品质管理人类永恒的话题、追求(ppt17).pptx
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品质管理基本概念PPT课件
管理循環四個步驟： 1 必須明確目標，確立實現目標之手段。（計劃） 2 實施計劃。（執行） 3 觀察形勢或結果，看它們是否朝著目標前進。 （確認） 4 當它們沒有朝著目標發展時，進行必要的矯正。
（改善行動）
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7
第三節: 如何實現目標----管理循環
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8
第三節: 如何實現目標
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14
第三節: 如何實現目標
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15Leabharlann 第三節: 如何實現目標可编辑课件PPT
16
第三節: 如何實現目標
3.5 防止問題再犯的四大步驟
我們必須採取長久的對策來避免類似問題的發生。為此，採取下
。 面四個對策步驟很有必要
(1) 首先，我們必須消除包括在庫內的不合格品。 (2) 分析和消除不良要因。（如修理模具） (3) 為了不再發生同樣的問題，需建立規則來觀察不良要因的變
時間(When）
整個時程表以及完成日的設定
人物(Who)
誰負責哪部份工作 ?
內容(What)
我們打算作甚麼 ?
地點(Where)
哪裡部份是可優先執行的?
原因(Why)
為何必須這樣做 ?
方式(How)
我們如可何编才辑课能件實PP現T ﹖
9
第三節: 如何實現目標
可编辑课件PPT
10
第三節: 如何實現目標----- 5W1H 管理模式
化情形。（如一週檢查一次模具） (4) 建立檢測和記錄機制，確保對於不良要因的監控能持續性地
執行。
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17
第四節:品管態度是依據事實和資料,科學地深入
4.1 觀察事實，蒐集數據
（改善行動）
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7
第三節: 如何實現目標----管理循環
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8
第三節: 如何實現目標
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14
第三節: 如何實現目標
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15Leabharlann 第三節: 如何實現目標可编辑课件PPT
16
第三節: 如何實現目標
3.5 防止問題再犯的四大步驟
我們必須採取長久的對策來避免類似問題的發生。為此，採取下
。 面四個對策步驟很有必要
(1) 首先，我們必須消除包括在庫內的不合格品。 (2) 分析和消除不良要因。（如修理模具） (3) 為了不再發生同樣的問題，需建立規則來觀察不良要因的變
時間(When）
整個時程表以及完成日的設定
人物(Who)
誰負責哪部份工作 ?
內容(What)
我們打算作甚麼 ?
地點(Where)
哪裡部份是可優先執行的?
原因(Why)
為何必須這樣做 ?
方式(How)
我們如可何编才辑课能件實PP現T ﹖
9
第三節: 如何實現目標
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10
第三節: 如何實現目標----- 5W1H 管理模式
化情形。（如一週檢查一次模具） (4) 建立檢測和記錄機制，確保對於不良要因的監控能持續性地
執行。
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17
第四節:品管態度是依據事實和資料,科學地深入
4.1 觀察事實，蒐集數據
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质管理培训教材》课件
品质管理应注重预防和持续改进，强 调对产品或服务的全生命周期质量管 理。
品质管理应注重科学方法的应用，采 用先进的管理工具和技术手段，提高 品质管理的效率和效果。
品质管理的发展历程
品质管理起源于20世纪初的美 国，当时由于市场竞争激烈， 企业开始关注产品质量，逐渐 形成了以检验和控制为主的质
量管理方法。
02
品质管理能够提高生产效率，减 少返工和维修时间，从而降低企 业的运营成本。
品质管理与企业品牌形象
品质管理对于塑造企业品牌形象至关重要，高品质的产品和 服务能够提升企业的口碑和形象，增强消费者对品牌的认同 感和忠诚度。
品质管理能够为企业创造良好的社会声誉，提高企业在消费 者心目中的地位和影响力，从而为企业带来更多的商业机会 。
