县信访局接访工作制度

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信访接待制度(3篇)

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

信访局信访接待工作制度

信访局信访接待工作制度一、基本原则（一）维护信访秩序，促进社会稳定；（二）尊重群众意见，给予答复解决；（三）着眼长远，遵循实事求是的原则；（四）实行公开、透明、规范的信访工作机制；（五）坚持受理和办理的及时性和责任性。

二、工作职责（一）接待来访群众；（二）协调解决群众反映的问题；（三）引导和教育群众依法维护权益、表达诉求；（四）对接上级有关部门，协调处理涉及其它单位的信访事项；（五）印发与信访工作相关的文件资料；（六）定期组织信访工作总结交流会议，并根据工作情况提出意见建议；（七）对于严重违反信访秩序、妨碍正常工作的人员，及时报告有关领导采取措施；（八）对于来访群众反映的问题和建议要及时向相关工作单位反映和协调，指导来访群众合理、规范地解决问题；（九）维护信访档案的安全和准确记录，及时进行汇总和整理。

三、工作流程（一）来访登记1、接待人员应直接引导来访群众前往接待大厅排队等候；2、来访群众依次进入接待大厅，自行填写来访登记表，并将身份证件（如有）交给接待人员查验；3、接待人员应仔细核对来访登记表的填写情况，如出现不规范、不完整等情况，应及时指导完善。

（二）初步核实1、接待人员需对来访题材进行初步核实，确认属于本机构和本部门职责范围所涉及，筛选出应当解决的问题并进行整理；2、接待人员应注意倾听来访人请求、诉求事由、理由和目的，了解来访人的心情，及时进行安抚和引导；3、各个环节的处理应保持审慎细致的态度，尽可能准确地询问来访人及时掌握相关情况。

（三）问题分请1、将来访人提出的问题进行逐个分请问题；2、对于涉及多个职能部门或单位协调解决的问题，应当向相应部门或单位及时转达；3、对于易于解决的问题，在接待现场给予解答或给予初步办理交办其他人员进行后续工作。

对于难以解决或需要调查的问题，应当进行详细记录并及时转交有关部门。

（四）跟进沟通1、对于已分请的问题，接待人员应当及时跟踪处理情况，向来访人反馈处理结果，介绍问题的处理情况，答疑解惑。

信访接待工作制度

信访接待工作制度一、制度概述本制度是为规范信访接待工作、维护社会稳定和公正合法处理信访问题而制定的，是指导江苏省某市信访局开展信访接待工作的行为准则。

本制度适用于信访接待处所有工作人员和信访工作中涉及的相关部门。

二、接访制度1. 接访对象接待对象为符合以下条件的人员：•有合法的诉求和申诉需求的群众；•有职责范围内相关执法活动的单位及其工作人员。

2. 接访时间信访接待处的工作时间为上午8：30至11：30，下午1：30至5：00，周末、法定节假日除外。

3. 接访流程信访接待处接访后，工作人员应当按照工作程序和流程进行处置，并在规定时间内反馈情况。

具体流程如下：1.接待人员检查来访者文书资料的完备性。

2.接待人员核对来访者身份和相关证件。

3.接待人员告知来访者接访规则和注意事项，并为来访者填写信访接待登记表。

4.接待人员对信访事项进行受理评估，并根据评估意见提出相应的处理意见。

5.接待人员对所受理事项进行跟进处理，应及时回访来访者，反馈处理进展情况。

4. 接访要求1.对来访者数量不设限制，推广预约接访的方式。

2.以礼相待，使来访者得到尊重，展示工作人员良好的形象、仪态和素质。

3.制定公正、公平、公开的处理程序，对来访者所提出的诉求要尽快受理并给予具体意见。

三、反馈制度1. 反馈对象接访后，信访接待处应当反馈有诉求和申诉需求的群众，不反馈机关或其他单位。

2. 反馈内容反馈内容应当涵盖工作人员进行接访时的态度，接访流程和受理时限的履行情况，以及对来访问题的解决意见和处理结果。

3. 反馈时间信访接待处应当及时向来访受理问题的群众反馈情况，并保证反馈时间不超过受理时间的三倍。

4. 反馈形式反馈形式可以采用书面、电话或现场口头反馈等方式，以来访者为中心。

四、工作纪律1. 礼仪要求工作人员应当以礼相待来访群众，主动与来访者沟通、交流，做到热情、耐心、细致的服务。

2. 工作纪律工作人员应当保持自身良好的工作纪律，做到责任心强、意识到位、熟悉流程、遵守程序、依法办事。

县委办公室信访接待制度

县委办公室信访接待制度尊敬的群众朋友：为了加强县委办公室的信访接待工作，切实保障广大群众的合法权益，我们特制定了县委办公室信访接待制度，以提高工作效率和服务质量，现将有关事项公告如下：一、接待时间和地点1. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2. 接待地点：县委办公室信访接待室（地址：XXX路XXX 号）。

