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优质护理服务培训(必备课件)ppt

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法律法规培训
法律法规知识
培训护士了解并掌握相关的法律法规,如《中华人民共和国护士 管理办法》、《医疗事故处理条例》等。
法律责任与义务
培训护士了解并履行法律责任和义务,如遵守医疗规范、保障病人 权益等。
法律风险防范
培训护士了解并掌握法律风险的防范措施,如保护病人隐私、规范 护理记录等,以降低护理风险。
03
优质护理服务实践案例
成功案例分享
1 2
成功案例一
某医院新生儿科护理团队通过实施个性化护理措 施,有效降低新生儿感染率,提高家长满意度。
成功案例二
某养老院引入智能化护理设备,优化护理流程, 显著提升老年人生活质量和护理效果。
3
成功案例三
某社区卫生服务中心开展家庭护理服务,满足居 民个性化需求,提高居民健康素养和自我管理能 力。
跨文化沟通
培训护士了解并掌握跨文 化沟通的技巧和方法,以 提高与不同文化背景的病 人的沟通效果。
职业道德培训
职业操守
培训护士了解并遵守职业 道德规范,如诚实守信、 尊重病人、保护隐私等。
职业责任
培训护士了解并履行职业 责任,如提供优质服务、 保障病人安全等。
职业形象
培训护士树立良好的职业 形象,如专业着装、文明 用语、微笑服务等。
优质护理服务培训(必备课件)
汇报人:可编辑 2023-12-22
目录
• 优质护理服务概述 • 优质护理服务培训内容 • 优质护理服务实践案例 • 优质护理服务评价与改进 • 优质护理服务未来展望
01
优质护理服务概述
定义与特点
定义
优质护理服务是指以病人为中心,强 化基础护理,全面落实护理责任制, 深化护理专业内涵,整体提升护理服 务水平的护理模式。

优质护理服务内容培训ppt

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优质护理服务再认识
弄清几个问题
一、什么是优质护理? 二、为什么要开展优质护理服务? 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同? 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务?
一、什么是优质护理?
优质护理是指全面、全程、专业护理患 者,注重心理支持,注重人文关怀。
实现途径是对病人实行责任大包干,落 实责任制整体护理。
四、优质护理服务的重点内容
• (一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责 • 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常
规、临床护理服务规范、标准。
• 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标
准。
• 3、建立护士绩效考核制度,并将考核结果ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ护士
的晋升、评优相结合。
四、优质护理服务的重点内容
• (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。 • 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同?
■ 工作模式不同 ■ 工作内容及工作要求不同 ■ 检验标准不同 ■ 支持保障不同
工作模式不同:这是根本不同点
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理
分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
工作内容不同
执行医嘱为主
四、优质护理服务的重点内容
• (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。 • 12、完善质量考核标准,细化和量化考核指标。 • 13、建立各层级护士的质量考核制度,将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
四、优质护理服务的重点内容
• (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。 • 15、领导重视,明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇,向临床一线倾斜。

优质护理服务培训 PPT课件

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5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集
中,以保证患者睡眠良好.

6 晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操
作轻.
19
术前护理
• 1、 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配
合及术后注意事项.
• 2 、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. • 3、 如需要给予备皮. • 4 、做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、
入院体重、生命体征的收集。
• 3 、主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、 作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水 到床前。
• 4 、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 • 5、 如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 • 6、 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,
4
2、提升服务质量,提供优质护理
• 换位思考,满足病人需求。 • 不断摸索便捷的流程,积累优质护理的经
验。
5
3、责任护士主要职责:
• 晨间护理时,认真做好病房整理,主动和
病人打招呼,让病人对责任责任护士更加 熟悉。
• 晨间参加交接班,认真听取夜班护士及医
生的交班报告。
• 参加床头交接班,床头交接自己的病人。 • 了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
措施. 危重病人使用腕带.

3 患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重
病人由医务人员陪检.

