物业管理银行员工职业标准试行

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物业管理员工守则

14.2员工应主动参与节能环保活动，推广节能减排措施，提高资源利用效率。
14.3员工在采购、使用化学品等过程中，应遵循环保原则，减少对环境的影响。
十五、法律法规遵守
15.1员工应严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，确保公司经营活动的合法性。
15.2员工在处理公司与业主之间的法律事务时，应依法行事，维护双方合法权益。
四、服务要求
4.1员工应主动了解业主需求，提供热情、周到的服务，及时解决业主问题。
4.2员工应掌握物业服务相关法律法规，为业主提供专业、合法的建议。
4.3员工应积极参与社区活动，加强与业主的沟通，提高服务质量。
五、环境卫生
5.1员工应保持工作区域环境卫生，不得乱丢垃圾，不得在禁烟区吸烟。
5.2员工应定期检查公共区域设施设备，确保设施设备正常运行，发现问题及时报修。
二十四、知识产权保护
24.1员工应尊重知识产权，不得盗用、抄袭、泄露公司及他人的知识产权成果。
24.2员工在创作、发明等方面取得成果时，应按照公司规定申报，确保知识产权得到合法保护。
24.3公司对员工的知识产权成果给予相应的奖励和报酬，激发员工的创新积极性。
二十五、社会责任
25.1公司在经营发展过程中，积极承担社会责任，关注环境保护，参与社会公益活动。
全文总结：本物业管理员工守则涵盖了职业道德、仪容仪表、工作纪律、服务要求、环境卫生、安全防范、培训与发展、客户服务、设备维护、应急处理、信息管理、团队协作、持续改进、节能环保、法律法规遵守、保密义务、奖惩机制、健康与安全、沟通与反馈、离职流程、员工培训与发展、劳动权益保障、企业文化建设、知识产权保护、社会责任、争议解决等方面，旨在为员工提供全面的行为规范，保障公司和员工的合法权益，共同营造和谐、高效、安全的工作环境。公司及员工应共同努力，不断提升物业管理服务水平，为业主创造美好的居住环境。

物业服务人员标准

物业服务人员标准：企业与社区的桥梁在当今社会，物业管理已成为一个不可或缺的行业，而物业服务人员则是这个行业中的关键角色。

他们不仅负责维护和管理工作，还承载着提供优质服务、提升客户满意度的重任。

本文将详细阐述物业服务人员应具备的标准和素质，以及他们在企业中的重要性和职责。

一、基本素质良好的沟通能力：物业服务人员需要具备善于沟通的技巧，能够与客户、同事和其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和问题的及时解决。

