旅行社外联业务
旅行社专线外联销售岗位职责职位要求
旅行社专线外联销售岗位职责职位要求(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社外联业务
组合旅游具有以下特点：一是组合旅游
品
团内无领队；二是组团时间短，客人只
设 计 与 报 价
要办妥手续后，最多一周之内即可成行； 三是易于成行，改变过去不足10人不成 团的做法；四是旅游者选择性强，既可 参加团队活动，也有相当多的自由时间。
1、 业务洽谈。
（ 三 ）
业务洽谈是外联部和旅游中间商进行业务联 系、商讨、讨价还价等谈判活动的主要形式，也 是销售工作的主要方法。
指的是对旅游代理商、经销商 的调查。他们是旅游业最主要的销 售渠道，也是海外旅游市场信息最 重要、最可靠的提供者，
1、全包价
包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专 项附加费四个部分。
（1）综合服务费
（
其构成含餐饮费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队
二 减免费、全程陪同费、接团手续费和宣传费。
计划与策略、改善经营管理、提高经济效益、
避免失误的前提；再次，市场调查有利于新
产品的开发，加快产品的更新换代。
２、市场调研的方法
（1）对客源国进行调查。 了解客源市场对我国旅游产品的需要量和影响需要量的因素，了
解购买力、购买动机以及潜在需要量。 通过国家旅游局驻外办事机构和我们国外的客户，以及前往客源
国进行长期和临时性推销业务的人员，国内外的旅游报刊等收集各客 源国的信息，及时捕捉有用的市场信息。
（2）对旅游者进行市场调研。
具体内容有：了解游客及他们的亲 朋好友所喜爱的旅游节目、项目；了解 他们感兴趣或不感兴趣的节目、日程安 排；了解他们对旅游产品的希望和要求； 倾听游客的意见和建议。
（3）对客户进行的调查。
） （2）房费
旅 游 产
从1988年起，房费从综合服务费中单列，改为基本房费加 房差的办法。游客可以根据本人意愿，预订高、中、低各档次 饭店，旅行社按照与饭店签订的协议价格向游客收费。
旅行社外联与计调业务
目录
四、外联业务洽谈
1.信件洽谈
（ 二 ） 业 务 洽 谈 的 方 式
信件，包括电子邮件，一定要有问必答、及时回复、 礼貌热情、字迹端正、格式规范、简洁明了、态度明确 2.电话洽谈 打电话也讲究艺术性，讲话者的语音、语调和用词 对听话者的感染力是其他方式不能代替的，同时，还要 因地、因人、因事的不同而有所不同 3.面对面洽谈
3.采购水路服务
旅行社向轮船公司采购水路服务，关键是做好票务工作 4.采购公路服务 车型、车况；司机驾驶技术和服务态度 ；价格
目录
二、采购业务的内容和方法
（ 二 ） 采 购 住 宿 服 务
1.采购要求
按照合同标准采购饭店服务 ；比较价格 ；注意 饭店地理位置 ；注意饭店的设施和服务 2.饭店预订 旅行社往往和饭店有合作协议，饭店会给予旅行 社适当优惠价，而且饭店的价格因季节、月份、星期 都会有所不同
目录
三、变更后的采购
旅游计划的变更及突发事件的发生，都会影响到旅游活动的进程，
并影响到原先的采购。 变更后的采购常用办法：
★若定期航班出现问题，可考虑改用包机，但要注意控制成本。 ★若飞机改乘火车，应尽量利用晚上时间，但距离不宜太长。
★火车软席有问题，应争取加挂车厢。
★火车加挂不可能，可考虑用汽车送行。 ★住宿、餐饮出现问题，应选择就近同档次或同级别的饭店、餐馆。 ★有时也可以采取加菜、赠送小纪念品的形式，来弥补因变更给游客 带来的损失。
目录
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
2.保证质量 1.保证供应
服务采购 的原则
3.降低成本
目录
二、采购业务的内容和方法
1.采购航空服务
