大型购物中心VIP维护方案
VIP维护方案
VIP维护方案一、建立健全的VIP客户资料，统一存入电脑1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、穿衣尺码、消费金额、消费产品款型2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观运用现有VIP系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流。
建议:店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励.二、提升员工服务的专业水平顾客在店铺消费的过程中，我们如何做,才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常重要，所以提升员工在服务中的服务水平及服务中的专业知识对VIP的维护也体现了重要的一面建议：对店铺员工进行为期7天的服务水平监督，由店长每日监督员工对每位顾客的服务质量,统一所有的基本沟通中的话术及肢体语言等,对店铺员工每季第一波货品上架7天后进行新品内容的考核,其中包括FAB、陈列、面料知识、主题风格等三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间,针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信全体发送，体现公司的整体实力短信分为生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市情感联络：日常或长时间不见的顾客,说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP五、VIP特定回馈活动：如生日回馈:每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选)，此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游每月可推行一次VIP聚会或外出旅游(一年最少四次):顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案1. 背景随着电商的兴起和市场竞争的加剧，商场经营面临着前所未有的挑战，如何为消费者提供更好的购物体验，提高他们的忠诚度和复购率，成为商场经营的重中之重。
在这个过程中，商场会员维护和提升成为一个重要的手段。
商场的会员体系并不仅仅是数字上的累积，而是实现与会员点对点的沟通和服务，通过建立健全完善的会员体系，让会员感受到真正的尊重和关怀，进而提高他们的购物体验和忠诚度。
因此，商场会员维护和提升方案的制定对商场的运营和发展至关重要。
2. 会员信息管理首先，商场需要建立精准的会员信息管理系统，通过收集和分析会员的购物行为数据，对其消费偏好和需求进行深入了解，进而制定个性化的营销策略。
商场可以考虑投入更多的资金和技术力量，加强会员数据的收集和分析，打造一个覆盖全面、信息准确、操作简便的会员信息管理系统。
同时，商场还应该保护好会员的个人隐私，加强数据安全和保密措施，通过加密技术和安全措施保护会员的信息安全，让会员放心地交出自己的个人信息。
3. 会员权益的提升商场会员的权益是影响会员忠诚度和复购率的重要因素之一，商场可以通过提供优惠和礼品等方式，提升会员的权益，让会员感受到优质的服务和回馈。
商场可以考虑以下几种方式提升会员权益：3.1. 积分系统优化商场可以建立和完善积分系统，提高积分赠送比例，让会员在消费过程中更快地获取积分，同时允许会员使用积分兑换礼品，让会员感受到实实在在的福利。
3.2. 专享优惠活动商场可以为会员定制专属的优惠活动，让会员享受到更多的优惠和特别待遇，如会员专享价、会员日、会员特权等。
3.3. 增加礼品赠送商场可以为会员准备更多的礼品赠送，让会员感受到商场的关怀和回馈，如节日礼品、某种商品的小样等。
4. 会员服务提升商场会员的服务质量也是影响忠诚度和复购率的重要因素之一，商场可以通过提供更完善的服务配套，让会员感受到更贴心的服务。
4.1. 服务载体优化商场可以加强会员专属服务的载体建设，如会员服务台、会员专属停车位、会员专属休息室等。
vip客户维护方案
VIP客户维护方案背景VIP客户不仅是公司收入的重要来源，同时也是公司的重要支持者和意见领袖。
为了维护好VIP客户，提升他们的满意度与忠诚度，公司需要建立完善的VIP客户维护方案，并不断优化和完善维护方案。
维护策略针对VIP客户，公司应采取以下维护策略：1. 定期沟通公司应该针对VIP客户定期进行沟通，以了解他们的最新需求和最新问题，及时解决和反馈，同时也可以借机了解对公司产品和服务的意见和建议，帮助公司不断改善自身。
2. 提供特别服务为VIP客户提供特别服务是维护他们的重要策略之一，包括但不限于以下服务内容：•提供专属客户经理，对接公司各部门，确保VIP客户的各项需求得到妥善解决；•提供VIP客户专属客户服务热线，快速响应客户的电话及时提供服务；•提供客户专属的产品或服务定制，满足客户个性化需求；•提供优先的商品配送服务，确保VIP客户的商品得到及时配送；•针对VIP客户提供专属的培训和咨询服务，加强对客户的支持和帮助。
3. 特别优惠政策优惠政策是吸引、留住VIP客户的一种常见策略，公司应当针对VIP客户提供以下优惠政策：•针对VIP客户提供更多的折扣和促销活动，并在活动期间给予更多的优先购买机会；•针对VIP客户提供累计积分换取大额优惠折扣券等奖励，为客户提供更多的实惠和福利。
维护流程VIP客户维护的流程需要明确，以保证维护流程的标准化和高效性。
1. 客户分级公司应当将VIP客户和一般客户分别进行客户分级，以便更好的对VIP客户进行维护。
客户分级原则上根据客户的采购量、消费金额以及市场地位等方面进行考虑。
