个人工作报告
个人工作报告总结【7篇】
个人工作报告总结【7篇】工作报告，示范文本的一种形式。
指党的机关、行政机关、企业事业组织和社会团体按照规定定期或不定期向上级机关或法定对象报告工作。
报告内容包括近期工作和下一阶段工作部署。
以下是为大家整理的个人工作报告总结7篇,欢迎品鉴!个人工作报告总结篇1时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__作做一个总结。
一、前台接待方面20__年×月至×月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待。
参与接待了__全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作，一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20__因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
个人工作述职报告(10篇)
个人工作述职报告（10篇）个人工作述职报告篇1尊敬的领导：时间飞逝，不知不觉间我来到院工作已有x年了，在这一年里，我在医生和蔡老师的关心与直接领导下，及同事们的团结协作下，认真钻研业务知识，努力提高理论水平，较好的完成了院领导布置的各项医务工作，在思想、学习和工作等方面也变得更加成熟。
扪心自问，我认为我在医生这份工作上做的还是比较称职的。
回顾刚到卫生所上班时，因为环境的陌生，对老人情况也不太熟悉，心中还是有些忐忑的。
但让我安心的是，福利院大的工作环境很宽松，而卫生所这个小的工作环境又很有效率，我的同事们都对我的工作给予了大大小小的支持、帮助，以及各个方面的协作，使我在短时间内就熟悉并掌控了自己的工作内容。
为了给老人做好医疗服务，我向崔医生等经验丰富的前辈请教学习，自己摸索实践，踏踏实实做好本职工作，认真地完成各项工作任务，积极主动学习专业知识，在很短的时间内明确了工作的流程和方向，提高了工作能力；而我也在具体的工作过程中形成了清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作，并且我的工作也得到了老人及家属的认可。
其实我知道自己不怎么聪明，能力也不是最强的，只有踏踏实实工作，努力学习吸收各项新的专业知识，我才能做好老人生命健康的守护者。
当然，我在工作中仍有不足之处，以后我在工作中会更加细心、耐心，做好微笑服务，端正工作态，使老人得到更好的医疗服务。
今天，我为自己是杨福院的一员而骄傲，而在今后工作中，我将加倍努力，为养老事业做出自己应有的贡此致敬礼！述职人：__20__年x月x日个人工作述职报告篇2尊敬的领导：时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。
首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。
现将今年的工作作如下总结：一、顾客方面根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。
个人工作报告总结【五篇】
个人工作报告总结【五篇】工作总结的内容行文来自自身实践，其结论也为指导今后自身实践。
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个人工作报告总结1在本年度的工作当中，在护士长和科主任的正确领导下，立足本职岗位，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，认真做好各项医疗护理工作，较好的完成了各项工作任务。
现将本年度个人工作情况总结汇报如下：一、思想政治方面。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。
我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。
在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
三、努力工作，按时完成工作任务。
我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。
个人工作情况报告6篇
个人工作情况报告6篇个人工作情况报告 (1) 时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20_年就过去了，在担任_支行这一年的业务经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将上半年工作情况汇报如下：一、工作总结担任业务经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
20_年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
