旅行社外联业务
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
游览则查洼沟（长海、五彩池、季节海 等）、日则沟（原始森林、箭竹海、熊猫 海、五花海、珍珠滩瀑布、镜海、诺日朗 瀑布等）、树正沟（犀牛海、老虎海、树 正瀑布、树正群海、卧龙海、芦苇海、盆 景滩等）。晚上可自费参加藏羌风情歌舞 晚会（约180元/人）宿：九寨沟口同一家 宾馆
具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，
市场调研内容
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推 出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是 多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
例：九寨沟景区内唯一一家餐厅-诺日 朗餐厅
餐标：自2007年4月15起执行
1、 自助餐： 40元/位，设在 A1厅；60元/位，设在A2厅； 80元/位，设在C2厅；100元/ 位，设在B2厅
2、 桌餐： 70元/位， 80元/位， 设在C1厅
3、 包间： A接待厅： 1000元 /桌， 1200元/桌， 1400元/桌
九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。 之后前往九寨沟住宿。
具体行程
第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右。
作业：
请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路 设计前的调研工作。
工作内容提示：
1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需 要花费的时间；航班时刻及票价。
汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗？
1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户 （包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
乘机返回成都，行程结束，机场散团。
4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素” 细分其这条旅游线路的目标市场。
第三节 旅行社产品设计与开发
导入案例：
在一家公司打工的小马和女友结束了几年 的爱情长跑踏上了红地毯走上婚姻的殿堂。 他们准备蜜月旅游，于是四处收罗报纸上 的旅游分类广告和旅游线路报价，
2.设计产品
外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理， 设计有吸引力的旅游产品。同时还要 加强与各地接待社的合作，经常与其 保持联系，收集当地最新的旅游市场 信息，使本社的旅游产品不断更新、 完善。
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
C藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元 /桌，3880元/桌。
4.伊斯兰就餐区：设在B1厅， 于8月1日正式投入使用
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出 了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多 少？）
例：四川省中国国旅“九－黄双飞 三日游”
常规团：2180元/人 票车位及餐费)
《旅行社经营管理》课程改革之
旅行社外联业务
旅游管理系
第一节 认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身 着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影， 你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公
司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
如何准确细分消费者市场
按地理环境细分 按人口统计细分 根据旅游者的心理细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场
举例：以昆明某旅行社为例，可以按 “地理因素”标准将全国旅游市场细 分为以云南为中心的西南旅游市场； 以西安为中心的西北旅游市场；以哈 尔滨为中心的东北旅游市场；以海南 为中心的华南旅游市场；以上海为中 心的华东旅游市场等。
小孩:1250Βιβλιοθήκη Baidu/人(只含机
纯玩团：2380元/人 机票车位及餐费.)
小孩:1350元/人(只含
（早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）
常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
具体行程
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
许小姐的一天
中午，许满面春风 地带着签妥的旅游 合同回到办公室。 又一笔生意做成了。
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）
具体行程
第三天：九寨沟－成都。 九寨沟口自由活动，前往川主寺黄龙机场，
市场调研内容
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推 出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是 多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过 哪些途径了解到旅游线路的需求量？
