物业管理沙盘推演专题培训课件
物业管理培训PPT课件
制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。
物业培训课件ppt
了解物业保险的种类、投保范围和理赔流程。
了解物业保险
根据物业特点和风险评估结果，选择适合的保险产品。
选择合适的保险
在发生保险事故时，按照保险合同规定进行索赔，并妥善保存相关证据。
索赔处理
危机应对
制定应急预案，建立危机管理小组，确保危机发生时能够迅速响应。
危机识别
及时发现潜在的危机事件，如重大疫情、社会动荡等。
随着社会发展和科技进步，物业服务也需要不断创新以适应市场需求和业主需求。
物业服务企业应关注行业动态，积极引入新技术、新方法，提高服务效率和质量，为业主提供更加便捷、舒适的生活环境。
03
物业人员管理
具备相关学历背景、工作经验和专业技能，具备良好的沟通、协调和组织能力。
招聘要求
培训内容
培训方式
物业管理法律法规、物业服务流程、安全与应急处理、客户关系管理等。
要点一
要点二
详细描述
这包括垃圾分类和回收、减少用水、推广环保清洁用品、绿化和美化环境等措施。此外，物业还应积极参与环保活动，提高住户的环保意识，共同营造绿色社区。
总结词
随着社会对环保和可持续发展的重视，绿色物业管理的前景十分广阔。
详细描述
随着技术的进步和人们对环保意识的提高，绿色物业管理将更加普及和深入。未来，绿色物业管理将与智能化、信息化等技术相结合，进一步提高管理效率和质量，为创造更加健康、舒适、可持续的居住环境做出更大的贡献。
详细描述
物业设施更新与改造包括对老旧设施的更新、对落后技术的改造以及对现有设施的升级等，需要结合实际情况制定更新与改造计划，并按照计划逐步实施，以提高物业设施的现代化水平和使用效率。
总结词
05
物业风险管理
沙盘推演物业管理方案
沙盘推演物业管理方案一、沙盘推演背景我们以一座新建社区为背景进行沙盘推演。
该社区规划面积约为100万平方米，包括住宅区、商业区、公共服务设施等。
在规划之初，我们就要考虑到物业管理的方方面面，包括管理机构设置、服务内容和方式、费用分配等。
二、管理机构设置1. 物业管理公司为了更加专业地进行物业管理工作，我们建议成立一家专门的物业管理公司，由专业人员负责社区的日常管理和维护工作。
该公司应该有完善的管理体系和人员配置，包括总经理、客服人员、维修人员等方面。
2. 业主委员会在社区建立一个业主委员会，由社区业主选举产生，负责监督物业管理公司的工作，提出建议和意见。
业主委员会应该定期召开会议，听取居民意见，推动社区的发展。
3. 物业管理团队为了更好地管理社区的日常事务，我们应该建立一支物业管理团队，包括保安人员、清洁人员、园林人员等。
他们负责社区的安全、卫生和环境维护工作。
三、服务内容和方式1. 定期巡查管理团队应该定期巡查社区的各个部分，检查设施的运行情况，及时发现问题并解决。
巡查内容包括房屋外观、绿化带、公共设施等。
2. 定期维护管理团队应该定期对社区的设施进行维护工作，包括修补损坏的设施、更换老化的设备等。
定期保养可以延长设施的使用寿命，提升社区的品质。
3. 24小时服务为了更好地满足居民的需求，我们建议设置24小时客服热线，居民可以随时致电投诉、咨询等。
同时，物业管理公司应该定期开展居民满意度调查，听取居民意见，改进服务方式。
四、费用分配1. 物业费我们建议按照居住面积或房产价格分配物业费，确保每位业主都有贡献。
物业费应该公开透明，管理公司应该向业主定期报告费用使用情况。
2. 公共设施收费对于社区的一些公共设施，我们建议按照使用时间或次数收取费用，确保设施的可持续运营。
五、沙盘推演结果通过沙盘推演，我们得出了以下物业管理方案：1. 成立专业的物业管理公司，建立管理体系；2. 设置业主委员会，提高居民参与度；3. 建立物业管理团队，定期巡查和维护社区设施；4. 提供24小时客服服务，满足居民需求；5. 公开透明地收取物业费，确保资金使用合理。
物业管理沙盘推演
物业管理沙盘推演随着社会的发展和城市的不断扩张，物业管理成为了一个越来越重要的问题。
物业管理不仅影响着居民的生活质量，也关系到社会的稳定和城市的发展。
为了更好地管理物业，提高居民的满意度，物业管理沙盘推演应运而生。
物业管理沙盘推演指的是在一个小模型中，通过模拟不同情况下的物业管理问题和解决方案，帮助决策者深入了解物业管理的各种变化和影响，以便更好地制定物业管理政策和方案。
物业管理沙盘推演包括四部分：建模、演练、分析和评价。
在建模阶段，需要收集与物业管理相关的各种数据和信息，包括房屋数量、户数、入住率、收费标准、服务质量评估、投诉情况等等。
这些数据将被输入到沙盘模型中，以反映实际情况。
