2020中国在线高端自助游用户研究报告

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2020移动互联网产品用户体验系列报告：云游戏产品用户体验研究

登录账号问题
排队时间过长问题 12
时延指标测试加入游戏操作响应时延和游戏在线启动时延两项指标。实验室环境稳定：实验室5G：上行 > 4186KB，下行 > 41863KB 测试选取游戏：PC主机游戏为《吸血鬼》，手游为《荒野游戏》预置条件：（1）硬件设备支持（2）软件正常安装（3）网络访问符合网络要求（4）业务处于登录状态
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• 咪咕快游、菜鸡游戏核心功能较完备，格来云游戏主机游戏功能较完备，能满足用户的基本需求；
• 菜鸡亮点功能较多，能够带来超预期体验。
针对典型使用场景，结合用户对产品功能的期望，对47项云游戏产品功能进行梳理分类，如下：
六大使用场景
功能属性
咪咕快游
菜鸡格来云游戏网易云游戏天翼云游戏
游戏查找
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体验指数综合评价产品的功能完备性、功能界面易用性和性能指标。云游戏产品中菜鸡游戏、天翼云游戏的体验指数为三颗星，产品体验尚可。
云游戏产品体验指数概览
产品名称
菜鸡游戏
体验指数
天翼云游戏
咪咕快游
格来云游戏
网易云游戏
指数星级说明： • 五颗星表示产品竞争力优势明显，综合评分为90-100分，10分一档依次类推，两颗星为及格，评分60-69分，下同 • 产品功能完备性通过梳理业务核心场景下的功能，了解各产品的功能完备程度 • 功能界面易用性通过用户体验走查，定位产品的体验短板，评价产品核心功能可用性、易用性 • 性能通过实验室工具拨测，抓包分析产品核心功能的时延、功耗和稳定性情况
• 体验指数数据源：中国移动用户体验中心评测数据 14
仅菜鸡和天翼云游戏的手游在线启动等待时延达到最低标准。根据中国信通院发布的《云游戏产业白皮书》显示，目前游戏的在线启动等待时延在 10s左右。目前云游戏产品在5G网络条件下，仅菜鸡和天翼云游戏的手游能够达到10s以内，主机游戏在线启动的等待时延较长。

2019-2020年中国景区旅游消费研究报告

中国景区旅游消费研究报告
2019-2020
摘要
整体旅游市场：近年来我国国内旅游市场持续保持10%以上的高速增长，2018年全年国内旅游人数达55.4亿人次，比上年同期增长10.8%，一年人均出游4次，旅游渐成国民常态化消费，我国已进入大众旅游时代。
SMS
景区在线门票市场：2018年中国在线景区门票市场交易规模为543.9亿元，较2017 年增长了35.7%。随着用户门票预订习惯日趋线上化，以及开放网络购票渠道景区的增多，未来在线景区门票的市场规模将保持稳定增长态势。
7.6%
15.8%
7.1%
9.7%
4.0%
249
259
212
227
170
183
144
118
2011
2012
2013
2014
5A景区数量（个）
2015
2016
2017
增长率（%）
2018
中国景区分布现状
华东地区5A级景区最多
就国家5A级景区分布来说，华东地区为5A级景区最多的区域，其中江苏以23家成为中国5A景区最多的省份，排在第二位的是浙江，拥有17个5A级景区。
2011-2018年中国人均旅游次数
5
4.0
4
3.6
3.2
2.9
3
2.6 2.4
2.2
2.0
2
1
0 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 人均旅游次数
中国旅游市场收入现状
国内旅游收入持续高速增长，2018年破5万亿元
旅游人数的增加推动了旅游收入的增长。2018年国内旅游总收入达5.1万亿元，同期增长12.3％。随着国家对全域旅游、冰雪旅游、乡村旅游等旅游业态的持续深入推广，未来我国国内旅游总收入仍将保持增长态势。

