全面质量管理(TQM)建立与推行
全面质量管理制度实施方案
全面质量管理制度实施方案一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全面管理为核心的质量管理理念和方法。
本文旨在制定全面质量管理制度实施方案，以提升企业的质量管理水平，优化产品和服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力。
二、背景随着市场竞争的加剧和客户对质量要求的不断提高，传统的质量控制方式已经不能满足企业的需求。
全面质量管理作为一种先进的质量管理模式，已经在许多企业得到应用和验证。
因此，本公司决定引入全面质量管理制度，以提升质量管理水平，实现可持续发展。
三、目标1. 建立全面质量管理制度，确保质量管理工作规范化、科学化；2. 提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；3. 优化生产流程，降低成本，提高效率；4. 建立持续改进机制，推动质量管理不断提升。
四、制度内容1. 质量方针和目标- 确立质量方针，明确全员参与、持续改进的原则；- 设定质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
2. 质量管理责任制度- 确定质量管理组织结构，明确各级管理人员的职责和权限；- 设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织和协调。
3. 质量管理流程- 制定质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等环节；- 确定相关岗位的工作职责和操作规范。
4. 质量培训与教育- 组织全员培训，提高员工的质量意识和专业技能；- 建立培训档案，记录培训情况和效果。
5. 质量检测与测量- 建立质量检测实验室，配备先进的检测设备；- 制定产品和服务的质量检测标准和方法。
6. 客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；- 分析投诉原因，采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
7. 质量持续改进- 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；- 定期组织质量改进活动，推动质量管理不断提升。
五、实施步骤1. 制定全面质量管理制度实施计划，明确实施目标和时间表；2. 成立全面质量管理实施小组，负责制定具体实施方案；3. 开展全员培训，提高员工对全面质量管理的理解和认同；4. 逐步推行全面质量管理制度，不断完善和调整；5. 定期评估和审查全面质量管理制度的实施效果，进行必要的调整和改进。
全面质量管理(TQM)的基本原则及应用
全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。
本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。
一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。
企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。
顾客导向是TQM成功的关键因素之一。
2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。
每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。
通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。
3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。
企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。
过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。
通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。
持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。
二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。
这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。
通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。
2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。
可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。
改进过程需要全员参与，不断探索和创新。
3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。
如何推行全面质量管理(TQM)
如何推行全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM)是企业改进管理的重要方法，也是维持企业竞争力的关键。
要推行TQM，企业需要从组织管理、流程优化、持续改进等方面入手。
1. 建立TQM意识企业要实施全面质量管理，首先需要将TQM理念融入企业文化。
要做到以下几点：•领导层要强调整体质量管理，将质量视为企业的核心价值和生命线，制定质量政策和目标，并以身作则。
•全员参与。
公开传达质量政策和目标，鼓励员工分享问题和建议，实现质量管理的全员参与。
•加大培训力度。
加强TQM相关知识的培训，提高全员对TQM理念的认识和理解。
2. 优化流程优化流程是实施TQM的重点。
企业从工序、生产环节和职能部门等几个维度入手，优化流程。
•测量流程表现：使用性能评估指标，如效率、准确度、成本等，来分析流程的表现。
•诊断流程缺陷：找出流程中存在的缺陷，包括流程中的误差、瓶颈和浪费等因素。
•重视流程变革：识别和实施改进机会，通过流程和系统的改变实现绩效的增长和效率的改善。
优化流程的过程中，需要注意以下事项：•流程变革需要深度参与，根据实际情况灵活调整，并积极倾听员工的意见。
•重视因果关系。
每一个因素对整体质量管理体系的影响都需要深入研究和考量。
•强调过程控制。
在流程中加入检查点，保证流程的可追溯性。
3. 持续改进TQM是一个不停止的过程，需要持续改进。
企业要采用适当的方法来实现持续改进。
•收集数据：通过反馈机制、统计报告和流程测量等手段，建立反馈数据的收集系统。
•分析数据：对数据进行分类、分析和解释，以确定导致问题的原因。
•采取行动：根据分析结果制定改进方案，实施改进措施，并对执行结果进行追踪和反馈。
持续改进需要注意以下几个方面：•重视数据分析的质量：每一个数据分析结果都需要严谨的逻辑分析和评价，要避免数据分析的盲目性。
•制定改进计划：建立有针对性的目标和计划，并跟踪执行情况和效果。
•提高员工参与度：为员工提供参与改进的机会和能力提高，让每一个人都成为改进的推动者。
全面质量管理的管理方法
全面质量管理的管理方法引言：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心、全员参与的管理理念和方法。
通过全面质量管理，企业可以建立和完善质量管理体系，提升产品和服务质量，增强竞争力。
