电信业务营销员-全
通信行业国家职业标准简介
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备下述条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书,完成30个以上工作日的实习;
七,包含工种:①电报机务员(21-035);②电报自动交换机务员(21-036);③微波机务员(21-038);④卫星地球站机务员(21-039);⑤短波通信机务员;⑥移动通信机务员;⑦光通信机务员;⑧数据通信机务员;⑨数据信息服务机务员;⑩网络通信安全管理员; 长途机务员(21-041); 市话机务员(21-042); 无线市话机务员.
四,职业等级:本职业共设四个等级,分别为:初级话务员(国家职业资格五级),中级话务员(国家职业资格四级),高级话务员(国家职业资格三级),技师(国家职业资格二级).
五,基本文化程度:高中毕业(或同等学历).
六,申报条件:
1,国家职业资格五级(初级)(具备以下条件之一者):
①经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
②取得本职业高级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上,经本职业业务师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;
③取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生,在本职业连续工作4年以上;
4,国家职业资格一级(高级业务师)(具备下述条件之一者):
①取得本职业业务师资格证书后,在本职业连续工作5年以上;
②连续从事本职业工作满3年以上,经本职业中级正规培训,达规定标准学时数,并取得结业证书.
电信业务员(通信业务营销员)复习题库中高级
电信业务员（通信业务营销员）复习题库（四级及三级）一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。
答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
答案：错（完全竞争市场）4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：错（垄断竞争市场）5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。
答案：对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
答案：错（差额）7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
答案：对9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
答案：对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
答案：对11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
答案：错（核心产品）12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
答案：错（9倍）13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
答案：对14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。
答案：错（长渠道）15.礼仪是一种行为准则或规范。
答案：对16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
答案：错（外在）17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：对18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
答案：错（礼貌）19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。
答案：对20.礼节侧重于表现人的品质与素养。
答案：错（礼貌）21.礼貌是礼节的具体表现方式。
答案：错（礼节是礼貌的）22.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
答案：对23. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
电信业务营销员-全
• • • •
5、电信服务质量监督制度 6、电信建设保障管理制度 7、电信设备进网制度 8、电信安全保障制度
• 二、互联网信息服务提供者不得制作、复 制、发布、传播含有下列内容的信息： • 1、反对宪法所确定的基本原则的； • 2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国 家政权，破坏国家统一的； • 3、损害国家荣誉和利益的； • 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏国家统 一的；