热情的服务态度：物业服务人员应始终以客户为中心，对客户的需求和问题给予及时、热情的回应，为客户提供周到的服务。

敬业精神：物业服务人员应当热爱本职工作，对工作认真负责，能够积极主动地解决问题，不断提升工作效率和质量。

二、专业技能物业管理操作：物业服务人员需要了解物业管理的基本知识，如房屋构造、设施设备、安全保卫等，能够熟练地对物业进行日常管理和维护。

设备维修与保养：物业服务人员应具备各类设备的基本维修和保养技能，如水电设备、消防设备等，能够及时处理各类设备故障。

三、工作职责与流程接待客户：物业服务人员应热情接待每一位客户，及时了解客户需求，为客户提供相应的服务和解决方案。

处理投诉：对于客户的投诉和建议，物业服务人员应认真对待，及时采取措施解决，确保客户的满意度。

协调各部门资源：物业服务人员需要在各部门之间起到协调作用，确保各项工作的顺利开展。

同时，还要与客户保持良好的沟通，及时反馈问题并积极解决。

四、行业法规与职业道德物业服务人员应遵守国家相关行业法规和职业道德规范，确保企业的正常运营和客户的利益得到保障。

他们需要了解并遵守各项法律法规，严守职业道德底线。

例如：保护客户隐私、不泄露公司机密、遵守公司规定等。

这些标准的遵守能够提升客户满意度和企业的声誉。

五、培训与发展物业服务人员需要不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。

企业应定期为他们提供专业培训和发展机会，如技能培训、管理培训等。

通过不断学习和实践经验的积累，物业服务人员可以不断提高自己的综合素质和服务能力。

银行对员工的要求

银行对员工的要求
银行对员工的要求通常包括一系列专业、素质和职业道德等方面的要求。

以下是一般性的银行员工要求：
1.专业背景：具备与银行工作相关的专业背景，例如金融、财会、经济学等相关专业的学历。

对于某些岗位，如风险管理、市场营销等，可能需要特定领域的专业背景。

2.金融知识：具备扎实的金融知识，了解银行业务、金融产品、风险管理等方面的基本知识。

这是银行员工能够胜任工作的基础。

3.沟通能力：良好的沟通能力是银行员工的重要素质，能够与客户、同事以及上级有效地沟通交流，保持良好的团队合作。

4.服务意识：银行员工需要具备高度的客户服务意识，为客户提供专业、高效、友好的服务。

这对于建立客户关系和提升银行形象至关重要。

5.团队协作：银行是一个大团队，员工需要具备团队协作的精神，共同完成工作任务。

能够积极参与团队活动，有效与同事合作。

6.责任心：银行员工需要对自己的工作充满责任心，保持高度的工作积极性和主动性，确保工作的高效、准确完成。

7.保密意识：由于涉及客户信息和财务数据，银行员工需要具备严格的保密意识，确保客户信息的安全。

8.适应能力：由于银行业务和市场环境的不断变化，员工需要具备较强的适应能力，能够迅速调整工作状态和应对各种挑战。

9.职业操守：具备良好的职业操守和职业道德，遵守相关法规和规定，保持良好的职业形象。

这些要求可能因具体岗位和银行的规模、业务范围而有所不同。

不同的职位可能会有更具体、更专业的要求。

在应聘之前，候选人应仔细研读相关招聘信息和要求，确保自己符合银行的招聘标准。

物业管理员国家职业技能标准

物业管理员国家职业技能标准一、职业概况1.1 职业名称物业管理员。

1.2 职业定义从事物业服务项目管理、服务监督和组织与协调工作，具备一定建筑、设施设备及公共场地管理维护能力，掌握一定客户服务技巧和环境清洁绿化、安全管理技能的工作人员。

1.3 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）、高级技师（国家职业资格一级）。

1.4 职业环境室内和室外环境，常温、高温、寒冷和噪音等。

1.5 职业能力特征具有良好的沟通能力、组织协调能力、较强的学习能力、良好的服务意识和语言文字表达能力。

二、基本要求2.1 职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤勉尽责、廉洁自律、遵纪守法。

2.2 基础知识2.2.1 物业管理基础知识（1）物业管理的基本概念、特点、原则和作用。

（2）物业管理的基本制度。

（3）物业管理服务的内容和标准。

（4）物业服务费用管理。

（5）物业档案管理。

2.2.2 相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国物权法》的相关规定。

（2）《物业管理条例》的相关规定。

（3）《物业服务企业资质管理办法》的相关规定。

（4）《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定。

三、工作要求3.1 初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）在本职业连续见习工作2年以上。

3.2 中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

骏景物业管理公司员工职务行为准则

骏景物业管理公司员工职务行为准则一、基本原则1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2．员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。

任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4．在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

二、经营活动1.员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。

特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

2．员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。

三、兼职1．员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

2．禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级及以上员工兼职。

四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1.参与经营管理的；2.投资于公司的客户或商业竞争对手的；3.以职务之便向投资对象提供利益的；4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

五、利益1.员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

2．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

3．员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。

物业服务员工标准

年龄20周岁以上，中专以上学历，1年以上物业服务或酒店服务工作经验，
公共设
备设施
维护员
负责项目内供配电、二次供水、项目内设备设施的正常运作和养护。
具有劳动部门颁发的特种待业上岗资格证书，熟悉楼宇各种设备的维修、保养和动作。
环境维
护员
负责项目内园林绿化和环境卫生的维护
有酒店保洁经验优先。园林人员具有多年实际维护管理经验。
物业服务员工标准
分类
岗位
职责
条件
备注
服务
中心
Hale Waihona Puke 客服经理全面负责项目内物业服务工作。
年龄45周岁以下，高中以上学历，具有物业服务主管上岗证，接受企业服务系统教育或培训。2年以上物业服务工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。
由公
司内
部委
派
客服
客服员
受理业主及住户对个性化服务需求的平台窗。
项目内
秩序维
护员
负责项目内个性化服务配送工作。
年龄20周岁以上，复转军人优先，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，有基本沟通能力。

银行工作人员规范服务实施办法(试行)

附件:工作人员规范服务实施办法（试行）第一章总则第一条为促进ⅩⅩ银行（以下简称我行）文明优质服务的制度化建设，规范服务行为，提高服务质量，树立“ⅩⅩ银行”良好社会形象，制定本办法。