《品质管理培训教材》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 品质管理概述 • 品质管理的核心要素 • 品质管理工具与技术 • 品质管理实践与案例 • 品质管理与企业绩效 • 未来品质管理的发展趋势
01 品质管理概述
CHAPTER
品质管理的定义与重要性
品质管理是指在产品或服务的设计、生产、销售等全过程中，对质量进行持续改进 、保障和提升的一系列活动。
06 未来品质管理的发展趋势
CHAPTER
人工智能在品质管理中的应用
01
02
03
自动化检测
利用机器视觉和图像识别 技术，实现产品缺陷的自 动检测和分类，提高检测 效率和准确性。
数据挖掘与分析
通过采集和分析生产过程 中的数据，发现潜在的质 量问题，优化生产流程， 降低不良品率。
预测性维护
利用大数据和机器学习技 术，预测设备故障和产品 质量问题，提前采取措施 ，减少生产中断和损失。
品质管理知识PPT课件
详细描述
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
该医疗器械公司注重风险评估和质量策划，确保产品的安全性和有效性。通过标准化操作和定期的培训，提高员工对产品质量的重视程度。同时，与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量符合标准要求。
案例三：某医疗器械公司的品质策划过程
05
品质管理未来趋势
利用机器视觉和传感器技术，实现产品缺陷的自动检测和分类，提高检测效率和准确性。
自动化检测
数据分析和预测
智能化决策支持
通过采集和分析品质数据，利用人工智能算法进行预测和预警，提前发现潜在问题，减少不良品率。
基于大数据和机器学习技术，为品质管理人员提供智能化决策支持，提高决策效率和准确性。
03
02
01
人工智能在品质管理中的应用
持续改进与精益生产
持续改进的理念
不断追求品质改进，通过持续改进来提高产品和服务的质量。
验证改进效果
对改进效果进行验证和评估，确保改进目标的实现。
品质改进
04
品质管理案例分享
总结词
全面质量管理、持续改进、跨部门协作
详细描述
该汽车制造商采用全面质量管理方法，注重持续改进和跨部门协作。通过实施严格的质量标准和检测流程，确保零部件和原材料的质量。同时，鼓励员工参与质量改进活动，提高生产过程中的质量控制水平。
品质管理的定义
品质管理的重要性
高品质的产品或服务能满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
高品质的产品或服务有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
通过预防和早期发现质量问题，品质管理有助于降低处理问题和不合格品的成本。
高品质的产品或服务有助于树立企业良好的品牌形象，提高企业声誉。
提高客户满意度
国际标准化组织的品质标准
品质管理工作总结PPT
客户需求的变化性
随着客户需求的不断变化，企业需要不断调整产 品和服务，以满足客户的个性化需求。
THANKS
感谢观看
04
品质管理实践与案例
某公司品质管理实践
背景介绍
某公司是一家电子产品制造企业 ，为了提高产品质量和客户满意
度，开始实施品质管理工作。
品质管理措施
该公司采取了多种措施，包括建立 品质管理体系、培训员工、制定标 准流程、引入质量检测设备等。
实施效果
通过实施品质管理，该公司产品质 量得到了显著提升，客户投诉率大 幅下降，员工工作效率和产品质量 意识也得到了提高。
品质管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
通过有效的品质管理，确 保产品或服务的质量，提 高客户满意度，增强企业 竞争力。
提升企业形象
良好的品质管理可以提升 企业的形象和信誉，增强 企业在市场上的竞争力。
降低成本
有效的品质管理可以减少 产品或服务的质量问题， 降低废品率，提高生产效 率，从而降低成本。
05
品质管理改进建议与展 望
提升品质管理的建议
建立完善的质量管理体系 通过梳理现有的质量管理流程， 结合公司业务特点，建立符合实 际需求的质量管理体系。
建立质量信息追溯系统 通过建立完善的质量信息追溯系 统，实现对产品质量的全程监控 和追溯，提高质量管理的效率和 准确性。
加强质量意识培训 定期开展质量意识培训，提高员 工对质量管理的重视程度，增强 员工对产品质量的责任心。
3
绿色质量管理
注重环保和可持续发展，将环保理念融入质量管 理中，推动绿色制造和可持续发展。
持续改进的必要性
市场竞争的激烈性
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高产 品质量和服务水平，以赢得客户的信任和支持。
随着客户需求的不断变化，企业需要不断调整产 品和服务，以满足客户的个性化需求。
THANKS
感谢观看
04
品质管理实践与案例
某公司品质管理实践
背景介绍
某公司是一家电子产品制造企业 ，为了提高产品质量和客户满意
度，开始实施品质管理工作。
品质管理措施
该公司采取了多种措施，包括建立 品质管理体系、培训员工、制定标 准流程、引入质量检测设备等。
实施效果
