移动、网上营业厅、增值业务培训知识
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
移动网上营业厅增值业务培训知识
移动网上营业厅增值业务培训知识引言随着移动互联网的快速发展，移动网络的用户呈现井喷式增长。
为了满足用户多样化的需求，移动网上营业厅逐渐成为用户获取增值业务的主要途径之一。
对于营业厅工作人员来说，掌握移动网上营业厅增值业务的知识至关重要。
本文旨在向营业厅工作人员介绍移动网上营业厅增值业务的基本知识和培训要点，帮助他们提升工作效率和服务质量。
1. 移动网上营业厅概述移动网上营业厅是移动网络运营商为用户提供的一种线上服务渠道，用户可以通过互联网访问移动网上营业厅，进行账户管理、业务办理、增值服务订购等操作。
移动网上营业厅的主要特点包括：•便捷性：用户可以随时随地通过互联网访问移动网上营业厅，不再受时间和地域限制，大大提升了用户办理业务的便利度。
•全面性：移动网上营业厅提供了丰富的业务办理和增值服务订购选项，用户可以根据自己的需求进行选择。
•安全性：移动网上营业厅采用了多重安全措施，保证用户的个人信息和账户安全。
2. 移动网上营业厅常见增值业务移动网上营业厅提供了丰富的增值业务，以下是常见的几种增值业务：2.1 流量套餐查询和订购流量套餐是移动网络用户最常用的增值服务之一。
在移动网上营业厅中，用户可以查询不同的流量套餐选项，并根据自己的需求进行订购。
2.2 增值业务办理移动网上营业厅还提供了各类增值业务的办理，如手机绑定、套餐升级、号码变更等。
2.3 话费充值用户可以通过移动网上营业厅进行话费充值，选择不同的充值金额和支付方式，实现快速充值。
2.4 流量充值除了话费充值，用户还可以通过移动网上营业厅进行流量充值，选择不同的流量套餐和支付方式，满足不同的流量需求。
2.5 增值服务订购移动网上营业厅提供各类增值服务的订购，如彩铃、WLAN网络等。
用户可以根据自己的需求，选择相应的增值服务进行订购和管理。
3. 移动网上营业厅增值业务培训要点为了提高营业厅工作人员的工作效率和服务质量，以下为培训增值业务的要点：3.1 了解各类增值业务营业厅工作人员应该全面了解移动网上营业厅提供的各类增值业务，掌握每种业务的办理流程和注意事项，以便能够为用户提供准确和及时的服务。
移动、网上营业厅、增值业务培训知识
移动业务具有便捷性、即时性、个性化等特点，用户可以随时随 地使用，且能够根据用户需求提供个性化服务。
移动业务的发展趋势
随着技术的不断演进和用户需求的不断变化，移动业务正在向智 能化、高效化、多元化方向发展。
移动业务的发展历程
5G时代
移动业务进入全新阶段，高速、低延迟、 大容量等特点将带来更多创新应用和增值 业务。
网上营业厅和增值业务的发展 ，使得电信服务更加多元化和 便捷化。
三大业务之间的融合，使得电 信服务更加智能化和个性化。
未来三大业务的创新方向
基于5G技术的创新
01
5G技术具有高速、低延迟、大容量等特点，将为电信服务带
来更多的创新机会。
物联网的应用
02
物联网技术可以将各种设备、物体连接起来，实现智能化管理
移动、网上营业厅、增值 业务培训知识
2023-10-27
contents
目录
• 移动业务培训知识 • 网上营业厅培训知识 • 增值业务培训知识 • 移动、网上营业厅、增值业务之间的关系
和融合 • 移动、网上营业厅、增值业务的行业应用
与案例分享
01
移动业务培训知识
移动业务概述
移动业务定义
移动业务主要指通过移动网络向用户提供的电信服务，包括语音 、短信、数据、多媒体等多种形式。
02
网上营业厅培训知识
网上营业厅概述
定义
网上营业厅是通信运营商为方便用户办理业务而开设的官方在线平台，用户 可以在此进行话费充值、套餐变更、积分兑换等操作。
特点
网上营业厅具有便捷性、高效性和个性化服务的特点，用户可以在家中或办 公室通过互联网轻松办理业务。
网上营业厅的运营模式
中国移动数据增值业务营销知识(doc 92页)
