2020员工岗位晋升工作总结

2020年岗位晋升总结

员工晋升工作总结

范文怡

xx-xx年前三个季度的工作已经完成。经过全体员工的不懈努力和坚持，前三个季度的工作基本完成。具体要点如下

1.提高服务质量。首先，我们认为公司的服务质量要提高到下一个水平还远远不够。因此，年初，我们为每一层制定了兼职值班经理，他将担任每一层的主管，配合我们检查每一层员工的日常行为规范，从而加强我们在商场检查领域的实力。今年第二季度，服务办公室牵头商品部门开展团队建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉、班组长交接班、采购指南日常检查等方面进行施工。对商店进行互检，对部门进行自检。服务办公室将带领团队每周进行两至三次联合检查，并根据检查结果发出整改通知(参与者为服务办公室人员、部门值班主管、主任和楼层值班经理)。现场管理分步骤负责，分级管理(服务公司级→各商品部部门级→监控级→商场经理-员工)，努力程度更高。部门干部负责部门的现场管理，能够及时处理问题，更有利于员工的接受和配合。建立经理培训系统，跟踪销售情况。

第三季度，服务办公室更换了所有员工的服务质量跟踪卡，并建立了所有员工的服务管理档案。对于全年违纪6次以上的员工，我们将暂停员工资格，进行培训，重新办理入职手续，让所有员工树立危机意识，全面提高服务质量，创造最佳服务环境。到目前为止，我们已经更换并发行了4000多张服务质量跟踪卡。店铺庆典前，我们还在员工中推出了“我微笑，我引领”的服务口号，并组织制作了员工微笑服务卡，分发给所有员工佩戴。这样，所有员工都会对每个顾客微笑，并保持白胜对顾客的微笑。8月，为了进一步提高服务质量，树立员工的服务意识，还推出了44名服务明星候选人，起到了一点点浮出水面的作用。

2.客户投诉的接收和处理。今年，我们利用定期部门会议或沟通会议、特殊培训和其他形式，对楼层经理进行公司退货和交换规定、投诉处理技巧和优秀案例分析方面的培训。主要工作目标是规范我们自己的接待形式和服务，实现投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、楼层接待和记录的标准化。(服务办公室定期检查和检查。对非标准管理人员的处罚)。今年八月，公司安排我培训一线领班的投诉技巧。经过精心准备，我拿出了处理客户投诉的艺术，得到了基层管理层的好评。通过这种培训，基层管理人员能够处理投诉。2006年前三个季度，服务办公室收到了371起各类投诉(224起质量投诉，333 609起服务投诉，131起综合投诉，7起紧急投诉)。在应急处理方面，我们与保险公司续签了

第三方责任险的保险协议(保费3000元，三家店保险相同)。只要我们公司发生紧急情况，他们都在保险范围内，从而减少公司的损失。

3、人事管理检查范围全面制度化。二线和一线员工管理将纳入同步轨道，进行日常监督管理。根据公司的相关规章制度，我们将平等对待所有员工并严格执行。我们将是公平和公正的，不会相互歧视。实现监督检查透明，规范管理，杜绝不同执行标准的问题。我们还制定了整改通知，及时纠正发现的问题，从而大大改进了我们的一些工作。此外，我们还加大了对在职干部的检查力度，从每天两次到每天四到六次，使各部门的管理人员都有自律意识。在欢迎客人时，我们要求所有楼层的经理站在员工通道中，在员工每天进入商场之前欢迎他们进入商场。这样，管理者之间的亲和力增强，各级管理者与员工之间的距离更近。

4.商场五大管理部门要严格检查市场体系，提出楼层市场检查要点。日常体检现场服务办公室值班经理应勤勤恳恳。对发现的问题及时反馈并与部门沟通，发出整改通知，提出整改期限，并进行检查和跟踪，使发现的各种问题能够及时得到解决(但也有一些无法实施的问题，主要是硬件问题，我们将通过现场调查报告进行跟进)，消除边谈边不实施的被动局面。2006年前三个季度，服务办公室对商店进行了检查，发现各类员工共处理了5823起违纪行为。公司的平均违规率为%。大多数

员工受到批评教育，只有少数经常违纪的员工受到经济处罚，这也体现了公司人性化的管理，减少了以处罚为监护人的被动局面。

5、值班经理业务技能和专业水平的提升。我们根据值班经理的操作缺陷制定了一个系统的培训计划。我们定期开展商品知识和专业知识的培训。培训师是我们部门的值班经理。我们利用自己的弱点通过训练来补充自己的弱点。例如，我们部门的一些同志不知道如何开展工作。然后我会安排他们说“如何在工作时间有效地开展工作”，从而进一步提高值班经理的专业技能和处理客户投诉，进一步完善自我监督和自我管理机制。在前三个季度，服务办公室共进行了20多次培训。

6、银店工作。在具体工作中，服务办公室应按照公司的统一安排，从人员招聘、培训等方面进行配合。我将讲授商务法律法规课程，共20多个课时，按时完成培训任务。其次，我们还培训服务台人员来改变服务理念。顾客需要的是我们想做的。在任何时候，顾客的满意都会被用来解决问题，并为顾客提供“随你便”的服务。我们对白银店服务办公室的值班经理也很严格，要求他们按照总行的管理水平进行管理。虽然分公司的管理和总公司的管理还有差距，但我们有信心掌握分公司的管理。

7、积极配合公司完成工作

从参与者、执行者、计划者到组织者，服务办公室的值班经理在公司的大型活动中无处不在。公司提出的各项工作能够及时、全面、保质地完成，并取得了一定的成果，得到了公司领导和人力资源部领导的认可和肯定。总结服务办公室2006年前三个季度的工作，虽然取得了一些成绩，得到了领导的认可，但工作进展仍然缓慢。员工的专业素质与值班经理的标准仍有一定的差距。此外，大部分部门都是新员工，专业素质相对较低，处理客户投诉等方面的经验相对缺乏，服务质量与发达城市的大型购物中心还有一定的差距。在2006年第四季度和2007年第一季度，我将尽最大努力提高我部门的员工素质和工作效率。我将在兰州率先倡导和实施“特色服务”，努力打出特色服务卡，让客户不仅能享受到白胜国芳的品牌文化，还能享受到白胜国芳的服务文化。

范文2

一.自我评价

自从去年11月我被提升为中层职员以来，已经快半年了。在这半年里，我仍然按照我固有的方式和习惯工作。我觉得我的工作质量提高了，但初步效果不明显。特别是今年2月以来，工作量有所增加。起初，我感到很不舒服，不能做好，非常不确定。幸运的是，我终于慢慢调整了思路，逐渐与导演合作，填补了边霞和徐斌留下的空缺。总结我过去六个月的成就，虽然我的能力不是很强，但我认为我的工作仍然是专业