在演练阶段，团队成员将在沙盘模型上模拟不同的物业管理情境，包括应急情况、排水系统故障、电梯故障、安全事故等等，通过模拟实验分析和解决问题。
在分析阶段，团队将分析模型的输出结果，并解释如何在现实中进行管理和处理。
在评价阶段，团队将评估各项措施的效果，并提出改进建议。
物业管理沙盘推演的好处有很多。
首先，它可以帮助管理者更好地了解物业管理的各个方面，包括如何更好地利用资源、如何提高服务质量、如何更好地响应客户需求等。
其次，它能够提高管理者们的团队精神、协调和沟通能力，优化协调和沟通方式，提高团队工作效率和质量。
同时，物业管理沙盘推演也有助于提高资讯化水平，项目管理能力和创新思维能力，这将大大提高管理者对物业管理的认识和理解，促进物业管理的创新和发展。
总之，“物业管理沙盘推演”是一种新的管理方法，这种方法不仅可以有效地管理物业，还能够提高管理者的决策能力和协调和沟通能力，让管理者更好地适应快速变化的市场环境，进而打造一个更好的居住和工作环境。
随着社会的不断发展和城市的不断扩张，相信这种方法在未来的物业管理领域中将发挥更加重要的作用。
物业管理服务方案沙盘
物业管理服务方案沙盘一、服务概述物业管理服务是指对物业进行全面有效的管理和维护，确保物业保持良好的状态，提高物业的使用价值，为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。
本物业管理服务方案旨在为业主提供全方位的管理服务，确保物业安全、整洁、有序运营。
二、服务范围1. 物业安全管理：负责维护物业的安全保障系统，包括消防设备、监控设备、门禁系统等的维护和管理，确保物业的安全性。
2. 环境卫生管理：负责物业公共区域的清洁、卫生，包括楼道、公共厕所、停车场等的日常清洁维护工作。
3. 保洁工作：定期开展物业的保洁工作，包括楼道、楼梯间、电梯间等的清洁工作，确保物业保持整洁。
4. 绿化管理：负责物业绿化工作，包括花草树木的养护、修剪、浇水等工作，确保物业环境优美。
5. 设备设施维护：定期检查、维护物业设备设施，包括电梯、通风系统、供水系统等的日常运行工作，确保设备设施的正常运行。
6. 物业服务：提供物业信息查询、报修服务、投诉处理、代收快递等服务，为业主提供便捷服务。
7. 社区活动管理：组织物业内的社区活动，包括节日庆祝、运动会、文艺演出等，促进业主之间的交流与沟通。
8. 安全巡查：定期进行安全巡查，加强物业安全管理，确保物业的安全性。
三、服务流程1. 业主提交工单或投诉：业主通过物业服务中心、手机APP等渠道提交报修工单、投诉工单等。
2. 物业服务中心受理：物业服务中心接收并记录业主的报修工单、投诉工单，安排相关人员处理。
3. 派单处理：物业服务中心根据报修工单、投诉工单，派遣相关人员前往现场处理。
4. 处理反馈：处理完毕后，相关人员向业主反馈处理结果，确保业主满意。
5. 工单跟踪：物业服务中心对所有工单进行跟踪管理，确保工单能够按时得到处理。
四、服务优势1. 专业团队：物业管理公司拥有专业的团队，包括保洁人员、维修工人、安保人员等，确保物业管理的高效运营。
2. 先进设备：物业管理公司配备先进的设备设施，包括清洁设备、维修设备等，确保物业设施的正常运行。
物业管理沙盘推演
物业管理沙盘推演
随着房地产业的快速发展，以及物业管理的不断壮大，物业管理沙盘推演成为了一种越来越流行的管理方法。
物业管理沙盘推演是一种模拟性管理方法，通过搭建沙盘、塑造模型，让物业管理者模拟各种情况，寻找最佳的管理策略和方案。
物业管理沙盘推演以模拟现实场景为基础，将物业管理者面临的问题以实际情况呈现出来，帮助管理者更好地了解和理解现实情况。
物业管理沙盘推演具有多层次、立体化、反复练习、互动性等特点，可以加强管理者的管理能力和决策能力，提高管理水平，有效预防和应对各种风险。
物业管理沙盘推演适用范围广泛，可以应用于物业企业的各个环节，包括基础设施建设、房屋租赁管理、设备设施维护、安全管理等。
通过物业管理沙盘推演可以快速找出管理难点及解决方案，实现全方位的管理。
物业管理沙盘推演是一种团体管理方法，它需要管理者之间共同协作，共同讨论管理方案。
在沙盘推演中，管理者需要根据实际情况提出问题、制定方案、调整方案、以达到预期目标的效果。
在这个过程中，需要所有人的齐心协力和互相尊重，在推演过程中发现问题并及时解决，共同推进管理决策的实现。
物业管理沙盘推演需要在实际操作中不断探索和实施，以不断提高各管理者和团队的管理水平。
同时，沙盘推演还需要不断优化和完善沙盘模型，以适应各种管理场景和实际操作。
物业管理沙盘推演是一种新型的管理方法，它在管理、预防和应对风险等方面都具有显著的效果。
通过沙盘推演，不仅可以快速找到管理难点并制定解决方案，还可以提高管理决策的实施效果。
因此，物业管理沙盘推演必将成为未来物业管理的重要手段之一。
