优点ACD有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性,因则有满足感,同时也有得选择和培训下属人员;缺点:但由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度加大,也增加了同级间相互沟通的困难;7、有效激励的要求:坚持物质利益的原则;坚持按劳分配的原则;随机制宜,创造激励条件;以身作则,发挥榜样的作用;8、科学管理理论要点:科学管理的中心总是是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准人的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次心理革命;把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则;9、组织工作的基本原理:目标统一原理;分工协作原理;管理宽度管理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理;10、影响管理宽度的因素:又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数;①理者与其下属双方的能力;②对问题的种类;③织沟通的类型及方法;④授权;⑤计划;⑥组织的稳定性也影响着管理宽度;11、控制工作的要求:控制系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来;12、学习型组织的特点:要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化;13、团队给个人带来的好处:问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等;14、非正式沟通的特点:①消息越新鲜,人们谈论得就越多,②对人们工作有影响的,最容易招致人们谈论,③最为人们所熟悉者,最多为人们谈论,④在工作上有关系的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去,⑤在工作中接触多的人,最可能被牵扯到同一传闻中去;15、目标管理的特点:目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;16、霍桑试验的阶段及结论:阶段:1、工场照明试验;2、继电器装配室试验;3、大规模的访问与普查;4、电话线圈装配工试验;结论:1、职工是“社会人2、企业中存在着”非正式组织“3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应论述题1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2、为了提高劳动率,必须为工作配备“第一流的工人”;3、要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化;4、实行有差别的计件工资制;5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”;6、把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;7、行职能工长制;8、在管理控制上实行例外原则;评价:泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用,影响很大;但总的来说,研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程,没有超出车间管理的范围;2、委员会管理的利弊:如果组织中的最高权交给两位以的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去,即为委员会管理;优点:集思广益,协调,防止职权过于集中,下级参与管理,加强沟通,代表集团利益,有得于管理者的成长;缺点:耗费时间和成本高,妥协与犹豫不决,职责分离,一个人或少数人占支配地位;3、目标管理的特点及局限性:是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据;简而言之,目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法;、优点:目标管理工作是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针;还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起,以增强员工的工作满足感;缺点:目标管理的原理和方法方法宣传得不够;没有把方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险;4、沟通的原则及有效沟通的要求:沟通的含义:就是信息交流,是指将某一住处传递给客体或对象,以期取得客体做出相应效果的过程;沟通的原则:1明确原则;情报沟通是住处发出者发出信息的手段,但倘若要使该信息具有价值,就应当是能为接收收者所明确和理解的;2完整性原则;这就是说,当管理者为了达到组织目标,而要实现和维持良好的合作时,他们之间就要进行情报沟通,以促进他们之间的相互了解;3使用非正式组织的原则;只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时,才会产生最佳的沟通效果;沟通的要求:1表达清楚;表达不清楚、不准确往往会铸成大错2传递准确;3避免过早评价;过早的评价会使情报沟通停顿,会使情报传递人员产生手中无措的感觉4消除下级人员的顾虑;要做好情报工作必须依靠下级5管理者积极进行沟通6对情报沟通过程中以控制,为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利,必须控制住情报的公开和秘密程度;案例分析一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践;他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和赏识来激励下属员工;结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用轨迹来剥削员工,请根据所学的有关激励等理论,分析该老板做法是失败的原因并提出建议;答:从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要;马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要;主导需要决定了人的行为;1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要;由于没能够对症下药,才导致该老板激励做法的失败; 考试大自考站,你的自考专家2、要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足;在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合;二、随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战,某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平,而培训是先导;过来,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制,培训过后,有人认为在工作汇总有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到,也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等;如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作;答:虽然企业认识到培训是先导的重要性,但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等,为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑:1、首先要对培训工作进行管理;2、首次要确保培训内容多样性;培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;3、要采用多种培训方法,包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4、总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要相结合;三、美国老板与希腊员工的对话从沟通的原理进行分析1、每个人的知识,经验,文化背景,宗教不同引起沟通障碍2、领导方式有差异四、冷冻厂生产率下降,缺勤率上升,厂长分析问题与管理有关,具有不同管理思想的专家,会认为问题出在那里,提出不同的措施答:列举少数不同学派的管理理论及改进方案自考重点:1、计划的表现形式;2、计划工作的4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么含义他所提出影响领导者工作的二个基本因素是什么5.组织结构设计的成果主要表现为哪二类6.被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个,哪四个7、无国际组织的弱点;8、目标管理自身的缺点;11、科学决策的基本特征;12、主管人员选聘中,内部提升方式的优缺点,外求制的优点;13、法约尔认为企业的职业包括哪些14、在管理信息系统开发中,系统开发的二个阶段为15、马斯洛需求层次的理论;16、集权与分权程度的冈素;19、直线型细;织结构的优点;20、计划工作的原理;21、目标管理的含义及优缺点;23、委员会制在管理中的利弊;24、领导的艺术;25、什么是时间网络分析26、主观决策法的含义27、委员会制的含义28、例外原则是什么29、管理宽度的含义是30、人员配备的含义31、什么是管理学32、什么是沟通联络33、决策的含义;34、怎样解释管理审核这一概念35、什么是组织工作36、控制工作与目标管理两者的含义;37、直线职权的含义;38、什么是计划工作39、按照纠正措施的环节分类,控制工作可分为哪儿类。