（ 一 ） 采 购 交 通 服 务
第五章旅行社外联业务
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
第五章旅行社外联业务
许小姐的一天
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
第五章旅行社外联业务
市场调研内容 1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价） 2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
间接销售是指旅行社借助中间商将产品转移到最终消
费者手中。目前我国的国际旅行社在国际入境旅游业 务中，主要采取的是间接销售手段。这种销售方式也 就是由中国旅游企业与国外零售商挂钩，将旅游产品 卖给旅游零售商，再由零售商直接将产品卖给旅游者。 主要又以下两种形式： 1、通过境外旅游代理商向国外旅游者销售产品
第五章旅行社外联业务
3.销售产品 外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
第五章旅行社外联业务
第二节 外联人员如何进行市场分 析
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/11
第五章旅行社外联业务
旅行社外联业务
旅行社外联业务首先，外联业务对旅行社的发展至关重要。
随着旅游业的不断发展和竞争的加剧，旅行社需要通过外联业务吸引更多的客户和合作伙伴，增强竞争力。
通过与不同的客户和合作伙伴合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
同时，外联业务还可以帮助旅行社拓展市场，寻找新的商机和目标市场，实现经济效益的最大化。
其次，旅行社外联业务的主要内容包括与客户的合作和交流以及拓展合作伙伴。
与客户的合作包括了解客户的需求和要求，提供个性化的旅游产品和服务。
通过与客户的交流，旅行社可以了解客户对旅游产品和服务的期望，根据客户的需求进行调整和优化，提供更好的旅游体验。
同时，旅行社还需要与客户进行沟通，建立良好的口碑和信誉，在客户中树立良好的形象和品牌。
拓展合作伙伴是旅行社外联业务的另一个重要内容。
合作伙伴可以包括旅游景区、酒店、交通运输公司等。
通过与合作伙伴的合作，旅行社可以获得更多的资源和机会，提供更好的旅游产品和服务，满足客户的需求。
与合作伙伴的合作可以包括合作推广、共同开展营销活动、资源共享等。
通过拓展合作伙伴，旅行社可以拓宽市场渠道，实现共赢，提升自身的竞争力。
旅行社外联业务的开展需要具备一定的技巧和策略。
首先，旅行社需要加强市场调研和分析，了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研，旅行社可以了解客户的需求和偏好，根据市场状况进行产品和服务的调整和优化。
其次，旅行社需要建立良好的品牌形象和口碑。
良好的品牌形象和口碑可以吸引更多客户和合作伙伴的关注和信任。
通过提供优质的旅游产品和服务，旅行社可以树立良好的品牌形象，并通过客户的口碑传播，提升企业的知名度和美誉度。
此外，旅行社还需要加强网络营销和推广。
互联网的普及和发展为旅行社外联业务提供了更多的机会和平台。
通过建立和管理自己的官方网站、社交媒体账号等，旅行社可以向更多客户和合作伙伴推广自己的旅游产品和服务，提高曝光率和关注度。
综上所述，旅行社外联业务是旅行社为了吸引更多客户和合作伙伴，拓展市场份额，实现经济效益最大化而开展的一项重要工作。
旅行社外联管理知识及业务管理
旅行社外联管理知识及业务管理一、旅行社外联管理知识旅行社的外联管理是指旅行社与其他相关机构、企业、个人等外部合作伙伴之间的沟通、合作与管理活动。