本文将介绍全面质量管理的一些常用的管理方法，以帮助企业实施有效的全面质量管理。
一、质量目标设定与规划1. 质量方针制定：明确质量方针和目标，确保质量管理与企业战略目标相一致。
2. 质量计划编制：制定详细的质量计划，包括质量目标、工作流程和资源需求等。
二、过程管理与改进1. 流程控制：建立流程控制机制，对关键流程进行监测和调整，确保质量的稳定和一致性。
2. 过程改进：采用持续改进的思维方式，推动流程的优化和问题的解决。
三、品质管理与统计技术1. 品质管理工具：应用各种品质管理工具，如流程图、鱼骨图、Pareto图等，分析问题和改进机会。
2. 统计技术应用：采用统计技术进行质量数据的分析和控制，如抽样检验、SPC（统计过程控制）等。
四、员工参与与培训1. 员工参与：鼓励员工全员参与质量管理活动，通过团队合作和员工反馈，促进问题的及时解决。
2. 培训与教育：为员工提供相关的质量管理培训和教育，提升他们的质量意识和能力。
五、供应商管理与合作1. 供应商选择：建立供应商评估体系，选择符合质量要求和标准的供应商，并与其建立长期合作关系。
2. 供应链协同：与供应商建立紧密的合作关系，共同推动质量管理和持续改进。
六、顾客满意度管理1. 顾客需求分析：了解顾客的需求和期望，通过市场调研和反馈收集，持续改进产品和服务。
2. 投诉处理与反馈：建立投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和反馈，提高顾客满意度。
七、持续改进与创新1. PDCA循环：采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，持续进行问题分析、改进措施实施和效果验证。
2. 创新文化营造：鼓励员工的创新思维和创造力，为他们提供创新机会和奖励激励。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
CATALOGUE 目录•质量体系认证•全面质量管理(TQM)•质量管理体系的建立与实施•全面质量管理工具与技术•质量体系认证与全面质量管理的实践应用01定义重要性质量体系认证的定义与重要性常见的质量体系认证标准与比较ISO 9001是医疗器械行业的质量管理体系标准，强调医疗器械的设计、生产、验证、销售和维修过程中的质量控制。
ISO 13485ISO/TS 16949过程质量体系认证的过程包括组织自我评估、选择认证机构、提交申请、接受审核、获得证书等步骤。
挑战质量体系认证过程中可能会遇到各种挑战，如审核人员的独立性和公正性、审核标准的理解和执行、组织内部的协调配合等。
质量体系认证的过程与挑战01定义：全面质量管理（TQM）是一种通过全员参与，以质量为中心，以客户需求为导向，持续改进产品质量和服务的管2. 以质量为中心：全面质量管理将质量作为企业核心，通过持续改进和提高产品质量来满足客户需求。
4. 持续改进：全面质量管理通过持续改进产品质量和服务，全面质量管理的定义与特点全面质量管理的核心原则与框架核心原则全面质量管理的核心原则包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法以及互利的供方关系。
框架全面质量管理的框架包括目标设定、计划执行、检查与处理三个阶段。
在目标设定阶段，企业确定质量方针和质量目标；在计划执行阶段，企业制定实现质量目标的计划和措施；在检查与处理阶段，企业检查实施结果是否达到预期目标，并采取相应措施进行改进。
全面质量管理与质量体系认证的关系质量体系认证是全面质量管理的一部分相互促进01制定质量方针明确质量管理体系的宗旨、方向和目标，根据组织的特点和市场需求，制定相应的质量方针。
基于质量方针，针对产品或服务的质量特性，制定具体的质量目标，包括客户满意度、产品合格率等。
制定质量管理体系的框架，包括组织结构、职责和权限、过程和程序等。
针对产品或服务的实现过程，明确各环节的质量控制要求，制定相应的过程和程序文件。
什么是全面质量管理
什么是全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种企业管理方法，旨在通过持续的改进和创新，实现产品、服务质量的最优化，使企业的整体效益得到提升。
本文将从TQM 的理论基础、实施步骤、实践应用等方面进行全面阐述。
一、理论基础TQM的理论基础源自于20世纪50年代的日本，在日本汽车工业大力推行TQM的实践中发展出一套完整的理论体系。
TQM的主要理论包括：1.顾客导向思想：企业的发展离不开顾客，满足顾客需求是企业首要任务。
2.全员参与：企业整个员工都应该参与到质量管理中来，全员参与是实现TQM的关键。
3.系统化思维：TQM是一个系统工程，需要全程的系统化思维、有效地组织和结构化的方法。
4.数据化管理：TQM的实施需要进行数据分析和数据管理，以便更好地发现问题和解决问题。
二、实施步骤TQM的实施步骤主要包括：1.制定TQM目标：企业在实施TQM之前，需要清楚地制定TQM的目标和计划，明确质量的目标，使员工知道目标，使员工有更强的目标导向意识。
2.形成TQM文化：企业需要建立TQM的核心价值观和文化，使员工在做事的时候更有质量管理的思路和意识。
3.搜寻生产过程中的缺陷：企业需要针对生产过程进行搜寻，找出其中存在的质量缺陷，及时进行改进和处理，提高产品质量和效率。
4.不断改进：TQM的实施是一个持续不断的过程，企业需要不断改进和创新，找出短板和问题，加强自身水平和能力，不断提升整体质量水平。
三、实践应用实践运用TQM能够使企业更好地获得良好的市场口碑和经济效益，进而实现企业的可持续发展。
具体应用包括：1.员工培训：TQM实施过程中，员工的全员参与非常重要，企业要加强员工培训和管理，培养员工的思考和解决问题的能力。
2.质量信息管理：TQM实施需要对质量信息进行管理和跟踪，通过数据分析找到产品的问题和缺陷，发现潜在问题。
3.持续改进：TQM是一个持续改进的过程，企业需要不断地跟进改进进展，进行评估和追踪，及时发现潜在问题和新思路，并持续优化质量管理。
全面质量管理的实施步骤与方法
全面质量管理的实施步骤与方法全面质量管理（TQM）是一种旨在实现组织长期成功的管理方法。
它强调持续改进、客户满意度和全员参与。
在实施TQM时，有一系列的步骤和方法可供参考。
本文将介绍全面质量管理的实施步骤和方法。
一、质量保证意识的培养实施TQM的第一步是培养组织中每个成员对质量保证的重要性的认识和理解。
这可以通过组织内部的培训、沟通和意识提升活动来实现。
通过教育和培训，人们能够理解TQM的原则和目标，并将其付诸实践。
二、制定质量目标和策略为了实施全面质量管理，组织需要制定明确的质量目标和策略。
这些目标和策略应该是与组织整体目标一致的，并能够指导整个质量管理过程。
制定目标和策略时，需要考虑客户需求、市场趋势和竞争环境等因素。
三、流程建模和过程管理为了提高质量管理效率和效果，组织需要对各个业务流程进行建模和管理。
通过流程建模，组织可以清楚地了解每个环节的输入、输出和关键控制点。
通过过程管理，组织可以定期审查和改进各个流程，以确保其符合质量要求。
四、质量绩效指标的设定和监控为了评估和监控质量管理的效果，组织需要制定适当的质量绩效指标。
这些指标应该能够反映出组织的关键质量要素，并能够衡量组织在质量管理方面的改进程度。
通过定期的指标监控，组织可以及时发现问题和改进机会，并采取相应的措施。
五、持续改进与创新全面质量管理的核心理念之一是持续改进。
组织应该鼓励和支持员工积极参与质量改进活动，并提供相应的培训和资源。
通过追求创新和改进，组织可以不断提高产品和服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。
六、团队合作与员工参与实施全面质量管理需要全员参与和团队合作。