管理学原理(周三多)复习资料

管理学原理(周三多)复习资料

管理学原理(周三多)复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素:成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性(6)管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务,为完成这些任务要进行哪些活动任务:满足社会需要、获取利润活动:资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征:管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容(1)横向分析经营管理生产管理:生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理:资金筹措、资金使用的管理(2)纵向分析计划:研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织:设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行,分析企业活动及其环境特点,研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素:物质、信息、能量系统分类:自然系统、人造系统;封闭系统、开放系统;静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示:企业管理必须有整体、层次观点;管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治(明法、一法、常法)、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文:现代人事管理的创始人亚当·斯密:劳动分工查理·巴贝奇:计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广(29、30)泰罗制:(1)改进工作方法,并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法,以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求,挑选和培训工人(2)改进分配方法,实行差别计件工资制(3)改进生产组织,加强企业管理在企业中设置计划部门,把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点(1)经营和管理管理是经营的一部分,经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计(2)管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结(3)管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯(组织理论之父)对组织理论的贡献(1)理想的科层组织体系(2)权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验:改变监督与控制方法能改善人际关系,从而能改进工人的工作态度,促进产量的提高访谈计划:工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率,所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验:正式组织中存在非正式组织人际关系理论:职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派:(1)社会系统流派(巴纳德)组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素:协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能(2)决策理论学派(西蒙)管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程决策过程:情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策(3)经验主义学派(杜拉克)经理的任务经理的职能(4)权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系,企业管理要随环境的变化而变化(5)管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络(6)管理过程学派(孔茨、奥唐奈)7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中(集权)到分散(分权)从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究(经营环境的研究、内部条件分析、市场研究)可以提高决策的正确性、及时性和稳定性(71)2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析(75),反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标:销售增长率、市场占有率、产品的获利能力(销售利润率)因素:产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究(内容:市场调查和市场预测)包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表:选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象:(1)确定合理的样本容量(考虑调查的经济性和调查结论的可靠性)(2)使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法:随机抽样:分层抽样、分群抽样非随机抽样:判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法:询问法:个人访问法、邮寄调查法(信访法)、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法:拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法:(1)简单平均法(2)移动平均法:一次移动平均法、趋势修正移动平均法(3)指数平滑法(也有修正公式)因果关系分析法:(1)一元线性回归法(2)基数叠加法(质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度)第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标:成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针:经营方向、经营重点(以新取胜等)经营策略:专业化策略、一体化策略、多角化策略(横向多角化、混合多角化)2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想(以生产、销售、市场为导向)、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程,包含多阶段的工作研究现状,判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法:市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵:市场前景(吸引力强、中等、弱)、相对竞争地位(强、中、弱)6、确定型、风险型以及非确定型决策技术(决策方案经济效果的评价方法)的基本原理(1)确定型评价方法:量本利分析(保本分析、盈亏平衡分析)(2)风险型决策方法:决策树法(3)非确定型评价方法乐观原则(最大收益值规则)悲观原则(小中取大规则、最小最大收益值规则)折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对:决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略,以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略:领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论(李维特):投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术:(1)贴现法(2)净现值法——贴现法应用之一(3)利润指数法——贴现法应用之二(3)内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素,可供选择的价格策略有哪几种因素:产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略:(1)成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法(售价等于单位变动费用,企业倒闭临界价格)(2)风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略(3)其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略(零数定价策略、非整数定价策略)6、为什么说广告的功能不仅是传递信息,而且要创造价值(138)、如何利用广告和人员推销去促进销售工作(138、139)7、如何选择销售渠道,以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策:通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道:财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策:(1)原则:正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系(2)投资决策的经济评价方法:静态法(非贴现的方法):投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法(贴现的方法)第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择,计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求;在实际工作中,决策和计划是相互渗透,有时甚至是不可分割地交织在一起的。