2. 维护计划制定VIP客户的维护计划，包括沟通计划、特别服务计划以及优惠政策计划等，以实现维护策略的全面性和系统性。
3. 客户数据采集公司应当建立完善的客户数据采集系统，对VIP客户的相关数据进行采集记录，例如消费习惯、需求特点、意见建议等信息，以便制定和调整维护计划。
4. 维护记录公司应当建立全面的维护记录系统，记录VIP客户的维护记录、问题反馈及处理记录、客户反馈及满意度等相关信息，以便经验、优化维护方案并提高服务水平。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案背景现在的商场竞争越来越激烈，吸引新客户成为商场的首要任务，但是同时我们不能忽略老客户的贡献。
因此商场需要制定一个维护老客户的方案，提升其忠诚度和满意度。
好的维护方案可以让商场受益终生，而错误的维护方案反而会让客户流失和口碑受损。
下面是商场会员维护提升方案的几条建议。
提供与顾客相匹配的礼品一项成功的顾客忠诚度计划可以有效地增加老客户的购物频率和花费金额。
而礼品是激励和回馈您的忠诚顾客的一个非常好的方式。
礼品应该是能够激起您客户兴趣的产品和服务，例如购物折扣券，商品优惠券或者积分兑换券等等。
不仅如此，对于不同类型的客户，我们也应该提供不同的礼品，以适应他们的消费习惯和购买需求。
开展专属活动除了赠送礼品外，商场也应该策划一些专属活动。
特别是对于商场会员，我们可以推行会员日、独享优惠等专属活动。
这些活动可以让客户更加了解我们商场的产品和服务，并在提高购物体验和忠诚度的同时，吸引新客户的到来。
加强售后服务售后服务对于商场的客户忠诚度和满意度来说很重要。
商场可以通过加强售后服务来提高客户的满意度，实现客户的忠诚度。
具体的，我们可以采用在线客服、即时消息等多种方式提供快捷高效的售后服务。
不仅如此，我们还可以推出打卡送礼或者保修延保等服务，让客户在享受我们产品的同时也能获得特殊的关怀和回馈。
加大投入为保持良好的客户忠诚度、增加店铺回头率以及增加客户满意度，商场需要对顾客做出大量的投入。
这些投入包括开发个性化礼品，推广专属活动以及加强售后服务等。
相信加大投入能够让商场赢得长久的客户忠诚度和品牌价值。
总结以上是商场会员维护提升方案的几点建议。
当然这些举措仅仅是参考，商场应该根据自己的实际情况和人力、财力等资源来做出更详细的规划。
希望这些建议可以对商场顺利运作和发展有所帮助。
VIP客户维护方案及案例分析
VIP客户维护方案及案例分析VIP客户维护方案针对VIP客户维护的缺乏，现提出以下几个大点，希望对公司有帮助：●建立健全VIP客户的资料。
●增强店面服务员的专业素质。
●凡有活动推出，最好提前3天通知VIP客户，以便客户能及时调整时间。
●有VIP客户优惠活动，及时通知VIP客户。
●定期电话寻访VIP客户（选择适合的时间）。
●制作调查表对VIP客户的消费倾向进行调查统计●对VIP客户进行货品配送。
案例分析1.我的第一单是卖的一件衬衫，紫色竖条纹短袖。
当时我什么都不是很懂，刚到店里店长还在给我讲解知识，顾客就来了，完全就凭着以前卖手机和电脑的经验去接待顾客。
顾客的需求很直接，短袖衬衫。
但是对颜色还是比较挑剔的，这时候我只知道今年流行大红色和紫色，于是就向顾客力推紫色的衬衫，但顾客还是比较喜欢蓝色的。
当我建议试衣后，顾客穿紫色的出来我就极力的赞美，最后顾客还是决定买紫色的。
这一单的成功在于在试穿后我极力的赞美以及前期的坚持。
2.我的第一单上1000的是一次一个顾客进店，开始只是想买一件夹克。
后来我告诉他夹克和部分休闲裤都是打6.8折特价时，看见他突然眼睛亮了，然后我就在他选中夹克以后又推荐他穿一条打折的裤子，说这样搭配的话会比较好看，而且每必要下次又重新选裤子，于是他又试了裤子，觉得可以，准备给钱了。
这时我看金额是900多点，于是我问他有七匹狼的会员卡没，他说没有，不过经常在七匹狼买东西，于是我告诉他我们1000元就可以办会员卡，要不他在选两双袜子买上1000元我们给他办会员卡，这样以后买七匹狼的衣服也会省很多钱。
最后顾客又买了两双袜子，我们也给他办了会员卡。
这一单成功在于先根据顾客的需要介绍商品，然后层层递进的推销其它商品，并在顾客需要时给他最满意的赞美。
3.一位顾客来店里选T恤，然后听到夹克在打折，在选完T恤后又选了件夹克，这时我对顾客介绍我们的部分休闲裤也在打折，于是顾客选了T恤和夹克后又陪了条裤子，并且他是我们七匹狼的会员，因此我介绍得并不多，这单就成交了。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案为了更好地服务我们的VIP顾客，提升顾客满意度并保持长期合作关系，我们制定了以下VIP顾客维护方案。
一、背景与目标作为一家专业的服务提供商，我们与众多企业建立了长期合作关系。
在这些合作伙伴中，VIP顾客扮演着十分重要的角色。
他们对我们的产品或服务有较高的需求，并且贡献了大部分的收入。
因此，为了维护他们的利益和我们的合作关系，我们制定了VIP顾客维护方案。
目标：1. 提供个性化服务：根据VIP顾客需求，量身定制服务方案，满足其特殊需求，增加顾客的满意度。
2. 提升合作关系：通过加强与VIP顾客的沟通与交流，建立稳定的合作伙伴关系，提高顾客忠诚度。
3. 增加销售额：通过为VIP顾客提供增值服务和专属优惠，促进交叉销售和再购买。
二、具体方案1. 个性化服务：在确认VIP顾客身份后，我们将为他们分配专属的客户经理，负责跟进其需求并及时解决问题。
客户经理将全程陪同，提供一对一的服务，并及时反馈顾客意见和需求，以便我们能够对服务进行持续改进。
2. 定制化方案：我们将根据VIP顾客的特殊需求，量身定制相应的解决方案。
无论是产品定制还是服务的专属设计，我们将竭尽全力满足其需求。
此外，我们还将提供柔性的服务供应链管理，以满足VIP顾客特殊的供应需求。
3. 优先权和专属待遇：VIP顾客将享有一系列的专属待遇。
他们将优先获得最新产品的试用权益，优先享受产品的升级和更新。
同时，他们将获得定期的专属礼物和优惠券，用于购买其他产品或服务。
