4S店各岗位职责

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销售经理岗位职责

1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各

项做负责组织监督实施完成；

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。

销售主管岗位职责

1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S 的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好

展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

。、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;8 、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈9

、协助处理客户抱怨；10

销售顾问岗位职责

、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；1

，及长2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌）城的接待流程、交车流程；

、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客3 ；跟进、订单及成交订单）

, 4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量处理好相关投诉；

、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；5

配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；6、

7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

完成领导交办的其他工作。、9

售后服务经理岗位职责

、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。1

2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。3 4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。--

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7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作索赔员工作职责：

1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。服务顾问岗位职责

1、积极主动的推行双向预约工作；

2、负责建立并完善客户服务档案；

3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求；

4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象；

、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；5

；积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度6、

7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售

能力和销售质量，处理好相关投诉；

9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；

10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

配件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

仓库管理员岗位职责

1.负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

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