二、接待方式1. 现场接待：群众可直接前往信访接待室，填写信访登记表，等待工作人员接待。

2. 电话接待：群众可拨打信访接待室电话（XXX-XXXX-XXXX），进行信访咨询和登记。

三、信访登记1. 现场登记：到达接待室后，请在接待窗口索取信访登记表，并如实填写相关信息。

2. 电话登记：通过电话接待时，请提供真实有效的个人信息，以便更好地协助解决问题。

四、信访受理和回复1. 受理时限：县委办公室将在接到信访后的3个工作日内，办理信访受理手续，并出具受理凭证。

2. 回复时限：依据信访事项复杂度不同，对于一般性信访，将在接到信访后的20个工作日内进行回复；对于复杂的信访，将及时予以核实调查，并在合理时限内做出回复。

五、信访处理情况的通报1. 通报方式：县委办公室将定期对信访处理情况进行通报，通报方式包括发布公告、局内报告和奖惩通报等。

2. 通报范围：涉及重大信访事件、典型信访案例以及问题整改情况等。

六、纠正和处理不当信访行为1. 不当信访行为：包括捏造事实、诽谤陷害、滋扰恐吓、乱收费等损害正常信访秩序和工作人员利益的行为。

2. 处理措施：对于不当信访行为，县委办公室将采取严肃处理措施，包括警示教育、劝导引导、通报曝光、依法追究责任等。

请广大群众朋友们遵守相关规定，文明有礼地进行信访接待，共同维护社会和谐稳定。

同时，我们也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改善工作，提高服务质量。

谢谢！县委办公室日期：XXXX年XX月XX日尊敬的群众朋友：谢谢您对我们县委办公室信访接待制度的关注和支持。

信访接待日制度

信访接待日制度
一、参加接待来访的领导干部及其工作职责
局班子成员参加领导干部信访接待日工作，局办公室、监察室负责信访接待日的组织实施，主要做好局领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织、协调和落实。

参加信访接待日的领导干部和相关股室负责人对属于本级
受理的群众上访事项，能够现场解释清楚的，当场予以解释；通过现场解释，当场不能解决的，要按《信访条例》规定，明确责任单位和解决期限；对应当通过仲载、行政复议、诉讼等法定途径解决的，要明确告知上访人，并做好思想引导工作。

二、接待来访的时间、地点
我局领导干部信访接待日原则上确定为每周正常工作日，除特殊情况外，每天安排一名班子成员坚持信访值班制度；接待来访地点安排在我局信访接待室。

三、接待来访安排、公示
办公室对局领导干部信访接待日进行安排，在方便群众查看的地方向社会公示，同时在来访接待场所公示信访接待日安排。

公示内容包括：领导干部姓名、职务、分管工作、接待时间和地点。

四、接待来访方式
采取班子成员轮流接待的方式，每个成员按照预先的安排和规定的时间接待群众，每次接访时，可由相关股（室）负责人参与接访；对重点信访人和重大信访问题也可组织约
访或下访。

信访接待制度

信访接待制度一、办理来信（一）办理来信工作原则1、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则；2、坚持突出重点、兼顾一般、注重时效的原则；3、坚持要事先办、急事急办、特事特办的原则。

（二）办理来信工作纪律l、办信工作人员严格遵守国家、省、市、县信访局各项工作纪律，按《信访条例》规定的处理程序和时限，依法、及时、公正地办理来信，不得推诿拖延、敷衍塞责；2、对重要、紧急来信事项，应及时上报，不得隐瞒、缓报；3、提交来信情况分析报告的各种数据应真实准确，不得弄虚作假；4、坚持原则，秉公办事，不得利用职权徇私舞弊、收受贿赂或擅自处理随信寄来的钱款、有价证券、书籍、字画等；5、对来信人电话查询来信事项办理情况请求，应按有关规定如实答复、解释，不得拒绝；6、办信工作人员与来信事项或来信人有直接利害关系的，应当主动回避。