中国移动数据增值业务营销知识(doc 92页)中国移动公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范版本号：1.3.02007-8-91业务监控1.1 短信业务1.1.1点对点短信●监控指标项➢用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。
区分短信包的具体类别来统计用户数➢业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。
➢收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。
短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。
区分短信包的具体类别来统计收入●指标维度➢月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计值应该是去重后的用户数。
➢地市、区县、品牌。
●监控需求➢同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；➢同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。
➢各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的比例较前日（周或月）提高。
➢能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。
➢短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月）➢短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定了帐期的来电提醒用户数。
中国移动业务知识(合集5篇).docx
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
中国移动培训内容
中国移动培训内容一、培训目的和意义中国移动作为中国最大的移动通信运营商，为了适应快速发展的通信行业，提高员工的综合素质和专业能力，开展了一系列培训活动。
这些培训内容涵盖了通信技术、产品知识、销售技巧、客户服务等方面，旨在提高员工的核心竞争力，提升客户满意度，推动企业发展。
二、通信技术培训通信技术是中国移动员工必备的基础知识。
培训内容包括移动通信原理、网络架构、信号传输、无线传输技术等。
通过系统的理论学习和实际操作，员工可以掌握通信网络的基本原理和技术要求，为日常工作提供技术支持。
三、产品知识培训中国移动拥有丰富的产品线，为了提高员工的产品知识和销售能力，培训内容涵盖了各类移动通信产品，包括手机、宽带、流量套餐、增值业务等。
培训内容将重点介绍产品特性、使用方法、销售技巧等，帮助员工更好地理解产品，提供专业化的服务。
四、销售技巧培训作为移动通信运营商，销售是中国移动员工的重要工作之一。
培训内容将重点培养员工的销售技巧和服务意识，包括销售心理学、沟通技巧、销售流程等。
通过培训，员工可以提高自身的销售能力，更好地满足客户需求，实现销售目标。
五、客户服务培训优质的客户服务是中国移动的核心竞争力之一。
培训内容将重点培养员工的服务意识和服务技能，包括客户沟通、问题解决、投诉处理等方面。
通过培训，员工可以提高服务水平，增强客户满意度，提升企业形象。
六、综合素质培训除了专业知识和技能培训外，中国移动还注重提高员工的综合素质。
培训内容包括领导力、团队合作、创新思维等方面。
通过培训，员工可以提高自身的综合素质，更好地适应企业发展的需求。
七、培训方式和效果评估中国移动采用多种培训方式，包括面授培训、在线培训、实践操作等。
通过培训，员工可以不断提升自身的知识和能力。
同时，中国移动还注重培训效果的评估，通过考试、实操、满意度调查等方式，对培训效果进行量化评估，为后续的培训改进提供依据。
八、培训成果和展望中国移动的培训内容不仅提高了员工的专业能力，也增强了员工的职业发展动力。
