中国智慧旅游支撑服务体系建设的意见和建议

合集下载

大数据时代下的智慧旅游发展

大数据时代下的智慧旅游发展摘要：在科学技术的推动下，数据作为重要的生产要素，催生了信息生产力，全球开启数字经济新时代，推动全球数字经济快速发展。

以5G、云计算、大数据为代表的数字新基建不断筑牢数字经济底座，为传统产业的数字化转型提供了保障。

旅游行业借助大数据、云计算、物联网等技术实现旅游智能化、便捷化、高效化，为游客提供智慧服务，实现传统旅游向现代化智慧旅游的转变。

本文旨在探索大数据时代我国智慧旅游的发展状况，厘清大数据时代我国智慧旅游的发展对策，为将第四次科技革命成果及新一代信息技术应用于智慧旅游行业提供有效参考。

关键词：大数据；智慧旅游；信息化建设伴随着第四次科技革命和新一代信息技术的突破，社会发展进入“智慧”时代，智慧应用场景不断被挖掘，智慧旅游依托智慧城市、智慧交通等智慧转型先行行业逐步发展完善。

2021年，国家文旅部关于“十四五”文化和旅游发展的规划提出要积极发展智慧旅游，加强旅游信息基础设施建设，深化“互联网＋旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展, 推进预约、错峰、限量常态化，建设景区监测设施和大数据平台，打造一批智慧旅游目的地1。

由此，利用大数据等新技术，推进现代文化旅游体系融合、提高文化和旅游发展科技支撑水平，成为旅游行业发展新方向。

一、概念所谓智慧旅游是指应用最新一代信息科学技术，如人工智能、大数据、物联网等“智慧”技术，以满足游客“食、住、行、游、购、娱”的基础服务需求以及个性化服务需求为基本出发点，以游客、政府主管部门、相关企业等参与方创造更大价值为根本任务的一种旅游运行新模式。

当前，我国大数据、人工智能、区块链、云计算等数字技术不断发展成熟，使“科技红利”、“数字红利”逐渐代替“人口红利”成为我国新的发展动能。

大数据方面，2020年我国4G用户数量已超过10亿，5G终端连接数也超过2亿，移动互联网用户接入流量由2015年底的41.9亿GB增长到2020年的1656亿GB2。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设

智慧旅游与旅游公共服务体系建设智慧旅游与旅游公共服务体系建设近年来，智慧旅游已经成为了旅游业发展的重要趋势之一。

随着信息技术的快速发展和普及，智慧旅游正日益改变着人们的旅行方式和旅游体验。

同时，为了更好地满足游客的需求，各地也在加快旅游公共服务体系的建设。

本文将围绕智慧旅游与旅游公共服务体系建设的关系展开探讨。

智慧旅游作为一种新型的旅游模式，以数字化、网络化、智能化为特征，为游客提供了更加高效、便捷和个性化的旅游服务。

首先，智慧旅游能够提供实时的信息咨询和导览服务。

通过智能手机、平板电脑等终端设备，游客可以随时随地获取到旅游景点的详细介绍、交通路线和游玩攻略等信息。

而且，一些智能导览系统还能根据游客的兴趣和偏好，个性化地推荐景点和活动。

此外，智慧旅游还可以提供在线订票、预订酒店和购物等服务，让游客能够更加便捷地安排行程和满足需求。

然而，要想实现智慧旅游的理想效果，靠单一的信息技术是远远不够的，还需要建设完善的旅游公共服务体系。

旅游公共服务体系是指依托政府和社会力量提供的各种公共服务，包括交通运输、安全保障、旅游咨询、旅游质量监督等方面。

例如，要实现智慧导览的效果，就需要在旅游景点设置WiFi覆盖和导览设备，并且提供导览员的服务。

此外，旅游公共服务体系还应该加强交通运输的规划和管理，提供安全保障措施，提升旅游环境的品质和舒适度等。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设是相互促进的。

一方面，智慧旅游需要依托旅游公共服务体系的支持。

例如，如果在某个旅游景点没有WiFi覆盖或者导览设备，那么游客就无法通过智能手机等终端设备获取到相关的信息和服务。

另一方面，旅游公共服务体系的建设也需要借助智慧旅游的手段。

例如，在旅游景点设置智能导览系统可以减轻导览员的工作负担，提高服务质量和效率。

此外，智慧旅游还可以通过大数据分析等手段，帮助政府和旅游管理部门更好地了解游客的需求和行为，提供更加精准的公共服务。

在智慧旅游与旅游公共服务体系建设的过程中，政府和社会各界扮演着重要的角色。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设