（三）办理来信保密要求1、严格遵守《信访条例》和《保密法》、《信访工作国家秘密范围的规定》，不得对外泄露工作秘密，不得将控告检举材料或内容转送、透露给被控告、举报的人和单位；2、不得向无关人员扩散来信内容；3、来信材料要妥善保管，不得丢失、隐匿、毁损，不得擅自将信件带出机关；4、领导同志有关信访工作和信访材料的批示以及来信统计数据等，未经批准，不得向无关人员泄露或传播。

信访接待工作制度二、工作原则l、坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向镇党委、镇政府，镇党委、镇政府负责同志反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于镇党委、镇政府职权范围内的事项。

信访维稳接访下访制度

信访维稳接访下访制度第一条为贯彻落实《xx县信访维稳工作层级动态管理责任制实施方案》，进一步规范接访下访工作，及时有效解决群众诉求，促进社会和谐稳定，根据国务院《信访条例》和《广东省实施〈信访条例〉办法》等有关规定，结合本县实际，制定本制度。

第二条接访下访工作坚持“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”、“依法、及时”的原则。

第三条除尘接访下访工作分为部门接访陪访、领导轮值接访和领导约访下访三种形式：部门接访陪访。

县联调总站、镇联调站和县属单位负责受理和办理属于本级本机关职责范围内的信访事项。

与化解处理问题相关的职能部门，要积极配合主理主办部门实行陪访。

同时，根据需要配合做好信访维稳专门机构的常规接访和领导约访下访和轮值接访工作。

领导轮值接访。

继续坚持“县委书记大接访”活动。

县四套班子领导成员按编排在信访部门进行轮值接访，每次接访时间为一个工作日。

镇、县属单位参照执行。

领导约访下访。

县四套班子领导成员，镇、县属单位领导班子成员应定期约访和下访，县四套班子领导约访下访每月至少一次，镇和县属单位领导约访下访每月至少两次。

特殊情况，随时约访下访。

第四条接访下访工作程序：登记。

接访人员查看来访人的有效证件，核实来访人数，做好来访登记。

接谈。

接访人员安排来访人到指定场所，听取记录来访人反映的诉求。

告知。

接访人员应当场答复是否受理，不能当场答复的，要在收到来访事项之日起15日内决定是否受理，并书面告知来访人。

办理。

信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经批准可以延长办理期限，原则上延长期限不得超过30日。

归档。

信访事项办结应及时立卷归档。

第五条接访人员要做到文明有礼，态度诚恳，热情耐心倾听来访人反映的情况并做好笔录。

第六条对上访者的诉求，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，接访人员要根据诉求内容、性质和重要程度，进行分析归类，按规定转办并提出初步办理意见。

第七条接访人员对违反《信访条例》有关规定的信访人要进行劝阻、批评或者教育，对过激行为要及时制止。

信访接待工作制度

信访接待工作制度前言本制度从事信访接待工作的部门与人员必须遵守，在接待信访群众时必须认真执行，确保接待工作有序、规范、高效完成。

制度的实施是为了维护信访秩序，维护群众利益，便于加强对信访接访的监督和管理。

同时也是为了让信访群众感受到我们的工作效率、规范化和专业性，提升信访群众的满意度和信任度。

职责分工信访接待是政府和政府工作人员接待民众诉求的一个重要机制，也是保持良好政治形象的必须环节。

为此，需要合理划分职责，确保信访接待工作有条不紊进行。

部门负责人部门负责人是整个信访接待工作的领导者，在接待工作中起到核心和总揽全局的作用，主要职责如下：1.负责该部门信访接待工作的组织和领导；2.对信访接待工作反映的问题及时进行处理和解决；3.监督部门信访接待工作人员的工作，确保其遵守本制度的规定。

信访接待员信访接待员是具体参与接待信访群众的工作人员，主要职责如下：1.负责接待群众并对其口述的诉求进行记录，在规定时间内反馈给上级主管部门；2.维护办公室秩序，确保接待工作有序进行；3.保守群众的权利，确保接待工作在合法的范围内进行。