携程：《2020中国在线出境旅游报告》

携程:《2020中国在线出境旅游报告》3月4日,我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布了国内首份年度出境旅游报告:《2014中国在线出境旅游报告》.报告显示2014年是中国出境游历史性的一年,我国内地出境旅游首次突破1亿人次.携程集团组织服务出境旅游者预计超过2000万人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订,成为中国最大的出境旅游服务商.报告预计,2015年出境旅游预计将保持快速增长,从消费群体看,情侣、家庭游客与80后年轻白领成为主力,90后00后崛起;从出发地看,二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点;从目的地看,预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长;从预订方式看,app客户端预订将迅速赶超pc端;从产品形态看,国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点.一、携程成国内出境游最大组织者,占ota一半以上份额2014年出境旅游继续保持高速增长,根据2015年全国旅游工作会议报告,预计2014年出境旅游首次突破1亿人次大关,达到1.09亿人次.在此大背景下,中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化.中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和app预订出境游服务,在线出境游是市场增长最快的部分.携程旅游集团2014年通过各种方式服务出境游超过2000万人次,约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游,成为中国最大的出境旅游服务商,提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等,提供国内最全面的产品和服务体系.2014年携程出境游业务增长迅猛,出境游业务占总体旅游业务交易规模60%以上,预计交易额达60亿以上.出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨50%以上.全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国60多个城市旅游者通过携程到达全球100多个目的地国家和地区.在重要目的地上表现尤其突出,通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10万,具有绝对领先地位,单一目的地达到30万.二、目的地选择:韩国成最大赢家,东南亚正稳步回升1、前十出境目的地:韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十出境热门城市:香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦3、前十出境热门海岛:普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛根据携程出境跟团游和自由行数据统计,韩国超越泰国成为中国人2014出行人次最多的出境国家.韩国旅游局统计表明:2014年访韩的中国游客超过610万人次,2014年中韩旅游互访人数首次迈入“1000万人时代”.携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过30万人次,在中国旅行社中游客规模最大.签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素,产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因.泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响,旅游市场一度受到较大冲击,但因为目的地本身具有丰富旅游资源,加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力,这三个国家的旅游人气正在快速恢复中.前十热门城市中,日本的东京和大阪都位列前十,足以见得日本旅游资源丰富的吸引力,因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选,欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力前十热门海岛中,对于多次出行的自由行群体,海岛的休闲属性明显,免签和落地签目的地大放异彩,成为出行者最爱.另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素,一些小众目的地出游人数上涨很快.如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等.四:出发地情况:二线城市增长最快,涨幅最高达到300%1、前十大出发地:上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门2、前十大增长最快二线城市:天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的,与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系.一线城市出境游市场较为成熟,而二线市场空间巨大,增速是一线城市一倍以上.2014年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨100%以上,最高涨幅达到300%以上.五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价3万以上人均消费量最高前十大出发地:北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别,不同目的地差距较大.从目的地看,从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000元的价格,到日本、阿联酋、斯里兰卡等1万元左右价格,美洲、欧洲、澳洲长线1万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖.同一目的地,不同层次的产品也更加丰富,以适应不同消费者的需求.以韩国为例,2000——3000元占18%,消费3000——4000元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到1万元以上.游客在出境游上更加注重产品价值,而非单纯的价格导向.出境游消费额占总旅游营收60%以上,预计将达到60亿以上,以马尔代夫为例,平均客单价已在3万以上.而华北、华中城市消费能力大幅提升,人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市,太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单.六、跟团游和自由行双量齐升,携程均占有绝对优势1、前十大出境自由行目的地:中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十大出境跟团游目的地:韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游,但是越来越多的年轻一代正在选择自由行.自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响.热门跟团游目的地中,以亚洲目的地为多,游客仍以出行难度小的目的地作为首选.而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名,证明国人的旅游消费能力提升显著,其中美国排名第六,意大利排名第九.热度最高的自由行国家中,多个国家今年都有签证变化,如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为5年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年,使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升.赴香港自由行人气排名第一,占总出行方式达九成.携程同时提供移动wifi租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品,也为自由行客人出行降低了门槛.七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点1、前十大签证办理量最大目的地:泰国、韩国、中国台湾(入台证)、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚2、前十大签证办理量上涨最快目的地:中国台湾(入台证)、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰签证是2014年最受关注的出境游话题.签证政策方面,前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台,如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益.另一方面,签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮,携程率行业之先,提出全透明签证定价模式,打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒,将个人办理签证难度大大降低,签证代理价格有明显下降.互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用.携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作,从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程,更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“onlinechat”等业内独家功能,申请者足不出户可提供材料,并随时可了解办签进度.这既为申请者节约了时间和经济成本,实现了99.9%的高出签率,更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优.2014年携程签证办理量达到近百万,app办签人数上涨明显,最高峰占比达到50%八、出行人群80后占一半以上,情侣和家庭出游增多1、80后已成为境外旅游主力军2、情侣出境游十大目的地:马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎从出行人数来看,选择免签、落地签目的地游玩的客人,以2—4人出行为多,占到了40%、5—8人占到了35%、1人出行占到5%、8人以上占到20%.家庭、情侣是主要的群体.从出行人年龄来看,80后人群占到了一半以上,正成为出境旅游的主力军.90后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会,对旅游目的地更追求新鲜猎奇,随着这部分人群步入职场,将占到出境旅游中更重的比重.年轻群体追求个性,对海岛蜜月和婚礼认同度高,在国内渐渐成为风尚,在情侣出行十大目的地中,海岛占了60%,时尚都市类占了40%.针对细分人群,旅行社结合目的地特色,也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品,如马尔代夫包岛产品,周杰伦婚礼主题欧洲游等.九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明在一项关于出境游客户调查中,43%的用户表示最关注“行程安排”,31%的用户最重视“提供的服务”,另有17%的用户最看重“旅行社的品质”,最看重“价格”的用户仅9%.对用户的调查显示,参加出境跟团游时,最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”,达82%.同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题.说明在客人心中,出境跟团游存在着诸多不透明的环节,让消费者存在较大的疑虑,为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障,以获取心理安全.携程的“100%透明团”和“6重服务保障”在业内具有标杆示范意义,帮助客人扫除了最大的疑虑.十、出行和预订时间:高峰出现在7—8月和10月,其次是春节、五一等假期.2014年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野,关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负,正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧.2014年,除传统的7—8月出境游旺季外,其他时间出境游人数分布较平均,错峰意愿增强.而十一仍现出境游小高潮,节日带动出境游的趋势较明显.携程“2014年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈,出境出游人数占到十一总出行人数一半,创历史新高.十一、4—6天的出境游产品最受青睐.提前预订天数较平均,提前半个—一个月为主流.出境游时长方面,4—6天的天数占比为60%,7—10天为25%,10天以上占到11%.4天以下以当地游产品为多.虽然出境游最主要的时长仍集中在4—6天,但我们看到,无论是4天以下,还是大于10天的旅游产品预订人次都占了不小的比例.出境游产品更加丰富,出行方式除了传统的跟团游,或者单订机票酒店外,还可以预订自由行产品和当地玩乐,让游客的旅行更加智慧便捷.短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入.携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球300多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品,包括一日游、交通接驳、wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa温泉、观光巴士等18个品类.出境游总体提前预订天数较为平均,提前半个—一个月预订出境游的人数最多,达到近一半.受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响,出境游现在也可以实现说走就走,8%的客人提前7天以内预订旅游产品.十二、在线预订增长大幅超过线下预订,无线端增长幅度最快随着移动网络消费迅猛增长,在旅游领域,消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端,年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等app下单,说走就走.无线端预订人数增长速度最快,全年提升15倍以上.2015年在线旅游主要决胜于无线端,散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点.携程旅游app目前是国内最先进的旅游类应用软件,出境游所有产品都可以通过手机app展示和销售,即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息,携程也做到了在发团前全部披露.使得手机客户端人群在下半年大幅提升,尤其是在7—8月出境旅游高峰期达到高潮.携程数据显示,2014年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行app的预订出行人数,增长高达51倍,是各项服务中增长最快的.十三、2015出境旅游七大猜想出境旅游新线路和目的地开发将增多传统热门出境游国家将继续“吸金”,但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光.2015年伊始,多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息,航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化:成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点;小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族.淡旺季旅游产品价格将拉大旅游产品受季节影响较大,供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头,价差天然存在.而对于旅行社而言,旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力.虽然旺季是吸金季,但淡季才是关键.随着在线旅游业竞争加剧,传统旅行社混战不停,预计2015年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额,淡季价格可能达到新低.这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说,是最好的消息.邮轮将成为出境游黑马目的地伴随中国居民旅游消费的升级转型,邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视,也吸引着更多邮轮公司的加入,近年来在国内投放的运力增长很快.中国客人对邮轮的接受程度明显增强,需求也大幅增加.尤其2015年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年,也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年,相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热.出境购物游目的地将更多元化在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时,日韩已经快速崛起,尤其是日本的购物热在2015年春节爆发.同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等,长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强.同时汇率将成为最大变数,汇率虽难以预计其走势,但从全盘来看,必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家,谁会成为2015年的俄罗斯?文化产业与旅游业将产生更多化学反应2014年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度,比如《爸爸去哪儿2》播出后,新西兰亲子游人数上涨50%,相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点.2015娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现.游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注细分人群对旅游的需求将更加受到重视,各种主题游产品成为新增长点.尤其是游学类产品,随着国民素质的提升,对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长,而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐.出境游智慧化程度将全面提升移动互联将在2015年进一步改变中国人出境游出行方式,不仅实现行前足不出户选择目的地和产品,在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利,覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节.通过2014年的市场培育期,预计2015二线城市智慧化程度进一步提升.。

Fastdata极数：2020年中国在线旅游行业报告

Fastdata极数2020年中国在线旅游行业报告2020年中国在线旅游行业报告前言新冠肺炎疫情暴发一年有余，全球累计确诊病例超过一亿例，死亡病例超250万，而这一数字仍在持续增加，这场人类历史中罕见的流行病危机，对旅游行业造成了严重冲击，然而中国疫情很快得到有效控制，同时疫苗量产与临床应用，为中国乃至全人类彻底战胜疫情带来了曙光，为全球旅游业复苏打下坚实的基础，中国国内旅游业正在率先迎来全面复苏期。

2020年中国在线旅游行业报告数据说明•移动端数据：通过SDK的形式获取用户移动端APP使用数据。

包括但不限于频次、时长、浏览路径、订单、移动支付等维度数据的收集，上报、存储及统计分析。

•PC端数据：针对特定类型平台进行不同维度及口径的数据抓取、数据结构化处理、存储及统计分析。

•宏观数据：来源渠道主要包括Wind、choice、彭博、各国相关统计机构、国际组织、第三方数据机构等。

•统计周期：报告重点数据截止日期为2020年12月31日。

•研究对象：本报告着重研究在线旅游行业（OTA+在线旅游直销），由于旅游涵盖领域众多，本报告将立足互联网在线旅游用户端研究。

•免责声明：本报告基于独立、客观、实事求是的分析研究，但不对任何机构及个人，构成投资及其他决策建议，不分享相关收益，也不承担相关责任。

内容摘要旅游行业正在迎来复苏：2020年度国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%。

国内旅游收入2.23万亿元，下降61.1%。

但从2020年5月开始中国旅游业就在稳步恢复，2020年12月，航空客运量、铁路客运量、在线旅游月活用户与2019年12月相比，恢复率分别达到74.5%、78.9%、92.1%。

在线旅游交易额下降50.9%，“一超多强”竞争格局稳定：虽然2020年旅游消费大幅下降，但是疫情影响下，线上交易比例提高较快，2020年全年在线旅游交易额同比下降50.9%，降幅显著低于旅游消费降幅。

从竞争格局来看，在线旅游市场呈现“一超多强”格局，2020年携程在线旅游（OTA ）市场份额达40.7%，排名榜首，遥遥领先主要竞争对手，携程作为全球三大在线旅游平台之一，业务恢复率也显著快于Booking 及Expedia。