组织应该营造一个积极的团队氛围，鼓励员工提出改进意见和建议，并将其纳入质量管理体系中。
通过员工参与，组织可以调动员工的积极性和创造力，实现质量管理的持续改进。
七、供应商和顾客关系管理全面质量管理强调与供应商和顾客的合作与沟通。
组织应该与供应商建立稳定的合作关系，并共同努力提高产品和服务的质量。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理(TQM)全面质量管理是一种以全局视角来管理质量的方法。
TQM强调了持续改进和追求卓越，以满足客户和利益相关方的需求。
全面质量管理的核心是团队的合作和协调，强调全员参与这一重要的质量管理过程。
本文将介绍全面质量管理的定义、原则、核心组成部分和实施步骤。
定义全面质量管理（TQM）是一种管理方法，强调企业管理者通过对工作流程和产品质量的控制和改进来提高客户满意度并增加企业效益。
在全面质量管理的理念中，质量管理不再仅仅是质量缺陷的纠正，而是指以实现客户需求为目标的积极性管理方法。
它是一套被普遍使用的全方位、全员参与、以数据为基础的综合质量管理体系，致力于提高企业内部效率和业务质量。
TQM 是世界上成功企业的基石，从而使得企业在顾客、企业、员工和社会的方方面面中都获得持续性的成功。
原则•以顾客为先•领导者的作用•全员参与•客户需求导向•测量和参考数据•持续改进•提供培训•以团队合作为基础•积极行动对企业有益核心组成部分1. 全员参与与传统的质量管理方法不同，TQM 是每个人的责任，每个人都应该在全过程的每个环节中发挥作用。
全员参与基本上是TQM 的精髓所在，通过这种方式能够实现高效的工作流程和思想教育，有效地优化管理框架。
2. 持续改进不断地努力完善和改进，通过寻找和累计日常工作中的经验并对其进行反思与，从而将其提升为严格的重复模式，最终成为企业的成功之道。
3. 测量和参考数据每项质量管理将有所不同，但都可以使用数据来支持实施。
测量和数据参考是TQM的标准元素，只有凭据现有数据（如各种度量值、制品或过程质量指标）对企业自身进行评估和反省，实施 TQM 方案，才能达到持续提高的目标。
4. 经营过程和方法采用经营流程和方法来实现质量改进也是TQM的重点。
将质量问题放到生产流程中解决，严格控制各个阶段，减少废品率，提高质量。
5. 培训和教育为了确保员工在全面质量管理理念下有正确的思路，TQM重视培训和教育。
全面质量管理的实施步骤
全面质量管理的实施步骤全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种通过全面提高质量管理水平和全员参与的方式，致力于满足客户需求并持续改进的管理理念。
以下将详细介绍全面质量管理的实施步骤。
一、制定质量管理策略实施全面质量管理的第一步是制定质量管理策略。
该策略应与组织整体战略一致，并明确质量管理目标、原则和关键绩效指标。
质量管理策略的制定应融合所有部门和员工的意见，以确保广泛的参与感和责任意识。
二、培训与教育为了使全员理解和共同推动质量管理，培训与教育活动是必不可少的一步。
培训内容可以包括质量管理的基本概念、方法、工具和技术，以及全员参与、团队合作和问题解决的能力培养等。
通过培训与教育，组织成员将增强对质量管理的认知和技能。
三、建立质量管理体系建立质量管理体系是全面质量管理的核心步骤。
质量管理体系需要包括以下几个方面：1. 设立质量目标与计划：设定具体、可衡量的质量目标，并制定实施计划和时间表。
2. 流程管理：对组织关键的流程进行分析、评估和改进，确保流程的有效性和高效性。
3. 质量数据收集与分析：建立数据收集和分析体系，以实时获取质量相关数据，并进行数据分析和挖掘，以便及时发现问题和改进机会。
4. 持续改进：鼓励并组织全员参与持续改进活动，采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，不断优化质量管理体系。
四、质量管理工具的应用全面质量管理依靠各种工具和技术来支持质量管理活动。
这些工具和技术包括但不限于：1. 流程图和程序图：用于描述、分析和改进组织的关键流程和程序。
2. 统计过程控制（SPC）：通过对过程数据进行统计分析，实现对过程稳定性和能力的控制与改进。
3. 核查表和检查表：用于记录和核查质量管理活动的执行情况，帮助发现问题和改进机会。
4. 故障模式与影响分析（FMEA）：通过系统性的分析和评估，发现和预防潜在的产品或过程故障。
五、利益相关方的参与全面质量管理要求组织与其内部和外部的利益相关方进行积极的沟通和合作。
全面质量管理的内容及实施方法
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实 现更高的目标。
二、全面质量管理（TQM）的相关 概念、特点及内涵
4、全面质量管理的特点：
✓ 以事后检验和把关为主转变为以预防为主。 ✓ 以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 ✓ 突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工
全面质量管理的内容及 实施方法
2024年2月1日星期四
本课程的主要内容
1、全面质量管理（TQM）的发展历程 2、全面质量管理（TQM）的概念、特点及内涵 3、全面质量管理（TQM）的基本内容 4、全面质量管理的质量审核 5、全面质量管理（TQM）的八大原则 6、全面质量管理中的PDCA循环 7、供应商管理的六大原则 8、全面质量管理的实施步骤 9、全面质量管理的核心内容 10、全面质量管理中的日常事务管理 11、质量成本控制
五、全面质量管理的八大原则
以顾客为中心 领导的作用 全员参与 过程方法 系统管理 持续改进 以事实为基础 互利的供方关系
五、全面质量管理管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进
行持续的质量改进来满足顾客的需求。 顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或消
我国自1987年推行全面质量管理，在实践和理论上都发展较快。质量管 理的一些概念和方法先后被制定为国家标准；1992年采用了ISO9000《质量 管理和质量保证》系列标准，广大企业在认真总结全面质量管理经验与教训 的基础上进一步全面深入地推行这种现代国际通用质量管理方法。
一、全面质量管理（TQM）的发展历程
四、全面质量管理的质量审核
4、 产品质量审核：是指为了获得出厂产品质量信息 所进行的质量审核活动。也即是对已检验入库或进入 流通领域的产品实物质量进行抽查、试验，审核产品 是否符合有关标准和满足用户需要。
基于全面质量管理(TQM)的医院质量管理体系建设探索与实施
基于全面质量管理（TQM）的医院质量管理体系建设探索与实施医院自2013年通过了“二甲”等级医院评审，成为医院发展史上的重要里程碑，为系统地解决问题、巩固现有的成果，并在此基础上不断向更高的级别迈进，院领导班子开启探索建立科学的管理模式的征程，于2015年1月7日医院启动实施全面质量管理工作。
一、初步探索创建全面质量管理体系，建立医院质量数据库。
1.1质控组织体系建立根据《三级综合医院评审标准实施细则》对医院质量与安全管理体系的组织架构和功能要求，医院成立了以院长为主任的全面质量管理委员会，创建“全面质量管理委员会—职能科室——临床医技门诊科室”三级质控网络体系，委员会下设精细化管理办公室（简称精管办）。
明确精管办“大质控”的职能定位与职责。
以医疗质量管理和持续改进作为医院工作的总抓手，制定《医院全面质量管理实施方案》，持续改进各项工作质量、服务质量和管理水平，保证医疗安全。
依据《三级综合医院评审标准实施细则》为基础，结合各类法律法规、规章制度和操作规程为依据，不断修订制定《全面质量管理考核标准》，为医院全面质量管理实施提供了组织保障。