第二条本实施办法适用于我行管理人员、信贷人员和窗口服务人员。

第二章总行管理人员和窗口服务人员第三条总行作为管理机关承担对辖属支行管理、指导、监督、协调、服务的职责。

（一）总行管理人员为辖属支行提供员工、党政工档案，劳资，职称学历管理等服务；（二）总行职能部门为辖属支行提供政策、金融法律法规、行业规章制度的传达、贯彻、指导及制定，业务、财务计划、统计报表、规范经营操作、业务信息技术等服务；第四条总行职能部门工作人员要以身作则，为辖区支行全体员工带好头，不论在总行岗位工作，或是到支行检查工作，都要按照有关行业纪律规范操作，严禁作风武断主观、以权压人，特别是到基层工作期间违反行业制度,要求支行领导陪吃、陪玩、陪活动等现象，严重影响支行正常工作，给职工造成不良影响。

如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予批评教育、通报批评、警告或调离总行机关工作岗位等行政处分。

第五条总行各窗口岗位员工视同临柜工作人员要求，规范上岗、规范服务和规范营业，实施好的给予表扬、奖励，实施差的参照对临柜员工的考核办法加重处罚。

第三章支行管理人员第六条支行的全体行政管理人员面向两个服务对象：为社会各界办理业务，为客户提供服务；为辖属所有营业网点及全体员工提供服务。

第七条支行行长、副行长、部门负责人要身先士卒，作为全体员工规范服务的表率，在工作期间衣着整洁、接人待物礼貌文明、服务热情、谈吐高雅，严禁以权压人、谩骂客户和职工，处理解决问题要严把政策原则，多做解释说明工作，不与员工、客户发生吵架乃至殴打行为。

如发生上述不规范服务及违规行为，视情节给予当事人批评教育、通报批评、警告、严重警告直至撤职的行政处分。

第八条支行部、室及行政工作人员要按照各自的岗位工作职责，及时热情周到地为客户提供服务。

银行从业资格职业标准

银行从业资格职业标准中国银行业是金融行业中的重要组成部分，拥有广泛的从业人员。

这些银行从业人员扮演着关键的角色，为客户提供各种金融产品和服务。

为了确保银行从业人员的专业能力和职业素养，中国银行业协会制定了银行从业资格职业标准。

本文将介绍银行从业资格职业标准的内容及其重要性。

一、背景和概述银行从业资格职业标准是银行业协会根据国家相关法律法规和业内要求制定的一套规范，旨在规范银行从业人员的行为，提高他们的职业素养和专业能力。

该标准分为准入标准和继续教育标准两部分，旨在确保银行从业人员的素质能够符合行业要求，并不断提升其知识与技能。

二、准入标准准入标准是指银行从业资格考试的要求和政策。

根据相关法律法规，拟从事银行工作的人员必须参加银行从业资格考试，并取得相应的资格证书。

准入标准主要包括以下几个方面：1. 学历要求：拟从事银行工作的人员必须具备相应的学历背景，通常为大专及以上学历。

2. 业务知识：考生需要具备一定的银行业务知识，包括金融市场、信贷业务、资金清算等方面的基本知识。

3. 伦理道德：银行从业人员需要具备良好的职业道德和伦理意识，保护客户利益，维护银行形象。

4. 健康状况：考生需要符合一定的身体健康条件，以确保能够胜任银行工作的职责。

三、继续教育标准继续教育标准是指银行从业资格证书持有人需要参加定期的培训和学习，以更新自己的知识和技能，并提高自身的综合素质。

继续教育标准主要包括以下几个方面：1. 学习时长：银行从业人员每年需要参加一定时长的学习，具体时长由当地银行业协会根据实际情况确定。

2. 学习内容：学习内容涵盖了金融市场的最新动态、法律法规的变化、银行产品和服务的创新等方面的知识。

3. 考核评估：学习结束后，银行从业人员需要参加相应的考核评估，以检验其学习成果和能力水平。

四、银行从业资格职业标准的重要性银行从业资格职业标准的制定和实施对于中国银行业的健康发展具有重要意义。

首先，它提高了银行从业人员的职业素养和专业能力。

银行员工行为准则管理制度

第一章总则第一条为加强银行员工行为规范，提高员工职业道德和职业素养，树立良好形象，维护银行声誉，根据国家相关法律法规和银行业监管要求，制定本制度。

第二条本制度适用于银行全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条银行员工应严格遵守国家法律法规，遵守银行业监管规定，遵守本行各项规章制度，自觉履行职责，树立良好的职业道德和职业操守。

