《员工岗位规范考核管理实施细则》范本1.doc

《员工岗位规范考核管理实施细则》范本1 员工岗位规范考核管理实施细则（试行）第一章总则第一条为加强对员工执行岗位规范的考核管理，不断提高公司员工的整体素质，建立起与之相配套的有效激励员工的公司绩效考核机制，依据公司有关规章、制度，特制定公司《员工岗位规范考核管理实施细则》（以下简称《细则》）。

第二条本《细则》适用于公司系统各单位的船员、导游、票务员、调度员、设备维护人员、码头管理人员、后勤服务人员等所有工人岗位(工种)的员工。

在基层工作，负有一定管理职责的工人管理人员，也适用本《细则》。

第三条岗位规范是员工在工作中履行岗位职责、遵守公司规章制度、按要求完成工作任务的基本行为准则和标准。

公司对员工岗位规范的考核管理，是依据国家和公司的有关规定对员工所从事生产工作岗位的岗位规范，建立起按月考核、年度总评、达标上岗的考核管理机制，以确保公司生产经营工作健康、有序的进行和发展。

第四条本《细则》是公司《劳动用工制度》《绩效考核管理制度》的配套文件，具有同等约束力，员工必须严格遵照执行。

第二章考核内容与扣分标准第五条对员工岗位规范考核的内容，包括思想道德表现、生产工作成绩和技术业务水平。

第六条对员工思想道德表现的考核，主要包括遵守国家的法律、法规和公司的规章制度，树立良好的职业道德及劳动工作态度等方面。

第七条对员工生产工作成绩的考核，主要包括履行岗位职责，遵守公司安全生产操作规程，遵守客户服务管理规范，按期完成作业任务等方面。

第八条对员工技术业务水平的考核，主要是按照现行的《工人技术等级标准》、北京市地方海事管理部门及公司《船员技能等级标准》进行技术业务理论和实际操作技能的考核。

第九条对员工岗位规范的考核采取“12分”量化考核方法，凡员工未执行岗位规范的各项规定，在年度内累计扣分达到或超过“12分”的，应下岗接受培训，并记入个人考核档案，情节严重者解除劳动合同。

第十条各项考核扣分标准一、有下列情况之一的，一次扣12分(一)受到新闻媒体的批评，并造成恶劣影响；(二)发生恶性服务纠纷；(三)殴打或谩骂乘客造成恶劣影响；(四)严重违反票务制度，票、款、帐弄虚作假；(五)擅离职守、脱离生产岗位影响运营或生产工作；(六)签发虚假记录表；(七)酒后驾驶船只或班上饮酒者；(八)检查工作中弄虚作假、吃请受贿；(九)发生一级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）；(十)发生安全事故隐瞒不报，造成严重后果；(十一)发生工伤事故致他人致残(完全丧失劳动能力)的直接责任者；(十二)发生溺水死亡事故的直接责任者；(十三)擅自挪用运营船只为他人用；(十四)殴打正在执行管理、检查人员；(十五)故意破坏公物及公共设施；(十六)受公安机关治安拘留(含)以上处罚；(十七)煽动群体闹事，破坏运营、经营和生产设备、工具；(十八)因违反消防法规和公司消防管理规定被新闻媒体批评、曝光，造成恶劣影响；(十九)同时与其他用人单位建立劳动关系；(二十)偷窃或侵占同事或公司顾客财物经查属实者；(二十一)故意泄露公司机密文件；(二十二)因其他个人原因造成公司财产遭受到巨大损失的（扣分的同时酌情赔偿公司损失）。

二、有下列情况之一的，一次扣9分(一)未按规定处理运行中发生的票务、服务、遗失物问题；(二)班内赌博、打架斗殴；(三)拒绝服从上级领导的合理指挥，经劝导仍不听从者；(四)私下收受、索取回扣或礼物者；(五)发生二级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）。