中国移动增值业务使用完全手册
中国移动增值业务使用完全手册首先，我会给大家一个简单的介绍：中国移动是中国最大的移动通信运营商，为了满足用户对更多服务的需求，推出了丰富的增值业务。
本手册将为大家详细介绍各种增值业务的使用方法和注意事项。
第一部分：基本增值业务1. 来电显示来电显示是一项基本的增值业务，可以让你在手机屏幕上显示对方的号码。
开通方式是发送短信“CXKD”到10086。
注意，开通后可能会收取一定的费用。
2. 语音信箱语音信箱是一项非常有用的功能，当你接听不了电话时，对方可以留下语音信息，你可以随时回听。
开通方式是拨打10086，按照语音提示进行操作即可。
3. 短信群发短信群发功能可以让你同时发送相同的短信给多个人。
打开短信界面，点击左上角的“新建短信”，然后在收件人一栏中输入多个号码，注意用分号分隔开，最后输入短信内容，点击发送即可。
4. 彩铃彩铃是一种可以替代传统铃声的功能，可以让你的手机在接听来电时播放自定义的音乐。
打开手机设置，进入声音和震动设置，找到彩铃选项，点击选择相应的彩铃即可。
第二部分：娱乐增值业务1. 音乐下载中国移动为用户提供了丰富的音乐下载服务，你可以通过移动官方应用或者短信订购来下载喜欢的音乐。
打开官方应用，搜索你想要的音乐，点击下载即可。
注意，每首音乐都会收取一定的费用。
2. 游戏订购中国移动拥有大量的手机游戏，你可以通过官方应用或者短信订购来下载和安装。
打开官方应用，搜索你喜欢的游戏，点击下载并按照提示进行安装。
3. 视频点播中国移动提供了大量的视频点播服务，你可以通过官方应用来观看各种精彩的视频内容。
打开官方应用，选择想要观看的视频，点击播放即可。
注意，观看视频可能会消耗流量。
第三部分：实用增值业务1. 移动支付中国移动的移动支付业务可以让你使用手机支付各种费用，包括水电煤等日常生活费用。
打开官方应用，进入移动支付，按照指引输入相关信息即可完成支付。
2. 健康服务中国移动为用户提供了一系列的健康服务，包括健康咨询、生活习惯跟踪等功能。
中国移动业务培训课件
中国移动业务培训课件移动通信技术的发展，推动了中国移动业务的迅速崛起。
中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和广泛的业务覆盖。
为了提高员工对移动业务的了解和操作能力，中国移动制定了专门的培训课件，以帮助员工更好地服务客户。
1. 课程概述本课程旨在介绍中国移动的业务范围和各项基本业务的概况，帮助员工全面了解中国移动的业务特点和服务理念。
通过课程的学习，员工将能够更好地与客户沟通，并提供专业的移动通信服务。
2. 中国移动业务特点2.1 宽带业务宽带业务是中国移动的主要业务之一，包括家庭宽带、企业宽带、校园宽带等。
本课程将详细介绍各类宽带业务的特点和使用方法，并讲解如何解决常见的宽带问题。
2.2 移动电话业务作为移动通信运营商，中国移动的移动电话业务是其最主要的业务之一。
本课程将介绍移动电话业务的发展历程、基本原理以及常见问题的解决方法，帮助员工更好地理解和操作移动电话业务。
2.3 数据业务随着移动通信技术的发展，数据业务在中国移动的业务构成中占据了重要地位。
本课程将重点介绍数据业务的种类、特点以及如何为客户提供优质的数据业务服务。
2.4 增值业务增值业务是中国移动的核心竞争力之一，涵盖了短信、彩信、流量包等。
本课程将详细介绍各类增值业务的特点和使用方法，并分享一些提高增值业务销售额的技巧和策略。
3. 服务理念中国移动始终坚持客户为中心的服务理念，通过提供高品质的服务和创新的产品，赢得了广大客户的信赖和支持。
本课程将介绍中国移动的服务理念和核心价值观，并帮助员工学习如何将服务理念融入日常工作中，提升客户满意度。
4. 培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论授课、案例分析、团队讨论等。
通过多样化的培训方法，员工将能够更全面地了解中国移动的业务，并掌握实际操作技巧。
5. 培训测试为了确保培训效果，本课程将设置培训测试环节，通过测验员工对课程内容的掌握程度。