1.2缺陷定额与目标管理成立行政后勤；医疗专业质量、护理质量、感染管理、门诊医技等考核组，采用缺陷定额与目标岗位责任制的方法进行管理。
按日常督导与集中考核相结合、个案管理与系统追踪等形式考核，以解决问题为导向，全面暴露科室问题缺陷，以下发质量改进记录单的形式，督促科室重视问题存在，并针对问题进行原因分析及改进措施。
次月填写追踪评价，体现质量的PDCA循环。
缺陷按百分制计入科室进行同类科室相对质量评价，月度考核结果按系列科室校正排名。
月度质量分析会对重点科室、重点事件和漏洞环节进行通报和点评。
系列排名末位科室实行院长约谈机制，逐渐显现科室管理压力与持续改进，全院形成比学赶超、奋勇争先的质量氛围。
1.3医疗安全与控制指标逐步完善根据医院《全面质量管理考核标准》，制定并逐步完善了临床医技科室的质控指标，医院以医疗质量改善为总抓手，以医疗质量提高判断医疗安全的重要指标，完善细化医院质量数据库，考核组将质控指标融入日常督导，重点加强对关键运行指标、工作量指标等统计、分析和考核，显著提升医疗服务质量和运行效率。
全面质量管理TQM
全面质量管理TQM全面质量管理TQM（Total Quality Management）是一种以顾客为中心，注重质量的全面管理方法。
其目的是通过优化企业内部各个方面的管理，提高产品和服务的质量，以满足顾客需求，并实现企业长期发展的目标。
本文将从TQM的定义、原则、实施步骤和主要作用等方面进行探讨。
一、TQM的定义TQM定义为：在全员参与、开发、创新、持续改进和顾客满意度优先原则下，整合企业管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等要素，实现全面、系统、可持续的全面质量管理。
从定义中可以看出，TQM具有以下几个特点：1. 全员参与。
TQM要求全体员工都应该参与其中，共同推动企业实现全面质量管理的目标；2. 开发和创新。
TQM注重持续改进和创新，不断提高产品和服务的质量；3. 顾客满意度优先。
TQM的最终目的是满足顾客的需求，提高顾客满意度；4. 整合要素。
TQM要求企业整合管理、制造、科技、人员、社会责任和环境保护等方面的要素，以实现全面质量管理的目标；5. 可持续。
TQM要求企业实现全面、系统、可持续的全面质量管理。
二、TQM的原则1. 顾客导向。
TQM的核心在于以顾客为中心，从顾客需求出发，不断改进产品和服务的质量，以达到顾客最大化的满意度。
2. 全员参与。
TQM要求所有员工参与质量管理，在企业内部形成一种全员质量意识，以持续不断地改进和创新推动企业发展。
3. 持续改进。
TQM强调持续改进，不断完善企业的流程、产品和服务，以提高效率和质量。
4. 科学管理。
TQM要求企业采取科学管理的方法，以利用资源和技术的最优化，提高质量和可持续性。
5. 绩效导向。
TQM强调通过绩效评估来确定企业的成功与否，并以此为依据来持续改进质量水平和业绩。
6. 全面参与。
TQM注重企业内外部各方面的管理，包括供应商、客户、员工、业务流程、产品和服务等方面的管理。
三、TQM的实施步骤1. 确立目标。
企业在实施TQM之前需要确定质量目标，以明确达到的质量要求和标准。
全面质量管理(TQM)实施和推动手册指南-方法和步骤(精)
全面质量管理(TQM)实施和推动手册指南-方法和步骤全面质量管理(TQM)与ISO9000族是人们在解决质量问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。
作为质量管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。
而明确这种区别与联系，对于指导我们的质量管理具有重要作用。
一、TQM与ISO9000的联系1、理论基础相同。
质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。
而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。
任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。
ISO9000族材料亦如此。
因此，TQM 与ISO9000的共同基础是质量管理学；ISO9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与TQM 实践相结合的产物。
2、最终目标一致。
两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的产品(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。
3、强调不断进行质量改进。
两者都认为质量是一个螺旋上升的过程。
循环为工作程序。
每经过一个循环，质量便提高一次。
而ISO9000族标准中，专门在ISO9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。
因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量。
4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。
两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。
ISO9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。
二、TQM与ISO9000的区别1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。
TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。
2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。
全面质量管理制度
全面质量管理制度一、引言全面质量管理（TQM）是一种组织管理方法，旨在通过改进过程、培养员工技能和增强客户满意度来提高组织的质量。
全面质量管理制度是实施和推行全面质量管理的基础和保障，对于组织实现持续改进和质量领导地位至关重要。
本文档旨在介绍一种全面质量管理制度的设计和实施方法。
二、制度设计全面质量管理制度是一个组织范围内的文件集合，旨在确保组织所有相关方都明确了解和遵守全面质量管理的原则和要求。
是一个全面质量管理制度的设计框架：2.1 质量政策质量政策是组织对质量的承诺和目标的表述。
它应该是简明、清晰、可衡量和可持续的。
质量政策还应与组织的愿景、使命和价值观相一致。
2.2 质量目标质量目标是实现质量政策的具体目标和指标。
质量目标应该是具体、可测量、可实现的，并与组织的战略目标相一致。
2.3 质量手册质量手册是对全面质量管理制度的整体描述，包括适用范围、质量政策、质量目标和相关程序的概述。
2.4 测量和分析测量和分析是全面质量管理制度中的关键环节，旨在获得数据和信息以支持决策和持续改进。
该环节应包括测量方法、数据收集和分析的程序和要求。
2.5 非符合管理非符合是指不满足质量要求的情况。
非符合管理是全面质量管理制度的一个重要部分，包括非符合报告、纠正措施、预防措施和持续改进。
2.6 培训和意识提升培训和意识提升是确保组织员工具备必要的知识和技能，以确保质量目标实现的关键环节。
该环节应包括培训计划、培训材料和培训评估。
2.7 审核和评价审核和评价是对全面质量管理制度的监督和评估过程。
该环节应包括质量内审、管理评审和供应商评价等程序和要求。
三、制度实施全面质量管理制度的实施应包括步骤：3.1 制度编写和认可根据制度设计框架，编写全面质量管理制度的各个文件，并将其提交给组织高层进行认可。