智慧旅游与旅游公共服务体系建设近年来，随着信息技术的迅速发展和旅游业的蓬勃兴起，智慧旅游成为旅游业发展的新方向。

智慧旅游利用大数据、人工智能等技术手段，将信息化与旅游产业深度融合，为游客提供更为便捷、个性化的旅游服务。

同时，构建完善的旅游公共服务体系也成为实现智慧旅游可持续发展的关键。

智慧旅游的核心是通过信息化手段提升旅游服务效率和质量，从而提供更好的旅游体验。

首先，智慧旅游将实现旅游资源的全面整合和共享。

通过建立统一的旅游信息平台，将各类旅游资源信息集中整合，游客可以通过手机App、网站等渠道方便快捷地获取到各类旅游信息，从而更好地计划自己的行程。

其次，智慧旅游借助大数据分析和人工智能技术，提供个性化旅游推荐和定制服务。

根据游客的个人兴趣、喜好和需求，系统可以智能推荐最适合的旅游线路、景点、美食等，大大提高了旅游体验的满意度。

此外，智慧旅游还可通过虚拟现实、增强现实等技术手段，打造沉浸式的旅游体验，为游客带来更加真实、丰富的感官体验。

然而，要实现智慧旅游的可持续发展，仅依靠技术手段是不够的，还需要构建完善的旅游公共服务体系，以保障游客的权益和提供安全、优质的旅游环境。

首先，各级政府应加强对旅游行业的监管和管理，建立健全的法律法规体系。

这包括加强景区的执法监管，规范旅游从业者的行为，加强对旅游市场的监管，确保旅游服务的公平、公正、透明。

同时，政府还应提供优质的公共服务设施，如道路、交通、卫生等方面的配套设施。

此外，政府还应加大对旅游公共服务体系的投入，提高服务质量。

例如，在旅游景区设置便民服务中心，为游客提供咨询、导游、紧急救援等服务。

除了政府的角色，智慧旅游公共服务体系建设还需要各个旅游行业相关企业的积极参与和合作。

旅行社、酒店、交通运输等企业应积极采用信息技术，提供更加精细化、个性化的服务。

旅行社可以通过大数据分析，为游客提供更准确、丰富的旅游信息，同时提供定制化的旅游线路服务。

酒店可以利用智能化技术提供更舒适、安全的住宿环境，提高服务效率。

如何提升我国智慧旅游建设水平

智慧旅游通过融合移动互联网、大数据、云服务、5G等先进技术，整合旅游目的地资源，全面提升政府、旅游运营企业的旅游管理运营以及营销推广水平和效率，提升游客的体验服务，成为旅游行业不可阻挡的发展趋势。

新冠肺炎疫情的暴发一度使旅游行业遭受重创，与此同时，预约出行、扫码刷脸入园、无接触服务等旅游新业态、新模式不断涌现，倒逼旅游行业加快转变发展方式，走上智慧化、高质量的转型发展之路。

我国应抓住后疫情时代促进智慧旅游建设的新机遇，顺势而为，不断提升智慧旅游建设水平。

我国智慧旅游建设现状近年来，我国高度重视文旅建设，以数字建设为引领，推进培育发展休闲旅游新的增长点，持续推动文旅行业提质转型升级。

自2010年首次提出“智慧旅游”，之后出台《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，2014年对“智慧旅游年”的确定更彰显了我国明确发展智慧旅游的决心，2015年颁布的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》进一步明确了智慧旅游的目标规划，在《“十三五”全国旅游信息化规划中》，进一步指出实现旅游行业的智能化发展是我们开展该时期旅游工作的主要预期目标。