测试结果将作为评估员工培训成果的依据，并将对后续培训计划进行调整和改进。
增值业务(中高级)
问题 通过手机上网可以浏览很多色情信息，这些信息的制造者是谁？ 16 答案 无线互联网和固定互联网一样，是一个开放、共享的网络，其上存在的大量独立WAP网站都是由各类互联网公司独立创建、独立运营、独立服务。不法分子千方百计寻找可乘之机、通过各种手 段制造传播了色情信息。
问题 游戏玩家业务订购、退订方式是什么？ 17 （1）短信方式：短信订购方式：用户编辑短信80000至10658838获取游戏玩家栏目的wappush地址。短信退订方式：用户发送TD800至10658838退订“游戏玩家”。 （2）前往营业厅或10086办理开通和关闭； 答案 （3）移动梦网WAP频道—游戏频道订购 单机、手机网游和图文游戏的订购方式： WAP网站订购，在移动梦网—游戏频道中展现所有的游戏产品，用户选择相应游戏即可首先询问客户开通短信呼业务之前是否设置了呼叫转移。 （1）如果设置了无条件转移，它的优先级高于其他方式的转移，所以您客户关机后仍会按原来的所有来电都转移到客户设置的号码上，无法使用短信呼业务。客户只要把原来的无条件转移取 答案 消再重新申请短信呼业务就可以了。 （2）如没有设置，询问其关机时间是否超过48小时，因为客户的关机时间超过了48小时，而系统只能记录48小时内的来电信息，所以客户没有收到短信提醒。 问题 呼叫等待与多方通话的区别？
11 答案
1、呼叫等待使用时，正在通话的三方不能同时听到彼此的声音，即当两方通话时，另一方听到的是系统提示音“请稍等，现在是呼叫保持，请不要挂机。” 2、在使用多方通话前必须先开通呼叫等待，即呼叫等待是多方通话的基础。
问题 我和朋友都是A地的移动手机，到了B地，请问我要是把手机呼转到他的手机上，怎么收费？ 12 呼叫转移的收费要看您是设置了哪种呼叫转移方式。 答案 如果您设置了无条件呼转或不可及呼转，只收取0.2元/分钟， 如果设置的是遇忙呼转或无应答呼转要收取0.2元/分钟+0.4元/分钟的呼转费 问题 什么是短信回执，如何开通的 答案：短信回执是指中国移动客户发送网内点对点短信后，发送方将收到一条系统自动回复的回执报告，提示短信是否成功送达，并在报告后附赠一段信息服务内容或各类资讯。1）通过电脑 登陆江苏移动网上营业厅——办理业务——手机扩展服务——短信服务——短信增值服务 2）营业厅方式：携带机主有效证件去营业厅进行业务开通/关闭，开通及关闭均为立即生效； 13 答案 3）掌上营业厅：通过手机登陆掌上营业厅—常规业务办理进行业务开通/关闭，开通及关闭均为立即生效； 4）10086方式：客户拨打10086客服热线，由客服人员开通/关闭短信回执业务，开通及关闭均为立即生效； 5）短信方式：开通及关闭均为立即生效； 发送短信“KTDXHZ”（大小写均可）到10086进行业务开通； 问题 手机阅读使用方式？ 14 短信上行到10086点播手机阅读WAP网站地址和客户端安装地址 答案 1、手机阅读WAP网站地址点播：发送“手机阅读”或“8080”到10086 2、阅读客户端安装地址点播：发送“阅读客户端”或“8082”到10086 问题 号簿信息的管理是什么？ 15 答案 客户可以通过短信、WAP、WEB等方式对通信录信息进行查询、增加、删除、修改等操作；客户还可通过WEB方式对通讯录的数据进行管理设置，包括导入导出、联系人分组管理、个人信息管理 、联系人共享、同步范围设置、数据保护管理、回收站管理等。
移动增值业务介绍
号薄管家
号簿管家业务是指用户 将手机中的信息（通信录 、日程安排等）以无线或 有线方式与网络服务器保 持一致，并能用多种终端 、多种接入手段查询和管 理信息的业务。平时您可 以将手机中的个人信息（ 通讯录）存放在专用服务 器上，任何时候有需要， 就通过电脑、手机、固定 电话进行管理和调用。
三、移植型业务
手机钱包
通过手机绑定的后台账户，进行实时 付费。
手机动画
采用交互式矢量 图形技术制作多媒 体动画内容，并通 过中国移动互联网 提供下载，在终端 侧进行动画内容播 放的一种服务。
