第4讲组织内部沟通
组织内部沟通方法
组织内部沟通方法组织内部沟通是指在一个组织内部的成员之间进行信息交流和沟通的过程。
一个组织内部的沟通效果的好坏直接关系到组织的协调性和高效运行。
所以，建立一种高效的内部沟通机制对于一个组织的稳定发展和创新能力的提升具有重要意义。
本文将介绍一些常见的组织内部沟通方法，并讨论它们的优缺点。
首先，面对面沟通是最常见的一种组织内部沟通方法。
这种方式可以通过会议、讨论或者个别交谈的形式进行。
面对面沟通能够快速有效地传递信息，并且可以及时解决问题和回答疑问。
此外，面对面沟通还能够加强沟通的信任度和亲近感，有助于团队成员之间的合作和协作。
然而，面对面沟通也存在一些问题。
首先，面对面沟通需要占用大量的时间和资源，特别是对于大规模的组织而言。
其次，面对面沟通可能会受到地域和时间的限制，无法覆盖到所有的成员。
最后，面对面沟通可能存在信息偏差问题，因为人的主观因素可能导致信息传递的失真。
其次，电子邮件是另一种常见的组织内部沟通方式。
电子邮件具有传递信息快速、时间灵活等优点。
通过电子邮件，可以方便地传递文字、图片和文件等信息。
此外，电子邮件还可以方便地记录沟通内容，有助于后期查阅和追踪。
然而，电子邮件也存在一些问题。
首先，电子邮件可能会产生信息的堆积和混乱，因为组织成员会收到大量的邮件，并且容易出现遗漏或者混淆的情况。
其次，电子邮件可能导致信息的不及时传递，因为接收者可能没有及时查看或者回复邮件。
最后，电子邮件可能会导致信息的缺乏有效讨论和反馈，因为回复邮件可能是片面的或者不够详尽的。
另外，内部网站和内部社交平台也可以作为组织内部沟通的重要方式。
通过内部网站和内部社交平台，组织成员可以方便地发布和获取信息，进行交流和互动。
内部网站和内部社交平台可以提供多种沟通工具，如群组讨论、在线会议等，方便成员之间的集体讨论和决策。
此外，内部网站和内部社交平台还可以提供存档和搜索功能，有助于查找和整理信息。
然而，内部网站和内部社交平台也存在一些问题。
组织内部沟通的方式和技巧
通过学习本课程，你将能够：• 了解组织沟通的方式和意义;•掌握组织部沟通的原则；•认清组织部常见的沟通障碍；•熟知组织部沟通的要点；组织部沟通的方式和技巧一、组织部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织部保持良好沟通很重要。
1.组织部沟通的方式组织部沟通的方式主要表现为以下三种：F 向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、、训话等。
F 向上沟通比如报告、面谈、会议、、文书、提案、意见等。
F 平级之间沟通比如面谈、会议、、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
F 加强了解组织部的沟通可以让“知”的围扩大，让“不知”的围缩小。
F 提高效率组织部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
、组织部沟通的原则组织部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。
组织内部沟通法
组织内部沟通法组织内部沟通法沟通是影响组织效力的重要因素，其中内部沟通在组织中具有重要的地位。
它是组织管理的一个重要环节，关系到组织的整体效率与质量。
组织内部沟通的质量与效果与组织的成败息息相关。
因此，为了保障组织顺利运行和持续发展，有效的组织内部沟通是至关重要的。
本文将对组织内部沟通法做一定的深入探究，提供了一些有关如何提高组织内部沟通质量的建议和方案。
一、明确目标与需求组织内部的沟通，应以明确的目标和需求为基础展开。
目标应该是明确和具体的，以便所有的沟通者都能有同样的了解。
例如，如果目标是为了提高企业的效率，那么讨论的内容和措施则应该围绕效率提出，并让每一个沟通者都清楚所要达成的目标和具体措施。
二、选择适当的沟通形式在组织内部沟通中，形式多种多样，不同的形式适用于不同的情况。
有时候，采用传统的方式，如口头交流等更为适用;在其他情况下，使用电子邮件、网络会议等方式则更为合适。
在选择沟通形式时，还应考虑到能否保持沟通者之间信息的交流质量等。
三、交流透明组织内部沟通应该是透明的，信息传输必须清晰、准确、及时。
建议采用披露、透明、开放等方式组织内部交流，倡导对员工的信息化沟通技能进行必要的培训，提高员工有效沟通的能力。
另外，还应该允许员工对于问题发表意见，尽力满足他们的信息需求。
四、定期与及时交流组织内部沟通应该是定期和及时的。
在组织内部沟通中，要及时地回应问题和建议，以确保预计的结果和目标得到实现。
此外，沟通者之间应该使用可靠和高效的通信方式，以便及时交流信息，及时处理问题。
五、建立反馈机制为了更好地回应沟通者的问题和需求，建议建立起反馈机制。
这个机制将会被用于调查和评估沟通的效果。
通过调查和评估，我们可以了解员工对组织内部沟通的评价，从而不断地改进和优化组织内部的沟通机制。
六、关注员工福利组织内部沟通应该是人性化的、有互动的、关注员工福利的。
从员工角度出发，认真关注员工的潜在需求，深入了解他们的现实，及时处理好他们的问题，从而保证组织内部的积极气氛，提高员工的福利。
第四章 组织内部沟通 《管理沟通》PPT课件
障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系
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来自下属的障碍
障碍一：报忧不报喜
障碍二：报喜不报忧
障碍三：揣摩上司
障碍四：你不找我，我不找你
障碍五：归罪于外
障碍六：上下级关注的问题不同
障碍七：上下信息不对称
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2.向下沟通艺术
下达命令：激发意愿、确保理解、询问需求、相应授权、 给予辅导（只要结果不管过程？模糊指令？）
听取汇报：倾听、对人（下属）和问题及时作出评价 商讨问题：鼓励性语言、不轻易作评价、商讨规则 传达负面信息：及时、私下、先规则（原因）后结果、容
许陈述