2012、2013、2016年，国家先后确定3批共61个国家智慧旅游试点城市，其建设经验和成果为我国整体推进智慧旅游建设提供了诸多有益借鉴。

我国智慧旅游建设逐步深入文旅各领域、各要素，初步形成省点线面网智慧旅游发展新格局。

与此同时，我国智慧旅游建设也面临观念理念错位、顶层设计不足、配套设施待提升、服务管理模式待优化等问题，亟待解决。

我国智慧旅游建设存在的问题1、智慧旅游建设观念理念错位由于对智慧旅游内涵和建设标准的概念模糊、定位不清，出现了智慧旅游建设观念理念错位的问题。

一是智慧旅游载体建设与以人为本宗旨的错位。

比如疫情防控常态化期间，出现“无健康码不让进”，将一些不会使用智能手机的老年人拒之门外的问题。

还出现智慧平台不“智慧”，平台产品单一、捆76| 2021.02772021.02 |绑销售、互动不畅的问题；二是智慧景区建设与智慧旅游内涵的错位。

智慧旅游综合服务平台建设方案

法律法规遵循情况自查自纠
知识产权保护
隐私政策合规性
网络安全法规遵循
智慧旅游平台涉及大量知识产权问题，包括专利、商标、著作权等。为确保不侵犯他人知识产权，需建立完善的知识产权保护机制，加强内部员工的知识产权意识培训。
智慧旅游平台需要收集和处理大量用户个人信息，隐私政策合规性至关重要。为确保隐私政策符合法律法规要求，需定期进行隐私政策自查和更新，确保用户个人信息安全。
系统稳定性风险
智慧旅游平台需要24小时不间断运行，系统稳定性至关重要。为降低此风险，需进行严格的系统测试和压力测试，确保系统在高并发、大流量等极端情况下仍能保持稳定运行。
市场风险预测及应对方案制定
市场竞争风险
智慧旅游市场竞争激烈，可能面临市场份额被侵蚀的风险。为应对此风险，需密切关注市场动态和竞争对手情况，及时调整市场策略，保持竞争优势。
智慧旅游综合服务平台建设方案
目录
• 项目背景与目标 • 平台架构与功能设计 • 技术实现与选型方案 • 运营管理与推广策略部署 • 风险评估与应对措施制定 • 用户培训与售后服务支持体系构建
01
CATALOGUE
项目背景与目标
智慧旅游发展现状及趋势
智慧旅游概述
智慧旅游发展现状
智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
选择适当的数据分析工具、智能算法等。
03
安全保障设施
为确保平台的安全稳定运行，应配置完善的安全保障设施，如防火墙、

我国智慧旅游的发展现状及对策研究

我国智慧旅游的发展现状及对策研究一、本文概述随着信息技术的飞速发展和广泛应用，智慧旅游作为旅游业与信息技术深度融合的新兴产业形态，正逐渐成为推动旅游业高质量发展的新引擎。

智慧旅游通过运用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现了旅游服务的智能化、个性化和便捷化，为游客提供了更加舒适、安全和高效的旅游体验。

本文旨在全面分析我国智慧旅游的发展现状，深入探讨其存在的问题和面临的挑战，并在此基础上提出相应的对策建议，以期为我国智慧旅游的可持续发展提供理论支撑和实践指导。

在梳理我国智慧旅游的发展历程时，我们将重点关注信息技术在旅游业中的应用创新，以及智慧旅游对旅游业转型升级的推动作用。

同时，我们也将分析智慧旅游在提升游客满意度、促进旅游目的地品牌建设、优化旅游产业结构等方面的积极作用。

在剖析智慧旅游发展存在的问题时，我们将从政策支持、基础设施建设、技术应用创新、人才培养等方面展开深入探讨，以期为我国智慧旅游的健康发展提供有益参考。

本文的研究方法主要包括文献综述、案例分析、实地调研等。

我们将通过收集和分析国内外相关文献，了解智慧旅游的理论基础和发展趋势；通过案例分析，深入剖析我国智慧旅游发展的成功经验和存在问题；通过实地调研，收集一线数据和游客反馈，为对策建议的制定提供实证支持。

本文的研究意义在于，一方面，通过深入分析我国智慧旅游的发展现状和对策，有助于推动智慧旅游的理论研究和实践应用；另一方面，通过提出针对性的对策建议，可以为政府部门和企业决策者提供决策参考，推动智慧旅游的健康发展，进而促进旅游业的高质量发展。

二、我国智慧旅游的发展现状随着信息技术的快速发展，智慧旅游已经成为我国旅游业发展的新趋势。

近年来，我国智慧旅游的发展取得了显著成果，为提升旅游业的整体竞争力和服务水平做出了重要贡献。

在政策层面，我国政府高度重视智慧旅游的发展，出台了一系列支持政策，为智慧旅游的发展提供了有力的政策保障。

例如，国家旅游局发布的《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》明确提出，要加快旅游业与互联网的深度融合，推动智慧旅游建设。