接待程序在进行信访接待工作时，需要按照下面的程序进行：第一步：出示工作证件在接待群众时，接待员应出示工作证件，让群众感知到接待员的工作身份和权限。

第二步：做好登记记录接待员应在接待群众前，做好登记记录，包括时间、姓名、诉求等信息，防止遗漏或发生意外。

第三步：认真聆听诉求接待员应认真聆听群众的诉求，不应轻易打断或中断对方意见的表达，确保信访群众得到适当的发表空间和权利。

第四步：记录诉求在认真聆听、理解诉求后，接待员应按照要求做好诉求的记录，包括原因、要求、建议等，并注明群众的基本信息。

第五步：解答或转办诉求在记录诉求后，接待员应当针对相关的问题进行解答或转办，确保信访事项处理到位。

第六步：做好反馈工作对于群众提出的问题，接待员应做好及时反馈，防止出现逾期未处理的问题。

注意事项在信访接待过程中，还需要注意以下事项：1.接待员应当热情对待信访群众，以正面的态度来面对信访者的各种情绪反应。

信访接待管理制度

信访接待管理制度信访接待是指政府部门接待来自社会各个群体的来访信访人员，受理他们的诉求、意见或建议，并及时处理和回应他们的问题。

为了规范信访接待工作，提高工作效率和质量，确保信访人员合法权益的维护和社会稳定的维护，各级政府部门都应建立健全信访接待管理制度。

一、信访接待工作的基本原则1.公平原则：对来访信访人员一视同仁，不分贵贱、穷富和身份地位，真正实现平等、公正、公开的待遇。

2.依法原则：在接待工作中，要坚持依法办事，依据法律法规为信访人员提供合法的权益保障。

3.快捷原则：要尽快受理来访信访人员的诉求，及时解决问题，确保信访人员能够及时得到回应和满意的答复。

4.隐私保护原则：保护来访信访人员的个人隐私，不泄露其个人信息。

在接待工作中，要注意文明礼貌，确保对信访人员的尊重和保护。

二、信访接待流程1.来访登记：信访人员来访时，首先要在接待大厅进行登记，填写详细的个人信息、来访目的和诉求等内容，以便工作人员能够全面了解来访信访人员的情况。

2.初步筛选：接待人员根据来访信访人员的情况，进行初步筛选，判断诉求性质和紧急程度，对紧急问题要及时进行处理，对一般问题进行统一存档，安排后续处理。

3.受理工作：根据信访人员的诉求，将其在信访接待系统中的信访材料进行受理，分配给相关部门进行处理，并向来访信访人员出示受理凭证和办理时间限制等信息。

4.问题处理：相关部门根据信访人员的诉求，进行调查核实，及时解决问题或给予答复，并将处理结果及时录入信访接待系统，方便查询和统计。

5.回访纪实：对于重点或敏感案件的解决，可进行回访工作，核实问题是否得到圆满解决，并记录相关纪实，以便后续总结和评估。

三、信访接待工作注意事项1.礼貌待客：信访接待工作人员要以礼貌待客，亲切热情地接待来访信访人员，确保他们能够感受到政府的关怀和尊重。

2.权益保障：信访接待工作人员要按照有关法律法规，保障信访人员的合法权益，妥善处理好每一个问题，确保信访人员的合法诉求得到满足。

接访规章制度

第一章总则第一条为了规范接访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位接访工作，包括来访接待、来信处理、网上信访等。

第三条接访工作应当遵循以下原则：（一）依法依规，公正公开；（二）热情服务，耐心倾听；（三）分类处理，注重实效；（四）严格保密，确保安全。

第二章接访职责第四条本单位设立信访接待室，负责接待信访人来访，处理来信，答复网上信访。

第五条信访接待室工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉国家法律法规和政策；（二）具备较强的沟通协调能力；（三）具备良好的职业道德和保密意识；（四）具备一定的文字表达能力。

第六条信访接待室工作人员职责：（一）负责接待来访信访人，认真听取其诉求，做好记录；（二）及时处理来信，确保按时答复；（三）对网上信访进行分类处理，确保及时回复；（四）协助有关部门做好信访案件的调查处理工作；（五）对信访工作进行统计分析，提出改进意见；（六）做好信访档案管理工作。