移动证券
主要功能包括： 股市行情、专家 资讯、在线交易 。
12580综合信息服务
12580综合信息服务门 户服务内容主要为优选 的便民、交通、娱乐和 商旅等综合信息，以帮 助用户便捷、高效、准 确的获取信息为第一要 旨。12580综合信息服 务门户初期采用人工语 音接入，根据信息服务 特点，将适时引入短信 、WAP、互联网等多种 接入方式。
手机邮箱
分为基础功能和增值功能，基础功能满足大多数用户基本收 发邮件及邮件到达提醒的需求，增值功能为部分用户提供邮件 Push功能及邮箱发送短信、彩信等功能，各省公司邮箱系统必须 为用户提供基础功能，并逐步为用户提供增值功能，具体的功能 描述如下所述： 1、基础功能 包括基本邮箱功能（提供G级容量的邮箱空间，并具备防垃圾 邮件、防病毒的能力）、短信/WAPPush邮件通知提醒、WAPMail 、网络硬盘，手机帐单投递。 2、增值功能 1)通过手机邮箱发送短信和彩信。 2)通过彩信接收邮件和读取附件。 3)与客户端PushEmail结合，提供 手机收发邮件的功能。
多媒体彩铃
可视电话的多媒体彩铃业务是一项在3G电路域可视 电话业务中，由被叫用户定制，当主叫以可视电话方 式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提 供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的 业务。
中国移动增值业务使用完全手册
2008年，中国移动推出飞 信业务，成为增值业务的新
亮点
2013年，中国移动推出4G 业务，为增值业务提供了更
广阔的发展空间
2018年，中国移动推出5G 业务，为增值业务带来了新
的机遇和挑战
01
中国移动增值业务特色
移动支付
便捷性：随时随地进行支付，无需携带现金或银行卡 安全性：采用加密技术，保障用户资金安全 灵活性：支持多种支付方式，如扫码支付、NFC支付等 优惠活动：经常推出各种优惠活动，如满减、折扣等
01
中国移动增值业务未来展望来自 5G时代的增值业务展望5G技术的普及将带来更快的网络速度和更低的延迟，为增值业务提供更好的用户体验。
5G技术将推动物联网、云计算、大数据等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的应用 场景。
5G技术将促进虚拟现实、增强现实等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的创新机会。
移动视频
随时随地观看： 不受时间和地 点限制，只要 有网络即可观
看
内容丰富：包 括电影、电视 剧、综艺、动 漫等多种类型
高清画质：提 供高清、超清、 蓝光等多种画
质选择
互动性强：支 持弹幕、评论、 分享等功能， 增加观看乐趣
01
中国移动增值业务使用方法
短信业务使用方法
发送短信：编辑短信内 容，点击发送按钮
稻壳公司
中国移动增值业务 使用完全手册
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目录
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01
中国移动增值业务概述
02
中国移动增值业务特色
03
中国移动增值业务使用方法
04
中国移动增值业务常见问题解答
中国移动业务培训知识(ppt 64页)
放用户自己编辑的信息和内容的业
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世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
移动通信网增值业务服务知识
移动通信网增值业务服务知识移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上提供的，具有附加价值的业务，可以为用户提供更多的功能和服务。
随着移动通信技术的发展和用户需求的不断增加，移动通信网增值业务正逐渐成为运营商的重要利润来源之一。