改进旅游服务的具体措施和建议

改进旅游服务的具体措施和建议在全球化进程中，旅游业迅速发展已成为许多地方经济增长的重要驱动力。

为了提供更好的旅游服务体验，吸引更多游客并促进可持续发展，需要采取一系列切实有效的措施和建议。

本文将就如何改进旅游服务的具体措施和建议进行阐述。

一、提升旅游目的地基础设施建设1. 发展便捷的交通网络：改善公路、铁路、航空等交通基础设施，确保游客能够方便快捷地抵达目的地。

2. 扩大酒店容量：增加酒店数量和种类，以满足不同层次游客的需求，并优化酒店管理与服务质量。

3. 提高通信网络覆盖率：加强网络建设，提供高速稳定的互联网连接，方便游客与家人朋友保持联系。

二、加强旅游资源开发和保护1. 挖掘潜在资源：利用地理特点、历史文化、自然景观等独特资源优势来打造独特的旅游产品。

2. 保护环境生态：加强环境保护工作，合理规划旅游线路和活动，维护自然生态平衡。

3. 加强文化遗产保护：修复和保护历史建筑、古迹等，提升文化遗产的魅力与影响力。

三、提升旅游服务质量和水平1. 增加服务人员培训力度：加强对从事旅游服务行业人员的培训与教育，提高他们的专业素养和服务技能。

2. 推行多语种服务：了解目标客群需求，培养掌握各种外语沟通能力的旅游从业人员，提供更便捷友好的沟通服务。

3. 创新智慧导览系统：通过使用智能手机应用等科技手段，为游客提供个性化的导览体验，并实时解答疑问。

四、推广旅游目的地形象1. 弯道超车市场营销：利用社交媒体等互联网渠道积极宣传优势资源与特色项目，吸引全球关注。

2. 加强国际交流合作：开展深入广泛的国际友好交流活动，加强国际合作与交流，提升旅游目的地知名度。

3. 举办特色文化活动：策划并组织丰富多彩的节庆活动、音乐节、艺术展等，吸引更多游客前往参观、体验。

五、提供便利安全的旅游环境1. 加大公共安全投入：增加巡逻警力和设备配备，确保旅游地区的治安秩序稳定。

2. 提供应急救援服务：建立快速响应机制和高效救援系统，处理突发事件和紧急情况。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设

区域治理前沿理论与策略智慧旅游与旅游公共服务体系建设汪敏安顺职业技术学院，贵州安顺 561000摘要：智慧旅游，是将智能技术和信息技术与整个旅游活动具体结合的方式，发展并很好地应用智慧旅游，可以为整个旅游活动中，旅游体系的发展和创新奠定基础，因此，推动智慧旅游公共服务体系建设，已成为当前旅游体系成熟与发展应用过程中的重要环节。

关键词：智慧旅游；公共服务体系；建设随着当前旅游活动发展不断成熟，大众参与旅游活动的积极性和主动性也不断提升，结合当代社会发展的趋势和社会大众的消费需求，融入智慧旅游，运用各种信息技术手段提升旅游便捷性，也成为当前各项旅游活动开展的基础和关键。

一、智慧旅游公共服务体系建设背景分析从当前社会大众的具体消费习惯看，健康、养生已经发展成为社会普遍关心的内容，如何才能精准满足社会大众的消费需求，也成为当前旅游产业经营发展过程中的首要问题；结合整个旅游活动的发展方向和趋势来看，不仅消费者参与旅游消费活动中的需求更加具体，同时其对旅游活动的智能化要求也进一步提升。

1 能够满足旅游产业经营发展的具体需求在旅游活动开展过程中，游客的舒适度和体验度是非常重要的，只有游客普遍认知到参与该旅游活动的舒适性，才能实现最佳参与效果。

同时，了解和调查社会大众对整个旅游活动经营开发的具体感受和理念认知，才能为整个旅游活动经营开发提供重要的支撑。

就当前全域旅游建设不断成熟的今天，旅游活动经营开发已经突破了传统单一的经营形式，无论是具体的经营者，还是参与者，都在当前旅游活动经营开发过程中，有着极高要求，因此，做好智慧旅游公共服务体系建设，能够从本质上满足整个旅游产业经营发展的具体需要，提高社会大众参与旅游活动的具体途径和参与方式。

2 智慧旅游公共体系有利于满足游客的各类需求智慧旅游公共服务体系建设，实际上是社会大众旅游消费需求多元化的重要表现，就当前社会大众参与旅游活动的具体需要看，旅游活动是一项综合性活动，无论是具体的内容设置，还是相关元素的融入，都需要充分有效结合社会大众的实际应用需要，通过具体创新，从而实现整个智慧旅游公共服务体系建设与应用的最佳效果。

智慧旅游建设方案

智慧旅游建设方案
一、建立智慧旅游架构
1.1采用无线宽带技术，为智慧旅游提供支撑
为实现智慧旅游，必须建立一个可靠的移动宽带网络，以满足旅游者网络的需求，提供更加便捷的交流、服务和资源共享，改善旅行体验。

1.2建立完善的智慧旅游信息系统
为了更好的实现智慧旅游，应建立一个可信赖的旅行信息系统，包括智能指南、旅游服务、实时信息发布、目的地交通、住宿预订、网上购物等服务，建立全世界共享的旅游数据联网，实现各类信息准确、高效、安全的统一管理。

1.3建立智慧旅游服务平台
采用移动互联网技术，建立智慧旅游服务平台，提供智能化、便捷的一站式旅游服务，以满足旅游者不同的需求。

二、建立智慧旅游体制
2.1建立智慧旅游专业人才体系
为了更好的实施智慧旅游，应建立一支以研究、开发、创新等领域专业人才为主的智慧旅游团队，调动专业人才的活力，开发应用智慧旅游的技术与产品，以满足和提升旅游者的游玩需求和体验。