第二章职业道德第四条银行员工应热爱祖国，热爱银行，树立正确的人生观、价值观和道德观。

第五条银行员工应诚实守信，遵守承诺，不得弄虚作假，不得隐瞒事实。

第六条银行员工应勤奋敬业，努力提高自身业务能力和综合素质，为客户提供优质服务。

第七条银行员工应团结协作，相互尊重，共同维护银行团结稳定的局面。

第八条银行员工应廉洁自律，严守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。

第三章行为规范第九条银行员工应严格遵守国家法律法规，遵守银行业监管规定，不得从事违法犯罪活动。

第十条银行员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和银行内部资料。

第十一条银行员工应严格遵守操作规程，确保业务操作规范、准确、高效。

第十二条银行员工应自觉维护银行形象，不得在外界场合发表有损银行声誉的言论。

第十三条银行员工应尊重客户，礼貌待人，不得歧视、侮辱、恐吓客户。

第十四条银行员工应关心同事，团结互助，共同进步。

第十五条银行员工应爱护公共财产，节约资源，不得浪费。

第四章考核与奖惩第十六条银行应建立健全员工考核制度，对员工的行为规范和职业道德进行定期考核。

第十七条对违反本制度规定的行为，银行应依法依规进行处理，包括警告、记过、降职、解除劳动合同等。

第十八条对表现优秀、遵守本制度规定的员工，银行应给予表彰和奖励。

第五章附则第十九条本制度由银行人力资源部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度如有与国家法律法规、银行业监管规定相抵触之处，以国家法律法规、银行业监管规定为准。

项目物业管理处人员服务基本标准

项目物业管理处人员服务基本标准(实用版)编制人：__审核人：__审批人：__编制单位：__编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行行员等级及工资制度改革实施办法(试行)模版

xx银行行员等级及工资制度改革实施办法（试行）xx总发〔xx〕291号，xx年12月24日印发为适应新形势下本行业务发展的要求，理顺本行员工管理关系，建立行员等级制度，并使我行职工固定薪酬与岗位价值、员工业绩、员工能力紧密结合，充分发挥固定薪酬的激励作用，促进本行战略目标实现，同时实现吸引、保留和激励员工的目的,特制订本改革办法。

一、基本原则以科学发展观为指导，坚持客观、公平、公正原则；实行职务职级、岗位价值与个人能力相结合的行员等级制度和工资分配模式，通过设置岗位序列体现岗位价值的差异化，进一步增强行员等级制度和工资制度的合理性和激励性。

二、适用范围本办法规定了xx银行员工定级定档的相关实施程序和规定，以及各岗位职级和各级各档的薪酬标准。

本办法适用范围为本行已签订劳动合同（聘用合同）的所有在岗正式员工（不包括派遣制员工）。

下列人员不在本办法适用范围内：（一）退休（病退）人员（二）富余待岗人员（安置中心人员）（三）临时聘用人员和勤杂人员（四）立案审查或待处理人员（五）行政开除留用察看人员（六）经本行批准确定的其他人员（七）外单位派驻人员（八）个别特殊人才（按照双方约定执行）—1 —三、行员等级确定（一）岗位等级评定以岗位说明书为依据，对岗位相对价值进行评价，通过借鉴行业岗位评估经验，针对我行实际，采取“前台、中台、后台”和区分岗位序列等原则对每个岗位的相应职级进行综合排序，以确定不同岗位在银行内部的相对价值。

针对岗位属性划分为管理序列、专业序列、营销序列、支持序列和操作序列五大序列，不同序列实行分类管理。

（二）职级划分依据岗位排序的相对位置划分职级。

按照行业职级划分方法，结合我行实际，本次职级划分共分13个职级，如下表：—2 —（三）职级与序列配合应用在一定的战略阶段，我行的岗位职级保持相对固定，但对于专业序列、操作序列、营销序列的部分岗位，建立内部职级晋升通道，鼓励其提升专业能力，走专业晋升路径。

物业员工任职标准

物业员工任职标准文件编号：1、技术维修部经理：40岁以下，机电一体化专业，大学本科，高级工程师，熟悉技术部相关专业，至少精通二门专业知识，从事物业行业两年以上，有从事过技术管理领导工作经验，熟悉工程管理程序，思路敏捷，条理清晰，互助精神强。

从事过ISO9001认证和管理工作。

助理：30--45岁，大学本科，工程师，了解技术部相关专业，精通一门专业知识，从事物业行业两年以上，有一定的技术管理经验，较好的组织协调能力，执行力强，文件编写能力好，从事过ISO9001认证工作。