4. 活动与会议：我们将定期举办面向VIP顾客的活动和会议，旨在促进与顾客的交流与合作。
这些活动提供了一个平台，使我们能够更深入地了解VIP顾客的需求，同时也为他们提供了互相交流和学习的机会。
5. 客户满意度调查：为了持续改进我们的服务，我们将定期进行VIP顾客满意度调查。
调查结果将被用作评估我们的服务品质和顾客体验。
同时，我们将根据调查结果调整并改进我们的服务，以更好地满足VIP顾客的需求。
大型购物中心VIP维护方案15页
大型购物中心VIP客户维护方案2021年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户效劳1、客户关心策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护方案表一、VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；1.2 每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；1.3 吸引1位新顾客的本钱比留住2位老顾客高5~6倍；1.4 每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；1.5 顾客效劳水平每提高2成，营业额将提升40%；1.6 当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；1.7 40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
1.8 通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的根本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔〞理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润奉献最高，购置量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新效劳，对企业比拟忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客〞，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
VIP顾客维护和管理方案
VIP顾客维护和管理方案一、背景介绍随着公司经营规模的不断扩大，VIP顾客成为公司最重要的资产之一、为了保持他们的忠诚度和提高他们的满意度，同时吸引更多的高价值客户，我们需要建立一个专门的VIP顾客维护和管理方案。
二、目标设定1.维护现有VIP顾客的忠诚度，提高他们的满意度；2.吸引更多的高价值客户成为VIP顾客，扩大公司的影响力；3.通过与VIP顾客的密切合作，获得更多市场信息和反馈，优化产品和服务。
三、方案内容1.识别和分类VIP顾客通过分析各个顾客的消费行为和价值贡献，建立一个简单且可行的指标体系，将顾客分为不同层级的VIP，例如：金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP。
2.制定个性化的服务计划针对不同层级的VIP顾客，制定个性化的服务计划，包括但不限于：专属客户经理、定期互动和沟通、定制产品和优惠政策、提供常备库存、独享新品体验等。
3.加强与VIP顾客的合作关系定期与VIP顾客进行面对面的交流和沟通，了解他们的需求和期望，同时分享公司的最新动态和发展计划。
主动回应和处理VIP顾客的问题和投诉，并确保问题的及时解决和客户满意度的提高。
4.优化售后服务在售后服务方面，要提供优质高效的服务，确保VIP顾客在遇到问题时能够及时获得帮助和支持，例如：建立专门的VIP售后服务热线、设立专人负责VIP顾客的售后服务、提供VIP顾客的上门安装等。
5.举办VIP专享活动定期举办VIP顾客专属的活动，例如：VIP沙龙、封闭式产品体验、定制旅游活动等。
通过这些活动，加强VIP顾客之间以及VIP顾客与公司之间的互动和合作，提高VIP顾客的忠诚度和满意度，同时增加公司的知名度和影响力。
6.定期评估和调整方案定期对VIP顾客维护和管理方案进行评估，根据市场和顾客的反馈，调整和改进方案，以确保其持续有效性和适应性。
四、实施步骤1.建立一个专门的VIP顾客管理团队，负责VIP顾客的维护和管理工作；2.分析和识别VIP顾客，按照层级进行分类；3.制定个性化的服务计划，与VIP顾客达成一致；4.加强与VIP顾客的沟通和合作关系；5.优化售后服务，提供快速有效的售后支持；6.定期举办VIP专享活动，提高VIP顾客的忠诚度和满意度；7.定期评估和调整方案，确保其持续有效。
VIP维护流程与标准
VIP维护流程与标准
1.VIP到场，出门迎接，车场接待，热情大方自然。
2.所有客户经理必须能够叫出所有VIP姓名。
3.亲和接待，引位时，对待相熟的客人，朋友方式接待，可搀扶及拉手等方式。
(禁止搭肩)
4.当天营销活动，主推酒水介绍。
5.当天优惠套餐活动推荐。
6.充值优惠信息。
7.客户经理必须熟记苏荷通优惠政策
8.维护次数不少于3次，每次时间不超过15分钟，带动客人玩游戏或舞动。
9.寻找链接机会。
10.总监、总助级以上须维护一次。
11.负责所.在台的桌面卫生及服务，保持干净整洁。
12.关注客户醉酒，适时提供热毛巾、热牛奶或解酒茶
13.将VIP客人送至门口，目送客人离开。
14.关注客人是否清醒或醉酒并给与相关建议，如安排代驾或电话让其友人来接
15.VIP客人离场半小时后，给客人短信或微信问候及关心。
16.抽取筛选积分接近一万分的客户，进行问候。
17.对久不来酒吧的VIP进行问候
18.将当晚VIP客人的消费情况予以登记备档。