2.2加强旅游信息安全
为了确保智慧旅游的正常运营，应重视信息安全，建立完善的安全管理体系。

智慧旅游城市建设现状及对策

智慧旅游城市建设现状及对策随着人民生活水平的不断提高，旅游成为了人们重要的娱乐方式之一，而智慧旅游城市的建设也成为了当前城市发展的热门话题。

智慧旅游城市建设可以通过信息与通信技术的应用，提升旅游体验、优化旅游服务、提高旅游城市形象，吸引更多的游客前来游玩，同时也可以为城市的经济发展注入新的活力。

本文将从智慧旅游城市建设的现状入手，分析当前存在的问题，并提出对策。

一、现状分析目前我国智慧旅游城市建设综合发展程度较低，主要表现在以下几个方面：1.信息服务不完善：很多旅游景区的信息服务站没有提供完整的实时景区信息和预订服务，游客的信息获取难度较大；2.数字化程度低：景区内缺乏智能引导系统和标识专业化程度不高，游客在旅游中缺乏便捷的定位与导航服务；3.数据共享不够：旅游市场主体之间缺乏有效的沟通和数据流通渠道，导致旅游资源整合水平低，难以形成统一而合理的旅游发展格局；4.系统规划不足：城市发展中缺乏整体规划，旅游发展无系统性和纵深度，旅游开发与城市规划不够协调，旅游面临短期行为失衡和资源消耗加剧。

二、对策建议要建设智慧旅游城市，需要统筹规划，优化投资布局，提高产业协调性，如下：1. 增强信息化和数字化建设：加强旅游信息服务站设施建设和信息技术普及，提供实时康复信息、管理信息、浏览信息等一体化服务。

同时，加强数字化技术应用，为游客提供定位与导航、附近设施查询、语音导览等服务；2. 推进数据共享和开发：构建信息共享平台，促进各旅游市场主体之间数据沟通和信息流通，并以此为基础，完善大数据分析机制，保障数据处理及各方面能的理解和应用；3.健全城市规划和管理体系：加强城市规划的整体性与纵深性，落实城市旅游基础设施和公共设施，形成旅游产业与城市发展相互促进的良性循环。

同时提高城市管理能力，加强对旅游标识和信息化设施的管理和维护，确保旅游基础设施的畅通和设备的有效使用。

综上所述，智慧旅游城市建设是当前城市发展的重要方向之一，鼓励城市发掘和整合多种资源，推进所有方面智能化和信息化，是未来城市发展的趋势。

我国智慧旅游发展中的问题及对策研究

732018年9月下半月刊我国智慧旅游发展中的问题及对策研究钟　晨当前，智慧旅游作为智慧城市的重要组成部分，在我国处于快速发展的阶段，国内外对智慧旅游这一概念有着不同的理论研究与实践运用。

本文基于对我国智慧旅游发展现状的研究和梳理，找出我国在智慧旅游发展中存在的问题，并提出对策，最后展望智慧旅游的未来发展方向。

一、智慧旅游的发展过程严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术语。

IBM 公司最早提出了“智慧城市”和“智慧地球”的概念，将信息技术应用于城市智慧化管理中。

经查阅众多文献了解到，国外各大学术文献数据库200多篇与旅游信息化相关论文，也未发现有“智慧旅游”这一概念，“智慧旅游”是包含在“智慧城市”中的。

但国外将信息技术应用于旅游业的研究和实践开展得比国内早，如欧盟2001年的“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目；韩国旅游局的“移动旅游信息服务项目”；日本NTT Do Co Mo 公司的“i －mode ”手机服务项；英国伦敦基于网络的不断发展，也开始普及智能导游系统。

相较于国外，我国智慧旅游发展较晚。

国内对智慧旅游的研究开始于2010年，江苏省镇江市率先提出了“智慧旅游”的概念，至此不仅学术界围绕该概念开展了广泛的理论研究，各级政府也纷纷出台政策并与大型企业一起进行“智慧旅游”示范区的规划和建设，取得了许多阶段性的成果。

二、国内智慧旅游发展现状及问题（一）国内智慧旅游发展现状智慧旅游在国内发展至今已历经10年，从最初的智能导游、景区电子门票、智慧旅游平台建设，到现如今“互联网+”技术、物联网、大数据、云计算、AR 和VR 技术的应用，科技为智慧旅游的发展提供了不竭的动力。

1.个性化体验游客可以通过移动终端，完成旅游计划中的任一步骤，如路线规划、交通安排、酒店预订，使用VR 技术初步感受目的地的风光。

智慧旅游还可以实现路线的私人订制，节约了旅游成本，将旅游时间最大化利用。

现如今，不仅是游客利用技术对景区进行筛选，景区也利用发展智慧旅游吸引更多游客。

智慧旅游发展存在的问题及对策研究

智慧旅游发展存在的问题及对策研究————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：智慧旅游发展存在的问题及对策研究-旅游管理智慧旅游发展存在的问题及对策研究于琳本文从智慧旅游的概念出发，介绍了智慧旅游的发展，分析了当前智慧旅游的新特点，进而对当前智慧旅游建设中存在的主要问题进行了分析，最后从树立与时俱进意识，创新移动应用功能，拓展和优化景区功能，建立健全景区管理制度四个方面对智慧旅游发展对策进行了探讨。