有效的外联管理能够帮助旅行社与外部合作伙伴建立良好的合作关系，拓展市场渠道，提高竞争力和盈利能力。
1. 外联合作伙伴的选择与建立旅行社需要选择与合适的合作伙伴进行外联合作。
选择合适的合作伙伴是关键，应考虑合作伙伴的信誉度、经营实力、市场影响力等因素。
建立良好的合作关系需要加强双方的沟通与交流，并签订明确的合作协议。
2. 拓展市场渠道外联管理还包括开拓和拓展市场渠道。
旅行社可以通过与机票代理商、酒店、景区、交通运输公司等合作，利用合作伙伴的市场渠道进行产品销售和推广，扩大市场份额。
3. 建立品牌形象和口碑外联管理也包括建立旅行社的品牌形象和良好的口碑。
旅行社可以通过与媒体、旅游协会、行业协会等合作，进行宣传推广，增强旅行社的知名度和美誉度，吸引更多客户。
4. 维护合作关系外联管理还包括维护合作伙伴的关系。
旅行社应积极与合作伙伴保持联系，及时处理与合作伙伴之间的问题和纠纷，确保双方关系的稳定和持久。
二、旅行社业务管理旅行社的业务管理是指旅行社对旅游产品的开发、销售和服务等方面的管理。
旅行社需要合理规划和组织各项业务活动，以提高效率、降低成本、提升服务品质。
1. 产品开发与策划旅行社需要不断开发具有市场竞争力的旅游产品。
产品开发需要从市场需求、目标客户、旅游资源等多方面进行分析和调研，制定合理的产品策划方案。
同时，还需要对产品进行定价、行程设计、剧场安排等方面的管理。
2. 销售与推广旅行社需要制定并执行合理的销售和推广策略。
通过运用不同的渠道与方式，如线下渠道、线上渠道、合作伙伴等，进行产品的销售和推广，提升销售额和市场份额。
3. 服务质量管理旅行社需要注重服务质量管理，以提供给客户优质的旅游服务。
这包括从产品预订、行程安排、导游服务等方面进行管理，确保客户的满意度和口碑。
旅行社外联业务管理
旅行社外联业务管理一、合作伙伴的选择：旅行社需要与各种合作伙伴建立长期合作关系，以实现资源共享和互利共赢。
选择合适的合作伙伴是外联业务管理的首要任务。
首先，旅行社应根据自身的业务定位和客户需求，确定与之合作伙伴的类型。
合作伙伴的类型可以包括航空公司、酒店、景区、旅游局等。
其次，旅行社还需要对合作伙伴进行严格的筛选，评估其信誉度、服务质量、价格竞争力等因素，以确保合作伙伴能够为客户提供高品质的旅行服务。
二、建立合作协议：旅行社与合作伙伴之间建立合作协议是确保双方权益和责任明确的重要步骤。
合作协议应明确双方的合作内容、合作期限、权利义务、违约责任等内容。
旅行社可以通过与合作伙伴签订合作协议，提高合作伙伴对旅行社的信任，保障旅行社在外联业务中的合法权益。
三、维护合作关系：合作关系的维护是外联业务管理的持续性工作。
旅行社应积极主动地与合作伙伴保持沟通和交流，及时了解各种合作信息和资源情况，以应对市场的变化和客户需求的变化。
同时，旅行社还应通过回访、礼仪宴请等方式，加强与合作伙伴的关系，增加彼此的信任和合作意愿。
四、合作品质管理：合作品质管理是确保旅行社与合作伙伴之间服务质量的重要保证。
旅行社可以通过制定一套合作标准和流程，对合作伙伴进行监督和评估，确保其服务质量符合旅行社对客户的要求。
同时，旅行社还需要及时处理客户的投诉和意见，与合作伙伴协商解决问题，及时改进和提升服务质量。
五、市场拓展与合作创新：外联业务管理不仅要维护现有的合作关系，还需要主动拓展市场和寻找新的合作机会。
旅行社可以通过参加旅游交流会、举办推广活动等方式，与其他旅行社、旅游景区等进行合作，共同开拓市场，实现资源共享和合作创新。
同时，旅行社还可以与其他行业进行合作，如金融、保险等，提供一站式的旅行服务，增加客户的满意度和忠诚度。
总之，旅行社外联业务管理是确保旅行社与合作伙伴的良好合作关系的重要环节。
旅行社需要选择合适的合作伙伴，建立合作协议，维护合作关系，管理合作品质，拓展市场和创新合作方式，以提供更优质的旅行服务，满足客户多样化的需求。
KC05P020101旅行社外联业务(一).