二、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
三、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。
个人工作情况报告如何写4篇
个人工作情况报告如何写推荐文章个人工作情况自评报告(10篇) 热度：部门工作情况报告(10篇) 热度：安全管理工作情况报告热度： 2022年新生军训总结报告7篇热度： 2022年抗洪防汛总结报告热度：我们写工作报告的过程就是通过对实践过程进行认真的分析，找出经验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
下面是小编整合的个人工作情况报告如何写，一起来看看吧，肯定对你有所帮助的。
个人工作情况报告如何写1为充分发挥效能监察工作为提高企业经济效益的重要手段作用，促进西固热电公司“效益年”各项目标任务的实现，提高各专业管理人员的制度执行力，我们4月份立项开展了物资采购和工程项目管理专项效能监察工作。
现将工作开展情况总结如下：一、工作准备情况我们认真制定了物资采购和工程项目管理专项效能监察实施方案，明确了效能监察的工作目的、工作方法和工作步骤，并分阶段组织实施：工作目的：大力推行物资采购“阳光工程”，堵塞漏洞，降低采购成本，杜绝违纪违法行为，提高公司经济效益。
工作方法：通过建立健全物资采购规章制度，规范物资采购招议标程序。
步骤：4月3日-4月30日为学习宣传阶段;5月1日-5月31日为自查阶段;6月1日-8月15日为检查阶段;8月16日-8月31日为整改阶段;9月1日-9月15日为总结提高阶段。
二、自查情况：物资供应部、设备部等职能部门在自查阶段能认真按照实施方案的要求，组织部门人员进行了专题学习。
对相关制度依据集团公司、大唐甘肃公司的制度规定进行梳理对照。
各部门结合公司实际进行修订，对制度执行中存在的漏洞和不足及时完善;能认真履行物资采购的流程管理和建立质量可靠、服务及时的供应商队伍信息库，并与各供应商签订了廉政合同。
以上部门均将自查情况报告按时上报效能监察工作办公室。
三、检查情况：在自查工作结束后，监察审计部会同相关部门对物资采购管理情况进行了检查。
1、首先进行了系统基础检查。
对物资部、设备部2006年有关物资设备采购基础资料进行了查阅。
个人工作情况总结报告5篇
【导语】总结报告是对⼀定时期内的⼯作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，⽤于指导下⼀阶段⼯作的⼀种书⾯⽂体。
以下是整理的个⼈⼯作情况总结报告，欢迎阅读！1.个⼈⼯作情况总结报告 转眼20xx年已经到来，在过去的⼀年中，我在各位领导及师傅们的⼤⼒⽀持下，轻松的度过了精彩的⼀年年，在经历了很多难忘的事情后，让我也变得⽐以前成熟了⼀些。
回顾起来，主要有⼀下⼏⽅⾯： 1、在思想上。
⼀⽅⾯注重政治理论学习，努⼒提⾼政治素养，另⼀⽅⾯加强业务知识的学习，提⾼业务能⼒。
在领导的悉⼼指导和各位⽼师傅的热情帮助下，有计划的进⾏着理论知识和车⼯技术的学习。
认真做好分内⼯作。
在做好这些⼯作的同时我还向党组织递交了⼊党申请，在⽇常⽣活，⼯作中我也⼀直以⼀个党员的要求来要求⾃⼰， 2、在⼯作上。
能遵章守纪、踏实肯⼲，塑造⾃⾝形象始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能⼒，使⾃⾝能⼒全⾯提⾼。
在过去的⼀年⾥我作为电机车⼚的⼀名车⼯在努⼒完成领导交给的任务的同时，在努⼒补充相关车⼯的知识从识图道加⼯，每⼀个微⼩的步骤我都仔细斟酌，选择精快好省的⽅法解决⼯作仲的难题，遇到不会或不懂的时候我就虚⼼的象⽼师傅请教，直到弄清弄懂为⽌。
3。
在安全上。
要给⾃⼰挂上⼀个警钟，时刻提醒⾃⼰要注意安全。
⽣命⽆价安全为天安全是职⼯的幸福，⾼⾼兴兴上岗，平平安安回家。
回⾸过去，我在思想上、学习上、⼯作上取得了⼀点进步，但也还有不⾜之处，理论知识⽔平还有所⽋缺，成长的还⽐较慢，离领导的期望还有差距，⾃⾝综合素质还需要更进⼀步提⾼。
新的⼀年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决⼼再接再厉，更上⼀层楼。
2.个⼈⼯作情况总结报告 回顾即将过去的⼀年，20xx制冷机房在调试，试运⾏到正常运转逐步⾛向正轨，在⼚部及设备部领导的正确指导下，围绕以⽣产为核⼼、克服⼈员紧张等诸多不利因素，经过全体员⼯的共同努⼒，保障了⽣产任务的顺利完成，但也存在许多我们在以后的⼯作中应注意的问题，我在⼚部及设备部领导的信任下，在主机房担当班长职务，我深感肩负的重担，在这⼀年中，不断提升⾃⼰的综合素质。
年终总结报告个人工作(精选10篇)
年终总结报告个人工作（精选10篇）1.年终总结报告个人工作篇一一年的时间很快过去了，在一年里，我在xx领导、xx领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作能力和具体工作。
我担任xxx，负责xxx相关工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