通过实施品质管理，该公司产品质 量得到了显著提升，客户投诉率大 幅下降，员工工作效率和产品质量 意识也得到了提高。
品质管理的重要性
01
02
03
提高客户满意度
通过有效的品质管理，确 保产品或服务的质量，提 高客户满意度，增强企业 竞争力。
提升企业形象
良好的品质管理可以提升 企业的形象和信誉，增强 企业在市场上的竞争力。
降低成本
有效的品质管理可以减少 产品或服务的质量问题， 降低废品率，提高生产效 率，从而降低成本。
05
品质管理改进建议与展 望
提升品质管理的建议
建立完善的质量管理体系 通过梳理现有的质量管理流程， 结合公司业务特点，建立符合实 际需求的质量管理体系。
建立质量信息追溯系统 通过建立完善的质量信息追溯系 统，实现对产品质量的全程监控 和追溯，提高质量管理的效率和 准确性。
加强质量意识培训 定期开展质量意识培训，提高员 工对质量管理的重视程度，增强 员工对产品质量的责任心。
3
绿色质量管理
注重环保和可持续发展，将环保理念融入质量管 理中，推动绿色制造和可持续发展。
持续改进的必要性
市场竞争的激烈性
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断提高产 品质量和服务水平，以赢得客户的信任和支持。
品质管理优秀PPT讲义
撞得很响,但钟声空泛、疲软,没有感召力，因为你心 中没有理解撞钟的意义,也没有真正的用心去做，钟 声不仅仅是寺里作息的准绳,更为重要的是唤醒沉迷 众生，因此,钟声不仅要宏亮,还要圆润、浑厚、深沉、 悠远，一个人心中无钟,即是无佛；如果不虔诚,怎能 担当撞钟之职 小和尚听后,面有愧色,此后,他潜心修 炼,终成一代名僧，
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
没有正式的书面规定,甚多的口头命令与管理； 即使有书面规定,很多人未遵照规定执行或作业； 无授权的私自变更作业程序或方法； 失效的文件及规定未能立即销毁、废止； 纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备； 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效，
如何做好自己的品质工作
随时维护区域5S； 熟悉自己岗位的品质职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作所需要的记录； 了解与本人有关工作接口； 熟悉本部门的品质管理体系和自己工作相关
5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』 ※零缺點.
品质管理概念
1.品質的定義是〝符合需求〞. 2.品質管理的目的在〝預防〞. 3.品質實施的關鍵在〝過程〞. 4.工作要求的標準是〝零缺點〞.
品質的定義
(顾客满意)
品质是一种价值、一种尊严， 品质就是以最经济的方法,提供顾客
满意的产品与服务，
品質的重要性
※落實品質管理循環「P、D、C、A.」 ※主張將統計方法運用在製程管制之中. ＊日本人尊稱為『品質之父』
2.朱蘭：『品質管制是決定品質規格標準,以及達到此標準所採取的一
切手段.』 ※品質管理三部曲「規劃、管制、改進.」
3.費根堡：『全面品質管理.』
※降低品質成本,預防成本投入.
4.石川馨：『品質管理使於教育,終於教育.』
在这个故事中 主持的做法对吗
小和尚的新安排 您觉得公平吗
《全面品质管理》课件
统计质量控制阶段
此阶段开始运用统计学方 法对生产过程进行控制， 预防不良品的产生。
全面质量管理阶段
此阶段强调全员参与和全 过程控制，通过持续改进 提高产品质量和客户满意 度。
全面品质管理的定义与特点
定义
全面质量管理是一种以客户为中心， 全员参与、全过程控制的管理方式， 旨在持续改进产品、服务和过程的质 量，提高客户满意度。
行严格的管理和控制。
标准化操作
建立标准化的操作流程和规范，确 保每个环节都能按照统一的标准进 行操作和管理。
持续改进
通过对整个流程的监控和分析，发 现存在的问题和改进点，持续改进 和优化流程。
预防为主
预防措施
全面品质管理强调预防为主，通 过采取有效的预防措施，降低不
良品的发生率。
质量监控
建立完善的质量监控体系，对产 品和服务的质量进行实时监测和
03
品质保证需要建立完善的质量管理体系，如ISO9001等，并确保体系 的有效运行和持续改进。
04
品质保证的结果应向内部和外部利益相关方报告，以提高企业的信誉 和市场竞争力。
品质改进
01 02 03 04
品质改进是全面品质管理的终极目标，它涉及到对产品或服务的整个 生命周期进行持续改进，以满足客户期望和要求。
实施品质控制和保证
品质控制
通过检验、统计等方法，确保产品或服务符合品质标准。
品质保证
提供证据证明产品或服务符合顾客期望和品质标准，为顾客 提供信心。
持续改进和优化品质管理体系
持续改进
不断寻求改进机会，优化流程、降低成本、提高效率。
优化品质管理体系
定期评估品质管理体系的有效性和适用性，及时调整和完善。
质量管理宣传漫画.pptx
定置管理
“5S” 样板图片
Cp图解，这下看明白了吧?