• 4.地方性法规 • 5.规章 • 国务院各部、委、局以及地方人民政府在 其职权范围内依法制定、颁布的管理性文 件。 • 6.特别行政区法规 • 7.国际条约
• 三、法人制度 • 1.法人的概念和分类 • 企业法人：从事生产、经营，以创造社会 财富、扩大社会积累为目的，实行经济核 算制的法人。 • 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。 • 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
• 3.企业法人的权利能力和行为能力 • （1）企业法人的权利能力 • 是指企业法人所具有的参加民事法律关 系，享受民事权利和承担民事义务的资格。 法人的权利能力与法人共始终。 • （2）企业法人的行为能力 • 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
• 四、所有权制度 • 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。 • 所有权是指所有人对自己的财产享有的占 有、使用、收益和处分的权利。（财产所 有权）
• 5.破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信 的； • 6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定 的； • 7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐 怖或者教唆犯罪的； • 8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； • 9.含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
电信营业员岗位职责（共6篇）_0（精简版）
电信营业员岗位职责(共6篇)_0电信营业员岗位职责(共6篇)篇一：电信服务员岗位职责1．保密职责（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（2）妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。
2．维护设备职责．（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。
3．日常工作职责” （1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。
（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（6）不得在发报机上练习发报；（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；篇二：一个电信营业员的责任意识一个电信营业员的责任意识在这个市场经济时代，人们的观点已发生了质的飞跃，随着市场竞争的不断激烈以及加入WTO 后，电信企业发展的需求，中国电信企业工作已转变成为一个以客户为核心的新时代，服务的好坏，直接影响到中国电信市场的竞争和“中国电信”这个品牌。
电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结
电信营销销售工作总结_电信营销员工作总结一、工作情况本人在电信营销行业工作已有两年多，主要负责电信产品的宣传、推广及销售。
本人在过去的时间里，认真、负责地完成了公司下达的各项销售任务，通过自身的努力及经验的积累，本人在产品销售、客户服务等方面均有了较大的提高和进步。
二、工作内容及成绩1、产品销售在过去的两年多时间里，本人销售的电信产品包括电话号码、融合通信、手机、路由器等多种产品，其中销售任务较为艰巨的是宽带业务。
在销售宽带业务时，本人听取客户的需求，针对不同的客户提出相应的方案，经常通过与客户沟通、协商等方式取得客户的信任及坚定的合作意愿。
同时，本人也加强了对样机的了解，确保自己能够为客户理性、专业的解答问题，以达到使客户满意的目的。
2、客户服务在销售过程中，本人不能够一味地追求销售量，更不能忽视客户服务的重要性。
因此，本人在销售过程中，注重与客户的沟通和联系，从客户角度出发，帮助客户解决问题，让客户得到更好的使用体验。
与此同时，本人积极关注客户的反馈，认真分析客户的需求，从而改进自身的工作方式和销售方式，提升客户满意度，增强公司的信誉度。
3、销售成绩在本人的努力下，销售任务一直稳步增长，多次完成公司下达的销售任务，并且多次获得公司颁发的销售奖励。
如2019年，我在全员中排名前三，销售额达到120余万，对工作的认真、负责、高效形成显著的榜样性。
三、工作中的收获从工作中接触的各种不同的客户群，不同的人际交往等诸多方面，本人逐渐成长和进步。
本人认为，工作中最大的收获之一就是交友、协作能力的提升。
下面就本人在工作中的一些体会进行归纳：1、主动沟通销售一项业务最重要的就是沟通，本人在工作中逐渐养成了与客户沟通的习惯，能够灵活运用谈判技巧、倾听技巧与客户交流，同时也能够比较好地分析客户的需求，为客户提供全面、专业的服务。
2、开放心态在工作中，本人逐渐学会了开放心态，能够积极倾听客户的意见和建议，并根据客户需求给予针对性的解释和讲解，争取达成双方满意的目标，赢得了客户的信任和好评。