2013?年11?月份，国家旅游局发布了《关于印发2014?中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，将2014?年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅——2014?智慧旅游年”。

该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。

智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。

一、智慧旅游的概念及其发展（一）智慧旅游的概念随着社会对旅游的需求变化和现代化的城市建设的兴起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点和理论研究的前沿问题，但目前我国许多城市刚刚尝试智慧旅游的发展模式，并没有完全成熟，因此目前与智慧旅游相关的文献也相对较少，对于智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义。

但综合相关人士对智慧旅游的定义，我们不难发现，当代所提倡的智慧旅游也被称作智能旅游，主要通过信息通信技术，利用移动云计算、物联网等主动感知旅游资源、旅游活动等方面的信息，及时安排旅游工作和旅游计划，满足客户的个性化需求，提供高质量、高水平的服务，从而将旅游资源及社会资源有效利用，达到资源共享，实现对各类旅游信息的智能感知和利用。

（二）智慧旅游概述“智慧旅游”来源于“智慧地球”以及在中国很多城市实践的“智慧城市”。

智慧旅游工作实施方案

智慧旅游工作实施方案随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，传统的旅游模式已经无法满足人们日益增长的需求，智慧旅游应运而生。

为了更好地推动智慧旅游工作的实施，我们制定了以下方案。

一、智慧旅游平台建设。

1.建立统一的智慧旅游平台，整合各类旅游资源，包括景点、酒店、餐饮、交通等信息，为游客提供一站式服务。

2.平台应具备智能推荐功能，根据用户的偏好和需求，为其推荐个性化的旅游线路和服务。

3.引入先进的技术，如人工智能、大数据分析等，提升平台的智能化水平，提高用户体验。

二、智慧导览系统建设。

1.在重点景点和旅游区域部署智慧导览系统，为游客提供精准、便捷的导览服务。

2.导览系统应结合AR、VR等技术，为游客呈现更加生动、丰富的景区介绍和历史文化解说。

3.系统还应具备定位导航、语音交互等功能，提高游客的参观体验。

三、智慧旅游服务体系建设。

1.建立智慧旅游服务中心，为游客提供24小时在线咨询、投诉处理等服务。

2.推广智能语音导游设备，为游客提供多语言的导游服务，提高国际游客的满意度。

3.推动旅游企业引入智能客服系统，提高服务效率和质量。

四、智慧旅游安全保障。

1.建立智慧旅游安全监控系统，实现对旅游景区、交通枢纽等重点区域的全方位监控。

2.利用人脸识别、视频分析等技术手段，加强对游客身份的识别和安全监控。

3.建立智能预警机制，及时发现和处理旅游安全风险，确保游客的人身和财产安全。

五、智慧旅游宣传推广。

1.充分利用新媒体平台，开展智慧旅游的宣传推广工作，提高公众对智慧旅游的认知度和参与度。

2.举办智慧旅游体验活动，邀请游客亲身体验智慧旅游服务，增强宣传效果。

3.与旅行社、OTA平台等合作，推出智慧旅游产品和线路，拓展智慧旅游市场。

六、智慧旅游监管机制建设。

1.建立健全的智慧旅游监管体系，加强对智慧旅游平台、服务机构的监督管理。

2.加强对智慧旅游数据的安全保护，防范数据泄露和滥用行为。

2024年智慧旅游建设推进方案

2024年智慧旅游建设推进方案一、背景分析智慧旅游是指利用先进的信息技术手段，将旅游资源的整合与开放、旅游内容的创新与体验以及旅游服务的个性化与精细化相结合，提高旅游体验、优化旅游服务、提升旅游管理水平的一种旅游发展模式。