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2.与下属沟通
多说小话，少说大话。大道理、空话是大话；亲切、具体、 生动、实际的话是小话。
不急着说，先听听看。多听下属意见，鼓励下属说出想法。 不说短长，不伤和气。不要在A下属前说B下属缺点；不
要在下属面前意气用事。 广开言路，接纳意见。 下属有错，私下规劝。 态度明朗，语言亲切
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3.向上沟通艺术
角色定位 沟通目标清晰：提问题时有方案 运用上司“资源” 信息对称、目标对应 时机
上
2
员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司，90％的人都 希望顶头上司成为“优先信息源”
高层的信息被中层接收和理解的比例大约在60—80%；被基层接收 和理解的比例约40-50%；被操作层接收和理解的比例在20-30% （国 内）
3
一、组织内部沟通的影响因素
沟通渠道 对沟通的认识程度 组织氛围 领导风格
第四章 组织内部沟通
1
一、影响组织内部沟通的因素
组织内部沟通方法
高效组织内部沟通第一讲组织内部沟通的重要性（上）一、组织内部沟通能力重要性某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。
理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？第二个要求，不会拍马屁的人不要。
理由是拍马屁就是向上沟通。
一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
“拍马屁”有两种一种是真拍。
真心的称赞对方，欣赏对方；一种是假拍。
虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。
所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。
我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。
第一种是沟通能力。
第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。
良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。
沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处四种人与人相处的方式：①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。
｛案例1｝很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。
”这是威胁。
以前挂还可以，现在千万要摘下来。
因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。
一个星期以后，找到工作便辞职了。
所以不要威胁人。
｛案例2｝某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。
”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。
不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。
组织内部与人沟通不畅，跟中国人的本性有关系，大家都是性情中人。
第4讲组织内部沟通
分析
恒大公司面临“横向沟通”不畅的危机，各部门面 对问题责任时相互推诿，裹足不前。
横向沟通不畅主要因以下障碍导致：其一，部门 “本位主义”和员工短视倾向；其二，“一叶障 目”，对公司组织结构的偏见；其三，性格冲突； 其四，猜疑、威胁、和恐惧。
如何传达负面信息？ 请比较下列两种批评方式
详见教材109页
演练：卡耐基“提不同意见三 部曲”
第一步：“你的观点很有价值”
第二步：“受你的启发，结合我的理 解……”
第三步：“我提出以下建议……”
？
什么样的领导能赢得部属的心？ 什么样的领导能让部属赴汤蹈火也在所
不辞？
案例链接：领导就是关注对方的感受
某公司为了奖励市场部的员工，制定了 一项海南旅游计划，名额限定为10人。 可是13名员工都想去，部门经理需要再 向上级领导申请3个名额，如果你是部门 经理，你会如何与上级领导沟通呢？
--“迷路”的沟通方式
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个 人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会 有意见，能不能再给3个名额？”
造成恒大公司内讧的原因的主要是各部门“本位主 义”和员工短视，几个部门相互猜忌等。从生产部、 营销部到销售部各部门都一味推卸责任，不能从自 身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作。
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？ 你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的， 姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
迷路原因
*只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应
《管理沟通》第4讲 组织沟通
下行沟通 三种主要形式：
–书面的(指南、声明、公司政策、公告、 报告、信函、备忘录等)
下行沟通
–面谈的(口头指示、谈话、电话指示、 广播、各种会议、评估会、通知性质会 议、咨询会、批评会、小组演示乃至口 头相传的小道信息)
下行沟通
–电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话 会议、传真、电子信箱等)
信息理解漏斗图
第四讲 组织沟通
案例： 工作丰富化与员工的“消极怠 工”(P46 )