电信业务营销员岗位职责
电信业务营销员岗位职责电信业务营销员是电信公司重要的销售团队成员，负责推广和销售电信产品和服务。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和专业知识，以满足客户需求并实现销售目标。
本文将详细介绍电信业务营销员的岗位职责。
一、了解产品和服务作为电信业务营销员，首先要了解电信公司所提供的产品和服务。
他们需要全面了解公司的各项产品，包括固定电话、移动电话、宽带、电视等。
了解每个产品的功能、优势和价格等关键信息，以便能够准确地向客户介绍和推荐。
二、销售和推广电信业务营销员的主要职责是销售和推广电信产品和服务。
他们通过电话、面对面等方式与客户进行沟通，了解客户的需求并提供解决方案。
他们需要向客户详细介绍产品的优势和特点，并提供个性化的建议和推荐。
通过有效的销售技巧和销售策略，完成销售目标并增加销售额。
三、开发新客户除了与现有客户进行业务往来，电信业务营销员还需要积极开发新客户。
他们可以通过识别潜在的目标客户群体，并主动联系他们，了解他们的需求并提供合适的解决方案。
他们可以通过电话营销、外展活动、网络宣传等手段扩大客户群体，增加销售机会。
四、建立和维护客户关系电信业务营销员在销售过程中需要与客户建立良好的关系。
他们需要及时回复客户的咨询和问题，提供满意的服务。
同时，他们还要积极与客户保持沟通，了解客户的满意度和需求变化，并提供个性化的服务和优惠，以保持客户忠诚度。
五、解决客户问题和投诉在工作中，电信业务营销员可能会遇到客户的问题和投诉。
他们需要及时解决客户的问题，并提供合理的解释和解决方案。
如果问题无法立即解决，他们需要及时跟进，并向客户反馈解决进度。
同时，他们还需要向上级汇报和寻求支持，以确保问题能够得到妥善解决。
六、参与市场调研和竞争分析为了更好地进行销售和推广工作，电信业务营销员需要参与市场调研和竞争分析。
他们需要了解市场的需求和趋势，掌握竞争对手的产品和策略，以及不同客户群体的特点和偏好。
通过市场调研和竞争分析，他们可以调整销售策略和推广活动，提高销售效果和竞争力。
电信营销营销员初级选择
P236/1
●
34
10\1
ADSL业务是电信部门目前的( )
A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
A
P236/29-31
●
35
10\1
新产品的构思来源于( )
A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策
A,B,C,D
P246/7-20
●
36
10\2
影响价格的因素是( )
A.市场结构,成本B.竞争者价格,国家政策C.需求D.企业状况
●
48
10\4
人员推销工作可以根据不同的任务性质分为( )这几种类别
A.定单获准型B.定单收取型C.销售支持型D.销售收取型
A,B,C
P275/7-15
●
49
10\4
销售促进主要的决策工作有( )
A.确定销售促进的目标B.明确销售促进的目标C.制定销售促进预算
A,B,C
P276/12-19
●
50
11\1
A,B,C
P249/5-8
●
37
10\2
消费者的价格心理因素有( )
A.价格观念B.质量价格心理C.价格折射心理D.国家政策
A,B,C
P251/14-28
●
38
10\2
企业定价的几个重要因素有( )
A.成本,产品,需求B.成本,需求,竞争C.需求,竞争,产品D.成本,竞争,产品
B
P252/15-15
9\2
市场调研的分析方法有
A.全面分析B.频次分析C.相关性分析
B,C,
P203/12-22
●
13
9\2
市场营销研究报告的写作标准为( )
电信营销员职业介绍
案例三：如何制定并实施有效的销售策略
详细描述
设定明确的销售目标，制定具体 的销售计划和实施方案，确保销 售业绩的达成。
总结词：市场分析、目标管理、 灵活应变
进行市场分析，了解行业趋势和 竞争对手情况，为制定销售策略 提供依据。
具备高度的服务意识，关注客户需求，及 时解决客户问题，提高客户满意度。
02
电信营销员的日常工作
市场调研与分析
收集市场信息
收集电信行业相关的市场信息，包括竞争对手的产品、 价格、销售渠道等。
分析市场需求
分析目标客户的需求和购买行为，了解市场趋势和潜 在机会。
制定市场策略
根据市场调研结果，制定相应的市场策略，包括产品 定位、定价、推广等。
参与行业活动
参加电信行业的各类活动、会 议和培训课程，了解行业动态
和趋势，提升个人影响力。
05
成功电信营销员的案例 分享
案例一：如何成功策划并推广一款新产品
总结词：精准定位、创新思维、团队协 作
发挥团队协作优势，整合内外部资源， 确保产品推广的高效执行。
创新思维，发掘产品独特卖点，制定有 吸引力的营销策略，提高产品知名度。
成为高级电信营销员后，将有机会参与公司战略 规划和市场拓展，提升个人职业发展空间。
提升职业竞争力的方法与途径
学习新知识
不断学习新技术、新知识和新 技能，跟上行业发展步伐。
提高沟通能力
良好的沟通能力是电信营销员 必备的素质，通过不断练习和 反思，提高自己的沟通能力。
拓展人脉资源
积极拓展人脉资源，与同行、 客户和合作伙伴建立良好的关 系，为个人职业发展创造更多 机会。
电信电话营销岗位职责
电信电话营销岗位职责电信电话营销岗位主要负责的是通过电话进行销售推广，以提高公司的业绩和市场份额。