携程：《2020中国在线出境旅游报告》.docx

携程 : 《2020 中国在线出境旅游报告》3 月4 日, 我国最大的旅游集团与出境游服务商携程旅行网发布了国内首份年度出境旅游报告 : 《2014 中国在线出境旅游报告》 .报告显示2014 年是中国出境游历史性的一年, 我国内地出境旅游首次突破 1 亿人次 . 携程集团组织服务出境旅游者预计超过 2000 万人次, 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订, 成为中国最大的出境旅游服务商 .报告预计,2015 年出境旅游预计将保持快速增长, 从消费群体看, 情侣、家庭游客与 80 后年轻白领成为主力 ,90 后 00 后崛起 ; 从出发地看 , 二三线城市旅游需求与航班大增将是最大的增长点 ;从目的地看 , 预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长 ; 从预订方式看 ,app 客户端预订将迅速赶超 pc 端; 从产品形态看 , 国际机票、国际酒店、出境跟团游、自由行、邮轮旅游、境外当地玩乐六大服务将成为市场热点 .一、携程成国内出境游最大组织者, 占 ota 一半以上份额2014 年出境旅游继续保持高速增长, 根据2015 年全国旅游工作会议报告 , 预计 2014 年出境旅游首次突破 1 亿人次大关 , 达到 1.09亿人次 . 在此大背景下 , 中国旅游者的预订行为习惯也在发生变化 .务,中国旅游者越来越倾向通过在线旅行社网站和在线出境游是市场增长最快的部分.app 预订出境游服携程旅游集团 2014 年通过各种方式服务出境游超过 2000 万人次 , 约等于每五个出境旅游者就有一个通过携程预订出游 , 成为中国最大的出境旅游服务商 , 提供跟团游、自由行、邮轮、游学、签证、公司旅游、顶级游、主题旅游、旅游保险等 , 提供国内最全面的产品和服务体系 .2014 年携程出境游业务增长迅猛 , 出境游业务占总体旅游业务交易规模 60%以上 , 预计交易额达 60 亿以上 .出境游跟团游业务和出境自由行业务同比上涨 50%以上 . 全年上海、北京、广州、成、深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳等全国 60 多个城市旅游者通过携程到达全球 100 多个目的地国家和地区 .在重要目的地上表现尤其突出 , 通过跟团游和自由行方式组织前往韩国、中国香港、泰国、日本人数均超过10 万, 具有绝对领先地位, 单一目的地达到 30 万.二、目的地选择 : 韩国成最大赢家 , 东南亚正稳步回升1、前十出境目的地 : 韩国、中国香港、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十出境热门城市 : 香港、首尔、台北、东京、大阪、暹粒、清迈、罗马、迪拜、伦敦3、前十出境热门海岛 : 普吉岛、济州岛、巴厘岛、马尔代夫、毛里求斯、夏威夷、冲绳、沙巴、塞班岛、长滩岛根据携程出境跟团游和自由行数据统计, 韩国超越泰国成为中国人2014 出行人次最多的出境国家 . 韩国旅游局统计表明 :2014 年访韩的中国游客超过 610 万人次 ,2014 年中韩旅游互访人数首次迈入“1000 万人时代”.携程组织自由行和跟团游赴韩游客超过 30 万人次 , 在中国旅行社中游客规模最大 . 签证的简化、交通的便利、文化的吸引等是中国游客选择韩国的主要因素 , 产品的丰富和价格的吸引力也是重要原因 .泰国、印度尼西亚、马来西亚虽然受到当地局势或突发事件影响 , 旅游市场一度受到较大冲击 , 但因为目的地本身具有丰富旅游资源 , 加之当地旅游局为重振旅游业所做的努力 , 这三个国家的旅游人气正在快速恢复中 .前十热门城市中 , 日本的东京和大阪都位列前十 , 足以见得日本旅游资源丰富的吸引力 , 因出行便利、成本相对较低、文化差异小等因素使得韩国、泰国、日本仍是出境游游客的首选 , 欧洲和中东的城市魅力也在扩大影响力前十热门海岛中 , 对于多次出行的自由行群体 , 海岛的休闲属性明显, 免签和落地签目的地大放异彩 , 成为出行者最爱 .另外受到航空运力增加、旅游产品的丰富度增加等利好因素 , 一些小众目的地出游人数上涨很快 . 如塞舌尔、斐济、丹麦、大溪地、缅甸、芬兰、文莱、埃及、墨西哥等 .四: 出发地情况 : 二线城市增长最快 , 涨幅最高达到 300%1、前十大出发地 : 上海、北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、天津、武汉、厦门2、前十大增长最快二线城市 : 天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉上海、北京、广州的出境旅游人次依然是全国最高的, 与当地消费者出境游消费习惯较为成熟有比较大的关系 . 一线城市出境游市场较为成熟 , 而二线市场空间巨大 , 增速是一线城市一倍以上 .2014 年天津、长沙、哈尔滨、福州、郑州、合肥、青岛、重庆、西安、武汉、沈阳、成都、宁波、济南、苏州等城市通过携程预订旅游产品人数同比均上涨 100%以上 , 最高涨幅达到 300%以上 .五、携程出境游消费增长50%马尔代夫客单价 3 万以上人均消费量最高前十大出发地 : 北京、太原、上海、昆明、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连出境游属于旅游产品中客单价最高的一种类别 , 不同目的地差距较大 . 从目的地看 , 从港澳、韩国一两千元起的线路、东南亚国家平均3000—5000 元的价格 , 到日本、阿联酋、斯里兰卡等 1 万元左右价格 , 美洲、欧洲、澳洲长线 1 万元以上价格的线路都有丰富的产品涵盖 .同一目的地 , 不同层次的产品也更加丰富, 以适应不同消费者的需求.以韩国为例 ,2000 —— 3000 元占 18%,消费 3000—— 4000 元占比26%,6000元以上也占比到25%,部分邮轮高端产品达到 1 万元以上 .游客在出境游上更加注重产品价值 , 而非单纯的价格导向 . 出境游消费额占总旅游营收 60%以上 , 预计将达到 60 亿以上 , 以马尔代夫为例, 平均客单价已在 3 万以上 .而华北、华中城市消费能力大幅提升 , 人均消费量最高前十大出发地中全面超越了华南、华东城市, 太原、哈尔滨、西安、沈阳、武汉、重庆、大连都位列消费前十的榜单 .六、跟团游和自由行双量齐升, 携程均占有绝对优势1、前十大出境自由行目的地 : 中国香港、韩国、泰国、日本、中国台湾、印度尼西亚、马尔代夫、新加坡、美国、柬埔寨2、前十大出境跟团游目的地 : 韩国、泰国、日本、中国台湾、中国香港、美国、印度尼西亚、柬埔寨、意大利、新加坡虽然国内居民的主流依然会选择跟团出境游 , 但是越来越多的年轻一代正在选择自由行 . 自由行目的地选择则会受到免签政策及旅游企业提供的目的地服务影响 .热门跟团游目的地中 , 以亚洲目的地为多 , 游客仍以出行难度小的目的地作为首选 . 而美洲、欧洲的长线出境游国家也榜上有名, 证明国人的旅游消费能力提升显著 , 其中美国排名第六 , 意大利排名第九 .热度最高的自由行国家中 , 多个国家今年都有签证变化 , 如泰国阶段性地实施免签证费、日本推出日本并针对高收入人群新增了有效期为 5 年的多次往返签证、美国延长旅游签证有效期最高至十年 , 使得泰国、日本、美国自由行人数都有大幅提升 .赴香港自由行人气排名第一, 占总出行方式达九成 . 携程同时提供移动 wifi 租赁、一日游、租车、门票等境外“当地玩乐”产品 , 也为自由行客人出行降低了门槛 .七、签证门槛越来越低成出境游最大亮点1、前十大签证办理量最大目的地 : 泰国、韩国、中国台湾 ( 入台证) 、马来西亚、新加坡、日本、美国、加拿大、法国、澳大利亚2、前十大签证办理量上涨最快目的地: 中国台湾 ( 入台证 ) 、希腊、澳大利亚、马来西亚、土耳其、新加坡、美国、加拿大、意大利、新西兰签证是2014 年最受关注的出境游话题 . 签证政策方面, 前后有二十余个国家有积极的签证新政策出台 , 如日本、美国、泰国、土耳其等都为旅游出行带来了明显的旅游获客收益 .另一方面, 签证代理行业也掀起了一场“领馆价+服务费”的透明报价风潮, 携程率行业之先, 提出全透明签证定价模式, 打破了原本存在于领馆、代理和消费者之间的信息壁垒, 将个人办理签证难度大大降低 , 签证代理价格有明显下降 .互联网和移动互联技术也在签证代理领域被创新使用 . 