00054自考管理学原理考试复习 强烈推荐

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论述题:一.试述影响集权与分权的因素。

(P195)答:影响集权与分权的因素很多,主要包括:1.决策的重要性。

2.高层主管对一致性的方针政策的偏好。

3.组织的规模。

4.组织的历史。

5.最高主管的人生观。

6.获取管理人才的难易程度。

7.手段。

8.营运的分散化。

9组织的变动程度。

10.外界环境的影响。

二. 系统论观点对企业管理有何指导意义。

(P18——P20)答:系统的观点:1.整体观点。

2“开放性”与“封闭性”。

3.封闭则消亡的观点。

4.模糊分界的观点。

5.保持“体内动态平衡”的观点。

7.分级观点。

8.不断分化和完善的观点。

9.等效观点。

学习管理的概念,理论和方法要用系统的观点来进行指导。

简述题:(每题5分)1.部门划分的原则。

(P177——P178)答:部门划分具体原则。

1.力求最少。

2.组织结构应具有弹性。

3.确保目标的实现。

4.指派平衡。

5.检查部门分设。

2.简述有效沟通的要求。

(P342)答:1.表达清楚。

2.传递准确。

3.避免过早评价。

4.消除下级人员的顾虑。

5.管理者积极进行沟通。

6.对情报沟通过程加以控制。

3.简述计划工作的意义。

(P90)答:1.弥补不肯定性的变化带来的问题。

2.有利于管理人员把注意力集中于目标。

3.有利于更经济的进行管理。

4.有利于控制。

综上所述,计划工作是一个指导性,科学性,预见性很强的管理活动,但同时又是一项复杂而又困难的工作。

4.简述一般控制与控制工作的共同点。

(P372——P373)答:1.同是一个信息反馈过程。

2.控制工作也有两个前提条件。

分别是:计划指标在控制工作中转化为控制标准;有相应的监督控制机构人员,根据内外部环境变化进行调整,保持系统处于稳定状态。

3.控制也包含三个基本步骤,分别是:拟定标准;衡量成效;纠正偏差。

5.简述组织工作的原理。

(P157——P159)答:1.目标统一原理。

2。

分工协作原理。

3.管理宽度原理。

4.责权一致原理。

5.集权与分权相结合的原则。

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(一)试题单选题1、你认为管理是:CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是:CA、科学B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是:BA、亚当。

斯密B、泰勒C、法约尔4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设:AA、经济人B、社会人C、自我实现人5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能:CA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者6、管理跨度与管理层次之间有什么关系:BA、同向关系B、反向关系C、没有关系7、下列哪种知识可以用于信息化:CA、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识8、知识管理的最高层次是:CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系:BA、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D 决策方式选择10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现:DA、一致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义11、下列哪项不是决策判断准则:BA、事实B、外部性C、价值观12、下列哪项不是命令有效执行的要素:AA、催促B、时限C、验收D、复命13、下列哪项不属于计划的层次:DA、政策B、使命C、预算D、命令E、规章F、程序14、下列哪项不是关键路线的正确表述:CA、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路15、以下哪种观点是正确的:CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自上而下的C、领导现象就是一种追随关系多选题1、古典管理理论主要包括(A\B\E)A、科学管理理论B、一般管理理论C、人际关系理论D、行为科学理论E、管理组织理论2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是(A\C)A、直式结构B、矩阵结构C、扁平结构D、直线结构E、职能结构3、布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为(C\E)A、对利润的关B、对环境的关心C、对人的关心D、对制度的关心E、对生产的关心4、下列控制方法中,属于传统控制方法的是(A\B\C)A、视察B、报告C、统计资料D、预算控制E、数字化技术5、期望价值理论认为,要调动职工积极性,必须处理好的关系是(B\C\E)A、职工与社会的关系B、绩效与奖励的关系C、个人努力与绩效的关系D、个人目标与整体目标的关系E、奖励与满足个人需要的关系简答题1、简述管理活动与业务活动的关系可分为以价值为目的的业务活动和以管理为目的的业务活动;以价值为目的的业务活动:指接以创造价值为目的的业务活动,简称价值活动;以管理为目的的业务活动:指由于管理的需要而派生出来的业务活动。