一、旅行社市场调研的内容
（一）市场供应信息 （二）同行竞争信息 （三）市场需求信息
喝杯咖啡，总 结一下
例：九寨沟景区内唯一一家餐厅-诺日 朗餐厅
餐标：自2007年4月15起执行
1、 自助餐： 40元/位，设在 A1厅；60元/位，设在A2厅； 80元/位，设在C2厅；100元/ 位，设在B2厅
2、 桌餐： 70元/位， 80元/位， 设在C1厅
3、 包间： A接待厅： 1000元 /桌， 1200元/桌， 1400元/桌
九寨沟。之后前往黄龙景区游览。黄龙的 海拨较高，可根据自己的体力量力而行， 最高可步行到黄龙寺（也可乘索道，上行 80元，下行40元，索道费自理），沿途欣 赏迎宾池、飞瀑流辉、洗身洞、盆景池、 黄龙寺、五彩池等，游览时间在4小时左右。 之后前往九寨沟住宿。
具体行程
第二天：乘九寨沟观光车全天游览九寨沟 全天游览九寨沟风景区，10小时左右。
作业：
请根据市场调研的内容和方法 完成“九寨－黄龙”旅游线路 设计前的调研工作。
工作内容提示：
1.成都至景区的交通工具、不同交通工具需 要花费的时间；航班时刻及票价。
汽车： 航空：
工作内容提示：
2. 景区附近可以提供旅游服务的供应 商（餐厅酒店、购物、自费项目以及 它们的收费标准和距离景区的距离）
从许小姐一天的工作中，你 看出她都主要做了些什么吗？
1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道
所以，外联业务就是旅行社与旅游客户 （包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社） 联络，通过市场分析，设计开发旅行社线 路产品并直接销售的业务。
1、市场分析：外联人员要作好旅游 市场调查工作，研究国内外旅游市场 的发展动态，及时向旅行社经营决策 者提供通过调查和预测得出的结论， 如产品质量、客户情况、发展趋势等 市场信息，以便决策者作出正确的经 营决策。
乘机返回成都，行程结束，机场散团。
4.以“九－黄旅游线”为例，按“人口因素” 细分其这条旅游线路的目标市场。
第三节 旅行社产品设计与开发
导入案例：
在一家公司打工的小马和女友结束了几年 的爱情长跑踏上了红地毯走上婚姻的殿堂。 他们准备蜜月旅游，于是四处收罗报纸上 的旅游分类广告和旅游线路报价，
2.设计产品
外联人员根据目标市场特点，认真研 究旅游消费者的旅游动机和消费心理， 设计有吸引力的旅游产品。同时还要 加强与各地接待社的合作，经常与其 保持联系，收集当地最新的旅游市场 信息，使本社的旅游产品不断更新、 完善。
3.销售产品
外联人员一个重要的职责就是与客 户进行业务洽谈，签订旅游合同， 同时还要负责承办国内外旅游个体 或旅游中间商的委托代办业务，并 且积极参加旅游展销、促销活动， 做好对外旅游宣传工作，树立良好 形象，招揽更多的客源。
C藏式包间： 1500元/桌， 1880元/桌2280元/桌，2880元 /桌，3880元/桌。
4.伊斯兰就餐区：设在B1厅， 于8月1日正式投入使用
3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出 了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多 少？）
例：四川省中国国旅“九－黄双飞 三日游”
常规团：2180元/人 票车位及餐费)
《旅行社经营管理》课程改革之
旅行社外联业务
旅游管理系
第一节 认识外联
许小姐是某国际旅行社的外联部经理，身 着正装，打扮入时，看她每天忙碌的身影， 你一定想知道她都做些什么工作呢？
许小姐的一天
许小姐昨天从一个朋友处得知他们公
司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，并从
朋友处获得了该公司总经理的联系方式。许
二、旅行社市场调研的方法
（一）直接调查法 （二）间接调查法
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
三、目标市场细分
想想看！别急着回答！
如何准确细分消费者市场
按地理环境细分 按人口统计细分 根据旅游者的心理细分 根据旅游者的消费行为细分 按旅游目的细分 国内新兴的旅行社市场
举例：以昆明某旅行社为例，可以按 “地理因素”标准将全国旅游市场细 分为以云南为中心的西南旅游市场； 以西安为中心的西北旅游市场；以哈 尔滨为中心的东北旅游市场；以海南 为中心的华南旅游市场；以上海为中 心的华东旅游市场等。
小孩:1250Βιβλιοθήκη Baidu/人(只含机
纯玩团：2380元/人 机票车位及餐费.)
小孩:1350元/人(只含
（早班机成都市区免费送双流机场，赠松潘古城）
常规团：3300元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
纯玩团：3500元/人（宿九寨天堂两晚，含天堂一 个晚餐）
具体行程
第一天：成都－黄龙 －九寨沟 自行前往成都双流机场集合，乘机飞往
小姐立即与总经理通了电话，表示希望承办
这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室
细谈。许在自己办公室打开电脑，调出昨晚
在家准备好的旅游线路初步设计文档，找了
一些补充资料进行修改打印成书面文件，将
其放入精致的文件夹，满怀信心地出门了。
许小姐的一天
中午，许满面春风 地带着签妥的旅游 合同回到办公室。 又一笔生意做成了。
第二节 外联人员如何进行市场分 析
一、市场调研
成都熊猫国际旅行社 打算设计“九寨－黄 龙旅游线路”，请你 为他们思考，设计线 路前期需要完成哪些 市场调研工作？
市场调研内容
1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景 区的交通工具、不同交通工具需要花费的时 间、航班时刻及票价）
2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐 饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标 准和距离景区的距离）