你认为人事主管王菲在向员工沟通其 建议时出了什么差错？ 若你是庞总，将采取什么补救方法？
组织沟通的含义及类型
组织沟通就是在组织结构环境下的知识、 信息以及情感的交流过程，它涉及战略控 制及如何在创造力和约束力之间达到一种 平衡。
组织沟通类型
内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) – 正式沟通（规章制度或组织原则进行信息 传递与交流）和非正式沟通（对象、时间 及内容未经计划） – 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依 据）和口头沟通（快速传递、即时反馈）
外部沟通
纵向沟通
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直 线等级进行的信息传递，包括下行沟 通和上行沟通。 下行沟通是纵向沟通的主体，上行沟 通是纵向沟通的关键。
保证组织目标的实现弥补纵向沟通的不足保证组织目标的实现横向沟通的类型和形式?部门管理者之间的沟通?部门内员工间放入沟通?一部门员工与另一部门员工的沟通部门员工与另?一部门管理者与另一部门员工间的沟通部门员工的沟通横向沟通的障碍?部门本位主义和员工短视倾向?一叶障目对公司组织结构抱有偏见有偏见?性格冲突?猜疑威胁和恐惧横向沟通的策略?树立内部顾客的理念?倾听而不是叙述换位思考?换位思考?选择正确的沟通形式?设立沟通官员制造直线权力压力组织沟通流向上行上行下行下行横向横向上下平级沟通策略出选择题不要出问答题任何地点准备两个答案以上优劣对比可能后果向上沟通胆识多了解瓶颈多了解瓶颈思考提供方式紧订过程授受意见共谋对策思考向下沟通心情水平沟通肺腑主动体谅谦虚诚心就事论事不要秋后算帐案例?2000年亨达公司所有的部门都卷入一场内讧大家彼此指责对方
组织内部沟通的方式和技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解组织沟通的方式和意义；●掌握组织内部沟通的原则；●认清组织内部常见的沟通障碍；●熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。
有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。
1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。
向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。
平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。
2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。
需要注意的是，沟通不是告知。
一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。
沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。
信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。
组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。
控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。
加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。
提高效率组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。
二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。
在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。
第二，巧用身体语言。
巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。
第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。
第四，建设性批评。
第五，耐心地说出决定和结论的理由。
组织沟通-内部沟通
根据沟通目标和内容，选择适合的沟 通渠道，如面对面会议、电子邮件、 即时通讯工具等
保持及时性
定期沟通
确保信息传递清晰、准 确，避免信息混淆或误
解。
使用简洁明了的语言， 避免冗长和复杂的表达。
及时传递和更新信息， 确保信息的时效性。
定期组织内部沟通会议， 促进信息的交流和共享。
组织沟通-内部沟通
目录
• 组织沟通概述 • 内部沟通的策略与技巧 • 内部沟通的实践应用 • 内部沟通的案例分析 • 未来展望与总结
01
组织沟通概述
定义与特点
定义
组织沟通是指在组织内部，成员 之间传递信息、交流思想、协调 行动的过程。
特点
组织沟通具有目的性、系统性、 层级性和互动性，它涉及到组织 内部的各个层级和部门，是组织 高效运作的关键。
明确报告目的
在撰写报告之前，明确报告的目 的和受众，确保报告内容与目的
相符。
收集数据和信息
根据报告目的，收集相关数据和信 息，确保报告内容真实、准确、完 整。
汇报形式与频率
根据报告内容和目的，选择合适的 汇报形式（如书面报告、口头汇报 等）和频率，确保报告能够及时传 达给受众。
团队建设与协作
建立团队规范
05
未来展望与总结
未来企业内部沟通的趋势与挑战
趋势
数字化和社交媒体的普及使内部沟通更加便捷，但同时也带来了信息过载和隐私 保护的挑战。
挑战
随着企业规模的扩大和全球化的发展，跨文化沟通成为企业内部沟通的重要议题 ，需要关注不同文化背景下的沟通方式和语言差异。
如何应对未来企业内部沟通的挑战
建立有效的信息过滤机制
在团队建设初期，制定明确的团 队规范和沟通准则，确保团队成
第4章 组织沟通ppt课件
➢ 具有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现组织目标.
