新媒体运营常用术语

根据网络公开资料进行二次整合，包含六大板块：基本概念、理论概念、内容运营、活动与用户运营、数据运营、英文缩写
一、基本概念
01. 传统媒体
使用传统传播方式的媒体，包括杂志、报纸、户外、通信、广播、电视等。

02. 新媒体
与“传统媒体”相对应，具有数据化、实时性和交互性的特点。

所有数字化的
媒体形式，包括数字化的传统媒体、网络媒体等。

如微信、微博、新闻客户端、直播软件等。

03. 公众号矩阵
公众号运营方在微信平台上布局多个账号，增加用户数量，满足不同用户需求。

04. 微信公众号
微信公众平台上的应用账号，使用者可在微信平台上和特定群体沟通互动，包
括订阅号、服务号和企业号。

05. 订阅号
主要为用户提供信息，大部分账号每天可以推送一次群发文章，每次最多推送8 条消息，显示“订阅号”文件夹中。

订阅号侧重信息传播。

06. 服务号
主要为用户提供服务，每个月推送四次群发文章，每次最多推送 8 条消息，显示在聊天列表的首页，并可申请自定义菜单。

服务号侧重用户服务。

07. 企业号
帮助企业、政府机关等与员工、合作伙伴建立联系，简化管理流程、提高沟通效率、服务一线员工。

企业号的消息可以进行加密，禁止分享。

08. 微博
微型博客（MicroBlog）的简称，通过关注机制，分享简短的、实时的信息。

如无特别说明，“微博”通常指新浪微博。

09. 百度贴吧
基于关键词的主题交流社区，与搜索紧密结合。

10. 知乎
网络问答社区。

11. 新媒体运营
狭义：新媒体编辑、公众号内容运营。

广义：利用微信、微博、抖音等新媒体平台工具进行内容、用户、活动运营，“让新媒体账号活得更久，活得更好”
12. 内容运营
基于内容进行策划、创意、编辑、发布、优化和营销等一系列工作。

13. 活动运营
通过线上和线下活动，提升业务指标，维护留存用户，刺激活跃用户。

14. 用户运营
以用户为中心，遵循用户需求，设计规则、组织实施活动，达到预期目标。

二、理论概念
15. 新媒体账号的三种价值
1) 营销价值
通过广告、软文等手段创造的价值。

2) 交易价值
让读者成为某产品用户而带来的价值。

3) 连接价值
通过建立社群，连接用户带来的价值。

16. 新媒体账号的基本要素
1) 主体属性
新媒体账号所属机构的类型，包括政府、媒体、企业、个人和其他组织。

2) 核心诉求
新媒体账号主要解决的问题类型。

3) 传播指向
新媒体账号的传播方向，常见的有对内传播和对外传播。

比如「白熊求职」以对外传播为主，「深圳中学总务处」以对内传播为主。

4) 关键能力
新媒体团队最需要具备的能力，包括内容编辑、用户管理和电商运营等。

5) 账号类型
选择订阅号、服务号或企业号
三、内容运营
17. 定位
定位就是要构建差异性的心智地位。

主要包括用户定位、内容定位、运营定位。

比如「白熊求职」的定位是70万大学生的求职社区，主要提供求职资料、职
业教育课程、校招信息等，满足了大学生和职场新人增强竞争力的需求。

18. 用户画像
根据用户的属性、行为等信息抽象出的一个标签化用户模型。

用户的静态标签：相对稳定的社会属性和行为偏好。

用户的动态标签：变化较大的阶段性目标和
需求
19. 对标账号
与自身公众号属于相似业务类型，解决的是相同需求，并且有相同目标用户群
的竞品公众号。

20. 启动用户
产品的第一批使用者，公众号的第一批关注者
21. 种子用户
启动用户里的精准目标用户。

他们愿意尝试新鲜事物、乐于分享传播、乐于反
馈意见
22. 自渠道和外渠道
自渠道是自家产品矩阵内的渠道，比如自家运营的公众号、APP、门店。

外渠道是非自家产品矩阵的渠道，比如他人运营的公众号、APP、门店。

23. 话题热度
处于热门话题生命周期的哪个阶段，越晚效果越弱。

比如“情人节”话题在2月14日之后，热度逐渐降低。

24. 追热点
当热点事件发生后，迅速跟进报道或借助热点传播内容。

比如周扬青在早上9点左右发微博手撕罗志祥，各大媒体在当天纷纷跟进报道。

25. 痛点
“痛点”是刚需无法满足的恐惧与焦虑，刚需越刚，痛点越痛。

如渴望脱单的人群，往往有和异性相处的痛点。

显性痛点：显而易见，直观的，用户有意识的。

隐性痛点：更深层次的，不容易察觉到的
26. 圈层
根据行业、爱好、阶层、地域等特定社会群体的分类。

如：大学生圈、新媒体圈、汉服圈、一线城市圈
27. 刷屏
大量用户在同一时间段内转发或分享相同的内容。

比如「新世相」推出活动“丢书大战”，大量用户在同一时间段内转发《我准备了10000本书，丢在北上广地铁和你路过的地方》，刷爆朋友圈。

28. 信息增量
给读者提供“欲知、应知、未知”的内容，不重复旧有观点，能从新的维度解析事件。

比如《做了房产后，才知道卖房这么多套路》挖掘知识盲点，进行深度解读
29. 社交原动力
使用户产生分享到社交圈层的欲望程度。

能产生社交原动力的内容，也就具备了社交货币属性。

30. 突发热点
不可预测，持续时间可长可短，覆盖圈层大的热点
31. 常规热点
可预测，持续时间较短，覆盖圈层大，主要来源于节假日、重大比赛、影视剧的热点
32. 假热点
覆盖圈层小，持续时间短，只存在自身小圈层中，难出圈的热点
33. 转载
在自己平台上发表非原创作品，并说明非原创。