沙盘推演(一)
在物业管理招标 投标过程中，无 论是招标方还是 投标方都应该充 分考虑市场要素。
招标方应根据项目的实际情况和 业主或物业使用人的需求，选择 最适合项目运作和业主或物业使 用人需求的物业管理企业及服务； 对投标方而言，不仅要依据项目 的实际情况和业主或物业使用人 的需求制订符合项目要求的物业 管理模式和运作方案，还应充分 考虑项目运作实施过程中潜在的 风险，在投标策略方面也应该结 合项目特点与企业自身的条件组 织投标活动。
3．招标投标活动中 的条件、程序、方法、 过程、结果及相关信 息应保持公开，而且 是主动针对所有受众 的，应使招标投标活 动的每一个环节都保 持高度透明，确保招 标投标公平、公正地 实施。
4．在物业管理招 标投标过程中，招 标投标双方应该严 格按照招标投标的 程序要求和相关法 律规范实施招标投 标活动，实事求是， 守信践诺，准确履 行招标投标义务
这期模拟训练中，将切身体验企业管理中经常出现的各种典型问题，一起去 发现机遇，分析问题，制定决策并组织实施。
4.课程安排： 培训时间 3月14日上午 3月28日上午 培训内容 物业管理招投标、物业管理合同、物业承接查验 、早期介入与前期管理 培训人 石益青 石益青
房屋和设施设备管理、物业公共秩序管理、物业 环境管理、物业客户管理、物业风险管理
合资合作
是指招标投标双方就招标物业的常规物业管理、物业经营 等内容采取合资合作的方式，一般适用于大型的综合性物 业、经营型物业或招标人有下属物业管理企业的情况。
第二节 物业管理招标投标的策划与实施
一、物业管理招标投标的基本要求与原则 （一）物业管理招标投标的基本要求
参与招标投 标的双方应 根据相关法 律、法规的 规定组织物 业管理的招 标投标活动
物业管理沙盘推演
加强物业管理的团队协作
增强沟通
沙盘推演可以提供一个平台，让团队成员共同参 与和讨论，增强彼此之间的沟通与合作。
提高协同能力
通过沙盘推演，团队成员可以更好地理解各自的 工作内容和角色，提高协同工作的能力。
培养团队合作精神
沙盘推演可以培养团队成员之间的信任和合作精 神，增强团队的凝聚力。
降低物业管理的风险和成本
管理需求。
运营效率
分析沙盘推演中的运营效率，包 括人员调配、任务执行、问题解 决等方面的速度和效果，判断是
否达到预期目标。
风险控制
评估沙盘推演中遇到的风险及应 对措施，分析风险控制的效果，
为实际物业管理提供借鉴。
总结经验和教训
成功经验
总结沙盘推演中取得的成功经验，分 析其背后的原因和可复制性，为实际 物业管理提供参考。
物业管理沙盘推演的应用与价值
提高物业管理的决策水平
模拟真实情境
通过沙盘推演，模拟物业管理的真实情境，帮助决策者更好地理 解实际情况，做出更准确的决策。
预测风险
沙盘推演可以帮助决策者预测和评估潜在的风险，提前制定应对策 略，降低实际操作中的风险。
优化资源配置
通过沙盘推演，决策者可以更好地了解资源的需求和限制，优化资 源配置，提高资源利用效率。
设定物业场景和条件
设定物业类型
根据实际物业类型，如住 宅小区、商业大厦、工业 园区等，设定相应的场景 和条件。
设定物业规模
根据物业的实际规模，包 括占地面积、建筑面积、 业主数量等，设定相应的 场景和条件。
设定物业设施
根据物业的实际设施情况 ，如电梯、空调、消防等 ，设定相应的场景和条件 。
进行模拟运营和管理
失败教训
《物业管理技能培训》PPT课件
精选PPT
1
一、 某小区已经入住两年，业主投诉： 1、小区内防火防烟门经常处于开启状态； 2、部分屋顶漏水； 3、小区周围治安环境乱。
（一）请问：你作为管理人员，如何处理上述业 主的投诉。（16分）
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2
答：将按照物业服务企业处理业主投诉的一般程序开展，具体步骤： 1、记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括
（2）正确对待客户投诉：教育员工要认识到，接待和处理 客户投诉是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物 业管理服务水准的重要途径，如果对待业主的各类投诉置 之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题 扩大化。在接到投诉过程中，首先要使业主从戒备、焦虑 的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的 对立情绪；不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重 问题的有效处理和解决（2分）。