认识旅行社外联业务
课程名称：旅行社业务
制作单位：承德工业学校
课件提纲
一、新时期我国旅游业的发展
二、旅行社外联在我国的产生和发展
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
2009年，国内旅游19亿人次，同比增长10%； 国内旅游收入1万多亿元，同比增长8%；入境旅 游1．26亿人次，下降3%；外汇收入380亿美元， 下降7%；出境5400万人次，同比增长15%，出境 旅游花费480亿元，同比增长14%。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社业务
旅行社业务
随着国家对旅游业发展的重视和支持，我国旅游 业迎来了真正的黄金时代。从事国际和国内旅游 接待的旅行社也大量涌现，在旅游业高速发展的 同时旅行社产业也面临着激烈的竞争。为了应对 竞争局面并适应国际和国内市场的需要，许多旅 行社对外联部和地联部进行改组，将其合并为 “外联部”或“市场部”、“开发部”、“营销 部”、“组团中心”。
任务一 认识旅行社外联业务
新时期我国旅游业的发展
旅行社业务
出境旅游花费2001—3000美圆的占30．8%； 3001—5000美圆的占25．6%；而入境旅游花 3001美元以上的仅占17．3%。 全年旅游业收入1．24万亿元，出境旅游花费首次 超过入境旅游外汇收入。
任务一 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
旅行社业务
我国最早的旅行社出现于 20世纪20年代。1923年爱 国人士陈光甫先生在上海 商业储备银行设立的旅行 部，为游客办理代购车船 票、预订旅馆、派遣导游 等业务，成为我国最早的 旅行社。1927年6月该旅行 认识旅行社外联业务
旅行社外联在我国的产生和发展
旅行社运营管理：旅行社产品计价和报价-教案
项目四旅行社的外联销售业务任务4-3 旅游产品的计价和报价【教学目标】1、理解和掌握旅游产品的价格组成。
2、掌握旅游产品的计价方法。
【教学重点】1、旅游产品的计价和报价方法【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：导入：小李外联部工作通过跟老员工学习了一段时间，他对外联部的基本业务已有所了解。
外联部的基本业务包括市场调研、产品报价、洽谈业务和签订合同等。
而在这些业务中，小李认为目前首要尽快掌握旅游产品的报价方法。
这项工作涉及的内容复杂，要求工作细致而准确，对报价人员要求很高。
而产品报价又是外联业务的基础性工作，此项业务不熟练，外联的其他业务就很难开展。
一次小李接到的一个旅行社的企业老客户的咨询，他们企业计划组织20多名中层干部去云南大理、丽江等地旅游，计划用6—7天的时间，要求小李给他们报价。
小李根据客户的要求给他们选择了“昆明—大丽—丽江双飞双卧五晚六日游”的行程。
这个行程究竟应该如何报价呢？•说明：•服务标准：入住三星级酒店，提供标准团餐（8正5早，正餐八菜一汤）•报价含：上海往返昆明机票及税费、昆明往返大理火车、空调旅游车费、景点第一门票、旅行社责任险、丽江古城维护费、导游服务费•报价中不含：航空保险、旅游意外险、单房差、游客个人消费及自愿选择的自费项目•出团时间：4月上旬•团队人数：25人以上这个行程是昆明、大理、丽江旅游的经典行程。
根据该行程中旅行社所提供的服务内容可以看出，旅游活动中各项目的费用均包含在报价中。
旅游线路的标准及报价所包含的内容已经明确，就要根据旅游产品定价的相关知识来确定该产品对外的报价了。
一、产品报价的含义产品报价是指外联人员根据旅游市场的需求，把旅行社产品确定的价格通报给旅游客户，并说明所包括的费用及项目。
目前，我国旅行社产品的对外报价主要有全报价、半包价和小包价三种形式：1．全包价全包价是指旅游服务的所有费用都包含在旅游价格里的一种报价形式。
价格一般由综合服务费、房费、城市间交通费、文娱活动费、超公里费和专项附加费六大部分组成。
旅行社外联业务管理
旅行社外联业务管理1. 引言旅行社外联业务是指与其他旅行社、酒店、交通运输公司等旅游相关企业进行合作，共同开展旅游项目的业务。
外联业务的开展对于旅行社来说具有重要意义。
它不仅可以扩大旅行社的业务范围，增加收入，还可以提高旅行社的知名度和品牌价值。
然而，外联业务管理也面临一些挑战和风险，所以需要合理的管理方法和策略来保证业务的顺利开展。
本文将介绍旅行社外联业务管理的关键要点，包括外联业务的意义、管理方法和策略。
2. 外联业务的意义外联业务对于旅行社的发展具有重要意义。
首先，外联业务可以帮助旅行社扩大业务范围。
通过与其他旅游相关企业的合作，旅行社可以提供更多的旅游项目供客户选择，满足客户多样化的需求。
其次，外联业务可以增加旅行社的收入。
通过与合作伙伴的分成或协议收费，旅行社可以获得额外的收入，提高盈利能力。
此外，外联业务还可以提高旅行社的知名度和品牌价值，吸引更多客户选择旅行社作为合作伙伴。