以下是电信电话营销岗位的具体职责：1. 开发潜在客户：电信电话营销员需要根据公司提供的客户名单或自行开发潜在客户，通过电话进行开发拓展，建立客户档案和资料，加深客户对公司的了解和信任度。
2. 推广销售产品：电信电话营销员需要了解公司的产品和服务，向客户推广和销售，通过电话进行产品宣传和介绍，听取客户需求并协助客户选购适合的产品。
3. 销售跟进：电信电话营销员需要及时跟进并回访客户，了解客户的使用情况，收集反馈，提高客户满意度，并主动推荐更多的增值服务和产品。
4. 记录和汇报：电信电话营销员需要记录客户信息，跟进记录和销售情况，保证信息的准确性和完整性，及时向公司主管汇报销售情况和客户需求变化。
5. 拓展销售渠道：电信电话营销员需要结合公司销售策略和目标，通过电话营销的方式，开拓新的销售渠道，增强公司的市场竞争力和品牌影响力。
除了以上的职责之外，电信电话营销员还需要具备以下的能力和素质：1. 语言表达能力：电信电话营销员需要良好的语言表达能力，能清晰流畅的表达产品特点，引导客户购买。
2. 客户服务意识：电信电话营销员需要具备优秀的服务意识，以客户为中心，全力以赴满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
3. 销售技巧：电信电话营销员需要具备一定的销售技巧，通过巧妙的问询以及恰当的时机给予一定的热情推销，更容易达成销售目标。
4. 热情耐心：电信电话营销员需要具备热情和耐心，遇到客户疑问或困惑要有耐心解答，让客户感受到公司的用心和关怀。
5. 团队协作能力：电信电话营销员需要具备良好的团队协作能力，积极参与团队活动，帮助并学习其他团队成员的优秀经验和技能，提高自己的工作效率和质量。
总之，电信电话营销员是一个重要的销售角色，需要具备一定的销售技巧和服务意识，以专业的态度和高效的服务为公司赢得更多客户和市场份额。
电信销售与服务岗位职责(共5篇)
电信销售与效劳岗位职责〔共5篇〕第1篇：销售经理岗位职责(电信)1.协调与客户的业务关系，积极挖掘市场时机，对市场进展开拓、培育和扩展。
2.销售产品，完成公司指定销售额。
3.负责商务会谈、合同制定。
4.维系与客户的关系，跟踪搜集客户的需求，做好内外的沟通桥梁。
第2篇：销售效劳人员岗位职责美缘销售效劳人员岗位概述①店内产品及工程的销售推广及效劳。
②店内技术的推广和宣传。
③店内其它后勤事务。
④新产品新工程的引进、培训、推广及效劳。
⑤售后工作的深化执行。
岗位要求1、具备较强的表达才能、沟通才能及应变才能。
2、理解公司的销售理念并贯彻执行，不能一意孤行。
3、丰富的产品知识，对产品及工程各种性能及优缺点有很好的理解。
4、可以很好的理解客户的需求，结合其需求为其推荐适宜的产品。
5、良好的表达才能，用很明晰的语言将自己的想法讲述出来，要求声音明晰舒适，表情自然。
6、仔细和负责任的态度对待店内的后勤工作。
7、每人一本销售效劳备忘本，科学的整理及管理客户购置信息及售后信息，方便信息汇总及共享。
各项工作描绘1) 负责店内来客的接待工作，迎接、让坐、端水等效劳细节。
〔最好记住客户的爱好，包含书、茶…… 2) 简单咨询客户除洗车外的效劳要求，并马上落实安排〔雨刮水、胎压……〕 3) 通过沟通，正确理解客户的需求，推荐适宜的产品及工程给他们。
4) 在客户选择好适宜的产品及工程时，马上做好相应表格手续，并安排下一步落实，必须参与过程细节管理。
5) 在客户施工效劳过程中，合理安排时间与客户交流，让客户更全面理解选择的工程细节及公司的其它优势亮点，也可以谈一些客户提起的话题，活泼气氛，培养一种良好的主客关系，加强客户对我们综合效劳的满意度，进一步带动销售。
6) 对于客户提出的问题要灵敏解决，并做如备份工作向主管汇报沟通，真正解决我们不合理，让客户满意的环节。
不能无所无谓，由于没有汇报解决引起的二次投诉，严格追究个人责任。
电信营业员岗位职责
电信营业员岗位职责【篇一：电信服务员岗位职责】1．保密职责（1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（2）妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理；（6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。
2．维护设备职责．（1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；（3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。
3．日常工作职责”（1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌．主动为客人提供服务。
（2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（6）不得在发报机上练习发报；（7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内；（12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；【篇二：电信营业员工作小结】电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。
电信营销营销员初级口述
●
16
业务演示的常用设备有那些?