Cpk图解
戴明PDCA循环 图解
质量改进 图解
过程方法 图解
我们要：
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质， 金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2220.7.22Wednesday, July 22, 2020
。2020年7月22日星期三下午5时55分2秒17:55:0220.7.22
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年7月下午5时55分20.7.2217:55July 22, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年7月22日星期三5时55分2秒17:55:0222 July 2020
宣传漫画
1
不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！
坚持高品质，就能赢得大发展
质量要上去，成本要下来。
推行质量体系，是要说到写到， 写到做到。
遇到问题，一定要查出真正的原因！
改善前后… ….
只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:55:0217:55:0217:557/22/2020 5:55:02 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.2217:55:0217:55Jul-2022-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:55:0217:55:0217:55Wednesday, July 22, 2020
走进品质管理PPT
不会购买！！！
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
走进品质管理
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
丰田汽车“召回”事件
第一次就把事情做对
◇什么是对？符合谁的、什么样的要求？ ◇直接的、间接的及各种相关方都要有一个目标，按一个 标准来做事，达到统一要求 ◇只用一次就把事情做到符合要求，而不是第二次、第三 次，第一次最经济 ◇一次做对要求次次做对、天天做对、人人做对、整体做 对
预防大于治疗
做到99%意味着一个公司 的质量水平已经很高了， 100%是不可能完全达到的
第二章 何谓品质？
当我们决定购买一件产品尤其是贵重产品的时候，常常 会货比三家，反复权衡：
☆ 产品的性能、外观如何 ☆ 它的价格是否公平 ☆ 服务是否优良 ☆ 使用起来是否便利 ☆ 使用过程是否安全 ☆ 是否容易取得 ☆ 售后维护是否方便
走进品质管理
课程大纲
第一章：品质管理之惑 第二章：何谓品质？ 第三章：品质意识理念 第四章：镜片良品六原则 第五章：镜片作业十守则
第一章 品质管理之惑
品质是件奢侈的事 追求好品质要投入很多钱
品质是一线员工的事 品质是生产部门的事 品质是品管部的事
品质是检查出来的 不是设计出来的 生产出来的 预防出来的
以，事故并没有 酿成特大居民伤 亡事故。但是造 成一名施工人员 死亡。
品质观念的重要性 上海“楼脆脆”事件
品质观念的重要性
事件简述：2008年很多食 用三鹿集团生产的婴幼儿奶 粉●的忽婴视儿质陆量续，被利发欲现熏患有肾 结心石！，生随产后过在程其中奶添粉加中发现 化“工三原聚料氰三胺”氰化胺工。原根据我 国料官。方公布的数字，截至 2婴咨390●之弱幼询,09生任无8儿且6年产之力5奶已人9、，。粉康月，从品而复2正1业质接的日在人意受婴，住员识门幼因院听软诊儿使的治累用有疗计
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出 来的”。
品质管理--人类永恒的话题、追求(ppt 17)
▪ 特征：四全 1.全过程的质量管理:始于市场又终于市场 2.全企业:纵向.横向 3.全员参与 4.全指标的质量管理:技术指标外,工作要求 ▪ 一科学：以数理统计方法为中心的一套科
学管理方法。
ISO9000 八项质量管理原则
▪ 以顾客为关注焦点 ▪ 领导作用 ▪ 全员参与 ▪ 过程方法 ▪ 管理的系统方法 ▪ 持续改进 ▪ 基于事实的决策方法 ▪ 与供方互利的关系
PDCA循环管理发明人——戴明学说核心
▪ 1 、高层管理的决心及参与； ▪ 2、 群策群力的团队精神； ▪ 3、 通过教育来提高质量意识； ▪ 4、 质量改良的技术训练； ▪ 5、 制定衡量质量的尺度标准； ▪ 6、对质量成本的分析表认识；不断改进运动； ▪ 7、各级员工的参与。
ห้องสมุดไป่ตู้ ▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021
▪ 背景说明:三项标准--质量控制指南.数据分 析用控制图法.工序控制用控制图法
▪ 特点:1.把质量管理的重点由生产线的“终 端”移至生产过程的“工序”; 2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽 样数据的统计分析制作“控制图”,再对工 序进行加工质控. 3.实现过程中不合格品的控制.