十一、全程健康教育。住院期针对疾病知识
进行个性化的教育,使病人不仅获得躯体的康复,
还要获得良好的方式,树立良好的健康意识。
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出院护理

优质护理服务礼仪培训课程(PPT32页)

优质护理服务礼仪培训课程(PPT32页)

优 质 护 理 服 务礼仪 培训课 程(PPT32页 )培 训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
(4)工作牌。 工作牌内容齐全, 正面向外,佩戴胸前。 表面保持清洁,避免污渍, 不可吊坠或粘贴其他物品。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求
(5)淡妆上岗; 指(趾)甲清洁无污垢,不留长指
甲,不染指(趾)甲; 不佩戴戒指、手链、耳环等饰物; 不宜涂抹浓郁气息的香水,避免对
患者产生不良刺激。
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二、服饰礼仪
2、着装的具体要求 (6)外出期间
应着便装, 不得穿工作服进食堂就餐,或 出入其他公共场所。
一、仪表礼仪
7、手持病历姿势 (1)拿病历时应抬头、挺胸、收腹,一
手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处, 病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧
胸前,稍外展,另一手自然下垂。 (2)站立记录各种记录时,左前臂托病
历夹在胸前,右手打开病历并记录。 (3)手持病历时不应持病历的一个角或
一端,甩臂行走。
二、服饰礼仪
1、着装原则
工作岗位上着护士服, 佩戴工作牌, 服装整洁、简约、端庄。

优质护理服务PPT幻灯片课件

优质护理服务PPT幻灯片课件
慎独修养是良好职业道德的基石:“慎 独”最早见于《礼记 中庸》,今天将 其用于医疗服务行业,指的是:即使 一个人在独处的时候,医护人员仍然 能够用严格的标准来要求自己,使自 己的行为符合规范。这是护理工作人 员所必须的职业道德。因为只要有这 样的修养存在,必定能够保证护理服
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建立良好的人际关系,提高职 业道德
9
排泄护理
对于失禁的患者,应该及时的为 他们更换潮湿的衣物,让患者保 持皮肤的干燥和清洁。对于留置 尿管的患者,应对他们要求他们 定期做膀胱功能锻炼。每天会阴 护理2
10
卧床护理
护理应该根据病人的病情为他们 选择合适的卧位,要求他们在床 上进行一些有限度的锻炼,并对 其加以指导协助。对于一些高危 患者,应该考虑到患者的病情, 采取有效的防御的措施。防止坠
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术后护理
在手术后,护理人员应该密切的 观察病人的病情变化,并对病人 的生命体征数据进行记录,一旦 有异常情况发生,应该及时的通 知医生。
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安全管理
护理人员对于躁动的患者应该采 取必要的防护措施以保证他们的 生命安全。(加床档,约束带)
15
出院护理
作为护理人员,这是护理的最后一个 环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢 复情况,对他们进行必要的指导,如, 出院后的注意事项以及用药指导和饮 食指导等等。并积极的接受患者对护 理工作的意见,护送患者至电梯口。
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3.规范行为语言:端庄得体的职 业形象,能减轻患者的紧张情绪, 增加患者对护士的信赖,同时规 范语言礼貌,做到来有迎声、走 有送声、受到表扬有感谢声、服 务不周有道歉声,一切从患者的 需求出发,变“要我服务”为 “我要服务”
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加强护患沟通:用通俗简洁清晰的语言,结 合患者的实际情况采取适当的方法与患者沟 通交流,达到语言安抚作用,当患者走进输 液室或治疗室时要面带微笑热情主动询问病 人“请问您有什么需要帮助吗?”让病人从 主观上消除陌生感,对护士产生亲切感,进 行操作时要多询问、多观察、多征求患者的 意见,满足患者的需求,对患者要多安慰, 多解释,多鼓励,同时在和患者沟通时要多 倾听患者的感受,让患者有一种被尊重的感 觉。在合适的时机恰当使用一些非语言性交 流,通过细微的动作,让患者体验到亲情般 的关怀
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可以通过护士为患者做基础护理时及早发现 ❖ (3)提出护理工作的重中之重为强化基础护理,
改善护理服务
一、优质护理服务的内涵
❖ 1、“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理, 全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理 服务水平。
❖ 2、优质护理服务的内涵主要包括:
❖·
❖ (1)到位的基础护理 ❖ (2)专业的健康指导 ❖ (3)过硬的专科护理 ❖ (4)有效的互换沟通 ❖ (5)良好的服务礼仪
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式 履行护理职责
提供优质服务 提高护理水平
开展优质护理服务内涵意义
改革护理模式
护理服务模式改革
以实施责任制整体护理 为切入点,为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务
患者满意
护士管理方式改革
以实施岗位管理为切入点, 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制
直接、最连续、最密切、最广泛。如:为患者做 一个高难度手术,从护送病人进手术室到协助医 生手术,再到手术后将病人送回病房,为病人输 液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康 教育,直到康复出院,都离不开护理人员。护理 工作不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验 和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的 改变。患者是否满意,在很大程度上取决于护理 工作的优劣。
优质护理服务
❖学习内容:
❖ 1、优质护理服务的内涵及背景
❖2、理解开展优质护理服务内涵意义
❖ 3、如何开展优质护理服务
一、优质服务的内涵及背景及背景
❖ 马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话 ❖ (1)不论专业护理如何发展,通过基础护理观察
患者病情,保证医疗安全始终不会改变 ❖ (2)患者临床病情变化或者出现并发症,很多是
1、增强服务意识
❖ 服务意识:即自觉主动做好服务工作的一种观念 和愿望,它发自服务人员的内心。
2、要有基本礼仪
❖首先是礼,礼是一个人内在的文化素养。 而仪是在内在文化素养的支配下的一种外 在表现形式。比如一个微笑、一个动作、 一次满意的解答等,礼仪之事,说起来容 易做起来难。首先护理人员应该提高自身 的修养,用自身的修养来约束自己的行为, 同时礼仪应该写进护理人员的工作职责里, 每天实行,每天监督,使它成为工作职责 中不可缺少的一部分。
❖ 如何提高服务质量?除了更新专业知识外,有一 个简单的原则:对待每个病人像对待自己的亲人 一样,用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意?答案因人而异。我认为,病人 满意与否,病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务,则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同,医护很难满 足病人的每一个要求和期望,但是,如果医护时 时表现出由衷的关心,和病人建立良好的关系, 病人通常会感觉满意的。
提高护理水平
一个“工程”
二个“建设”
→ →
优质护理服务工程 硬件----软件
→ 三个“结合”
基础、专科、心理
→ 四个“到位” → 五“心”服务
人员、设施、服务、质量
病人安心、家属放心、 护士尽心、医生倾心、 环境舒心
二、为什么要开展优质护理服务
❖ 1、护理工作的性质: ❖ 在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最
3、问 候
❖ 病人进入医院或疗区后,护理人员起立与病人说 “您好”,热情地和病人打招呼,要微笑着看着 病人,请病人坐下。告诉病人可以怎么称呼你, 并简单介绍一下自己的工作,如“我是办公室护 士。”热情地问一下患者“您需要什么帮助?”
❖ 病人大多带着紧张害怕的心情来求医,而护士的 一个微笑、一声你好、一个请坐,这些小小细节 可以帮助病人减轻甚至消除紧张,使病人感觉医 院欢迎他的来访,病人对医院立即产生好感和信 任。在信任的前提下,病人在讲述病情或在接受 体检时才能完全解除警戒。相比之下,病人到达 和离开医院时,若没有得到医护人员面带笑容的 口头上的迎送,或很长时间没人理睬过问,病人 会感觉“这个医院不欢迎我,”“既然不欢迎我, 我当然不信任它。”
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责