电梯工程师45岁以下，身体健康，大学本科以上学历，工程师，从事电梯制造或电梯维修技术工作五年以上，熟悉掌握国家有关标准，有一定的组织能力和协调能力。

土建工程师：45岁以下，工民建及相关专业，大学专科以上学历，工程师，精通本专业知识及相关法律法规，工程从业经验三年以上，熟悉工程管理程序，具有较丰富的工程管理经验，较强的组织协调能力及团队精神。

暖通、给排水专业：45岁以下，大学本科学历，暖通或给排水专业，工程师，从事工程及设备管理工作两年以上，责任心强，较好的组织协调能力，了解本专业及相关专业技术。

智能化及消防设备专业：男性，25岁以上，身体健康，大学本科相关专业毕业，三年以上小区物业、酒店、大型写字楼智能化及消防设备的工作经验，责任心强，熟悉小区的物业工作程序。

2、物业管理工程师：25岁至35岁之间，大专以上学历，熟悉行业运作流程规范及相关法律法规，两年以上项目物业管理工作经验，从事过ISO9001认证或管理工作，责任强心，有良好的沟通和协调能力，熟练使用办公软件。

3、环境管理工程师：25岁至45岁之间，身体健康，大专以上学历，熟悉环卫及园林设计与养管标准规范，两年以上相关管理工作经验，责任强心，有良好的沟通和协调能力，能够使用办公软件。

4、智能化系统管理员及档案管理员：22岁至28岁，大学专科以上学历，从事过智能化系统管理工作、档案管理工作，具有本岗工作经验二年以上，熟练使用各种办公软件及办公设备，熟悉智能化系统软件的使用及小区的物业管理工作流程，有一定组织能力和协调能力。

物业管理物业管理员国家职业标准

物业管理物业管理员国家职业标准物业管理员国家职业标准已阅[250]次[2008-12-25]1.职业概况1.1职业名称物业管理员。

1.2职业定义是按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及和之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

1.3职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

1.4职业环境室内、外。

1.5职业能力特征具有壹定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。

1.6基本文化程度高中毕业（含同等学力）。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：物业管理员不少于220标准学时；助理物业管理师不少于180标准学时；物业管理师不少于150标准学时。

1.7.2培训教师培训物业管理员的教师应具有本职业助理物业管理师职业资格证书或相关专业中级及之上专业技术职务任职资格；培训助理物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书或相关专业中级及之上专业技术职务任职资格2年之上；培训物业管理师的教师应具有本职业物业管理师职业资格证书2年之上或相关专业高级技术职务任职资格。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件——物业管理员（具备以下条件之壹者）（1）在本职业连续工作1年之上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，且取得结业证书。

（2）在本职业连续工作2年之上。

（3）取得本专业或相关专业大专及之上毕业证书者。

——助理物业管理师（具备以下条件之壹者）（1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年之上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，且取得结业证书。

（2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年之上。

银行物业专员岗位职责要求

银行物业专员岗位职责要求
1. 负责物业管理工作，包括日常维护和保养、安全管理、清洁卫生等工作。

2. 负责与银行有关的物业租赁、装修、改造等工程项目的管理工作。

3. 负责编制、执行物业管理相关的预算和计划，并对物业管理费用进行合理控制。

4. 负责监督和检查物业管理工作，及时发现并解决问题。

5. 负责与各部门、相关单位和个人进行良好的沟通和协调，确保物业管理工作顺利进行。

6. 具备较强的沟通能力、逻辑思维能力和团队协作精神。

7. 具备丰富的物业管理经验和相关专业知识，对工程技术、安全管理、环境保护等有较深的了解和掌握。

8. 具备较强的分析和解决问题能力，能够独立分析和处理各种物业管理问题。

物业管理银行员工职业标准试行

物业管理银行员工职业标准试行物业管理银行员工职业标准试行Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】【最新资料,Word版，可自由编辑！】物业管理员职业标准(试行)一、职业名称物业管理员二、职业定义在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。

三、职业等级和基本内容本职业暂设初级物业管理员一个等级。

了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。

四、职业环境条件普通住宅小区。

五、职业能力特征具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。

六、基本文化程度中等职业学校或高中毕业。

七、培训期限初级不低于300学时。

八、适用对象从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。

207年物业管理员职业标准(试行)

【最新资料,Word版，可自由编辑！】物业管理员职业标准(试行)一、职业名称物业管理员二、职业定义在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。