四、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的`完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长远的进步，开创了工作的新局面，为xx做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xx的发展做出更大更多的贡献。
2.年终总结报告个人工作篇二伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期待的20xx年。
回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。
个人工作总结报告万能10篇
个人工作总结报告万能10篇又到年末了，我们不由得感叹一声白驹过隙，时光荏苒，现在大家应该要写个人工作总结报告了，下面就是小编给大家带来的个人工作总结报告万能模板10篇，希望能帮助到大家!个人工作总结报告1这学期在上级领导的指导下，已圆满完成了本学期的财务工作，回顾这半年来的工作，我是问心无愧的`，我的自我评价，有没有美化自己，自有公论。
我的缺点也是不可掩饰的。
首先，我遵纪守法，为人正直，为了提高自身的科学理论水平，平时自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
其次作为幼儿园财务，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，过去的半年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、日常工作：1、严格执行现金管理和结算制度，每天一小结，每月定期核对现金与帐目，做到日清月结，发现金额不符，做到及时向领导汇报，及时处理。
2、每月号至次月号收取每幼儿的费用，开出收据，及时收回现金存入银行。
3、井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
4、坚持财务手续，严格审核(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。
5、期初末接待新生报名，学期末收取幼儿新学期的书本费。
二、其它工作：我除了做好自己的本职工作外，并兼带英语兴趣班老师，做到认真选择题材，上好每一堂课，及时与家长沟通，共同让幼儿取得进步。
在这里领导和同事们给了我很大的帮助和鼓励。
回顾检查自身存在的问题，我认为：1、学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：1、加强理论学习，进一步提高自身素质，增强分析问题、解决问题的能力。
个人工作述职报告总结5篇
个人工作述职报告总结5篇个人工作述职报告总结5篇认真写好个人述职报告，更好的开展今后的工作，总结经验，提高工作方法和效率，克服不足。
下面是小编给大家带来的个人工作述职报告总结5篇，以供大家参考！个人工作述职报告总结（篇1）各位领导、各位同事：大家好！岁末临近，新春将至，不知不觉，20__年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。
我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。
一、思想方面自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。
思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。
二、学习方面我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。
20__年我参加__大学__脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。
同年11月，还在__培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。
三、工作方面在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。
变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。
不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。
而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。
我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。
今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，_月10日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。