携程目前已实现流程化签证办理、无纸化操作 , 从材料接收、政审、制作均有一套严格的操作流程 , 更创新研发“携签证进度条”、“材料自助上传功能”、“ onlinechat ”等业内独家功能 , 申请者足不出户可提供材料 , 并随时可了解办签进度 .这既为申请者节约了时间和经济成本 , 实现了 99.9%的高出签率 , 更在申请者材料安全、信息保密等方面做到业内最优 .2014 年携程签证办理量达到近百万 ,app 办签人数上涨明显 , 最高峰占比达到 50%八、出行人群 80 后占一半以上 , 情侣和家庭出游增多1、80 后已成为境外旅游主力军2、情侣出境游十大目的地 : 马尔代夫、普吉岛、首尔、冲绳、沙巴、塞班岛、巴厘岛、悉尼、雅典、巴黎从出行人数来看, 选择免签、落地签目的地游玩的客人, 以2—4 人出行为多 , 占到了 40%、5—8 人占到了 35%、1 人出行占到 5%、8人以上占到 20%.家庭、情侣是主要的群体 .从出行人年龄来看 ,80 后人群占到了一半以上 , 正成为出境旅游的主力军 .90 后成长的时代背景使得他们拥有更多的旅游机会 , 对旅游目的地更追求新鲜猎奇 , 随着这部分人群步入职场 , 将占到出境旅游中更重的比重 .年轻群体追求个性 , 对海岛蜜月和婚礼认同度高 , 在国内渐渐成为风尚 , 在情侣出行十大目的地中 , 海岛占了 60%,时尚都市类占了 40%.针对细分人群 , 旅行社结合目的地特色 , 也推出了一批以海岛和欧洲游特色产品 , 如马尔代夫包岛产品 , 周杰伦婚礼主题欧洲游等 .九、客人预订出境游产品最关注的是行程的透明在一项关于出境游客户调查中 ,43%的用户表示最关注“行程安排” ,31%的用户最重视“提供的服务” , 另有 17%的用户最看重“旅行社的品质” , 最看重“价格”的用户仅 9%.对用户的调查显示 , 参加出境跟团游时 , 最令用户担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物” , 达 82%.同时也有超过半数的用户会担心“随意变更行程”、“酒店、餐食与事先约定不一致”、“领队、司机专业性和服务意识不强”等问题 .说明在客人心中 , 出境跟团游存在着诸多不透明的环节 , 让消费者存在较大的疑虑 , 为此客人更希望在以下问题上给予充足的信息保障 , 以获取心理安全 . 携程的“ 100%透明团”和“6 重服务保障”在业内具有标杆示范意义 , 帮助客人扫除了最大的疑虑 .十、出行和预订时间 : 高峰出现在 7—8 月和 10 月, 其次是春节、五一等假期 .2014 年有关黄金周的存废问题再次进入百姓视野, 关于长假的讨论,主要在于旅游需求集中爆发的不堪重负 , 正映射了人们对交通压力、景区压力等问题的担忧 .2014 年, 除传统的7—8 月出境游旺季外, 其他时间出境游人数分布较平均 , 错峰意愿增强 . 而十一仍现出境游小高潮 , 节日带动出境游的趋势较明显 .携程“ 2014 年十一旅游报告与排行榜”报告显示今年十一黄金周,今年国内游客走出国内度“黄金周”的意愿非常强烈 , 出境出游人数占到十一总出行人数一半 , 创历史新高 .十一、 4—6 天的出境游产品最受青睐 . 提前预订天数较平均 , 提前半个—一个月为主流 .出境游时长方面 ,4 —6 天的天数占比为 60%,7—10 天为 25%,10天以上占到 11%.4 天以下以当地游产品为多 .虽然出境游最主要的时长仍集中在 4—6 天, 但我们看到 , 无论是 4 天以下 , 还是大于 10 天的旅游产品预订人次都占了不小的比例 .出境游产品更加丰富 , 出行方式除了传统的跟团游 , 或者单订机票酒店外 , 还可以预订自由行产品和当地玩乐 , 让游客的旅行更加智慧便捷 .短途产品主要得益于携程在当地玩乐、当地一日游等领域的投入 . 携程旅游旗下新产品“当地玩乐”已可提供全球 300 多个旅游城市数万种“吃喝玩乐行游购娱”产品 , 包括一日游、交通接驳、 wifi 通讯、美食夜生活、户外探险、展览博物、spa 温泉、观光巴士等18 个品类 .出境游总体提前预订天数较为平均 , 提前半个—一个月预订出境游的人数最多 , 达到近一半 . 受到免签目的地增多、自由行产品更为丰富等利好因素影响 , 出境游现在也可以实现说走就走 ,8%的客人提前7 天以内预订旅游产品 .十二、在线预订增长大幅超过线下预订 , 无线端增长幅度最快随着移动网络消费迅猛增长 , 在旅游领域 , 消费者纷纷从线下旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端 , 年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在携程等 app 下单 , 说走就走 . 无线端预订人数增长速度最快 , 全年提升 15 倍以上 .2015 年在线旅游主要决胜于无线端 , 散客时代和个性化时代即将成为在线旅游业未来的竞争焦点 .携程旅游 app 目前是国内最先进的旅游类应用软件 , 出境游所有产品都可以通过手机app 展示和销售, 即便是像“领队信息”这一部分最难被公开的信息 , 携程也做到了在发团前全部披露 .使得手机客户端人群在下半年大幅提升 , 尤其是在 7—8 月出境旅游高峰期达到高潮 . 携程数据显示 ,2014 年国庆节手机下单预订旅游团,来自携程旅行 app 的预订出行人数 , 增长高达 51 倍, 是各项服务中增长最快的 .十三、 2015 出境旅游七大猜想出境旅游新线路和目的地开发将增多传统热门出境游国家将继续“吸金” , 但如何吸引二次、多次游需要旅行社更多资源整合能力和超前眼光 .2015 年伊始 , 多家航空公司陆续传来新开中日、中欧、中美、中非航线的好消息 , 航空运力的加大将有助于旅游产品的丰富化 : 成熟的旅游国家将挖掘更多的深度、个性化目的地和景点 ; 小众目的地跟团游、自由行、当地玩乐产品将更加成熟 ,尤其吸引出行经验丰富热爱自由出行的一族 .淡旺季旅游产品价格将拉大旅游产品受季节影响较大 , 供需情况在淡旺季一直处于跷跷板的两头 , 价差天然存在 . 而对于旅行社而言 , 旺季的拿货能力很大程度取决于淡季的销售能力 . 虽然旺季是吸金季 , 但淡季才是关键 . 随着在线旅游业竞争加剧 , 传统旅行社混战不停 , 预计 2015 年各旅行社在淡季将有更大规模营销活动来争夺市场份额 , 淡季价格可能达到新低 . 这对于拥有较宽裕支配时间的旅游者来说 , 是最好的消息 .邮轮将成为出境游黑马目的地伴随中国居民旅游消费的升级转型 , 邮轮越来越受到中国政府和沿海城市的高度重视 , 也吸引着更多邮轮公司的加入 , 近年来在国内投放的运力增长很快 . 中国客人对邮轮的接受程度明显增强 , 需求也大幅增加 . 尤其 2015 年是携程与各大邮轮公司实施系统对接开放邮轮平台后正式运营的第一年 , 也是携程与皇家加勒比合作投资“天海邮轮”的首航年 , 相信将掀起新一股的中国邮轮旅游热 .出境购物游目的地将更多元化在人们对香港的购物吸引能力存疑的同时, 日韩已经快速崛起, 尤其是日本的购物热在 2015 年春节爆发 . 同时短线出境目的地如台湾、泰国、新加坡等 , 长线如澳洲、美洲、欧洲国家在化妆品、服饰、奢侈品、保健品、电子产品等吸引力在增强. 同时汇率将成为最大变数,汇率虽难以预计其走势 , 但从全盘来看 , 必然会出现对国内海淘族有吸引力的国家 , 谁会成为 2015 年的俄罗斯 ?文化产业与旅游业将产生更多化学反应2014 年多档旅游类电视节目及影视剧带动了相关国家的旅游出行热度 , 比如《爸爸去哪儿 2》播出后 , 新西兰亲子游人数上涨 50%, 相关产品也突出了电视节目中多个适宜儿童游玩的景点 .2015 娱乐业、文化业与旅游业的相关作用将进一步显现 .游学、亲子、婚纱摄影等主题游将引发更多关注细分人群对旅游的需求将更加受到重视 , 各种主题游产品成为新增长点 . 尤其是游学类产品 , 随着国民素质的提升 , 对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式的增长 , 而两者兼而有之的游学也不出意外的获得越来越多家长与学生的青睐 .出境游智慧化程度将全面提升移动互联将在 2015 年进一步改变中国人出境游出行方式 , 不仅实现行前足不出户选择目的地和产品 , 在行程中更是可以无缝对接服务提供者保障个人权利 , 覆盖从签证预订、自由行产品打包、跟团游与领队交流、目的地突发情况救援、行程后点评等各环节 . 通过 2014 年的市场培育期 , 预计 2015 二线城市智慧化程度进一步提升 .。