3. 外联业务管理方法3.1 确定合作伙伴在开展外联业务之前，旅行社需要确定合作伙伴。
合作伙伴的选择应该基于以下几个因素：合作伙伴的声誉和信誉度、服务质量、产品价格和竞争优势。
旅行社可以通过市场调研、参观合作伙伴的经营场所、参加旅游展览等方式了解潜在合作伙伴的情况，评估其与旅行社的合作潜力。
3.2 建立合作关系选择合适的合作伙伴后，旅行社需要与其建立合作关系。
合作关系可以通过签署合作协议或合作合同来确立。
在合作协议中应明确双方的权利和义务、合作方式、分成比例等关键内容。
同时，旅行社还可以与合作伙伴开展培训和交流活动，提高双方的合作效率和质量。
3.3 信息共享与沟通外联业务的成功与否取决于旅行社与合作伙伴之间的信息共享和沟通。
旅行社应建立健全的信息共享渠道，及时将旅游项目、产品信息传达给合作伙伴，保持双方的信息同步。
此外，旅行社还应定期与合作伙伴开展沟通会议，解决合作中的问题和难题，共同制定发展策略。
4. 外联业务管理策略4.1 优化产品组合旅行社可以通过优化产品组合来提升外联业务的竞争力。
旅行社外联函电
借助语音识别和合成技术，实现更自然的人机交互，提升客户体 验。
外联函电的国际化发展
跨文化沟通
了解不同文化背景和习惯，提高跨文化沟通 能力。
语言支持
提供多语言服务，满足不同国家和地区客户 的需求。
国际合作
与全球旅行社建立合作关系，共同开发国际 旅游市场。
外联函电的创新发展
社交媒体营销
利用社交媒体平台，开展线上营销活动，提高品牌知 名度。
旅行社外联函电
目录
• 外联函电概述 • 外联函电的写作技巧 • 外联函电的案例分析 • 外联函电的实践应用 • 外联函电的未来发展
01
CATALOGUE
外联函电概述
外联函电的定义
外联函电是指旅行社与外部相关单位 或个人之间进行联系和沟通时所使用 的书面文件，包括信函、电子邮件、 传真等。
外联函电是旅行社业务开展中不可或 缺的沟通工具，具有信息传递、业务 拓展、关系维护等多重作用。
条理清晰
段落分明，逻辑清晰，方便 阅读者理解。
排版美观
注意字体、字号、行距等排 版细节，使函电外观美观大 方。
沟通技巧
明确主题
在函电开头明确主题，让收件人迅速了解函电 目的。
尊重对方
尊重对方的意见和观点，避免攻击或贬低对方 。
表达诚意
在函电中表达合作诚意，促进双方良好合作关系的建立。
03
CATALOGUE
02
CATALOGUE
外联函电的写作技巧
语言运用技巧
语言准确
使用清晰、准确的语言，避免产生歧义或误 解。
用词专业
使用专业术语和正式语言，展现专业素养。
表达简洁
避免冗长和复杂的句子结构，使函电简洁明 了。
旅行社外联业务从业分析
旅行社外联业务从业分析【摘要】外联工作对旅行社而言是至关重要的，是旅行社业务操作中直接招来旅游者、旅游客户的重要部门，可以说是旅行社业务中的“龙头”部门。
本文首先对外联工作进行简要概述，然后描述总结出外联工作的具体特点；最后，根据前文内容，总结归纳出旅行社外联人员的素质要求。
【关键词】旅行社；外联；特点；素质1 旅行社外联工作概述旅行社的外联业务是指通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。
由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的日益扩大，旅行社销售渠道对于旅行社产品的销售起着越来越重要的纽带和桥梁作用，旅行社的外联销售是旅行社经营管理、业务操作的重中之重。
旅行社要选择最合适的销售渠道和制定最佳的销售策略，将旅行社开发的产品以最佳的方式、最便捷的途径尽快销售给旅游消费者，从而获得最佳的经济效益和社会效益。
旅行社外联业务是指旅行社通过各种直接或间接的手段，将开发组合的旅游产品转移到旅游者手中，也就是通过各种销售手段使旅游者来购买旅游产品。
也就我们平时所讲的销售和组团。
2 外联业务的特征2.1 综合性综合性主要体现在旅行社外联业务的综合性主要体现在工作对象和工作内容上。
首先来看工作对象，对外与海内外多种多样的旅游客户接洽；对内则与公司内部多个部门，如计调、接待、财务等频繁产生联系。
外联人员的工作涉及许多方面的内容，主要分为三个部分：市场部分——主要有市场调研和预测、设计产品、产品推介、广告宣传等工作内容；销售部分——主要有业务洽谈、销售产品、草拟协议和意向书、对外报价和财务核算等工作内容；计划部分——销售计划的制定、客户管理工作的开展等工作内容。
所以，外联业务是一项综合性很强的业务。
2.2 复杂性由于旅游产品的特殊性以及旅游市场的竞争日益加剧，产品需求弹性大、季节性强、不可储存和不可转移等特性，外联业务工作也随之复杂，其复杂性就是应“随变化而变化”。
例如，信息资料的多变，增加了工作量；旅游服务提供单位的价格波动，加大了操作难度；游客行为方式的不确定性，也会产生变化因素；政府行为、不可抗力等，也造成了业务出现暂时中断的可能。
旅行社都有什么职位
旅行社都有什么职位