在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。
工作报告个人总结6篇
工作报告个人总结6篇工作报告简单来说就是个人对一阶段的工作清理做出的总结与归纳，相信小伙伴们在职场一定经常写工作报告，XX小编今天就为您带来了工作报告个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
工作报告个人总结篇1一、日常工作在--年上半年，从总体来讲，日常的数据采集依然占据了很大的比重。
在数据录入方面，我依然严格要求自己，在保证速度的同时做到准确录入。
在上半年，我参与了第一季度数据报告以及5月份月报的撰写，虽然是常规数据报告，我依然不敢松懈，尽力做到一遍通过，不犯低级错误。
另外，在日常工作之余，也向周_学习了专刊考核方面的工作。
考核工作对我来说并不陌生，因为以前曾经也接触过，考核规则简化之后，上手更加容易。
主要是做到耐心细致就不会出错。
那么，本年度除日常工作外，应中心领导要求，每日由广告部渠道组提供当日未到达名单，由李_和我轮流在系统中查询最后一次投放本报的时间。
广告部渠道组提供名单并不细致，加大了查询工作的难度，希望日后通过有效的交流和沟通，双方可以达成统一，提高工作效率。
二、调研项目人才招聘行业调研报告：年初，在报社领导的指示下，我和祁_共同完成了人才招聘行业的专项调研报告。
本次报告通过对全国人才招聘行业的仔细研究，包括全国媒体人才招聘广告投放情况与沈阳地区媒体投放对比分析，沈阳地区自身招聘行业的特点以及报纸、网络、人才市场等多个方面的深入分析，在金融危机的影响下，对09年招聘行业情况做出了有预见性的预测，并验证了领导的想法。
通过撰写此次报告，使我的思路更加开阔，学到了很多东西，也掌握了一些撰写专项分析报告的技巧，对我日后撰写某个行业的专项报告有一定的帮助。
在这里感谢主任对我和祁_的信任和指导。
版面监测调研：4月份，与__市场研究公司合作开展了“20--年第一期版面监测调研项目”。
针对项目执行过程中的各个环节严格把关，务求使版面调研数据的真实准确。
并在6月初召开了报告讲解会。
本次报告在原有基础上增加了定性研究与版面的直观对比，对各部们领导解读报告起到一定的作用。
个人工作工作总结述职报告简短范文10篇【可修改文字】
可编辑修改精选全文完整版个人工作工作总结述职报告简短范文10篇1.个人工作述职报告简短范文本人xxx，于20xx年4月进入公司至今已有2年零9个月时间，在这段日子工作以来，心里感到特别踏实，因为没觉得浪费时间，每天都在忙忙碌碌中学到很多东西，在工作中不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。
目前我担任文执政一职，负责公司内部行政工作，现将两年来的工作情况总结如下：一、努力学习，全面提高自身素质我从一进公司就安排在行政办公室工作，我从前台接待文员到办公室行政文员，再到行政主管，直到现在的岗位，与行政部结下了深厚的感情。
办公室工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和提高素质。
首先是向领导学，在办公室工作，与领导接触的机会比较多，二年多以来，我亲身感受了领导们的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰；其次是向同事学，古人云，三人行必有我师。
我觉得，公司每位同事都是我的老师，他们中有业务专家，有文字尖兵，有管理高手。
正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。
在我身上早已经看不见二年前不懂行政工作青涩的我，这完全是领导的栽培和同事帮助的结果。
工作二年多，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在工作能力、综合素质上都有了很大的进步，得到了领导的肯定。
二、加强修养，时刻注意自我约束在办公室工作，与上下左右及社会各界联系非常广泛，我始终牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。
对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；对下属，要求他们做到的，自己首先要做到。
努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行感染别人。
三、勤奋工作，回报领导和同事的关爱两年多来，领导和同事们给了我许多关心、帮助和关怀。
我能有今天，永远也不会忘记领导和同事们的关爱。
我惟一的回报方式就是拼命地工作。
我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境，同时，也被各级领导和全体同事的敬业精神深深感动。
个人岗位工作述职报告3篇
【导语】述职，顾名思义，就是陈述⾃⼰的⼯作。