2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布

2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布作者：齐泰恒来源：《计算机与网络》2020年第20期新型冠状病毒肺炎疫情给全球的旅游业带来了巨大损失。

世界旅游组织公布的数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失可能超过1万亿美元，这使得全球旅游业倒退20年。

2020上半年在线旅游遭受了怎么样的影响？近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》，通过数据来揭示2020上半年在线旅游行业的发展。

报告根据网经社电数宝电商大数据库编制而成。

在线旅游（OTA）是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店和门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。

其中，综合性旅游平台可分为3个梯队：头部平台：携程、去哪儿；腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪和马蜂窝等；长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿和芒果旅游等。

《报告》显示，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。

据网经社电数宝电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7 950亿元，同比下降20.97 %。

此外，2015- 2019年市场交易规模（增速）分别为4 127，5 779，7 426，8 750，10 059亿元。

用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模持保持稳定增长。

据电数宝监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6 %。

此外，2015- 2019年的用户规模分别为2.75，3.26，3.76，3.92，4.13亿人。

从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救和复苏3个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划和商家补贴等不同的举措以应对疫情。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。

2015-2020年中国在线旅游行业市场调研及投资战略报告

2015-2020年中国在线旅游行业市场调研及投资战略报告中国产业信息网什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。

企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。

一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。

行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：2行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。