3.2 培训和意识提升针对全体组织员工进行相应培训，提高他们的质量意识和理解，以确保他们能够理解和遵守全面质量管理制度。
全面质量管理——TQM(一)(-AMT-管政)
全面质量管理—TQM（一）（AMT 管政)全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出.它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”.“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理(TQM-Total Quality Management)。
自1978年以来,我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力.近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。
从中央到地方，从政府到企业,各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管,企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下"，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计(如图1),我们很容易看出企业对质量管理的重视程度.图1：各类企业通过ISO9000认证的比例一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义.国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量.质量是产品或服务的生命。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映.要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理.全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动.1。
如何推行全面质量管理TQM
如何推行全面质量管理(TQM)前言:1. TQM 的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的就是”如何来推行TQM ”、2. 成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也就是事倍功半、什么就是耐心?下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,她的一个曾经做过知县的朋友来给她送行”,说:”为官最要紧的就是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了、她的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,她的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不就是把我当小孩子不?”于就是发火了、她的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢?”、我们能不能忍耐三句话? 3. 人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理、 一. TQM 简介:1. TQM 即全面质量管理,除产品质量以外,工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”、比如您的上司满意不?您对下属的工作放心不?,这就是工作质量、有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才就是好的,反之就不好、所以,听众懂不懂,满不满意正就是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”、2. 狭义上我们所讲的”客户”就就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就就是顾客”、3. QA 小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问您就是否知道您的客户就是谁?若知道,要如何服务?二. TQM 架构:很简单:1、要全员参与,所有单位参与,特别就是上层的决心、2、要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量、三. TQM 目的:最大目的就是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都就是上层建筑、那么TQM 基础就是什么?就就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑?如同:(最大目的 自(大目的 (CS) 组织的向量一致 上自上 而 下 自 下而 上(中目的)= (QA) 而 1、战略方针管理活动(改善改革)2、日常管理活动(管理维持)3、QCC 活动(自主管理)持续 持 四:TQM 部门别与机能别管理:1. 部门别管理就就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,就是一条条棉纱(纬线),行的就是横向式管理(经线)就是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面理才有了基础、如图:⊙关系强 Ο有关系 ▲关系弱五、企业存亡关键:企业的定义就是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才就是合法的、就生存,有荣誉、不赚钱就违法就破产不生存、从老板到员工都有罪恶感、所以我们要设法使工厂赚钱、其关键在于质量、成本、产量(效率)、六、质量就是企业的命脉:就如像石油就是工业的命脉,血液就是人体的命脉一样、七、以质量为中心之经营体系就是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高、 2. 向日本企业学习”改善”的技巧、品质保证 经营理念 方针、目标 持续的教育,计划 能力提升 员工满意战略性方针管理机能别管理部门别管理品管圈活动八、建立TQM 之经营体系(这就是如何推动TQM 的关键):1. 品质保证体系:a 、产品 顾客 安心、满足 信赖感指名度 NO:1(世界第一)、 a 、1、顾客就是指”人”、狗、猫食的买主就是也就是”人”,不就是狗啊猫的、如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感、a 、2、”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD 曾就是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告)、而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品、结果后来倒闭了、b 、 QC 或QA 检验,可以掌握顾客之需求,了解本身之 ,却不注重潜在抱怨、 ,可以这样得到,做市场调查 统计分析 优:宣传现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:比如一个人买了一个品牌不满意,她会告诉她的关系网,而这关系网又会告诉她们的关系网,这就就是”多来诺骨牌”效应、用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上、那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c 、推动后工程就就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动、2. 