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3
（二）针对业主投诉的以上三个问题，请 问有什么解决措施。（9分）
精选PPT
4
答：解决上述三个问题的主要措施分别为： 1、防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能
发挥其作用（1分）。本案例中部分楼层防烟防火门经常处于开启状态， 如系闭门器损坏需组织工程部人员及时维修（1分），如因业主或使用人 使用不当造成，则应在这些部位张贴警示告示，以提醒他们注意出入时 随手将防烟防火门关闭（1分）。 2、在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当 履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任（1分）。根据有关文件规 定，《房屋建筑工程质量保修办法》中明确屋面防水工程的保修期限不 应低于5年，本案例中该小区入住已有两年，说明尚未过保修期（1分）。 因此，物业服务企业应及时与开发企业取得联系，要求其认真履行保修 责任（1分）。 3、为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各 项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务（1分）。 针对本案例中“小区周边治安环境恶劣”问题，物业服务企业应履行协 助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务（1 分）。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门， 并协助做好调查取证及善后处理工作（0.5分）。平时应积极配合相关部 门做好法律政策宣传教育（0.5分）。
物业管理沙盘推演专业课件
10、低头要有勇气，抬头要有低气。2 021/7/ 302021 /7/3020 21/7/3 07/30/2 021 1:49:16 AM
11、人总是珍惜为得到。2021/7/3020 21/7/30 2021/7 /30Jul-2130-Jul -21
12、人乱于心，不宽余请。2021/7/30 2021/7/ 302021 /7/30F riday, July 30, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021/7/ 302021 /7/30July 30, 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。202 1/7/30 2021/7/ 302021 /7/302 021/7/3 0
广州住宅小区沙盘推演汇报
汇报人：
谢谢大家
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
汇报人：
汇报队伍：超越队
八、作业手册
一、岗位职责 二、工作标准 三、工作流程 四、绩效考评 五、应急处理 六、规章制度
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。21.7.3 021.7.3 0Friday , July 30, 2021
10、低头要有勇气，抬头要有低气。* **7/30 /2021 1:49:17 AM
时间
岗位 人员 A\B区大门岗 门楼礼仪接待
监控中心 机动巡逻岗 区域守护 机动轮休
班长 后勤管理
主管 合计
早班 （8:00---16:00）
4人 9人 1人 2人
中班 （16:00---24:00）
4人 9人 1人 2人
6人 3人 1人 1人 52人
晚班 （0:00---8:00）
2人
1人 2人 4人
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。2021/ 7/30202 1/7/30 Friday, July 30, 2021
赵向标《新物业项目管理沙盘推演》
《新物业项目管理沙盘推演》
前言：
随着全国物业管理规模的不断扩大与管理项目类型的多元化，项目经理作为物业项目管理的核心人物，其综合素质与执业能力优劣对项目管理服务水平的影响日益凸显。
但不少地区和物业企业的项目经理队伍素质相对较低，知识结构不尽合理，专业能力参差不齐，因管理不善而引发的服务纠纷逐年增加。
这些都充分反映出项目经理培训工作相对滞后，项目经理人员的知识难以满足行业快速发展需。
因此，加强物业项目经理人才队伍建设和培训工作将是各级政府行业主管部门、行业协会、物业服务企业和物业管理相关部门都应高度重视和认真开展的工作。