全面质量管理阶段（TQM）
▪
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 11时9分21.1.311:09J anuar y 3, 2021
▪
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月3日星期 日11时9分24秒 11:09:243 January 2021
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午11时9分 24秒上 午11时 9分11:09:2421.1.3
学管理方法。
ISO9000 八项质量管理原则
▪ 以顾客为关注焦点 ▪ 领导作用 ▪ 全员参与 ▪ 过程方法 ▪ 管理的系统方法 ▪ 持续改进 ▪ 基于事实的决策方法 ▪ 与供方互利的关系
PDCA循环管理发明人——戴明学说核心
▪ 1 、高层管理的决心及参与； ▪ 2、 群策群力的团队精神； ▪ 3、 通过教育来提高质量意识； ▪ 4、 质量改良的技术训练； ▪ 5、 制定衡量质量的尺度标准； ▪ 6、对质量成本的分析表认识；不断改进运动； ▪ 7、各级员工的参与。
ห้องสมุดไป่ตู้ ▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.1.321.1.3Sunday, January 03, 2021
▪ 背景说明:三项标准--质量控制指南.数据分 析用控制图法.工序控制用控制图法
▪ 特点:1.把质量管理的重点由生产线的“终 端”移至生产过程的“工序”; 2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽 样数据的统计分析制作“控制图”,再对工 序进行加工质控. 3.实现过程中不合格品的控制.
全面质量管理阶段（TQM）
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年1月上午 11时9分21.1.311:09J anuar y 3, 2021
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年1月3日星期 日11时9分24秒 11:09:243 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午11时9分 24秒上 午11时 9分11:09:2421.1.3
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质量管理理论、方法的持续发展
--零缺陷与MQM、精益生产方式JIT、ISO9000之间的关系
▪ 底层是ISO 9001质量保证体系，是支持MQM、零 缺陷、及精益生产方式JIT的基本条件 。
▪ 第二层是MQM（现代品质管理体系） ，是零缺陷 的基础。
▪ 第三层“零缺陷”运动，重视预防系统和不符合 要求的代价的计算分析，从而降低质量成本，提 高产品质量和工作业务质量。
▪ 特征：四全 1.全过程的质量管理:始于市场又终于市场 2.全企业:纵向.横向 3.全员参与 4.全指标的质量管理:技术指标外,工作要求 ▪ 一科学：以数理统计方法为中心的一套科
学管理方法。
ISO9000 八项质量管理原则
▪ 以顾客为关注焦点 ▪ 领导作用 ▪ 全员参与 ▪ 过程方法 ▪ 管理的系统方法 ▪ 持续改进 ▪ 基于事实的决策方法 ▪ 与供方互利的关系
▪
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。18:39:0618:39:0618:392/22/2021 6:39:06 PM
▪
11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2218:39:0618:39Feb-2122-Feb-21
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12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。18:39:0618:39:0618:39Monday, February 22, 2021
2、一个循环结束了，解决 了一部分问题，可能还有 问题没有解决，或者又出 现了新的问题，再进行下 一个PDCA循环，依此类 推，周而复始。
PDCA循环特点之二
AP
CD
AP
AP
CD
CD
AP
CD
▪ 大环套小环 1、企 业 每 个 部门、 车 间、
工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个 PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 一 环 扣 一 环， 小 环 保 大 环， 推 动 大 循 环。