三、职业等级和基本内容本职业暂设初级物业管理员一个等级。

了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。

四、职业环境条件普通住宅小区。

五、职业能力特征具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。

六、基本文化程度中等职业学校或高中毕业。

七、培训期限初级不低于300学时。

八、适用对象从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。

初级物业管理员一、基本要求1.职业道德1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光2.知识要求2.1物业管理基本知识2.2房屋的基本构造2.3识图知识（1）建筑图纸的组成和识读方法（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读2.4房屋维修管理（1）房屋维修特点和原则（2）房屋维修的标准和工程分类（3）房屋维修人员、设备和材料管理方法2.5房屋给排水系统的管理（1）房屋给排水系统管理的基本内容（2）房屋给排水系统管理的有关规定（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理（1）房屋供电系统的管理的基本内容（2）房屋供电系统的管理制度2.7物业区域的邮电通讯管理（1）邮政服务管理（2）电视设施管理（3）电话通讯管理2.8房屋电梯系统管理（1）房屋电梯系统管理基本的内容（2）房屋电梯系统管理制度（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法2.9住宅小区绿化管理（1）住宅小区绿化管理的基本内容（2）绿化建设、作业计划和管理制度（3）绿化人员、工具设施的管理方法2.10住宅小区卫生管理（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度（2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识（3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法2.11住宅小区治安、人口管理（1）住宅小区治安保卫管理职责范围（2）住宅小区人口管理方法2.12住宅小区消防管理（1）住宅小区消防管理的职责范围（2）住宅小区消防重点（3）消防器材、设备、设施的管理方法（4）突发消防事故的预防和处理方法2.13住宅小区交通安全管理（1）交通安全管理职责范围（2）交通安全管理办法；（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求职业功能工作内容技能要求相关知识配分业功能工作内容技能要求相关知识配分房屋设备1.房屋维修、养护管理1.制定管辖区域维修养护标准2.安全管理计划制定3.维修工程管理4.技术档案管理5.维修人员、设备和材料管理6.二次装修管理1.房屋基本结构2.施工图的识读方法102.房屋给排水系统管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度4.维修人员、设备、设施和材料管理房屋给排水系统设备安装图的识读方法153.房屋供电系统管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度4.维修人员、设备、设施和材料管理房屋供电系统、给排水系统安装图的识读方法154.通讯设备管理1.制定维修服务标准2.建立维修服务工作流程图3.建立维修回访制度55.电梯管理1.制定维修服务标准2.制定管理制度3.维修人员、设备和设施管理房屋电梯安全操作的基本内容15业功能工作内容技能要求相关知识配分综合环境6.绿化管理1.绿化的作业计划制订2.管理制度的制订3.绿化布置4.卫生人员的管理5.工具、设施的管理绿化种植与养护知识157.卫生管理1.室内外卫生的作业计划2.室内外卫生的管理制度3.外墙清洗管理4.卫生人员的管理5.卫生工具、设施的管理外墙清洗安全知识108.治安管理1.治安保卫管理2.住宅小区人口管理治安保卫管理职责范围59.消防管理1.消防器材、设备、设施的管理2.突发消防事故预防和处理消防基本知识 510交通管理1.交通安全管理2.交通事故预防和违章、突发交通事故处理交通安全基本知识5物业管理员职业标准1.职业概况1.1职业名称物业管理员1.2 职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

银行物业人员管理制度

第一章总则第一条为确保银行物业的安全、有序、高效运行，保障银行各项业务的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行物业所有工作人员，包括保安、清洁工、维修工、门卫等。

第三条物业人员应遵守国家法律法规，服从银行物业管理处的领导，维护银行物业的形象和秩序。

第二章物业人员职责第四条保安人员职责：1. 严格执行门卫制度，对进出物业人员、车辆进行登记，确保银行安全；2. 对可疑人员、物品进行盘查，防止违法犯罪行为；3. 对银行内部设施、设备进行巡查，发现问题及时报告；4. 维护银行物业的治安秩序，确保员工和客户的生命财产安全。

第五条清洁工职责：1. 按规定时间、地点、标准进行环境卫生清理；2. 保持公共区域清洁，确保无杂物、垃圾；3. 定期对垃圾桶进行清理，保持垃圾桶清洁；4. 对公共设施进行擦拭，保持设施清洁。

第六条维修工职责：1. 负责银行物业设施的维修、保养工作；2. 及时处理客户、员工反映的设施故障；3. 按照维修计划进行定期检查，确保设施正常运行；4. 严格执行维修操作规程，确保维修质量。