第三章接访程序第七条接访程序分为以下步骤：（一）来访登记：信访人来访时，接待室工作人员应予以登记，包括来访人姓名、性别、年龄、单位、来访事由、联系方式等；（二）听取诉求：接待室工作人员应耐心倾听信访人的诉求，做好记录；（三）政策解答：对信访人的诉求，接待室工作人员应进行政策解答，帮助信访人了解相关政策法规；（四）转办处理：对不属于本单位职责范围的信访事项，接待室工作人员应予以转办；（五）跟踪督办：对转办事项，接待室工作人员应跟踪督办，确保问题得到解决；（六）回复信访人：对信访人提出的诉求，接待室工作人员应在规定时间内给予回复。

第四章保密与安全第八条信访接待室工作人员应当严格遵守国家保密法律法规，对信访人的个人信息和信访内容予以保密。

第九条信访接待室应当加强安全防范措施，确保信访秩序和工作人员人身安全。

第五章奖励与处罚第十条对在接访工作中表现突出、成绩显著的，给予表彰和奖励。

信访工作接待制度

信访工作接待制度信访工作接待制度是指为了提高信访工作的效率和质量，确保信访人员合法权益得到保障，保障社会稳定和公平正义，所制定的一套接待制度。

信访工作是党和政府听取民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，对于维护社会稳定和促进发展具有重要作用。

因此，建立健全信访工作接待制度具有非常重要的意义。

一、接待工作的地点和环境为了保障信访人员的合法权益和提供良好的接待环境，信访接待工作应设置在具备必要功能和条件的地点。

接待工作的场所应具备宽敞明亮、洁净整洁、环境安静等基本要求。

同时，为了保护信访人员的隐私和安全，应设置合理的安全措施，确保工作场所安全可靠。

二、接待工作的人员信访工作接待应配备合格的工作人员，他们应具备较高的政治素质、专业水平和良好的服务意识。

工作人员应经过严格的考试和培训，熟悉信访工作相关政策、法规和工作流程，确保接待工作的专业性和规范性。

同时，还需培养工作人员的沟通能力和应急处置能力，以便能更好地处理信访问题和维护信访秩序。

三、接待工作的程序信访工作接待程序要具有一定的规范性，以确保接待工作的公正、透明和有序进行。

在接待过程中，信访人员应当按照相关要求进行登记，提供相关材料，并经过核对与审核。

接待工作人员应对接待过程进行记录，情况的核实和分析，最终给予解决方案。

四、接待工作的原则接待工作应遵循公正、平等、便捷和高效的原则。

在接待过程中，要切实保障信访人员的合法权益，公平公正地处理信访问题，确保信访人员的诉求得到合理解决。

同时，要提供便捷和高效的服务，减少信访人员的等待时间，提高工作效率。

五、接待工作的监督和评估为了保障接待工作的质量和效果，应建立健全有效的监督和评估机制。

相关部门应对接待工作进行监督检查，发现问题及时纠正，并对接待工作进行定期评估，总结经验和做法，不断完善接待工作制度和流程。

同时，还应加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的素质和能力。

六、接待工作的改进和创新在实施接待工作中，应不断改进和创新工作方式和方法，提高工作效能和服务质量。

接访信访工作制度

接访信访工作制度是我国政府为了维护社会稳定，解决群众诉求和问题而设立的一项重要工作制度。

本文将从接访信访工作制度的概念、意义、主要内容、实施要求和存在问题等方面进行详细阐述。

一、接访信访工作制度的概念接访信访工作制度是指政府部门、企事业单位、社会组织等在接待群众来访、来信、来电过程中，按照法律法规和政策规定，认真倾听群众诉求，及时处理群众问题，积极主动地解决群众困难和矛盾的一项工作制度。

二、接访信访工作制度的意义1. 维护社会稳定：通过接访信访工作制度，及时了解和解决群众诉求，化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