答:便携式电脑,音响系统(麦克风),投影仪,配套设备.
●
17
在业务演示过程中,显示器突然出现黑屏怎么办?
1)先检查电源是否异常2)显示器接头是否松动3)重新启动电脑4)以上几项检查后如还无法恢复正常,则可以换上备用应急设备
●
18
在某小区要布置一场宽带现场演示,演示场如何布置?
1)1)硬件方面:摄像头,电脑()具备USB接口)
音响,宽带接入设备,耳麦2)软件方面:可视通驱动程序及软件或QQ软件
●
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型:口述题单位:江苏鉴定中心
序
号
章/节
试
题
题
标准答案
页/行-行/
程度
易
中
难
1
12/2
客户评价服务质量的五个标准
答：可感知性，可靠性，反应性，保证性，移情性
P301-22
●
2
13/3
关系营销梯度推进的三个层次
答：一级关系营销-财务层次，二级关系营销-社交层次，三级关系营销-结构层次
P146
●
11
7/2
如果业务比较忙，让客户等待。对不起，让你久等了
Sorry to have kept you waiting.
p149
●
12
7/3
Will you please print the long-distance bill for me?Is it charged?
No it’s free.
答：定点超越，流程分析。
P304-4
●
9
13/1
电信营销营销员初级简答
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型: 论述,简答单位:江苏鉴定中心
简答题：
一)提高企业服务质量有哪两种方法？
答：定点超越和流程分析。
二)市场调查的几种类型？
答：分为普查，抽样调查，重点调查和典型调查四种类型。
三)试述市场调研的主要步骤？
答：通常要经过识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪等8步骤。
论述题：
一)试述市场营销实施过程中出现问题的主要原因？
答：1，计划脱离实际。
2，长期目标和短期目标相矛盾。
3，因循守旧的惰性。
4，缺乏具体明确的实施方案。
二)试述客户评价服务质量的哪五个标准？
答：即感知性，可靠性，反应性，保证性和移情性。
三)如何进行农村小灵通业务发展市场的调研？
一、一、信息的收集：
１、１、各乡镇现有小灵通用户的统计；
２、２、用户对小灵通望络质量、售後服务的信息反馈；
３、３、小灵通潜在市场（含有效市场）的调查；
二、二、分析及预测小灵通的发展数量规模，细分市场，进行差异化、
个性化的宣传服务，找准有效市场。
三、三、确定具体营销方案：
１、１、加大广告宣传
２、２、进一步网络优化
３、３、做好售后服务工作
４、４、加强员工培训，增强营销力度。
电信业务营销员面试技巧
电信业务营销员面试技巧面试是求职过程中非常重要的环节，尤其是对于电信业务营销员这个职位来说。
电信业务营销员需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以便能够有效地推销电信产品和服务。
下面将介绍一些电信业务营销员面试的技巧，希望对应聘者有所帮助。
一、准备充分在面试之前，应该对电信行业有一定的了解，包括电信产品和服务的种类、市场竞争情况、行业发展趋势等。
此外，还应该熟悉所应聘公司的产品和服务，了解其特点和优势。
准备充分可以帮助应聘者在面试过程中更加自信和流利地回答问题。
二、展示销售技巧作为电信业务营销员，销售技巧是非常重要的。
在面试中，应聘者可以通过具体的例子来展示自己的销售技巧。
例如，可以讲述自己如何通过有效的沟通和推销技巧，成功地促成了一笔销售。
此外，应聘者还可以谈论自己的销售目标和销售策略，以及如何处理客户的异议和投诉。
三、展示沟通能力电信业务营销员需要与客户进行良好的沟通，因此沟通能力也是面试中需要展示的重要能力。
在面试中，应聘者可以通过流利的口头表达和清晰的思路展示自己的沟通能力。
此外，应聘者还可以强调自己的倾听能力和解决问题的能力，以及与团队合作的能力。
四、展示客户服务意识电信业务营销员需要关注客户需求，提供优质的客户服务。
在面试中，应聘者可以谈论自己对客户服务的理解和重视程度。
例如，可以讲述自己如何处理客户的投诉和问题，以及如何帮助客户解决困难。
此外，应聘者还可以强调自己的耐心和细心，以及对客户需求的敏感度。
五、展示团队合作精神电信业务营销员通常需要与团队合作，共同完成销售目标。
在面试中，应聘者可以强调自己的团队合作精神和合作能力。