对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。

行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。

行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据2015-2020年中国在线旅游行业市场调研及投资战略报告【出版日期】2015年【交付方式】Email电子版/特快专递【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元【报告编号】R报告目录：第一部分产业环境透视第一章在线旅游行业发展综述第一节在线旅游行业概述一、在线旅游行业界定二、在线旅游行业分类三、与传统旅游业的区别第二节在线旅游产业产品与服务一、在线旅游产业主要业态二、在线旅游产业组织形式第三节在线旅游行业产业链分析一、在线旅游产业链构成主体1、上游供应商2、媒介&营销平台（1）在线旅游代理商（2）平台运营商（3）信息渠道商3、终端用户二、在线旅游产业链运作特征1、供应商依托于网络媒介服务2、用户规模报酬递增效应突出3、服务多样性与竞争优势密切相关三、在线旅游产业链发展趋势1、从产业链向产业网演变2、从Web1.0模式向Web2.0模式转变3、从NBS到LBS演进第二章在线旅游行业市场环境及影响分析（PEST）第一节在线旅游行业政治法律环境（P）一、行业相关政策分析1、旅游行业支持政策2、国家扩大内需政策3、西部旅游支持政策二、旅游业信息化规划1、建设目标2、主要任务第二节行业经济环境分析（E）一、国际经济环境分析1、国际宏观经济运行情况2、国际宏观经济走势预测3、国际经济环境对国内旅游行业的影响二、国内经济运行情况1、GDP增长情况2、经济走势预测3、宏观经济与旅游行业相关性三、社会消费品零售总额1、社会消费品零售总额走势分析2、社会消费品零售总额与旅游行业相关性四、居民消费价格总水平1、居民消费价格指数变动2、居民消费价格指数与旅游行业相关性第三节行业社会环境分析（S）一、我国人口结构特征1、人口结构特征2、人口结构与旅游行业相关性二、我国社会结构特征1、社会结构特征2、社会结构与旅游行业相关性三、我国居民收入水平1、居民收入情况62、居民收入与旅游消费相关性四、居民消费结构升级1、居民消费结构分析2、消费结构与旅游行业相关性第四节行业技术环境分析（T）一、互联网的普及现状1、规模与普及率2、手机网民规模二、软件服务技术发展1、行业技术活跃程度2、行业专利增长趋势3、技术领先企业技术分析4、目前最热门技术分析三、电子商务技术发展1、专利数量与技术水平2、专利数量预测四、在线支付认证发展1、支付宝2、财付通3、快钱4、CHINAPAY第三章国际在线旅游行业发展分析及经验借鉴第一节全球旅游行业景气程度分析一、全球旅游行业景气程度1、全球国际旅游人数2、全球国际旅游收入二、美洲旅游行业发展现状三、欧洲旅游行业发展现状1、英国旅游市场现状2、德国旅游市场现状3、法国旅游市场现状四、亚太旅游行业发展现状第二节全球在线旅游行业发展分析一、全球在线旅游行业发展现状二、主要地区在线旅游行业发展1、美国在线旅游市场分析2、欧洲在线旅游市场分析3、亚太在线旅游市场分析三、全球在线旅游行业发展趋势第三节国外在线旅游企业发展分析一、Expedia二、Priceline三、Orbitz8四、MakeMyTrip五、Kayak六、TravelZoo第二部分行业深度分析【在线旅游相关行业情况怎样？在线旅游行业经营现状如何？在线旅游预订用户调研情况又如何？】第四章中国在线旅游关联行业分析第一节中国旅游行业发展分析一、旅游行业运行情况二、国内旅游市场分析1、国内旅游人数2、国内旅游收入3、国内旅游人均花费三、入境旅游市场分析1、入境旅游接待人数2、入境旅游外汇收入3、入境旅游客源情况4、入境旅游过夜游客数四、出境旅游市场分析1、中国出境旅游概况2、出境游目的地概况3、出境旅游意向调查五、旅游行业发展规划第二节中国旅游景区发展分析一、旅游景区基本情况二、旅游景区数量规模三、旅游景区经营情况1、接待游客数量2、营业收入规模3、门票收入情况四、旅游景区结构特征五、新型旅游景区发展六、旅游景区发展预测第三节中国酒店行业发展分析一、星级酒店发展分析二、经济型酒店发展分析三、酒店行业发展趋势分析第四节中国旅行社发展分析一、旅行社发展规模分析1、旅行社数量2、旅行社资产及从业人员二、旅行社经营情况分析三、旅行社主要业务情况101、入境旅游业务分析2、国内旅游业务分析3、出境旅游业务分析四、旅行社总体结构分析1、旅行社区域分布2、旅行社经营状况3、旅行社类别分布五、旅行社发展趋势展望第五节中国餐饮业发展分析一、餐饮业发展规模二、餐饮业集中度分析三、餐饮百强企业经营分析四、餐饮业发展趋势分析第六节中国航空客运行业发展分析一、民航航线网络分析二、航线客运收入水平三、航空旅客运输量分析四、民航旅客周转量分析五、机场旅客吞吐量分析第七节中国汽车租赁行业发展分析一、汽车租赁行业发展规模二、汽车租赁行业发展特点三、汽车租赁行业竞争格局四、汽车租赁行业发展趋势第五章中国在线旅游行业运行现状分析第一节在线旅游行业发展综述一、中国在线旅游发展阶段二、在线旅游促进作用分析第二节在线旅游行业运营情况一、国内旅游网站数量二、在线旅游用户规模三、在线旅游市场规模四、在线旅游行业渗透率五、在线旅游市场结构第三节在线旅游行业竞争态势一、在线旅游企业市场份额二、在线旅游行业集中度三、在线旅游行业竞争模式1、旅游站点平台模式2、“机票+酒店”模式3、垂直引擎搜索模式4、直销预订模式第四节在线旅游行业五力分析一、现有企业之间的竞争12二、供应商的议价能力三、下游客户的议价能力四、行业潜在进入者威胁五、旅游服务替代品威胁第五节中美在线旅游行业发展对比一、中美在线旅游渗透率差异巨大二、中美OTA业务国际化布局差距巨大三、中美在线旅游产业结构差异第六节在线旅游行业发展现状一、投资合作事件频现二、细分市场竞争激烈三、OTA加速线下渗透第七节中国在线旅游度假市场分析一、中国在线旅游度假市场发展概述二、中国在线旅游度假市场结构及竞争格局1、从跟团游/自助游维度2、从周边游/国内游/出境游维度三、中国在线旅游度假市场运营指标分析1、中国在线旅游企业PC端运营指标分析2、中国在线旅游企业移动端运营指标分析第八节中国在线旅游预订用户调研分析一、在线旅游预订用户特征分析1、用户性别特征2、用户年龄特征3、用户受教育程度二、在线旅游预订用户行为分析1、用户出行方式2、用户旅行方式3、用户预订旅游产品种类4、用户搜索热点5、用户在消费时最关注因素三、在线旅游预订用户细分产品预订特征1、旅游预订用户酒店预订特征2、旅游预订用户机票预订特征3、旅游预订用户度假产品预订特征第三部分市场全景调研【在线旅游代理模式、旅游企业在线直销模式……各细分模式情况如何？在线旅游产品与服务又如何？】第六章中国在线旅游产品与服务分析第一节在线旅游行业产品结构第二节酒店在线预订市场分析一、酒店行业销售渠道分析二、酒店在线销售产业链分析三、酒店在线预订市场现状141、酒店在线预订营收规模2、酒店在线预订市场渗透率3、酒店在线预订用户数量四、酒店在线预订不同模式1、酒店官网预订2、酒店OTA3、酒店CRS4、在线预订模式比较五、酒店在线预订市场格局1、在线预订网站市场份额2、在线预订网站覆盖情况3、在线预订网站价格分布六、酒店在线营销的新模式1、LastMinute模式2、逆向拍卖模式七、酒店在线预订市场趋势第三节机票在线预订市场分析一、航空机票销售市场分析1、航空机票交易规模分析2、航空机票销售渠道格局3、航空机票销售渠道特征二、机票在线预订市场现状1、机票在线预订产业链2、机票在线预订市场规模3、机票在线预订市场渗透率三、机票在线预订市场竞争1、机票在线交易主体分析2、在线机票预订市场格局3、在线机票预订平台分析四、机票在线预订市场趋势第四节旅游度假产品在线预订市场分析一、旅游度假产品在线预订情况分析1、旅游度假产品在线预订频率2、旅游度假产品在线预订类型3、旅游度假产品在线预订时间段二、旅游度假产品在线预订市场规模三、旅游度假产品在线预订市场格局四、旅游度假产品在线预订市场趋势第五节在线旅游其它服务市场分析一、在线汽车租赁服务分析1、市场格局2、市场动向二、网上购买景区门票分析161、渐成趋势2、需防受骗第七章中国在线旅游行业细分模式分析第一节在线旅游代理（OTA）模式一、在线旅游代理发展概述二、在线旅游代理盈利模式三、在线旅游代理营收规模四、在线旅游代理盈利水平五、在线旅游代理细分业务1、机票代理业务营收规模2、酒店代理业务营收规模3、度假及其他市场营收规模六、在线旅游代理市场竞争1、在线旅游代理市场格局2、在线旅游代理竞争方式3、在线旅游代理竞争趋势七、在线旅游代理发展趋势1、在线旅游代理商仍具有较大的市场空间2、代理商急需加快产业链重组八、在线旅游代理产业链重组九、在线旅游代理发展策略第二节旅游企业在线直销模式一、酒店在线直销分析1、酒店网络营销发展历程2、酒店在线直销发展模式3、酒店在线直销现状分析4、酒店在线直销市场规模5、酒店在线直销案例分析6、酒店在线直销SWOT分析二、旅行社在线直销分析1、旅行社电子商务SWOT分析2、旅行社在线直销发展模式（1）旅行社自有的在线旅行网站（2）传统旅行社所有的自主经营在线网站3、旅行社在线直销发展现状4、旅行社在线直销案例分析（1）中青旅遨游网（2）春秋旅游网（3）港中旅芒果网三、航空公司在线直销分析1、航空公司客票销售模式分析2、航空公司客票在线直销现状3、航空公司客票在线直销比例184、航空公司客票在线直销优劣势5、航空公司客票在线直销案例四、旅游景区在线直销分析1、旅游景区网站建设情况分析2、旅游景区在线直销现状分析3、旅游景区在线直销案例分析4、旅游景区在线直销制约因素第三节旅游产品第三方交易平台（TTP）一、旅游产品垂直搜索网站1、垂直搜索引擎概述2、旅游垂直搜索引擎概述3、旅游垂直搜索发展现状（1）旅游搜索市场规模（2）旅游搜索用户规模4、旅游网络信息搜索行为分析5、旅游垂直搜索网站盈利模式6、旅游垂直搜索网站SWOT分析二、旅游点评社区网站1、旅游点评社区网站发展背景（1）我国社交网站发展现状（2）在线旅游社交化的本质（3）用户分享出游经历的网站分布2、旅游点评社区网站发展模式3、旅游点评社区网站作用机制4、旅游点评网站盈利模式分析5、旅游点评社区网站发展现状（1）主要旅游点评社区网站分析（2）旅游点评社区网站覆盖人数（3）旅游点评社区网站运营情况6、旅游点评社区网站主要问题7、旅游点评社区网站发展展望（1）与在线平台的多方渗透（2）点评与专业评测相结合（3）实现产业链上的进一步延伸三、旅游产品团购网站1、网络团购市场发展现状2、旅游团购的内涵与特点3、旅游团购网站主要类型（1）综合性团购网站（2）垂直旅游团购网站（3）地方性团购网站4、旅游团购盈利模式分析5、旅游团购发展特征分析（1）旅游团购产品种类20（2）酒店产品团购情况（3）旅游产品团购目的地（4）旅游团购消费者特征6、旅游团购网站案例分析（1）拉手网（2）去哪儿网团购（3）携程网团购（4）搜旅团（5）西安旅游团购网7、旅游团购产品营销方式8、旅游团购发展中的问题四、旅游产品B2B交易平台网站1、旅游产品B2B交易平台概述（1）传统线下交易模式弊端（2）旅游B2B交易模式市场机会2、旅游产品B2B交易平台案例分析3、旅游产品B2B交易平台竞争环境五、定制在线旅游（C2B）第四节非旅游机构进入在线旅游市场一、门户网站的进入1、百度2、腾讯3、新浪4、搜狐二、电子商务企业的进入1、“淘宝旅行”频道2、京东“机票预订”频道第五节号店机票预订业务一、SNS企业的进入二、银行业的进入三、其它机构的进入第八章中国在线旅游行业商业模式分析第一节在线旅游行业商业模式分类一、基于产生条件的分类二、基于业态的分类三、基于服务内容的分类四、基于经营模式的分类第二节在线旅游行业商业模式演变分析一、行业商业模式发展进程二、行业商业模式演化动力三、行业商业模式模型分析四、行业商业模式演变规律第三节在线旅游企业商业模式案例分析一、Expedia22二、AmericanExpress三、Priceline四、携程五、去哪儿第四节在线旅游行业商业模式发展趋势一、商业模式转变的驱动力二、商业模式发展趋势分析第九章中国在线旅游移动化与营销模式创新第一节移动互联网市场发展现状分析一、移动终端普及情况二、移动互联网用户数量三、移动互联网市场规模四、移动互联网应用结构五、移动互联网发展趋势第二节无线旅游市场发展现状与展望一、无线旅游发展背景分析二、无线旅游发展优势分析三、无线旅游应用模式分析四、无线旅游发展现状分析五、无线旅游发展案例分析第三节商旅客户端一、无线旅游发展制约因素二、无线旅游未来发展展望第四节在线旅游行业营销模式创新一、在线旅游行业营销模式创新二、在线旅游企业微博营销分析1、微博发展历程与使用情况2、在线旅游企业微博运用现状3、在线旅游企业微博营销效果（1）OTA企业微博运用效果（2）垂直搜索平台微博运用效果（3）酒店微博运用效果（4）航空公司微博运用效果（5）旅游局微博运用效果4、在线旅游企业微博营销趋势三、在线旅游企业社交网站推广四、在线旅游企业电子邮件推广第四部分竞争格局分析【在线旅游市场竞争程度怎样？集中度有什么变化？品牌网站发展情况怎样？】第十章2015-2020年在线旅游行业竞争形势及策略第一节行业总体市场竞争状况分析一、在线旅游行业企业间竞争格局分析24二、在线旅游行业集中度分析三、在线旅游行业SWOT分析第二节中国在线旅游行业竞争格局综述一、在线旅游行业竞争概况二、中国在线旅游行业竞争力分析三、中国在线旅游竞争力优势分析四、在线旅游行业主要企业竞争力分析第三节2014-2015年在线旅游行业竞争格局分析一、2014-2015年国内外在线旅游竞争分析二、2014-2015年我国在线旅游市场竞争分析三、2014-2015年我国在线旅游市场集中度分析四、2014-2015年国内主要在线旅游企业动向第四节在线旅游市场竞争策略分析第十一章2015-2020年在线旅游行业领先企业经营形势分析第一节中国在线旅游企业总体发展状况分析一、在线旅游企业主要类型二、2014年在线旅游企业排名情况第二节中国领先在线旅游企业经营形势分析一、携程旅行网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司经营策略分析5、公司技术模式分析6、公司经营指标分析7、公司经营优势分析8、公司并购重组分析9、公司比价功能分析10、公司最新发展动向二、艺龙旅行网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司合作伙伴分析8、公司最新发展动向三、去哪儿网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析265、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司资本运作分析8、公司最新发展动向四、同程旅游1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司业务拓展分析8、公司最新发展动向五、芒果网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司运营模式分析8、公司最新发展动向六、乐途旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司经营特色分析8、公司最新发展动向七、驴妈妈旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司经营特色分析8、公司并购重组分析八、途牛旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析284、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司商业模式分析8、公司并购重组分析九、逸游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司商业模式分析8、公司发展目标分析十、酷讯旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司典型案例分析8、公司发展目标分析十一、翼游旅行网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司业务分类分析8、公司发展目标分析十二、真旅网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司业务特点分析8、公司发展目标分析十三、到到网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析303、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司营销模式分析8、公司发展目标分析十四、遨游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司市场定位分析8、公司发展目标分析十五、欣欣旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司业务模式分析8、公司发展目标分析十六、蚂蜂窝旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司发展历程分析8、公司发展目标分析十七、大众点评网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司行业地位分析8、公司发展目标分析十八、QQ旅游网1、公司发展情况分析322、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司主要栏目分析8、公司发展目标分析十九、佰程旅行网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司核心价值分析8、公司最新发展动态二十、悠哉旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司发展特点分析8、公司最新发展动态二十一、汇通客1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司资质荣誉分析8、公司最新发展动态二十二、逸行网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司品牌策略分析8、公司最新发展动态二十三、翔游天下341、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司合作伙伴分析8、公司最新发展动态二十四、搜旅网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析5、公司经营业绩分析6、公司经营优势分析7、公司人员团队分析8、公司最新发展动态二十五、春秋旅游网1、公司发展情况分析2、公司产品服务分析3、公司盈利模式分析4、公司渠道资源分析。

