物业管理银行员工职业标准试行

物业管理银行员工职业

标准试行

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

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物业管理员职业标准(试行)

一、职业名称

物业管理员

二、职业定义

在住宅小区内负责房屋、给排水系统、照明电气设备、设施管理、绿化、安全保卫、交通和消防等管理。

三、职业等级和基本内容

本职业暂设初级物业管理员一个等级。

了解房屋的基本构造；能识读房屋一般施工、安装图；能对普通住宅小区的房屋、设备、设施、绿化、卫生、治安、消防、交通等进行管理。

四、职业环境条件

普通住宅小区。

五、职业能力特征

具有对普通住宅小区房屋、给排水、照明、综合环境系统进行管理能力。

六、基本文化程度

中等职业学校或高中毕业。

七、培训期限

初级不低于300学时。

八、适用对象

从事普通住宅小区房屋、水、电等设备、绿化、综合环境管理的人员。

初级物业管理员

一、基本要求

1.职业道德

1.1爱岗敬业，忠于职守，勤于学习，全心全意为业主服务

1.2认真管理，善于交往，掌握技能，忠心耿耿为企业增光

2.知识要求

2.1物业管理基本知识

2.2房屋的基本构造

2.3识图知识

（1）建筑图纸的组成和识读方法

（2）房屋建筑平面图、施工图、设备安装图的识读

2.4房屋维修管理

（1）房屋维修特点和原则

（2）房屋维修的标准和工程分类

（3）房屋维修人员、设备和材料管理方法

2.5房屋给排水系统的管理

（1）房屋给排水系统管理的基本内容

（2）房屋给排水系统管理的有关规定

（3）房屋给排水系统维修人员、设备、设施和材料管理方法 2.6房屋供电系统的管理

（1）房屋供电系统的管理的基本内容

（2）房屋供电系统的管理制度

2.7物业区域的邮电通讯管理

（1）邮政服务管理

（2）电视设施管理

（3）电话通讯管理

2.8房屋电梯系统管理

（1）房屋电梯系统管理基本的内容

（2）房屋电梯系统管理制度

（3）房屋电梯系统维修人员、设备和设施管理方法

2.9住宅小区绿化管理

（1）住宅小区绿化管理的基本内容

（2）绿化建设、作业计划和管理制度

（3）绿化人员、工具设施的管理方法

2.10住宅小区卫生管理

（1）住宅小区卫生管理的基本内容、作业计划和管理制度（2）住宅小区房屋外墙清洗管理知识

（3）卫生人员、卫生工具、设施的管理方法

2.11住宅小区治安、人口管理

（1）住宅小区治安保卫管理职责范围

（2）住宅小区人口管理方法

2.12住宅小区消防管理

（1）住宅小区消防管理的职责范围

（2）住宅小区消防重点

（3）消防器材、设备、设施的管理方法

（4）突发消防事故的预防和处理方法

2.13住宅小区交通安全管理

（1）交通安全管理职责范围

（2）交通安全管理办法；

（3）交通事故的预防和违章、突发交通事故的处理方法二、工作要求

物业管理员职业标准

1.职业概况

1.1职业名称

物业管理员

1.2 职业定义

对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配备设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

1.3 职业等级

物业管理员（中级）即国家职业资格四级。

1.4 职业环境

房屋建筑、房屋附属设备设施及场地。

1.5 职业能力特征

具有一定管理、计算与沟通能力。

1.6 基本文化程度

高中毕业（含同等学历）。

1.7培训要求

1.7.1 培训时间

全日制职业学校学生，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时；其他人员培训不低于320标准学时。

培训物业管理员的教师，除须具有职业教育教师资格证外，还须具有本专业中级以上的专业技术职称，或取得本职业物业管理师职业资格2年以上、并具有丰富的实践经验。

1.8鉴定要求

1.8.1 适用对象

从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2 申报条件

具备以下条件之一者：

（1）经本职业初级正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）在本职业见习1年以上；

（3）具有本专业或相关专业大专以上文化程度。

1.8.3 鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核两部分，两项考试（考核）均采用百分制，均达到60分以上者为合格。

理论知识考试现场15-20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3-5名考生配1名考评员。

理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。

理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。

2.基本要求

1.培训目标

对投入使用的经营性物业区域，向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的具有基本管理、计算、沟通和协调能力的人员。

2.培训内容

2.1 理论基础知识

2.1.1 物业的综合服务

2.1.2 商务楼宇和办公楼的物业管理

2.2技能操作知识

2.2.1 物业租赁技能

2.2.2 以法沟通、协调物业各方面关系与处理突发事件的技能

3.培训课时

全日制职业学校教育，不少于培养目标和教学计划规定的标准课时，其他人员培训物业管理员（中级）不低于320标准学时。

3.工作要求

中级物业管理员