陈述的⽅式可以是⼝头的，也可以是书⾯的。
本篇⽂章是®⽆忧考⽹为您整理的《个⼈岗位⼯作述职报告3篇》，供⼤家阅读。
1.个⼈岗位⼯作述职报告 尊敬的领导： 您好! 从⼊职⾄今不知不觉已快三个⽉了，通过这三个⽉的锻炼和磨合，在领导和同事的指导帮助下，我对⼯作有了⼀定的了解，经过这三个⽉的⼯作学习，个⼈综合素质有了新的提⾼，回顾这三个⽉来的⼯作历程，述职报告如下： ⼀、⼯作中的体会以及成长 1、能够较好地完成上级安排的任务。
认真遵守公司的各项规章制度，严格约束⾃⼰。
2、⽤⼼做事，能够较好地完成本职⼯作。
把客户遇到的问题当做⾃⼰的问题来解决，尽⼒为客户解决所遇到的问题，对来访的客⼈以礼相待，热情，耐⼼地帮助他们。
3、努⼒学习相关知识，初到公司时，我对房地产开发⾏业了解不多，通过⼀些基本⼯作，例如⼀些数据统计、合同的备案、⽂件归档等等，我对房地产开发有了⼀定的了解与认识。
4、态度与责任，⾝处什么样的岗位，就应该承担什么样的责任，有了正确的态度，才能运⽤正确的⽅法，找到正确的⽅向，进⽽取得正确的结果。
具体⽽⾔，我对⼯作的态度就是既然担起来了，就要尽⾃⼰的努⼒去完成。
5、在各位领导指导下、同事的帮助下，我在不停的完善，把事情条理化，规范化，这也是⼀种态度，诚然，这也是⼀种责任。
6、在⽇常⼯作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事⼩⽽马虎，不以事多⽽敷衍，真正将每件事情都当作⼀件作品来对待，只有这样才能有好的⼯作成果。
⼆、今后我将努⼒做到以下⼏点，希望领导和同事们对我进⾏监督指导 1、不断加强专业知识学习，向⾝边的同事学习，积累⼯作经验，逐步提⾼⾃⼰的理论⽔平和业务能⼒。
从⼯作中总结，提⾼效率，提⾼⼯作能⼒。
2、经过三个⽉的时间，虽然在思想和⼯作上都有了⼀定的进步，但与其他同事相⽐还存在着很⼤差距，因此，我在今后的⼯作中，不但要发扬⾃⼰的优点，还要客观地⾯对⾃⼰的不⾜之处，需要进⼀步改进和完善的地⽅，如⼯作中存在粗⼼、急躁、考虑事情不周全的缺点，应变能⼒、协调能⼒都还有待进⼀步提⾼。
简单个人工作述职报告万能范文5篇
简单个人工作述职报告万能范文5篇述职报告的目的是为了以后更好地工作，扬长避短，因此经验与教训是一篇总结的关键。
以下是小编为您整理的最新简单个人工作述职报告万能范文5篇，衷心希望能为您提供帮助！简单个人工作述职报告万能范文1尊敬的领导：今年全体护理人员在院领导及护理部的正确领导以及全体科员的密切配合下，克服人员少，工作量繁重的重重困难，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，严格执行省"血液透析基本操作规程"，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，为患者提供优质、安全有序的护理服务。
以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
较圆满的完成了年初制定的各项工作任务，得到领导和病人的肯定与好评，现将全年护理工作汇报如下：一、健全制度，认真落实各项工作制度，确保医疗护理安全认真组织学习护理部年初重新制定的各级护理人员的职责，各类岗位责任制和护理工作制度，并落实到实际工作中。
结合二甲等级复合评审细则要求及血液净化室建立及资格认定要求，制定质量管理标准和严密的工作计划，完善龙井市人民医院血液透析室各项规章制度、技术操作规范、各种突发事件应急预案、护理紧急风险预案、透析患者饮食及护理等相关文件，按省血液净化中心下发的"血液透析规范操作流程"规范了各项操作，对血液透析实行全程医疗质量管理。
坚持查对制度，各项护理操作严格进行三查七对，强化执行医嘱的准确性，上机时双人核对医嘱和设置的各项参数指标，确保透析质量和病人安全，并保证全年无护理差错、事故发生。
二、加强学习，重视提高护士整体素质，优化护理队伍加强业务理论学习和技术操作培训：按年初业务理论学习和操作培训计划，组织护理人员每周二次业务学习并做好学习笔记，参加护理部组织的操作培训和考核，保证各项成绩达标。
个人工作报告范文3篇
【导语】⼯作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区⼯作情况、做法、经验以及问题的报告。
以下是整理的个⼈⼯作报告范⽂，欢迎阅读！【篇⼀】个⼈⼯作报告范⽂ 转眼两个周的时间就这样在匆忙中溜⾛，回头⼀望发现真的是应了⽩延松那句“痛并快乐着”。
初为⼈师有很⼤的压⼒尤其是在这样⼀所重点中学⾥⾯，学校严格的管理，同事的优秀，关键是我将要⾯对的⼀百多双眼睛有多少的期盼和要求，想到这些都会让我寝⾷难安。
痛 刚刚⾛出校门，经验不⾜是我的缺陷，那么要弥补这⼀缺陷的可⾏办法就是多留⼼，多听前辈的课，在备课的时候多看⼀些参考书以防把知识点漏掉。
惊讶 我的第⼀节课是在实验班上的，为了测出学⽣的⽔平有多⾼，我⽤⾃⼰平时和外教交谈时的语速给学⽣做⾃我介绍，让我惊讶的是他们⼏乎抓到了我所有的信息词并提出了⼀些问题，这⼀下让我很是紧张，我害怕⾃⼰的能⼒不够，不能胜任教师这⼀职责，我很害怕这⼀百多个孩⼦会因为我⽽断掉他们美好的前程，当我看到第⼀次的作业时，⼀种更⼤的压⼒让我对⾃⼰产⽣了深深的怀疑，因为我的作业要求只是写四句话，每句⽤三个刚学过的形容词，⽽学⽣的作业⼀⼤半都是以作⽂的形式出现。