随着信息技术的不断发展和普及，智慧旅游已经成为推动旅游业快速发展的重要手段。

为了有效推进智慧旅游建设，需要制定详细的推进方案，以保证项目顺利推进。

二、目标设定1. 加强旅游信息基础设施建设，实现旅游信息资源的共享和整合，提高旅游信息的传递效率。

2. 推动旅游智慧化服务体系建设，提升旅游服务质量和效率，满足游客个性化需求。

3. 强化旅游景区管理平台建设，提高景区管理水平，保障游客安全和游览体验。

4. 开展智慧旅游示范和推广活动，提高公众对智慧旅游的认知度和参与度。

三、推进方案1. 加强旅游信息基础设施建设（1）建设旅游信息化平台，实现旅游数据与信息的整合，提供一站式旅游信息查询服务。

（2）提高无线网络覆盖率，为游客提供稳定的网络连接。

（3）建设旅游信息中心，集中收集、整理和发布旅游信息，为游客提供准确、实时的旅游信息。

2. 推动旅游智慧化服务体系建设（1）开展大数据分析，深入研究游客需求和行为，为游客提供个性化推荐服务。

（2）推广手机APP、微信公众号等智能终端应用，提供在线预订、导航、讲解等功能。

（3）推动旅游企业数字化转型，提高服务质量和效率，实现线上线下一体化经营。

3. 强化旅游景区管理平台建设（1）建设智慧景区管理平台，实现景区各项管理工作的精细化和智能化管理。

（2）安装智能安防监控系统，提高景区安全监控和应急响应能力。

（3）推广电子导览系统，提供准确、优质的景区导览服务。

4. 开展智慧旅游示范和推广活动（1）选择若干旅游目的地，组织开展智慧旅游示范活动，宣传智慧旅游的理念和效益。

（2）推出智慧旅游奖励措施，吸引旅游企业和景区参与智慧旅游建设。

（3）整合政府资源，组织开展智慧旅游培训和推广活动，提升公众参与智慧旅游建设的意识和能力。

智慧旅游信息建设建议意见

智慧旅游信息建设建议意见智慧旅游信息建设是指利用先进的信息技术和智能化手段，为旅游者提供更便捷、个性化、全面的旅游信息服务。

以下是针对智慧旅游信息建设的一些建议和意见。

1. 加强旅游景点信息的整合和共享。

通过建设统一的旅游信息平台，整合各地旅游景点的信息资源，实现全面、准确、及时的信息共享，方便游客进行景点选择和行程规划。

2. 提供个性化的旅游推荐服务。

通过分析游客的出行偏好和兴趣，利用智能算法和大数据技术，为游客提供个性化的旅游推荐，帮助他们发现更合适自己的旅游目的地和行程安排。

3. 引入虚拟导游技术。

利用虚拟现实、增强现实等技术，为游客提供身临其境的旅游体验。

游客可以通过虚拟导游系统，随时随地了解景点的历史文化背景、参观线路等信息，提高旅游的趣味性和互动性。

4. 推广智能导航系统。

为游客提供实时的导航服务，帮助他们快速准确地找到目的地。

智能导航系统可以根据游客的出行方式和交通状况，提供最佳的路线规划和交通建议，减少游客的时间和精力消耗。

5. 建设智能化的旅游服务设施。

通过智能化设备和传感器技术，提供智能化的旅游服务。

例如，在旅游景点设置智能导览牌，游客可以通过扫码或触摸屏幕获取相关的景点介绍和导览路线等信息。

6. 推动旅游信息的开放共享。

建设开放的旅游数据平台，鼓励各地旅游景点、旅行社、酒店等机构将自己的旅游数据进行开放共享，促进旅游资源的整合和利用，提高旅游信息的质量和可靠性。

7. 引入人工智能技术提升旅游服务质量。

利用人工智能技术，建立智能客服系统，为游客提供24小时在线的咨询和服务。

人工智能技术可以通过自然语言处理和机器学习等技术，快速准确地回答游客的问题，提升旅游服务的效率和质量。

8. 加强旅游信息安全保护。

建立完善的旅游信息安全体系，加强对旅游信息的保护和管理，防止个人隐私泄露和信息被滥用。

同时，加强对旅游信息的监管，打击网络诈骗和不正当竞争行为，维护旅游市场的公平和秩序。

9. 推广智慧旅游支付方式。

【旅游意见】关于促进智慧旅游发展的指导意见

【旅游意见】关于促进智慧旅游发展的指导意见关于促进智慧旅游发展的指导意见各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团旅游委（局）：智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。

为引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，现提出如下意见：一、总体要求（一）指导思想深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2018〕31号），以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。

（二）基本原则坚持政府引导与市场主体相结合。

政府着力加强规划指导和政策引导，推进智慧旅游公共服务体系建设；企业在政府规划、政策和行业标准引导下，以市场需求为导向，开发适应游客需求的产品和服务。

防止政府大包大揽和不必要的行政干预。

坚持统筹协调与上下联动相结合。

着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。

在确保信息资源可共享的基础上，各地可结合实际需求，先行先试，创新智慧旅游服务管理手段。

坚持问题导向与循序渐进相结合。

要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。

要充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，通过成熟的技术手段，从最迫切最紧要问题入手，做深做透，循序渐进。