19..填写VIP考勤表。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案背景随着消费者对购物体验的要求和期望越来越高，商场会员制度在零售业中的重要性日益凸显。
商场会员不仅是零售企业的重要顾客，还可以通过其消费数据为企业提供有效的市场调研和运营指导。
因此，不少零售企业开始推崇会员经济，加强会员服务和维护将成为商场管理者的必要任务。
目标商场通过实施会员维护提升方案，旨在实现以下目标：1.提升会员购物体验和满意度2.增加会员购物频次和消费金额3.长期维护和稳定商场顾客群体方案商场会员维护提升方案将涵盖以下几个方面：1. 完善会员服务体系商场应该完善会员服务体系，提供完整的会员服务流程，包括会员注册、积分系统、会员等级划分、会员权益规则等内容。
同时，还应建立起完善的客服体系，为会员提供优质的咨询和服务。
2. 制定优惠政策商场通过制定针对会员的优惠政策，吸引更多的顾客成为会员，同时提高会员的忠诚度和购物频次。
具体的优惠政策可以包括积分换购、折扣销售、生日礼券等。
3. 个性化营销商场应该通过分析会员消费数据，为会员提供个性化的推荐和营销活动。
个性化推送消息、产品和服务将使商场能够更好地满足会员的需求，并提高购物转化率。
同时，个性化营销也能够提高会员的满意度和忠诚度。
4. 优化购物流程商场需不断优化会员购物的流程，减少会员的时间成本和心理成本。
例如，提供线上线下无缝连接的购物体验、提供自助结账功能、提供快递、免费停车等贴心服务，有效提高会员的购物体验和满意度。
5. 活动营销策略商场还应该通过各种形式的活动营销，增加会员的购物活跃度和消费规模。
一个好的营销策略除了创新，还需要足够的宣传力度和调动员工积极性。
结论商场会员维护提升方案的实施，不仅可以提高会员购物体验和满意度，还有助于增加会员的购物频次和消费金额，并长期稳定商场顾客群体。
因此，商场应该加强会员管理、提升会员服务、完善优惠政策、实现个性化营销和优化购物流程，同时还要不停探索和调整营销策略，以取得最好的效果。
VIP维护方案范文
VIP维护方案范文
一、VIP客户维护的意义
VIP客户维护，是指企业在确定一些重要客户以后，对这些客户进行
深入了解，实施良好的客户服务，以满足客户的需求，维护和发展客户关
系的一种有效的服务管理方法。
维护VIP客户，意味着以客户为服务本位，以客户满意度为出发点，让客户体验到改善服务的感觉，达到企业与客户
等双赢的层面。
二、VIP客户维护的基本原则
1、确定VIP客户：首先要明确企业的VIP客户，即经常性大量购买
企业产品或者有潜力投入大量资金的客户，特别是企业的重要客户，都可
以确定为VIP客户；
2、及时维护VIP客户：及时维护VIP客户，要做到及时反馈客户反
馈的信息，对客户的意见和建议及时作出研究和反馈，体现企业对客户的
重视，体现对客户的尊重；
3、及时完善VIP客户服务：及时完善VIP客户服务，要求企业在推
出新的产品或者服务时，关注VIP客户的感知度，加强VIP客户的服务支持；
4、维护企业与VIP客户之间的信任：维护企业与VIP客户之间的信任，要以客户为主，尽可能的满足客户的需求，让客户体验到实实在在的
服务，从而建立起双方之间稳固的信任关系；
三、VIP客户维护的实施方法。
大型购物中心VI维护方案
大型购物中心V I维护方案集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
vip客户维护方案
会员、vip顾客维护方案一：维护VIP的目的一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，三是利用原有的老顾客挖掘出新顾客。
顾客维护工作的目的是创造销售额，推动我们企业的品牌形象。
因为我们终端的服务，尤其是老顾客的服务，就是要让顾客从内心知道我们在关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们要怎么样拉动销售；在品牌需要发展的时候，又该怎么样去推广我们的品牌形象，这就需要有忠诚于我们的一批vip/会员。
二:为什么要关注VIP顾客通常情况下：1.一般的导购：新顾客取代→老顾客2.优秀的导购：利用原有的老顾客资源发展更多的新顾客。
因为良好而稳定的业绩是源于店铺忠实的VIP的数量与质量。
三：维护的方法：1.针对于顾客：A.建立自有的信息平台：短信联络虽然说通过短信和电话的方式已经很大程度上不能更好的维护好客户，但是只要能跟顾客进行沟通的平台，我们也不能放弃！我们店铺应建立每个人有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
a、节假日及生日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
避忌在信息中提及店铺在节日有何活动，（落尾处注明所在的店铺和姓名）。
b、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
c、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
B:.回馈老顾客赠品a、在节日、老客的生日，我们精心准备的一份小礼品，以表示对老顾客的关心！C：VIP特享（专卖店专场回馈）一段时间或者在某个月中，针对区域内的老顾客，我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式，让老客感受到我们对他们的服务优势！D：VIP联营可以半年或者整年的时候统计过去一年VIP消费明细，针对那些消费金额达到一定金额的老顾客，组织一次活动，可以是和区域店铺的员工进行户外拓展活动，这样不仅加强了顾客的沟通与联系，还可以让顾客对我们更加的信任，甚至会帮我们介绍一些她们生活圈的朋友进行消费。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案背景在商场开发战略中，会员维护被认为是非常重要的一个环节。