虽然他们的做法跟我的要求相去胜远，可这在某种程度上反映了学⽣的英语⽔平在⼀个相对较⾼的层次上，那么怎么才能代好他们，怎么才能很有效的提⾼他们的英语⽔平这让我确实觉得很有压⼒。
失衡 当我开始给⼗五班上课的时候另外⼀件让我很头⼤的事情也出现了，因为在那个班相对⼈数较多，学⽣级差较⼤，上到⼀百多分的，低到⼆⼗左右，那么出现这个现象以后我该怎么上课?如果上快点，那么后⾯的学⽣就很有可能会因为听不懂⽽逐渐失去信⼼，放掉这门课，那么英语就成了他们⾼考的拦路虎，更糟糕的是这些⼈极有可能⼲扰课堂秩序，影响到整个班级的英语学习;同样的，如果照顾到学困⽣的情况，那么前⾯那部分⼈就很有可能觉得课堂没有什么新东西没有什么需要注意的，天长⽇久也会放弃英语这⼀科⽬，这样⼀来我就成了千古罪⼈，那是我最不希望看到的情景。
优秀个人工作总结报告十篇
优秀个人工作总结报告十篇光阴如梭，时光荏苒，转眼又迎来新的一年，过去的一年的工作做得怎么样呢?个人工作总结报告记得写哦!下面就是小编给大家带来的优秀个人工作总结报告十篇最新，希望能帮助到大家!优秀个人工作总结报告120__年我在局领导和科室负责人的领导及同事们的帮助下，以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准严要求，按时保质保量完成了领导交给的各项工作任务，自身的政治素质、业务水平和综合能力进一步得到提高。
现将一年来的工作情况总结：一、全面加强学习，努力提高自身综合素质。
年初，根据局里安排，我从事出纳工作，这对我来说是一个全新的工作岗位，为了尽快进入角色，我努力加强与出纳工作相关的业务知识学习，自费参加业务知识培训，较快地掌握了出纳工作岗位的基本业务知识及相关工作流程，为胜任本职工作打下了坚实的基础。
同时认真积极地参加局里组织的各种学习培训，进一步学习国家有关检验检疫的法律法规，学习省局、岳阳局的文件精神和规章制度。
及时把握政策动向，使自己在思想和行动上与全局保持了高度一致。
二、严于律已，不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的行为准则，始终把加强作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上，在工作中，以制度、纪律规范自己的一言一行，严格遵守本局的各项规章制度，尊重领导，团结同志、谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做、不利于机关形象的话不说，积极维护单位的良好形象。
三、立足本职，全力完成各项工作任务公文收发文办理。
今年共收文570多个，经过清理没有遗漏现象。
在公文阅办过程中，做到了及时、准确、流向清晰，没有出现漏传、误传和延传等现象。
及时做好机要件的来文登记。
对年机要件进行了清理、上交。
今年共发文50个，发函43个，党组发文4个，从文种的选择、文件格式的套用、文字和标点符号等方面都没有发现错误。
个人工作述职报告简单范文（10篇）
【导语】述职报告是对这⼀段时间的⼯作进⾏⼀次深⼊的分析和总结，能够让⾃⼰发现⼯作中存在的⼀些问题，同时也是通过这样的⼀次梳理，明确下⼀步的计划，明确之后应该如何去改进。
本篇⽂章是⽆忧考为您整理的《个⼈⼯作述职报告简单范⽂(10篇)》，供⼤家阅读。
1.个⼈⼯作述职报告简单范⽂ 尊敬的领导： 您好！ 时间过的飞快，在繁忙的⼯作中，在公司⼯作不知不觉已经将近1年了。
从20xx年来到公司，我的成长是显⽽易见的，以下就是我20xx年来的述职报告： ⼀、⼯作绩效述职 ⾸先，⾮常感谢公司给我这个成长的平台，令我在⼯作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升⾃⾝的素质与才能。
同时，向公司的领导以及全体同事表⽰最衷⼼的感谢，有你们的协助才能使我在⼯作中更加的得⼼应⼿，也因为有你们的帮助。
我才能在⼯作上，围绕公司的中⼼⼯作，对照相关标准，严以律⼰，较好的完成各项公司安排的⼯作任务。
⼆、⼯作⼼得和体会 虽然⼀直从事房地产这个⼯作，但是我发现要学习的地⽅还是很多，通过向领导请教、向同事学习、⾃⼰摸索实践，在较短时间内熟悉了⼯作流程，明确了⼯作⽅向，提⾼了⼯作能⼒，在具体的⼯作中形成了⼀个清晰的⼯作思路。
我⼗分感谢公司，给了我很多的学习机会，也希望公司⽇后也能继续⼀些有些关于销售的培训⼯作，我希望能通过学习不同的知识，补⾜⾃⼰的不⾜之处，让⾃⼰能把销售⼯作做的更好。
三、关键事项 作为⼀名销售⼈员，我本着“要不断的完善⾃⼰各⽅⾯的专业技能”这样⼀个⽬标，开拓创新意识，积极的完成本职⼯作，做好房产策划⼯作，严格细致地要求⾃⼰按照公司流程中所有步骤及。
四、20xx年的改进思路 在这段时间⾥虽然做了⼀些⼯作，但仍然存在些题，主要表现在：创新精神不⾜，不能积极主动发挥⾃⾝聪明才智，⽽是被动适应⼯作需要。