2020年中国在线高端自助游用户洞察报告PPT模板

02研究方法
iUserTracker PC 端用户行为监测
mUserTracker 移动用户行为监测
调研概况
在线定量调研
调研平台
艾瑞iClick社区 & 穷游网平台
调查对象
问卷投放区域问卷投放时间
样本数量
1. 过去一年有自助游活动/未来一年有自助游游计划的用户
2. 覆盖携程、去哪儿、穷游网、飞猪等主流在线旅游平台用户
在线高端自助游用户消费行为：近四成用户出游花费在1万元以上，购物是用户出游的第一大消费支出，最常购买当地特产及纪念品，人均出游购物花费达8342元。
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2020.3 iResearch Inc.
仅供参考
2
在线自助游/在线高端自助游定义
【在线自助游】
在线自助游是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式，为个人消费者在自主安排行程的过程中，提供部分行程中的旅游度假产品和服务的行业。
不等。
旅游方式
自主安排旅游行程的旅游方式（包括自驾游、自由行、半自助游、定制游等方式
）。
预订/购买方式
通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式预订/购买旅游产品及服务。
特征
旅游安排自主性旅游时间灵活性旅游产品以“机票+酒店” 和“酒店+景点”形式为
主。
来源：公开资料，艾瑞咨询研究院绘制。 ©2020.3 iResearch Inc.
中国在线高端自助游用户洞察研究报告
2020年
摘要
在线旅游行业流量情况：在线旅游PC端的用户规模及使用时间持续下滑，PC端流量红利消退。随着移动互联网的高速发展和智能手机的普及，移动端用户粘性较大，2019年中国在线旅游APP月度总有效使用时间相比2018年有着大幅增长。

2020-2021年中国在线旅游市场年度综合分析报告

指用户通过互联网平台或呼叫中心进行预订的机票、酒店、度假旅游等产品的实际消费金额总和（含开放平台交另金额Байду номын сангаас。
在线旅游市场
指在线旅游服务提供商通过互联网或呼叫中心，以线上或线下多种支付形式，为用户提供交通、住宿、度假旅游等旅游产品的综合信息检索、咨询与预订服务的市场。
在线交通市场
指用户通过在线旅游厂商的互联网平台直接预订或先通过互联网平台查询再通过呼叫中心预订机票、火车票、汽车票等交通产品的市场。
2020-2021年
中国在线旅游市场年度综合分析报告
1分析名词说明
旅游业总收入
指—定时间内中国（大陆）居民或入境游客在中国（大陆）以非盈利为目的进行的观光游览、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等过程中的交通、观光游览、住宿、餐饮、购物、娱乐等全部花费。
交易规模
在线度假旅游市场
指在线旅游厂商通过互联网平台或呼叫中心为用户提供旅游打包产品、门票及其他度假单品预订的市场，不包含交通、住宿单项产品的预订。
2020/3/17
PART 1
中国旅游市场发展概况
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PART 2
中国在线旅游市场发展特征盘点
大交通
指从出发地到目的地之间的往返交通，同目的地当地的小交通相对，例如，从北京到桂林的交通即大交通，抵达桂林后在当地的用车、乘船等就属千小交通。
在线住宿市场
指用户通过在线旅游厂商的互联网平台直接预订或先通过互联网平台查询再通过呼叫中心预订住宿产品的市场。
非标准住宿
指为游客提供短期留宿场所，并提供区别千酒店的个性化设施及服务的经营活动。其房屋具体形态包括度假公寓、特色民宿、度假别墅、房车、游艇等个性化住宿产品。

2020-2021年中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

2020-2021年中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告目录一、榜单数据 (3)二、整体数据 (4)（一）投诉领域分布 (4)（二）投诉用户性别金额分布 (5)（三）投诉地区分布 (7)（四）投诉问题类型分布 (7)三、典型案例 (8)【典型案例一】“去哪儿” (8)【典型案例二】“飞猪” (12)【典型案例三】“携程” (17)【典型案例四】“旅划算” (21)【典型案例五】“同程旅行” (26)【典型案例六】“发现旅行” (30)【典型案例七】“123微旅行” (34)【典型案例八】“骑驴游” (37)【典型案例九】“爱订不订” (41)【典型案例十】“侠侣亲子游” (46)【典型案例十一】“联联周边游” (50)【典型案例十二】“走着瞧旅行” (55)【典型案例其他】途牛、马蜂窝、世界邦旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、周末酒店、OYO酒店 (59)一、榜单数据受疫情影响，2020年上半年在线旅游行业遭遇重创。

各大在线旅游平台在面临巨额退款的同时也在纷纷自救，有的平台倒下了，有的平台仍在努力活下来，等待行业的复苏。

此外，虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策，但是消费者的退款之路并不顺利，集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。

8月19日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（）2020年上半年受理的全国435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年(上)中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