制程解析管制体系:制程原物料 成品(良或不良),(质量就是制造出来,不就是检查出来的)、对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA (通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW()愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障、可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用、3. 工作过程解析管制体系:全员参与(机能别与部门别管理)质量机能展开表”来发现问题、4. 供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同委外管理第三方QA(管理与辅导)、关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准、5.成本管理体系:材料成本a、控制总成本、设备析旧成本b、建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本)、犹太人就是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有、有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便、但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块)、结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%、有一个职员想不通问她:”先生,您有那么多钱为什么还要借钱?”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付0、16块美金您就要替我保管箱子了”、6.新产品、新服务、新创意开发体系:a、任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b、开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难、有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快、但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退、董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元、结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给她、您知道为什么不?我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用、所以当年的利润一下子增长到32%、7、日常管理体系:机能好,就是负责的A、任务(目的) 组织执行结果不好,就是不负责的权责委让职位人执行任务的手段叫职务,就是组织为达到目的而采取的手段、关键就是怎样客观评价B 、在日常管理体系中最关键的就是如何评价部属的绩效: a 、欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”、b 、需要指出的就是评价一定要重视”过程”,”过程”就是使”投入”增值的唯一手段、如果只瞧结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果、比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万、甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万、从结果来瞧应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都就是她亲戚,为照顾她而做她的生意,而乙却确实访问了60家客户、其中有30家客户平均购买了她8万块的新产品,虽然当月她没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿、C 、重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了、D 项目 基准(目标) 实责 未达成原因 对策⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来、总结一下:1、任务订定(目的)书面化 2、职务订定(手段)重点化:3、管理项目(部门体检项目)4、基准值订定(最起码实力)数据化 5、目标值订定(挑战)标准化: 6、作业标准订定(方法)7、实绩月报(表现机会)、8、负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管)、九、标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化与不标准化的差别、如图:无标准化的状况 进步 •• •• •(起点) 起伏不定 • 逐步上升(起点一样)民主政府总理 依法办事 进步、主管也有两大类 封建皇帝 朝令夕改) P A D C 十、P 、D 、C 、A 循环:P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善) 循环:十 一、教育训练体系:教育 训练 习惯企业文化塑造过程部门对象 态度(员工?干部、主管?) (认真、马虎?)教育训练即把管理语言统一化、十二、品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点、改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就就是品管圈活动、2. 品管圈活动的精神:a 、尊重人性,性善管理、b 、开发无限脑力资源、c 、企业体质改善、3. 品管圈活动的效果:a 、对公司、b 、对干部、c 、对基层人员、4. TQM 与品管圈的关系:a 、TQM 先要有品管圈活动、b 、员工没有推品管圈,只就是她们出卖劳力而已,却没有利用她们的脑力、5. 1:2、员工劳力 成功 脑力a. 活动、确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念、b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源、因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源就是我们最重要的工作之一、c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都就是创意的源泉,她们有用的不仅就是一双手而已”,她以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量、(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带、只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发她们的脑力、其实就就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算、而且还必须开发员工脑力,让她们为公司作贡献,这才就是完整意义上的理解)、2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉、。