领导交办的事情虽然都能完成，⼯作当中有时会忽略考虑更深⼀层次⽅⾯，这样会造成是被动⼯作，减慢了⼯作上升到⼀定⾼度的速度。
后续⼯作有些做的不到位，但是，我相信在我⾃⼰不断的努⼒和领导的帮助下，我会尽快提升⾃⼰，避免掉⼀些不必要的失误发⽣，所以我会不断补充⾃⼰各个⽅⾯的不⾜之处，做好销售⼯作，希望能为公司带来更好的经济效益。
个人工作报告模板12篇
个人工作报告通用模板12篇工作报告通用模板篇1回首20__，已在忙碌与喜悦惆怅中悄然流逝，在我写这份总结报告的时候，感慨时光飞快，来公司已有两年，首先感谢公司给予的这个平台，让我有机会去做很多事情，虽然已与来公司之前所从事的行业和专业已相去甚远，但我觉得任何时候，不论做什么事请，只要有能把事情做漂亮的追求，同样会有很多的收获，成就专业不仅仅是要成为一个领域的专家、更是对尽善尽美的种追求的一种心态，我们来到这个世界除了生存之外所要做的事情就是不断的探索和发现这个世界的精彩，丰富完善自己之外，能让我们所生活的这个世界更美好，更精彩……在__公司两年的工作和生活，让我感觉高兴的事情是能够跟大家一起愉快顺畅的做好事情，偶尔发挥下自己的小创意，能够创造一些实实在在的价值，即便有时候会比较辛苦，但回头看看，觉得这些付出其实很值得，有的时候可能纷繁琐碎的事情让人很惆怅，工作被打断时节奏和步调的紊乱让人找不着北，但静下来花几分钟想一想，把这团麻捋顺了，瞬间就感觉清晰和敞亮许多……虽然在这两年里参与了不少公司的项目，但是最大的感受还是自己知识的匮乏，没能更深入的渗透到项目里边去，更妄提项目的外围，感觉比较遗憾，需要不断的充实和完善自己的知识体系，有一些客观的原因是自己之前工作经验以及知识体系所限，但更重要的是自己对机会把握的不够好，对公司和的平台甚至于外部的资源的利用不够充分，有时候感慨时光如流，岁月如梭，时间在不经意间从纷繁琐碎里溜走，其实是意识不到位，任时间从指缝里悄悄溜走，缺乏对相关知识的关注度，所以在接下来的一年里，应该在做好自己本职工作的同时，花一些时间去完善和丰富自己的知识体系，以期能在团队里发挥更重要的作用，帮自己也帮同事和团队解决和应对更多的麻烦和各种搞不定。
过去的.一年，虽有再多只是当时已惘然的感慨，但终归已成东流水逝，相信在20__年一定会有更多的期许和希望会慢慢变成眼前的现实，最后祝大家新的一年里，工作顺利，事业有成，新的一年的日子过得喜气洋洋……工作报告通用模板篇2我进入科技创业中心将近两年了，并在领导的安排下成为金坚公司的一员，并且在去年年头痛成为企业服务部的一份子，从事企业服务工作。
个人岗位工作述职报告范文5篇
【导语】述职报告是对任职者进⾏实际考核的⼀种重要形式，有利于述职者与各⽅⾯沟通交流，有利于提⾼述职者的思想⽔平和⼯作能⼒。
本篇⽂章是⽆忧考为您整理的《个⼈岗位⼯作述职报告范⽂5篇》，供⼤家阅读。
1.个⼈岗位⼯作述职报告范⽂ 尊敬的领导： 今年的销售⼯作，在公司经营⼯作领导的带领和帮助下，加之全组成员的⿍⼒协助，⾃⼰⽴⾜本职⼯作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，取得不错的成就。
现将全年来从事销售⼯作的情况进⾏述职报告如下： ⼀、切实落实岗位职责，认真履⾏本职⼯作 作为⼀名销售经理，⾃⼰的岗位职责是：千⽅百计完成区域销售任务并及时催回货款;努⼒完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执⾏产品的出库⼿续;积极⼴泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守公司制定的各项规章制度;对⼯作具有较⾼的敬业精神和⾼度的主⼈翁责任感;完成领导交办的其它⼯作。
岗位职责是职⼯的⼯作要求，也是衡量销售经理⼯作好坏的标准，⾃⼰始终以岗位职责为⾏动标准，从⼯作中的⼀点⼀滴做起，严格按照职责中的条款要求⾃⼰的⾏为，在业务⼯作中，⾸先⾃⼰能从产品知识⼊⼿，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销⽅案，其次⾃⼰经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对⽅案，以求共同提⾼。
在⽇常的事务⼯作中，⾃⼰能积极着⼿，在确保⼯作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩⾄关重要，是检验销售经理⼯作得失的标准。
⼆、明确客户需求，主动积极，⼒求保质保量按时供货 ⼯作中⾃⼰时刻明⽩销售经理必须有明确的⽬地，⼀⽅⾯积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，⼒争及早准备，在客户要求的期限内供货，另⼀⽅⾯要积极和客户沟通及时了解客户还款能⼒，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决 销售是⼀种长期循序渐进的⼯作，⽽产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚⾄有过之⽽⽆不及，同时须慎重处理。