本文将介绍移动通信网增值业务的概念、分类、发展趋势以及用户常见的服务需求。
一、移动通信网增值业务概述移动通信网增值业务是指在移动通信基础业务之上，运营商提供给用户的附加服务，扩展了移动通信的功能和应用范围。
通过增值业务，用户可以享受到更多丰富多样的服务，如信息服务、娱乐服务、支付服务等。
移动通信网增值业务不仅为用户带来了便利，也为运营商提供了新的盈利点。
二、移动通信网增值业务分类1. 信息服务类信息服务类增值业务是指通过移动通信网络向用户提供各类信息的服务，包括新闻资讯、天气查询、股票行情、交通信息等。
用户可以通过手机客户端或短信方式获取相关信息，满足各类生活需求。
2. 娱乐服务类娱乐服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供各类娱乐内容和服务，包括音乐下载、视频点播、游戏娱乐等。
用户可以通过手机应用或移动网页等方式，在任何时间任何地点享受到娱乐的乐趣。
3. 支付服务类支付服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供便捷的支付服务，包括手机支付、移动银行、移动理财等。
用户可以通过手机与商家进行支付交易，无需携带现金或银行卡，提高了支付的方便性和安全性。
4. 位置服务类位置服务类增值业务是指通过移动通信网络为用户提供基于定位的服务，包括地图导航、位置分享、周边搜索等。
用户可以通过手机客户端或手机浏览器获取到周边的各类服务和信息，满足出行和生活的需求。
5. 企业服务类企业服务类增值业务是指通过移动通信网络为企业用户提供各类专业化服务，包括企业通信、移动办公、移动营销等。
通过移动通信网络，企业可以更高效地与员工和客户进行沟通和交流，提升工作效率和企业形象。
三、移动通信网增值业务发展趋势1. 个性化定制随着用户需求的不断变化，移动通信网增值业务将朝着个性化定制的方向发展。
中国移动全业务培训材料 PPT
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
移动通信网增值业务服务知识
移动通信网增值业务服务知识一、综述 (4)1．游戏、社区、交友业务成为SP关注的焦点 (27)2．行业整合趋势明显 (27)3．产业链合作活跃 (27)4．积极开拓2.5G业务 (27)二、市场环境分析 (4)1．政治政策 (4)2．经济 (5)3．社会 (6)4．技术 (6)5．行业优势 (7)A．与互联网相比 (7)B．与固话网相比 (8)C．与电视网相比 (8)6．行业弱点 (8)三、多种不一致角度的分析 (9)1．盈利模式 (9)A．多方合作，打造共盈 (9)B．盈利手段多样化 (10)2．服务类型 (10)A．通信类 (10)B．娱乐类 (11)C．资讯信息类 (12)D．交易类 (12)3．功能 (12)A．纯文本 (12)B． MMS (13)C．游戏 (13)D． IVR (14)E． WAP (15)F．彩铃 (15)四、市场细分 (16)1．按年龄特征细分 (16)A．青少年 (16)B．中年 (17)C．老年 (17)2．按行业细分 (19)3．按收入细分 (19)4．按职务细分 (20)5．按家庭角色细分 (20)五、推广策略 (21)1．整合营销 (21)2．群发 (22)六、SP产业市场展望 (22)1．SP市场规模的展望 (22)2．SP行业潜在的威胁 (24)A．内容同质化、低质化严重 (24)B．行业已经比较成熟，市场份额瓜分殆尽 (24)3．SP的技术进展趋势 (25)七、SP业务提供商分析 (25)手机Sp市场总体分析一、综述手机SP业务是通过移动通信网与定位技术获取移动终端（手机）的位置信息（经纬度坐标数据），开展一系列应用服务的新型移动数据业务，它将成为我们将来舒适生活中密不可分的一部分。
随着网络技术的演进，位置服务的应用也越来越丰富，为用户提供更有价值的多媒体应用。
在2G环境要紧是基于文本的位置服务信息，2.5G能够提供基于图形的位置信息，在3G环境下能够提供基于多媒体的位置信息。