一方面，会员可以为商场带来更稳定的收入和更高的消费频率；另一方面，提升会员满意度和忠诚度也是商场长期发展的关键因素。
因此，商场需要开展一系列会员维护工作，以提升会员的满意度和忠诚度。
目标商场会员维护的目标是提高会员的全方位体验、降低会员流失率、增加会员消费频次和金额。
为了达成这个目标，商场需要开展以下方案：方案1. 提升会员的全方位体验•提升服务品质，全面优化各项服务流程，使其更贴近于会员需求，提高服务的质量和效率。
•打造更具吸引力的购物环境，对商场的每一个角落进行精心打造，创造适合会员消费、休闲和社交的环境，使会员感到愉快和满足。
•加强品牌建设，增强品牌形象和口碑，通过举办各种活动和促销，吸引更多的会员加入。
2. 降低会员流失率•了解会员需求，针对会员的需求量身定制服务计划，了解会员的心声和反馈，并对问题积极解决。
•维护联系，通过各种方式与会员保持联系，及时向会员传递最新消息和推广活动，并提供专业和周到的服务。
•提供个性化推荐服务，根据会员的兴趣、消费习惯和购买历史，精准推送优质的商品和服务，提高会员满意度和忠诚度。
3. 增加会员消费频次和金额•打造会员独享权益，推出会员专属的福利和特权，提供更多的价值和回馈，增加会员对商场的归属感和忠诚度。
•提供定制化服务，根据会员的需求和消费行为，提供个性化的产品和服务，提高会员的满意度和忠诚度。
•通过活动促销等方式鼓励会员消费，定期推出各种活动和促销，吸引会员增加消费频次和金额，提高整体销售额。
总结商场会员维护提升方案旨在通过提升服务品质、打造更具吸引力的购物环境、加强品牌建设等一系列措施，降低会员流失率，提高会员消费频次和金额，从而实现商场的长远发展和价值提升。
商场应该根据自身的实际情况，制定出相应的维护方案，针对会员的需要和需求，即可开展有效的维护工作。
商场会员运营维护方案
商场会员运营维护方案一、前言在当今竞争激烈的零售市场中，商场会员运营已成为维护和发展顾客的重要手段。
会员不仅是商场的忠实顾客，更是商场战略发展的重要支持者。
因此，商场会员运营维护方案是商场发展的重要组成部分。
本文旨在探讨商场会员运营的重要性，提出相应的维护方案，以期为商场会员运营提供指导和帮助。
二、商场会员运营的重要性1.1 会员是商场利润的重要来源会员是商场的忠实顾客，其消费贡献了商场的大部分利润。
根据研究报告显示，会员的消费额要远远高于非会员，且会员在商场的复购率也更高。
因此，商场需要确保会员稳定消费，并采取措施鼓励会员持续消费，从而促进商场的盈利。
1.2 会员是商场发展的重要支持者会员不仅是商场的忠实顾客，更是商场的忠实支持者。
会员对商场有着高度的信任和认可，他们愿意为商场的发展付出更多。
因此，商场需要加强对会员的维护，提升会员的满意度，持续吸引更多的新会员加入。
1.3 会员是商场品牌的重要宣传者会员是商场最忠诚的粉丝，他们愿意为商场做口碑宣传，推荐给亲朋好友。
因此，商场需要提升会员服务体验，确保会员满意度，使会员成为商场品牌的重要宣传者。
综上所述，商场会员运营对于商场的利润增长、品牌形象及发展具有重要意义，必须高度重视和加以维护。
三、商场会员运营维护方案2.1 建立健全的会员体系商场需要建立一个健全的会员体系，包括会员注册、积分积累、优惠活动等。
会员体系应该完善，便于会员注册和查询积分，便捷快速，要注意保护会员的隐私信息。
2.2 个性化的会员营销策略商场应根据会员的购买行为、消费习惯和偏好，制定个性化的会员营销策略，发放个性化的优惠券、推送个性化的推荐商品，从而提高会员的消费频次和消费金额。
2.3 注重会员服务体验商场应加强对会员服务体验的管理和控制，提升会员服务质量，注重细节，让会员在商场享受到更加贴心的服务。
2.4 多元化的会员福利商场不仅要提供优惠活动，还应该提供更多的会员福利，如生日礼包、专属会员活动等，让会员感受到商场对于他们的关怀和重视。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案
概述
商场的会员维护是商场营销管理的重要组成部分。
如果能够维护
好会员，不仅可以提高会员的忠诚度和满意度，还可以刺激会员的消
费意愿。
因此，商场需要制定有效的会员维护提升方案。
方案详情
1. 完善会员服务
商场应该创新自身的会员服务，提供更好的服务体验，用户能够
感知到这种改变和提升。
具体方案：商场可以引入更多的服务人员，为会员提供热情友好
的服务；可以增加便利服务，如免费WiFi、充电器、免费咖啡机等等；可以提高商品种类和质量，保证会员购物的满足感和信任感。
2. 增加会员权益
商场需要通过增加会员权益，刺激消费者成为会员，这也是提升
会员忠诚度和满意度的重要手段。
具体方案：商场可以在会员购物时给予折扣、优惠券等优惠，并
在旺季期间给予更多的优惠，如双倍积分等；也可以定期举办会员专
享活动，如会员专属购物日、新品推荐、免费参观展览等。
3. 加强会员沟通和互动
为了更好地了解会员的需求和问题，商场需要建立更加有效的会员沟通渠道，同时，也需要积极发起会员互动，创建一个良好的互动平台。
具体方案：商场可以建立会员管理系统，及时记录会员信息和动态，并通过短信、邮件、微博、微信等渠道向会员推送促销信息、新品上市、抽奖礼品等内容；也可以发起线上和线下的互动活动，如会员分享内容、线下品牌活动、电子商务平台活动、互联网营销等。
总结
通过完善会员服务、增加会员权益、加强会员沟通和互动，可以提高会员的忠诚度和满意度，同时也可以激励会员的消费购买。
商场需要不断调整和改进会员维护提升方案，以达到营销推广的效果。
vip顾客维护方案
vip顾客维护方案在现代经济中，客户是企业最为重要的资产之一，而VIP客户则更是企业营销战略中的重中之重。
由于VIP客户具有较高的忠诚度、高额的购买能力和对品牌形象的重要影响力，因此，对VIP客户的优化服务和管理已经成为企业保持竞争力的必要手段。
本文将从VIP客户维护的策略、实施方式、持续改进和竞争优势四个方面进行阐述和分析，提出一份完整的VIP客户维护方案。