例如，可以谈论自己在团队中的角色和贡献，以及与团队成员之间的良好合作关系。
此外，应聘者还可以举例说明自己如何与团队合作，共同完成销售任务。
六、回答问题要准确在面试中，应聘者要尽量准确地回答问题，避免含糊其辞或回避问题。
如果对某个问题不了解或不清楚，应聘者可以坦诚地表示，并表示愿意学习和改进。
部分通信职业(工种)定义一览表
电信营销营销员技能鉴定
试题：向重要客户推销本企业通信类产品或服务。
要求：1。
列出重要客户背景资料。
2。
描述重要客户潜在需求。
3。
描述产品或服务竞争状况。
4。
针对重要客户需求，进行通信产品或服务的推销活动。
营销目标：发掘重要客户需求，推介通信产品或服务。
考核要点：对客户需求的把握程度，能从重要客户的现状与发展进行需求分析、竞争分析，有针对性的向客户介绍产品。
应用技巧：基本礼仪技巧、沟通技巧、说明产品或服务的技巧。
电信业务营销员中级试题向重要客户推销本企业通信类产品或服务1．列出重要客户背景资料首先我们要深入了解重要客户的构成和其日常商务活动以及使用通信类产品或服务情况。
以“伟创力集团”为例，我们以伟创力的高端商务人士（助理经理以上级别）为对象。
经过了解，此类人士在日常工作中使用电子邮件和上网非常频繁。
因为他们每天都需要因公穿梭于各间分厂工作以及有时会出外公干，因此，公司为其配备了笔记本电脑方便其及时解决问题和跟客户更紧密的联系。
但有一个问题一直困扰他们多时了，就是每次出外都要为找网线、网口上网而发愁。
2．描述重要客户的潜在需求根据上面了解到的情况，我们得知该重要客户对无线上网的急切需求，从而制订产品策略，在当前的移动服务中，“随E行”最能符合客户的需要。
3．描述产品或服务竞争状况主要竞争对手：1）。
中国联通的：掌中宽带（用专用的无线网卡CDMA-1X 通过CDMA网络访问国际互联网。
）2）。
中国电信的：灵动网（用专用的调制解调器连接小灵通和电脑通过拨号访问国际互联网。
）前者按量收费，但登录和断开连接都需要较长的时间去完成；而后者是按时收费的，上网速度也不如人意。
两者上网的方式都比较单一。
而我公司的“随E行”就不同了，可以一直与互联网保持连接，始终附着在网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般需要1-3秒的时间就能登录至互联网，而且是按量收费，无需担心因长时间挂在网上而会产生无谓的费用。
另外，“随E行”除了通过GPRS上网外，还可以通过已覆盖全国多处热点地方的WLAN方式高速上网，方便且快捷。
电信业务营销员
市场细分步骤
• • • • • • • 1、选定产品范围 2、列举顾客潜在需求 3、了解不同客户的不同要求 4、确定市场细分标准 5、描述与命名 6、筛选细分市场 7、评估细分市场
目标市场模式
• 1、选择专门化 • 2、产品专门化 • 3、市场专门化
目标市场策略
• 1、无差异市场策略 • 2、差异化市场策略 • 3、集中化市场策略
二、现代营销观念
• 1、市场营销观念：客户就是上帝，以客户 需求为中心。 • 2、社会营销观念：自然社会+人文社会 • 不仅要满足消费者眼前的需要和欲望， 而且要符合消费者和社会的最大长远利益。
三、战略营销观念
营销观念小结
观念 传统观念 现代观念 战略观念 出发点 中心和重 途径和手 目的 点 段 企业 产品 推销 通过扩大销 售额获利 目标市场 客户需要 营销组合 通过客户满 意获利 环境（人 竞争优势 战略管理 使所有参与 文和自然） 者获利
• • • • 1、题目：关于xxxx的市场调查问卷 2、开场白：目的，机构，对象等 3、正文：开放试题 ，封闭试题 4、结尾：问卷编号，调研者姓名
第三节 竞争能力分析
• 一、分析竞争者 • 1、界定企业的竞争者 • 2、判断竞争者的目标 • 3、评估竞争者的模式
• 二、行业竞争结构分析 • 1、同行业的竞争 • 2、潜在加入者 • 3、替代产品 • 4、购买者的成交能力 • 5、供应商的成交能力
市场调研内容
• • • • • 消费者 4P 市场环境 竞争者 市场需求
市场调研种类
• • • • 普查 抽查 重点调查 典型调查
市场调研方法
• 第一手资料调研法
1、访问法 2、观察法 3、试验法 4、调查问卷 第二手资料调研法 1、文献资料筛选法 2、报刊剪辑法 3、情报联络网法
电信社区营销员工作心得5篇
电信社区营销员工作心得5篇电信社区营销员的工作心得【篇1】我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。