2、大 环 与 小 环 的 关 系 3、 PDCA 循 环 的 转动—
全员推动的结果。
PDCA循环特点之三
Ap CD
▪ 阶梯式上升
1、不是在同一水平上循环，每循 环一次，就解决一部分问题， 取得一部分成果，工作就前进 一步，水平就提高一步。
2、每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次 PDCA 循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。
阶段
步骤
主要方法
▪ P 分析现状，找出问题
排列图、直方图、控制图
分析各种影响因素或原因 因果图
找出主要影响因素
排列图、相关图
针对主要原因，制定措施计划 回答“5W1H”：Why为什么制
定该措施？What达到什么目标？Where 在何处执行？Who有谁负责完成？ While什么时间完成？How如何完成？
PDCA循环管理发明人——戴明学说核心
▪ 1 、高层管理的决心及参与； ▪ 2、 群策群力的团队精神； ▪ 3、 通过教育来提高质量意识； ▪ 4、 质量改良的技术训练； ▪ 5、 制定衡量质量的尺度标准； ▪ 6、对质量成本的分析表认识；不断改进运动； ▪ 7、各级员工的参与。
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9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2.2221.2.22Monday, February 22, 2021
成了全部检验
质量检验管理第二阶段 ---进入质量检验管理阶段
▪ 20世纪初,资本主义生产组织日臻完善,生 产分工日趋细化,从技术到管理的全面革命.
▪ 泰勒首创计划.标准化和统一管理三项原则 管理生产. 提出计划与执行分工.检验与生 产分工,建立终端专职检验---“终端检验制”
统计质量管理阶段
---“终端”向过程的转变
品质管理
——人类永恒的话题、追求
质量管理理论、方法的发展
▪ 质量检验管理阶段 ▪ 统计质量管理阶段 ▪ 全面质量管理阶段（TQM） ▪ 标准质量管理阶段 ▪ 不断创新，MQM、”零缺陷”、JIT••••••
质量检验管理第一阶段 ---操作者的质量管理
▪ 20世纪以前,处于市场经济低级阶段. ▪ 生产分工粗糙. ▪ 质量管理由工人自己完成---“自检”就完
处理A 检查C
计划P 执行D
PDCA循环
——八个步骤
1
8
2
3
7
AP
4
CD
6
5
▪ 1、分析现状，找出问题 ▪ 2、分析产生问题的原因 ▪ 3、要因确认 ▪ 4、拟定措施、制定计划 ▪ 5、执行措施、执行计划 ▪ 6、检查验证、评估效果 ▪ 7、标准化，固定成绩 ▪ 8、处理遗留问题
PDCA循环的步骤与方法
▪
13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2221.2.2218:39:0618:39:06Februar y 22, 2021
3、PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水平和管理水平均提高 一 步。
PDCA循环的特点之四 ——科学管理方法的综合应用
▪ PDCA循环应用以QC七种工具（直方图、控 制图、因果图、排列图、相关图、分层法 和统计分析表）为主的统计处理方法。
▪ 工业工程（IE）中工作研究的方法。 ——作为进行工作和发现、解决问题的工 具。
▪ 顶层是精益生产方式JIT。
PDCA质量管理法-戴明环
▪ 美国质量管理
专家-戴明
▪ PDCA循环
A P
（闭环）
CD
PDCA循环
——四个阶段
▪ PLAN----第一阶段是 计划；
▪ DO----执行，第二阶 是实施；
▪ CHECK----第三阶段 是检查；
▪ ACTION----第四阶段 是行动、处理。
▪ 背景说明:三项标准--质量控制指南.数据分 析用控制图法.工序控制用控制图法
▪ 特点:1.把质量管理的重点由生产线的“终 端”移至生产过程的“工序”; 2.把全数检验改为随机抽样检验,用抽 样数据的统计分析制作“控制图”,再对工 序进行加工质控. 3.实现过程中不合格品的控制.
全面质量管理阶段（TQM）
▪ D 执行、实施计划
▪ C 检查计划、执行结果 ▪ A 总结成功经验，制定相应标准
把未解决或新出现问题转入下 一个PDCA循环
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程
PDCA循环特点之一
AP CD
▪ 周而复始
1、 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它靠 组 织 的 力 量 来 推 动， 像 车 轮 一 样 向 前 进.