如何推行全面质量管理(TQM)
如何推行全面质量管理(T Q M)标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-如何推行全面质量管理(TQM)前言:1.T QM的概念之前吴先生有跟各位分享过,我今天要跟各位分享的是”如何来推行TQM”.2.成功三要素告诉大家要”立即行动”,但如果缺乏”耐心”往往也是事倍功半.什么是耐心下面与大家来分享一个故事:”清朝中叶有个人中了进士,然后被派到一个地方去做知县,他的一个曾经做过知县的朋友来给他送行”,说:”为官最要紧的是要有耐心,否则很容易草菅人命(古时候没法院由县令判决)”进士点头答应了.他的朋友隔了一会儿又说:”别忘了要有耐心唷”,进士又答应了,隔了一会儿,他的朋友又说:”别忘了要耐心噢”,进士心里想:”这不是把我当小孩子吗”于是发火了.他的朋友摇摇头说:”您连三句话都忍耐不了,怎么可能会有耐心呢”.3.人通过运动来增强体质,而企业必须通过”改善下面我们来谈一谈如何推行全面质量管理.一.TQM简介:1.TQM即全面质量管理,除产品质量以外,工作质量、业务质量、服务质量等等,都有”品质”.比如您的上司满意吗您对下属的工作放心吗,这是工作质量.有些人开会,讲课都喜欢故作高深,殊不知您只有让听的人懂,让听的人满意才能表示您的会议,讲课的质量才是好的,反之就不好.所以,听众懂不懂,满不满意正是衡量您讲课,开会训示的质量的好坏的唯一标准,懂得这个,在今后的工作中开口的时候才不致于”两个黄鹂鸣翠柳(不知所云),一行白鹭上青天(越扯越远)”.2.狭义上我们所讲的”客户”就是指NIKE,但广义上的”客户”其实就是您的下一个部门或下一工序,即”后工程就是顾客”.3.QA小组将在第二轮教育训练中推动找”顾客”活动,请问你是否知道你的客户是谁若知道,要如何服务二.TQM架构:很简单:1.要全员参与,所有单位参与,特别是上层的决心.2.要发挥各单位及每个人的的优势来做好质量.三.TQM目的:最大目的是要”提升利益”,”客户满意”,”质量保证”,这些都是上层建筑.那么TQM基础是什么就是”员工满意”,很多企业都只顾提升利益,却不知”员工满意”才能让利益持续提升,没有基础哪来建筑如同:(最大目的)=(大目的)= (CS) 组织的向量一致 上(中目的四:TQM 部门别和机能别管理:1. 部门别管理就是工厂的各单位所实行的纵向式管理,是一条条棉纱(纬线),机能别管理实行的是横向式管理(经线)是把纬线(棉纱)织成衣服或平面的手段,有了这个管理平面,企业的管理才有了基础.如图:自上 而 下自 下 而 上战略性方针管理部门别管理机能别管理品管圈活动⊙关系强Ο有关系▲关系弱五.企业存亡关键:企业的定义是以盈利为目的的事业机构,法律规定它赚钱才是合法的.就生存,有荣誉.不赚钱就违法就破产不生存.从老板到员工都有罪恶感.所以我们要设法使工厂赚钱.其关键在于质量、成本、产量(效率).六.质量是企业的命脉:就如像石油是工业的命脉,血液是人体的命脉一样.七.以质量为中心之经营体系是今后企业的生存之道:1.追求质量最佳,成本最低,企业利润最高.2.向日本企业学习”改善”的技巧.八.建立TQM之经营体系(这是如何推动TQM的关键):1.品质保证体系:a.产品顾客安心、满足信赖感指名度 NO:1(世界第一)..顾客是指”人”、狗、猫食的买主是也是”人”,不是狗啊猫的.如果她的狗,猫吃了狗食猫食长得好,它们的主人一样会产生满足感..”指名度”不同于”知名度”,爱多VCD曾是中央电视台的”标王”(黄金时间放广告).而且请成龙来做广告,一时间”知名度”很高,但的”指名度”却不怎么样,顾客不一定指名要它的产品.结果后来倒闭了.,了解本身之 却不注重潜在抱怨.抱怨,做市场调查 统计分析 优:宣传 现状 缺:改善潜在抱怨比显在抱怨更危险:,他会告诉他的关系网,而这关系网又会告诉他们的关系网,这就是”多来诺骨牌”效应.用一块骨牌可以推到一栋大楼,据调查一个人会有250个人际关系以上.那么到最后知道这个牌子不好的人会有250×250×… …=250n 次方,多可怕! c.推动后工程就是顾客,”QA 已在计划开展找”顾客”活动. 2. 制程解析管制体系: 制程原物料 成品(良或不良),(质量是制造出来,不是检查出来的).对它进行解析:顾客要求 产品特征 产品条件 制定作业标准 通过QA 习惯化(通过教育让每个人都知道)KNOW-HOW 愚巧化 (工程IE,简化)愚巧法:简化法(所谓删繁就简三秋树,标新立意二月花),比如在路上做些路障.可以迫使车辆慢下来,要不就要增加人力、物力在路上设卡,喊破喉咙不一定有用. 3. )来发现问题. 4. 原材料管理体系:供货商选择及调查 质量标准告之 订定进料检验的标准 按标准验收 保管标准 安全库存量之订定 申购标准 物料标准 采购合同 委外管理 第三方QA(管理与辅导). 关键在于原物料订定的质量标准及验收的质量标准. 5. 成本管理体系:材料成本a.控制总成本. 设备析旧成本b.建立成本预算制度包括管理成本预防成本减少浪费降低成本获取利润评价成本管理不良产生的费用(内部、外部失败成本).犹太人是怎样赚钱的:人们通常用”犹太人的钱包”来形容犹太人的富有.有个犹太人从法国到美国去谈一笔生意,因为时间较长,而随身带着一个装有各种有价证卷的箱子不方便.但要在美国很行里租一个保险箱非常贵(美国对存款也收费,大约收取17种费用,在银行存100美金不去动它,二年后可能倒欠银行20块).结果犹太人去银行借1美金,把装有50万美金的有价证卷的箱子作为抵押物抵押给银行,有这么多钱抵押银行当然愿意,利息16%.有一个职员想不通问他:”先生,你有那么多钱为什么还要借钱”犹太人笑一笑说:”我的箱子租个保险柜非常贵,但现在我只要付块美金您就要替我保管箱子了”.6.新产品、新服务、新创意开发体系:a.任何产品都有半衰期,即开发成长成熟衰退例:电视不赚钱开发计算机开发半导体b.开发体系关键在于”创新”,”创新”并不难.有个叫”林夕”的生产牙膏的公司,它从创立开始每年以10%-20%的利润增长,公司发展很快.但从第十一年开始,公司开始停止增长,甚至倒退.董事长想尽一切办法也已无济于事,一直持续到第十三年,董事长召集中层以上干部开会,许诺只要有谁能改变这种状况,就奖励十万元.结果有个课长写了一张纸条:”把牙膏开口扩大1m/m”,董事长当即开了一张十万元的支票给他.你知道为什么吗我们挤牙膏一般都会固定长度,当开口扩大1m/m时无疑会多用.所以当年的利润一下子增长到32%.7.日常管理体系:机能好,是负责的A.任务(目的) 组织执行结果不好,权责委让职位人执行任务的手段叫职务,是组织为达到目的而采取的手段.B.在日常管理体系中最关键的是如何评价部属的绩效: a.欧美国家一般采用”创新”与”结果导向”,而日本一般采用”改善”与”过程导向”.关键是怎样客观评价b.需要指出的是评价一定要重视”过程”,”过程”是使”投入”增值的唯一手段.如果只看结果来评价,往往 把”运气”也包含进去了,有时候运气好,随便做做也可能有好结果.比如一个推销部门的主管要甲、乙两人推销新产品,一个月内访问60家客户,月绩实现600万.甲在当月实现了600万月绩,而乙只有240万.从结果来看应当表扬甲,但实际上甲只访问了3个客户,而且这3个客户都是他亲戚,为照顾他而做他的生意,而乙却确实访问了60家客户.其中有30家客户平均购买了他8万块的新产品,虽然当月他没有实现月绩,但却能逐月增长,而甲吃了上顿可能没了下顿. C.重点导向,用QC 七手法分析后,把占80%的大问题解决掉就可以了. D.