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中国联通GPRS套餐表：
套餐名称 费用标准 包含流量（M）超出部分
（元）
单价
标准套餐
0
0
0.03元/KB
1元体验套
1
餐
6元套餐
6
10元套餐
10
20元套餐
20
2
0.02元/KB
12
0.01元/KB
35
0.01元/KB
60 0.01元/KB
历史投诉查询。
联通为了方便用户、扩展充值渠道， 向用户提供更加便利，快捷的服务。 用户登陆中国联通网上营业厅使用自 己已开通网银功能银行卡就可以交费/ 充值 向用户提供网上销售全国通用的一卡 充充值卡及银行卡充值功能。 网上购卡、直充均享受9.85折优惠。
自2008年12月22日至2009年2月21 日，登陆中国联通网上营业厅 （），通过 “用银行卡交费”或“用银行 卡充值（直充）”成功办理交 费业务的用户（单次交费额不 少于20元），即可参加全国统 一抽奖活动。
世界风商旅卡
适合漫游商旅用户 特点: 免月租 免来电 本地接听全
国免费 四海一价 （主叫、漫游、长
途一个价）
世界风156积木88 月最低消 费88元 全国范围内通话仅 0.32元/分钟
世界风156积木158 月最低消 费158元 全国范围内通话仅 0.25元/分钟
除了上述世界风品牌用户以外,其 他用户在漫游时资费为:主叫0.60 元/分钟、被叫0.40元/分钟。
语音设置方法：
拨打1015601，不需上网即可 根据系统提示进行铃音的下 载、试听、替换默认铃声、 分配、赠送等操作，同时还 可以完成如修改炫铃业务密 码、暂停、激活炫铃业务等。
炫铃的资费标准： 炫铃资费由炫铃包月费（5元/月）+
订歌信息费组成。
炫铃业务分为：超级炫铃、集团炫 铃、炫铃俱乐部。
3.设置参数：有两种方法
(1).发送G到10655827或G+手 机序列号（*#06#）发送到 10655827
(2).手动设置参数
GPRS WAP：
彩信：
主页：
多媒体中心：
http://wap.uni-
http://mmsc.myuni.co
用户在本地正常拨打长途，资费 为：0.07元/6秒
用户也可使用联通IP或193拨打长 途，长途资费如下：
IP长途电话 17911（不含基本通话费）
业务类别 国内内地各地
17911 0.30元/分钟
17910 0.30元/分钟
香港、澳门、台湾
1.50元/分钟 1.50元/分钟
国际长途（美国、加拿 2.40元/分钟 大）
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
JAVA : 新一代面向对象的网络 编程语言，可以交叉支持不同 的技术平台。
WAP :是一种向移动终端提供互 联网内容和先进增值服务的全 球统一的开放式协议标准，是 简化了的无线 Internet协议。WAP 将 Internet和移动电话技术结合起 来，使随时随地访问丰富的互 联网络资源成为现实。
WAP服务是一种手机肢解上网， 通过手机浏览器浏览wap站点的服 务，可享受新闻浏览、股票查询、 邮件收发、在线游戏、聊天等多 种应用服务。通过GPRS网络接 入WAP，可充分发挥接入时延短 速率高、永远在线、切换方便等 优点
一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
2、用户拨打10198省内0.2元/分钟。 3、网站短信代发资费：0.10元/ 条。 4、语音短信资费（即以语音形式发送短信）：
0.20元/条。
5、人工电话代拨：0.2/分钟 6、通过语音通讯录拨打：0.2元/分钟。
炫铃业务
炫铃业务简介：炫铃业务是中 国联通为手机用户提供的个性 化回铃音业务，当手机用户申 请成功此业务后，可通过多种 方式设定回送给呼叫自己朋友 的回铃音，你的朋友听到的就 不再是单调的“嘟嘟”声，而 是您精心挑选的音乐或音效。
2.40元/分钟
其他（详见注解1）等 3.60元/分钟 13国
3.60元/分钟
其他国家和地区