之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。
现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
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第二节 反不正当竞争法
• 一、反不正当竞争法概述
•
反不正当竞争法是指经过国家指定的，
用以调整在市场经济活动中形成的不正当
竞争关系的法律规范的总称。
• （1）企业法人的权利能力
• 是指企业法人所具有的参加民事法律关 系，享受民事权利和承担民事义务的资格。 法人的权利能力与法人共始终。
• （2）企业法人的行为能力
• 是指企业法人以自己的行为取得民事权 利和承担民事义务的资格。
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15பைடு நூலகம்
• 四、所有权制度
• 1、所有制是指对生产资料占有和支配的经 济制度，是生产关系的基础和核心。
• 机关事业单位法人：根据国家法律的规定 或主管机关的命令而设立的法人。
• 社会团体法人：指公民自愿组织起来的非 生产经营性的社会组织法人。
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• 2.企业法人的设立、变更和终止 • （1）企业法人设立的条件 • 名称、组织机构和章程。 • 固定的经营场所和必要的设施。
• 符合国家规定并与其生产经营和服务规模 相适应的资金数额和从业人员。
电信业务营销员
郭婉莹
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• 两部分：
• 第一部分：理论（100分填空、选择、简答、 论述等）
• 第二部分：技能 （100分，主要是结合企业 现状进行相关问题的分析）
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• 第一章 电信营销员职业道德
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第一节 电信职业道德的特点
• 1.电信职业道德体现了“人民电信为人民” 的根本宗旨。
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第一节 法律知识和相关经济法律 制度
• 一、法的本质和特征 • 法是反映统治阶级意志，由国家制定和
认可，依靠国家强制力保证其实施的行为 规则。
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• 二、法的形式
• 1.宪法
• 宪法是国家的根本法，具有最高的法律效 力。
• 是我国全部立法工作的基础和根据。
• 宪法规定的是国家的政治、经济和社会的 基本制度，公民的基本权利和义务，国家 机关的组织与活动原则等国家和社会生活 中的最基本、最重要的问题。
• 2.体现了电信通信的集中统一性。 • 3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方
便”的服务方针。 • 4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既
有联系，又有区别。
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第二节 加强电信职业道德教育的作 用
• 1.有利于物质文明和精神文明建设。 • 2.有利于加强队伍建设。 • 3.有利于维护电信信誉。 • 4.有利于提高经济效益。
• 所有权是指所有人对自己的财产享有的占 有、使用、收益和处分的权利。（财产所 有权）
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• 2、所有权的法律特征
• 所有权的主体是所有人。所有权是财产所 有人的权利，任何人都负有不侵犯所有人 的所有权的义务。
• 所有权的权能是完整的。 • 所有权具有绝对性（独立性）和排他性。
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（2）在主体方面，债反映的是特定的当事人之间的法律关 系，债权人和债务人都必须是特定的；而所有权关系只有 所有权人是特定的，义务主体是不特定的。
（3）在客体方面，债的客体可以是物，也可以是行为，所 有权的客体只能是物。