三、有下列情况之一的，一次扣6分(一)不服从调度命令；(二)加油不及时，造成不良影响；(三)不按规定停船(突然坏船除外)，影响水路畅通，妨碍安全且情节严重；(四)驾驶船只时，接打手机（公事除外）、吸烟、饮食（载客过程中）、闲谈；(五)行船斗气；(六)发生三级重大安全事故（事故标准参照公司《安全事故认定标准》）；(七)发生一般责任服务纠纷；(八)讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客或盲目介入他人纠纷；(九)站台发生挤压事故负有责任者；(十)旷工一天及以上；(十一)酒后上班；(十二)违反公司消防管理规定造成后果；(十三)违章使用汽油等易燃液体清洗船只零部件（专业人员除外）；(十四)工作中发生火灾事故不按规定处置，造成后果；(十五)明知船只有异常情况，未能及时报告，因故障影响运营。

四、有下列情况之一的，一次扣3分(一)未按规定签注日报记录；(二)发生重大或突发事件时，未能及时汇报；(三)风、雨、雾等特殊天气、重大社会活动未能落实应急预案;(四)超载、超速行驶；(五)发生客伤轻伤事故，负主要责任；(六)发生操驾维保过失事故（事故标准参照《安全事故认定标准及处罚办法》）；(七)出船前不按规定进行例检或收船后不做收尾工作；(八)船只发生故障不及时报修；(九)发生查证属实的一般投诉；(十)不按规定履行请假手续；(十一)不服从检查人员检查；(十二)无操作证从事特种作业的人员；(十三)受到治安警告或治安罚款处罚。

五、有下列情况之一的，一次扣1分(一)未按规定使用应急通讯设备；(二)发生轻微事故负主要责任以上；(三)不按规定正确使用喇叭、乱鸣笛；(四)不按规定携带工牌；(五)出船前未按规定在检查记录表上签字；(六)不耐心解答乘客询问；不积极疏导乘客；(七)出现“票务过失”；(八)调度记录不清楚或有差错；(九)发生迟到、早退；(十)不按规定参加业务培训或培训未合格；(十一)不按规定着装；(十二)私自倒班者；(十三)仪容仪表不整；(十四)仪态礼仪不规范；(十五)服务用语不规范；(十六)启航前、航行中未执行船员、乘务员服务规范；(十七)未按规定执行靠岸服务规范；(十八)发生工伤事故致他人或本人轻伤的责任者；(十九)工作环境脏乱，经检查不合格；(二十)不认真做航行日志；(二十一)未能完成个人岗位职责，工作出现差错。

第三章考核方式与处罚办法第十一条员工岗位规范的考核方式主要有：民主监督、乘客投诉、舆论报道、检查员检查。

一、民主监督。

包括乘客监督、员工相互监督等；二、投诉。

包括乘客和公司员工来信、来访、来电、上级机关批转的情况反映等方法；三、舆论报道。

包括报刊、电台、电视台等新闻媒体的报道；四、专业检查队伍的检查。

包括总公司、二级公司、三级公司等人对上述各渠道检查、反映的问题，各级公司办公室要及时将信息进行汇总，调查核实，写出书面报告。

第十二条员工所在单位应在每月底召开公司办公会，对本单位考核情况进行汇总，对有关的问题进行认定，并将考核结果进行公示，同时送交人事行政部备案。

第十三条对考核中出现的各项扣分问题须通知职工本人并签字确认，将结果记入个人考核台帐。

第十四条员工在工作中未能达到岗位规范标准被扣分的，要按公司有关绩效考核管理规定执行。

第十五条凡员工在年度考核中，累计扣分不满“12分”的，在年度考核时办理审核备案工作，进行相应处理后注销其年度考核累积积分，在新的年度内重新考核。

第十六条员工在考核中违反岗位行为规范，累计或一次“扣分”达到“12分”的应在当月办理下岗培训：一、员工所在单位负责与员工进行教育谈话，填写《员工谈话记录》并《员工工作报告管理制度》1 员工工作报告管理制度第一章总则第一条为保障公司董事会、总经理和各部门之间的信息对称，完善公司员工的激励和约束机制，促进公司各项工作的顺利开展，结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度所称工作报告是指工作日报和工作周报。