➢ 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生。
➢与公司规模有关 (大—规范—过程长—效果不太容易控制;小—不够规
范—过程短—效果容易控制)
➢ 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束。
少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这 个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有 士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的 现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有 关彗星的影片。
.
值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出 现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就 让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那 里出现。
科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢 休。牛先生生性倔强，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什 么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反 正他是不能与冷科长共事了。
现在冷科长要求他午饭时间加班，他就存心与他过不去了。他在想， 既然你说我工作没有责任心，那我就真的做给你看看，看你到底能把我怎 么样。冷科长也非常生气。他想，上次拒绝牛先生想晋升为高级赔偿分析 员的请求是做对了。他太不负责任了。他的出勤记录一向平平，又不服从 工作安排，这样的人怎么能够得到提升呢？
.
康奈故事
我与康奈的故事 巾帼故事会
.
二、下行沟通的主要形式
简单的传统分类：3种主要形式 书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、信 函、备忘录等) 面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、各种 会议、评估会、通知性质会议、咨询会、批评会、 小组演示乃至口头相传的小道信息) 电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、 电子信箱等)
第四章内部沟通与团队沟通
共同价值观在组织管理中起着独特的作用。
（二）组织战略与沟通
（三）组织结构与沟通
（四）制度与沟通机制 管理沟通机制及运作 模型：幻灯片 4
（五）领导风格与沟通技能
（一）组织价值观作用： 1、定位作用 2、决定作用 3、支柱作用 4、激励作用 5、整合作用 组织价值观层次： 1、最求利润为主的价值观 2、定位于经营管理层面的价值观 3、组织社会互利价值观
完美主义者 实干家 推进者 协调者 外交家 凝聚着 监督者 智多星 专家
3、有效引导与激励、充分发挥成员的潜能
4、鼓励团队创新
团队创造性思维： 团队创新方法：
理论思维
头脑风暴法
求异思维 直觉思维 形象思维 逻辑思维
联想法 检核表法（奥斯本设问法） 5W2H法 提喻法
共识
共共同同价价值值
自我管理 能力
协作 承诺授权
指导
能力 可转移能力
咨询
专业能力
规范运作 协调 互助合作 沟通
1、建立共识 2、确定角色、分工合作、弘扬团队精神 领导者：设计师、决策者、变革者、外交家。
管理者：辅导员、协调员、裁判员、信息传递 员、创意者。
操作者或员工：接受团队的价值观、与团队成 员精诚合作、共同完成团队赋予的任务。
2、化整为零
3、关注细节
4、综合运用创造性思维 方法，强化创新力
沟通主体（领导者）
组织结构 沟通理念 沟通制度 沟通内容Biblioteka 沟部门1部门2
沟通对象（管理者）
通
反
平行沟通
沟通渠道（管理者）
馈
下 行 沟 通
上
沟通对象（员工）
行 沟
通
（五）领导风格与沟通技能
第四章内部沟通与团队沟通
阿谀奉承型 自私自利型 口蜜腹剑型 挑拨离间型 尖酸刻薄型 嫉妒型 独断专横型 推卸责任型 报复心理型 报喜瞒忧型
按独特性存在的特殊问题 分类：
犯错误的员工 反对你的员工 爱打小报告的员工 固执己见的员工 小人型员工 老黄牛式员工 身体残疾的员工 倚老卖老的员工 官迷型的员工 不守纪律的员工
化团队
职能团队：组织内部的职能部门组成一个个团 队;职能部门运用团队沟通实现部门目标
跨职能团队：相关职能部门及其人员为了完成 一项工作任务 解决某一问题 实施某一项目组 成团队;明确职责 共同攻关
二团队沟通的基本内容
执行
制度/创新
活动
运作流程
渠道/工具 方法
建立愿景 设定目标 建立
目标 制定计划
执行 战略性沟通领导人的角色： 1 根据公司战略安排不同的沟通活动； 2 量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的
组织战略或促进新战略的形成
不同的组织结构与沟通： 1 组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来
设计;组织结构应当服从于组织战略；