2018-11-04
领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员、出入境操作、会议会展、（旅游操作）等。
旅行社根据工作内容，大致分为四个岗位：外联OP（即业务员）、计调、财务、行政内勤。
外联OP，即业务员，地接社外联OP，面对的是组团部，接待组团社交给团队；组团社的外联OP，面对的直接是客人，如企业、个人有外出旅游需求的人士；同业散客的外联OP，客户同样是组团社。
计调，是旅行社特有的一个岗位，根据旅游要素，分为大交通（票务）、景区、用餐、用车、住宿等各项专业分工后，可分为房调、车调、票务计调等。
扩展资料:
旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”的行业机构。
我国《旅行社管理条例》中指出：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。
其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。
最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。
从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。
经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。
赣州技师学院旅行社业务(校编)教案：旅行社产品的开发与市场营销03
第三章旅行社产品的开发与市场营销（六）旅行社外联业务概述1、外联业务的概念外联业务就是旅行社与旅游客户(包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社)联络并直接销售旅行社产品的业务。
是指我国旅行社中的组团社与旅游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。
它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。
2、外联业务的特点综合性复杂性特点超前性时效性经济性3、外联人员的职责1提供信息2设计产品3销售产品（七）旅行社目标市场的选择1、旅行社目标市场的概念目标市场是指旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
细分市场是旅行社根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为不同类型的消费者群的过程。
每个消费者群就是一个细分市场。
2、旅行社目标市场的入选条件与测度指标1具有一定的市场规模作为旅行社目标市场的客源产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘积。
出游率是指外出旅游人数占人口总数的比例2居民可自由支配收入水平高居民可自由支配收入是维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素之一，通常可通过客源产生地人均国民生产总值这一指标来衡量。
在我国，则可参照居民存款余额这一指标来进行测定。
3外贸收支平衡或顺差这是选择国际旅游者目标市场的重要条件，其具体测度指标为一国的外汇储备额。
4节假日特别是带薪期长可自由支配时间是旅游者必备的另一重要条件，这对于长途旅游者，特别是国际旅游者来说尤为重要。
这一标准的衡量指标是旅游客源地居民带薪假期的天数。
5距旅游目的地较近距离远近直接影响旅游的两个基本条件，即费用和时间。
这一标准的衡量指标是旅游客源地与旅游目的地的空间距离和时间距离。
6对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高（八）旅行社产品销售价格的管理1、旅行社产品销售价格的含义旅行社销售业务的一个重要内容是制定产品的销售价格。
旅行社介绍
旅行社职位介绍
1、外联部简称市场部销售部，主要业务是设计产品和销售旅行社产品。
通俗讲和咱们一样。
只不过平台不一样，旅行社业务员干的就是和咱们一样的事儿，区别是产品不一样。
2、计调部，正规点就是计划调度部，主要干的事，接待服务的计划，和调度动作，如周三发团，进行收客下发出去，让同行们知道，需要多大车，需要几个导游，上保险等。
3、接待部，导游部，接计划落实，通知客人，陪同服务.
4、综合业务部，对接票务扩展业务。
还有旅游业务，开发票之类。
5、同业是什么？同业就是指同行业的合作伙伴，他是指分销商，让更多旅游同业的人进行区域性收客，宣传。
完成资源方的任务.
6、地接社是什么？地接社简单讲就是能接除山西省外面旅游客人来山西游览景区。
包括了吃住行游购娱。
7、组团社，能够销售多个地接产品，如云南，海南，泰国，同行业交给组团社他联系当地地接满足消费者一切想法。