2. 提高政府公信力：政府部门认真对待群众来访来信，积极解决问题，提高政府公信力和形象。

3. 落实民主监督：接访信访工作制度有助于加强对政府部门、企事业单位、社会组织的民主监督，促进依法行政、公正司法。

4. 推动政策改进：通过收集群众意见和建议，有利于政府和社会组织改进工作，完善政策，提高管理水平。

三、接访信访工作制度的主要内容1. 接待群众来访：政府部门设立信访接待场所，安排工作人员接待群众来访，认真倾听群众诉求，了解问题具体情况。

2. 处理群众来信：政府部门设立信访信箱，收集群众来信，及时拆阅、处理，并将处理结果回复群众。

3. 办理群众诉求：对群众反映的问题，按照法律法规和政策规定，及时进行调查核实，依法依规办理。

4. 反馈处理结果：将处理结果及时反馈给群众，对不能解决的问题，做好解释说明工作。

5. 跟踪管理：对已处理的问题进行跟踪管理，确保问题得到妥善解决，防止问题反弹。

6. 源头治理：加强对信访问题的分析研判，从源头上预防化解矛盾纠纷。

四、接访信访工作制度的实施要求1. 严格执行法律法规和政策规定，确保接访信访工作依法进行。

2. 坚持为民服务宗旨，积极主动解决群众问题和困难。

3. 做到公平公正，对待群众诉求不偏不倚，依法依规办理。

4. 注重实效，提高信访问题办理质量和效率。

5. 加强队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和能力。

信访局工作制度

信访局工作制度信访局工作制度一、县级领导信访接待日制度1、参加县级领导信访接待日的人员为全体常委、政府副县长、有关单位主要负责人，接待时间定在每周星期一，接待地点设县信访局。

2、必须主动、热情接待上访群众，同时要有详细记录，特别是当天接待的重要信访件要认真负责处理，不留尾巴，直到把问题解决为止。

3、需要领导处理的重大信访问题，信访部门必须在领导接待日前对处理的问题作好调查，提出处理意见，由接访领导拍板作出处理。

二、定期研究信访工作制度1、县信访工作领导小组由分管信访工作的副书记任组长，常务副县长、县委办主任、县政府办主任、信访局局长任副组长，县纪委、政法委、检察院、法院、财办、农办、计生局、公安局、民政局等单位的一把手为成员。

2、各乡镇和县直单位都要成立信访工作领导小组，党政一把手任组长，分管副职任副组长，并配备专职信访员。

3、县信访工作领导小组每季度召开一次会议，听取汇报，研究处理信访工作中存在的问题，对重大的信访问题要报请县委常委研究处理。

三、定期报告制度1、县信访局每月对全县的信访工作情况作一次综合整理与分析，并向县信访工作领导小组成员和上级主管部门进行书面汇报。

2、对全县出现的重大信访、信息及时报请领导研究处理，并将处理情况向上级主管部门报送。

3、各乡镇和县直单位每月第一周要向县信访局报送本地区、本部门的信访情况，同时对出现的集体访、越级访和上级转交的信访案件要按时报送处理结果，时间不得超过一个月。

四、热点问题排查制度1、各乡镇和县直单位要对群众反映强烈的热点问题和影响社会稳定的重大隐患每月进行一次排查，并报县信访局。

2、对排查出的热点问题与影响社会稳定的重大隐患，县信访局要作好调查，以重要信访件报送主管领导批示。

3、对排查出的局部热点问题，按"谁主管，谁负责'和"分级负责，归口办理'的原则，督促有关部门加以解决。

五、检查督促制度1、县信访局将对全县乡镇和县直各单位的信访工作进行两次检查（年中、年度），重点检查工作目标，各项制度和基层信访规范化建设。

信访接待大厅工作制度

信访接待大厅工作制度一、总则为更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。

二、信访范围1. 反映村级单位有关问题；2. 举报村级单位违法行为；3. 检举镇机关公务人员执行公务中的违法、违规、违纪行为；4. 控告侵害自己的权利、利益的行为；5. 其他涉及民生、社会稳定等方面的问题。

三、接待内容及职责1. 内容：接待群众通过书信、来访等形式反映的问题，宣传信访相关法律法规及政策。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级机构交办的信访事项，并上报处理结果。

四、信访接待方式和时间1. 方式：信访接待实行领导值班制度，实行领导每周三接待。

2. 排出班子成员值班时间表，由信访办通知值班领导，信访值班必须在信访办。

对因有事有会的，可以自行调换。

信访办做好值班记录。

五、处理和接待来信、来访的要求1. 接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2. 处理来信，要认真登记并呈送领导批示后，按照领导批示意见及时办理并回复。