2、简述不确定性决策的方法不确定型决策所处的条件和状态都与风险型决策相似,不同的只是各种方案在未来将出现哪一种结果的概率不能预测,因而结果不确定。

不确定性决策方法又包括:(1)等可能性法;(2)保守法;(3)冒险法;(4)乐观法;(5)最小最大后悔值法。

3、简述权变领导理论“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。

权变领导理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。

该理论认为,在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果,所以又被称为领导情境理论。

4、简述双因素理论又称激励保健理论。

双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。

5、简述管理的本质含义管理是一种人类活动,这种活动可以分解为一系列的决策,以组织为对象的管理活动,就是以确定组织目标、组织成员的职责和任务以及为组织成员提供决策条件为主要内容的决策活动。

6、简述决策的影响因素决策一词的意思就是做出决定或选择。

管理就是决策。

决策的影响因素包括:(1)环境;(2)过去的决策;(3)决策者对风险的态度;(4)组织文化;(5)时间;(6)知识和信息;(7)判断准则;(8)决策方法7、简述网络型组织结构的优缺点网络型组织结构极大地促进了企业经济效益实现质的飞跃:一是降低管理成本,提高管理效益;二是实现了企业全世界范围内供应链与销售环节的整合;三是简化了机构和管理层次,实现了企业充分授权式的管理。

缺点:网络型组织结构需要科技与外部环境的支持。

8、简述KT分析法其中心思想是强调问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤,KT法是一种思考系统,即就事情各自的程序,按照时间、场所等,明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形,由此找出原因和应该决定的办法。

KT法共分四个程序:查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。

9、简述领导与管理的关系管理者是由组织任命产生的,其产生方式是自上而下的;而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的,其产生方式是自下而上的。

管理者不一定能够成为领导者,领导者也不一定是管理者;但有效的管理者必须是领导者。

10、简述期望理论人之所以能够积极地从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需求。

某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。

用公式可以表示为M=V×E其中:M-激励力,表示某人对某项活动的积极性程度;V-效价,即活动的结果对个人的价值大小;E-期望值,即个人对实现这一结果的可能性的判断。

(二)考前复习资料名词解释管理突破:指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。

全面质量管理:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

人才生命周期:人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。

主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

霍桑实验:20世纪20年代至30年代间,美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

决策:是为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

强化:指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强,减弱或消失某种行为的过程。

零期预算:在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。

管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。

战略:是为了回答使命和目标而对发展方向,行为方针,以及资源配置等提出的总体规划。

直线职权:指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权。

目标管理:是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定,在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

沟通:指将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

社会责任:指组织在遵守,维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。

系统:指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,。

控制工作:指管理者通过事先确定的标准,或根据组织内外环境的变化和组织的发展,重新拟订标准,对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

预算:就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。

简答题1、计划工作程序:①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化。

2、内部提升制优缺点:优点:1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点,以判断是否适合新的工作。

2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作。

3.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能。

4.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪。

5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并判断其效益如何。

缺点:1.所能提供的人员有限,尤其是关键的管理者,当组织内有大量空缺职位时,往往会发生“表黄不接”的情况。

2.会造成“近亲繁殖”。

3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

3、简述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤:论证必要性;组织落实;进行“诊断”;治疗过程;克服阻力;在新的水平上控制。

4、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类:一类是所谓的正式的权力或职位的权力,一类称为个人的权力或非职位的权力。

职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。

奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力;强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力;合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作;专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力;榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

5、组织工作的内容①职位和岗位设计,②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革6、扁平结构优缺点:扁平的结构的优点(ACD)有利于缩短上下级距离,密切上下级之间的关系,信息纵向流通快,管理费用低,而且由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性,因则有满足感,同时也有得选择和培训下属人员。

缺点:但由于不能严密的监督下级,上下级协调较差,管理宽度加大,也增加了同级间相互沟通的困难。

7、有效激励的要求:坚持物质利益的原则;坚持按劳分配的原则;随机制宜,创造激励条件;以身作则,发挥榜样的作用。

8、科学管理理论要点:科学管理的中心总是是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准人的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一次心理革命;把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。

9、组织工作的基本原理:目标统一原理;分工协作原理;管理宽度管理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理。

10、影响管理宽度的因素:又称管理幅度,是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

①理者与其下属双方的能力。

②对问题的种类。

③织沟通的类型及方法。

④授权。

⑤计划。

⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。

11、控制工作的要求:控制系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来。

12、学习型组织的特点:要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化。

13、团队给个人带来的好处:问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。

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