最新药店销售话术

零售药店作为销售关乎顾客健康的商品，他的一句话销售更应该含有专业、有亲和力、有爱心、有承诺的措辞，才能更有说服力以下是中国文库-教育资源网分享药店销售话术，希望能帮助到大家!

顾客：经常来你这买，给便宜点!

老顾客是一个企业成功的关键，一个老顾客为企业创造的价值，是新顾客的4倍!所以千万别得罪老顾客，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝，有些销售会说“我们这是明码标价!您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”直接干脆回绝老顾客!如果这样说，也许他下次就成了别的门店的“新顾客”!

如何应对?

老顾客要的是面子，其实他并不在乎优惠那点钱，他要的只是与新顾客的“与众不同”!首先得让老顾客感觉到你的诚意：“感谢您一直以来对我们店的照顾，能和您做买卖我们非常荣幸!由于我没这么大的权利，最近店内有些精美的赠品，数量稀少，我给您申请一个，您看如何?”

顾客：我再看看吧!

亮点、亮点、亮点，重要的事情说三遍!顾客没看到产品的亮点，也没看到这家店与其他家店的区别。

如何应对?

1、人无我有;

2、人不愿做，我愿做;

3、我比别人优秀;

4、高附加值。

顾客：能再便宜点吗?

顾客要求降价，如果直接回绝，那么顾客肯定会扭头就走!因为他觉得这个手机不值这点钱，我们要做的就是：让顾客觉得产品值这些钱!

如何应对?

1、分期算法

“这款产品2999元，用三年的话，合一天2块多，性价比太高了!”

2、以少代多

顾客要求降价时，往往会听到销售说“请朋友吃顿饭的事儿”!大错特错!一顿饭就会让顾客感觉缺少了什么，可以换一种说法““就当多请朋友吃顿饭啦”，把顾客的焦点瞬间由少转到多!

顾客：质量有问题吗?

一些销售面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国都有门店……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少销售就接不下去了。

如何应对?

销售可以先问顾客：“您以前是不是有买过质量不是很好的啊?”顾客一般会说：“有。”销售则可追问一句：“是哪款啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样。”若说“没有“，则应该先夸顾客，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，我遇到过这样的情况，怎么怎么样。”说的时候一定要带上感情。

最后再说：“所以我现在很注重质量问题，因为我自己本身也是消费者，我也用高质量的，在这个门店做销售，不到其它门店做销售，就是因为这里的质量好。”

顾客：你们老板认识我，便宜点!

说这句话的99%不认识老板，最多跟老板有一面之缘。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，从侧面拒绝降价。

如何应对?

“很荣幸能接待我们老板的朋友”，只是目前生意状况一般，您来我们店里这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”。

专业型

员工，要了解最基本的常见病的病因、疾病的显性与隐性表现、疾病的发展及预后;要了解常用药品的适应症或功能主治、不良反应、禁忌、服用方法等。

需要强调的是：要达到这种效果，需要药店专业人士在日常销售中通过对疾病与药品的了解积累提炼总结。

实战一

顾客购买小儿氨酚黄那敏来治疗孩子感冒，我们知道大多数的感冒由病毒引起，那么此时我们就要和顾客讲：感冒大多是病毒引起的，给孩子吃感冒药一定要含有抗病毒成分，效果才最好!

简评：此一句话营销里面要求员工对疾病病因了解、销售的药品成分及功能的`掌握。这里面的一句话就可能达成含抗病毒成分金刚烷胺的复方氨酚烷胺药物的销售，或者可以达成顾客同时购买抗病毒的中西药产品销售。

实战二

一位老年人来购买维U颠茄铝胶囊，我们知道该药其中的不良反应之一是易引起便秘;而部分老年人是便秘的易发人群;我们采用的一句话方式是：大妈您大便情况怎么样?无非三种情况——干燥、正常、大便不成形;设若是前两种，我们即可提示顾客：您不要吃这个药啦，它会……您最好用……

简评：此一句话销售里面要求了解了药物的不良反应与顾客显性疾病表现外的大便的隐性表现而使用。

实战三

一位患有带状疱疹的顾客来买阿昔洛韦片，具备药学常识的店长店员都应该知道“带状疱疹的并发症是神经痛与疱疹愈后的可能后遗神经痛”，因此，不妨跟顾客说：“您一定要吃些VB，可以最大程度减轻疼痛和将来的后遗神经痛。”

简评：此一句话需要了解顾客并发症和可能的愈后情况。

亲和力型

实战一

熟悉的顾客一进门，店长店员就最好的打招呼方式就是：“您好张大爷，最近怎么样……”

简评：这种接待顾客的招呼声，会制造和谐融洽的销售沟通氛围，同时会给我们的顾客制造将来更大的回头几率，甚至于转客户的介绍!当然这需要我们的销售员工平时下些许功夫来记住一些常客的信息，诸如姓名、生日、家庭住址等信息。

承诺暗示型

这个话术，是在了解了顾客疾病表现和药品性能后，为了推荐目标商品而针对犹豫不决型顾客使用。

实战一

“您就用这个外用洗液吧，用上以后您的瘙痒绝对会减轻的!”

简评：如果给顾客推荐的药物是对症的，完全可以用100%承诺肯定的语气打消顾客对商品的效果顾虑。

实战二

当一位母亲要为自己的孩子买药品/营养补充剂时，不妨说：“大姐，这个XX剂型的药物最适合给孩子用，绝对水果口味，一点都不苦的!”

简评：“绝对”与“一点都不苦”就是承诺与暗示措辞的使用。

爱心型

实战一

“您这溃疡一定要足疗程用药，否则这病会穿孔或大出血那就难治疗啦。”

简评：属于基于爱心提示的基础上谈疾病的预后与发展提示顾客疗程用药，对于大多数慢性病适用该类措辞。

实战二

“您如果一直有服用阿司匹林的习惯，一定加点胃舒平，要不您的胃受不了的。”

简评：在提示中，为降低药品带来的不良反应提示顾客，联合用药。

会说话的人，在哪里都吃香。

药店中表现地就很明显，比如会说话的店员，来找他买药的顾客多，喜欢他的同事多，人际关系都很好。药店人要提升自己的营销能力、服务水平，在与顾客交流间获得信任，从而更好地推销药品，提高营业额。

会说话、受欢迎的店员4种必备销售话术

(1)、情感式问候

以情动人，最好是以一种自然的情绪感染顾客。药店店员在导购时，可以多联想一下，面前这位顾客与自己哪个家人比较接近，这样想来心生亲切，说出的话也很自然，拉近了与顾客的距离。

(2)、打趣式交流