2 组织结构设计是否合理;部门职责是否清晰 有 无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；
共识
共共同同价价值值
自我管理 能力
协作 承诺授权
指导
能力 可转移能力
ห้องสมุดไป่ตู้
咨询
专业能力
规范运作 协调 互助合作 沟通
团队沟通的内容
1 建立共识 2 确定角色 分工合作 弘扬团队精神 领导者：设计师 决策者 变革者 外交家
管理者：辅导员 协调员 裁判员 信息传递员 创意者
操作者或员工：接受团队的价值观 与团队成 员精诚合作 共同完成团队赋予的任务
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n 领导风格
第4讲组织内部沟通
四种领导风格
•
与 •高 支持型
指导型
职
员 的
授权型
命令型
沟
通
程 度
•低 •低
•高
• 管理职员的程度
第4讲组织内部沟通
领导风格
n 命令式(directing)：管理者目标明确，能控制整个进程，并 对最终的结果承担所有责任。（任务复杂，下属经验不足， 缺乏主动性，时间紧迫）
第4讲组织内部沟通
2020/11/26
第4讲组织内部沟通
学习目标
n 了解组织内部沟通的影响因素 n 了解组织内部沟通渠道及其建设方
法 n 掌握组织内部上下司沟通的基本策
略
第4讲组织内部沟通
？
n 你知道组织沟通的类型有哪些吗？
第4讲组织内部沟通
组织内部沟通的类型
纵向沟通(下行、上行) 横向沟通(部门间)
第4讲组织内部沟通
n A、实施变更，密切注视工作情况。 n B、告诉他们你为什么要做出改变，说明
改变将会给他们带来的利益，并倾听他 们所关切的问题。 n C、同他们讨论打算改变的工作计划，征 求他们提高生产能力的建议。 n D、让他们自己找出完成生产指标的办法。
第4讲组织内部沟通
说明：
n 以上两个事例的处理方法，如果你的选 项均为第一项，说明你偏爱的管理模式 是“命令式”；选择第二项是偏爱“指 导式”；第三项是偏爱“支持式”；第 四项是偏爱“授权式’。
n 上行沟通的目的：
n 提供员工参与管理的机会 n 减少员工因不能理解下达信息而造成的失误 n 营造民主式管理文化，提高组织的创新能力 n 缓解工作压力
第4讲组织内部沟通
上行沟通的艺术
n 接受指令：倾听、理解、提问 案例:为何任务被耽搁P110
n 汇报：时机、准备充分、关注上司期望和反馈 案例：杜拉拉的汇报艺术P112
第4讲组织内部沟通
下列事项，你将采取哪种行动，请 作出选择：
n 1、你的一名女雇员工作热情和效率一直 都很高，每次都能圆满完成工作指标， 你对她的工作十分放心，不必予以监督。 最近你给她分配了一项新的工作，认为 她完全有能力胜任这项工作，但她的工 作情况却令人失望，而且还经常请病假， 占用了很多工作时间，你怎么办？（ ）
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来 是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺 乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会 不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要 是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
第4讲组织内部沟通
信息理解漏斗图
•高级管理者的原始信息100% •副总经理理解的信息66% •生产经理理解的信息56%
•工段长理解的信息40%
•班组长理解的信息30%
•员工理解的信息20%
第4讲组织内部沟通
组织内部沟通的影响因素
n 沟通渠道 万科的十二条沟通渠道 P94
n 对沟通的认识程度 柯达公司的建议制度 P95
省事。 n 不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效。 n 毫无怨言接受任务—让上司圆满。 n 对自己的业务，主动提出改善计划—让上司进
步。
第4讲组织内部沟通
三、组织内部横向沟通
n 组织中同一层面上的管理者或员工进行 的沟通。包括：
n 部门管理者之间的沟通； n 部门内员工之间的沟通； n 一部门员工与另一部门员工间的沟通； n 一部门管理者与另一部门员工间的沟通。
n 商讨问题：遵守规则、注意决议的严密性、事后 确认 案例：谁当副总经理P113
n 提不同意见：提问——倾听——欣赏——建议 案例：怎样安排旅游
第4讲组织内部沟通
怎样安排旅游
n 某公司为了奖励市场部的员工，制定了 一项海南旅游计划，名额限定为10人。 可是13名员工都想去，部门经理需要再 向上级领导申请3个名额，如果你是部门 经理，你会如何与上级领导沟通呢？
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用， 让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大 于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让 他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个， 帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我 的建议。”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，