康照诊教顾疗育心







开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字,病人十有八九 不知道(专家门诊可能例外)。
❖ 病人入院时,护理人员务必自报姓名和职务,并 告诉病人可以怎么称呼你,比如:我是您的责任 护士ⅩⅩ,这样一来,彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
三、优质护理服务措施
❖ 建立以病人为中心的服务方式不是简单的工程,表面的肤 浅的技巧远远不够,护理工作人员必须自觉自愿地改善和 病人的关系,为病人提供最优质的服务。 “使病人满意只 需要简单的微笑技巧训练”是错误的。仅有微笑还不够, 还必须学习如何作个好听众,学习在病人“不讲道理”的 时候仍然耐心倾听,学习如何满足病人的需要。据美国一 家保险公司调查,入院治疗的病人中有百分之一的人完全 可能就医疗事故或医疗疏忽向医院起诉,然而真正采取诉 诸法律的方式解决问题的人却不到千分之一。为什么呢? 该公司发现,答案就在病人和医护人员的关系里,病人对 医患关系相当满意的话,往往不会动不动就告上法庭。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目,
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准,人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好,病人就会满意” 的观点是错误的,作为医院,能不能在竞争中脱 颖而出,除了医疗技术的提高外,还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题,除了建立鼓励和监督机制 外,并不需要太大资金的投入。
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