一、VIP客户维护策略维护VIP客户，不仅仅是一个单纯的服务问题，更是一个深入挖掘客户需求、关注客户心理的营销工作。
VIP客户维护的策略应该包括多个方面：1、个性化服务：VIP客户是由于其品牌忠诚度和品质体验而成为企业的忠实用户，因此，针对VIP客户的需求，制定符合其个性化用户需求的服务、产品和营销活动，提供个性化品牌体验，让VIP客户感受到企业的关爱和尊重。
2、情感直通车：情感直通车是指建立VIP客户的情感连通机制，把企业的品牌情感在与VIP客户互动中充分展现。
构建情感亲密型、个性化的VIP客户雏形，形成顾客与企业之间的紧密联系，从而达到品牌传播和价值实现的良好效果。
3、客户追求感：VIP客户的追求更多的是消费体验，而非产品本身，因此，企业可以通过创造沉浸式的体验环境，打造独特雅致、高端奢华的服务环境，为VIP客户提供优质舒适和令人愉悦的消费体验，从而达到增强客户购买欲望的目的。
二、VIP客户维护实施方式VIP客户维护的实施方式不但需要全面的理性分析，更需要一定的情感情绪投入，需要企业与VIP客户建立情感联系和对话机制，根据VIP客户不同的特点和需求，提供符合其喜好的产品和服务：1、关爱关怀：随着企业规模的扩大，VIP客户与企业之间的联系变得更加distanced，因此，通过电话、短信、社交媒体、微信等网络化互动工具，及时关注VIP客户的生活、工作以及相关服务需要，传递品牌关怀和关爱，让VIP客户感受到企业的温暖。
2、服务达人：一个优秀的服务团队是保证VIP客户服务质量的重要保障，只有具备高品质服务技能的服务达人，才能为VIP客户提供优质的服务。
vip维护方案奖惩制度
vip维护方案奖惩制度篇一：VIP会员维护管理办法VIP管理维护方法伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。
服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。
导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。
很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP都是被动式服务。
比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知??邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。
但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。
做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。
服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。
如何开发VIP但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。
VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。
比如：季度类消费20XX元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20XX0元——钻石卡。
（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。
）当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡??时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？1、当顾客不愿留资料语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案背景随着商场的竞争日益激烈，各家商场都开始注重维护自己的会员，来吸引和留住更多的顾客。
如何提升商场的会员维护水平，成为了商场管理者需要思考和解决的重要问题。
分析需要做什么商场会员维护的具体工作包括：会员识别、积分管理、会员关怀、会员活动等。
其中，会员关怀是商场会员维护的核心。
它既包括有效的会员沟通，也包括细致的会员服务。
促进会员交流、提供更多的福利活动、改善售后服务等措施都可为商场树立良好的品牌形象，增加顾客忠诚度。
怎么做提升商场会员维护水平需要综合营销手段，以下是几点建议：加强各类媒介营销商场应该充分利用广告和媒介资源，定期在报纸、电子媒体、主流网站和社交媒体上发布特价、促销等信息。
同时，针对不同的消费群体，商场可以开展各种定向的宣传活动，提高广告的覆盖面和效果。
推广各类活动商场可以在各个重要节日、纪念日等节点推出针对该活动主题的活动，比如在情人节推出特别情人套餐、在母亲节推出母亲节特别限定销售活动等等。
此外，可以通过商业策划和市场营销手段，开展各种主题展览、研讨会，充分展示商场的商业美学和特色服务。
优化售后服务售后服务是影响商场会员维护的关键因素之一。
商场应该通过加大投入并培训专业团队，提高售后服务的质量和效率。
商场也可以对会员提供更多的增值服务，例如：售前、售中、售后的咨询服务，赠品课程，会员俱乐部等等。
建立会员档案为了更好地管理商场的会员，商场应该建立完善的会员档案系统，及时更新会员的个人信息、购物偏好等，以便更好地与客户建立联系和维护客户关系。
同时，商场也可以通过数据分析，预测客户消费偏好并针对性地开展营销策略。
结论维护商场会员的重要性越来越突出，这需要商场从多个角度来加强会员维护工作。
从上述分析中可以看出，针对会员识别、积分管理、会员关怀、会员活动等方面的优化，可以提高商场的会员维护水平，增加客户满意度，进而提高商场的长期盈利和可持续发展。
商场会员维护提升方案
商场会员维护提升方案
背景
商场作为零售业的重要一环，利润主要依赖于会员的消费。
因此，提高会员消费额度，增加会员数量，提高会员忠诚度，对商场的发展