34. 互推
不同平台或账号之间发文互相推荐，常见有文末互推、图文合作互推、阅读原文互推和被关注自动发消息处互推。

35. 开白
向其他公众号申请转载某篇文章，具体权限包括“可修改文章”和“可不显示转载来源”，至少要选择一种。

单勾——可修改文章，不可不显示来源；双勾——不可修改文章，不可不显示来源
36. 白名单群
新媒体编辑们为了方便寻找转载文章、开白名单而组成的微信群。

37. 评论区留言置顶
评论区可以将任意一条留言置顶，作用有补充内容、更正错误、引导用户、主动干预评论排序等。

38. 赞赏
也称“打赏”，一种非强制性的用户付费模式，公众号可以设定打赏金额（ 1 ~ 256 之间的任意整数）。

四、活动运营与用户运营
39. 社群
一群人的集合，而且有明显的、共同的特征或需求。

「樊登读书会」聚集喜欢
读书的用户，「白熊求职新媒体运营学员群」则聚集了对新媒体运营感兴趣的
用户。

40. 费用预算
通常分为奖品费用和推广费用，在设计活动时，常做两种费用预算，最低费用
预算和最高费用预算
41. 活动触点
能触达目标用户的渠道。

如自渠道的公众号、官网、自有社群；外渠道的贴吧、微博、QQ群等
42. 活动吸引点
能让用户愿意参与并分享的诱饵。

如能满足用户需求的奖品；带有社交属性的
海报或H5页面
43. 复盘
活动结束后，回顾这个活动，总结经验和教训。

44 A/B测试
把每一个不一致的意见和想法都拿出来快速验证，得到真实的用户反馈，用户反馈最好的那个意见和想法就是最终选择。

45. 涨粉
用户数量增长，与之对应的是“掉粉”。

46. 用户粘度
用户使用频率高，则用户粘度高。

47. 潜在用户
没有成为用户的、待挖掘的目标人群。

48. AARRR海盗模型
AARRR分别代表了五个单词，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。

在新媒体运营的语境中，Acquisition 新增：提升净增关注人数。

Activation促活：让用户使用产品，参与互动。

Retention留存：维持用户的关注度、提升
忠诚度。

Revenue 转化：让用户完成付费转化。

Referral传播：让老用户带来更多新增用户
49. 自然增长
依靠口碑或品牌传播的增长方式，酒香不怕巷子深
50. 裂变增长
又称病毒式增长，通过一定的福利诱饵，引导用户进行社交传播，从而达到用户增长的方法。

51. 资源增长
依靠金钱、人力等资源投入的增长方式。

52. 用户路径
用户接触活动到完成活动的行为路径
五、数据运营
53. 内容数据
1) 打开率
公众号会话消息阅读次数 / 送达人数。

比如公众号有 10 万用户，其中 1 万用户通过“公众号会话”阅读图文，该公众号的打开率为 10% 。

2）读完率
完整阅读人数 / 总阅读人数。

可分析内容带给用户阅读体验的优劣，从而优化内容结构
3）在看率
“在看”数 / 阅读数。

衡量观点、文章的质量高低
4）留言率
留言数 / 阅读数。

衡量选题的可讨论性，文末引导互动的效果
5）分享率
首次分享次数 / 公众号消息阅读次数。

衡量文章吸引用户传播的能力
6）分享阅读率
（阅读数－公众号消息阅读次数）/ 总分享次数。

衡量文章被传播后，在传播者圈层的吸引程度
54. 活动数据
1) 扫码率
扫码人数 / 曝光量
2）推广率
推广人数 / 生成海报人数（参与人数）
3）完成率
完成人数 /生成海报人数（参与人数）
4）拉新率
总拉新人数 /生成海报人数（参与人数）
5）获客成本
（奖品成本 + 曝光成本）/（拉新人数× 留存率）
6）K因子
也称病毒系数，即平均每个人带来的新用户数。

K值越大，裂变增长的效果越好。

K=（每个用户向他们朋友发出邀请的数量）×（接收到邀请的人转化成新用户的转化率）。

在理想状况下，K＜1：新用户增加到某节点，增速趋缓甚至停滞。

K = 1：新用户匀速增加。

K＞1：新用户指数级增加
六、英文缩写
55. 10W+
微信图文尾部，左下角显示的阅读量超过 10 万次，简称“10W+”，这是衡量爆款文章的普遍标准。

56. PGC
全称是Professionally-generated Content，也称PPC（Professionally-produced Content），即“专业生产内容”，制作内容时，按照传统媒体方式，传播内容时，遵循互联网的传播规律。

57. UGC
全称是User-generated Content，即“用户生产内容”，用户通过互联网展示原创内容。

58. PUGC
Professional User Generated Content，即“专业用户生产内容”或“专家生产内容”，是将 UGC + PGC 相结合的生产模式。

59. DAU 、MAU
DAU：Daily Active User；MAU：Monthly Active User。

含义就是日活跃用户数量、月活跃用户数量。

60. KOL
关键意见领袖。

指在某个领域内说话具有权威性的人，也就是我们通常所说的大V。

61. SEM
搜索引擎营销：Search Engine Marketing 。

SEM就是通过搜索引擎的方式让用户检索到我们的信息，从而制造营销机会，
62. MCN
Multi-Channel Network的缩写。

原本的意思是内容制造商，但是在目前行业里来说，这个词是指做短视频的经纪公司，这个公司主要的业务是培养、挖掘网红，打造KOL及个人IP品牌，并根据他们实际的特点为他们设计长远的规划，从而最终实现变现的目标。