（4）在内容方面，债的内容即债权债务。所有权内容为对 财产占有、使用、收益和处分的权利，所有人完全可以自 主行使权利。
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第三节 通信行业职业守则
• 1.爱岗敬业，终于本职工作。 • 2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务
质量。 • 3.礼貌待人，尊重客户，热勤服务，耐心周
到。 • 4.遵守通信纪律，严守通信秘密。 • 5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
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• 第二章 法律法规
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• 二、不正当竞争行为
• 1.经营者不得侵犯商业秘密。
• （1）以窃取、利诱、胁迫或者其他不正当手段获 取权利人的商业秘密。
• （2）披露使用或者允许他人使用以上各项手段获 取权利人的商业秘密。
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五、债权制度
（一）债的概念和本质 1.债的概念
债是按照合同的约定或依照法律规定， 在特定的当事人之间产生的权利和义务的 关系，即债权和债务的关系。享有权利的 人是债权人，负有义务的人是债务人。
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2.债权与所有权的区别
（1）在调整社会关系上，所有权反映的是财产所有关系， 即财产的归属和支配关系；债反映的是财产流转关系，即 财产由一个主体转移给另一个主体的关系。
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• 2.法律
• 法律是全国人民代表大会和全国人民代 表大会常务委员会制定颁布的规范性法律 文件的统称。其法律效力仅次于宪法，宪 法和法律是制定其他规范性文件的依据。
• 3.行政法规
• 是国家最高行政机关-----国务院在职权范围 内制定发布的行政法规和其他规范性文件。
• 条例、决定、决议、命令、指示等。
• 能够独立承担民事责任。
• 符合国家法律、法规和政策规定的经营范 围。
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• （2）企业法人的变更
• 指企业法人在性质、组织机构、经营范围、 财产状况、名称、住所等方面的变更。
• （3）企业法人的终止
• 包括依法被撤销、解散，依法宣告破产以 及其他原因。
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• 3.企业法人的权利能力和行为能力
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• 3、所有权的内容
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占有性
• 使用性
• 收益性
• 处分性
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• 4.所有权的取得、行使和消灭 • （1）所有权的取得 • 原始取得 • 继受取得 • （2）所有权的行使
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• （3）所有权的消灭 • 所有权的转让以及作为所有人的公民自然死亡或
被宣告死亡。 • 所有权客体即财产的灭失。 • 法人的解散、被撤销。 • 所有权的抛弃。 • 所有权因国家强制征购、没收等而消灭。 • 5.共有 • 按份共有 • 共同共有
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• 4.地方性法规 • 5.规章
• 国务院各部、委、局以及地方人民政府在 其职权范围内依法制定、颁布的管理性文 件。
• 6.特别行政区法规 • 7.国际条约
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• 三、法人制度
• 1.法人的概念和分类
• 企业法人：从事生产、经营，以创造社会 财富、扩大社会积累为目的，实行经济核 算制的法人。