至关重要。
本文将提出一些商场会员维护提升方案，希望能够对商场
运营有所帮助。
方案
1. 会员权益卡
为会员发放权益卡，并设置对应的积分规则，鼓励会员参与消费。
商场可以设置不同等级的会员，根据会员消费金额或者积分数量进行
晋升，进一步提高会员忠诚度。
2. 优惠活动
设置优惠活动，吸引会员前来消费。
商场可以利用店庆活动、节
日促销等特殊时期，为会员提供优惠券或者打折优惠等方式，吸引其
到店消费。
3. 专享服务
为会员提供专属服务，如专属收银柜台、优先办理退换货、免费
储存等服务，提高会员消费体验。
4. 多样化购物体验
商场可以增加会员在购物过程中的互动体验，如推出线上抽奖活动，或者设置型格装扮区和品鉴区等，让会员获得更多乐趣。
5. APP互动
推出APP互动，提供会员购物指引、消费记录等服务。
商场也可
以在APP上发布积分兑换、折扣优惠等活动，引导会员消费。
总结
商场会员维护提升方案离不开对会员的了解，商场应该充分了解
会员的购物习惯，加强对目标用户的分析，提供个性化方案，提高会
员的忠诚度。
另外，商场也要时刻关注消费者需求的变化，不断创新，提供更好更符合消费者口味的商品和服务。
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大型购物中心V I P维护方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#大型购物中心VIP客户维护方案2012年7月目录第一、VIP客户维护目的第二、VIP客户分类1、A类：白金层顾客2、B类：黄金层顾客3、C类：钢铁层顾客4、D类：重铅层顾客第三、VIP客户管理策略第四、VIP客户营销1、VIP客户营销的概念2、VIP客户营销的内涵3、VIP客户营销模型第五、VIP客户服务1、客户关怀策略和技巧2、转介绍管理策略和技巧第六、VIP客户挽留1、识别即将流失的VIP2、分析其未来价值3、找出流失原因4、挽回流失的VIP客户5、挽留客户从未流失开始附件：1、VIP客户营销维护计划表一、 VIP客户维护的目的1、相关数据80%的销售额来自于20%的老客户；每100位满意的顾客会为企业带来25位新顾客；吸引1位新顾客的成本比留住2位老顾客高5~6倍；每收到1位顾客的投诉，就意味着还有20位顾客有同感；顾客服务水平每提高2成，营业额将提升40%；当今零售业VIP客户流失率平均每年约30%；40%的持有会员卡的顾客认为商家的会员方案无价值。
通常情况下一个会员顾客可能还同时持有3~4张其他同类商场的会员卡2、以上数据说明的问题顾客的忠诚度是用钱买不到的，要留住顾客就必须设法让顾客相信，你已经开始关心他们了，要依据顾客的个别需求来提供个人化方案，然后将他们认为真正有价值的东西回馈给他们，而这些，是传统营销所没有做到的。
正对顾客的需求下工夫，赢得顾客的青睐，这就是VIP客户营销的基本任务，也是零售业实行VIP客户维护的初衷。
二、 VIP客户分类根据“顾客金字塔”理论我们可以将顾客按照其为公司带来的收益能力划分为4种类型：A类--白金层顾客：对企业利润贡献最高，购买量大，而且对价格不太敏感，往往愿意试用新商品和新服务，对企业比较忠诚。
B类--黄金层顾客：为企业创造的利润较少，他们是大量的使用者，但是并非是无条件的“好顾客”，要求得到更多的价格优惠，忠诚度不及白金顾客高。
C类--钢铁层顾客：顾客人数规模较大，能够为企业带来必须的经济收益，尽管他们为企业带来“人气”，但对他们的消费量、忠诚度以及为企业创造的利润数额来看都不值得企业为他们提供特殊的服务。
D类--重铅层顾客：这类顾客是问题顾客，他们要求的很多，超过了他们的消费支出水平和利润和贡献对应的要求，消耗了企业大量的资源，因此他们无法使企业盈利。
三、 VIP客户管理策略1、白金层顾客管理策略1.1尽可能扩大这部分顾客，强化并维护其忠诚度1.2根据他们最关心的商品或服务的质量和便利性，为其提供完美的服务1.3从以下3个方面开展工作：1.3.1仔细研究他们评价商品或服务好坏的标准，并时刻关注他们的需求变化，以便最大程度地满足他们的需求。
1.3.2努力为其提供相关配套服务，而且最好是全方位服务、一站式服务，减少其选择商家的次数。
1.3.3积极与其建立起情感联系，向顾客注入亲人般的感情和关怀，从而使其对企业或品牌产生一种情感上的偏好。
情感联系的方式诸如电话问候、邮寄节日或生日贺卡、征询顾客意见、赠送有意义的纪念品、举行各种形式的联谊会、分享会、知识讲座、健康讲堂等。
2、黄金层顾客管理策略使其上移为白金层顾客，扩大这部分顾客的规模，对其实施关怀此类顾客往往与多家企业保持关系，并进行比较，价格优惠和折扣成为其购买决策的影响因素之一。
从以下3个方面开展工作：2.3.1为顾客提供全面的服务，以提高其忠诚度。
2.3.2利用数据库技术分析记录顾客与企业每次交往的信息，深入了解顾客的需求，与顾客建立密切管理，并依据顾客的偏好为其提供定制化的产品与服务。
2.3.3扩大产品线，增强自身品牌的影响力。
3、钢铁层顾客管理策略使其转变为黄金层顾客，维持这部分顾客的规模，为其提供一般水平的服务。
此类顾客会综合考虑质量、价格和便利性为其带来的利益，比较多家企业后在作出购买决策。
因此决定其保留率的关键是提供优于竞争对手的服务。
还可以通过为其提供足够的信息，降低其交易的非货币成本，从而增加其光顾的频率。
还可以考虑调整价格结构刺激这个层面顾客的额外消费，最终将其转化为黄金层顾客。
4、重铅层顾客管理策略对于有潜力的顾客，通过提供更多的服务是其上移为钢铁层顾客，对于有些顾客则要放弃，要降低其利益。
也可以通过提高价格和降低服务成本是其变成能为企业带来盈利的顾客。
例如：对一些以前免费的项目收取一定费用，但是需要注意，该类型顾客容易抱怨，容易向他人传播消极口碑，所以要特别小心不能激怒他们，以免影响潜在顾客的购买选择。
5、让“顾客金字塔”动起来，这正是VIP顾客营销的初衷和基本任务。