《旅行社计调与外联》课程标准三篇
《旅行社计调与外联》课程标准三篇篇一：《旅行社计调与外联》课程标准课程编码：课程类别：专业核心课（B）适用专业：旅游管理课程所属系部：旅游艺术系学时：48 编写执笔人：审定负责人：审定日期：1．课程定位和课程设计1.1课程性质与作用旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，其岗位是整个旅行社业务运转的核心部份。
从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。
主要负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一条线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调人员进行掌控和核算，因而算得上是旅行社的中枢。
基于计调人员的工作性质牵涉到旅行社多个部门的运作，因此，不论旅游淡旺季，计调岗位都是不可或缺的。
尤其到了旅游高峰期，旅行社推出多条线路，需要更多的计调人员进行线路统筹，往往此时计调岗位人手不足的现象更为突出。
《旅行社计调与外联》是高等职业院校旅游管理专业的一门专业核心课程。
是学生从事计调、外联岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调、外联工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能性为一体的课程。
其功能是使学生掌握计调、外联工作的操作流程和操作规范、以及计调、外联工作的管理技能，具备从事旅行社计调、外联工作所需的职业能力。
本门课的前导课程是《旅行社经营管理》、《导游业务》、《海南旅游概览》等，后续课程是《旅游线路规划与设计》。
本课程使学生熟悉计调工作相关的知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调、外联业务，并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的职业素养。
1.2课程基本理念《旅行社计调与外联实务》教学内容的设计始终贯彻“以岗位需求为导向，突出实践教学”的理念，在教学内容选择时注意突出对学生职业能力的训练，在教学内容、教学方法与手段、师资团队上做到工学结合。
1.3课程设计思路本课程的总体设计思路是以对旅行社计调、外联工作模块和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体任务发展职业能力。
一个外联经理是如何炼成的
一个外联经理是如何炼成的旅游行业的人都知道，一个旅行社的外联部或者叫市场销售部，是旅行社的一个重要的经营部门，它主要承担旅行社的产品生产和销售任务，贯穿旅游业务的方方面面。
那么要当或是当好这个部门的经理，是要经过一翻磨炼的，百炼之后才能成为好钢。
我们大家都知道，外联业务具有综合性、复杂性、超前性、时效性、经济性五大特点。
这些特点，关系到社会生活的各个方面：包括市场预测、市场调研、产品设计开发、产品销售，关联到交通、住宿、餐饮、景区景点、民风民俗，地域差别、季节差别，还有旅游者心理因素、旅游者的文化层次、旅游者的兴趣爱好以及旅游市场的激烈竞争，市场环境的瞬息变化等，可预知和不可预知的因素。
那么如何把握好这些特点最大限度的为旅行社创造效益、利润，是一个外联经理必须思考的问题。
要做好一个外联经理，我想应从以下几个方面入手。
一、勤字为先、以苦为乐这里说的“勤”是多方面的，即勤学习、勤思考、勤张口、勤动手、勤跑腿。
勤学习是首要的，必须掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。
勤思考是必须的，尤其是面临当今瞬息万变的市场环境，不动脑思考，一味的学死书，死读书，不融汇贯通，不运用到实际中，不结合实际情况恰当的运用，那充其量是个书呆子，像马谡失街亭、赵括纸谈兵，最终也只会一事无成，甚至身败名裂。
勤张口是成熟的，也就是说要勤于张口请教，千万不敢把自己真当“万事通”，这样你就太单纯了。
要知道诸葛亮也曾向姜维、马谡请教过战略战术。
要学会不耻下问，要知道“学”和“问”两个单字构成了“学问”。
有了学问谁能说你不成熟。
勤动手是重要的，记得上小学的时候，老师就告诫我，好记性不如烂笔头，当时还认为老师说的话多余，十分的自信自己的好记性。
当脱下学生装，穿上工作服，娶妻生子这一路走过来的时候，慢慢的从学习的清苦和乐趣中，工作的压力和成就上，生活的煎熬和幸福里渐渐的感悟到小学老师是伟大的，她的话绝对是真理。
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餐标：自2007年4月15起执行
1、 自助餐： 40元/位，设在 A1厅；60元/位，设在A2厅； 80元/位，设在C2厅；100元/ 位，设在B2厅