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第4讲组织内部沟通
买土豆
张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样 的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却 原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？
第4讲组织内部沟通
升职沟通技巧
n 自动报告工作情况—让上司知道。 n 对上司询问有问必答—让上司放心。 n 充分学习理解上司语言—让上司轻松。 n 接受批评，同样的错误不要犯第二次—让上司
不辞？
n 案例链接：领导就是关注对方的感受
第4讲组织内部沟通
曾仕强：上司与下属的沟通要领
n 多说小话，少说大话。 n 不急着说，先听听看。 n 不说短长，不伤和气。 n 广开言路，接纳意见。 n 下属有错，私下规劝。 n 态度明朗，语言亲切。
第4讲组织内部沟通
与上司沟通
•下属向上司的沟通—“下情上达”
第4讲组织内部沟通
组织内部沟通路径图
第4讲组织内部沟通
纵向沟通
•纵向沟通
•下行沟通
•主体
•上行沟通
•关键
第4讲组织内部沟通
下行沟通
n 上司向下属的沟通—“上情下达”
n 3种主要形式 –书面的(指南、声明、企业政策、公告、报告、信函、 备忘录等) –面谈的(口头指示、谈话、各种会议--评估会、发布 信息会议、咨询会、批评会、小组演示乃至口头相 传的小道信息) –电子的(闭路电讯系统、新闻广播、传真、电子信箱 等)
第4讲组织内部沟通
•组织内部的沟通效果
n 美、加企业调查：员工们从“小道 消息”获得的信息量仅次于顶头上 司，90％的人都希望顶头上司成为 “优先信息源”
n 国内：高层的信息被中层接收和理 解的比例大约在60—80%；被基层接 收和理解的比例约40-50%；被操作 层接收和理解的比例在20-30%
当下属工作出了问题时，你是否有耐心 帮他分析？
当下属向你咨询时，你是否觉得制度、 任务都很清楚，下属理解能力差？
……
第4讲组织内部沟通
来自上司的主要障碍
障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应 该做好；有制度，人人照制度办就行
障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通， 效率低
障碍三：害怕失去威信
第4讲组织内部沟通
第4讲组织内部沟通
--“迷路”的沟通方式
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个 人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会 有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？ 你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了， 谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的， 姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
评价、容许陈述 案例：处罚唐司机 P107
第4讲组织内部沟通
批评的步骤
n 第一步：对以前成绩的肯定（赞扬） n 第二步：这次事情如果这样做，会有更
好的结果（良性改进意见） n 第三步：我相信你如果多加思考，肯定
能把这件事做得非常出色（对批评者的 期望与鼓动，及暗中施加压力） n 第四步：需要我的帮助随时告诉我（告 诉批评者你对他的所作所为是善意的）
第4讲组织内部沟通
如何传达负面信息？ 请比较下列两种批评方式
n 详见教材109页第来自讲组织内部沟通演练：卡耐基“提不同意见三 部曲”
n 第一步：“你的观点很有价值” n 第二步：“受你的启发，结合我的理
解……” n 第三步：“我提出以下建议……”
第4讲组织内部沟通
？
n 什么样的领导能赢得部属的心？ n 什么样的领导能让部属赴汤蹈火也在所
第4讲组织内部沟通
组织内部的沟通效果
n 加利福尼亚洲立大学 ：来自领导层的信 息只有20％－25%被下级知道并正确理解； 从下到上反馈的信息不超过10％，平行 交流的效率则可达到90％以上
n 美国太平洋西方航空公司：员工对公司 宗旨和目标不太了解的比例达60%以上； 认为公司提供的各种信息不够的比例也 都在60%以上
第4讲组织内部沟通
组织内部纵向沟通艺术
1.纵向沟通的障碍
向上沟通没有胆 向下沟通没有心 位差效应：地位的不同使人形成上位心
理（优越感）和下位心理（自卑感）
第4讲组织内部沟通
向下沟通没有心
当下属向你汇报工作时，你是否还没听 完就认为明白了他的想法，于是给他下 结论？
当下属向你提建议时，你觉得他的建议 很幼稚而一笑了之？
第4讲组织内部沟通
横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
障碍一：高估自己部门价值（P117) n 障碍二：不直接沟通而背后抱怨 n 障碍三：人性的弱点—推责任；妒忌 n 障碍四：机构设置不合理权责不清 n 障碍五：组织合作氛围不好 n 障碍六：无强制权 n 障碍七：未及时处理冲突