四、 VIP客户营销1、概念1.1VIP客户营销的初级形式是会员制1.2会员制的有利方面1.2.1培养会员对企业的品牌忠诚度1.2.2有利于提升企业的营销竞争力1.2.3有利于避免竞争者的攻击1.3会员制的不利方面1.3.1回报效果比较慢1.3.2费用投入较高1.3.3会员制的效果难以预计1.4会员制存在的问题1.4.1会员制失去了其真正的意义。
目前从零售业的整个业态中百货、专卖店等几乎所有商家都发行了自己的会员卡，已经到了泛滥的地步，失去了其真正意义。
1.4.2会员制营销运作水平较低。
目前零售商对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段单一，缺乏特化和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足会员客户的需求。
1.4.3会员制规则缺乏吸引力。
会员卡表面上看功能很多，但是并不能吸引消费者，积分赠品不对称，付出和回报的巨大悬殊无法激发会员的消费兴趣，另外时限性一年的积分往往超期会清零，影响了会员卡的吸引力。
1.4.4会员卡使用率低。
2、VIP客户营销的内涵2.1 VIP营销的八大理念2.1.1以你的顾客为导向2.1.2区别对待你的顾客2.1.3让你的满意顾客成为忠诚顾客2.1.4珍视不同顾客的需求差异2.1.5关注顾客占有率2.1.6着眼于顾客的未来收益2.1.7顾客不同阶段的动态维系2.1.8建立学习型顾客关系2.2 VIP客户营销三个步骤2.2.1有效细分客户2.2.2深入分析客户2.2.3制定服务营销策略2.2.3.1关怀期服务营销2.2.3.2满意期服务营销2.2.3.3挽留期服务营销3、VIP客户营销模型360度VIP客户营销模型示意图：V IP客户营销的一种重要服务策略，也是客户关系的一种思想。
1.2目的：是支持和经营客户并实现持续或再销售，它除了应包含传统的被动式客户关怀以外，还应包含主动的客户关怀、互动式服务、客户咨询服务、主动营销服务等服务内容，有效达成客户关系与销售的统一，实现对完整客户生命周期售前、售中、售后等阶段客户关怀与销售流程的支持。
1.3客户关怀的5原则1.3.1急客户至所急1.3.2给客户惊喜1.3.3精准化关怀1.3.4全面接触客户1.3.5以客户为中心1.4客户关怀策略1.4.1客户服务，包括像客户提供商品信息和服务建议等1.4.2商品质量，应符合有关标准，合适客户使用，保证安全可靠1.4.3服务质量，与我们公司接触的过程中客户对服务的体验1.4.4售后服务，包括售后的查询和投诉，以及商品维护和修理服务2、转介绍管理策略和技巧定义：就是让客户为我们再介绍新的客户。
是零售业VIP客户营销的基本技巧之一，也是开拓客户的最高境界。
转介绍的策略2.2.1获得转介绍的前提2.2.1.1客户认同我们公司和品牌，认同商品的质量。
2.2.1.2做到5个相信：相信公司、相信商户、相信服务、相信自己、相信品牌。
2.2.1.3要具备看到客户背后的客户的眼力2.2.2要求转介绍的时机2.2.2.1当客户做出重要购买决定的时候2.2.2.2当同客户确认提交商品或服务的时候2.2.2.3当为客户提供一些重要信息的时候2.2.2.4回访客户的时候2.2.3要求转介绍的步骤和方法2.2.3.1第一步：取得客户对商品和服务的认同和肯定2.2.3.2第二步：描述工作，强化客户对商品和服务的价值感知2.2.3.3第三步：开始要求客户转介绍2.2.3.4第四步：要求客户转介绍更多的人2.2.3.5第五步：向客户表示感谢2.3要求转介绍的技巧2.3.1积极要求：只要能持续低满足客户的需求，就总能得到转介绍。
但是除非你要求客户去做否则客户是不会主动去做转介绍的。
2.3.2适当赞美客户，建立心理和谐：2.3.3关注潜在客户的需求满足2.3.4及时给客户提供一个范围或名字2.3.5多感谢客户2.3.6合理运用道具六、 VIP客户挽留有关资料表明，企业每年都会流失20%--40%的客户。
企业开发一个新客户的成本是保留一个老客户成本的数倍。
1、识别将要流失的客户1.1已经流失的客户1.2即将流失的客户2、分析客户未来终身价值有效的客户挽留，是挽留合适的客户，而不是挽留每一个客户。
3、找到客户流失的原因3.1客户流失的类型3.1.1自然流失：如客户搬迁、死亡等非人为因素造成的在客户流失中占比很小3.1.2竞争流失：如价格战、服务站由于竞争对手的影响而流失3.1.3过失流失：如形象不佳、服务态度恶劣、客户对商品质量不满、投诉未解决因商家自身工作过失引起客户的不满意导致流失3.2客户流失的具体原因3.2.1企业员工流动导致客户流失，这是目前零售业VIP客户流失的重要原因之一，3.2.2竞争对手多周了客户3.2.3市场波动导致客户流失3.2.4细节的疏忽导致客户流失3.2.4.1对待客户粗鲁、漠不关心或者事前准备不充分3.2.4.2处理客户疑问拖拉、不及时解决，使得客户失去信任3.2.4.3接待客户时不专心、不专业、不理解客户需求，引起客户反感3.2.4.4无售后服务或不及时回访3.2.4.5不及时或不处理客户来电或邮件3.2.5企业失信导致客户流失3.2.5.1随意向客户承诺结果无法兑现或者优惠、奖励等不能及时兑现给客户3.2.5.2隐瞒商品的相关事项3.2.5.3尽可能的从每次交易中榨取客户的每一分钱，完全没有诚信4、挽回流失的客户与流失的客户重新建立联系给客户回头的理由寄送礼物。
在特定节日针对客户的喜好寄上一份礼物关怀客户。
让客户感觉到温暖、确实比之前有变化、进步5、挽留客户从未流失时开始许多资料表明，价格不是留住客户的唯一手段，甚至不是重要手段。
对于VIP客户而言，他们更重视商家所提供的服务，比起好的价格，他们更愿意享受优质服务以及由此带来的尊贵感，防范客户流失、提高客户忠诚度可以从以下3个方面着手：营造良好的购物环境，创造特殊的购物体验，增强客户购物的情感黏性提高市场反应速度，建立投诉和建议制度，善于倾听客户意见和建议，建立预测系统为客户提供有价值的信息，走在客户前面，蛮子客户需求。