管理项目(部门体检表),把管理项目列出来,3-5项重点即可.如:项目基准(目标) 实责 未达成原因 对策把部门体检项目列出,然后把各项基准制定出来. 总结一下:1.任务订定(目的) 书面化2.职务订定(手段) 重点化:3.管理项目(部门体检项目)4.基准值订定(最起码实力) 数据化5.目标值订定(挑战) 标准化:6.作业标准订定(方法)7.实绩月报(表现机会).8.负差异分析(原因)总之:管理要求书面化、重点化、数据化、标准化、并尽量用图表统计,不用文字描述(统计品管).九.标准化:标准化大家都知道了,只讲两点:1. 标准化和不标准化的差别.如图:无标准化的状况 进步(起点) 起伏不定 逐步上升(起点一样)民主政府总理依法办事 进步主管也有两大类 封建皇帝 口头命令落后 进步P A D C 十.P 、D 、C 、A 循环:P(计划)、D(执行)、C(检讨)、A(改善) 循环:十 一.教育训练体系:教育 训练 习惯 企业文化塑造过程 部门 对象 态度(员工干部、主管) (认真、马虎) 教育训练即把管理语言统一化.十二.品管圈活动与自主管理:1. 品管圈活动定义:将同一工作现场人员或同一工作性质的人员集合起来,每周利用1小时来对自身问题进行发掘问题点.改善问题点,消灭问题点,让现场没有问题而塑造一个愉快的工作现场,这种活动就是品管圈活动.2. 品管圈活动的精神:a.尊重人性,性善管理.b.开发无限脑力资源.c.企业体质改善.3. 品管圈活动的效果:a.对公司.b.对干部.c.对基层人员.4. T QM 与品管圈的关系:.,只是他们出卖劳力而已,却没有利用他们的脑力.5. 自主管理 管理金字塔 1.员工占80%脑力没有利用实在太可惜.如图: 2.员工劳力 成功 5 高层 中层 脑力基层 a. 开发员工脑力第一可让他们免去没事干的烦恼而且有成就感,第二可以让他们参与公司管理活动.确实感到公司成长即自己的成长,树立厂家一体的观念. b. 员工在生产第一线,最了解现场生产,具有最丰富的资源.因此不要认为员工笨,或籍口忙,开发员工的脑力资源是我们最重要的工作之一. c. 日本松下电器公司每年都收到员工近六百五十万份的建议书,就是员工具有全组织质量观的例子之一,德州电器的董事长谢柏德说:”每个员工都是创意的源泉,他们有用的不仅是一双手而已”,他以此在公司推动”人人参与运动”,大幅提升德州仪器的生产力与质量.(美国泰勒博士认为人性恶,主张性恶管理,所以就发明了输送带.只让员工出卖劳力,而日本石川鹰博士则认为人性善,主张性善管理,所以主张不仅开发员工的劳力,而且还要开发他们的脑力.其实就是我通常所说的”人性化管理”,”人性化管理”不仅必须按法令办事维护人权,不可以官大说了算.而且还必须开发员工脑力,让他们为公司作贡献,这才是完整意义上的理解). 2. 自主管理模式:日常管理 合理化 标准化 追根究底十三:向世界一流企业迈进:共勉.。
全面质量管理 八个步骤
全面质量管理八个步骤
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)是一种通过系统性的方法和流程提高产品或服务质量的管理方法。
以下是TQM 的八个步骤:
1. 定义愿景和目标:确定组织的愿景和目标,并制定实现这些目标的计划和策略。
2. 建立过程模型:建立的过程模型包括识别产品或服务的业务流程,确定影响过程质量的因素,并确定如何优化过程以提高质量。
3. 确定持续改进的重点领域:确定影响产品或服务质量的重点领域,并制定改进计划以提高效率和质量。
4. 建立合适的组织结构:确保组织具备适当的结构和功能,以支持TQM方法的实施。
5. 实施标准化的工作流程:建立标准化的工作流程和规范,确保过程是自动化的、一致的和符合质量要求。
6. 建立有效的监控和控制体系:建立有效的监控和控制体系,以确保过程和质量的稳定。
7. 培训员工:培训员工以理解TQM方法,并确保员工能够应用TQM方法以确保质量。
8. 实施反馈和改进:不断收集和分析反馈意见,以改进TQM方法并持续提高质量。
通过实施TQM方法,组织可以提高效率和质量,提高客户满意度,并建立可持续的竞争优势。
全面质量管理(TQM)
六、 TQM之质量统计工具
1、QC七大手法难点要点分析
2、新老QC七大手法之对比
3、适合你的产品抽检方法
4、放宽、正常与加严抽样方法转换规则
5、练习：抽样方法习题训练
七、 TQM之质量成本控制
1、质量成本及其构成
2、质量成本核算的意义
3、让你的质量成本最低
4、质量成本分析报告之种类
5、质量成本计算实例
6、案件分析：这些企业问题在那里
八、 TQM之QCC活动
1、QCC活动之性质与特点
2、QCC活动的分类与宗旨
3、QCC活动的作用及组建原则
4、QCC活动基本条件及组建程序
5、QCC活动具体实施步骤
6、QCC活动成果发表评审方法。
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《全面质量管理（TQM）建立与推行》
【TQM全面质量管理的概念】
全面质量管理（TQM=TotalQualityManagement）是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究，设计，生产(作业)，服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力，物力，财力，信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。
【TQM的特点】
1、把事后检验和把关变为事前预防和改进;
2、把过去的以就事论事，分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理;
3、从管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来;
4、抓住主要方面，发动全员，全企业各部门参加的全过程的质量管理;
5、依靠科学的管理理论，程序和方法，使生产(作业)的全过程都处于受控制状态。
【TQM的基本工作方法(程序) 】
―――它指P，D，C，A循环。
把质量管理全过程划分为P(计划Plan)，D(实施Do)，C(检查Check)，A(总结处理Action)4个阶段8个步骤。
1、P(计划)阶段：
(1) 分析出状，找出存在的主要质量问题。
(2) 分析产生质量问题的各种影响因素。
(3) 找出影响质量的主要因素。
(4) 针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
2、D(实施)阶段:
(5) 按照既定计划目标加以执行。
3、C(检查)阶段:
(6) 检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
4、A(总结处理)阶段，其中又分两个步骤，
1、根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。
2、把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。
其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可;大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进
【TQM推行的八大原则】：
1、以顾客为中心；
2、领导的作用;
3、全员参与；
4、过程方法；
5、系统方法；
6、持续改进；
7、基于事实； 8、互利的供应关系。
【TQM解决问题的常用工具】
1 头脑风暴法
2 鱼骨图
3 失效分析树FTA
4 系统图
5 决定矩阵
6 甘特图
7 柏拉图
8 SPC控制图
【TQM实施的十大步骤】。