2、 桌餐： 70元/位， 80元/位， 设在C1厅
3、 包间： A接待厅： 1000元 /桌， 1200元/桌， 1400元/桌
小孩:1250元/人(只含机
纯玩团：2380元/人 机票车位及餐费.)
小孩:1350元/人(只含
（早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）
常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
具体行程
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
如何准确细分消费者市场
按地理环境细分 按人口统计细分 根据旅游者的心理细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场
举例：以昆明某旅行社为例，可以按 “地理因素”标准将全国旅游市场细 分为以云南为中心的西南旅游市场； 以西安为中心的西北旅游市场；以哈 尔滨为中心的东北旅游市场；以海南 为中心的华南旅游市场；以上海为中 心的华东旅游市场等。
九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。 之后前往九寨沟住宿。
具体行程
第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右。
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，
C藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元 /桌，3880元/桌。
4.伊斯兰就餐区：设在B1厅， 于8月1日正式投入使用
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出 了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多 少？）
例：四川省中国国旅“九－黄双飞 三日游”
常规团：2180元/人 票车位及餐费)
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
许小姐的一天
中午，许满面春风 地带着签妥的旅游 合同回到办公室。 又一笔生意做成了。
2.设计产品
外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理， 设计有吸引力的旅游产品。同时还要 加强与各地接待社的合作，经常与其 保持联系，收集当地最新的旅游市场 信息，使本社的旅游产品不断更新、 完善。
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗？
1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户 （包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
作业：
请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路 设计前的调研工作。
工作内容提示：
1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需 要花费的时间；航班时刻及票价。
汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
市场调研内容
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推 出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是 多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
《旅行社经营管理》第一节 认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身 着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影， 你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公
司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
乘机返回成都，行程结束，机场散团。
4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素” 细分其这条旅游线路的目标市场。
第三节 旅行社产品设计与开发
导入案例：
在一家公司打工的小马和女友结束了几年 的爱情长跑踏上了红地毯走上婚姻的殿堂。 他们准备蜜月旅游，于是四处收罗报纸上 的旅游分类广告和旅游线路报价，