为进一步提高我国物业管理服务水平和项目经理队伍的整体素质，推动物业管理持续良性发展，特别推出《新物业项目管理沙盘推演》
课题大纲
第一单元：项目经理综合能力提升课程
项目经理工作职责
项目经理人员的能力与资历要求
物业管理项目经理素质模型架构与综合能力提升（以万科、长城为例）
第二单元：物业项目管理的核心逻辑展示
物业项目分要素（环境、物业、客户）解读
物业项目管理全寿命周期运作及阶段性要点
物业项目管理的四大焦点问题
第三单元：物业项目管理沙盘推演解析与示范
项目管理沙盘推演定位
项目管理沙盘推演运作及阶段性要点解读
沙盘推演考核评价指标体系
不同类型物业管理沙盘推演示范
第四单元：分组沙盘推演结业汇报
队名标识理念口号解析、团队建设过程纪实、收获建议沙盘项目概述与分要素（环境、物业、客户）解析
沙盘项目管理总体策划与运作
沙盘项目管理疑难现场互动解析。
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三、秩序维护重难点
重点
安全防范，周边环境复杂，安全形式不容乐观 配合团队一站式服务的管理模式
难点
人员识别与差异化的需求服务
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
四、管理模式
汇报人：
人车分流 严格管控人员出入 稳定与相对稳定的 客户凭卡出入 流动客户采取 临时出入证 来访登记、通报
围酒 合店 式式 管服 理务
广州住宅小区沙盘推演汇报
汇报人：
物业管理沙盘推演
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
目录
汇报人：
一、秩序维护项目分析 二、项目特点 三、秩序维护的重难点 四、秩序维护的管理模式 五、秩序维护的管理目标 六、组织架构 七、岗位设置及人员安排 八、作业手册
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
一、秩序维护分析
汇报人：
周边环境复杂、人员流动量大
• 位于广州市会展商圈之内 • 地处原城乡结合部 • 距世界第一高电视观景塔仅几百米之遥 • 与海珠区公安分局办证中心、海珠区供水所相邻 • 西面是原毛纺厂废弃的工厂 • 北侧为大片区域的城中村及老的工业厂房，多为出租屋。
汇报队伍：超越队
晚班 （0:00---8:00）
2人 1人 2人 4人
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
八、作业手册
汇报人：
一、岗位职责 二、工作标准 三、工作流程 四、绩效考评 五、应急处理 六、规章制度
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
小区安防基本情况
汇报人：
花园
一区
二区
栋，500户 栋，1500户
小高层：10－18层
高层：24－32层
智能化安防系统：周界红外报警、门禁管理、 可视对讲、电子巡更、监控系统
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
客户群体
汇报人：
稳定客户
业主、居委会 幼儿园
租户
相对稳定
家政、访客
服务需求
、 施工队
、社会职能
人员
流动客户
舒适 物业增值
私密
安全 方便
配合
汇报队伍：超越队
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二、项目特点
汇报人：
பைடு நூலகம்
周边环境、人员复杂且流动量大 容积率高，住户结构复杂，居住各个阶层人员
小区环境相对封闭，技防设施较全 服务需求差异化大、安全要求高
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报
广州住宅小区沙盘推演汇报
汇报人：
七、岗位设置及人员安排
时间
岗位 人员 A\B区大门岗 门楼礼仪接待
监控中心 机动巡逻岗 区域守护 机动轮休
班长 后勤管理
主管 合计
早班 （8:00---16:00）
4人 9人 1人 2人
中班 （16:00---24:00）
4人 9人 1人 2人
6人 3人 1人 1人 52人
各栋门楼处设 置门童式的礼 仪接待服务岗
汇报队伍：超越队
广州住宅小区沙盘推演汇报 五、秩序维护管理目标 汇报人：
客户满意率 98%
安全事故 为零
各类治案 刑事案件
为零
汇报队伍：超越队
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六、组织架构
汇报人：
主管
早班班长
中班班长
晚班班长
大门岗
巡逻岗
监控中心
礼仪接待
区域守护
机动
汇报队伍：超越队