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个人工作报告[写工作报告的格式]一、报告的概念报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问，写工作报告的格式。
报告属上行文，一般产生于事后和事情过程中。
二、报告的种类综合性报告。
是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。
它在内容上具有综合性、广泛性，写作难度较大，要求较高。
专题性报告。
是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。
回复报告。
是根据上级机关或领导人的查询、提问作出的报告。
三、报告的写作格式(一)综合性报告的写法标题事由加文种，如《关于XX年上半年工作情况的报告》;报告单位、事由加文种，如《东北师范大学教务处关于XX年度工作情况的报告》。
正文把握三点：(1)开头，概括说明全文主旨，开门见山，起名立意，。
将一定时间内各方面工作的总情况，如依据、目的，对整个工作的估计、评价等作概述，以点明主旨。
(2)主体，内容要丰富充实。
作为正文的核心，将工作的主要情况、主要做法，取得的经验、效果等，分段加以表述，要以数据和材料说话，内容力求既翔实又概括。
(3)结尾，要具体切实。
写工作上存在的问题，提出下步工作具体意见。
最后可写“请审阅”或“特此报告”等语作结。
(二)专题报告的写法标题由事由、文种组成，如《关于招商工作有关政策的报告》。
有的报告标题也可标明发文机关。
标题要明显反映报告专题事由，突出其专一性。
正文可采用“三段式”结构法。
以反映情况为主的专题工作报告主要写情况、存在的问题、今后的打算和意见;以总结经验为主的专题工作报告主要写情况、经验，有的还可略写不足之处和改进措施;因工作失误向上级写的检查报告主要写错误的事实、产生错误的主客观原因、造成错误的责任、处理意见及改进措施等。
结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。
(三)回复报告的写法标题与前两种报告大体相同正文根据上级机关或领导的查询、提问，有针对性作出报告，要突出专一性、时效性。
四、报告的写作要求(一)写综合报告应注意抓住重点，突出主要矛盾和矛盾的主要方面。
在此基础上列出若干观点，分层次阐述。
说明观点的材料要详略得当，以观点统领材料。
(二)专题报告，要一事一报，体现其专一性，切忌在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。
(三)切忌将报告提出的建议或意见当作请示，要求上级指示或批准。
及改进措施等。
结尾通常以“请审核”、“请审示”等语作结。
第一篇：2016年度工作总结报告与2017工作计划光阴荏苒，岁月如歌。
2016年即将结束，2017年迈着崭新的步伐向我们走来。
我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。
在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:一立足本职工作，完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。
作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。
通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
二自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。
刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。
而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。
也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。
学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。
有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会，在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。
我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!第二篇：2016年度工作总结报告与2017工作计划时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。
收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。