第七条门卫职责：1. 严格执行门卫制度，对进出物业人员、车辆进行登记；2. 对可疑人员、物品进行盘查，防止违法犯罪行为；3. 维护银行物业的治安秩序，确保员工和客户的生命财产安全；4. 对门禁系统进行日常维护，确保系统正常运行。

第三章物业人员管理第八条物业人员需经过岗前培训，熟悉各项规章制度和工作流程。

第九条物业人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条物业人员应遵守职业道德，不得泄露银行内部信息。

第十一条物业人员应参加年度体检，确保身体健康。

第十二条物业人员如有违反本制度规定的行为，将按照相关规定进行处理。

第四章附则第十三条本制度由银行物业管理处负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第五章物业人员考核与奖惩第十五条物业人员考核分为月度考核和年度考核。

第十六条月度考核内容：1. 工作态度；2. 工作质量；3. 工作效率；4. 遵守规章制度情况。

运维人银行员工职业资格认证管理规定试行

附件5：通信网络运维人员资格评定办法第一章总则第一条为了适应通信信息网络运行维护工作的需要,保证网络安全畅通,全面提升运维人员执业素质,做好通信网络运维人员资格评定工作,特制订本办法;第二条本办法所称通信网络运维人员以下简称运维人员是指从事通信信息网络运行与维护工作的相关人员,包括技术人员和管理人员;第三条通信网络运维人员资格评定是行业行为,是面向通信行业运维领域提供的第三方评定,是对通信网络运维从业人员能力的客观评定,同时是通信网络运维单位聘用人员的证明;第四条中国通信企业协会负责通信网络运维人员资格评定办法的发布和通信网络运维人员资格证书的颁发;第五条通信网络运维单位应优先聘任获得通信网络运维人员资格证书者担任相应的职务;通信网络运维人员资格证书可作为通信网络运维从业人员绩效考核、奖励或晋级的依据之一;第二章组织管理及职责第六条中国通信企业协会下属通信网络运维专业委员会简称运维专委会成立通信网络运维人员资格评定中心以下简称运维人员评定中心,负责通信网络运维人员资格评定办法的制、修订,并实施具体工作;第七条运维人员评定中心的主要工作包括：编写、印制和发行教材与教学文件,组织专家对评定教师进行培训和评审,制订考试大纲与建立题库,组织对各地培训、考试机构进行资格审查和评定管理,受理、考评、审定和发放通信网络运维人员资格证书等;第八条运维人员评定中心在各地设立授权培训和考试机构,各授权机构分别负责本地区培训和考试工作的具体实施,并接受运维人员评定中心的管理、监督和检查;运维人员评定中心的授课教师实行认证管理制度;第三章评定对象和形式第九条运维人员资格评定的对象包括：在中国境内从事通信网络运行维护工作的专业技术人员和专业管理人员;第十条运维人员资格评定的形式为考试评定,采取考、培分离原则,实行“统一标准、统一教材、统一培训管理、统一考试”的综合评定制度;第十一条运维人员资格评定采用的学习方式包括网络远程教育、集中培训、自学等;单位学习可以采取内部统一面授和远程教育结合的方式,鼓励运维人员参加运维人员评定中心组织的集中培训;第十二条运维人员资格评定考试内容分为理论知识、实际操作部分专业;第十三条运维人员评定中心不定期举办资格评定考试,考试信息将在通信网络运维专业委员会官方网站上发布;第四章申报条件、程序及材料第十四条申请通信网络运维人员资格人员,应同时具备以下条件: 1．遵纪守法,遵守通信网络运维工作职业道德；2．身体健康,能胜任通信网络运维的实际工作；3．具备一定通信网络运维的理论知识和实际操作技能;第十五条通信网络运维人员资格申请流程个人：1．申请人通过“通信网络运维专业委员会”官方网站进行查询或致电运维人员评定中心咨询培训考试信息；2．申请人根据培训考试信息和自身情况选择培训考试机构；3．申请人提供相应的报名材料办理报名手续；4．缴纳相关费用和领取培训资料;第十六条通信网络运维人员资格申请流程单位：1．申请人通过“通信网络运维专业委员会”官方网站进行查询或致电运维人员评定中心咨询培训考试信息；2．申请单位根据培训考试信息选择培训考试机构；3．申请单位通过通信网络运维专业委员会官方网站下载通信网络运维人员资格申请表；4．申请单位将此表格收集后连同报名材料汇总上交至培训机构办理报名手续；5．缴纳相关费用和领取培训资料;第十七条申请参加通信网络运维人员资格培训考试,需提供以下材料: 1．由本人填写的通信网络运维人员资格申请表；2．身份证复印件两份；3．学历证书复印件一份；4．其它职称复印件一份；5．一寸彩色照片三张;第五章证书第十八条通信网络运维人员考试合格者可获得中国通信企业协会颁发的通信网络运维人员资格证书;第十九条证书内容包括个人基本信息、考试记录、评定专业等,并在运维人员评定中心备案,相关信息在通信网络运维专业委员会官方网站即时公布;第二十条证书采取复核制,有效期为四年,每两年复核一次;第二十一条证书有效期满,如需延续者,需提前一个月向运维人员评定中心提出审核申请,并提交以下材料：1．本人填写的证书审核申请表一份；2．通信网络运维人员资格证书原件;提交材料在运维人员评定中心核实之后,申请人进行考试流程参照第十三条、第十五条和第十六条;考试合格后在证书上记录、盖章,并做备案;第二十二条证书补发;证书凡有遗失、损坏者,需填写通信网络运维人员资格证书补办申请表,向运维人员评定中心申请,运维人员评定中心依据档案记录予以补发;第二十三条通信网络运维人员资格证书持有者在工作中出现下列情况之一者,运维人员评定中心将根据情节轻重,给予取消通信网络运维人员资格证书资格且两年内不予受理;1．不能自觉遵守运维人员职业道德、玩忽职守、缺乏运维工作责任心,造成不良影响者；2．因工作失误,造成通信网络安全事故者；3．将证书转借、出让给他人或在证书上涂改者；4．以虚假或不正当手段获得通信网络运维人员资格证书者；5．提供虚假材料或隐瞒情况者;第六章附则第二十四条本办法由中国通信企业协会负责解释;第二十五条本办法自发布之日起执行;主题词：通信网络运维资格评定。