3. 对来访人员所反映的问题，要严格按照有关法律法规和政策进行办理，确保来访人员的合法权益得到维护。

4. 对来访人员所反映的问题，要尽快调查核实，并在规定时间内提出处理意见，确保信访事项得到及时解决。

六、保密制度1. 信访接待工作人员要严格遵守保密制度，对来访人员反映的问题和个人信息要严格保密，不得泄露给无关人员。

2. 对来访人员提供的证据材料，要妥善保管，不得随意借阅或泄露给无关人员。

3. 信访接待工作人员要增强保密意识，不得擅自对外透露信访接待工作的情况。

七、责任追究制度1. 信访接待工作人员要严格遵守本制度，对违反规定的行为，要依法追究责任。

信访接待工作制度

信访接待工作制度一、制度背景信访接待工作是党和政府对群众利益诉求的回应机制，是政治生活中非常重要的组成部分。

建立健全信访接待工作制度是加强党和政府联系群众的重要举措，有利于增强人民群众对党和政府的信任度和满意度，保障人民权益，维护社会稳定。

二、制度目的1、为加强党和政府联系群众提供有效渠道，回应群众关切。

2、规范信访接待工作流程和操作规范，提升接待工作水平。

3、加强信息收集、分析和归集工作，为党和政府决策提供有效参考资料。

三、制度内容1、接待时间和地点接待时间：每周一至周五，上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。

（节假日除外）接待地点：市政府信访办公室（一楼）。

2、接待人员1）接待人员应经过专业培训和业务考核，对信访工作有一定的了解和实际工作经验。

2）接待人员应做到耐心、有礼、慎重，并保持良好的心理素质。

3）接待人员应当遵守保密制度，接待过程中不得泄露任何机密信息。

3、接待流程1）接到群众反映问题后，先进行问题初步核实和筛选，对于涉及政治和法律问题的信访，应及时向有关部门转交，并抄送市政府信访办公室。

2）符合接待条件的群众，办理入场手续后进入接待室等待接待，对于无法接待的群众，应及时告知原因并做好工作记录。

3）每位接待人员每次接待的时间不得超过20分钟，对于重点信访、复杂信访等特殊情况，可根据实际需要延长接待时间。

4）接待结束后，应当根据实际情况及时采集报告，做好后续工作。

4、信息收集、分析和归集1）市政府信访办公室负责前来接待的人员信息统计及问题跟进工作。

2）每月按时汇总和分析前来接待问题和趋势，及时向上级政府和有关部门反映并提出整改及建议。

3）加强信访工作百姓评价机制，定期向有关部门反映百姓对政府措施和信访工作的评价情况，促进完善工作流程及纠正存在问题。

四、制度执行1、市政府信访办公室是本制度规定的主要执行机构，成立信访接待组，负责组织实施信访接待工作。

2、市政府及相关部门应当为信访接待工作提供必要的支持和配合，确保工作顺利开展。

信访局来宾接待制度

信访局来宾接待制度
为落实上级有关规定，加强党风廉政建设，坚持勤俭节约，搞好接待工作，特制定本制度.
一、主要原则
接待往来客人和涉及与工作有关的重要宴请，应事先报告，经主要领导批准.具体接待工作由办公室统一安排和协调.
二、接待程序与分工
（一）办公室及相关科室同志接到上级部门、兄弟部门或单位来访的来函、来电及局领导的指示后，应及时与分管领导取得联系，以便做好接待工作。

（二）一般的接待由办公室负责安排。

重大接待活动由分管领导主持召开协调会，确定接待计划，办公室协调有关科室抓好落实。

接待过程中，按照对等原则安排相关人员参与，根据需要作好资料准备并及时反馈来宾对接待工作的意见。

吃、住、行由办公室统一安排，同时协助有关科室根据来宾要求做好参观考察活动的组织工作。

三、其他接待事项
（一）迎送：省局领导（厅级以上）来访酌情安排迎送；其余客人一般不安排接送。

（二）住宿：接待省局领导和兄弟地市的来宾，安排住宿要本着务实节俭原则，厅级以上领导安排套间，其余人员一般安排标准间。

住宿费原则上由来宾自己支付。

（三）就餐：本着热情、节约的原则安排。

1、来宾就餐标准根据当地有关规定及一般情况确定。

2、就餐时应严格控制陪餐人数，陪餐人数不得超过来宾人数。

3、来宾就餐由办公室统一安排，定点就餐。

一般由局长授权办公室主任签单；办公室主任外出时，由局长临时授权办公室的某位同志签单，其他人员均不得擅自签单。

（四）用车：来宾未带车的，用车由办公室负责安排。

（五）参观考察：本着节约的原则，根据来宾要求和工作需要安排相应的参观考察，陪同考察人员一般不得超过三人（含司机）。

接访室接访工作制度

接访室接访工作制度一、总则为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，加强和创新社会管理，提高信访工作质量和效率，维护信访群众的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本地区、本部门实际，制定本制度。