2020年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。

此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告

26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-50岁
50岁以上
样本：N=2030；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。
12
在线旅游用户画像-社会属性
亲子家庭是普通旅游用户最主要的家庭结构
亲子家庭占比超过七成，是普通旅游用户群体最主要的家庭结构。超六成用户家庭月收入在1-3万元。消费方面，月平均
2021Q1
服务业增加值（万亿元）
同比增长率（%）
3
国民经济疫后现状
国民消费呈现恢复性较快增长
国民消费方面，2021年第一季度社会消费品零售总额达105221亿元，同比增长33.9%，两年平均增长4.2%。从数据来看，今年以来，消费市场延续了上一年逐季恢复的态势，呈现恢复性较快增长。
201901-202104社会消费品零售总额与同比增长率
城市分布来源。
普通旅游用户基础属性分布
性别分布
城市级别分布
5.6% 2.4% 14.0%
29.4%
一线城市
56.9%
新一线城市
二线城市
43.1%
三线城市
18.9%
四线城市
五线城市
男
女
29.7%
0.4%
6.7%
22.6%
年龄分布
27.9%
19.8%
15.7%
平均年龄-35.6岁
6.9%
20岁及以下
21-25岁
0.3%
0.1%
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
社交与消费观
80%-100%
100%-120%
120%以上
“我选择商品时更看重实用性”

2020年全国度假客群旅游度假行为偏好研究报告

2020年全国度假客群旅游度假行为偏好研究报告原山原山文旅研究院· 冯小彪· 2021-02-07 07:42:58随着人们对美好生活的向往日益增长，全国旅游度假发展如火如荼。

其中，华东和西南地区作为国内旅游度假发展的活跃地区，是全国旅游度假的集聚区。

根据国家级旅游度假区区域分布比例来看，华东和西南占比达到7成，在旅游度假中扮演重要角色。

文章来源：原山原山文旅研究院近些年，随着人们对美好生活的向往日益增长，全国旅游度假发展如火如荼。

其中，华东和西南地区作为国内旅游度假发展的活跃地区，是全国旅游度假的集聚区。

根据国家级旅游度假区区域分布比例来看，华东和西南占比达到7成，在旅游度假中扮演重要角色。

但由于跨区域地理、人文条件的不同，客群度假需求表现出不同的差异化与特色化。

基于原山原山文旅研究院相关研究，我们选取以华东（上海为例）、成渝、云南三个旅游度假聚集区域为代表，对客群度假行为、置业行为进行细化解析。

（三个区域共计2400份调研问卷）度假行为方面01出游次数受交通条件及经济水平等因素影响，华东地区和成渝地区客群出游频率较高，超9成客群每半年都有一次或多次出游经历。

而云南客群出游频率很低，集中在1年出游1-2次。

02出游人员以亲子游、爸妈游为代表的家庭旅游成为旅游消费市场主力，占比均超6成，其次为朋友/同事之间的旅游，占比近1/4。

对于个人出游，华东区域客群相比西南客群具有更明显偏好。

03出游方式随着中短途旅游持续火爆，方便、快捷的自驾车是目前出游主要方式，其不但可以将亲近的人维系在一个空间里无所顾忌，并且可以随时欣赏沿途风景，受到越来越多客群青睐，相比西南地区，华东客群由于城市交通拥堵等因素，对公共交通具有一定偏好。

04出游花费由于社会经济发展水平和居民家庭收入等因素影响，华东地区人均旅游消费超3000元，成渝地区近2000元，云南地区约1400元。

其中70后、80后人群为主力消费人群，90后客群消费力快速增长。

2020年中国消费者报告

今年以来中国GDP增长放缓，中国经济的“三驾马车”——投资、出口和消费增速均因中美贸易争端蒙上了一层不确定性。

中国消费者行为正在分化，由过去各消费群“普涨”的态势转变为不同消费群体“个性化”和“差异化”的消费行为。

尽管中国零售增速放缓，但消费者信心指数自中美贸易争端以来出现反弹。

2019年“双11”交易额再次刷新纪录，所有平台的总交易额较去年增长31%。

我们进行了消费者画像并提出五大关键消费趋势，旨在帮助零售及相关企业完善经营策略，在中国这个全球极其重要的市场中保持竞争力、制胜未来。

趋势一，中低线城市消费新生代成为增长新引擎对于中国消费支出的持续大幅增长，居住在生活成本较低的二线及以下城市的“年轻购物达人”贡献巨大。

他们仅占调研对象的1/4，但却为2018年消费支出增长贡献了近60%。

在知名度不高的三四线城市，中上层中产阶级消费者数量快速增长。

2010年至2018年，三四线城市中，年可支配收入达到14万至30万元人民币的家庭年复合增长率达到38%，高于一二线城市的23%，这些较富裕家庭占到三四线城市人口的34%以上。

电商平台的崛起也推动了低线城市富裕年轻人增加消费支出。

“目前，大部分全球品牌还是将大量营销资源分配到上海、北京等中国最大的城市。

而中低线城市消费新生代的购买力将越来越强，品牌商应加倍关注。

同时，三四线城市的消费者比一二线城市更看重社交性和产品独家性，聚会和展览可能比传统营销活动更能吸引他们。

那些能令消费者感到自己与众不同的产品也将更具吸引力，品牌商需要更有创造性地利用社交媒体。

”——泽沛达（Daniel Zipser）麦肯锡全球资深董事合伙人趋势二，多数消费者出现消费分级，在升级的同时有的更关注品质、有的更关注性价比等。

绝大多数受访者在支出方面都表现得更加谨慎。

60%的受访者表示，即使自己感觉比较富有，但仍希望把钱花在“刀刃上”。

在生活成本高昂的大城市，不同消费群体则表现各异，应对经济紧缩的方式不尽相同，在较为谨慎的三类消费者群体中，以忙碌而富有的中年人为代表的“品味中产”群体，更加看重品质，他们愿意为高品质商品付出昂贵的价钱，而不是单单为社会认同而买单；而以一线城市中年女性为代表的“精明买家”更注重最高性价比，2018年他们减少支出的品类已经超过增加支出的品类；新观察到的节俭型消费群体“奋斗青年”则全面缩减了非必需消费品方面的开支。

中国在线旅游市场规模与发展报告

中国在线旅游市场规模与发展报告近年来，随着互联网技术的飞速发展和人们消费观念的变化，中国在线旅游市场得到了蓬勃发展。

本文将对中国在线旅游市场的规模与现状进行分析，并探讨其未来发展趋势。

一、市场规模中国在线旅游市场规模随着年份的增长不断扩大。

根据艾瑞咨询发布的《2020年全球在线旅游市场数据洞察报告》显示，2019年中国在线旅游市场总规模达到1.23万亿元，同比增长14.6%，其中，在线出境游市场规模为5581亿元，同比增长14.7%；在线国内旅游市场规模为6519亿元，同比增长14.5%。

由此可见，中国在线旅游市场规模庞大，前景十分广阔。

二、市场现状当前，中国在线旅游市场的主要的业务模式包括OTA（在线旅游代理商）、直销和搜索引擎。

其中，OTA是市场的主要形式，占据了市场份额的70%-80%。

在OTA领域中，携程、去哪儿、马蜂窝等市场份额前三名企业占据了市场份额总量的60%以上。

此外，从在线旅游产品种类来看，国内游、出境游、酒店住宿、机票预订等是市场的主导。

随着消费升级和旅游消费需求不断增长，中国在线旅游市场还涌现了更多产品类别，如博物馆门票预订、旅游攻略分享、景点导览等，满足了人们对于旅游体验的需求。

然而，中国在线旅游市场发展面临的挑战也不容忽视。

首先是市场议价能力的不足，OTA企业在控制着市场份额的同时也面临着运营成本的不断上升和产品价格竞争的不断加剧。

其次，旅游产品质量的问题和服务功效不足问题也需要得到重视。

还有旅游供给端的不平衡和旅游供需结构的失衡，这将阻碍在线旅游市场的健康发展和互联网旅游产业的大发展。

三、市场未来趋势随着互联网技术的不断发展和旅游消费需求的不断增长，中国在线旅游市场有望进一步扩大规模，迎来新的发展机遇。

未来市场的发展趋势包括：1. 移动化：随着移动设备的普及和移动支付的发展，未来的在线旅游市场将更加注重移动互联网应用的技术创新和开发。

2. 个性化：随着用户旅游消费需求的进一步升级和精准化，未来的在线旅游市场将朝着更个性化、差异化的方向发展。