4.60元/分钟 4.60元/分钟
注解1：英国、法国、意大利、德国、新西兰、韩国、日
本、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、
菲律宾等13个国家
193长途电话（不含基本通话费）
呼叫目的地 国内长途
如何申请
集团客户可以咨询或联 系您的客户经理
炫铃俱乐部
炫铃俱乐部业务介绍：
炫铃俱乐部是为广大陕西联通炫铃用户提 供的炫铃下载新体验平台，成为会员即可 不限量免费下载俱乐部提供的精彩炫铃！ 千首优质丰富的炫铃和服务将让俱乐部会 员更加畅快的享受到联通炫铃的乐趣！明 星见面会、各种活动抽奖、个性化会员管 理等各项会员特权，让您自由畅想精彩炫 铃世界！
炫铃俱乐部业务资费：
会费炫铃俱乐部，仅需3元/月。 • 在俱乐部下载炫铃全部免费。 • 会员不定期收到俱乐部炫铃 推荐、娱乐资讯等免费短信。
联 通 话 费 周 周 报
业务简介：
用户每周收到本期截止当日 的消费总额和余额情况，每 月帐后收到上月的消费总额、 余额和积分情况。
业务定制及退订：
短信方式：用户可通过手 机发送DHF到10655816订制 话费周周报业务，发TDHF 到10655816取消业务。
网站方式：可以登陆到网站
www.sn/chinaunicom .com 中进行订制及退订。
热线方式：直接拨打人工服 务电话10198或客服热线10010 进行业务订制及退订。
第三部分: 增值业务
G P R S
GPRS业务
GPRS是通用分组无线业务的英文 简称，是一种新的分组数据承载 业务。GPRS特别适用于间断的， 突发性的或频繁的，少量的数据 传输，也适用于偶尔的大量数据 传输，这一特点正适合大多数移 动互联网的应用。
GPRS具有“实时在线”， “按量计费”，“快捷登陆”， “高速传输”，“自如切换” 的优点。
GPRS使用户实现通过手机登 陆互联网，可使用彩信、互动 视界、神奇宝典、掌上股市等 增值业务。
彩信：是在GPRS网络的支持下， 以WAP无线应用协议为载体，传 输不仅仅包括文字，还有图片， 动画，声音等信息。
提供了各类丰富的互联网应用服 务。
资费：目前优惠期为 0.30元/ 1条
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
空
空
点对点短信业务
手机点对点短信业务是用户 之间使用手机发送和接收文 本信息的业务。点对点短信 包括网内点对点短信、互通 点对点短信、国际短信。
个 人 通 信 助 理
通信助理业务
个人通信助理
业务描述:
个人通信助理业务是利用10198短信平台 和呼叫中心功能,为联通用户提供综合性、 个人秘书化服务的信息增值新业务。提供 人工代接听服务，人工代发短信服务、名 片管理服务、事件提醒服务、留言服务、 个性化通信录服务等，为用户提供更周到 的个性化通信服务。
3.编辑短信息A发送至 10655123
4.拨打10198开通。
二：集团炫铃
集团炫铃是集团/单位的有声 名片，它让集团/单位摆脱一 成不变的传统名片模式，在悠 扬的音乐声中宣传集团/单位 的理念。满足集团等单位进行 产品推广或公司形象宣传的需 求。它可以省去庞大的广告费 用支出，让集团/单位宣传无 处不在。
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免Байду номын сангаас 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
炫铃开通方式：联通用户可 拨打10010或直接到当地联通 营业厅进行开通。用户开通 业务后系统将免费提供3首最 新的流行铃声可供选择。
炫铃设置与更新：
网站设置方法：用户可以登陆 网站，进入炫 铃专区，用户可以根据自己得 喜好进行主叫号码的设置、时 段的设置、炫铃的购买和修改 等。
使用方法
用户拨打“10198”人工注册或取消。 开户用户拨打10198即可使用上述 所有的功能，用户也可以自行在 WEB页面实现通信录维护管理、 事件提醒、信息代发、留言信息 编辑等功能。