二、接访室设置与职责1. 接访室是信访部门接待来访群众的重要窗口，负责接待、解答、引导、协调解决来访群众的问题。

2. 接访室应当设立明显的标识，配备必要的工作人员和设施，确保接访工作正常开展。

3. 接访室工作人员应当具备良好的业务素质、职业道德和服务意识，严格遵守本制度。

三、接访工作流程1. 来访群众到达接访室后，工作人员应当主动迎接，询问来访目的，引导来访群众到相应的接待窗口或办理事项的场所。

2. 工作人员应当耐心倾听来访群众的诉求，认真查阅来访材料，了解来访事项的具体情况。

3. 工作人员对来访群众的诉求应当及时进行分类处理：（1）对来访事项属于本部门职责范围的，应当及时办理或告知来访群众办理程序、办理时限；（2）对来访事项不属于本部门职责范围的，应当告知来访群众向有关部门提出诉求；（3）对来访事项涉及多个部门或者跨地区的，应当协调相关部门共同处理，并向来访群众说明情况。

4. 工作人员在办理来访事项过程中，应当严格遵守保密规定，保护来访群众的隐私。

5. 工作人员应当及时向来访群众反馈办理结果，对不予支持的诉求，应当耐心解释原因，引导来访群众通过法定途径维护自己的合法权益。

四、接访工作纪律1. 工作人员应当遵守工作纪律，坚守岗位，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 工作人员应当文明接待，礼貌用语，耐心解答来访群众的提问，不得推诿、敷衍、训斥来访群众。

3. 工作人员应当严格遵守廉洁自律规定，不得接受来访群众馈赠的礼品、礼金、有价证券等。

4. 工作人员应当严格遵守法律法规，不得滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊。

五、接访工作考核与责任1. 接访室应当建立健全考核制度，对工作人员的接访工作进行定期考核，考核结果作为评价工作人员工作绩效的重要依据。

信访接待工作制度2篇

信访接待工作制度2篇信访接待工作制度一、信访接待工作制度为了规范信访接待工作，提高公务接待的质量和水平，制定本信访接待工作制度。

一、接待对象1.信访人员：指来访单位或个人，包括信访局内外的信访人员。

2.相关部门工作人员：指涉及到信访问题的各有关部门的工作人员。

二、接待流程1.预约登记：信访人员在来访前须提前预约，填写来访登记表，包括来访单位、来访人员姓名、来访目的等信息。

2.安全检查：信访人员进入信访接待室前需接受安全检查，包括行李、身体等的检查。

3.接待室布置：接待室要保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

4.接待人员：接待人员应穿着工作服，仪表端庄，态度友好。

接待人员应提前了解来访人员的情况，做好接待准备。

5.接待礼仪：接待人员应主动迎接来访人员，引导其进入接待室，并为其提供相应的协助。

6.办理流程：根据来访人员的需求，接待人员应提供相关的信息、材料、证明等，并协助来访人员办理有关手续或解决问题。

7.接待记录：接待人员应记录来访人员的相关信息，包括来访人员的姓名、单位、来访目的、来访日期等，以备后续查询使用。

三、接待室管理1.接待室布置：接待室应保持整洁、温馨的环境，提供充足的座位，并配备适当的饮用水和糖果等。

2.保持秩序：接待室内应保持秩序，不得有任何嘈杂、混乱的现象，接待人员应对此负责。

3.值班制度：接待室应设置值班制度，确保接待人员能随时提供服务并接待来访人员。

4.安全措施：接待室内应设置安全措施，确保来访人员和工作人员的人身安全。

以上是关于信访接待工作制度的规定，希望各相关人员能按照制度的要求进行工作，提高信访接待工作的效率和质量。

二、信访接待工作制度为规范信访接待工作，提高公务接待水平和效率，特制定本信访接待工作制度。

一、接待对象这里的接待对象指的是来访信访人员，包括个人和单位。

二、接待流程1.来访登记：接待人员应对来访信访人员进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访目的等，并提供相应的来访证明。