工作日报是指公司中层及以下员工每天工作后，向主管领导报告当天工作量清单、完成结果及工作建议的书面材料。

工作周报是指公司高层管理人员(集团公司副总裁以上及各控股公司副总经理以上人员)在周五，向董事长报告本周工作任务完成情况和下周工作计划的书面材料。

第三条员工工作报告应当通过书面日报、QQ发送电子文档或以E-mail方式进行报送。

目前采用何种方式由各公司自定。

第四条本制度适用于与公司员工工作报告相关的所有人员。

第二章报告填报第五条公司办公室依据总经理指示或者根据员工工作岗位需要和信息反馈的要求，以《关于要求报送工作报告的通知》（附件1）书面通知员工本人，应当报送工作报告的种类和开始时间，员工接到通知后应当按要求规范填写和及时报送工作报告。

第六条员工在填报工作报告时，应当按照《工作日报》（附件2）、《工作周报》（附件3）的格式填写。

工作报告应当语句通顺、层次分明、简明扼要、突出重点。

工作内容要分项写，有过程，更要有工作结果。

受挫没完成，必须说明原因，以及后续安排或替代方案。

第七条工作报告内容应当实事求是，凡严重失实或凭空捏造的工作报告，一经查实视为缺报，并按缺报的二倍罚款并通报批评。

第八条报送工作报告应当在当日24：00时以前报送，如确因特殊原因不能及时报送的，报送人必须于次日9：30以前及时补报。

超过时间未能报送视为缺报。

缺报一次扣20元；经提醒仍未补报者，工作日报未写当天视为拒绝工作，不发当天工资。

第九条凡接通知有工作报告要求的员工，只要是出勤工作（包括加班、出差）每天都必须填报工作日报。

如出差无法上网报送，应每天做好工作笔记，回公司当日补报。

第十条对报送工作日报的员工，若在当天中无工作可做或因其它原因无内容可填报的，也应当及时报送工作报表，并在报表中如实说明，及时反馈有关信息，否则按缺报处理。

遇有紧急事项，应当随时报告。

第十一条员工进行工作报告时，如涉及的有关事项有附件或成果、证据材料的，应当一并附后（属保密资料可以不附）。

第十二条员工本人须独立完成工作报告，不得相互抄袭，不得以他人名义为他人代报，也不得要求他人以自己名义为自己代报，更不得将自己工作报告事务安排给其他人办理。

第十三条主管领导可以通过工作报告了解所属部门和员工，每月工作计划完成情况、员工岗位职责履行、胜任能力情况，适时加以督导、纠偏，以确保公司各项工作顺利进行。

公司领导、人力资源部以员工工作报告，作为员工晋升、调薪、培训、换岗、续签劳动合同等人事决定的依据。

第三章汇总及考核第十四条办公室对接收的工作报告等所有材料，应当严格按照公司《保密管理制度》做好保密工作，确保上报材料内容不外泄、丢失。

违者每次处罚50元，不能胜任者调离岗位。

第十五条办公室对每天接收的工作报告等有关材料，应当及时做好整理、登记、归档工作，一人一档；对涉及需要多部门配合、协作的事务，应当做好沟通协调工作；对列入公司月度工作计划的任务，应适时检查工作任务完成进度；将需要进行处理事项的报告材料按轻重缓急和类别送达相关人员阅办。

第十六条次月5日前，办公室应当及时检查和汇总本月所有员工工作报告报送情况，并如实填写《工作报告月度汇总表》（附件4），以便对当事人员进行月度考核。

第十七条办公室每月根据有关报告汇总情况对报告人员进行考核。

1、工作报告每晚报1次，处罚20元；2、工作报告每缺报1次，处款20元，同时扣减当日工资；3、工作报告弄虚作假1次，处罚40元，且按二倍日工资额扣减岗位考核（浮动）工资；4、所扣款项在当事人员月度薪酬中直接扣除。