（三）发展目标到2018年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）。

智慧旅游建设方案

智慧旅游建设方案一、背景介绍智慧旅游是指通过信息技术手段，将传统旅游与现代科技相结合，提供更便捷、安全、个性化的旅游服务。

随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，智慧旅游成为了旅游行业的重要发展方向。

本文将针对智慧旅游的建设方案进行详细介绍。

二、目标与价值1. 目标：通过智慧旅游建设，提升旅游服务的质量和效率，增加游客的满意度，推动旅游业的可持续发展。

2. 价值：智慧旅游将为游客提供更加便捷、个性化的旅游体验，为旅游从业者提供更高效的管理和运营手段，为旅游目的地提供更有竞争力的吸引力。

三、智慧旅游建设方案1. 建设智慧旅游平台：搭建一个集信息发布、旅游产品订购、导航查询、在线支付等功能于一体的智慧旅游平台，为游客提供全方位的旅游服务。

2. 提供个性化推荐服务：通过游客的历史偏好和实时位置信息，为其推荐符合其兴趣的旅游景点、餐饮、住宿等相关服务。

3. 引入虚拟导游技术：通过虚拟现实技术，为游客提供沉浸式的导览体验，让他们能够更加全面地了解旅游目的地的历史、文化和风景。

4. 构建智慧交通系统：通过智能交通设备和实时数据分析，优化旅游交通路线，提供实时交通信息，减少游客在交通上的时间和精力消耗。

5. 推行电子导游手册：将传统的纸质导游手册转化为电子版，游客可以通过手机等智能设备随时随地查阅相关信息，提高导览的便捷性和实用性。

6. 加强安全监控系统：通过视频监控、人脸识别等技术手段，提高旅游景区的安全性，减少游客的安全风险。

7. 发展智慧旅游产品：结合人工智能、大数据等技术，开辟智能化的旅游产品，如智能导览器、智能翻译器等，提升游客的旅游体验。

四、实施计划1. 需求调研：通过市场调研和用户反馈，明确智慧旅游建设的具体需求。

2. 技术储备：建立智慧旅游技术团队，进行技术储备和研发工作，确保技术支持的可靠性和先进性。

3. 平台建设：搭建智慧旅游平台，包括前端界面设计、后台数据管理和接口对接等工作。

4. 数据整合与分析：整合旅游相关的数据资源，建立数据分析模型，为智慧旅游提供数据支持。

智慧旅游综合服务平台解决方案

评估平台的吸引力和用户黏性。
交易额和交易量
统计平台上的交易额和交易量，分析用户消费行为和趋势，评估平台的商业价值和市场潜力。
营销推广效果
分析平台营销推广活动的投入产出比、曝光量、点击率、转化率等法
数据监测
通过埋点、日志收集等方式，实时收集平台运行数据，包括用户行为数据、交易数据、系统性能数据等。
03
CATALOGUE
技术架构与实施方案
整体技术架构设计原则
稳定性与可靠性
先进性与可扩展性
确保平台7x24小时稳定运行，提供高可用性服务，保障旅游业务连续性。
采用业界先进的技术和架构，确保平台在未来一定时期内保持技术领先，同时具备良好的扩展性，以适应业务快速发展。
安全性与保密性
易用性与用户体验
开发与测试
按照技术方案进行平台开发，包括前端界面开发、后端服务开发、数据库设计等，同时进行严格的测试，确保平台质量。
上线与运维
完成平台开发和测试后，正式上线运行，并进行持续的运维和监控，确保平台稳定、安全、高效运行。
04
CATALOGUE
数据管理与安全保障措施
数据采集、存储和处理流程
01
02
严格遵循国家信息安全标准，确保用户数据和交易信息的安全、保密，防范各类网络攻击。
注重平台的易用性和用户体验，提供简洁、直观的操作界面和丰富的个性化功能，降低用户使用难度。
关键技术选型及原因阐述
云计算技术
采用云计算技术，实现计算资源的动态分配和管理，提高资
源利用率，降低成本。
大数据技术
运用大数据技术，对海量旅游数据进行挖掘和分析，为旅游行业提供精准的市场预测和决策支持。
数据分析

关于促进智慧旅游发展的指导意见

《关于促进智慧旅游发展的指导意见》各省、自治区、直辖市，新疆生产建设兵团旅游委（局）：智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升，是游客市场需求与现代信息技术驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业，具有十分重要的意义。

为引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，现提出如下意见：一、总体要求（一）指导思想。

深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号），以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。

（二）基本原则。

坚持政府引导与市场主体相结合。

防止政府大包大揽和不必要的行政干预。

坚持统筹协调与上下联动相结合。

着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。

在确保信息资源可共享的基础上，各地可结合实际需求，先行先试，创新智慧旅游服务管理手段。

坚持问题导向与循序渐进相结合。

要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。

要充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，通过成熟的技术手段，从最迫切最紧要问题入手，做深做透，循序渐进。

（三）发展目标。

到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）。