银行柜员等级鉴定的标准、方式、要求

关于国家职业资格鉴定《银行柜员》（四级/中级）鉴定的有关规定(内部参考，请勿外传)一、职业概况1、职业名称：银行柜员2、职业定义：银行柜员是指能利用金融业务知识和技能从事银行柜面和后台帐务处理的操作人员。

3、职业等级：本职业目前不设五级（初级），直接从四级（中级）开始鉴定，共设银行柜员（四级/中级）、银行柜员（三级/高级）、银行柜员（二级/技师级）4、职业环境条件：室内；常温；备有计算机。

5、职业能力特征：应具备一定的金融会计知识，并熟悉国家有关金融法规、方针、政策、规章制度，以及业务操作过程中业务审核、分析及操作动手能力等。

6、基本文化程度：具有中专（或高中）及以上的学历。

二、《银行柜员》鉴定要求：1、适用对象：适合从事银行柜面和后台帐务处理的操作人员。

2、申报条件：《银行柜员》（四级/中级）：具有中专（或高中）及以上的学历，且从事银行柜员工作一年及以上者。

《银行柜员》（三级/高级）：获得四级银行柜员资格，且具有大专（含）以上的学历，从事银行柜员工作2年以上；或具有中专（或高中）学历，从事银行柜员工作3年以上者。

《银行柜员》（二级/技师级）：获得三级银行柜员资格，且具有大专（含）以上的学历，从事3年以上银行柜员工作经历的；或具有中专（或高中）学历，从事银行柜员工作5年以上者。

三、《银行柜员》（四级/中级）鉴定模式鉴定分理论知识、操作技能两部分。

1、理论知识：鉴定方式：机考鉴定时间：60分钟题型：判断题、单选题、多选题；（其中实务题约占20%）2、操作技能1）、鉴定项目：专业技能鉴定分为必考项目和选考项目。

每个柜员必须测试三个项目，其中二个为必考项目（即中文账户信息录入，小写传票微机录入和小写传票珠算翻打二选一），一个为选考项目（选考项目有二组，二选一；一组是点钞，另一组是大写传票录入和大写传票珠算翻打，二选一。

两组只需选其中一项）。

据此，考生选择技能考核项目可以有四个组合，分别为：《银行柜员》（录入点钞）：必考“中文账户信息录入”和“小写传票微机录入”，选考“点钞”；《银行柜员》（翻打点钞）：必考“中文账户信息录入”和“小写传票珠算翻打”，选考“点钞”；《银行柜员》（录入大写）：必考“中文账户信息录入”和“小写传票微机录入”，选考“大写传票微机录入”；《银行柜员》（翻打大写）：必考“中文账户信息录入”和“小写传票珠算翻打”，选考“大写传票珠算翻打”；考生在鉴定申报时则需选定技能考核项目组合，即确定报考的职业代码。